Кустари и Рокфеллеры

Но вообще быть успешным предпринимателем и неважным коммуникатором – это скорее исключение, чем правило. Потому что коммуницировать нужно в трех плоскостях: вверх, вниз и по горизонтали – то есть с начальством, подчиненными, партнерами. Это три разных языка, три разных формата. Можно сравнить такую сложную коммуникацию с тройкой лошадей, которые скачут ровно и быстро, если все три животных – в хорошей форме. Захромает хотя бы одна лошадь – движение тут же замедлится, если не остановится вовсе.

Искажения информации происходят не от злого умысла. Редко когда человек действительно осознает, что делает, как бы говоря себе: пожалуй, пойду создам о себе ложное впечатление, постараюсь показаться лучше, чем я есть. Конечно, нет. Дело в том, что мы действительно как-то иначе себя видим и представляем. Иногда мы находимся во власти самообмана и неких убеждений, в которые заставили себя поверить.

Но порой случаются интересные проколы: вот перед нами хороший человек, и вроде бы ничто не мешает общаться с ним, дружить. Однако мы его почему-то избегаем. Почему? Потому что где-то он не попал в наши глубинные представления о том, что такое «хороший человек». Он соответствует каким-то внешним, формальным признакам, которые мы принимаем умом, но не можем принять сердцем. И даже не осознаем, что это неприятие; просто, когда мы думаем, позвать ли этого человека в гости, что-то внутри нас говорит четкое «нет», нас же самих и удивляя: «А чего это я? Человек-то вроде хороший…»

Глава 5

Теория поступков

В этой главе мы будем говорить, возможно, о самом «вкусном», то есть важном. Почему к кому-то мы относимся с симпатией, а кого-то не жалуем? Благодаря чему наше подсознание дает команду вступить в контакт с человеком или, наоборот, не рекомендует с ним связываться? И какое все это имеет отношение к успешности?

Как мы уже говорили, одно из важных качеств успеха – признание социумом. Но каковы механизмы этого признания? Они просты: нас оценивают в основном по нашим поступкам.

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда в компании есть хороший человек, много и прекрасно рассуждающий о добре и мире во всем мире, однако вовсе не вызывающий желания познакомиться с ним поближе. Обычно мы расцениваем такую свою реакцию как странную. Между тем она вполне логична: скорее всего, слова этого человека никак не подтверждаются его поступками или вовсе расходятся с ними, и это «расхождение» мы отмечаем бессознательно. Наши действия – очень важная область межличностных отношений. Ведь именно через поступки какого-то конкретного субъекта мы подсознательно определяем, хотим или не хотим иметь с ним дело.

Уровень личностной зрелости, а следовательно, и успешности зависит от качества, а вернее, уровня поступка. Существует несколько теорий разновидностей поступков. Приведенную ниже мы вывели совместно с доктором психологических наук, профессором Евгением Доценко на основе его авторских разработок и теорий других психологов.

Хороша эта теория тем, что в ней рассматриваются варианты совершения поступков, по которым можно проследить, как в зависимости от уровня зрелости меняется качество поступков. А также увидеть не только внешнюю сторону поступка, но и то, сколько ресурса человек на него затратил. Ведь главное условие совершения эффективного поступка (выбора) – осознание собственного ресурса.

Проанализировав имеющиеся теории, мы разделили поступки на четыре категории.

1. Нулевой поступок

Стандартная ситуация, в которую попадают, наверное, все люди, и при этом – один из самых «тяжелых», энергозатратных видов поступка. Это тот случай, когда мы не делаем вообще ничего. Просто берем и игнорируем необходимость совершить выбор. Ни одна из альтернатив нас не устраивает, потому что с каждой сопряжена ответственность.

Причем эта разновидность поступка свойственна всем, но затратна она именно для менее успешных людей, которые расходуют свой ресурс не на действие, а на… отсутствие действия. Точнее, на последующую рефлексию. Успешный человек, скорее всего, отнесется к нулевому поступку проще: «Не сделал – и ладно. Значит, не надо было». Он устроен так, что не будет тратить ресурс на долгое осмысление пассивного поведения.

