Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Флора попала в квартиру Гэбриела на Манхэттене, чтобы научиться выступать в условиях психологического напряжения. Пока она настраивала свой инструмент, собравшиеся музыканты выглядели очень уравновешенными, спокойными и доброжелательными. Но когда все начали играть, воцарился хаос: мисс Симсон отпустила грубоватое словечко, мистер Карр начал ругаться как сапожник, мисс Коэн запела, а мистер Хопкинс и вовсе хлопнул дверью. Мисс Кантуэлл продолжила играть, и тут Гэбриел подскочил ко второму фортепиано и заколотил по клавишам, выкрикивая: «Вы играете отвратительно! Продолжайте, не останавливайтесь!» Она и не останавливалась. Когда игра закончилась, Флора почувствовала, что могла бы играть даже в котельной.

Пройдя испытания, при которых приходится играть в нервозной обстановке и отвлекаться на посторонние раздражители, исполнители получают возможность ощутить внутренний стержень. Он необходим, чтобы спокойно выступать перед огромной аудиторией. Метод Гэбриела настолько популярен, что к нему приходят не только музыканты, но и актеры с Бродвея.

Цель этого метода – поставить себя в такие же (и даже худшие) условия, при которых придется выступать в реальности. Хотя воспроизвести на репетиции все детали предстоящей ситуации нелегко, тренировки в специальных условиях помогут научиться выступать максимально хорошо.

В 2007 году Роджер Рид был назначен тренером баскетбольной команды Университета Южной Юты. До этого момента она занимала 217-е место в рейтинге штрафных бросков. Во время тренировок Рид иногда неожиданно отправлял всех игроков на линию штрафного броска. В зависимости от результатов он или давал спортсменам отдохнуть, или заставлял совершать пробежки вокруг площадки. Тактика Рида сработала. К 2009 году его команда числилась первой по точности штрафных бросков.

Когда ваш сын готовится к экзаменам, помогите ему снять напряжение. Для этого предложите выполнить тренировочные тесты за то же (или меньшее) время, что и в реальности. Посоветуйте ему попрактиковаться в той же аудитории, где будут проходить экзамены. Пусть использует листы такого же формата.

Готовясь к презентации, поставьте перед собой задачу изложить тезисы быстрее, чем запланировано. Добавьте дополнительные факторы напряжения: никаких заметок на листочках бумаги и включенный на полную громкость телевизор. Если собираетесь использовать психомоторные навыки, то последуйте примеру известного гольфиста Фила Микельсона: сто ударов мячом в лунку с расстояния в метр.

Один менеджер рассказывал нам, что его дочь жаловалась, будто он оказывает на нее слишком сильное давление из-за предстоящих выпускных экзаменов. Ему пришлось объяснить ей: «Я хочу тебе помочь. Поверь, все это пустяки по сравнению с тем психологическим напряжением, которое предстоит испытать в жизни. Так что лучше привыкай сразу».

Метод 14. Когда вам трудно – сжимайте мячик

На одном из семинаров в канадском Университете Конкордия студентка поделилась своими проблемами: «Я прошла несколько собеседований. Каждый раз отправляюсь на них хорошо подготовленной. Тщательно продумываю, что и как я скажу. А когда прихожу на встречу, то теряюсь и все забываю. Собеседование никогда не проходит по моему сценарию. Я всегда испытываю сильное психологическое напряжение. Что делать? Почему так происходит?»

«Время от времени поглядывай на веселую картинку в своем айфоне», – посоветовал один студент. «Фокусируйся на том, что конкретно ты хочешь сказать», – добавил второй. Были и другие предложения. Но никто не упомянул, что в такие моменты полезно…

Сжимать мячик.

Если вы студент, то такая ситуация вам знакома. Вы оказываетесь под сильным психологическим давлением (часто это происходит в обстановке состязания), хотя хорошо подготовлены и мотивированы на выполнение задания. Однако вместо блестящего выступления вы теряетесь, как гольфист, чей мяч оказался в кустах. Постараемся объяснить, что происходит.

