Не бесите меня!

• «Ты лентяй, чертовски умный лентяй» (слово «лентяй» произнесено с иронией, а «чертовски умный» — с паузами и усиливающим ударением на каждом слове; хвалим важные качества, ругаем неважные).

Я не добрый, я просто записываю!

Иногда бывает тяжело вспомнить, что хорошего сделал человек. В нужный момент. Тут помогает ведение дневника хороших дел. Итак, совет: ведите дневник.

Хвалим публично — всех

Иногда команда может ревниво отнестись к тому, что комплимент адресован одному из ее членов. Это выражается в том, что после комплимента от РМа команда начинает подначивать «счастливчика». В этом случае можно в присутствии команды делать общий комплимент, для всех. А невербально выделять того, кого хочется отметить. Это не поставит человека в неудобное положение, но бессознательно комплимент отметят все присутствующие.

• Невербально выделять можно с помощью взгляда, улыбки, легкого поклона и т. д.

Личное и индивидуальное

Мало кому нравятся шаблонные комплименты. Поэтому, делая комплимент, добавь что-то личное. Это могут быть общие воспоминания: «как мы на прошлой неделе сидели по ночам ради релиза» или «как мы катались на сноуборде».

«Мне кажется»

Бывает, что люди обесценивают комплименты и оспаривают их. Это неприятный момент для делающего комплимент. Ты сделал комплимент, а тебе в ответ «я с тобой не согласен». Например:

— Валентин, ты отличный специалист.

— Да если бы я был отличным специалистом, то сделал бы эту работу за час, а не за три дня. (Холодным тоном.)

Возникает неловкая пауза.

Часто такое происходит, если комплимент напоминает объективную оценку, с которой человек не согласен. Для того чтобы сгладить ощущение, что мы оцениваем собеседника, добавьте перед комплиментом «мне кажется», или «я считаю», или «я уверен». Тем самым мы уходим от категоричности, так как всегда можем сказать, что это наше личное мнение.

• С фразой «Валентин отличный специалист» можно спорить, так как это оценка, претендующая на объективность и всеобщность.

• С фразой «Мне кажется, Валентин отличный специалист» спорить сложно, так как мы выражаем субъективное мнение.

Если все-таки человек обесценивает комплимент, мы всегда можем вернуться и сделать акцент, что это наше личное мнение. Помните, что для некоторых людей обесценивать комплименты — это обязательная часть протокола, но это не значит, что им этот комплимент не нужен сейчас.

— Мне кажется, Валентин, ты отличный специалист.

— Да если бы я был отличным специалистом, то сделал бы эту работу за час, а не за три дня. (Холодным тоном.)

— Да? Тебе виднее, конечно, но я тебя считаю отличным специалистом.

— Спасибо. (Чуть расслабленным тоном, взгляд чуть смущенный.)

Косвенный комплимент

Можно делать комплимент не человеку, а тому, что для него значимо и важно. Существует присказка: чтобы похвалить мужчину — хвали его машину, чтобы похвалить женщину — хвали ее детей.

Это общий принцип. А если индивидуально:

1. Выделите, что для человека дорого, значимо.

2. Похвалите это.

Что это может быть? Например, его выбор гаджетов. Или профессиональные достижения (сертификат, конференции и т. д.), уважение сотрудников («я вижу, к тебе не зарастает народная тропа учеников»), знание области («как классно, что у нас есть человек, который стоял у истоков проекта и знает, что и зачем там нужно»).

Комплимент-сравнение

Комплимент, в котором мы сравниваем себя и этого человека. «Я бы хотел уметь так, как ты…» — и дальше описываем умение. В некоторых случаях эта формула здорово помогает.

Как вариант комплимента-сравнения можно использовать комплимент со словами «Я тоже так хотел бы».

«Это благодаря Вам»

Хорошее начало для комплимента, «это благодаря тебе…» — и дальше описываем что-то ценное. Например: «Это благодаря тебе я стал владельцем собственного бизнеса».

Если бы ты меня тогда не уволил :-)

Придумывая комплимент, представляй его адресата

Если делаете заготовки комплиментов на будущее, представляйте перед собой этого человека или собирательный образ. Тогда комплименты получаются более человечными и менее шаблонными. Представляя и вспоминая человека, мы вспоминаем особенности его поведения, и тогда получаются персональные комплименты:

• «У тебя отлично получается следить за своими словами и внимательно слушать».

• «Ты всегда точен в обещаниях и оценках!»

• «У Саши получается быть изумительно занудным, когда дело касается организации рабочих процессов. Честно сказать, если бы не это занудство, то качество проекта упало бы на порядок».

• «Что мне нравится у Игоря, так это его спонтанность, он готов к спонтанным решениям, к спонтанному написанию текста, к спонтанному походу на вечеринку. Там, где я торможу и занудничаю «надо подумать», он уже что-то делает».

