Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Не бойтесь нести ответственность за свои действия

Пионеры позитивной психологии Мартин Селигман и Чарльз Снайдер потратили немало времени, чтобы доказать: когда вы отвечаете за свои действия, вы можете влиять на свое поведение, изменять и улучшать его, а также становитесь увереннее.

Люди, которые не любят возлагать на себя ответственность, зачастую оказываются в невыигрышном положении. Они не видят своей роли в формировании собственной модели поведения.

Если вы готовы отвечать за собственное счастье, финансовое благополучие, безопасность и здоровье, то получаете в жизни дополнительные преимущества. Мы чувствуем себя спокойнее, когда контролируем большую часть своей жизни. Студент, обвиняющий в том, что он не сдал экзамен, «несправедливого преподавателя», лекцию которого пропустил, не хочет признать, что все дело в его недостаточной подготовке. А тот учащийся, который видит прямую связь между уровнем своих знаний и результатами теста, имеет возможности самосовершенствоваться.

Наиболее успешные спортсмены способны после неудачного выступления найти причину этого в собственном поведении. Когда знаменитая баскетбольная команда New York Knicks испытала череду поражений, за что подвергалась суровой критике, ее лидер Кармело Энтони выступил на спортивном канале MSG и сказал: «Вся проблема в нашей игре. Мы все должны играть лучше, если хотим побеждать. Никто не заставляет нас играть плохо, это наша вина. Плохие передачи, плохая борьба за отскок, мало подборов – это все мы. Чтобы побеждать, мы должны начать играть лучше прямо сейчас. Это наша задача. И все мы хотим этого».

Найдите нестандартные способы тренировки

Вот как один из победителей конкурсов по правописанию рассказывает о своей подготовке.

Я добился своего первого успеха в конкурсах по правописанию в восемь лет. Стал третьим на первенстве школы. Я победил почти всех старших учеников. Но я ошибся в сложном слове i-r-r-a-d-i-a-t-e (освещать). Вернувшись домой, я принял важное решение: убедил себя в том, что хочу побеждать. В шестом классе я стал девятым в первенстве штата, обойдя почти 200 школьников и споткнувшись только на необычном слове a-v-u-n-c-u-l-a-r (фамильярный). С той поры я принялся тренироваться по-настоящему. То есть безжалостно по отношению к себе. Я начал пользоваться не только списками сложных слов, которые каждый год печатало издательство Scripps. Моим тренером стала моя мать – школьная учительница. Она знала, как мне помочь. Она начала собирать списки слов, которые входили в программу прошлых конкурсов. Стала покупать мне словари редких слов. Мы практиковались каждый день. Бывало, что я сидел в ванной, а мама задавала мне вопросы из коридора. Мы ходили в супермаркет, и она задавала вопросы между рядами с продуктами. Мы ехали на пляж и прыгали на волнах, а она называла мне все более редкие слова и требовала, чтобы я транслитерировал их. У нас были коробки с карточками, на которых изображалось правильное написание сложных слов. Эти карточки висели по всему дому. Мы повторяли слова в машине, когда ехали утром в школу и когда возвращались домой. К нам часто приходили мои друзья, которые брали наугад любую карточку и требовали, чтобы я назвал по буквам какое-нибудь слово, пытаясь поймать меня на ошибке. Тренировки на спеллинг стали обязательными до, во время и после ужина. Мама задавала мне слова и перед сном… А утром вместо будильника меня встречали ее слова: «Как ты напишешь?..» Мы тренировались с ней всегда и везде. И наш труд окупился, когда я в седьмом классе выиграл конкурс в штате Аляска. Моим победным словом стало i-n-f-r-a-n-g-i-b-l-e (то, что невозможно сломать).

В этой истории главное не победы. Нам известно, что в последующих состязаниях он проиграл. Интересна нестандартная практика подготовки к конкурсам. Он занимался всегда и везде в отличие от тех, кто готовится только в аудитории или библиотеке в течение строго определенного времени. На самом деле мальчик развивал в себе то, что психологи называют текучим мышлением. Это словосочетание обозначает способность решать новые проблемы независимо от прошлого опыта, быстро и логично мыслить при столкновении с неожиданной проблемой. Уверенные люди склонны развивать в себе способность к текучему мышлению. Поскольку они придерживаются тезиса о собственной ответственности за свою жизнь, они тратят много времени на тренировки, готовящие их к решению проблем. Они могут мысленно репетировать предстоящую презентацию в очереди за билетами в кино или готовя дома ужин. Если вы видите ребенка, без тени смущения играющего на скрипке на станциях метро, то знайте, перед вами человек, который сможет максимально удачно выступить на любом прослушивании.

Ищите критику в свой адрес

Писатель Мел говорил нам: «Я провожу много времени наедине с самим собой. Поэтому когда я заканчиваю какую-то вещь и несу ее редактору, я очень волнуюсь, ожидая, что мне скажут. Ее оценки определяют, в каком настроении я проведу следующие несколько месяцев, даже если я не согласен с ней. Если критика слишком острая, то проект вообще может быть закрыт. И что мне тогда делать? Продать литературные работы сейчас не так-то легко. Этот процесс очень меня нервирует. Уже за несколько минут до того, как я услышу голос редактора, я взвинчен и очень нервничаю. И прежде чем она успевает раскрыть рот, я ухожу в глухую оборону».

Способность воспринимать критику играет решающую роль в создании чувства уверенности в себе. Почему? Критика дает ту информацию, которая помогает самосовершенствоваться. Уверенные в себе люди обычно реагируют на нее конструктивно.

Почему большинство из нас так остро воспринимают критику и сразу же начинают обороняться? Потому что чаще всего люди преувеличивают ее значение, думая примерно так: «Я в полном отчаянии! Я какой-то неправильный! Моя карьера под угрозой! Они не любят меня!» Такие панические мысли заставляют защищаться от критики. Они типичны для пар, которые приходят к нам в «лабораторию любви» (мы упоминали о ней в главе 1). И воспринимают они взаимную критику одинаково негативно.

Гораздо лучше подходить к критике так, как это делал Аристотель. Он считал, что критика – это оценка, направленная на то, чтобы помочь нам стать лучше. С таким подходом легче воспринимать замечания окружающих. Это позволит правильнее оценивать себя и планировать усилия по самосовершенствованию.

Конструктивно воспринимать критику нелегко. Многие из нас годами занимают по отношению к ней круговую оборону. Дело в том, что часто люди критикуют других крайне неумело. Начните регулярно повторять себе: «Критика – это та информация, которая помогает мне работать над собой».

Не забывайте также обращение к другим с просьбой подсказать, что вы можете сделать, чтобы действовать и работать лучше (это не означает, что вы что-то делаете неправильно). Так легче привыкнуть к конструктивному восприятию чужого мнения.

Проверяйте правильность ваших мыслей

Рекомендуя вам конструктивно воспринимать критику, чтобы совершенствоваться, мы также советуем внимательно прислушиваться к самокритике. Большинство людей с низким уровнем самооценки (в том числе и те, кто страдает клиническими формами депрессии) склонны во всем винить себя. Они преувеличивают свои недостатки и активно плодят в душе сомнения. Те же, кто обладает позитивной самооценкой и регулярно хвалит себя, реалистичнее смотрят в будущее и правильно оценивают свои возможности.

Задумайтесь о том, как вы разговариваете с собой. Ваши мысли поддерживают вас или, наоборот, ослабляют? Ниже приводится простой и проверенный способ, которым пользуются профессиональные психотерапевты, чтобы научить своих пациентов регулярно задавать себе вопрос «Помогают мне мои мысли или вредят?»

1. Потратьте несколько минут и прислушайтесь к своему внутреннему голосу. Обратите внимание на то, как вы говорите с собой. Поддерживаете вы себя или в основном критикуете? Как вы воспринимаете мир? Вы помогаете себе или наносите вред?

2. Задайте себе вопрос: «На пользу мне мои мысли или во вред?» Это поможет вам не только распознать мешающие вам мысли, но и освободиться от них.

3. Используйте неприятные мысли в качестве подсказки. Если вы чувствуете, что начинаете себя обвинять, остановитесь, а затем начните внутренний диалог с целью помочь себе. Выпишите те мысли, которые смогут вам помочь в следующий раз. Держите эту карточку поблизости – на рабочем столе, на прикроватной тумбочке и т. д.

Собирая все воедино

Мы много лет работали с известными представителями шоу-бизнеса, звездами спорта, спецназом американской морской пехоты («морскими котиками»), победителями олимпиад и преуспевающими руководителями компаний. И все они были уверены в себе. Мы спрашивали у них, каким образом им удается поддерживать это чувство, несмотря на то что и в их жизни бывают неудачи. И раскрыли один секрет: все они методично готовят себя к любым ситуациям. Вот, например, как бы они готовились к выступлению перед большой аудиторией. Последуйте их примеру.

1.-Тщательно репетируйте базовые элементы выступления. Запишите его и периодически просматривайте запись. Убедитесь в том, что знаете текст практически наизусть и можете изложить содержание в любой момент. Таким образом вы высвобождаете некоторый ресурс, чтобы следить за реакцией аудитории вместо мучительных попыток вспомнить очередное место из выступления.

Попытайтесь предугадать вопросы и замечания, которыми аудитория может прерывать вашу презентацию, и прорепетируйте ответы на них. Потом подготовьтесь к возможным дополнительным вопросам.

2.-Переверните выступление задом наперед. Выступление, как правило, строится на нескольких тезисах. Чтобы уверенно владеть его содержанием, переверните выступление: начните с тезиса № 5 и двигайтесь в обратном направлении к тезису № 1. Пропустите пару тезисов.

Репетируя выступление в обратном порядке, вы лучше подготовитесь к нему. Это также поможет вам, если вдруг кто-то из слушателей скажет: «До сих пор все звучало неплохо, но меня беспокоит следующее…» Если вы хорошо подготовитесь, вам не придется произносить: «Мы коснемся этого вопроса позже» и разочаровывать потенциального клиента. Вы будете во всеоружии и сможете ответить на любой вопрос.

3.-Тренируйте метод 5 («Ожидание»). Хорошо подготовившись к презентации, не забывайте о тех моментах, которые могут вызвать у вас психологический срыв. Что, если произойдет сбой в программном обеспечении? Что, если ваш клиент задержится и на презентацию останется только десять минут вместо запланированных тридцати? Подумайте заранее, как можно сократить презентацию без ущерба для ее содержания. Что вы станете делать, если вам зададут вопросы, на которые вы не сможете ответить? Подумайте о самых необычных сценариях развития своего выступления и решите для себя, как действовать.

