Всё о кредитных картах, оплате ЖКХ и банковских услугах

Комментарий к шаблону 2.1.1

1. Переписывайте название своего кредитного документа полностью.

2. Банк не имеет права брать с вас плату за исполнение своих же обязательств по договору, следовательно, любые комиссии незаконны.

3. Статья 395 ГК РФ – за то, что банк незаконно удержал деньги, он должен вернуть не только саму сумму, но и проценты на нее, которые рассчитываются по ставке рефинансирования.

4. В калькуляторе расчета процентов (см. ссылку в шаблоне): первая дата, которую мы вводим, – дата удержания комиссии банком, вторая – дата, когда вы подаете претензию. Программа сама высчитывает количество дней, когда банк незаконно пользовался вашими деньгами, и сумму, которую он должен нам вернуть (36 000 – это 360 (количество условных дней в году) × 100 %).

5. Если у вас ипотечный кредит, то комиссию за выдачу ипотеки, скорее всего, удастся вернуть только через суд.

6. Если банк нарушил ваши права, то на ответ у него есть только 10 дней, а не 30.

7. Шаблон подходит для возврата любой комиссии. Можно объединить в претензии несколько схожих комиссий.

8. Если комиссия не отражена в договоре, но деньги сняли (или они «возникли» в графике платежей), тогда мы также руководствуемся ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» – о недопустимости взимания платы за дополнительные услуги, на которые не было получено согласия потребителя в письменной форме. Если вы такое согласие дали, например на дистанционное банковское обслуживание, то с вас будут взимать определенную плату (кроме тех случаев, когда эти услуги были навязаны вам как обязательные).

9. Если банк отвечает, что «возвратить можно (было) в течение 21 дня», то все равно руководствуемся положениями законодательства. Сотрудники банка будут говорить вам то, что сказал руководитель (т. е. то, что выгодно банку). А это, как мы уже много раз убедились, достаточно часто противоречит законам РФ.

Шаблон 2.1.2. Возврат комиссии за досрочное погашение кредита

Исх. № _____ от

«___» ______ 20__ г.

Председателю Правления

ОАО «______________________»

г-ну Ф.И.О. __________________

Место нахождения: ___________________,

от Ф.И.О. ___________________________,

Место нахождения: ___________________,

Тел. (мобильный!) _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ КОМИССИИ ЗА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА

«___» ________201__г. между ОАО «_______________ _______________» и мною был заключен кредитный договор (ипотека в силу закона) № ___________ на сумму ____________,00 рублей, процентная ставка _____%.

«___» _______201__г. я произвел полное/частичное досрочное погашение задолженности по вышеуказанному договору. При этом с меня была взыскана незаконная комиссия за досрочное погашение кредита. По условиям кредитного договора, ОАО «_____________________» возложило на меня обязанность по оплате комиссии за полное/частичное погашение кредитной задолженности (переписать формулировку из договора).

В пункте 12 информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 г. № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» было дано однозначное разъяснение о незаконном характере комиссии, взымаемой за полное/ частичное погашение кредита.

Согласно п. 4 ст. 809 Гражданского кодекса РФ банк имеет право при досрочном возврате суммы кредита на получение с заемщика процентов по договору, начисленных включительно до дня возврата суммы кредита полностью или ее части.

Исходя из имеющейся судебной практики, в порядке применения п. 2 ст. 810 Гражданского кодекса РФ, уплачиваемые заемщиком проценты являются платой за пользование кредитом, соответственно при досрочном возврате суммы займа период пользования сокращается и, соответственно, плата за пользование кредитом не должна увеличиваться путем уплаты комиссии.

В определении Советского районного суда г. Казань от 17.01.2012 г. по делу № 11–11/12 в обоснование незаконного характера комиссии за досрочный возврат кредита дополнительно приводится довод о том, что заранее предусмотренная комиссия за досрочный возврат кредита не является фактически понесенными расходами банка, поэтому установление в кредитном договоре платы за досрочный возврат заемщиком-гражданином суммы кредита нарушает законодательство о защите прав потребителей.

Прошу учесть, что Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда № 7171/09 от 02.03.2010 г. и решение Арбитражного суда Красноярского края от 23.11.2010 г. по делу № А33-15173/2010 указывают на ст.199 Гражданского кодекса РФ – «Применение исковой давности»: «требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности».

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ, п. 2 ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», расходы, понесенные гражданином на оплату подобных услуг, являются убытками, возникшими вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), которые подлежат возмещению в полном объеме, а с учетом большого периода задержки – в двойном размере.

В соответствии с ч.1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Расчет процентов: http://arbitr.ru/vas/calc395/ (расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.).

