Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Идите первым.

«Преимущество первого» заметно в спорте и в других сферах деятельности.

Во время одного из экспериментов американские исследователи задались вопросом, как результаты участников интеллектуальных состязаний связаны между собой. Выяснилось, что данные, полученные на национальных конкурсах правописания, указывают на следующее: если один участник давал правильный ответ, то тот, кто выступал следом за ним, чаще отвечал неверно (и наоборот).

Что такое «преимущество первого»? Представьте себе, что вы играете со своими детьми в баскетбол и устроили состязание по штрафным броскам (кто наберет больше очков за десять бросков). Если вы бросаете первым и попадаете, то ваш сын просто обязан сделать результативный бросок, чтобы сравняться с вами в счете. Если вы промахиваетесь в первом броске, мальчик все равно думает, что должен попасть, чтобы выйти вперед. То есть быть вторым – это всегда более высокое психологическое напряжение.

Первый избегает отвлекающих мыслей, которые обычно возникают при анализе результатов тех, кто выступал перед ним. Рабочая память может полностью сконцентрироваться на основной задаче, какой бы она ни была.

На вас меньше давит фактор состязательности, потому что, выступая первым, вы не сравниваете себя с другими. Вы концентрируетесь на задании, вместо того чтобы пытаться победить кого-то. Это стремление нередко делает выступление спортсменов менее удачным.

Выступление первым помимо фактора снижения психологического напряжения имеет и еще одно преимущество, которое поможет именно в обстановке состязательности: вы вызываете эмоциональное напряжение у тех, кто выйдет вслед за вами.

Примечание. Этот метод применим только при решении хорошо известных задач. Если ситуация вам малознакома, лучше выступать вторым, третьим и т. д. В этом случае, наблюдая за первым выступающим, вы лучше поймете, как оптимально справиться с заданием. Когда вы видите выступление первого участника, вы снижаете уровень волнения и повышаете уверенность в себе.

Метод 22. Разделяйте состояние напряжения с другими

Делитесь с другими теми чувствами, которые вы испытываете в состоянии психологической напряженности.

Вспомните свои ощущения в тот момент, когда вы поделились с кем-то своим беспокойством по поводу предстоящих событий. Опыт подсказывает нам, что вы почувствовали облегчение, или «разгрузку». Так же считают и психологи. Это произошло потому, что вы инстинктивно использовали еще один метод.

Исследования указывают на то, что умение разделить с другими ощущение напряженности уменьшает стресс. Поделившись своим беспокойством с окружающими, вы более трезво оцените его реальность и уровень напряженности ситуации. Тем более что другие часто дают полезные советы, позволяющие увереннее смотреть в будущее.

В следующий раз, когда вы будете испытывать сильное психологическое напряжение в связи с предстоящей ситуацией, поделитесь своими чувствами с кем-то из окружающих или даже с руководителем.

Обсудите это с членами вашей команды, которые тоже волнуются. Полагаем, что облегчение испытает весь коллектив. Каждый подумает: «Трудно не только мне».

Именно такие чувства испытал Дэйв Биалис, когда столкнулся с одной из самых напряженных ситуаций в своей карьере. Биалис – старший вице-президент и CEO крупной телекоммуникационной компании Cox Communications. В тот период необходимо было уволить около 700 сотрудников колл-центра. Хотя и Дэйв, и другие руководители понимали всю остроту проблемы, это не облегчало задачи. Тогда он решил поделиться неприятным известием с представителями руководства и рассказать им о своих переживаниях по этому поводу. Дэйв рассчитывал, что люди сплотятся вокруг него. В тот день, когда Биалис должен был объявить 700 сотрудникам, что их увольняют, он не стал пользоваться официальным релизом. Вместо этого он решил поделиться чувствами. Он рассказал, как грустно ему в связи со сложившейся ситуацией и как она скажется на всех, к кому он обращается. Он объяснил, что компания разработала программу щедрых компенсаций и собирается распределить остающихся по другим подразделениям. Его план удался, он помог всем воспринять создавшуюся ситуацию спокойнее. Если вы начинаете ощущать психологическое давление в связи с приближающимися сроками сдачи проекта, разделите свои чувства с коллегами. Тогда вам будет легче справиться с задачей. Во всяком случае, вы почувствуете, что не весь груз лежит на ваших плечах.