Вообще нулевой поступок человеку успешному почти не свойственен: если у этой категории людей возникает потребность, они чаще всего реализуют ее.

На самом деле эта разновидность поступка – самая разрушительная, особенно если совершать именно нулевые поступки входит в привычку. Длительное игнорирование необходимости совершить выбор приводит к психосоматическим расстройствам, самоповреждению, несчастным случаям и, как следствие, постепенному разрушению бизнеса. Например, такие случаи наблюдаются, когда первый руководитель (он же собственник бизнеса) утомлен заботами до такой степени, что постоянно откладывает решение даже текущих дел: это приводит к упущенным выгодам, поражению коллектива пессимистическим настроениями, снижению производительности труда в компании, оттоку профессиональных мотивированных кадров, и в конечном итоге – к краху бизнеса.

2. Псевдопоступок

Я хочу сказать начальнику «дурак!», но не могу. Пишу отчет по экономике и понимаю, что не могу указать в нем всей правды, так как это может кое-кому не понравиться. Если «хочу» и «надо» вступают в диссонанс и мы действуем в соответствии с «надо», мы совершаем псевдопоступок.

Это ситуация, когда мы делаем выбор под влиянием обстоятельств, не приняв решения на личностном уровне. В таких поступках тоже нет ничего хорошего, так как они рождают сильное внутреннее противоречие. Сам по себе такой поступок – это ответственность, принятая под влиянием или давлением социальных норм, из-за угрозы потерять что-либо (имущество или отношения), но не принятая личностно. Выбирая между «хочу» и «надо», мы застреваем в этой ситуации, переживаем ее. Подобный «незавершенный гештальт» может впоследствии вылиться в невроз – циклическое возвращение в ситуацию мотивационного и ценностного напряжения.

В предпринимательской деятельности такого рода поступки не способствуют успешности, поскольку сопровождаются высокими личностными затратами на «обслуживание» внутреннего противоречия и снижение тревожности, вызванной им. Защитно-адаптационные ресурсы тратятся на поддержание психологического комфорта, вместо того чтобы реализовываться в активности.

Есть несколько разновидностей псевдопоступков. Одна из них – реактивные, которые совершаются как реакция на некий инцидент.

Следующий подвид – стереотипные поступки. Это действия, которые мы совершаем, когда срабатывает шаблон оценки обстоятельств. Проще говоря, нам кажется, что ситуация – обыденная и дежурная, и мы реагируем на нее соответственно – совершая привычное действие. Ситуация же в действительности может оказаться нерядовой.

Третий подвид – жертвенный поступок. Здесь все понятно из названия: такие поступки совершаются под явным или неявным давлением третьих лиц или обстоятельств.

Комментарий 18.

Пример стереотипного поступка: поставщик поднял цены, руководитель по привычке дает распоряжение поднять цену в рознице, чтобы не потерять маржу. Но конкуренты этого не делают, и поток покупателей уходит к конкурентам. Предприниматель побоялся потерять прибыль, а также не рассмотрел другие возможные варианты урегулирования ситуации, что привело к неверному решению.

Пример реактивного поступка: арендодатель отказывает в продлении арендного договора, предприниматель (например, хозяин кафе) вынужден закрыть проект. Под действием эмоций предприниматель решает: производство свернуть, сотрудников уволить, самому уехать из города (ситуация неприятна для него, и он стремится от нее дистанцироваться), оставив разбираться во всем своих заместителей. По прошествии времени он понимает, что мог бы в этих непростых условиях быть выше обстоятельств. Например, оставить лучших сотрудников, перекинув их на другие объекты производства, и тем самым не ослабить свой бизнес потерей одного из объектов, а усилить его за счет улучшения работы оставшихся. Как сложилась бы ситуация с арендодателем и предпринимателем, если бы последний совершил не реактивный, а ординарный поступок? Предприниматель в данном случае также вынужден расстаться с сотрудниками. Но он не перепоручает это заместителям, а делает сам: он встречается со своими работниками, разговаривает с ними, объясняет, почему вынужден так поступить. С одной стороны, результат тот же: предприятие закрылось, люди уволены. С другой – они покинули это место работы с совершенно иными чувствами и ощущениями. А предприниматель, не сбежавший от ответственности, а встретившийся с ней, что называется, лицом к лицу, остался, может быть, и без своего бизнеса, зато с чувством уважения к самому себе и сохранил имидж компании как будущего работодателя.