Проценты итого за период = (0) × 0 × 8,25/36000 = 0 руб. 0 коп. (ставка рефинансирования 8,25 %).

На основании вышеизложенного, а также учитывая, что условия, ущемляющие права потребителей, в силу прямого указания закона признаются недействительными, а действия банка неправомерными, руководствуясь п. 1, 2 ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Исключить из кредитного договора от «____» _________ 20___ года № _____ условия __________________, обязывающие заемщика уплатить Банку ______________________ комиссию за досрочное погашение кредита.

2. Возместить мне убытки в размере _______ руб., причиненные нарушением банком действующего законодательства, а также сумму по процентам за пользование в размере _____ руб.

В случае неустранения нарушения моих прав потребителя в добровольном порядке буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей и в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Прошу предоставить ответ в десятидневный срок в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей».

Ф.И.О. ________________ подпись ___________

Комментарий к шаблону 2.1.2

1. Этот шаблон лишает банк возможности ограничивать ваши права в исполнении кредитного договора.

2. Дальнейшие пункты и расчет процентов – совпадают с предыдущим шаблоном.

3. По ипотечным кредитам комиссия за досрочное погашение доходит до 5 % от суммы кредита, но это не делает ее более законной. Возвращаем с помощью данного шаблона.

4. Если банк все-таки решит не возвращать вам деньги, его издержки по суду будут намного выше.

5. Исключаем данный пункт из договора, чтобы у банка больше не возникало искушения снимать с вас эту незаконную комиссию.

6. Если у вас имело место частичное досрочное погашение, считаем сколько удержал банк по каждому платежу отдельно и так же отдельно записываем эти суммы в претензии.

7. Если в договоре записано, что досрочно погашать можно только с третьего платежа – это тоже незаконное ограничение ваших прав и этот пункт надо убирать. Особенно часто такие пункты встречаются в ипотечных договорах (причем иногда срок запрета на досрочное погашение составляет до 1 года).

Шаблон 2.2.1. Возврат страховки (потребительский кредит)

Исх. № _____ от

«___» ______ 20__ г.

Председателю Правления

ОАО «______________________»

г-ну Ф.И.О. __________________

Место нахождения: ___________________,

от Ф.И.О. ___________________________,

Место нахождения: ___________________,

Тел. (мобильный!) _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ СТРАХОВОГО ПЛАТЕЖА

«__» _____ 20__г. между ОАО «_______________» и мною был заключен кредитный договор № _________ на сумму ______________________ рублей, процентная ставка ____________%. При заключении кредитного договора мне была навязана страховка, о чем свидетельствует договор страхования/пункт в кредитном договоре №___________от___________.

Как следует из Решения Арбитражного суда Красноярского края 23 ноября 2010 г. по делу № А33-15173/2010, условие кредитного договора об обязательном страховании заемщиком рисков является незаконным, поскольку страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Банк вместе с кредитным договором вынудил меня подписать этот договор страхования/пункт в кредитном договоре ОАО «_________________» на сумму _______________рублей, что подтверждено самим договором страхования/кредитным договором, путем включения соответствующих условий в кредитный договор. Положения кредитного договора были сформулированы самим банком (в виде разработанной типовой формы) таким образом, что без страхования кредит не выдавался. То есть получение кредита было напрямую обусловлено приобретением страхового полиса.

Пункты типовой кредитной сделки не соответствуют правовым нормам, а именно вменение в обязанность заемщика страховать риски гибели, хищения и повреждения предмета залога, жизни и потери трудоспособности. В силу п. 1 ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Прошу принять к сведению, что п. 2 ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен запрет обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Включение в договор условия об обязательном страховании противоречит принципу свободы воли сторон, что значительно ущемляет право потребителя на свободный выбор услуги.

Замечу, что в соответствии с главой 48 Гражданского кодекса РФ страхование относится к отдельным видам обязательства. Статьей 927 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом.

Однако сотрудник банка, оформлявший кредит, не указал на наличие закона, согласно которому получение потребительского кредита/кредита наличными возможно лишь при условии обязательного заключения вышеуказанного договора страхования (описываете свою историю).

В силу ч. 2 ст. 935 Гражданского кодекса РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Кроме того, в Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22 мая 2013 г.), сказано, что «включение в кредитный договор условия об обязанности заемщика застраховать свою жизнь и здоровье, фактически являющееся условием получения кредита, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора» (п. 4.1) и «требование банка о страховании заемщика в конкретной названной банком страховой компании и навязывание условий страхования при заключении кредитного договора не основано на законе» (п. 4.2).

К тому же, согласно ст. 946 Гражданского кодекса РФ – «Тайна страхования», страховщик не вправе разглашать полученные им в результате своей профессиональной деятельности сведения о страхователе, застрахованном лице и выгодоприобретателе, состоянии их здоровья, а также об имущественном положении этих лиц. За нарушение тайны страхования страховщик в зависимости от рода нарушенных прав и характера нарушения несет ответственность в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 150 настоящего Кодекса. Страховая компания нарушила данную статью закона, передав персональные сведения третьему лицу – банку.

В соответствии с ч.1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Расчет процентов: http://arbitr.ru/vas/calc395/ (расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.).

Проценты итого за период = (0) × 0 × 8,25/36000 = 0 руб. 0 коп. (ставка рефинансирования 8,25 %).

В связи с тем, что в период действия договора страхования страхового случая со мной не произошло, и в связи с нарушением страховой компанией ст. 946 ГК РФ я имею полное право расторгнуть договор страхования и требовать возврата страховой суммы, так как страховой взнос – это мой расход, являющийся убытком.

Прошу учесть, что Постановление Президиума ВАС № 7171/09 от 02.03.2010 г. и решение Арбитражного суда Красноярского края 23.11.2010 г. по делу № А33-15173/2010 указывают на ст.199 Гражданского кодекса РФ – «Применение исковой давности»: требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ, п. 2 ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» расходы, понесенные гражданином на оплату подобных услуг, являются убытками, возникшими вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), которые подлежат возмещению в полном объеме, а с учетом большого периода задержки – в двойном размере.

На основании вышеизложенного, а также учитывая, что условия, ущемляющие права потребителей, в силу прямого указания закона признаются недействительными, а действия банка – неправомерными, руководствуясь п. 1, 2 ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Исключить из кредитного договора от «___» ________ 20___ года № __________ условия, являющиеся нарушением моего права на свободный выбор услуг.

2. Произвести возврат выплаченной страховой премии в размере ____________ (_______________ рублей) ___ копеек и проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания в соответствии с ч. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ итого за период ___________. Итого: _____________ рублей.

В случае неустранения нарушения моих прав потребителя в добровольном порядке буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей и в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Прошу предоставить ответ в десятидневный срок в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Все необходимые документы у вас имеются. Ф.И.О. ________________ подпись ___________

Комментарий к шаблону 2.2.1

1. Страховка присутствует почти в каждом кредитном договоре, причем ее сумма намного выше большинства остальных комиссий.

2. Вместо текста, выделенного курсивом, вы пишите те риски, от которых вас застраховали – просто дословно переписывайте из договора страхования/пункта в кредитном договоре.

3. Если вы еще не поняли, что ст. 16 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей» – это «Ваше ВСЕ» в общении с банками, самое время открыть ее и внимательно прочитать.

4. Второй участок текста, выделенный курсивом: пишите как это происходило у вас, спокойно и без эмоций. Не нужно писать по три восклицательных знака в каждом предложении – вы общаетесь с банком НА РАВНЫХ в деловом и конструктивном стиле.

5. Банк не имеет права заставлять вас страховать свою жизнь и здоровье.

6. Рассказы сотрудника банка о том, что предлагаемая вам страховая компания – самая лучшая на рынке, мягко говоря, не соответствуют действительности: если вы захотите застраховаться, то сможете сделать это самостоятельно на гораздо более выгодных условиях (по сравнению с банковскими – просто за копейки).

Почему банки продают страховки? Все просто, у них тоже есть планы продаж. Кроме того, у многих банков есть партнерские программы, и сотрудник, который продает страховку, также получает за это вознаграждение (как правило – денежное, реже – подарочный сертификат).

Знаете, как делается аккредитация страховой компании в банке? Банк, конечно, проверяет ее отчетность, но реальный критерий выбора – размещение страховой компанией у него на депозите нескольких миллионов рублей.

7. Расчет по процентам производится аналогично предыдущим шаблонам.

8. С кого требовать возврат страховки? С банка – обязательно. Такой же запрос можете направить в страховую компанию.

9. Если страховая компания аффилирована с банком, доказать, что страховка была вам навязана, еще проще.

10. Если страховка была включена в сумму кредита, вам должны не только вернуть сумму страховки и проценты, но и пересчитать график платежей, так как сумма кредита также уменьшится. На всякий случай включите фразу о пересчете графика платежей в свое заявление: несмотря на то, что он должен пересчитываться автоматически, некоторые банки склонны об этом «забывать». Срок возврата – 10 дней.

11. Если у вас в договоре есть пункт о страховании, обязательно исключите его из договора.