В следующий раз, когда ваш ребенок начнет подготовку к очередному трудному экзамену, предложите ему поделиться своими тревогами.

Многочисленные научные исследования показывают, что сам акт вербального выражения переживаний – в дневнике, аудиозаписи или наедине с собой – помогает снизить ощущение беспокойства и психологическое напряжение.

В том, что вы испытываете напряжение, нет ничего постыдного, в вот если вы не поделитесь своим психологическим грузом с близкими людьми, можете попасть в неловкое положение.

Двадцать два метода уменьшения психологического напряжения рассчитаны на относительно недолгую перспективу. Те, кто хочет владеть долгосрочными методами защиты, должны создавать собственный «рыцарский щит».

Часть 3

Создание «рыцарского щита»

18 октября 1924 года известный спортивный репортер Грантленд Райс написал для газеты New York Herald Tribune один из самых необычных обзоров в истории спортивной журналистики.

Выделяясь на фоне серо-голубого октябрьского неба, четыре всадника снова помчались вскачь. В притчах они известны как Голод, Мор, Война и Смерть. Но это только их псевдонимы. Реальные имена этих всадников – Стулдреер, Миллер, Кроули и Лэйден. Они сформировали ураган Саут-Бенда, которым другая сопротивляющаяся армия была сметена с лица земли на глазах у 55 000 зрителей, в изумлении смотревших на разворачивающуюся на зеленом газоне картину.

Перечисленные мистером Райсом люди не были гигантами – рост самого высокого из них составлял 182 сантиметра, а вес – 75 килограммов. Репортер был недалек от истины, когда написал, что эта четверка всадников «на самом деле состояла из уверенности в себе, оптимизма, упорства и энтузиазма».

Если вы спросите: «Каковы отличительные особенности тех, кто достигает физического и духовного совершенства, является знатоком человеческих отношений, социально активен и чаще прочих испытывает радость жизни? Какими качествами обладают люди, которые лучше других действуют в состоянии психологического напряжения?», в ответ можно назвать именно те качества, которые перечислил Райс. Впоследствии имена всех четырех «всадников» были включены в Зал футбольной славы. Все они стали либо выдающимися футбольными тренерами, либо успешными бизнесменами или юристами. Мы считаем, что их личные качества в значительной степени определяют понятие «успех». Именно благодаря им человек может в напряженной ситуации показать максимум того, на что способен.

В анналах спорта четыре благородных всадника всегда ассоциировались с уверенностью в себе, оптимизмом, упорством и энтузиазмом.

В части 3 нашей книги мы излагаем правила создания «рыцарского щита». Даем рекомендации, знакомим с методиками и конкретными упражнениями по развитию и укреплению врожденных способностей по преодолению психологической напряженности. Все мы от рождения наделены возможностями для противостояния ей. Но помните: чтобы добиться результатов, нужно развиваться и совершенствоваться. А мы обеспечим вас информацией, пошаговыми инструкциями, вдохновляющими примерами и яркими историями успеха. Все наши советы просты и понятны. Но ответственность за их применение лежит на вас.

Методология создания «рыцарского щита»

Наша схема создания такого щита базируется на нескольких источниках.

Прежде всего мы используем данные исследований и публикации научных изданий в области эволюционной, социальной, когнитивной, позитивной и спортивной психологии, нейрофизиологии, корпоративного поведения и экономики. Все это составляет теоретическую базу и правила, которые обеспечивают взаимодействие между вашим «щитом» и способностью контролировать психологическое напряжение. Второй источник – это опыт врачей, консультантов и тренеров. А третий – это данные, собранные нами во время общения с объектами наших исследований. Прежде всего речь идет о масштабном эксперименте с участием 12 000 человек из разных стран мира, который мы проводим до сих пор. Эти исследования дали нам возможность разработать надежные методики.