Думая над этими вопросами и репетируя выступление, одновременно подбирайте «сильную» позу, открытую и эмоциональную, которая бы максимально активизировала ваш мозг. Такую методику подготовки к ответственному событию полезно использовать и для деловых мероприятий, и для продвижения в карьере, и для решения семейных проблем. Вы можете применять ее при оценке сотрудника, представлении делового предложения клиенту, в улаживании конфликтной ситуации, завоевании потенциального покупателя, а также при подготовке к свиданию, спортивному выступлению или соревнованию.

Когда пианист Саймон Тедески выходит на сцену, а Джим Прокопанко сталкивается с пожаром на заводе химических удобрений в Кентукки, они ищут то, что помогло бы им справиться с колоссальным психологическим напряжением. Уверенность в себе действует так же, как и бета-блокатор, то есть в качестве противоядия, которое позволяет им (и всем нам) двигаться вперед, несмотря на физиологические и психологические проявления напряженности. Когда мы знаем, чего стоим (правильная самооценка), мы можем воздействовать на выработку в организме тех или иных нейрохимических веществ, пользоваться приемами визуализации или микроуспехов; когда мы практикуемся в формировании привычки к уверенности в себе, мы создаем позицию, благодаря которой можем проявить все, на что способны.

Мы всегда будем ощущать психологическое напряжение, мучиться сомнениями и испытывать волнение. Но уверенность в себе – это противоядие, которое создает иммунитет против всех этих врагов. Благодаря уверенности мы получаем шанс действовать эффективнее. Неудивительно, что уверенным в себе людям свойствен оптимизм – следующий элемент, из которого должен состоять «рыцарский щит».

Оптимизм

Если вы спросите пессимистов о том, чего они ожидают от старости, их ответы вряд ли порадуют вас. С серьезным видом они назовут и трех главных врагов человечества: болезни, старость и смерть. Поэтому неудивительно, что пессимисты во всех сферах жизни придерживаются одинаковой логики: «А зачем вообще пытаться что-то делать?»

Илья Ильич Мечников признавал существование этих трех зол – болезней, старости и смерти, но смотрел на них совершенно по-другому. Он родился в селе Ивановка на Украине и был младшим сыном в семье. Его отец, тоже Илья, – гвардейский офицер, а дедушка по материнской линии, Лев Невахович, – один из первых русско-еврейских писателей и основатель движения «Хаскала»[28] в России.

В детстве Илья много времени проводил на природе, завороженный ее красотой. Он с особым интересом изучал кору деревьев.

Его брат Лев стал известным географом и социологом. Он оказал на младшего брата большое влияние, привил ему страсть к изучению истории природы. Когда в 1859 году появился капитальный труд Чарльза Дарвина «Происхождение видов», Илья тщательно изучил его.

Мечников был способным учеником. Мать, Эмилия Львовна, говорила ему, что он свободен в выборе жизненного пути, пока он будет использовать свои способности и следовать своим интересам. Илья учился в Харьковском университете, изучал естествознание. Четырехгодичный курс он закончил за два года. После окончания университета изучал морскую фауну на небольшом острове Гельголанд, расположенном в Северном море у берегов Германии. Затем учился в Гиссенском и Гёттингенском университетах и в Мюнхенской академии. В 1867 году вернулся в Россию и был назначен доцентом в Императорский Новороссийский университет (теперь это Одесский государственный университет, названный в честь И. И. Мечникова). Там он стал профессором зоологии и сравнительной анатомии.

Мечников был согласен с пессимистами в том, что болезни, старость и смерть дамокловым мечом висят над каждым из нас, но ему не приходило в голову пассивно ожидать неизбежного. Вместо этого он думал, как победить это зло.

Он разработал и ввел в науку новую дисциплину, которая получила название геронтология, и выступал за то, чтобы она получила развитие и всестороннюю поддержку. Она была призвана устранить болезни и привычки, которые мешали нормальному течению человеческой жизни. В своем классическом труде «Этюды оптимизма»[29] он объявил себя оптимистом, а биологию – своей жизненной целью. В 1908 году за свои научные труды Мечников был удостоен Нобелевской премии.

Не будем делать утверждений типа «Будьте оптимистом – и Нобелевская премия ваша». Но легко понять, почему оптимизм – это важный элемент «рыцарского щита».

Слово «оптимизм» нещадно эксплуатируют, но не до конца понимают. Люди говорят об оптимизме или пессимизме как о качествах, которые легко надеть на себя и так же легко снять. Как свитер. «Я неисправимый оптимист», – говорит о себе человек, когда хочет придать тому или иному событию позитивное звучание. Или утверждает: «Я не испытываю оптимизма по поводу этого проекта». В этом случае имеется в виду, что отношение к будущему событию скорее негативное. Хотя такие заявления и упрощают феномен оптимизма, каждому из нас нужно развивать собственный оптимистичный взгляд на вещи.

Преимущества оптимизма

Билл и Мелинда Гейтс, выступая в 2014 году перед выпускниками Стэнфордского университета, сказали, что именно оптимизм помогал им во всем. «В этом кампусе происходит огромное количество замечательных событий, – говорил Билл. – Но если Мелинду и меня спросят, каким словом мы могли бы обозначить то, что больше всего любим в Стэнфорде, то мы бы ответили – “оптимизм”». Затем они рассказали о том, что оптимизм стал основой их фонда и главным шансом выпускников на успех. «Даже в самых безнадежных ситуациях, с которыми сталкивался наш фонд, именно оптимизм питал наши инновационные подходы и был главным инструментом в борьбе со страданиями». Мнение супругов Гейтс о том, что нужно, чтобы построить такую компанию, как Microsoft, или создать такой фонд, как у них, или просто прожить счастливо, полностью совпадают с тем, что обнаружили ученые за пятьдесят лет напряженных исследований. Оптимизм помогает человеку двигаться по жизни вперед. Крепкое физическое и душевное здоровье, прочный брак, хорошие результаты учебы в школе, университете и аспирантуре – вот лишь некоторые преимущества, которые дает нам оптимизм.

