Помоги проекту - поделись книгой:
На стене сделайте несколько репостов из рабочей группы, в альбом загрузите фото товаров, но не сильно увлекайтесь. Помните: «ВКонтакте» – развлекательная сеть (среди постов с товарами поместите также и развлекательные картинки, юмор, полезные советы).
Отложите все дела, создайте личную страницу для приема заказов и оформите ее в соответствии с инструкциями выше. Не забегайте вперед: как только страница будет создана и оформлена правильно, напишите о том, что получилось.
Внушает ли доверие фотография на аватаре? ……………………………………………
Создайте и правильно назовите вашу группу в «ВКонтакте»
Теперь создадим саму группу в «ВКонтакте». Ее название очень важно. В нашем примере – это «интернет-магазин постельного белья». Плохо, когда по названию непонятно, чем занимается магазин. Примеры плохих названий: магазин «Звездочка», магазин «Ласточка». Человек должен перейти в вашу группу, посмотреть название и понять, чем вы занимаетесь.
Запишите название группы после выполнения задания.
Как вы назвали вашу группу в «ВКонтакте»? ……………………………………………
Оформление альбомов с товарами, дающее максимум заявок
Рис. 5. Правильное расположение товаров внутри альбома
Переходим к самому главному – оформлению альбомов в «ВКонтакте». Вспомните красочные каталоги «Oriflam» и «Avon». Любопытными являются сайты https://www.taobao.com и http://www.aliexpress.com, где в приоритете художественные яркие фото. От вашего альбома должно быть такое же ощущение, как от каталога с косметикой, когда каждая новая страница притягивает по-своему. Чем разнообразнее фотографии в каталоге, тем больше заявок оставляет клиент (рис. 5).
Мы назвали эту технику «Музыка в альбомах»: фотографии располагаются в каталоге подобно разным нотам в мелодии. Люди с музыкальным чутьем могут включить любимую музыку и в соответствии с ней выложить фотографии в альбомах.
Людям с техническим мышлением не стоит забывать про золотые правила мерчандайзинга:
1. Выделяйте нужный товар на фоне окружения. Делайте его более заметным по сравнению с предметами, стоящими рядом.
2. Располагайте важные товары там, куда чаще падает взгляд покупателя, – на уровне глаз! Товары, участвующие в распродажах и акциях, всегда размещайте в начале альбома.
3. Создавайте разнообразие в группе товара, не сортируйте по поставщикам, а выгодно их перемешивайте.
4. Правильно и логично располагайте типы товаров. Каждый тип можно выделить в отдельный альбом, чтобы клиенту было проще ориентироваться.
В Москве на рынке «Садовод» продаются китайские платья по 200–300 руб. Все знают, что примерочных на рынке нет и товары не очень высокого качества.
А умные парни из Украины придумали такой ход. Будучи в Москве, они купили 100 самых красивых платьев 42-го размера и заказали художественную фотосъемку моделей в них. В богатом интерьере на красивых женщинах с украшениями и в вечернем макияже платья выглядели очень дорого. Съемка проходила в великолепном коттедже. Так молодые люди открыли фирму, поставив оптовую цену за платье от 1200 руб. Клиентами стали группы совместных закупок, интернет-магазины, все группы, где человек делает заказ товара по фотографии. Конечно, розничные точки не приняли их товар, потому что сами закупались на рынках, но они вышли на других клиентов.
Так, спустя год, построив бизнес на красивых изображениях, ребята стали зарабатывать 3 000 000 руб. в месяц. Вот их сайт: http://gepur.com.ua.
На рис. 6 показано неправильное размещение товаров. В альбоме все фотографии на белом фоне, нет коллажей с товарами, представлены фото одного поставщика.
Когда делаете альбом с товарами, зайдите в свою группу с мобильного телефона и посмотрите, как отображается каталог. На рис. 6 видно: когда заходишь с телефона, товар не показывается целиком. Дело спасут коллажи, чуть вытянутые по горизонтали.
Рис. 6. Неправильное расположение товаров внутри альбома
Сделайте коллажи из фотографий товаров
В любом случае, один у вас поставщик или несколько, важно делать коллажи с товарами.
На рис. 7 показано, что коллажи могут быть разных типов.
Рис. 7. Различные виды коллажей в фотоальбомах
Если у вашего поставщика есть только однообразные фотографии на белом или сером фоне, не расстраивайтесь: просто сделайте коллажи!
Где размещать товары в разных ракурсах внутри альбома
Чем больше фотографий и видеороликов о товаре увидит клиент, тем больше заинтересуется и в результате купит. Но как при этом не сделать просмотр альбома скучным?
На рис. 8 показан вариант размещения фотографий сумок в различных ракурсах внутри альбома.
Рис. 8. Вариант показа товара в различных ракурсах внутри альбома
Минус этого способа размещения – визуально альбом становится неинтересным.
Есть второй способ: можно показать каждый товар в разных ракурсах, дав его в виде комментария (рис. 9).
Рис. 9. Вариант показа товара в разных ракурсах
Способ очень хорош. Единственное, если под фотографией много комментариев, то в «ВКонтакте» первый ваш комментарий с ракурсами не покажут клиенту. Но если вы своевременно чистите комментарии, этот подход будет удачен, ведь многие люди целенаправленно читают комментарии.
Есть еще третий вариант: не показывать ракурсы вообще. Вы можете сделать подпись под фотографией в комментарии «Чтобы увидеть больше фото этого товара и посмотреть видеоролик о нем, напишите менеджеру: www.vk.com/b.manager». Долгое время мы высылали картинки с ракурсами только в личку, чтобы лучше связать менеджера и клиента, наладить личное общение и завоевать доверие.
Продающее оформление альбома для услуг и b2b
Как быть, если вы не продаете товары, а оказываете услуги?
В любом случае, надо создавать альбомы с фотографиями. Например, вы можете сделать отдельный альбом с отзывами и рекомендациями, отдельный альбом с сертификатами, альбом с фотографиями обслуживания клиентов.
Не допустите частую ошибку: некоторые наши ученики, предоставляющие услуги, недооценивают важность фотографий в альбомах и вставляют картинки из Интернета. В такой ситуации они сразу теряют конкурентные преимущества.
В альбоме вам нужно продемонстрировать себя во всей красе. Показывайте ваших сотрудников, учеников, клиентов, фото готовых работ, если тип услуги это позволяет.
Как сэкономить свое время при создании группы
Работа по оформлению альбомов и подписанию фотографий занимает много времени. Важно его экономить и делать лишь то, с чем можете справиться только вы. Например, за 200 руб. на сайте work-zilla.com вам выложат и подпишут 3 альбома с фотографиями по 150 штук в каждом. Оцените стоимость трудозатрат.
Сейчас отложите книгу и выгрузите фото товаров от ваших поставщиков в альбомы группы. Возможно, для этого потребуется определенное время. О результатах выполнения напишите.
Сколько альбомов с фотографиями оказалось в результате выгрузки?
Сколько фото в каждом альбоме?
Получилось ли сделать фотографии внутри одного альбоме разнообразными?
Правильно подпишите каждую фотографию с товаром.
Ниже мы привели несколько вариантов подписи фотографий. Изучите и выберите любой понравившийся вариант (табл. 4).
Таблица 4. Варианты подписи фотографий в альбоме с товарами
Вы можете выбрать любой вариант подписи под фотографией или придумать свою.
Главное, что нужно обязательно указать:
1. Ключевое конкурентное преимущество: почему клиент должен покупать именно у вас.
2. Если товар подлинный, сделан из натурального материала или у него есть какая-то отличительная особенность – прорекламируйте это.
3. Если вы можете сделать бесплатную доставку, напишите.
4. В описании обязательно укажите ссылку на менеджера.
Некоторые магазины сознательно не указывают цены и размеры, чтобы вызвать поток вопросов от покупателей. Работы в этом случае будет больше (цена, размер?), а клиенты станут раздражительными (не всем нравится, что нет цены). Вы получите больше вопросов, но не сможете отделить тех людей, кто действительно хочет сделать заказ, от тех, кто узнает цену ради любопытства (конкурент, например).
Мы предпочитаем указывать самую подробную информацию под каждым товаром, чтобы работать с горячими лидами (потенциальными клиентами).
Аккуратно подпишите все заполненные фотографии в альбомах, после чего ответьте на вопросы.
Указали ли вы ссылку на менеджера под фотографией?
Видны ли в подписи под фотографией ваши конкурентные преимущества?
Чудодейственный альбом «Хиты продаж»
Помимо всех остальных альбомов с товарами важно создать один, в который вы поместите самые красивые товары магазина, – «Хиты продаж». В него нужно включить горячие предложения, акции, красивые, пусть и дорогие товары. Вы делаете выжимку изо всех альбомов, «Хиты продаж» – это визитная карточка вашего магазина. Как и в других альбомах, в нем будет 50–60 фотографий. Можно направить на «Хиты продаж» большую часть рекламы.