Почти все мы лучше всего учимся на собственном опыте. Люди, достигшие наибольших успехов в создании своего «рыцарского щита», – это активные участники наших мероприятий. То есть сбросить вес и улучшить здоровье удается именно тем, кто следует диете и занимается физическими упражнениями. Если вы хотите развить свои скрытые способности по борьбе с психологическим напряжением, вы должны прежде всего ощутить возросшую уверенность в себе, оптимизм, упорство и энтузиазм. Методики, которыми мы с вами делимся, часто взаимосвязаны.

Приобретение новых навыков, разумеется, требует времени. Чтобы применяемые методики стали эффективными, вы должны практиковать их как можно чаще.

Чтобы обдумать информацию, которую мы предлагаем, и использовать новые знания, тоже потребуется время. Постарайтесь его найти, чтобы поразмышлять над теми человеческими качествами, которые мы обсуждаем. Внимательно изучайте методики, иначе желаемых результатов не добьетесь.

Происхождение «рыцарского щита»

Те качества, которые мы относим к «рыцарскому щиту», изначально развивались у наших доисторических предков. Они помогали им выживать в трудных ситуациях.

Их обычное занятие – охота – было сопряжено со смертельной опасностью. Те охотники, которые раз за разом терпели неудачу, ощущали себя слабыми и беспомощными. Они либо гибли от голода, либо находили себе другое занятие, которое обеспечивало им более скромное, но надежное пропитание. У тех же, кто случайно или благодаря опыту чаще добивался удачи, возрастало чувство уверенности в себе. Они начинали верить, что способны точнее всех поражать копьем добычу.

Эта группа охотников убеждала себя в вероятности успеха. Высокая самооценка позволяла им быть смелее других и преодолевать свои страхи. Понятно, что в доисторические времена удачная охота была редкостью. Но наши уверенные в себе предки рано или поздно добивались результата. Это наводило их на мысль, что так будет всегда. Так они приобретали реалистически-оптимистичный взгляд на жизнь. Необходимость оттачивать навыки и уверенность в том, что удача – это вопрос времени, выливались в упорство. Оно порождало приверженность цели даже в минуты разочарований. То есть свои неудачи они учились превращать в достижения. Люди испытывали воодушевление и энтузиазм, которые заряжали их позитивной энергией и передавали ее окружающим.

Если использовать термины теории эволюции, то все эти качества – часть механизма психологической адаптации к успеху, реакции, которая помогала человеку успешно существовать. Через процессы естественного отбора эта реакция перешла в наше подсознание. Индивидуумы, которые отличались уверенностью в себе, оптимизмом, упорством и энтузиазмом, выживали чаще, имели потомство и передавали ему свои гены. Перечисленные качества – лишь часть нашего исторического наследия. Развивая и усиливая их, мы можем лучше противостоять психологическому напряжению.

Эти качества представляют собой так называемую открытую систему, то есть они способны развиваться. Не все свойства, которыми обладает человек, поддаются развитию. Тот факт, что перечисленные качества могут развиваться, имеет большое эволюционное значение: они предоставляют их владельцам определенные преимущества. Люди, которые развивают их, обычно легче шагают по жизни. Независимо от природы и степени напряженности ситуации уверенность, оптимизм, упорство и энтузиазм защищают нас. Эти качества дают возможность показывать все, на что мы способны, и в первый рабочий день на новом месте, и в разгар работы над проектом, и во время презентации.

Отметим, что «рыцарский щит» не появится из воздуха. Чтобы его создать, вы должны начать с основного качества – уверенности.

Уверенность

В тот момент, когда Саймон Тедески выходит на сцену Hamer Hall[21], все, что можно разглядеть в полутьме, – это три фигуры за импровизированным столом перед рядами зрительских кресел. Члены жюри сидят в полном молчании с блокнотами в руках. Саймон подходит к фортепиано. Его буквально трясет от волнения. Чтобы унять дрожь, он начинает выбрасывать руки вперед, будто боксирует.

Он боится: выступление может стать началом блестящей карьеры или разрушить ее. Он провел бесконечное количество часов за фортепиано – репетировал, оттачивал технику и готовился к сегодняшнему событию. И вот этот момент настал, Саймон понимает, что сейчас решается его судьба и он должен показать все, на что способен. Сделав глубокий вздох, он начинает играть.

Все это происходило во время первого этапа международного конкурса молодых исполнителей АВС[22]. Саймон готовился к нему четырнадцать лет. Теперь он постарается сыграть с невероятной экспрессией, чтобы сравняться с лучшими музыкантами и обойти других конкурсантов-пианистов.

При мысли о выступлении в состоянии психологического напряжения мы прежде всего вспоминаем спортсменов, поскольку в нашей культуре спорту отводится большое место. Но, возможно, жизнь молодого пианиста – более яркий пример, даже если использовать только язык цифр. Дело в том, что всего несколько участников конкурса АВС смогут продолжить профессиональную карьеру. И лишь единицы станут известными музыкантами. Их карьера так же изменчива и беспощадна, как и у спортсменов. Чтобы поступить в международный институт музыки – Джульярдскую школу, нужно выдержать огромный конкурс. А ведь это только первый шаг на пути, который, возможно, приведет музыканта к славе. Даже если удастся хорошо окончить академию, это не гарантирует высокого положения в мире музыки. Только в США музыкальные учебные заведения ежегодно выпускают около восьми тысяч исполнителей (и тысячи каждый год приезжают в страну из Китая и стран Азиатско-Тихоокеанского региона). А количество рабочих мест невелико. Единственный шанс привлечь к себе внимание – это победа на каком-нибудь престижном международном конкурсе.

Такие конкурсы – это основные ворота в мир известности и хорошей репутации. Но и это не дает гарантий. Здесь не действует правило бейсбола «три промаха по мячу – и ты выбываешь из игры». Карьера музыканта зависит иногда от одной неправильной ноты.

Чтобы добиться успеха, Саймон, как и его соперники, должен ограничить свой репертуар небольшим числом музыкальных произведений.

Многие выпускники консерваторий имеют в своем багаже лишь несколько музыкальных произведений – сонат и фортепианных концертов, которые могут исполнить на высшем уровне. Психологическое напряжение, связанное со стремлением ни в коем случае не допустить ошибку, настолько велико, что некоторые пианисты сознательно сокращают свой репертуар.

Играть на фортепиано Саймон начал в детстве, причем причина была довольно необычной. «Как-то я услышал, как мой одноклассник яростно и невпопад колотил по клавишам рояля. Но я был буквально ошеломлен глубиной и мощью звучания инструмента». В девять лет Саймон сыграл концерт Моцарта в Сиднейском оперном театре, а с 1998 года начал принимать участие в конкурсах АВС.

Так поддался ли Саймон напору психологического напряжения?

Нет. Наперекор всем обстоятельствам он добился успеха. Это стало началом его карьеры, ему удалось заключить несколько контрактов.

Позже он получил звание молодого исполнителя года в Австралийском симфоническом оркестре. Затем получил грант королевы Великобритании (10 000 долларов) на обучение за рубежом. Саймону удалось победить на нескольких профессиональных конкурсах, в частности на Open Age Concerto Series, а также на Королевском конкурсе зарубежных исполнителей в Лондоне в 2002 году. Сегодня критики и коллеги называют его одним из лучших пианистов в мире. Саймон рассказал нам, сколько переживаний связано у него с психологической напряженностью перед выступлениями.

Несмотря на то что я вхожу в мировую музыкальную элиту, я страдаю от предстартового волнения, как любой человек, чья деятельность связана с риском. Как и большинство музыкантов, я ощущаю перед выходом на сцену сильное сердцебиение, и иногда у меня потеют руки. Если вы выступаете на концертах такого высокого уровня и находитесь под постоянным напряжением, потому что в нашей сфере недостаточно предложений работы и очень высока конкуренция, то иногда вы ощущаете себя подавленным.

Не всем удается с этим справиться. Боязнь сцены заставила досрочно завершить карьеру нескольких видных музыкантов двадцатого столетия. Пианисты Владимир Горовиц[23] и Гленн Гульд довольно рано прекратили публичные выступления из-за бесконечных волнений. Виолончелист Пабло Казальс задыхался на сцене, хотя продолжал концертировать и в 90-летнем возрасте. Некоторые знаменитые исполнители выпивали перед выходом на сцену пару глотков спиртного. Другие принимали успокоительные. В наше время звезды часто прибегают к услугам врачей, которые выписывают им бета-блокаторы[24].

