Нунчи. Корейское искусство предугадывать поступки людей и мягко управлять любой ситуацией

Глава 8

Нунчи на работе

Дэвид Брент: Женщины носят ожерелья, чтобы привлечь внимание к груди.

Женщина: Нет… я ношу его, потому что мама подарила мне его перед самой смертью.

Дэвид Брент: Наверное, она надевала его, чтобы привлечь внимание к своей груди.

Из телевизионного сериала производства телеканала BBC «Офис»10

Персонаж Дэвида Брента из сериала «Офис», которого играет Рики Джервэйс, является одним из лучших примеров отсутствия нунчи среди офисных работников. Он считает себя самым умным и совершенно не замечает, как неловко выглядят люди, когда он рассказывает свои анекдоты. Он произносит мотивационные речи, не осознавая, что никого ими не мотивирует. После увольнения, получив отступные в размере £42 000, он снимает музыкальное видео с кавером на балладу 1980-х под названием If You Don’t Know Me by Now и тратит все деньги на профессиональную видеосъемку. В видео принимают участие даже живые голуби. А все потому, что его звездную привлекательность ужасно недооценили.

Своего рода вариация Дэвида Брента – офисный паразит из американской музыкально-юмористической передачи Saturday Night Live, который периодически появляется в скетчах. Персонажа зовут Ричард, он – бухгалтер низкого разряда, который ходит в мятой рубашке и сидит прямо возле офисного ксерокса. Каждый раз, когда кто-нибудь подходит к копировальному аппарату, он пытается заводить бессмысленные светские беседы о ксерокопировании: «Делаем копи-и-и-и-и-и! Рэнди! Рэнд-стер! Всего один экземпляр для Рэндмэна!»

Но на каждого сотрудника без нунчи найдется как минимум один коллега с выдающимся нунчи, который продвигается по карьере дальше, чем позволяют его способности. Тот самый человек, который достаточно компетентен, но не так, чтобы очень сильно, и несмотря на это постоянно получает продвижение по службе по никому не известным причинам. И нет, это не из-за налаженных связей и не потому, что он переспал с кем надо. У него просто быстрое нунчи. Если вы хотите научиться тому же, понаблюдайте, как такие люди относятся к окружающим. Они постоянно «измеряют глазами».

На любой работе очень важно обладать развитым нунчи, потому что люди неохотно рассказывают, что именно происходит. Из-за страха судебных исков и паники акционеров компании редко раскрывают важную информацию, которая может затронуть конкретно вас, например о массовых увольнениях. Вы и ваше нунчи должны решить эту проблему и объединиться с нужными людьми, дистанцироваться от плохих людей или просто найти новую работу, прежде чем вас отправят на гильотину и вы все одновременно выйдете на рынок труда, конкурируя за одну и ту же должность.

Было время, когда я работала в офисе, и вот однажды объявили, что неопределенное количество людей будет уволено. Все гадали, кто потеряет работу. Мне казалось очевидным, что это будут те трое сотрудников, которые недавно добровольно вызвались стать ответственными за пожарную безопасность. И конечно же, все они были уволены в течение нескольких последующих месяцев.

Не экстрасенс ли я? Конечно, нет. Зато у меня быстрое нунчи. Даже если так, почему именно эти трое? Все они были весьма добры и готовы помочь с организацией спокойной эвакуации в случае возникновения пожара. Они любили людей, может быть, даже чересчур, потому что больше общались, чем работали. Они неправильно поняли ценности офиса и сосредоточились на популярности, а не на работе. Нунчи привело меня к мысли, что они попытались компенсировать этот факт, вызвавшись добровольцами в пожарную дружину.

Руководителям пришлось объявить поиск еще трех добровольцев, чтобы заполнить освободившиеся места. Я отказалась. Через несколько месяцев были уволены еще двое сотрудников, назначенных ответственными за пожарную безопасность. Я не имею в виду, что не стоит добровольно помогать своим коллегам, но если все работники, чьи показатели продуктивности ниже, чем у остальных, тяготеют к одному и тому же виду деятельности (членству в комитетах, например), может быть, стоит ее избегать? На работе вас судят по тому, с кем вы общаетесь.

С быстрым нунчи вы сможете лучше выполнять свою работу, больше ею наслаждаться, дольше держаться за нее и получать заслуженное повышение заработной платы.