Пример жертвенного поступка: в компании произошла кража товара покупателем, это случилось из-за халатности продавца, не соблюдавшего меры безопасности при демонстрации товара. Предприниматель из жалости решил не взыскивать ущерб с продавца. Но так как вина последнего была обнаружена и доказана при разбирательстве дела, страховая компания также не выплатила компенсацию предпринимателю, который остался и в убытке, и в состоянии внутреннего конфликта от того, что принял неудачное решение.

Конец комментария 18.

3. Ординарный поступок

Мы совершаем его, будучи готовыми нести ответственность не только за свой выбор, но и за те варианты, от которых мы отказались. Это очень хорошая разновидность поступков: совершая их, мы делаем себя сильнее, закрепляя соотношение собственных ценностей, выстраивая их иерархию. Это поступки из серии «надо – сделал». Оптимальное состояние ресурса и ситуации, когда не надо переживать и сопоставлять.

Предприниматели, совершающие ординарные поступки, умеют грамотно соотносить (не обязательно осознанно) исходные условия и множество возможных перспектив со своими ценностями и истинными интересами.

Совершение ординарных поступков требует от нас хорошего понимания себя, знания, чего мы хотим от жизни, четких приоритетов. Стоит ли говорить, что на такие поступки способны люди, обладающие большей личностной зрелостью?

4. Прорывной поступок

Это самая «зрелая» разновидность поступков, когда человек находит такое решение проблемы, при котором снимаются все противоречия и проблемная ситуация разрешается наилучшим образом, а человек, совершивший поступок, получает прирост личной силы. Для бизнеса прорывные поступки – это стратегические решения, которые выводят предприятие на новый уровень.

Комментарий 19.

Пример прорывного поступка: предприниматель имеет некрупное производство металлопроката, которое приносит небольшую прибыль. На рынок выходит оптовик и существенно «роняет» цены на продукцию в данном регионе. Предприниматель оказывается перед выбором: закрывать производство, снижать затраты (например, за счет зарплат), продать бизнес оптовику или… Он принимает решение модернизировать предприятие: продает личную недвижимость, вкладывает деньги в перепрофилирование производства, сохраняет для людей рабочие места. Итог: компания «попадает в струю», новая продукция пользуется огромным спросом, прибыль существенно вырастает, компания переходит на новый уровень. Предприниматель ощущает себя победителем, более сильным и энергичным, чем раньше, гордится собой потому, что смог сохранить свой бизнес и своих сотрудников, чувствует благодарность от того, что люди поддержали его в кризисный момент.

Конец комментария 19.

Как работает теория поступков в жизни? Пример: в компании нужно уволить человека. Кадровик приходит к начальнику и говорит: «Не знаю, что с ним делать», – при этом сознательно или бессознательно перекладывая ответственность за свой выбор на начальника. На этом этапе с кадровиком все ясно. Все внимание – на начальника.

Итак, надо уволить. Совершить поступок, действие. Какие есть варианты?

Можно совершить нулевой поступок – это когда кадровик с начальником начинают перекладывать ответственность друг на друга, дело тянется бесконечно, и уже никто, в том числе и подчиненный, о котором идет речь, не понимает, работает он еще или нет.

Можно совершить ординарный поступок, и это проще всего: «Надо уволить – так увольняй. Пиши приказ».

Псевдопоступок – самый опасный для здоровья, потому что совершается по принципу «не хочу, но надо». В результате пострадали все: сотрудник уволен, начальник несчастлив, зацепило даже кадровика, ему добавилось работы – искать нового сотрудника.

Давайте сразу перейдем к прорывному поступку. Каким он может быть в данной ситуации? Начальник рассуждает следующим образом: «Что представляет собой этот сотрудник? Как у него дела в коллективе? Куда он пойдет? Каково его семейное и финансовое положение? Слушайте, а что он вообще умеет делать, кроме своих конкретных обязанностей? Где мы можем его использовать?» Выясняется, что сотрудник – человек с проблемами, неплохой, но не на своем месте. Например, он креативный, но занимает позицию, где креатив совсем не нужен. Поэтому начальник принимает решение создать отдельную структуру, со своими задачами, куда и переводится и конкретный сотрудник, и подобные ему – потому что вдруг выяснилось, что на предприятии он такой не один. Таким образом, принято решение, выгодное всем, и тот, кто его принял, в очередной раз вырос в своих глазах.