Эти препараты получили популярность начиная с 1987 года. Именно тогда провели исследование, которое показало, что 27 % музыкантов, входивших в Международную ассоциацию оркестрантов симфонических оркестров (которая только в США объединяет 51 музыкальный коллектив), использовали бета-блокаторы для уменьшения нервного напряжения. Эти лекарства, известные как «подпольное оружие музыкантов», снижают частоту сердечных сокращений и артериальное давление, снимают боль в груди и тремор пальцев. Бета-блокаторы уменьшают воздействие на организм человека эпинефрина – одного из нейромедиаторов, которые вырабатываются нашим мозгом как ответ на психологическое напряжение. В 2014 году мы опрашивали группу нью-йоркских музыкантов-профессионалов и были поражены их словами: «Какую бы статистику об использовании бета-блокаторов вы ни привели, она все равно будет преуменьшена».

В январе 2013 года Саймон Тедески признался, что тоже использовал бета-блокаторы. «Я лгал всем». Его признание услышали во всем мире. То, что до поры до времени оставалось фирменным секретом фармацевтов, стало известно широкой публике.

«Психологическое напряжение буквально подавляло, – рассказывал Тедески. – Я просто не мог это выдержать – трясущиеся руки, рассеянность, страх все испортить». Он принимал бета-блокаторы в течение десяти лет. В открытом письме Тедески признал свою вину и рассказал, как на него действовала необходимость утаивать использование лекарства.

От Сиднейского оперного театра до популярного ночного клуба Campsie RSL – вся моя исполнительская карьера стала одним сплошным обманом…

Саймон и его коллеги-музыканты (а также спортсмены, использующие стероиды) знают, что значит выступать. С этим понятием связана практически вся их жизнь. Но и им свойственны те же физиологические и психологические реакции на напряжение, которые временами испытываем все мы. Эти ощущения подавляют. Музыканты и спортсмены готовы на все, чтобы эффективно справиться с волнением, они хотят иметь противоядие. И оно существует. Его можно развить в себе и приобрести иммунитет от мучительного напряжения. «Волшебная таблетка» называется «уверенность в себе».

Природа уверенности

Уверенность играет большую роль в нашей жизни. Немногие руководители согласятся на проект, который предлагает нервный, суетливый человек. Тысячи исследований указывают на то, что уверенные в себе люди более привлекательны и востребованны. Они заражают своим спокойствием других. Часто уверенность становится главным фактором успеха.

Поведение, жесты, язык тела, манера говорить, содержание речи – все это отражает степень уверенности в себе. Иногда люди излучают почти осязаемое спокойствие, к которому, кажется, можно прикоснуться. Как вы оцениваете свою уверенность?

• Отстаиваете ли вы свое мнение даже тогда, когда уверены, что другие с ним не согласны?

• Легко ли вы признаете свои ошибки?

• Рискуете ли вы идти дальше или сначала доводите до конца уже начатое?

Уверенность в себе часто определяют как степень убежденности, что вы можете повлиять на результат. Но для большинства из нас это определенное ощущение, что мы можем справиться с текущей задачей. Оно основано на вере в свои способности, в то, что мы сможем сделать это. В научной литературе по психологии уверенность в себе часто определяется как самоэффективность. Этот термин впервые ввел в научный оборот профессор Стэнфордского университета Альберт Бандура, специалист по социально-когнитивной психологии. Самоэффективность обозначает убежденность человека в своей способности воздействовать на ситуацию, решить задачу и достичь цели. Ваша дочь убеждена, что хорошо справится с заданием по математике, но ее уверенность в себе может резко снизиться, если на уроке физкультуры ей придется выполнять гимнастические упражнения на глазах у одноклассников. Вы полностью уверены в себе, осуществляя привычную торговую сделку. Однако играя с профессиональным теннисистом или находясь в кабине Boeing-747, вы почувствуете подавленность (а профессиональный спортсмен и пилот будут, наоборот, абсолютно уверены в себе, хотя во многих других жизненных ситуациях и их охватывает неловкость). Никто не может испытывать уверенности в том, чего не знает и не умеет. Но все мы хотим чувствовать себя уверенными, когда занимаемся чем-то хорошо знакомым, в чем можем добиться успеха.