Нунчи и титаны бизнеса

Абсолютно все легенды бизнеса обладали невероятно быстрым нунчи. Это никоим образом не означает, что они тактично себя вели на заседаниях совета директоров и пользовались большой популярностью. Можно быть не очень приятным человеком и все равно при этом обладать быстрым нунчи. Точно так же, как можно быть добрым и обладать плохим нунчи. Нунчи нейтрально относится к морали, а способность нравиться не связана с уровнем его развития.

Покойный Стив Джобс славился резкостью и нескрываемым презрением к некоторым людям, но все указывает на то, что нунчи у него было в достатке. Его величайшие деловые триумфы произошли потому, что он понимал людей лучше, чем они понимали себя.

При личной встрече Джобс в буквальном смысле «измерял глазами»: он был известен своим проницательным взглядом.

Также Джобс продемонстрировал невероятное нунчи, когда предсказал, какие обороты примет рынок цифровой музыки. Он рассказал автору своей авторизованной биографии Уолтеру Айзексону, что когда компания Apple начала продавать первые плееры iPod, то «обогнала всех примерно в сто раз»11. Джобс был пионером дизайна, ориентированного на пользователей, и заставлял разработчиков iPod неукоснительно следовать правилу: владельцы устройства должны иметь возможность найти любую песню, сделав не более трех кликов. Он интуитивно знал, что именно их раздражает. Это нунчи в чистом виде.

Возьмем другого технологического титана и обладателя невероятно развитого нунчи – Билла Гейтса. В 2001 году, когда Гейтс вышел на рынок видеоигр вместе с игровой приставкой Xbox, он предсказал, что видеоигры вскоре превзойдут по масштабам киноиндустрию. Помню, я тогда подумала, что только поистине солипсический фанатик может подумать, что игры обретут настолько колоссальную важность. Но факты показывают, что я ничего на тот момент не соображала: в итоге предсказание Гейтса сбылось уже к 2004 году. Благодаря таким играм, как Halo и Call of Duty, видеоигры вскоре заняли бо́льшую долю рынка, чем художественные фильмы. К 2018 году годовой доход от видеоигр превысил совокупный доход от фильмов и цифровой музыки 12. Подобный дар предвидения не просто результат мозговой деятельности технического вундеркинда, которым и является Гейтс. Это результат его способности визуально оценивать аудиторию и использовать нунчи, чтобы узнать, в какую сторону дует ветер.

Джефф Безос – еще один титан в сфере технологий с молниеносным нунчи: компания Amazon не приносила прибыли в течение первых 14 лет своего существования, потому что Безос настаивал на том, что первостепенной целью является создание лояльной клиентской базы и что прибыль появится, но позже. Многие посчитали его сумасшедшим. Но он понимал ум потребителя, как никто другой. Его твердое видение состояло в том, чтобы создать первую в мире компанию, всецело ориентированную в первую очередь на клиента. Его метод оказался настолько успешным, что другие бизнесмены в сфере торговли последовали его примеру и стали придерживаться такой же щедрой политики возврата товаров. Теперь он создал такой рынок, на котором потребителям становится невыгодно совершать покупки без подписки Amazon Prime. Рыночная стоимость акций компании Amazon в 2018 году достигла одного триллиона долларов.

Джобс, Гейтс и Безос – прекрасные примеры того, насколько важно Правило нунчи № 8: «Будьте ловкими, будьте быстрыми». Их способность адаптироваться к меняющимся потребностям рынка имела решающее значение для успеха.

Режиссер Стивен Спилберг, который создал такие шедевры, как «Челюсти», «Список Шиндлера», «Назад в будущее», не менее талантливо управляется со своим нунчи. В широко освещенной и множество раз перепечатанной записке 1984 года руководитель киностудии, которая продюсировала культовый фильм Спилберга «Назад в будущее», выразил недовольство его названием. Какое название предлагал он сам? «Космонавт с Плутона».

Спилберг не согласился, но и не стал выстреливать в ответ письмом со словами: «Просто дайте мне деньги, хорошо?» В 2015 году в интервью для интернет-портала о поп-культуре Shortlist сценарист фильма Боб Гейл заявил, что Спилберг ответил изящно: «Стивен сказал нам: “Не волнуйтесь, я знаю, что с ним делать”, а после написал ответное письмо со следующим текстом: “Привет, Сид, спасибо за твою юморную записку. Она очень смешная, мы все долго смеялись, продолжай в том же духе”. Стивен знал, что [Сид] постесняется сказать, что на самом деле он хотел бы, чтобы мы приняли письмо всерьез. К счастью, после этого никто не сомневался в названии. Без Стивена все могло бы быть совсем по-другому»13.