Когда мы чему-то учимся и закрепляем полученное на практике, то в основном используем левую фронтальную долю мозга. По мере того как навык становится устойчивым, информация об этом перемещается в правое полушарие. Оно отвечает за автоматические действия, управляемые мозгом на подсознательном уровне. В ходе собеседования вы полагаетесь не только на отрепетированные вопросы и ответы. Большую роль играют тон голоса, манера поведения, язык жестов и т. д.

В напряженный момент (собеседование, прослушивание и т. п.) желание показать себя с лучшей стороны запускает механизм волнения, которое усиливается на фоне боязни неудачи. Обе эмоции активизируют вербальный участок левого полушария, вы инстинктивно переключаете внимание на себя и думаете: «Как я сейчас выгляжу? Все ли у меня получается?» В процессе обучения такие размышления полезны. Но когда навык уже освоен, а вы находитесь под сильным психологическим напряжением, они отвлекают и вредят вам.

Психологический срыв происходит, когда вам не удается реализовать хорошо натренированный навык. Человек вносит элемент сознательного – задумывается о том, все ли у него получается, – в свои автоматические действия. И эта мысль нарушает привычные реакции. Заученное действие срывается, потому что левое полушарие вмешивается в деятельность правого.

Как ни странно, вам могут помочь некоторые механические движения, например если вы будете сжимать мячик левой рукой. Юрген Бекманн, доктор наук и заведующий отделением спортивной психологии Мюнхенского технического университета, обнаружил, что спортсмены выступают лучше, если перед соревнованием сжимают и разжимают мячик или просто пальцы левой руки. Так осуществляется активация важных отделов головного мозга.

В ходе экспериментов, проведенных с участием опытных спортсменов, за ними наблюдали сначала в ходе тренировок, а затем в психологически напряженной обстановке выступлений перед большой аудиторией. Результаты показали, что спортсмены-правши, сжимавшие мячик в левой руке, испытывали меньше психологических срывов, чем их коллеги, которые сжимали мяч правой рукой.

Сжимая мяч в левой руке, мы возбуждаем деятельность правого полушария головного мозга, где концентрируются нейронные цепочки, которые отвечают в основном за подсознательные действия. Активизация правого полушария, помимо прочего, слегка подавляет левое полушарие, уменьшая тем самым остроту переживаний по поводу выступления.

В следующий раз, отправляясь на собеседование, попробуйте сжимать и разжимать левый кулак или маленький мячик.

Это полезно делать хирургу перед операцией, гольфисту, который готовится загонять мяч в лунку.

Метод 15. Выплесните напряжение на бумагу

• Школьник тревожится перед выпускными экзаменами.

• Адвокат волнуется перед своей заключительной речью.

• Техник беспокоится перед контрольным осмотром машины.

Все они готовятся к тому, что им сообщат о неудаче. Какова бы ни была ваша задача, излишнее волнение может помешать вам продемонстрировать лучшие качества. Но использование метода 15 накануне испытания повысит ваши шансы.

Запишите на бумаге все тревоги по поводу той ситуации, с которой вам предстоит столкнуться.

Излишнее беспокойство из-за возможной неудачи уменьшает производительность мозга. Особенно страдает рабочая память. Она находится в префронтальной коре головного мозга и позволяет хранить информацию, которая необходима для выполнения действия. Волнения перегружают рабочую память. Школьник при сдаче экзаменов должен использовать всю рабочую память. Точно так же следует поступить адвокату и менеджеру при решении серьезных задач.

Многие исследования подтверждают, что привычка регулярно в течение нескольких недель записывать все свои переживания и болезненные ощущения – это очень действенный метод. Он помогает снизить уровень тревоги у людей, испытывающих клиническую форму депрессии. Психолог Сайен Бейлок обнаружила, что перенесение наших переживаний на бумагу предотвращает психологические срывы и помогает достигать лучших результатов.

Студентам университета предложили выполнить два математических теста. Во время первого им сказали, что они должны показать все, на что способны. Перед вторым исследователи усилили психологическое давление при помощи материальных стимулов, социальной оценки и мнения товарищей. Участникам эксперимента сказали, что за хорошие результаты они получат вознаграждение, а организаторы будут решать, смогут ли получить деньги и их товарищи.