То же самое относится и к работе, особенно в условиях высокого психологического напряжения. Исследования, проведенные в Институте здоровья и человеческого развития, показали: люди, составившие те самые лучшие 10 % от 12 000 участников нашего длительного эксперимента, демонстрируют более высокий уровень оптимизма. Мы измеряли его по нашей методике (имеется в виду, что их оценивали менеджер и группы в 7–15 человек). У них более позитивный взгляд на будущее, они эффективнее справляются с неудачами, чем остальные 90 % испытуемых. Ниже приведем некоторые из оценок, которые окружающие давали этим лучшим из лучших.

Уэстли всегда верит в то, что у него все получится. Мы работаем с ним в одной команде уже более десяти лет, и он постоянно демонстрирует замечательное качество – умение забывать о неудачах. Он ведет себя так, будто их и не было, и движется только вперед. Он работает до тех пор, пока не добьется успеха. Он неподражаем. Я чувствую, что, когда я рядом с ним, я тоже могу перешагивать через неудачи и двигаться вперед.

Бриджит обладает невероятной внутренней силой, хотя глядя на нее, тихую и неприметную, этого не скажешь. Однажды мы работали вместе с ней над проектом, который заказал очень сложный клиент. Мы опаздывали и чувствовали, что не выполним всего к сроку. Но она со своей силой воли победила. Она верила, что у нас все получится. Она работала больше всех.

Манджу Пури и Дэвид Робинсон, исследователи-экономисты из Университета Дьюка, постоянно отмечают в своих работах, что оптимисты обычно зарабатывают больше и трудятся активнее, чем пессимисты. И это объяснимо: оптимисты больше погружены в работу, потому что связывают с ней позитивные ожидания. Они более напряженно трудятся, поскольку заинтересованы в успехе.

Преимущества оптимизма распространяются и на сложные ситуации, не связанные с работой. Оптимистично настроенные школьники обычно лучше учатся, активнее участвуют в общественных и спортивных мероприятиях, чем их соученики-пессимисты. Пловцы-олимпийцы, настроенные оптимистично, быстрее забывают неудачи, чем их пессимистически настроенные товарищи по команде. В бейсболе питчеры и «бьющие» – оптимисты обычно набирают больше очков в напряженных ситуациях, чем игроки-пессимисты. И можете быть уверены, букмекеры в Лас-Вегасе прекрасно знают, что оптимистически настроенные команды НБА быстрее сократят отставание от соперников, чем команды-пессимисты.

Оказывается, есть всего лишь одна профессия, в которой оптимизм не определяет результаты. Речь идет о юристах. Исследования показывают: студенты-юристы, которые считаются пессимистами, учатся в среднем лучше оптимистов. Они превосходят студентов-оптимистов в том, что касается оценок и решения практических задач. И этому тоже есть объяснение: пессимизм рассматривается в сфере закона как желаемое качество. Способность находить потенциальные проблемы там, где большинство людей их не видит, считается очень ценным качеством для юриста. В юриспруденции это называется осмотрительностью. Мы не знаем, юриспруденция ли привлекает природных пессимистов или они такими становятся, занявшись этим, но факт остается фактом: юристы обычно настроены на негативное развитие событий и в работе, и в личной жизни. Например, они менее других доверяют партнерам, а иногда подозревают их в незаконной деятельности. Они чаще других склонны считать своих жен неверными, а экономику – двигающейся к катастрофе.

Природа оптимизма

Оптимизм видоизменяется с течением времени. Если наша уверенность в себе проявляется обычно в конкретный момент, вооружая нас верой в то, что мы способны справиться с задачей, то оптимизм распространяется и на будущее, и на прошлое. Наши ожидания касаются будущего, а объяснения оценивают то, что уже произошло.

Если мы ждем от будущего только хорошего, то считаемся оптимистами, а если плохого – то пессимистами. Это различие в ожиданиях имеет огромные последствия для того, как мы справляемся с психологическим напряжением. Если мы настроены оптимистично, то ощущаем меньше беспокойства и больше позитивной возбужденности. Мы чаще готовы рисковать и стремимся упорнее работать. Все это помогает в напряженный момент действовать на пределе возможностей.

Вторая часть оптимистического настроя проявляется тогда, когда событие уже состоялось. Чтобы постичь смысл наших неудач и успехов, мы пытаемся объяснить их. Если у нас формируется оптимистичное объяснение прошедшего, то мы стараемся быть последовательными и не сдаваться в грядущих напряженных ситуациях. Таким образом, мы воспроизводим успех. Если же мы склонны к пессимистическому объяснению, то этим расслабляем себя и готовим почву для быстрого отступления в будущем.

Ожидания

Наличие позитивных предчувствий по поводу будущего помогает нам, поскольку побуждает двигаться вперед тогда, когда оно не определено, может быть некомфортным и напряженным. И не важно, идет ли речь об изменениях на работе или о проблемах в семье.