Я уверена, вы думаете, что знаете примеры обратных ситуаций, когда нунчи не становится синонимом успеха: «Но ведь мой босс – настоящий клон Дэвида Брента, и все же он каким-то образом попал в ранг генерального директора международной корпорации!» А вы уверены, что не путаете людей с нунчи и тех, кто намеренно не обращает внимания на окружающих? Это не совсем одно и то же. Влиятельный бизнесмен может обладать хорошим нунчи, но в то же время грубо обращаться с определенными людьми по своему выбору. Точно так же и человек может родиться с быстрым от природы метаболизмом, но все же располнеть из-за неумения выбирать еду.

Конечно, у власти находится много людей с дефицитом нунчи, но надолго ли они там? И кто знает, как далеко они бы продвинулись, если бы их нунчи было еще лучше? Вполне вероятно, что руководитель с плохим нунчи в один прекрасный момент столкнется с невероятным скандалом или какими-либо трудностями. Иногда такое происходит, когда люди думают, что они настолько важны, что им не нужно никакое нунчи, а коллеги боятся сказать им правду. Вот тогда они терпят полное фиаско.

Похоже, это и произошло с Илоном Маском, IT-предпринимателем, инженером и соучредителем компании Tesla, которая занимается выпуском электрокаров. Он никогда не загладит свою вину за серию недальновидных твитов, написанных в 2018 году, в том числе за тот, в котором он использовал слово «педофил» для описания дайвера, который спасал тайских школьников, застрявших в пещере. Назвать эти твиты дефицитом нунчи – значит ничего не сказать.

В августе 2018 года Маск написал в «Твиттере»: «Подумываю об уходе Tesla с биржи при курсе в $420. Средства подготовлены». Во-первых, важные корпоративные заявления так не делают, в особенности без согласования с представителями правления или Комиссией по ценным бумагам и биржам. Во-вторых, как он позже объяснил, цифра – это отсылка к сленгу, который используют любители каннабиса. Еще одно доказательство, что нунчи Маска находилось в отпуске. Если он думал, что после такого твита будет выглядеть круто, то его попытка считать атмосферу в комнате с треском провалилась. СМИ и пользователи социальных сетей жестоко его высмеивали, а фраза «средства подготовлены» стала мемом.

В сентябре того же года Комиссия по ценным бумагам и биржам обвинила Илона Маска в мошенничестве и оштрафовала его на 20 миллионов долларов. Согласно официальному пресс-релизу комиссии, мошенничество заключалось в «размещении серии ложных и вводящих в заблуждение твитов, касающихся потенциальной сделки по выводу компании Tesla с биржевого рынка»14. В том же году Маск ушел с поста председателя совета директоров Tesla.

Все совершают ошибки. Отличительной чертой человека с дефицитом нунчи является то, что, совершив ошибку, он повторяет ее еще раз. Что и сделал Маск. В октябре 2018 года, после своего позора, он написал в «Твиттере», что оно «того стоило», – это неприемлемо и юридически неблагоразумно, поскольку расследование в тот момент все еще продолжалось.

Я не слишком беспокоюсь за его судьбу, однако этот случай наглядно показывает, что при нехватке нунчи можно довольно далеко продвинуться в жизни. Играя в глупые игры, получаешь глупые призы.

Какова политическая обстановка в вашем офисе?

Любой человек, который обладает хорошим нунчи, понимает, что обстановка в офисе основывается не на доверии. Это настоящий эпицентр уклончивых речей и пассивно-агрессивного общения. Даже если вы любите своих коллег, а начальника считаете гением, лучше все время держать нунчи наготове. Но есть и хорошие новости: если вы похожи на большинство трудоголиков, на работе ваше нунчи скорее всего справляется лучше, чем в других сферах вашей жизни, потому что там вы всегда начеку. Готова поспорить, что вы бы показали всю быстроту своего нунчи в ситуациях наподобие следующих.

• Коллега, которая обычно приходит на работу в толстовках и легинсах, внезапно начинает появляться в элегантных костюмах под предлогом, что ей «нужно к врачу». Вам становится ясно, что, вероятнее всего, на самом деле она ходит на собеседования. Неделей позже девушка подает заявление на увольнение.