Это в идеале. К сожалению, самые популярные алгоритмы для совершения поступка – переложить ответственность, сделать не задумываясь, сделать под давлением обстоятельств и мучиться от этого.

Успешный предприниматель, конечно, так не поступает. Он – лидер, способный вести за собой, принимать стратегические решения и брать на себя ответственность не только за свое будущее, но и за будущее других людей. Он готов отвечать за свои действия и признает свою вину, если этого потребуют обстоятельства. Это настоящая решительность – способность принимать решения в условиях высокой неопределенности.

Напротив, люди мягкие и уступчивые склонны совершать жертвенные поступки – во вред собственному психологическому здоровью. К нулевым и псевдопоступкам нас приводит излишняя рефлексивность, долгие раздумья, нерешительность. Так как поступок напрямую связан с принятием решения, для бизнеса склонность его владельца к поступкам нулевым, реактивным и жертвенным – это совершенно точно стратегия неудачи.

Что помогает совершать тот или иной поступок? Такие качества, как жизнестойкость, энергия, жизненная сила, ресурс. Гарант совершения прорывного поступка – воля, находчивость, самодостаточность. Это качества, необходимые для принятия решения в проблемной ситуации. Это буквально означает, что человек при принятии решений совершает не псевдопоступки (зависимые от событий, обстоятельств и других людей), а ординарные и прорывные. Кроме того, успешный человек совершает в основном ординарные и прорывные поступки потому, что ему помогает в этом накопленный позитивный опыт. Он привык ощущать себя хозяином своей жизни, обладающим свободой выбора и твердо уверенным, что жизнью можно и нужно управлять. Он не боится гнета обстоятельств, потому что в его мире просто не существует этого гнета. Ему помогают его жизнестойкость и высокая мотивированность.

Если ваш сотрудник уклоняется от выполнения своих обязанностей всеми способами, тянет время, перекладывает ответственность на других сотрудников или, наоборот, берет всю работу на себя, не справляется и «перегорает» – прочитайте ему эту главу и спросите себя, какой вид поступков он предпочитает. И зачем ему это надо. Ведь, по большому счету, выбор между разновидностями поступков – это выбор жизненной стратегии. Делать или прятаться. Совершать или создавать видимость свершения. Принимать решение или избегать ответственности. Влиять на мир или позволять миру управлять тобой. В общем, быть или казаться.

Часть 3

Коротко о главном

Согласно мнениям экспертов, личностная зрелость складывается из множества характеристик и является своего рода гарантом предпринимательской успешности. Проверив этот тезис с помощью моего Эксперимента, я с некоторым удивлением обнаружил, что это не совсем так.

В Эксперименте приняли участие 250 известных предпринимателей Тюменской области в возрасте от 20 до 65 лет (средний возраст – 42,4 года), средний стаж предпринимательской деятельности – 8,2 года. Сферы деятельности – совершенно разные: услуги, торговля, производство, реклама, сельское хозяйство, общественное питание, проектирование, туризм, страхование, образование. Все они участвовали в интервью и заполняли авторскую анкету, результаты которых обрабатывались совместно с группой экспертов (экономистов, юристов, психологов и предпринимателей).

Анкета была составлена таким образом, что в ней учитывались и объективные, и субъективные критерии оценки. К первым относились такие, как годовой оборот компании, рентабельность, возраст, когда человек заработал первый миллион, соотношение удачных и неудачных проектов и т. д. Вторая группа критериев представляла собой индивидуальную систему оценок, скрытые и явные понятия людей об успехе, осознанное и неосознанное отношение к своему успеху. Для этого я проводил глубинное интервью, применяя большое количество различных тестов и методик.