Половину участников составляла контрольная группа. Этих студентов попросили спокойно посидеть в течение десяти минут. Другой половине предложили в течение тех же десяти минут записать на бумаге свои мысли и ощущения по поводу предстоящих заданий. Результаты показали, что контрольная группа испытала срыв при повышенном психологическом напряжении (во втором тесте результаты этих участников снизились на 12 % по сравнению с первым). А с участниками, которые перед тестированием изложили на бумаге беспокоившие их мысли, этого не произошло.

Такие же результаты получили и во время эксперимента со школьниками. У учеников девятого класса измерили степень беспокойства за шесть недель до сдачи экзамена. В день эксперимента им предложили либо записать свои ощущения, либо подумать о том, что не связано с этим экзаменом. У школьников, не записывавших свои мысли, отмечалась высокая корреляция между предэкзаменационным волнением и полученными результатами. Чем больше волновался школьник, тем ниже были его показатели. А в той группе, где школьники описали на бумаге свои беспокойства, предэкзаменационное волнение не оказало влияния на итоги. Сильно волнующиеся ученики показали такие же результаты, как и те, кто был спокойнее. Средний результат в первой группе составил В+, а в контрольной В–[19].

Записывая на бумагу свои переживания перед предстоящей напряженной ситуацией, вы сокращаете количество негативных мыслей, которые задействуют часть рабочей памяти. Письменное изложение своих тревог позволяет определить источники напряженности. Это, в свою очередь, поможет пересмотреть предстоящую ситуацию и меньше волноваться, даже если вам нужна отличная отметка.

Если ваша дочь нервничает перед экзаменом, посоветуйте ей изложить свои эмоции на бумаге. То же самое можно порекомендовать коллеге перед презентацией, другу, которому предстоит собеседование с работодателем или ответственный звонок клиенту.

Метод 16. Меньше концентрируйтесь на себе

Используйте видеокамеру или смартфон для того, чтобы развивать в себе способность результативно действовать в напряженных ситуациях. Ученые Мичиганского государственного университета провели эксперимент под руководством Сайен Бейлок. Выяснилось, что, когда участников заставляли тщательно контролировать себя при выполнении навыка, отработанного до автоматизма, люди часто не справлялись. И наоборот, то же поведение при отработке нового навыка оказалось полезным.

Пятьдесят четыре новичка-гольфиста были разбиты на три группы, их учили уверенно забивать мяч в лунку. Спортсменов тренировали по-разному. Первая группа работала в обычных условиях. Перед второй поставили дополнительные задачи: они слушали слова, записанные на магнитофон, и должны были повторять ключевое слово. Третья группа тренировалась в условиях высокого самоконтроля: они играли перед видеокамерой и должны были тщательно следить за своими движениями, потому что запись впоследствии передавали профессионалам для оценки.

Когда тренировка закончилась, гольфистам предложили пройти тесты, как сложные, так и простые. В простых гольфисты забивали мяч в лунку при наличии некоторых отвлекающих факторов. Во время сложных тестов нужно было показать высокие результаты, чтобы получить вознаграждение. Кроме того, по условиям теста от них зависели партнеры по игре.

Итоги эксперимента показали, что спортсмены всех трех групп хорошо забивали мячи в не очень напряженных ситуациях. Однако под давлением игроки, перед которыми стояла только задача забить мяч в лунку, и те, кто тренировался при незначительных отвлекающих факторах, показали невысокие результаты. Значительно лучше играли те, кого просили уделять повышенное внимание самоконтролю. Очевидно, что на этапе освоения нового навыка он помогает нам и защищает от посторонних мыслей.

Если вам трудно тренироваться в присутствии других людей, воспользуйтесь видеокамерой, она заставит вас обращать на себя больше внимания. Но со временем стремление к самоконтролю ослабеет, поскольку вы привыкнете к видеозаписи. Репетируйте перед видеокамерой презентации. Когда наступит время выступать, вас не будет беспокоить, что за вами наблюдают. Отказавшись от излишнего самоконтроля, вы сможете сосредоточиться на самом выступлении. Летчики, за тренировками которых на тренажерах наблюдали старшие пилоты, совершали меньше ошибок, чем те, кого тестировали сразу в реальных условиях. Инструктор, который записывает на камеру занятия с продавцами-консультантами, решает одновременно две задачи: повышает уровень их знаний и помогает отвлекаться от излишнего внимания к себе.