Чтобы рисковать и напряженно работать, в ходе эволюции у человека развились передние доли мозга, в особенности префронтальная кора головного мозга (расположенная выше глаз и за лбом). Это область мозга позволяет предполагать грядущее развитие событий и планировать будущее.

Префронтальная кора работает в качестве центра планирования и предсказаний. Здесь живут наши ожидания. Она позволяет заглянуть за ближайшее препятствие, вызов или трудность, с которыми мы встретились, и понять, нужно или нет принимать на себя риски по продвижению вперед.

Как нам помогают позитивные ожидания

Ожидания, касающиеся будущего, воздействуют на нас двояко. Они изменяют наши ощущения по отношению к той или иной ситуации (субъективные ощущения) и вносят изменения в наши действия в настоящий момент. Оба эти элемента критически важны для действий при психологическом напряжении.

Когда мы находимся в напряженной ситуации, мы ощущаем смесь таких эмоций, как возбуждение, нетерпение, беспокойство и страх. То, что мы испытываем, находится под непосредственным влиянием оптимизма и пессимизма. Если вы оптимист и имеете позитивные ожидания, то испытываете больше воодушевления, в то время как пессимистический настрой вызывает в основном страх и беспокойство.

Оптимизм помогает бороться с волнениями, что позволяет нам действовать лучше в напряженные моменты. Все, что уменьшает пессимистический настрой, тоже приносит пользу.

Интересный эксперимент провели с участием людей, имевших аллергию на ядовитый плющ. Тринадцати участникам провели по руке листьями растения, сказав, что это ядовитый плющ. Одновременно к другой их руке прикоснулись настоящими листьями ядовитого плюща, сказав, что это безобидное растение. На руке, по которой проводили нейтральными листьями, у всех тринадцати участников эксперимента появилась сыпь. А там, где прикасались листьями настоящего плюща, сыпь возникла только у двоих. Как такое могло произойти?

Как полагает доктор Марсель Кинсбурн, нейрофизиолог из Новой высшей школы социальных исследований в Нью-Йорке, все дело в том, что наш мозг работает в двух режимах активации расположенных в нем нейронных цепочек. Один можно назвать «снаружи внутрь». Он запускается поступлением в мозг информации о запахах, вкусовых ощущениях, зрительных образах и звуках. Другой режим работает по принципу «изнутри наружу». За его работу отвечает префронтальная кора, которая «вытаскивает» из памяти человека мысли и ощущения относительно того, чего можно ожидать от будущего.

Эти два режима работы мозга пересекаются, чтобы полнее информировать его о том, что происходит вокруг. Результат одного из исследований, проведенных при помощи современных средств томографии, заключается в том, что в большинстве случаев активация нейронов мозга, которая происходит внутри него, появляется до получения информации извне.

Состояние мозга, порожденное внутренними импульсами, настолько же реально с точки зрения неврологии и нейрохимии, как и то, что наступает от внешних импульсов. Внутренние импульсы в значительной мере определяют то, как мы воспринимаем внешнюю информацию. Они заметно меняют нейрохимическую картину мозга и организма в целом. Десятки современных исследований показывают: эффект плацебо, в частности, возникает из-за того, что наши ожидания воздействуют на выработку организмом различных химических веществ, гормонов и т. д. Именно поэтому на руке у аллергиков отсутствовала сыпь после контакта с листьями ядовитого плюща.

Другое исследование провели Фрэнсис Бреннан и Карл Чарнецки. Цель – изучить связь между иммуноглобулином А (IgA) и простудными заболеваниями. Иммуноглобулин А – одно из самых сильных антител в нашем организме. Чем больше у вас IgA в холодное время года, тем реже вы простужаетесь. В эксперименте приняли участие 112 студентов старших курсов Пенсильванского университета. Образцы для определения наличия антител взяли у каждого из них. Участники также прошли тест на измерение уровня оптимистических ожиданий. Результаты эксперимента показали, что пессимистические настроения мешают эффективному функционированию иммунной системы человека. Как и в случае с ядовитым плющом, было доказано, что процессы, протекающие в нашем мозгу (в данном случае – пессимистические мысли), оказывают влияние на организм в целом.

Важно отметить, что оптимизм не только благотворно влияет на наш организм. Он мотивирует нас на такое поведение, которое помогает достигать позитивных ожиданий. Люди, с надеждой смотрящие в будущее, обычно не перестают прикладывать усилий для продвижения вперед даже при столкновении с напряженными ситуациями. А те, кто негативно оценивает будущее, поступают наоборот. Они отвлекаются от ключевой задачи, начинают избегать трудностей или занимаются пустыми мечтаниями. Писатель Глен Нельсон рассказал нам историю, которая подтверждает, что оптимизм выходит за рамки внутреннего настроения, превращаясь в могущественный мотиватор поведения. У его четырехлетней дочери Кейт было обнаружено страшное заболевание – опухоль мозга.

Сначала у Кейт проявились симптомы, испугавшие родителей. Она плохо держала равновесие и иногда, стоя прямо, неожиданно падала. У нее начались головные боли и рвота. Потом все проходило, и девочка снова чувствовала себя нормально. Родители показывали дочь педиатру, который заверил их, что они напрасно паникуют и делают из мухи слона. Однако странные симптомы проявлялись все чаще, и родители настояли на необходимости показать Кейт нейрохирургу.