В ходе работы я просил наших участников дать оценку своей успешности в прошлом (какими они были в начале предпринимательской деятельности), настоящем и будущем. Выявлял их скрытые представления о том, что такое успех и счастье и как соотносятся эти понятия. Просил назвать имя самого успешного предпринимателя в истории и смотрел, насколько участник ассоциирует себя с названным героем. Проводилась работа с имплицитными, то есть невыраженными, представлениями, с информацией, которую наши участники сами не осознавали, но которая и являлась реальным их представлением о самих себе. В общем, была проведена большая и очень содержательная научная работа.

Когда анкеты были заполнены, результаты обрабатывали эксперты. По итогам анализа предприниматели, принявшие участие в Эксперименте, разделились на три труппы. 75 человек были оценены нами как более успешные, 75 – как менее успешные. Еще 80 участников имели средние показатели, поэтому не вошли ни в одну из групп сравнения. Именно наши «верхние» и «нижние» герои дали нам понимание разницы, существующей между успешными и неуспешными предпринимателями. И эта разница позволила максимально приблизиться к пониманию секретов успеха.

Стоит отметить, что участники моего Эксперимента априори были успешными и личностно зрелыми людьми: ведь они уже являлись предпринимателями, а значит, уже продемонстрировали высокий уровень ответственности. Однако участники, разместившиеся на «верхних» и «нижних» границах, по результатам Эксперимента показывали картины диаметрально противоположные. Одним их путь давался легко, и занятие бизнесом воспринималось как само собой разумеющееся, другие будто несли свой крест; одни светились энергией, другие излучали усталость; одни были счастливы, другие несчастны. То есть личностная зрелость, присущая им всем, не являлась гарантией успеха.

В итоге стало очевидно, что на успешность и неуспешность влияет множество факторов: отношение к риску и понимание счастья, самооценка, методы целеполагания, то, какие разновидности поступков совершает человек, и определенные качества личностной зрелости, выраженные у успешных и неуспешных предпринимателей в уникальном процентном соотношении.

Именно из этих элементов, выраженных в той или иной степени, и получаются две формулы – успешности и неуспешности. В следующей части мы разберем подробно каждую из составляющих этих формул.

Комментарий 20.

Методики, использованные в исследовании

Семантический дифференциал (semantic differential) – метод построения индивидуальных или групповых семантических пространств и анализ положения объектов в этих пространствах. Модифицированный семантический дифференциал помогает выявить не только осознаваемые качества и характеристики собственной личности, но и ее глубинные истинные свойства. англ.

Кластерный анализ – математическая процедура многомерного анализа, позволяющая на основе множества показателей, характеризующих ряд объектов (например, испытуемых), сгруппировать их в классы (кластеры) таким образом, чтобы объекты, входящие в один класс, были более однородными, сходными по сравнению с объектами, входящими в другие классы. На основе численно выраженных параметров объектов вычисляются расстояния между ними, которые могут выражаться как в евклидовой метрике (наиболее употребимой), так и в других метриках. Кластерный анализ широко применяется в психолингвистике.

Факторный анализ – многомерный метод, применяемый для изучения взаимосвязей между значениями переменных. Предполагается, что известные переменные зависят от меньшего количества неизвестных переменных и случайной ошибки. Факторный анализ впервые возник в психометрике и в настоящее время широко используется не только в психологии, но и в нейрофизиологии, социологии, политологии, экономике, статистике и других науках. Факторный анализ позволяет решить две важные проблемы исследователя: описать объект измерения всесторонне и в то же время компактно.

Калифорнийский психологический опросник (CPI) – комплексный личностный опросник, предназначенный для целостного психологического описания личности, ее свойств и характеристик. При его разработке в качестве приоритетных были выбраны характеристики, особенно важные для жизни в социальной среде. Специфика данного опросника заключается в том, что он направлен на оценку особенностей личности, проявляемых ею в ситуациях межличностного взаимодействия.

Вопросник САМОАЛ – вопросник РOI/Personal Orientation Inventory by Everett Shostrom, 1963, в адаптации доктора психологических наук, профессора Н. Ф. Калиной. Состоит из нескольких шкал, которые показывают, насколько человек живет настоящим, не откладывая свою жизнь «на потом», насколько он самодостаточен, верит ли в себя, свои способности и природу человеческих возможностей, открыт ли новым впечатлениям, стремится ли к творчеству и т. д.