• Вы замечаете, что вашего коллегу Олли перестали приглашать на собрания. Во время одной из очередных рабочих встреч вы прикидываетесь дурачком и говорите: «Эй, может быть, мне сходить за Олли?» – а начальник отвечает: «Нет, мы введем его в курс дела позже». Тогда вы понимаете, что сотрудники компании подготавливают почву для его увольнения. Месяц спустя именно это и происходит.

Вероятно, вы сможете вспомнить еще с десяток примеров, когда нунчи спасало вашу шкуру или когда его отсутствие стоило вам повышения зарплаты, союзников или даже самой работы.

Обладая хорошим нунчи, вы сможете привлечь коллег на свою сторону одной лишь идеей, и они даже не будут подозревать, что вы прилагаете для этого какие-либо усилия.

Представьте, например, что вам предстоит поучаствовать в гигантском проекте по обновлению старых платежных ведомостей. Бо́льшая часть команды считает, что они должны выполнить эту работу сами, на рабочем месте. А Даррен считает, что ее нужно передать на аутсорсинг другой компании. Вы, как и все остальные, обеспокоены тем, что, если начальство последует совету Даррена и делегирует одну задачу, рано или поздно такая же судьба постигнет и другие проекты, и так до тех пор, пока в офисе никого не останется. Даррен говорит, что он слишком занят, чтобы заниматься ведомостями.

Нужно быстро решить эту проблему. Никогда не позволяйте спорам продолжаться до тех пор, пока все не устанут. Как это обычно бывает, начальник всего лишь начнет сердиться и примет решение за вас. К тому же, в конце концов, вам еще предстоит дальше работать со своими коллегами. Вы ведь не хотите выиграть эту битву за счет того, что в дальнейшем вам будет гораздо труднее убедить их в чем бы то ни было.

Так как вы поступите? Хорошая новость заключается в том, что коллеги всегда (намеренно или неумышленно) говорят, что нужно сделать, чтобы их убедить.

Прежде всего спросите Даррена, почему он считает, что проект следует передать на аутсорсинг, даже если вы думаете, что знаете, каким будет его ответ. Обратите внимание на то, что он не произносит вслух.

Он может сказать: «У меня слишком много работы, чтобы заниматься этим самому в рабочее время, вот и вся причина». Но почему он отказывается принимать во внимание реальный риск того, что аутсорсинг крупного проекта может в конечном счете лишить его работы? Потому что он знает то, чего не знаете вы? Посмотрите на него: выглядит ли он самодовольным? Возможно, Даррен уверен в том, что он сам находится в безопасности, потому что его собираются повысить, и его не волнует, что случится с остальными? Или он ведет себя равнодушно и вяло по отношению ко всему? Может быть, он собирается покинуть компанию и ему просто на все плевать? Вспомните, как он вел себя в последнее время: замечали ли вы какие-либо признаки того, что он ищет работу? В любом случае он с вами не на одной волне. Он думает о краткосрочной выгоде.

Если вы подозреваете, что именно это и есть причина, сыграйте на ней. Опустите меч и бросьте нытье о том, что «нас всех уволят». Предложите Даррену выполнить его часть проекта, но на полном серьезе. Заставьте его согласиться с вами. Вы правда считаете, что готовы справиться с нагрузкой, рассчитанной на двух человек? Может быть, и нет, но теперь это не имеет никакого значения. Вы победили. Вы не только свели к нулю единственное возражение Даррена, но и впечатлили коллег и начальство своей приверженностью этому проекту и тем, что намерены облегчить им жизнь.

Если эта задача является приоритетной для вашей компании, позже вы сможете запросить дополнительные ресурсы или помощь для ее выполнения. В конце концов, Даррена самого могут заставить помогать, и тогда он не сможет отвертеться. В кратчайшие сроки добейтесь согласия и создайте атмосферу гармонии. После этого становится возможным все остальное.

Правильно использовать нунчи на рабочем месте – значит понимать, что написано между строк в официальном заявлении компании. Конечно, такие причины увольнения, как «поиск новых возможностей» или «желание проводить больше времени со своей семьей», звучат очаровательно, но большинство из нас знают, что это просто немного более приятный способ сказать: «Меня уволили». О чем еще не принято говорить у вас на работе? Вот несколько примеров типичных для офисной обстановки ситуаций, в которых люди не произносят что бы то ни было вслух, а вашему нунчи все равно удается распознать скрытый смысл.

