Помоги проекту - поделись книгой:
Разместите посты на стене группы
Мы размещаем на своей странице 24 поста в сутки, благо что инструмент отложенного постинга позволяет это сделать. Размещайте примерно 1 пост с товаром на 3 развлекательных поста. Сейчас в Интернете огромная нехватка актуального контента, поэтому на фотографию каждого поста вы можете поставить фирменный знак, чтобы подписчики стали лояльнее к вашему бренду. Хороший вариант оформления авторских постов представлен в магазине http://vk.com/jesari. Смело учитесь у этой группы оформлению альбомов и постов. В ней 275 000 участников, ни одного накрученного пользователя.
Прямо сейчас создайте в группе 10 развлекательных постов и 3 поста с товарами. Интересы своей аудитории вы уже знаете, поэтому затруднений с темой контента быть не должно. В первое время можете копировать развлекательные посты прямо с ваших рекламных площадок. Можете разместить альбомы с товарами у себя на стене, так удобнее для клиента, либо в товарных постах показать товары со скидками.
Стена группы должна иметь ограниченный доступ
Стену группы вы сразу закрываете. Подписчики не могут что-то на ней писать, но у них должна быть возможность комментировать записи.
Если вы оставите стену открытой, люди будут размещать на ней рекламу своих товаров.
Когда вы наберете в группу достаточно народа, можно будет проводить на стене аукционы. Размещаете товар и начальную цену, после чего люди предлагают свои варианты; тот, кто назовет большую цену, получает товар. Покупатели любят аукционы, так как могут получить вещь по более низкой цене. Ваш плюс – избавление от залежалого товара.
Как обычно, после выполнения задания проверьте свою работу и запишите ответы на вопросы.
Посты с товаром действительно показывают клиенту самые удачные предложения вашего магазина?
Содержат ли посты с товаром призыв к действию и ссылку на менеджера?
Закрепляем пост конкурсом или хитами вверху страницы
В вашей группе в «ВКонтакте» вы можете закрепить один пост в самом верху группы. Когда человек будет заходить к вам, первым делом он увидит именно его. Пост «в закрепе» может либо подогреть интерес клиента, либо убить его (интерес, конечно). Поэтому есть важное правило:
Закрепленный пост должен быть самым интересным во всей вашей группе. Хорошо, если это фотоальбом с хитами продаж или розыгрыш призов.
Также в закрепленном посте вы можете разместить меню. Сразу же предупреждаю, что меню делать необязательно. Но если вы решили «закрепиться», отметьте это.
Какой пост вы решили закрепить и почему выбрали именно его?
Создайте УТП в вашем сообществе
УТП – следующий шаг создания продающей группы – уникальное торговое предложение клиентам. Это основа вашей рекламы, на него будет делаться упор в работе. Идеально, когда человек не имел нужды в товаре, а просто зашел посмотреть, но, увидев УТП, просто не смог не оставить заявку.
Вот примеры удачных УТП, которые мы смогли найти для вас:
• Годовой безлимитный абонемент от сети «Империя Фитнеса», включающий посещение всех групповых программ, тренажерного зала и сауны, по цене 3000 рублей.
• Секонд-хенд брендовых европейских вещей «Баско Пати» с акцией «Любая вещь по 50 рублей».
• Акция интернет-магазина одежды: «При заказе сумки до Нового года банка красной икры и шампанское в подарок».
• Акция магазина натяжных потолков: «Вызови замерщика и получи бутылку шампанского в подарок».
• Мужская парикмахерская, где мужчин стригут только мужчины.
• Женское такси, где водители – женщины (чтобы дамы не боялись в позднее время вызывать такси).
• Студия похудения без платы за вход, но с оплатой каждого сброшенного килограмма.
• «Оставь заявку на сайте и каждую неделю получай бесплатный тестер духов и косметики в течение года!» – призыв сайта по продаже парфюмерии и косметики.
• Белый конверт лежит в вашем почтовом ящике, внутри – письмо с прикрепленной конфеткой «Барбарис» и текстом: «Барбарис – вкус вашего детства. А какой вкус детства у ваших детей?» – и адрес магазина, в котором вы можете бесплатно попробовать сладости в течение двух дней и сделать заказ.
• «Bosco Sport – одежда олимпийских чемпионов. Все российские сборные побеждали в одежде этой марки. Будь чемпионом!»
• Рекламное агентство с оплатой каждого приведенного клиента и возможностью подключения call-центра, чтобы получать уже готовые оформленные заказы.