Запись на видеокамеру тех действий, которые хорошо отработаны, также может принести пользу. Адвокат во время выступления может слишком сконцентрироваться на себе, задумавшись о том, какое впечатление производит его речь. И сразу же потеряет мысль и запнется. Но если он прорепетирует перед камерой, то его шансы приобрести уверенность в себе вырастут.

Попросите дочь перед выступлением на музыкальном вечере потренироваться дома. Тогда она станет менее чувствительной к напряжению, которое будет испытывать, играя перед полным залом.

А как быть, если вас попросят срочно выступить перед руководством или вместо коллеги сделать важный звонок? Не пугайтесь. Найдите место, где никого нет, и в течение нескольких минут потренируйтесь перед зеркалом. Вы увидите, что ваша скованность уменьшится, а может быть, и вовсе исчезнет.

Метод 17. Медитируйте

Вы когда-нибудь пробовали медитировать? Это хороший способ снять психологическое напряжение перед возникновением сложной ситуации.

Медитируйте.

Как медитация помогает снять напряжение?

В любой сложной ситуации очень важно уметь управлять своими мыслями, эмоциями и поведением. Чем эффективнее вы контролируете эту триаду, тем легче вам минимизировать негативное влияние психологического напряжения.

Исследователи из Орегонского университета использовали метод магнитно-резонансной томографии (МРТ) для исследования мозга в состоянии отдыха. Затем одни студенты – участники эксперимента занимались комбинацией физических и умственных упражнений, а другие – заданиями на релаксацию. Студентов просили поддерживать состояние «спокойной концентрации», то есть не допускать таких мыслей, которые способны захватить сознание человека и отвлечь его. Эксперименты продолжались по тридцать минут в день в течение месяца. Весь курс длился одиннадцать часов. В конце программы студенты вновь прошли сканирование мозга с помощью МРТ.

Ученые установили, что медитация улучшила состояние так называемого белого вещества[20], которое соединяет переднюю поясную кору с другими отделами головного мозга.

В результате у студентов повысилась способность контролировать свои мысли, поведение и эмоции и лучше реагировать на напряженные ситуации.

Практик медитации много. Исследователи утверждают, что любая из них должна включать в себя три компонента: релаксацию, создание зрительных образов и тренировку внимательности. Группа студентов, занимавшаяся только упражнениями на релаксацию, не показала описанных выше результатов. Только комбинированные программы способны помочь освободиться от психологического напряжения. Попробуйте медитировать по тридцать минут в день в течение месяца – мы уверены, что вам понравится.

Бронзовый призер Олимпийских игр по пляжному волейболу Марк Хиз активно занимается медитацией. Он делает это каждое утро – и когда тренируется, и в дни соревнований. Поэтому Марк спокойно реагирует на внешние раздражители и постоянно готов действовать.

Даже если в результате медитации вы не ощутите кардинальных изменений, ее компоненты – релаксация, создание зрительных образов и тренировка осознанности – помогут вам преодолевать напряжение. Вот еще пример: известный тренер НБА Фил Джексон, чье имя увековечено в Зале баскетбольной славы, утверждает, что именно медитативные практики помогли ему. Он одиннадцать раз привел свою команду к победе в чемпионатах НБА и отлично управлял игрой величайших звезд баскетбола.

Метод 18. Настраивайтесь на решающий момент

Вице-президент крупной рекламной компании рассказывал: «За десять минут до переговоров я захожу в свой кабинет, закрываю дверь, опускаю шторы – и начинаю боксировать в стиле великого Мохаммеда Али. Я уклоняюсь и отступаю, делаю резкие удары прямой левой, как будто набираю очки. И вот когда я чувствую, что порхаю, как бабочка, и жалю, как пчела, я говорю себе: ”Я готов!” – и иду на встречу».

Он использует метод, который часто применяют спортсмены, актеры, хирурги, музыканты и люди других профессий, часто испытывающие психологические нагрузки.

Придумайте себе особую процедуру при подготовке к решающему моменту.