• Основной уровень нунчи. Группа людей каждый раз обменивается взглядами, когда кто-то из них шутит. → У них своя банда.

• Нунчи среднего уровня. Сотрудник внезапно начинает организовывать собрания чаще, чем раньше, по темам, которые вполне можно было обсудить по электронной почте. → Недавно у него был серьезный разговор с начальником.

• Нунчи уровня ниндзя. Сотрудник невысокого ранга беспросветно глуп, однако ему удается избегать неприятностей. Даже руководящие работники обходятся с ним вежливо. → Его опекает кто-то из влиятельных людей внутри организации. С ним нужно быть повежливее.

Кто лучше всех умеет привлекать коллег к работе со своими идеями и как ему это удается? Изучив культуру труда у себя на работе, вы получите ответы на те вопросы, о которых даже не подозревали.

Что ценится на вашем рабочем месте? Вы работаете в офисе, где все уже в восемь утра сидят на своих местах, или все обстоит иначе? Или у вас в офисе всем плевать, в какое время появляться на работе, самое главное – придумывать новаторские идеи? Нунчи означает чтение комнаты и понимание того, что каждая из них, как и каждое рабочее место, различны.

Во Франции я работала в офисе, где очень много кричали. Там все думали, что если я отвечаю спокойно, то не воспринимаю их всерьез. Это стало для меня культурным шоком, так как моя англосаксонская сторона (как ее называют французы) выступает за спокойствие в любых ситуациях и считает, что первый, кто повышает голос, проигрывает спор. Поэтому, чтобы поладить со своими французскими коллегами, мне тоже пришлось начать орать. Когда много лет спустя я перешла в американский офис, мне пришлось переучиваться обратно, иначе это был бы конец моей карьеры.

Даже внутри одной и той же компании культура труда со временем меняется, и иногда невероятно быстро. Например, когда меняется руководство. Если в кабинете вашего предыдущего генерального директора висели мотивационные плакаты с такими надписями, как «Командная работа», то у нового могут оказаться только фотографии его яхты. При этом офис меняется настолько, что вам может показаться, будто вы оказались в совершенно другой компании, хоть и вывеска в лобби осталась та же. Способность читать комнату, даже если она меняется, поможет оставаться гибким и легко адаптироваться к появляющимся изменениям.

Нунчи на совещаниях

Если вы проводите собрание, всегда – ВСЕГДА – предлагайте небольшое угощение перед его началом. Не обязательно устраивать обед или приносить что-то необычное, подойдет даже коробка недорогих шоколадных мини-батончиков. Скажите (но без перехода на крик): «Привет всем, я принес [название еды]». Убедитесь, что вы используете слово «всем», которое как минимум задаст нужный тон, и в течение того часа, что вы проведете в конференц-зале, вы все будете работать как единый организм.

Передайте снэк человеку слева от вас и скажите всем: «Передавайте друг другу, угощайтесь». Не оставляйте еду в середине стола и не говорите просто: «Угощайтесь». Иначе ваши действия будут противоречить цели. Подобное круговое движение в виде передачи угощений в буквальном смысле создаст округлость. Зародится настоящий поток, люди, находящиеся в помещении, почувствуют связь друг с другом, как при передаче эстафетной палочки. Таким образом вы заставите людей обратить внимание на своих коллег, по крайней мере на тех, что сидят по левую и по правую руку. У всех появится осознание «коллективного разума». Это принесет свои плоды, даже если не все примут угощение. Кроме того, создастся небольшая активность, которая сбавит градус раздражения из-за того, что некоторые сотрудники появляются в зале с опозданием на несколько минут.

Созданный вами энергетический круг послужит мощной объединяющей силой, которая заставит всех лучше сотрудничать между собой, чаще интересоваться тем, что говорите вы и все остальные, и увеличит шанс того, что вы достигнете любой своей цели в ходе этой встречи.

И это упражнение предназначено не только для них, но и для вас! Во время еды разговаривать трудно. Даже если молчание длится всего несколько секунд, используйте это драгоценное время, чтобы сосредоточиться и сделать несколько глубоких вдохов, и не забывайте наблюдать за своими коллегами.