Существует большая разница между понятиями «думать» о том, что можно успешно выполнить задачу, и «быть уверенным» в этом. Иногда нам удается обмануть окружающих и создать впечатление уверенности в себе, хотя у нас совсем другие ощущения.

По мере роста уверенности снижается ощущение беспокойства. Это дает возможность выполнить задачу на самом высоком уровне. Уверенные в себе люди редко паникуют при возникновении психологической напряженности. А тот, кто склонен к панике, наоборот, обычно демонстрирует растерянность.

Задача данной главы – помочь вам почувствовать уверенность в себе. Это ощущение позволяет сотруднику обратиться к менеджеру с вопросами или даже с критикой. Оно помогает застенчивому человеку вступить в разговор с незнакомцем. Уверенность в себе помогает лучше справляться с напряженными ситуациями. Но сначала несколько фактов.

Наши ощущения могут меняться со временем. Все мы знаем людей, которые в школе не отличались особой уверенностью, зато став взрослыми, буквально излучают ее. Другие, наоборот, по той или иной причине утратили былую веру в себя. Так бывает, когда работа оказалась не по силам или у вас сложные взаимоотношения с партнером.

Наша уверенность характеризуется пластичностью. Под воздействием событий она возрастает или ослабевает. Например, вы можете почувствовать себя менее уверенным из-за неудач на работе, плохо проведенной презентации или просто невезения. Майк Вандерджагт, один из самых результативных игроков в американском футболе, столкнулся с этим во время плей-офф национального чемпионата 2006 года. Когда до конца игры оставалось всего восемнадцать секунд, этот кикер команды Indianapolis Colts прорвался в зону удара, но промахнулся. Его команда проиграла и утратила все шансы на победу в Супербоуле. Этот промах настолько подорвал уверенность Вандерджагта, что вскоре он покинул Национальную футбольную лигу. Майк признавался: «Я потерял веру в себя». И, наоборот, уверенность может резко возрасти после удачного удара в бейсболе, выступления на конкурсе, согласия прийти на свидание девушки, которая вам очень нравится, удачной финансовой сделки. Такой опыт помогает поверить, что вы способны совершить то, на что рассчитываете.

Уверенность в себе не следует путать с самооценкой. В 1970-х годах появилась идея о том, что самооценка влияет на успешность. Эта теория считалась революционной, она полностью меняла подход к тому, как помочь людям реализовать себя. И действительно, кто может оспорить такую логику? Если вы довольны собой, то действуете эффективно. Но оказалось, что выводы ученых насчет самооценки не оправдались.

Рой Баумейстер, профессор Государственного университета штата Флорида и один из самых авторитетных психологов в мире, считает: высокая самооценка не обладает тем волшебным эффектом, который ей приписывают. Она не помогает школьникам лучше справляться с напряженными ситуациями. Их результаты на экзаменах не становятся выше. Студенты, которые учились посредственно, но получали похвалы от преподавателей, сдавали выпускные экзамены хуже, чем их товарищи, от которых требовали больше старания. То же самое относится и к взрослым людям.

Зато наша самооценка влияет на то, как мы воспринимаем результаты своей деятельности. Довольные собой люди и результаты своей работы оценивают выше. Они ощущают себя умнее и привлекательнее товарищей и коллег, хотя ни объективные тесты, ни точные измерения не могут обнаружить разницу между качеством работы тех и других.

Многие психологи, педагоги и родители настаивают, что важно поднять самооценку учащихся, чтобы улучшить их успеваемость в условиях постоянного психологического напряжения. Но появилось много свидетельств того, что такой вывод ошибочен. Чувство удовлетворения приходит к нам не до того, как мы достигли успеха, а после. Оно возникает в результате успеха, но не является его причиной. Наблюдения показывают, что дети с высокой самооценкой действительно учатся лучше, чем их товарищи. Но это происходит оттого, что наличие высоких оценок приводит к уверенности в себе.