Суть метода в том, чтобы создать и регулярно применять процедуру, которую вы выполняете перед решающим моментом – игрой, выступлением, презентацией и т. д. Двукратный обладатель титула NBA Most Valuable Player («Самый ценный игрок НБА») баскетболист Стив Нэш перед тем, как пробить штрафной, обязательно дважды перекладывает мяч из руки в руку, как бы взвешивая его, и дважды сгибает колени. На любом турнире можно видеть, что практически каждый профессиональный гольфист выполняет перед ударом какую-то особую процедуру.

Во время привычных действий снижается психологическое напряжение. Во-первых, они не дают отвлекаться на пустое беспокойство. Во-вторых, помогая не думать о постороннем, они позволяют сконцентрироваться на предстоящей задаче.

Подготовительная процедура запускает наработанные навыки тела и делает вас готовым к действию. Исследования показывают, что те, кто выполняет перед важным выступлением какие-либо действия, меньше нервничают.

Компоненты предстартовой процедуры – это мыслительная активность, создание зрительных образов, релаксация, позитивный разговор с собой и, наконец, ощущение активности. Вы должны выстроить на основе этих компонентов удобную схему. Постоянно применяя ее, вы приобретете иммунитет от психологического напряжения в самый важный момент.

Предстартовую процедуру не следует путать с ритуалом. Подготовительная процедура – это осознанные действия, которые позволяют добиться оптимального физического и психологического состояния, чтобы продемонстрировать все свои возможности. Ритуал – это скорее попытка убедить себя в своей удачливости.

Если вы почувствуете, что ваша предстартовая процедура начинает превращаться в ритуал, постарайтесь изменить ее. Чтобы создать эффективную предстартовую процедуру, следуйте нашим рекомендациям.

• Процедура должна быть короткой (не более трех-пяти минут).

• Ее нужно выполнять непосредственно перед возникновением напряженной ситуации.

• Процедура обязательно должна включать мыслительный процесс: анализ ранее достигнутых результатов, размышления о выборе клуба или о том, как вы будете решать математические задачи, как определите приоритеты и т. д.

• Процедура должна включать в себя физический компонент: глубокое дыхание, упражнения. Полезно подниматься на цыпочки – это дает ощущение контроля над ситуацией.

• В ходе процедуры нужно создать зрительные образы того, как вы успешно справитесь с заданием.

• Выполнив процедуру, произнесите ключевую фразу или слово. Это будет означать, что вы готовы действовать.

Вице-президент, о котором мы рассказали в начале, признался, что ему не всегда удается победить клиента. «Но я никогда не испытываю психологических срывов».

Метод 19. Не надо торопиться

В напряженной ситуации мы обычно начинаем думать быстрее. Поэтому часто делаем неверные выводы, не успеваем проанализировать поступающую информацию. Суетливая реакция на ситуацию или непродуманный ответ существенно понижает шансы на успех. Исследования ученых доказывают, что, решая задачи, требующие участия рабочей памяти, вы добьетесь высоких результатов, если будете придерживаться правила:

Не спешите реагировать.

Эта методика позволит избежать перегрузки рабочей памяти. Тогда вам не будут угрожать стрессы и тревоги, которые снижают способность анализировать, выносить обоснованные суждения и принимать правильные решения.

В 1980-х годах психолог Микки Чи исследовала, что определяет успех и неудачу при решении сложных проблем в психологически напряженных ситуациях.

Она предложила решить несколько задач по физике профессорам, докторам наук и физикам-первокурсникам. Студенты проучились к тому моменту лишь один семестр.

Как и ожидалось, преподаватели решили задачи лучше, чем студенты. Удивительным было то, что первым потребовалось больше времени, чтобы выдать результат, чем первокурсникам.

Прежде чем начать писать, более опытные физики некоторое время размышляли над задачами и принципами их решения. Поняв проблему, они справлялись с ней быстро и уверенно.

Студенты же начинали решать задачу сразу, почти не думая. Поэтому они отвлекались на несущественные детали и испытывали стресс, который и стал причиной всех их ошибок. Рабочая память оказалась перегруженной.

Воспитывайте в себе способность сдерживаться и реагировать на проблему так, чтобы дать себе время тщательно обдумать, как достичь успеха. Если вы сдаете важный экзамен, то не бросайтесь очертя голову решать задачу или писать сочинение. Повремените две минуты и составьте план действий.

Если агент туристической компании требует немедленно принять решение и внести частичную предоплату, скажите ему: «Мне нужно время, чтобы все обдумать».