«В течение буквально нескольких минут специалист диагностировал у дочери большую опухоль мозга. Ее направили на компьютерную томографию, и уже через несколько часов команда хирургов начала операцию, которая была необходима, чтобы спасти девочку. Это был самый страшный день в моей жизни», – признался Глен. Впоследствии хирурги сказали, что без операции она не прожила бы и двух дней.

Поведав об этой трагедии, Глен заговорил об оптимизме и его силе. «Мы с женой чувствовали себя одновременно и беспомощными, и полными оптимизма. Это было чудовищное психологическое напряжение. Настоящий момент истины – жизнь или смерть. Но когда вы стоите на краю пропасти, вы понимаете одну важную вещь. Напряжение такой силы не может длиться вечно. Оно должно когда-то прекратиться – так или иначе. Мы поняли: что бы ни случилось, мы встретим любой поворот судьбы вместе, как одна семья. Этот маленький лучик надежды спас нас тогда от чудовищного бремени».

Их дочь поправлялась очень быстро. Уже через несколько дней ее выписали из больницы. Через три года ей сделали еще одну операцию. И вот уже десять лет она здорова. Все эти годы Глен и его жена смотрят в будущее с оптимизмом. «Это был решающий момент для нашей семьи. Он оставил в наших душах глубокие шрамы. Он ослабил нас, потому что мы поняли, насколько уязвимы. И он укрепил нас, потому что теперь мы понимаем, насколько нужны друг другу и другим людям. Вера в лучшее придавала нам силы. Но мы не были пассивными, не просто мечтали о том, как все у нас будет хорошо. Мы напряженно работали, старались собрать всю информацию о болезни и делали все, чтобы помочь дочери. В частности – настояли на повторном осмотре нейрохирурга. Это означает, что мы понимали неопределенность будущего и попытались взять ответственность на себя. Мы были готовы ко всему. С тех пор мы (постучим по дереву) очень счастливы».

История Глена и его семьи показывает, что оптимизм – это не просто настрой на несбыточную мечту. Не жизнь под лозунгом «Будь оптимистом, и все само собой устроится». Оптимизм помогает, потому что подталкивает к действию. Оптимисты не занимаются пустыми мечтаниями, они напряженно работают, чтобы найти решение даже в самой сложной ситуации. Если вы посчитаете количество мелких неудач, которые испытываете за день или неделю, особенно в состоянии психологического напряжения, то поймете, что способность оставаться оптимистом и двигаться вперед помогает всегда.

Наши ожидания и окружающие

Откуда появляются наши ожидания? Один из источников – это ожидания других людей в отношении нас. Все больше научных исследований показывают, что в различных местах и ситуациях: на работе, военных базах, в судах, кабинетах врачей, семьях, спортивных раздевалках и офисах психотерапевтов ожидания окружающих оказывают на наше поведение огромное влияние.

Одним из первых ярко продемонстрировал роль чужих ожиданий в поведении отдельного человека эксперимент Розенталя – Джекобсон. Его провели профессор Гарвардского университета Роберт Розенталь и завуч начальной школы Ленор Джекобсон. Эксперимент проходил в Oak School, довольно средней по качеству обучения школе, расположенной в калифорнийском городе Таузанд-Окс. В начале года экспериментаторы раздали ученикам тест на коэффициент умственного развития (IQ). Учителям же было сказано, что это «специальный разработанный в Гарвардском университете тест на развитие» (название выдуманное). Учителей заставили поверить, что тест будет измерять «рост успеваемости», хотя на самом деле он был для этого непригоден. Не было и цели предсказать, чего можно добиться с его помощью. Для измерения прогресса школьников в учебе применили обычный тест IQ.

Розенталь и Джекобсон проинформировали 18 учителей школы, что некоторые их ученики попали в 20 % лучших школьников округа, добившихся наивысших результатов в «тесте на развитие». Также преподавателям сказали, что эти ученики, судя по результатам теста в начале учебного года, покажут в этом сезоне высокие достижения. Учителя не знали, что все это лишь сценарий и школьников для него отбирали по случайному признаку. Никаких предположений о том, кто из них будет развиваться лучше других, не делалось. Никакой разницы между тем, кто попал в группу испытуемых, и остальными детьми не было. В конце учебного года всех школьников снова заставили сдать тест IQ. Что же показали результаты?

За время, прошедшее между двумя тестами, одни и те же школьники продемонстрировали заметный прогресс. Те, кого занесли в список «особенно перспективных», показали значительно более высокие результаты, чем те, кого в этом списке не было. Эксперимент Розенталя и Джекобсон продемонстрировал силу ожидания и самосбывающегося предсказания. Учителя относились к «перспективным» ученикам не так, как ко всем остальным. И эти дети, в свою очередь, тоже вели себя по-другому: они своим поведением старались оправдать ожидания учителей. Они старательнее занимались и добились более высоких результатов, чем те, кого по случайному признаку не включили в список «перспективных».

При этом самим школьникам никто не говорил о списках и о том, что кто-то в них попал, а кто-то – нет. В других своих работах Розенталь доказал, что, когда учителя, менеджеры или родители многого ждут от своих подопечных, они дают им больше полезных советов, усложненный учебный материал, потому что верят, что «перспективные» подопечные справятся. Они также предоставляют таким людям больше возможностей раскрыть свой потенциал. Например, им дается на ответы больше времени, чем остальным ученикам. Учителя поддерживают с такими школьниками более теплые отношения. Это выражается в оказании им поддержки, подбадривании. К другим детям, не из списка «перспективных», учителя относятся гораздо официальнее.