Немного перекусив, вы перейдете к ненавязчивой болтовне. Хорошо. Из разговора вы узнаете, что у Хелен десять собак, которые любят сладости от этого производителя, что Шивон больше всего нравится вишневый вкус, что Джули всю жизнь сидит на диете, а Дэвид – наполовину бельгиец. Для обычного человека это всего лишь бесполезные комментарии. А для нунчи-ниндзя не существует бесполезных комментариев: все это – ценная информация, и не важно, нужна она вам прямо сейчас или нет.

Еще у вас появится шанс рассмотреть лица коллег: воспользуйтесь этими моментами и рассмотрите, кто выглядит усталым, кто – раздраженным, кто отчаянно стучит пальцами по клавиатуре, кто никогда не берет ваши угощения (возможно, вы чем-то вызвали раздражение в свой адрес у этого человека). При помощи этой информации меняйте ход совещания соответствующим образом и заручитесь поддержкой нужных людей. Если вам покажется, что кто-то отвлекся, обратитесь к этому человеку, попросите его высказать свое мнение, чтобы он вернулся с небес на собрание. Ваше собрание.

Во всяком случае, подкармливание гостей – это проявление хороших манер, и не забывайте Правило нунчи № 5: «Манеры придумали не случайно».

Если от вас не требуется активное участие в разговорах, воспользуйтесь этой ценной возможностью – тренируйте свое нунчи и наблюдайте за тем, что происходит вокруг вас. Даже если вы ненавидите собрания, начните посещать те, на которые приходить «необязательно» (если, конечно, вам позволяет расписание). На таких встречах вы узнаете о своих коллегах в десять раз больше, чем на тех, где вы находитесь в центре внимания.

Чьи идеи всегда вызывают всеобщее одобрение? А чьи идеи, кажется, постоянно задвигают на задний план? Есть ли такие два человека, которые вечно ни с чем не согласны, несмотря ни на что? Есть ли такой человек, которому всегда удается к концу собрания привлечь коллег на свою сторону, и если да, то как ему это удается? У тех, чьи голоса слышны лучше всего, осанка лучше, чем у остальных? Более медленная дикция? Или они приводят в действие нунчи – отвечают на любой негативный жест ободряющим вопросом: «Хотелось бы услышать, что вы думаете»?

Замечая такие детали, вы узнаете о политике офиса больше, чем если бы лично просили каждого члена команды поделиться своим мнением обо всем, что происходит вокруг.

Наблюдайте, наблюдайте, наблюдайте; слушайте, слушайте, слушайте. Два глаза, два уха, один рот.

Нунчи и общение в офисе

В следующий раз, когда ваш офис направится на очередную вылазку или соберется выпить, попробуйте сделать так. Войдя в комнату, встаньте возле двери, прежде чем с кем-либо заговорить, и осмотрите комнату в целом, как будто вам придется рисовать ее по памяти. Кто в ней находится и где стоят эти люди? Соответствует ли их поведение тому, что вы о них знаете? Говорит ли язык их тел об иерархии, которая отличается от того, что подсказывает организационная схема? Кто постоянно околачивается возле еды? А возле напитков? Босс?

Об атмосфере в офисе можно узнать гораздо больше, если прочитать комнату, а не программное заявление компании в интернете.

Как попросить о повышении зарплаты

Теа встретилась со своей начальницей, той еще любительницей поболтать, чтобы попросить о повышении зарплаты. Она уже получила повышение по службе, но уровень новой зарплаты так и не был установлен.

Как скажет вам любой хороший специалист по переговорам, нужно попытаться выяснить диапазон, который держит в голове собеседник, прежде чем начинать разговор о цифрах. А это значит, что нужно следовать Правилу нунчи № 4: «Ни в коем случае не упускайте подходящую возможность заткнуться». Если продолжите слушать, ваш оппонент расскажет все, что нужно знать, прежде чем вы успеете задать вопрос.

Теа заметила, что ее начальницу регулярно настигает словесная диарея. Когда воцаряется тишина, она считает своим долгом заполнить ее звуками собственного голоса. Итак, Теа села рядом с ней и просто сказала: «Я хотела бы обсудить повышение заработной платы в связи с моим недавним повышением».

И замолчала. А мисс Болтушка решила восполнить образовавшийся пробел. Она сказала Теа: «Полагаю, вы недовольны тем, что в прошлом году мы не сделали 3 %-ную прибавку к вашей зарплате».

Теа понятия не имела, о чем она говорит, но промолчала. Что, конечно, заставило собеседницу говорить еще больше.