Домашние задания

Задание 1

Отследите, какие предписания по Стайнеру вам свойственны больше всего. Проранжируйте цифрами от 1 до 5 (если какие-либо запреты для вас не играют роли, поставьте минус напротив них).

Постарайтесь пожить день или два вопреки самому главному запрету. Как ощущения?

Цель задания: ослабить внутренний контроль, который мешает произносить комплименты. У нас иногда бывает ощущение, что если мы нарушим запрет, то мир сойдет с ума и нас все возненавидят. На практике, конечно, это не так. Большинство запретов никак не связаны с реальной жизнью. Уметь отступать от этих запретов является важной частью искусства делать комплименты.

Задание 2

Используйте каждую формулу комплиментов по три раза в день.

Для продвинутых — больше :)

Цель задания: отработать формулы комплиментов, довести до автоматизма.

Задание 3

На этой неделе записывайте, что хорошего сделали члены вашей команды, и при оказии сделайте им соответствующий комплимент.

Цель задания: начать использовать обратную связь через комплименты.

Комментарии: это дело не одной недели, но оно сторицей окупается. Главный принцип, перефразируя Карлсона: «Терпение, только терпение».

Задание 4

1. Включите в свой арсенал один из дополнительных трюков:

• Принцип маятника.

• «Это благодаря Вам».

• Комплимент-сравнение.

• Косвенный комплимент.

• Вспомнить индивидуальное.

2. Возьмите результаты теста «Отношения в команде» (задание 1 к первой главе), выпишите людей, с которыми наиболее важно установить контакт.

3. Напишите (в файлике, на бумаге) один комплимент, используя выбранный прием.

4. Произнесите этот комплимент при оказии.

Цель задания: развить навык работать с комплиментами технически и методично.

Глава 4

Задаем вопросы

Давайте начнем с байки:

Как-то раз приехали итальянцы в южную Замбию и были поражены: в великолепнейшей, плодороднейшей долине совсем не занимались сельским хозяйством!

Итальянцы тут же решили показать неграм их ошибку и посадили отличные итальянские помидоры. Когда помидоры стали красивыми, спелыми и красными, вдруг ночью примерно 200 бегемотов вышли из реки и съели все.

Итальянцы:

— Боже мой, бегемоты!

А замбийцы ответили:

— Да, поэтому мы не занимаемся здесь сельским хозяйством.

— Почему вы не сказали нам?

— А вы ни разу не спросили.

Байка неизвестного авторства (может, даже отчасти правда).

Так в чем же был прокол итальянцев?

Если мы послушаем традиционные диалоги практически в любой компании, то убедимся, что большинство старается высказывать мнение. Свое мнение. Вот как выглядит традиционное общение в компании:

• Такой сайт на Java написать сложно, на Ruby on Rails выйдет в разы проще.

Как это сложно? Запросто, если руки растут из правильного места!

• Мы прикрутим прием платежей к нашему сайту за три дня, к понедельнику.

Да там только процедура заключения договора неделю займет!

• Вы не понимаете до конца ситуацию, я сейчас вам поясню, что на самом деле происходит.

• Аналитик мне никаких требований не давал, я ему позавчера написал, но пока молчит. Ну что значит «молчит» — потереби его еще раз!

При этом только единицы готовы разбираться в ситуации и задавать вопросы. И даже задавая вопросы, люди не всегда хотят что-то узнать. Но давайте обо всем по порядку.

«Для чего люди задают вопросы?»

Этим вопросом мы начали эту главу. Написав этот вопрос, очевидно, мы не хотели получить от тебя информацию (мы отлично понимаем: шанс, что человек свяжется с нами и попытается ответить на этот вопрос лично, — один на тысячу). Значит, задавая вопрос, мы хотели донести свою мысль. Не узнать, а донести информацию. И подобных вопросов в реальном общении очень много.

Давайте попрактикуемся. Ниже приведен список вопросительных фраз. Как вы считаете, какую цель преследовал задающий их?

1. Отлично выглядишь, стройнеешь с каждой нашей встречей. Как тебе это удается?

2. Почему эти придурки никогда меня не слушают, а потом прибегают с криком «у нас проблемы»?

3. Ты меня внимательно слушаешь?

4. У вас огоньку не найдется?

5. Тебя когда в детстве подбрасывали, часто роняли?

6. А для чего люди задают вопросы?

Цели вопросов зависят от интонаций и контекста, но нам кажется, что:

• Первый вопрос является комплиментом и требует скорее не подробного ответа на сам вопрос, а благодарности и ответного комплимента.

• Второй вопрос может быть просьбой о сочувствии/контакте. А может быть приглашением поиграть в психологическую игру.

• Третий вопрос — попытка привлечь внимание.

• Четвертый вопрос — просьба подкурить.

• Пятый — демонстрация презрения или дружеская словесная перепалка.