• Создание группы в «ВКонтакте» для бизнеса с оплатой каждой заявки на товар.
• «Оставь заявку и получи первый выпуск журнала бесплатно!»
• Продажа своих услуг как SMM-специалиста: «Оставь заявку и получи бесплатно книгу по продажам в „ВКонтакте“: 200 практических инструментов, дающих результат с первой минуты использования».
• Магазин «Fix Price»: все по 49 рублей.
• Бесплатный пробник вина, если вы оставили заявку.
• При заказе сумки в течение суток кошелек из кожи в подарок.
• При заказе двух вещей скидка 1000 рублей.
• При заказе обуви вторая точно такая же пара будет отдана бездомному ребенку.
• М&Ms: «Тает во рту, а не в руках» – это решает проблему потребителя (испачканные руки) и вызывает ассоциацию с конкретным продуктом, не правда ли?
• Comet: «Отчистит пятна, с которыми другие не справятся».
• Domino’s: «Пицца за полчаса или бесплатно».
• Метод «Щеночек», ставший классикой продаж: «Возьмите животное на 2 дня, оставив его стоимость в залог. Если не понравится – вернете». У компании – основательницы данного метода за год не было ни одного возврата питомца.
Запишите свое УТП:
Что ценного я предлагаю людям? В чем отличие и уникальность именно моего предложения?
Мое УТП: ……………………………………………………………………
Сбор 10 отзывов от довольных клиентов в «ВКонтакте»
Чем больше отзывов в вашей группе, тем лучше! Следующее задание для вас – сделать не меньше 10 отзывов о магазине.
«Откуда брать отзывы, если продаж еще не было?» – спросите вы. Вы можете найти клиентов другим способом и поработать с ними так хорошо, что они дадут рекомендации. А можете попросить знакомых оставить отзывы или просто написать их самостоятельно с 10 разных аккаунтов. Выбор за вами.
Однажды, когда мы предложили студентам написать о себе отзывы, одна девушка покинула занятия, посчитав обучение безнравственным. Видите ли, в чем дело: если вы нацелены на быстрый старт, высокое качество работы и построение надежной компании, то нет никакой разницы, каким способом вы соберете первые 10 отзывов. Но если у вас потеют руки при мысли, что вы получите предоплату и сможете не отправлять товар, то этим своим советом мы окончательно разрушим вашу совесть. В бизнесе всегда есть справедливость: если вы делаете своим клиентам плохо, ситуация неминуемо возвращается к вам обратно (примерно через полгода). Просто работайте честно, и все будет хорошо!
Если вы решили писать отзывы сами, следите за тем, чтобы фотографии были реалистичными. Для отзыва подойдут мутноватое фото, сделанное в плохом освещении, на котором будет виден ваш товар, и не слишком бурные благодарности. Помните: у каждого человека свой стиль письма, кто-то ставит много смайликов, кто-то немногословен, это надо учитывать.
После того как вы собрали отзывы с фотографиями от своих клиентов, запишите результат:
Сколько отзывов у вас получилось?
Смогут ли люди, разместившие отзывы, дать вам рекомендацию, если клиент напишет им напрямую (клиенты так тоже делают)?
Продающий рекламный пост
Ух, работа закипела! Теперь перейдем к созданию продающего поста.
Основная ваша задача – создать красивый, яркий пост с большим количеством фотографий, глядя на который хочется перейти в ваш магазин.
Если вы покупаете рекламу в первый раз, напишите текст и прикрепите ссылку на альбом «Хиты продаж». Если покупаете рекламу сразу в большом количестве пабликов, надо создать много рекламных постов. В идеале для каждой рекламной площадки нужен свой пост. Ниже показана схема написания рекламного поста.
Рис. 10. Пример рекламного поста
1. Ваше УТП – то, чем именно ваш магазин отличается от других.
2. Несколько ответов на потенциальные возражения клиентов.
3. Яркие фотографии, которые будут притягивать внимание, чтобы захотелось перейти по ссылке.
4. Ссылка на менеджера (лучше указать ее 2 раза: в начале и в конце поста).
5. Ссылка на группу или полный каталог, где можно посмотреть весь ассортимент.
6. Ссылка на отзывы ваших клиентов, чтобы было не страшно заказывать у вас.
Пришло время для создания рекламного поста. Сделайте все так, как мы советовали выше, укажите дедлайн, прикрепите ссылку на «Хиты продаж». От рекламного поста зависит многое, это визитная карточка вашего магазина.