Она продолжила: «Хорошо, это можно понять». (Опять же, Теа ничего не сказала. Она даже не знала, что ей должны были сделать прибавку к зарплате.) «Прибавка за два года составила бы 6 %, но не более того, не так ли?»

Теа все еще молчала. Начальница продолжила: «Я не собираюсь платить вам шестизначные суммы или что-то в этом роде. Это на 25 % больше, чем получает самый высокопоставленный член вашей команды».

ДИНЬ-ДИНЬ-ДИНЬ! Это был тот ответ, которого ждала Теа. Сама того не подозревая, мисс Разговорчивость выдала точный диапазон сумм, на которые Теа могла рассчитывать. Нижний предел: 6-процентная прибавка к ее нынешней зарплате. Верхний предел: 80 тысяч долларов, то есть предполагаемая зарплата Теа, если исходить из суммы, которую получает самый высокопоставленный член ее команды, как проболталась мисс Общительность («шестизначные суммы» означает 100 000 долларов). Она знала, что компания предложит более низкую, но весьма приемлемую сумму в качестве встречного предложения, что и было сделано. В итоге зарплату повысили на 20 %, и, поскольку Теа показала себя с лучшей стороны, она испытала огромное удовлетворение, узнав, что не обманула ожиданий.

Говорят, что честные переговоры не начинаются до тех пор, пока как минимум одна сторона не оскорбится предложением другой. Если босс шокирован предложенной вами суммой, не пугайтесь. Это значит, что вы поступили правильно.

Прием на работу новых сотрудников

Бывают такие вонючие кучи навоза, которые умудряются днем превращаться в людей, надевать деловые костюмы и ходить на работу. Как минимум пятеро таких ребят, как правило, оказывается в том офисе, где в то же время работаю я. Держу пари, и в вашем офисе такие тоже найдутся. Если они начали работать в вашей компании до того, как туда пришли вы, это одно дело. Но если вам посчастливится провести собеседование с кандидатами на свободную должность, призовите на помощь все 100 % своего нунчи не только для того, чтобы проверить их, но и для того, чтобы убедить коллег, кого следует нанять. Эти оборотни всегда в конечном счете подтягивают своих друзей, чтобы ходить вместе с ними на работу, так что даже одного такого товарища будет слишком много. Еще их удивительно трудно уволить.

Люди лгут в сопроводительных письмах и резюме больше, чем когда-либо в жизни, а это означает, что если вы – менеджер по подбору персонала, ваше нунчи должно находиться в состоянии повышенной готовности. Отчасти проблема заключается в том, что первый круг чтения резюме зачастую выполняется компьютерными алгоритмами. Если заявка кандидата содержит набор магических ключевых слов, заданных менеджером (например, JavaScript, продажи по телефону, менеджмент), алгоритм переадресует их на специалиста по найму. В противном случае кандидат получит автоматический отказ. Таким образом, кандидаты в последнее время часто заполняют свои заявки навыками, которых у них нет, опасаясь, что компьютер автоматически исключит их из подборки. К сожалению, это привело к полному произволу, и теперь кандидаты врут по всем пунктам графы об опыте работы.

Плохие менеджеры по подбору персонала рассматривают письменное заявление как простую формальность. «У меня хорошее предчувствие насчет этого кандидата», – скажут они или: «Он так хорошо и крепко пожал руку», и на этом все. Но на самом деле нунчи не подразумевает, что нужно следить только за языком тела и смотреть человеку в глаза. Помимо этого, нужно читать – в буквальном смысле читать – между строк письменного резюме. Этот документ позволяет соединить все точки и понять, кто перед вами сидит. Если точки не соединяются, то лучше позабыть о своем «хорошем предчувствии». И не исключайте, что и «хорошее» и «плохое» предчувствие в отношении кандидата могут оказаться результатом воздействия неосознанных предрассудков по признаку пола, расы, сексуальности и других факторов, которые многие принимают во внимание, хоть и отказываются в этом признаваться.

По своему личному опыту работы в офисе я могу сказать, что меня часто ставили на место, когда я пыталась исключить кандидата на основании того, что он солгал в сопроводительном письме: «Ничего страшного в этом нет». Коллеги будут возражать, если человек успеет их очаровать. Однако менеджер по подбору персонала с быстрым нунчи знает, что некоторые небольшие сигналы указывают на наличие гораздо более серьезных проблем. К сожалению, давление общества заставляет людей чувствовать себя мелочными после слов о том, что одно «является показателем» другого. Мне, например, кажется, что люди, которые говорят, что они «свободно владеют» языком, и при этом лгут, в конечном счете всегда оказываются первоклассными жуликами.

Не стоит оправдывать человека словами о том, что фраза «свободно владею» звучит субъективно. Вы серьезно? Она звучит совсем не субъективно. Некоторые люди заявляют о беглом владении языком, имея при этом в виду, что могут заказать обед в ресторане. На самом деле я рассматриваю это как культурную нечувствительность: ложь о том, что вы свободно разговариваете на каком бы то ни было живом языке, звучит как оскорбление для миллионов людей, которые на самом деле на нем говорят. Поступите как порядочный человек и напишите: «рабочий уровень владения…» или «начал изучать…». Никто вас за это не возненавидит.

Люди, которые по привычке лгут о своих навыках, приносят одни проблемы, независимо от того, требуется ли для выполнения их работы конкретно этот навык или нет. Это тот тип людей, которые не хотят, чтобы их выставляли на посмешище. Они в жизни не признают, что не умеют что-либо делать, даже если коллеги будут более чем рады помочь. Они скорее путем запугивания заставят детей поумнее сделать домашнее задание за них. Горе вам, окажись вы на месте того самого умного ребенка.

Нунчи и глупые коллеги

Самое удивительное в глупых людях – это то, каким влиянием они обладают в офисе. Это связано с непробиваемым упрямством их убеждений и таинственностью того, насколько быстро распространяются плохие идеи.

Правда в том, что если человек действительно глуп, то он обычно слишком глуп, чтобы понять насколько. Эффект Даннинга – Крюгера[8] – одна из самых мощных сил во Вселенной, примерно на том же уровне с гравитацией и сложными процентами.

Так как же бороться с таким, казалось бы, неукротимым врагом, как глупость? Постоянно напоминать человеку, что он, по вашему мнению, глуп, на удивление неэффективно. Просто поверьте мне, я пробовала. Помните, что ваша цель состоит не в том, чтобы доказать наличие ума. Нужно, чтобы они согласились с вами и чтобы у вас не возникло проблем. Офисный вариант нунчи означает, что вы должны сконцентрироваться на выживании, а не на своем эго.

Люди, которые действительно давно практикуют нунчи, используют метод Сократа. Древнегреческий философ Сократ был известен тем, что притворялся глупым, пытаясь заставить людей согласиться с ним. Он задавал людям вопросы, возникавшие в их же головах, тем самым показывая логическое продолжение их аргументации. Сократ убеждал собеседника, что к какому бы исходу он ни пришел, это была его собственная идея.

Делайте, как Сократ. Зачем? Потому что каждый человек, каким бы умным или глупым он ни казался, любит верить, что у него есть свобода воли.

Вот пример того, как все может происходить.

Глупый коллега: Что ж, нам нужны милые картинки с мышами для клиентской рассылки по электронной почте, но Роберта из художественного отдела заболела, поэтому я решил скопировать и вставить вот эти изображения Микки-Мауса.

Вы: Хорошо, я так понимаю, ты получил разрешение от Disney? Потрясающе! Как они смогли так быстро тебе ответить?

Глупый коллега: Нет, я не получал разрешения. Я уверен, что и так сойдет.

Вы: О, ладно, тогда, может быть, юридический отдел наконец-то отвязался от нас из-за того, что нас засудили? Боже, они такие зануды, правда же?

Глупый коллега (пауза): Ну нет, я не обсуждал это с юридическим отделом. Знаете что? Я только что придумал, где еще можно найти изображения милых мышек. Дисней – это слишком клише.

Видите, что произошло? Глупый коллега понимает, что вы, вероятно, правы, но, используя метод Сократа, вы позволили ему по своей собственной инициативе избавиться от идеи незаконного использования изображений, принадлежащих Disney и защищенных авторским правом. Вы позволили глупому коллеге сохранить лицо. Глупый коллега отблагодарит вас за это.

Нунчи – это по сути боевое искусство для ума: если коллега сваливается на вашу голову с безумно плохой идеей, из-за которой всех могут уволить, не тратьте силы на борьбу с ним. Лучше вместо этого использовать все его упрямство против него самого. Плывите по течению его глупости, и он вскоре сам отпустит эту затею.