Если ваш клиент утверждает, что вещь или услуга нужна ему «немедленно», не спешите. Скажите ему: «В моем списке вы будете первым». Но не обещайте решить проблему тотчас. Если на работе вы столкнулись с непредвиденной ситуацией – прогуляйтесь минут пять по свежему воздуху, чтобы успокоиться и все обдумать. Когда вас вынуждают принять важное решение, спросите себя, нужно ли это делать немедленно. Очень часто в этом нет необходимости. Хизер Талк, вице-президент телекоммуникационной корпорации Bell, говорит, что за долгие годы работы поняла – не все дела бывают неотложными. Когда вы сидите на встрече, где принимаются важные решения, вам может показаться, что их надо выполнить немедленно. Иногда так и нужно поступить. Но гораздо чаще в этом нет никакой необходимости. Ведь известно, что напряжение искажает мышление и заставляет поверить в то, что данное дело важнее, чем оно есть на самом деле.

Замедляя реакцию в напряженные моменты, которые плохо влияют на рабочую память, вы эффективно контролируете процесс нервного возбуждения. Это помогает мыслить более гибко и таким образом преодолевать напряжение. «Придерживая» реакцию в напряженные моменты, вы сможете получить высокие результаты.

Метод 20. Дышите спокойно

В напряженной ситуации, когда вы находитесь на грани нервного срыва, ваши чувства обострены до предела, а уровень адреналина в крови зашкаливает, дыхание изменяется. Оно становится затрудненным, а вдохи и выдохи более короткими. Это знак того, что вы начинаете терять самообладание. Прежде, чем вас охватит паника, примените следующий метод:

Контролируйте свое дыхание.

Потеря самообладания часто случается у спортсменов. Гольфист, лидирующий с большим отрывом, неправильно ударяет, теряется и может повторить свою ошибку в следующем ударе. Бывает, что выступающему неожиданно задают сложный вопрос или представитель работодателя ставит недавнего выпускника университета в трудное положение.

Способность уменьшать психологическое напряжение зависит от умения восстанавливать контроль над своими эмоциями. Вы хотите управлять ситуацией и вновь обрести уверенность в себе? Самый легкий и доступный способ сделать это – снизить уровень нервного напряжения, контролируя дыхание.

Физиологические параметры деятельности организма – частота сердечных сокращений, температура тела, моргание век и работа системы пищеварения – контролируются автономной нервной системой. Человек не думает о ее работе. Но есть один параметр, который поддается нашему контролю, – это дыхание.

Волнение заставляет человека дышать только верхней частью грудной клетки.

Сознательно сокращая частоту дыхания и включая в процесс диафрагму, можно довольно быстро успокоиться.

Эта методика, разработанная подполковником армии США Дэйвом Гроссманом, преподается солдатам и полицейским. Благодаря ей они быстро приводят в норму нервную систему в особенно напряженных ситуациях, например во время перестрелки с противником. Попробуйте выполнять следующие упражнения по две минуты каждый день в течение недели.

• На счет «раз, два, три, четыре» глубоко вдохните через нос, пропуская воздух в область живота.

• Задержите дыхание: раз, два, три, четыре.

• Медленно выдыхайте воздух через рот, полностью освободив от него область живота: раз, два, три, четыре.

• Задержите дыхание на счет до четырех.

В следующий раз, почувствовав волнение или неуверенность в своих силах, попробуйте отрегулировать дыхание и восстановить психическое равновесие при помощи этого способа.

Метод 21. Преимущество первого

Единственное условие, необходимое для этого метода, – возможность выбрать, каким по счету выступать или выполнять задание. Это может определиться на встрече с руководителем, который скажет: «Решайте сами, кому и когда выступать». Или важный клиент бросит на ходу вам и вашему конкуренту: «У каждого из вас есть две минуты, чтобы сделать мне деловое предложение». Или исполнители во время прослушивания выберут, кто будет играть или декламировать первым.

Казалось бы, самое выгодное – сидеть до последнего, внимательно наблюдая за развитием ситуации. На самом деле это лучший способ усилить психологическое напряжение. Вероятность того, что вы выступите не лучшим образом, в этом случае очень велика. Если же вы хотите уменьшить волнение, то…