Смысл сказанного в том, что те ожидания, которые имеет ученик (сын, дочь, подчиненный и т. д.), и его поведение не существуют независимо друг от друга. На них оказывают влияние ожидания ближайшего социального окружения.

Подумайте, что это означает лично для вас. Советуем внимательно присмотреться к обстановке на работе, особенно к отношениям с руководителем (поскольку его влияние всегда значительно). Спросите себя, способствует ли эта обстановка вашей успешности. Чувствуете ли вы, что ваш менеджер (супруга, партнер) связывает с вами позитивные ожидания, желая вашего максимального развития? Способствует ли окружающая обстановка тому, чтобы вы достигали успеха?

Если вы оказываете влияние на окружающих, то полностью ли осознаете те ожидания, которые связываете с каждым из них? Задайте себе вопрос: «Помогают ли ожидания, которые я возлагаю на своих подчиненных (детей, супруга и т. д.), их полной реализации, оптимистическому настрою, или эти ожидания – препятствие для них?»

Мы хотим, чтобы вы нас правильно поняли. Вы должны отчетливо видеть разницу между здравыми ожиданиями и завышенными требованиями. Такое, например, бывает, когда в семье растут разные по способностям и личным качествам дети, на которых тем не менее возлагаются одинаковые надежды. Для кого-то из детей они могут быть недостижимыми. Полив-Фрай работал на трех Олимпиадах рядом с известным спортивным психологом Эрнаном Уманой (он готовил команды по классическому и пляжному волейболу). Умана – мастер по использованию фактора ожидания. Он умеет говорить с каждым спортсменом так, что тот начинает считать себя самым важным человеком на свете. Умана всегда верит в атлета сильнее, чем тот сам в себя, и это передается спортсмену. Эрнан Умана очень требователен (он пропускает мимо ушей разного рода отговорки) и в то же проявляет подлинную заботу о подопечных. Вы не можете не заразиться его оптимизмом, даже если провели рядом с ним совсем мало времени. Но Эрнан никогда не выдвигает нереальных требований, поскольку понимает, что они могут усилить психологическое напряжение и ухудшить выступление.

Другая составная часть оптимизма имеет отношение к тому, что случается после момента психологической напряженности. Речь идет о том, как вы объясняете происходящие с вами события – и хорошие, и плохие.

Как мы объясняем себе события

«Это была моя первая работа, – рассказывает двадцатичетырехлетняя Дебора, одна из участниц наших семинаров. – Я только что получила степень магистра медицины по специальности реаниматолог. Работа была напряженная, я испытывала сильное психологическое давление, потому что необходимо было принимать жизненно важные решения буквально за считанные секунды. Но я справлялась. Это был замечательный опыт, и я чувствовала себя великолепно. Меня все воодушевляло. Мои достижения в учебе позволили найти хорошую работу в отделении реанимации большого госпиталя. Мой молодой человек работал там же и даже жил на территории госпиталя. Все складывалось удачно. Мои родители жили в двадцати минутах езды от госпиталя. Казалось, что звезды на моей стороне. Будущее было прекрасным. Мне все удавалось! Знаете, есть такое выражение… “Когда мечты сбываются”. Так я себя чувствовала. Но в мгновение ока все круто изменилось.

Когда я очнулась (после автомобильной аварии), рядом со мной находились родители. Даже одурманенным лекарствами взором я разглядела их горе. Глаза у мамы покраснели от слез, ее всхлипывания наполняли палату. Отец сидел как каменный. Он только обнимал мать за плечи. Я заснула, как мне показалось, буквально на минутку, но на самом деле отключилась на шесть часов. Когда проснулась снова, то уже внимательнее осмотрела все вокруг. Родители по-прежнему были со мной. И чувство горечи пересилило боль. У кровати стояли цветы, присланные Тедом (моим молодым человеком). Мама хотела прочитать мне его открытку, но я не желала слушать.

Мои мысли немного прояснились. Я вспомнила, как небольшая спортивная машина вдруг возникла передо мной… а затем мою машину затрясло. Позже пришел врач и рассказал, что у меня множественные переломы, но нервные волокна не повреждены. Это внушало надежду, и на моем лице появилась радостная улыбка. Я понимала, сколько мне нужно сил, чтобы восстановиться. Меня ожидала тяжелая и мучительная работа. Что же, я всегда была старательной девочкой, мне не привыкать.

Через месяц меня выписали. Я приехала в свою любимую комнату. Особых болей не было, и я думала, что мое восстановление (возможность ходить) – это вопрос времени. Родители были очень добры ко мне, а Тед приходил каждый день и рассказывал о нашем прекрасном будущем. В принципе, все шло нормально. Через две недели после возвращения домой нас посетил сотрудник страховой компании. Я помню его – приятный человек. Он расспросил меня об аварии и заполнил соответствующие документы. Он рассказал о том, что обнаружила полиция. Он подтвердил то, о чем я уже догадывалась, – виновница аварии не я… Водитель другой машины был пьян. Это был классический случай: я оказалась не в том месте не в то время. Я тоже оказалась жертвой алкоголя, что случается с миллионами людей. Тому парню было всего двадцать лет, второкурсник, который ехал к родителям. Очевидно, он был на пятничной вечеринке, выпил, проехал на красный свет и… Страховой агент сказал, что моя машина восстановлению не подлежит. Как будто для меня это что-то значило… Потом я услышала трагическую новость. Тот парень погиб почти мгновенно. Когда я услышала это, я заплакала. Это был младший сын в семье, жившей неподалеку. В полиции отметили, что он не был пристегнут ремнем безопасности. Я вспомнила, сколько раз мои родители и учителя умоляли меня быть осторожнее на дороге. Я послушалась их советов. И это спасло мне жизнь. Я хорошо запомнила, что сказал мне агент: “Честно говоря, Дебора, я удивлен, что в такой ситуации ты осталась жива”.

В течение последующих месяцев я думала об этих словах (и даже теперь думаю). Мне повезло! Я осталась жива! Я вспомнила, что первые посетители, приходившие в госпиталь, с сочувствием говорили, что мне не повезло. “Это неправда”, – возражала я. Я говорила им, что ни в коем случае не считаю, будто меня постигла неудача. Наоборот, мне очень повезло. Ведь погибнуть в той аварии могла именно я. И мои родители оплакивали бы меня до конца жизни. И хотя правда, что я оказалась невинной жертвой обстоятельств, я знаю много примеров, когда такие же невинные жертвы страдают гораздо сильнее. Мне повезло… Я сказала себе, что я все равно добьюсь своих целей в профессии, моя жизнь будет наполнена смыслом. Я не хотела, чтобы Тед брал на себя какие-то обязательства, хотя он и говорил, что любит меня. Я сказала ему, что хочу какое-то время пожить одна, а потом посмотрим, как все сложится. Это был трудный разговор, но я чувствовала, что он нужен нам обоим и у Теда все будет в порядке.

Что же касается меня, то мой мир стал светлее. Я не могла работать в реанимации, но в госпитале мне дали возможность заниматься амбулаторными больными. Хочу вернуться в реаниматологию и сделаю это. Это было два года назад. Сейчас жизненные силы постепенно возвращаются в нижнюю часть тела. Теперь я пользуюсь костылями всего несколько часов в день. Я благодарна судьбе за все, что у меня есть…»

Это не просто воодушевляющая история. Это рассказ о молодой женщине, которая объясняет происходящие вокруг нее события с оптимистической точки зрения.

Как мы объясняем себе жизнь

Привычка к рациональному толкованию окружающего мира основывается на явлении, которое в социальной психологии называется атрибуцией, то есть объяснением причин событий и поведения других людей. Мы каждый день совершаем атрибуции в отношении собственного поведения и когнитивных искажений и в отношении поведения других людей. При этом мы обычно не отдаем себе в этом отчета. Пример – интерперсональная атрибуция, когда мы, рассказывая что-то друзьям или коллегам, склонны изображать себя с положительной стороны.

Мы описываем вещи и события так, что получаем возможность использовать прошлые примеры для предсказания будущего. Если вас ограбили в каком-то районе, то вы, скорее всего, будете избегать его, чтобы не быть вновь ограбленным. Точно так же, потерпев неудачу в телефонном разговоре с клиентом, вы, вероятно, будете избегать повторения такого же сценария подобных разговоров. Другими словами, то, какие атрибуты мы приписываем нашим прошлым успехам или неудачам, определяет наши эмоции, мысли и поведение в отношении будущего.

Стиль, в котором мы объясняем причины тех или иных событий, называется объяснительным подходом. Этим способом индивидуум объясняет себе прошлые успехи или неудачи. Такие объяснения формируются на основании того, как мы определяем и интерпретируем жизненный опыт. Именно объяснительный подход помог Деборе понять произошедшие с ней события и рационально воспринять их.

Каждый день мы делаем попытки рационально объяснить то, что происходит вокруг: распад брака, неудачную сдачу вступительных экзаменов в университет, провал собеседования с работодателем и т. д. В компаниях наиболее напряженным местом считается отдел продаж. Такие отделы – прекрасный пример того, какое влияние в нашей жизни имеет объяснительный подход.

Сотрудник отдела продаж должен добиться конкретных целей, или «выполнить план». Иначе он потеряет часть своего заработка. Это психологическое напряжение. Если человеку приходится подавлять его снова и снова, то он начинает испытывать серьезный дискомфорт. Например, трудно просыпаться по утрам, если знаешь, что на работе отказы от сотрудничества буду встречаться чаще, чем согласие на него.

Один из самых известных экспериментов в области оптимизма и работы под психологическим напряжением был проведен в корпорации Metropolitan Life. Эта американская компания – один из крупнейших в мире поставщиков услуг страхования и управления финансами клиентов. Во время расцвета ее штат включал более пяти тысяч сотрудников. На их профессиональную подготовку за два года ушло около 30 000 долларов. Половина сотрудников, занимавшихся реализацией продукта компании, увольнялась в течение года. В течение четырех лет ее покинули четыре из каждых пяти сотрудников. MetLife нуждалась в более совершенной системе подбора и обучения персонала.

Руководство компании понимало, что для успешной работы агенты, непосредственно контактировавшие с клиентами, должны были справляться с разочарованиями, быстро восстанавливаться после неудач, легко находить правильные решения и быть готовыми двигаться дальше. Поиск надежных сотрудников, которые не спасовали бы перед трудностями, стал настолько важной проблемой для Metropolitan Life, что ею занялся сам CEO. Он обратился к психологу Мартину Селигману и попросил его применить в интересах корпорации новейший инновационный метод, построенный на человеческом оптимизме.