Такая же путаница существует по вопросу об удовлетворении от работы. В течение многих лет система корпоративного менеджмента строилась на том, что увеличение удовлетворенности результатами труда ведет к росту производительности. Логика здесь простая: если вы делаете все, чтобы персонал получал удовлетворение от работы, то сотрудники будут трудиться лучше. К сожалению, это не так. Продуктивность не растет только потому, что люди удовлетворены своей работой. Они получают удовольствие от производительной деятельности. Удовлетворенность работой – это следствие высоких результатов, но не их причина.

Так что и родители, и менеджеры ясно должны понимать, чего хотят добиться. Когда вы хвалите своих детей или сотрудников ради их удовольствия, независимо от заслуг, то не создаете условий для качественной работы. Подход «каждый заслуживает по медали» давно отвергнут. Ваши дети будут лучше учиться, а персонал компании – эффективнее работать в напряженной ситуации, если вы поможете им повысить самооценку на основе реальных достижений, а не беспричинной похвалы. Поэтому предлагайте им настоящие вызовы. Это разовьет уверенность в себе, которая пригодится в нужный момент.

Как уверенность в себе помогает нам

Уверенность как противоядие

Уверенность в себе работает как противоядие по отношению к негативному воздействию психологического напряжения, которое чревато сомнениями, искаженным мышлением, физическим перенапряжением или излишним возбуждением. Ощущение уверенности не означает, что вы не испытываете сомнений. Каждого олимпийского чемпиона или выдающегося тренера НБА, с которым мы работали, нередко одолевали сомнения. Как сказал известный хоккеист, двукратный олимпийский чемпион Сидни Кросби: «Покажите мне спортсмена, который никогда не сомневался, и я покажу вам спортсмена, который говорит неправду».

Исследования, проводившиеся в течение последних тридцати лет, показывают, что уверенные в себе люди не воспринимают напряженные ситуации как катастрофу. Для них это просто проблема, которую нужно решить. Так они защищают себя от побочных эффектов психологической напряженности, поэтому способны действовать с высокой отдачей даже в условиях сильного волнения.

Тот, кто вполне уверен в себе, действует решительнее, упорнее, с большим оптимизмом и энтузиазмом. Он демонстрирует непоколебимую стойкость и выбирает более трудные цели, чем менее уверенные люди. Доказано, что к моменту поступления в вуз успеваемость студентов зависит от уверенности в себе больше, чем от любого другого фактора.

Когда люди ощущают физические признаки психологической напряженности, уверенность в себе укрепляет их силы, потому что они знают, что могут справиться с проблемой. Когда они чувствуют возрастающее беспокойство или сомневаются в себе, то осознают, что не должны этому поддаваться. Они воспринимают эти признаки как сигналы, что настала пора действовать. Понимание ситуации увеличивает ощущение контроля над ней. Мы становится психологически неуязвимыми, концентрируемся и уже не стремимся избежать вызовов.

Как писал нобелевский лауреат Эли Визель[25], переживший ужасы холокоста, «прежде всего мы должны понимать, что жизни без риска не бывает. А когда мы сильны внутренне, все остальное вторично, даже риски».

Уверенность в действии

Утром 4 января 1988 года возник пожар на заводе химических удобрений Cargill’s в Мэйсвилле. Когда репортаж об этом передавали по телеканалу CNN, одному из менеджеров завода позвонил CEO компании Cargill’s. «Ты знаешь о пожаре на заводе?» Менеджер Джим Прокопанко сам только что увидел все в новостях. Директор завода был в отпуске. CEO сказал Джиму: «Поезжай в Кентукки. Нужно, чтобы ты занялся людьми и позаботился о репутации компании».

В мгновение ока Джим оказался ответственным за жизни 2500 жителей поселка, которых эвакуировали с места катастрофы, а также за репутацию корпорации Cargill’s.

Поначалу Джимом овладела паника. Он знал, что обычно на складах завода много селитры, которая могла взорваться. Временами на заводе скапливалось до 400 тонн селитры и других химических веществ. Но было неизвестно, есть ли они там в данный момент.

«В таких ситуациях вы спрашиваете себя: “Что же делать?” Все непонятно. У меня не было опыта в таких ситуациях, я не знал, что находилось на складах… Что, если произойдет взрыв селитры?»