А теперь ответьте на вопросы.
Какие именно товары вы включили в рекламный пост?
Есть ли ссылка на менеджера и на группу?
В чем выгода для клиента при заказе именно у вас?
Распространенные ошибки при оформлении сообщества
Дорогие друзья, изучите эту главу очень внимательно, задумайтесь над каждой ошибкой. Часто наши ученики убивают больше 2 месяцев, делая совсем не то, что нужно. Постарайтесь сразу же, по ходу прочтения книги, исправить ошибки, если нашли их у себя.
Распространенные ошибки в «ВКонтакте»
1. Аватар группы не вытянутый вертикально на максимальную длину, маленький, больше похож на квадрат.
2. Аватар группы не имеет уникального торгового предложения, отличного от конкурентов.
3. На аватаре нет упоминания о главной акции или суперпредложения от магазина.
4. На аватаре нет фотографии вашего товара, о том, что вы продаете, говорит только текст. По аватару трем вашим знакомым не совсем ясно, чем вы занимаетесь.
5. Аватар не заканчивается внизу треугольником, стрелочкой вниз и надписью «Вступи и получи подарок при покупке», «Вступай», «Вступи и получи купон на 100 рублей». У людей должна быть четкая мотивация вступить в вашу группу.
6. В группе нет отзывов с фотографиями товаров, сделанных клиентами, или фотографий довольных клиентов, которым вы оказали услуги.
7. В группе нет темы «Гарантии при покупке».
8. Все фотографии однообразные, сделанные на белом фоне.
9. Под фотографией не указано, кому писать для заказа товара.
10. Отсутствует альбом «Хиты продаж», в котором собраны самые популярные товары или горячие предложения.
11. В альбоме с фотографиями меньше 50 фото.
12. Всего у группы меньше 4 альбомов.
13. Менеджер, принимающий заказы, не указан в контактах или в ссылках группы. Надо указать в двух местах.
14. В личном статусе менеджера, принимающего заказы, не указано «Для заказа пишите мне!».
15. Пост «в закрепе» не является ни альбомом «Хиты продаж», ни меню группы, ни конкурсом.
16. Отсутствие меню не является ошибкой в случае, если «в закрепе» стоят «Хиты продаж». Если мы делаем меню, то все его пункты должны быть нацелены на закрытие возражений клиентов. (Примеры пунктов меню: «Что делать, если сумка порвется», «Гарантии при покупке», «Что делать, если почта потеряет посылку», «Учредительные документы».) Для пунктов «О компании», «История фабрики», «Каталог» нет смысла делать меню.
17. Ошибкой является выпуск в качестве рекламы альбома, не являющегося «Хитами продаж». Правильно рекламировать только этот альбом, показывая клиенту самые лучшие товары из имеющихся. Периодически дополняйте его товарами и новыми акциями.
18. Плохо, если в альбоме «Хиты продаж» представлены товары с одинаковой наценкой, нет акций и спецпредложений. В любом альбоме группы должно быть 80
19. Все дешевые товары должны быть помечены ярлычками «Распродажа 3 дня», «Суперцена. Только до среды», «Ликвидация! 2990 рублей». Если нет ярлычка, наклеенного прямо на фото, то человек не увидит вашу акцию. Люди не смотрят на цену под фотографией.
20. Если заявки были, но продажа не случилась, последите за конверсией. Когда покупает один из трех обратившихся клиентов – это нормально. Если конверсия ниже 30 %, значит, надо поработать над скриптом продаж.
1. Патологическая убежденность в том, что клиентов именно для вашего бизнеса нет в «ВКонтакте».
2. Убеждение, что оптом через «ВКонтакте» продавать нельзя.
3. Убеждение, что в «ВКонтакте» нельзя продать услуги.
4. Убеждение, что товары свыше 7000 рублей в «ВКонтакте» не продаются.
5. Убеждение, что в «ВКонтакте» сидят только неплатежеспособные школьники, а платежеспособный спрос – лишь на «Фейсбуке» и в «Одноклассниках».
6. Убеждение, что b2b нельзя сделать в «ВКонтакте».
7. Убеждение, что открыть магазин в «ВКонтакте» могут только молодые, те, у кого много денег или специальное образование.
8. Убеждение, что все везде схвачено, все ниши заняты, нет смысла даже соваться.
Поделиться книгой: