Сила обаяния

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

Наполните свои ежедневные беседы звуковыми и словесными ободрениями, особенно при разговорах по телефону. Когда вы не хотите показаться слишком вовлеченным или желаете сохранить нейтралитет по поводу обсуждаемого вопроса, произносите различные звуки. Но если вы хотите оказать собеседнику поддержку и выразить свое согласие, включите в свой репертуар больше словесных ободрений и соответствующих фраз.

ПРАКТИКУЙТЕСЬ С ПОМОЩЬЮ ДРУЗЕЙ

Относитесь к своим друзьям, как к картинам, и выставляйте их в наиболее выгодном свете.

Дженни Черчилль

Вы наверняка слышали такую поговорку: «Совершенство приходит с практикой» («Навык мастера ставит»). Более того, к совершенству ведет даже несовершенная практика. Если вы собираетесь отточить какой-либо навык, особенно в сфере общения, то должны быть готовы к тому, что поначалу будете совершать ошибки и временами испытывать неловкость и некоторые затруднения. Основное правило таково: если что-то действительно заслуживает ваших усилий, то поначалу это можно и нужно делать, даже если получается не очень хорошо.

Если вы твердо решили стать обаятельнее, освоив навыки общения, попросите своего друга помочь вам. Представьте, что ваш друг — это партнер для тренировки, при общении с которым вы можете допускать ошибки и совершенствовать свои умения прежде, чем применить их в беседах с деловыми партнерами и другими людьми. Такая практика принесет немалую пользу вам обоим.

Для начала расскажите другу, чему вы хотите научиться. Объясните ему, как важно освоить многочисленные навыки слушания тому, кто хочет стать обаятельным собеседником.

Во время выполнения упражнения ваш друг должен расположиться напротив вас, словно вы просто сидите за чашечкой кофе. Вы собираетесь реагировать на его рассказ, ничего не произнося вслух, а лишь внимательно слушая его. Затем вы должны попросить своего партнера рассказать, насколько заинтересованным вы ему показались. Попросите его по возможности не задавать вопросов, а просто говорить обо всем, что приходит в голову, словно он произносит монолог.

Перед тем как начать это упражнение, обязательно сделайте акцент на том, что вы настроены очень серьезно и действительно намерены овладеть навыками слушания, поэтому вам бы хотелось обойтись без шуток и по возможности не отвлекаться. И вот почему:

Рон:

о серьезном отношении к освоению навыков слушания

Несколько лет назад моя жена загорелась желанием стать Сангомой в провинции Квазулу-Натал в Южной Африке, однако для этого ей нужно было овладеть соответствующими знаниями. Сангома у зулусов — это кто-то вроде шамана. Обучение было длительным и тяжелым и в общей сложности заняло около трех лет. Поскольку полгода мы, как правило, проводили в Сан-Диего, ей разрешили разбить весь курс занятий на несколько трехмесячных сессий. Единственное условие заключалось в том, что в тот период, когда мы жили не в Африке, я должен был помогать ей продолжать обучение.

Упражнение, которое мы обычно выполняли, чем-то напоминало игру в вопросы-ответы, хотя, конечно, было гораздо более серьезным. Основная идея заключалась в том, что она должна была научиться настолько доверять своим ощущениям и интуиции,чтобы «видеть» внутренним взором.

Однако сходство этого упражнения с детской игрой вызвало во мне какое-то странное и неудержимое желание пошутить. Я спросил: «Это больше лотка для хлеба?» Ники засмеялась и сказала: «Смешно, но давай сейчас обойдемся без шуток».

Не обращая внимания на ее слова, я задал следующий вопрос: «Это меньше лотка для хлеба?» Мне стоило быть более осмотрительным. Я прямо почувствовал, как в комнате внезапно повеяло холодом. Можно сказать, меня заморозило. Но зато в тот раз я понял главное: согласившись помогать кому-то, не забывайте о том, что если происходящее имеет большое значение для этого человека, то и вы должны быть настроены абсолютно серьезно.

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

«Отрабатывайте» визуальный контакт, перемещение взгляда, наклоны головы и туловища, кивки, а также звуковые и словесные ободрения вместе со своим другом. Практикуйте по одной технике за раз, в несколько этапов(например,вначале визуальный контакт, перемещение взгляда, кивки и наклоны головы, затем звуковые и словесные ободрения, а потом наклоны туловища).

Возможно, вам придется посвятить изучению того или иного навыка несколько «сеансов», но как только вы почувствуете, что вам открылись секреты каждой из техник, объедините их воедино.

Через каждые три-четыре минуты останавливайтесь и спрашивайте своего помощника: «Было ли видно, что я действительно слушаю?», «Складывалось ли впечатление, что я нахожусь “здесь и сейчас?”», «Возникло ли у тебя ощущение, что мне действительно интересно то, о чем ты рассказываешь?», «Создавалось ли впечатление,что я полностью поглощен беседой?».

Если он будет отвечать не слишком уверенно, повторите попытку и делайте это до тех пор, пока не овладеете изучаемым навыком в совершенстве. В конце концов вы отточите свое мастерство и станете внимательным слушателем. Этот навык останется с вами навсегда. Вы сможете порождать в окружающих приятное чувство довольства собой, а это как раз и составляет суть обаяния.

НЕ СПЕШИТЕ ДАВАТЬ СОВЕТЫ

Все вокруг желают давать советы.

Однако не беспокойтесь: точно так же все стараются игнорировать их.

Брайан Трейси

В главе 18 шла речь об упражнении, во время которого вы должны были реагировать на слова говорящего безмолвно — просто демонстрируя искреннюю заинтересованность в его рассказе. Однако практиковать внимательное слушание можно и иначе...

Рон:

о том, как важно быть внимательным слушателем

Случай, о котором я хочу рассказать, произошел много лет назад. Мы с женой ужинали. Она была рассержена и напряжена — у нее выдался трудный день. За столом она начала в деталях описывать мне неприятную ситуацию с участием одной из ее сотрудниц. Вначале она говорила довольно спокойно, но постепенно ее голос становился все громче и возбужденнее. Казалось, по ходу рассказа она начинала злиться все сильнее.

К сожалению, я не слишком внимательно вслушивался в ее слова. Я размышлял над тем, как можно решить ее проблему; внезапно мне в голову пришла отличная мысль, и я имел неосторожность сразу сказать:

— Послушай, если бы ты дала ей шанс исправить ошибку, может быть.

Она прервала меня:

— О чем ты говоришь? Ты говоришь о том, что это я была неправа?

— Нет, я лишь... — только и успел вымолвить я.

— Кто тебя спрашивал? — закричала она. — Кто тебя спрашивал?! Все, что мне было нужно, — это чтобы ты меня выслушал и пару раз кивнул в знак согласия!

— Но я лишь хотел помочь тебе.

— Ты поможешь мне, если будешь держать свое мнение при себе и просто выслушаешь меня! — заявила она. — Мне не нужны никакие советы, когда я так зла! Никому не нужны советы, когда он разозлен!

И она была права: действительно, в такие моменты советы никому не нужны!

Мораль этой истории в том, что как бы вы ни преуспели в умении быть обаятельным, навык внимательного слушания, как клей, скрепляет все ваши прочие навыки. В определенные моменты именно ваше сосредоточенное, молчаливое внимание может, как ничто другое, продемонстрировать заинтересованность, терпение и заботу.

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

В следующий раз, когда кто-нибудь подойдет к вам с проблемой или пожалуется, что не может принять решение, спросите: «А как по-вашему, что нужно сделать?» А затем внимательно выслушайте ответ, ни в коем случае не перебивая говорящего.

Когда женщина спрашивает у мужчины, что ей лучше надеть, она на самом деле уже сделала выбор и просто ищет одобрения. Поэтому вероятность того, что вы дадите «не тот» ответ, составляет пятьдесят процентов. Лучше поинтересуйтесь у нее: «А какой наряд тебе больше нравится?» А затем согласитесь с ее ответом, добавив: «Именно этот я и собирался тебе посоветовать». Ваши слова прозвучат и гениально, и очаровательно!

ИСКУССТВО ТЕРПЕЛИВО СЛУШАТЬ

Люди всегда следуют тем советам, которые совпадают с их собственными желаниями и намерениями.

Леди Блессингтон

Перед тем как переходить от молчаливого слушания к комментариям, потратьте немного времени на то, чтобы понять, что происходит с вашим собеседником или собеседниками, т. е. какие чувства обуревают их в данный момент. Неважно, сколько великолепных идей или мыслей пришло вам в голову! Если другой человек слишком взволнован, рассержен или несчастен, от вас пока ждут только безмолвного участия.

Будьте терпеливы. Дайте своим собеседникам возможность «выпустить пар». Когда они это сделают, то обязательно спросят ваше мнение, а если им нужны ваши ответы, они непременно зададут вопросы. Иногда эмоции говорящего и логику слушателя, как воду и масло, просто невозможно соединить друг с другом.

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

Когда вы играете роль внимательного слушателя, а у говорящего бурлят эмоции, слушайте с удвоенным вниманием. Позвольте человеку выговориться или выплеснуть всю свою злость до того, как вы вступите в разговор и предложите то или иное решение проблемы.

И что еще важнее, будьте очень осторожны с советами. Старайтесь не давать их, пока вас об этом не попросят. Часто вашему собеседнику нужно от вас лишь молчаливое сочувствие.

ДЕРЖИТЕ УЛЫБКУ НАГОТОВЕ

Ничто не в силах противостоять смеху.

Марк Твен

Совершенно очевидно, что искренний смех и улыбка показывают, как высоко вы цените чье-либо общество. Поэтому всегда, когда позволяют обстоятельства, улыбайтесь и смейтесь.

При искренней улыбке работают мышцы, окружающие глаза и рот. Улыбаясь, убедитесь в том, что все ваше лицо, вплоть до глаз, светится радостью. Конечно, это не значит, что надо расплываться в улыбке, как Чеширский кот, при каждом слове собеседника или смеяться над любой заурядной шуткой и избитым анекдотом. Важно не переусердствовать, иначе у окружающих могут возникнуть подозрения, что вы притворяетесь или слишком откровенно заискиваете перед ними.

Также помните о том, что искренние улыбки «не слетают» с лица внезапно. Настоящая улыбка остается на губах в течение нескольких секунд. Если же она исчезла мгновенно, значит, была ненастоящей.

Существуют замечательные психологические механизмы, порождающие легкие и естественные улыбки и смех. Давайте рассмотрим пример.

Рон:

о том, насколько заразителен смех

Как театральный режиссер первый спектакль я поставил по комедийной пьесе Нила Саймона «Приходите и трубите в свой рог». Это был великолепный бродвейский хит с замечательными персонажами, то и дело попадающими в различные забавные ситуации, буквально «нафаршированный» смешными фразами.

Когда я вместе со своими актерами читал эту пьесу в первый раз, мы все хлопали себя по бедрам, держались за животы, постоянно хихикали, стонали от смеха и заново открыли для себя магию и очарование Нила Саймона. Однако дни шли, и с каждой новой репетицией мы смеялись все меньше и меньше.

За несколько дней до премьеры мы провели генеральную репетицию. Все актеры были великолепны, но сам спектакль казался невероятно скучным. Ни один из нас, включая и меня самого, не издал ни единого смешка, ни одна улыбка не тронула ничьих губ. Было такое ощущение, что мы ставим спектакль не по Саймону, а по Ибсену. Я сидел и ломал голову над тем, что же нас так рассмешило в первый раз.

В день премьеры театр был заполнен до отказа чиновниками, критиками и театралами. Я сидел на своем обычном месте, на последнем ряду возле прохода (чтобы успеть выбежать из зала, если оставаться там станет небезопасно, — шутка!) и был чрезвычайно взволнован. Вот погас свет, поднялся занавес, и пьеса началась. Не прошло и нескольких минут, как зал уже заливался веселым смехом, зрители хохотали и, что самое удивительное, я тоже смеялся вместе с ними! Как такое могло случиться?

Ведь это был все тот же спектакль, за репетициями которого я наблюдал изо дня в день в течение последних трех недель и который в конце концов перестал казаться мне смешным. Но несмотря ни на что, я снова смеялся — почему?

Причина была проста — смех заразителен.

Я смеялся потому, что смеялись зрители, и в моей памяти вновь ожило то, что показалось смешным в этой пьесе в самом начале.

Я смотрел эту постановку несколько раз и на каждом спектакле веселился почти так же, как в первый раз.

Эта история может стать для вас уроком. Демонстрируя свое обаяние, вы играете для окружающих роль зрителей и правило «заразительности» здесь действует в той же мере, что и в театре. Поэтому, когда вы улыбаетесь и смеетесь, собеседники невольно тоже начинают улыбаться и смеяться в ответ.

Небольшое предупреждение: остерегайтесь тех, кто улыбается лишь одним краем рта. К таким «кривым» улыбкам нужно относиться с известной долей осторожности — скорее всего, они натянуты и идут не от души.

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

В следующий раз при разговоре дождитесь подходящего момента и широко улыбнитесь. Если речь

идет о важных вещах и ваш собеседник настроен на серьезный лад, вы тоже должны быть абсолютно серьезны. Но если беседа заходит о чем-то легком и приятном, не скупитесь на улыбки.

Вы не обязательно должны соглашаться со всеми словами говорящего; вы просто должны соответствовать его настроению. Если ваш собеседник полон энергии, а вы хотите выглядеть привлекательным в его глазах, искренне улыбнитесь, заразившись его энтузиазмом.

НЕ СКУПИТЕСЬ НА ПОХВАЛУ

Похвала, наравне с золотом и бриллиантами, ценна только потому, что ее всегда мало.

Сэмюэль Джонсон

Мы все очень ценим признание, особенно когда достигаем того, что, по нашему мнению, действительно его заслуживает. Поэтому, когда люди говорят вам о том, чем они несомненно гордятся, вы можете без труда доставить им удовольствие. Не скупитесь на похвалу и восхищайтесь их мудростью, щедростью, чуткостью, быстротой реакции, сообразительностью или еще чем-то, что они ценят превыше всего. Можете не сомневаться в том, что они расценят такую похвалу как еще одно проявление вашего обаяния.

Признание и похвала жизненно необходимы всем нам. Они как топливо, на котором разгорается пламя мотивации. Без должного признания и похвалы многие из нас не смогли бы действовать эффективно. Исследования показывают, что большинство работников ценят похвалу даже больше, чем повышение в должности.

Помните, как просияло лицо вашего ребенка, супруга, друга или коллеги просто потому, что вы похвалили их, восхитились ими или выразили им свое признание? А помните то удивительно чувство, которое испытывали сами, когда хвалили вас?

Рон:

о положительной рецензии

Я до сих пор помню первую хвалебную рецензию на мой спектакль так, словно она вышла в газете только вчера. Это была моя первая профессиональная постановка — по пьесе Максима Горького «На дне». Одно из величайших классических произведений, эта пьеса представляет собой серьезный вызов для начинающего режиссера. Разумеется, я был польщен предоставленной мне возможностью, но вместе с тем напуган огромной ответственностью.

На следующий день после премьеры рано утром я поспешил за свежими газетами. Потом я чуть ли не час просидел в машине, не решаясь развернуть их и узнать, стал ли спектакль полным провалом или, наоборот, сенсацией. В конце концов, собравшись с духом, я сделал решительное движение.

Раскрыв газету, я дрожащими пальцами перевернул страницы, чтобы добраться до нужной. И сразу увидел заголовок: «Великая пьеса Горького в потрясающей постановке Ардена». Какое это было счастье! Затем я прочитал полную рецензию. Автор статьи отметил и все мои ошибки, и сильные стороны, но, по его мнению, последних было значительно больше.

Тогда я только делал первые шаги как режиссер, и эта рецензия не только доставила мне огромное удовольствие, но и придала сил для дальнейшей работы. Вот на что способна похвала, и надо сказать, что ее никогда не бывает много!

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

Один из главных показателей самооценки — насколько человек считает себя достойным похвалы. Чем чаще вы искренне хвалите других людей, тем больше они ценят и уважают самих себя и тем лучше относятся к вам. Если вы хотите хвалить более эффективно, учитывайте следующее.

Во-первых, будьте конкретны. Чем более конкретна похвала, тем большее воздействие она оказывает на чувства человека и тем скорее послужит для него стимулом для дальнейшего развития в данной области. Вместо фразы «Вы замечательный секретарь» скажите: «Вчера вы прекрасно подготовили предложение и к тому же сделали это так быстро!»

Во-вторых, не откладывайте похвалу. Чем быстрее вы похвалите людей после того, как они совершили что-либо достойное, тем приятнее им будет и тем скорее они повторят свои действия.