Джим рассказал: «Меня не оставляла мысль, что моей карьере конец. Вдобавок ко всему прибавилось страшное замешательство. Новости о пожаре на CNN! Ничего хуже нельзя было придумать. Это могло нанести вред окружающей среде, людям и репутации компании. У меня кружилась голова. Когда что-то происходит вот так вдруг, как гром среди ясного неба, чувствуешь себя ошеломленным, теряешь контроль над ситуацией… Мне казалось, что я окончательно запутался… Меня охватила паника. Я понял, что нужно чуть-чуть успокоиться».

Джима терзали сомнения, но он был уверен в себе. «Хотя я чувствовал, что ситуация становится неуправляемой, в глубине души я понимал: если немного остыну и соберу вокруг себя группу надежных помощников, то мы справимся с ситуацией».

В подобных случаях уверенность в себе играет огромную роль. Джим был охвачен паникой («моей карьере конец»), в его организме происходили сильные физиологические реакции, связанные с выбросом в кровь большого количества адреналина и высоким психологическим напряжением. Но в то же время он верил, что сможет взять ситуацию под контроль. И эта уверенность действовала как успокаивающий фактор, помогая побороть сильное волнение.

Первая мысль, которая пришла в голову Джиму, когда он узнал об аварии, оказалась пророческой. «Я подумал, что информация о пожаре, переданная CNN, может быть ошибочной». Так оно и оказалось.

Джим понял: если он хочет действовать эффективно, прежде всего нужно взять себя в руки. «Нельзя было заниматься мелочами. Я должен думать о главном». И он вспомнил, что сказал ему CEO корпорации: «В первую очередь позаботься о людях и репутации компании». Это и было самое главное.

Теперь Джиму предстояло собрать вокруг себя надежных людей и тщательно продумать, как ликвидировать аварию. «Мы постарались максимально трезво оценить ситуацию. В команду входили настоящие профессионалы: медики, пожарные, финансисты, специалисты по страховому делу и другие. Мы работали бок о бок. Когда я собрал вокруг себя всех этих прекрасных людей, я сам себе показался умнее».

«Я понял, что психологическое напряжение вызывают не события. Вы сами создаете его в себе. Это ваша психологическая и физиологическая реакция на ситуацию. Часто вас не обвиняют в самом бедствии, но запоминают ваши действия, связанные с ним. Мне необходимо было забыть о себе, перестать думать, как авария скажется на мне лично. Нужно было сосредоточиться на подлинно важном. Концентрируясь на себе, вы невольно увеличиваете внутреннюю напряженность. Эффективность ваших действий снижается. Я понял: если я хочу, чтобы наша команда работала как единое целое, то должен быть искренним. Любую свою ошибку я обязан признавать, после чего двигаться дальше. Нельзя притворяться, будто я знаю больше других. Ключ к успеху состоял в том, чтобы правильно настроить команду, и начинать нужно было с себя».

Такой настрой помог Джиму и его команде успешно справиться с ситуацией. Они не побоялись взять на себя ответственность за пожар и позаботились о людях, попавших в беду. В условиях высокого психологического напряжения они принимали пусть не идеальные, но правильные решения. По оценкам всех, и жителей поселка, и СМИ, и руководства компании, они добились успеха.

Спустя несколько месяцев, после тщательного анализа, концерн Cargill решил, что операции с селитрой слишком опасны, и продал эту часть бизнеса.

Однако опыт эффективных действий в чрезвычайной ситуации сыграл свою роль в карьере Джима. Он был назначен CEO компании Mosaic – основного мирового производителя концентрированных фосфатов и химических удобрений.

Джим применяет полученные знания и сегодня. Как CEO он сталкивается с множеством напряженных ситуаций: выполнение годовых планов, введение новых технологий в производственный процесс, выход на новые рынки, обучение команды и т. д. Именно опыт работы в Cargill дал ему ту уверенность, которая позволяет смело встречать любые проблемы. История с пожаром сделала его в глазах коллег лидером. Теперь у него хорошая репутация человека, которому можно доверять в самых ответственных ситуациях.