Тест «Смысложизненные ориентации» (автор – доктор психологических наук, профессор факультета психологии МГУ Дмитрий Леонтьев), диагностирующий общий показатель осмысленности жизни. Им оцениваются наличие или отсутствие в жизни испытуемого целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу, процесс жизни, интерес, эмоциональная насыщенность жизни, ее результативность.

Тест Жизнестойкости (авторы – Дмитрий Леонтьев, Елена Рассказова), представляющий собой адаптацию опросника Hardiness Survey, разработанного американским психологом Сальваторе Мадди. Личностная переменная hardiness (Дмитрий Леонтьев предложил обозначать эту характеристику на русском языке как Жизнестойкость) характеризует меру способности личности выдерживать стрессовую ситуацию, сохраняя внутреннюю сбалансированность и не снижая успешность деятельности.

Конец комментария 20.

Глава 1

Кто в доме хозяин

Быть хозяином своей жизни – стремление многих людей. Однако достигают этого лишь те, кто выбирает правильные жизненные стратегии и точно определяет для себя ответ на вопросы «Кто влияет на события моей жизни? Кто виноват в моих успехах и неудачах? Являюсь ли я Хозяином своей жизни или жизнь управляет мной?»

Важнейший признак успешности – быть Хозяином своей жизни, читайте: сильной личностью, обладающей свободой выбора, имеющей достижимые цели, осуществимые планы и хорошую внутреннюю дисциплину, позволяющую управлять не только обстоятельствами собственной жизни, но и жизнями других людей. Насколько человек является Хозяином своей жизни, зависит от того, какой локус контроля у него доминирует.

В психологии понятие «локус контроля» (его также называют «локализацией волевого усилия») обозначает свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним либо внешним факторам. Ему уделяется особое внимание в описании личностных детерминант успешности предпринимательской деятельности, а предрасположенность человека к определенной форме локуса контроля называется экстернальностью и интернальностью. Важно понимать: людей, ориентированных только на внешний или внутренний локус контроля, не существует.

В каждом из нас и то и другое присутствует в процентном соотношении.

• Экстернальность – это внешний локус контроля, склонность приписывать результаты деятельности внешним факторам: окружающей среде, судьбе или случаю. Внешний локус контроля повышает беспомощность человека.

• Интернальность – склонность объяснять результаты деятельности внутренними факторами: своими собственными усилиями, положительными и отрицательными качествами, наличием или отсутствием необходимых знаний, умений и навыков. Люди, предрасположенные именно к этой форме локуса контроля, считают себя ответственными за состояние своих дел и способны добиваться успеха. Однако они же склонны больше испытывать чувство вины за события, которые с ними происходят.

Социальный психолог Джулиан Роттер, автор понятия «локус контроля», оценивая уровень экстернальности-интернальности с помощью специально разработанного опросника, обнаружил связь интернальности с мотивацией достижения успеха. Успешный человек – счастливый обладатель превалирующего интернального локуса контроля – отличается активностью, независимостью, самостоятельностью, уверенностью в себе, высокой самооценкой и ответственностью за все происходящее в собственной жизни. Он учитывает влияние ситуации на результат своей деятельности, но в первую очередь ищет причины всех успехов и неудач в себе. Это проявляется даже на уровне лексики: «что я сделал не так» или «что я сделал так», в зависимости от результата действий. Успешный человек рассуждает так: «Я должен быть благодарен самому себе за свои успехи и в случае своих неудач винить только себя, а не окружающий мир. То, что я ругаю себя и благодарю себя, говорит о том, что я – Хозяин своей жизни».

Комментарий 21.

Исследователи подтвердили гипотезу, что предприниматели характеризуются более высоким уровнем интернальности, чем профессионалы-непредприниматели. Менеджеры с более высокими оценками интернальности проявляют более высокую маркетинговую активность и более склонны к нововведениям в управлении производством. Некоторыми исследователями отмечается, что у успешных предпринимателей выявляется умеренная интернальность либо же она имеет еще более сложную структуру. Однако опять же это лишь выделение единичной детерминанты успешности, без учета ее взаимосвязи с другими чертами.