В рекламном посте мы часто прикрепляли ссылку именно на альбом «Хиты продаж» и рекламировались сразу в нескольких пабликах.
Отложите книгу и займитесь наполнением альбома «Хиты продаж»: выгрузите туда самые красивые фото и подпишите их. О результатах напишите в поле ниже.
Сколько фотографий получилось в альбоме «Хиты продаж»?
Полистайте альбом и поставьте себя на место клиента. Есть ли в альбоме разнообразие?
При необходимости снова перетасуйте фото)
Шесть советов по улучшению альбомов с товарами
Эта тема очень важна: от внешнего вида ваших товаров зависит 60 % успеха. Поэтому выделим самое главное.
1. Необходимо настроить параметры группы так, чтобы фотографии в альбом мог добавлять только администратор сообщества.
2. Фотографии вашего альбома должны выглядеть аппетитнее фотографий на сайте поставщика.
3. Делайте коллажи и перемешивайте их с обычными фотографиями. Одни коллажи – тоже плохо.
4. Товары с акциями надо поставить в начале альбома. Если акций у вас много, можно разместить информацию о них по всему каталогу, с интервалом в 2–3 обычных товара, и назвать альбом «Распродажа товара! Успей купить за 2 дня!»
5. Фото на белом фоне и художественная фотография – две разные вещи. Для сайта лучше делать фото на белом фоне, в «ВКонтакте» приветствуются художественные фото. Найдите поставщика, который их предоставляет.
В фотоальбоме не должно быть больше 150 фотографий, люди не листают до конца. Оптимально – 50–60, максимум 100 фотографий в одном альбоме.
6. Совет для мужчин: просто сделайте так, чтобы исключить повторения, чтобы было интересно смотреть.
Если сделаете однообразные фото, посетителю станет скучно, и он уйдет. На сайте клиент в один момент времени видит много товаров, а тут его внимание направлено на один товар.
Вставка блока «Гарантии» – возможность собрать предоплату с клиента
Блок «Гарантии» вы вставляете отдельным блоком в «Обсуждения» сообщества, он повышает доверие. Ссылку на гарантии и отзывы надо присылать человеку в момент оформления заказа.
Что писать в блоке «Гарантии»?
Если вы оформлены как юридическое или физическое лицо, лучше выставить регистрационный документ именно в этом блоке. Если есть офис, сделайте фотографию сотрудников и поместите туда же. Покажите, как люди сидят за компьютерами и принимают заказы. Если офиса нет, подумайте, как еще вы можете доказать клиенту, что не убежите с его деньгами. Можно вставить ссылки на страницы людей, которые знают вас лично и способны дать рекомендации. Или выложить свою ксерокопию паспорта на худой конец. Если в случае с отзывами можно взять чужие фотографии, то здесь этого делать не надо. Также вы можете вставить в этот блок сопроводительные документы на ваш товар, сертификаты качества, указать срок гарантийного ремонта и т. п. Тексты у гарантий стандартные: посмотрите в других группах либо напишите сами. Важно указать то, что больше всего беспокоит вашего клиента (он может переживать из-за предоплаты, что не подойдет размер или вещь не понравится). Напишите о возможности возврата и обмена товара. Если у вас есть дипломы, награды, благодарственные письма – выставите и их тоже.
Сделайте блок «Гарантии» и зафиксируйте результат.
Какие гарантии вы прописали в блоке? А сами вы купили бы этот товар, если бы он имел такие гарантии?
Подписать контакты так, чтобы к вам захотелось обратиться
Чтобы клиент мог легко обратиться к менеджеру, дайте ссылки на страницы с контактами во всех возможных местах: в блоке ссылок, в блоке контактов, на каждом посте в группе, под каждой фотографией товара, можно даже в комментариях к постам – люди любят читать комментарии. Чтобы подписать контакты, вставьте ссылку на профиль и подпишите «Для заказа пишите мне» или «Буду рада прислать больше фото и видео и ответить на вопросы».
Запишите результаты выполнения задания.
Какой текст вы написали для того, чтобы клиент обратился к менеджеру?
Понятно ли 6-летнему ребенку и 60-летней бабушке, к кому нужно обратиться за заказом?
Поделиться книгой: