Помоги проекту - поделись книгой:
Крис Манимейкер (это, кстати, его настоящая фамилия)работал бухгалтером, а в свободное от работы и капризов беременной жены время играл на Pokerstars. Пока не выиграл один из турниров-сателлитов, где главным призом была путевка на WSOP. Участие в интернеттурнире обошлось Крису в 39 долларов - сумма не очень серьезная. Но денег на поездку в Лас-Вегас не хватало, так что еще пару тысяч ему подкинули родители. Крис поехал - и выиграл главный приз в 2,5 миллиона долларов. А потом вернулся домой и снова вышел на работу.
Впрочем, на этом история не закончилась - ни для Криса, который неожиданно стал знаменитостью, ни для WSOP. Потому что на следующий год на WSOP приехало втрое больше игроков, а через год их количество увеличилось еще в два раза. Из популярной, но, скорее, домашней игры покер превратился в демократичный вид спорта, в котором выиграть может каждый. Взрывной рост прекратился в 2007 году, после вступления в силу Safe Port Act. Последние два года число участников превышает шесть тысяч человек и постепенно растет (в 2006 рискнуть решило почти девять тысяч игроков!).
Сам Крис все же оставил работу бухгалтера, но и сегодня он старается зарабатывать не за покерным столом, а вокруг него. На волне успеха Крис написал книжку о своей победе, а потом основал компанию, выпускающую фишки для покера. Слыть везунчиком, которому досталась неожиданная и незаслуженная победа, ему не по душе, хотя именно его непрофессиональный статус и принес Крису широкую известность. Что же до заслуженности победы, то удачу за финальным столом, наверное, можно объяснить везением, но дойти до финала на одном везении невозможно - Крис, безусловно, очень сильный игрок, хотя по сравнению с другими профессиональными игроками за столом зарабатывает относительно немного, с 2003 года на живых турнирах ему удалось заработать не больше трех миллионов долларов.
Крис - не первая и не последняя "темная лошадка" WSOP. В прошлом году турнир выиграл Джерри "Тень" Янг, эмигрант из Лаоса, впервые севший за покерный стол двумя годами раньше. Как и Манимэйкер, Джерри попал на WSOP, выиграв турнир-сателлит, - правда, турнир был "живой", и стоимость входного билета составляла не сорок, а 225 долларов, но и с WSOP Джерри унес не два с половиной миллиона, а восемь с четвертью. За финальным столом с Янгом оказался и российский игрок Александр Кравченко, рассказывающий о психологических трудностях, с которыми могут столкнуться интернет-игроки на живом турнире.
- Многие не привыкли сдерживать свои эмоции и не умеют читать чужие. - Во время разговора Кравченко снял темные очки, но фотографироваться без них отказался. - Кроме того, онлайновый покер - очень быстрая игра, а здесь им с непривычки может быть скучно.
Сам Кравченко на нынешний WSOP приехал при поддержке PokerStars, но играть больше любит в настоящий, живой покер. Впрочем, он согласен с тем, что благодаря Интернету научиться играть в покер можно быстрее и дешевле. Но удовольствие не то. Свою карьеру Александр начинал в московских казино, когда "никакого Интернета еще не было", - и в них же предпочитает играть сегодня, если находится в Москве. Возможно, ему придется играть на сайте PokerStars, но особого энтузиазма это предположение у Кравченко не вызывает.
- Ну, я могу, конечно, - говорит он, - запустить несколько столов и играть. На какой-нибудь хорошая карта да придет.
- А долго играть можете? Быстро устаете?
Коллега Кравченко по команде PokerStars Кирилл Герасимов, по его собственному признанию, может играть пять-шесть подряд, потом - устает.
- Часов сорок, - отвечает Кравченко, подумав. - Если нужно.
На WSOP играть сорок часов подряд никому не придется, но у многих игроков на столах стоят баночки с энергетическими напитками. Официальный энергетик чемпионата - брэнд All In Energy, его здесь больше всего, его же и рекламируют на щитах. Еще один, если верить рекламе, тесно связанный с покером напиток - пиво (в этом году - Milwaukee’s Best Light), хотя его в "дикой природе" не найдешь. В туалете и невидимых любителей пива, и тех, кто подбадривает себя энергетиком, ожидает жизнерадостная реклама чудодейственного средства, решающего все проблемы с "эректильной дисфункцией". Целевая аудитория выбрана верно - и по возрасту, и по полу. Женщин в покер играет ничтожно мало, хотя, по словам Александра Кравченко, женщины, возможно, как игроки способнее мужчин - просто им это не слишком интересно.
Не слишком интересно играть в покер и русским, хотя уровень среднего русского игрока заметно выше, чем уровень среднего американца (собственно, сам факт успехов наших игроков на международной арене, хотя нас гораздо меньше, чем американцев, уже о многом говорит). Решить проблемы популярности покера в России призвана недавно организованная Федерация спортивного покера, уже добившаяся того, что спортивный покер признан у нас официальным видом спорта.
Президент Федерации - Дмитрий Лесной, известный даже людям, не слишком интересующимся азартными играми, как автор программы "Марьяж". Кравченко в Федерации руководит турнирным комитетом.
Твоя задача не выигрывать, а принимать правильные решения.Майк Каро
Игры WSOP проходят в огромных залах, окруженных по периметру бордовыми лентами, за которыми столпились зрители. Зевак не слишком много - наблюдать за покером вживую гораздо тоскливее, чем по телевизору. Телетрансляции ESPN, наряду с везучими аматёрами сыгравшие не последнюю роль в популяризации покера, позволяют зрителям видеть карты соперников во время торговли - пусть в записи или с небольшой задержкой по времени. Здесь же ты становишься, можно сказать, участником событий, но не вполне понимаешь их суть, пока выигранные фишки не перемещаются из банка к одному игроков. В общем, радостей от присутствия на поле боя немного. Разве что спокойный и собранный Джерри Янг, взяв крупный банк, сорвется с места, подпрыгнет, ликуя, несколько раз и бросится пожимать руки людям, стоящим по ту сторону ограждения.
Раз в несколько часов бестелесный женский голос настойчиво просит зрителей освободить помещение.
Игроки тоже расходятся. За столами остаются только дилеры. Отдыхают. Не исключено, что через несколько лет они отдохнут по-настоящему - в Канаде уже вовсю используются электронные столы для покера, и плюсы автоматизации для казино столь очевидны, что нет сомнений - рано или поздно живые люди на раздаче станут экзотикой. Правда, еще пару лет назад оптимисты полагали, что снижение издержек (столу не нужно платить зарплату; кроме того, автоматизация существенно ускоряет игру, что, опять же, увеличивает заработок казино, так как казино получает процент от каждого банка) позволит снизить минимальные ставки и привлечь к игре новичков, не готовых расставаться со значительными для себя суммами, однако заметного снижения ставок пока не произошло.
Игры проходят не в самом казино, а в прилегающем к нему конвеншн-центре ("Лингво" предлагает переводить convention centre как "дворец съездов"), поэтому курить внутри нельзя. Так что в перерывах все курильщики выползают под жаркое невадское солнце, где их ждет еще одно технологическое достижение - из тех, которые зимой не увидишь. Над дорожкой, ведущей ко входу в конвеншн-центр, натянут тент, дающий условную тень, а к каркасу прикреплены разбрызгиватели воды, обеспечивающие условную свежесть. Ни первое, ни второе нисколько не помогает, так что после двух жарких перекуров покидать кондиционированный мирок "Рио" совсем не хочется. Постояв немного у двери, я отправляюсь в лаунж-зону PokerStars "Champions Lounge".
Здесь, в окружении возможных победителей и репортеров ESPN, можно подумать о собственной карьере в мире покера.
Кое-что я уже знаю. Я знаю, что умение блефовать в покере не то чтобы не главное, но пригождается гораздо реже, чем можно судить по фильмам. Я знаю, что опытный игрок может часами ждать хорошую карту - и этим отличается от новичка, который пытается играть на каждой раздаче. Я знаю, что покер - это математика, психология и немножко удачи, которая на длинной дистанции особого значения не имеет. Я знаю, что покер чуть ли не единственная карточная игра, в которой игроки играют не против казино, а соревнуются друг с другом. Я даже прочел где-то, что минимальный банкролл, с которым имеет смысл садиться за стол, должен быть не меньше трехсот максимальных слепых ставок (и это для лимитированного холдема, для нелимитированного - еще больше). Из разговоров с Кравченко и Герасимовым я узнал, что даже профессиональному игроку не помешает какая-нибудь работа. Просто так, на всякий случай. Кирилл работает в страховой компании ("должность хорошая, не отнимает много времени").
У Кравченко есть несколько фирм, но в ответ на вопрос о них он опять надевает очки, пожимает плечами и говорит, что прибыль от бизнеса по сравнению с призовыми несущественна - только на WSOP Александр выиграл больше двух миллионов долларов. Впрочем, покер, по мнению Кравченко, это тоже бизнес, ничем не хуже других. Бизнесмен (игрок) инвестирует собственные деньги (банкролл) в себя - и получает прибыль.
К слову, эффективность игроков оценивается почти так же, как эффективность бизнеса, и термины те же, с поправкой на специфику, - например, под ROI (return on investment) в мире покера понимается успешность игрока на турнирах (рассчитывается она по простой формуле: ROI=100*выигрыш/"бай-ин").
Я знаю, что покер - удивительно сложная игра с удивительно простыми правилами. Что еще?
- Партия в покер, - говорит Александр Кравченко, - начинается с правильного выбора партнеров.
Правила выбора партнеров оказываются чуть ли не сложнее правил игры в покер, но суть их сводится к известному афоризму, согласно которому, если ты не видишь за столом слабого игрока, то слабый игрок - это ты. Умелый полководец хорош не тем, что может выиграть сражение с кем угодно и где угодно, а тем, что может повлиять на выбор времени и места. Так и хороший игрок в покер - с другими хорошими игроками за один стол без уважительных причин играть не сядет. К турнирам это правило, конечно, неприменимо.
- То есть как, - перевожу я взгляд с Александра на Кирилла, - если вы в Москве встретитесь, то в покер играть не будете?
- Если соберется девять игроков такого класса, как Кирилл, - говорит Александр.
- Или Александр, - смеется Кирилл…
- …то игры не будет, - заканчивает Александр.
Из самолета, прилетевшего из Лас-Вегаса в Атланту, я выхожу на два с половиной доллара беднее.
Если они беспомощны и не могут защититься, значит, ты все сделал правильно.Майк Каро
С Иваном Демидовым мы встретились уже в Москве. В Лас-Вегасе он выступил удачнее своих коллег по условной "российской сборной" и вошел в девятку сильнейших игроков, которые встретятся за одним столом в ноябре нынешнего года. Это означает, что в самом худшем случае он получит девятьсот тысяч долларов, если займет последнее место, или - девять с лишним миллионов, если займет первое. Полтора года назад финансовое положение Ивана Демидова было куда скромнее: двести долларов на аккаунте в Pokerstars и пятьсот долларов долга.
- Но я, в общем-то, не был новичком, - объясняет он, - я профессионально играл в покер и до этого, но, заработав сколько-то денег, потерял мотивацию и решил сделать перерыв.
Впрочем, первые шаги в интернет-покере ему тоже дались относительно легко. Иван проиграл первые пятьдесят долларов, положил на счет еще пятьдесят - и через несколько часов с удовлетворением обнаружил, что сумма на счете увеличилась более чем в двадцать раз.
- Я, конечно, сразу подумал, что очень хорошо играю, - смеется он, - и тут же за пару часов спустил долларов шестьсот.
Иван объясняет, что в покере психология важнее математики, потому что все хорошие игроки математику покера знают назубок, а в психологии совершенствоваться можно бесконечно. Я спрашиваю, считает ли он покер спортом - в конце концов, не секрет, что успех в покере во многом зависит от везения. Против везения Иван ничего не имеет, но уточняет, что на длинной дистанции карты ко всем приходят одинаковые. Ты можешь играть в минус полгода, год, да хоть всю жизнь, но если сравнить карьеру сильного игрока и слабого игрока на достаточно большом количестве рук, то станет понятно, что главное в покере - умение.
- Если посмотреть статистику самых успешных игроков, то окажется, что их игровые показатели очень близки. Все пустыни выглядят одинаково. Так и здесь:все хорошие игроки с математической точки зрения стремятся к некоему оптимуму. У них может быть разный подход к игре, они могут играть по-разному, но в сухом остатке они почти как близнецы.
А от локальных удач и провалов никто не застрахован.
- Джерри Янг, выигравший WSOP в прошлом году, - вообще худший игрок, когда-либо побеждавший на этом турнире. Он играет хуже, чем среднестатистический любитель. Но его успех объясняется невероятным везением и тем, что он играет очень агрессивно. Когда такому человеку везет, он зарабатывает очень много фишек, после чего с ним справиться уже сложно - все знают, что он бешеный, с ним страшно играть. И он победил, хотя вытворял за столом чудовищные вещи.
Сам Иван по фишкам второй - у него 24,4 миллиона чипов, всего лишь на 2 миллиона меньше, чем у 53 летнего Дениса Филлипса. Если верить букмекерам, которые уже принимают ставки на ноябрьскую игру, шансы на победу у выпускника мехмата и аккаунтменеджера из Сент-Луиса примерно одинаковые. К слову, профессионалов в девятке только шесть - трое участников не зарабатывают на жизнь карточной игрой.
Точнее, не зарабатывали до последнего времени. Демидов относится к профессионалам. Он ни одного дня не работал по специальности ("Даже не знаю, какая у меня специальность. В дипломе написано: прикладной математик") и работать собирается разве что ради удовольствия: на минуту забыв о покере, Иван рассказывает, что, возможно, будет "подкручивать" игровой баланс в игре W.E.L.L. Online, но это "не ради денег, а для фана".
По словам Ивана, получать деньги, играя в покер, не труднее, чем заниматься собственным бизнесом, однако, как и в случае собственного бизнеса, совсем уж с нуля начать не получится: нужен стартовый капитал. Для того чтобы участвовать в ста турнирах в год с бай-ином 10 тысяч долларов каждый, говорит Иван, нужен миллион долларов - и даже, наверное, чуть больше, потому что понадобятся еще деньги на проезд и проживание. Сам Демидов ездит и играет пока на чужие: в Лас-Вегас он во второй раз приехал с командой Сергея Gipsy Рыбаченко, который оплатил перелет, проживание и бай-ины нескольким игрокам.
Взамен игроки отдают "продюсеру" часть выигрыша, хотя первые две поездки никакой прибыли Рыбаченко пока не принесли, но вероятно, ситуацию изменит ноябрьское выступление Ивана. На вопрос, не жалко ли отдавать кровно заработанные, Демидов пожимает плечами: по его мнению, это вполне оправданная стратегия, благодаря которой он может выигрывать, практически ничем не рискуя. Корпоративное спонсорство на момент нашего разговора ему еще не предлагали.
С коммерческой точки зрения игрокам в покер интересны прежде всего "живые" турниры. Здесь и денег намного больше, и игроки в среднем слабее. Иван рассказывает о закрытом клубе в Москве, где банк за одну раздачу может вырасти до нескольких миллионов долларов. Профессиональных игроков, правда, здесь уже не встретишь - как бы ни были неопытны завсегдатаи клуба, чтобы соперничать с ними, нужны колоссальные финансовые ресурсы, и после того как за карточным столом бесславно и безденежно завершились карьеры нескольких профессионалов, в клуб начали пускать только по приглашениям. Мне вся эта история кажется городской легендой, однако Иван уверяет, что лично там бывал. Но за стол, конечно, не садился.
Интернет-покер обойдется неофиту гораздо дешевле, а пользы, уверен Иван, принесет гораздо больше, ибо выше скорость игры и есть возможность играть одновременно на нескольких столах. Демидов - классический интернет-игрок, который еще шесть-семь лет назад играл в StarCraft и Age of Empires и лишь потом переключился на карточные игры. В этом он, кстати, не одинок. Другой российский игрок - Александр Кострицын - тоже в прошлом игрок в StarCraft. Несколько лет просидел за StarCraft француз Бертран Гросспелье, заработавший покером 2,5 миллиона долларов за два года. Нередки "перебежчики" и из других игр. Один из будущих соперников Ивана Демидова, Илон Шварц, двенадцать лет профессионально играл в шахматы.
Относительная дешевизна интернет-покера оборачивается тем, что и выигрыши в нем относительно невелики. Мы с Иваном досчитались до того, что успешный игрок в покер может зарабатывать до 400 долларов в час[Но и банкролл для этого нужен соответствующий - пятидесяти долларов, мягко говоря, не хватит.], однако такие доходы возможны лишь при игре на десятке столов одновременно - а это не так просто, как может показаться (я ради интереса попробовал поиграть параллельно на трех столах, но уже через час окосел и проигрался). Разумеется, у профессиональных игроков процесс максимально автоматизирован, глаз наметан, специальные программы-трекеры выводят в реальном времени на стол статистику, но в офлайне заработать эти же четыреста долларов обычно проще. Иван согласен с тем, что интернет-игроки испытывают определенные сложности, переходя к "живому" покеру, однако уверен, что сложности, которые испытывают игроки старой формации, оказываясь за одним столом с интернетчиками, куда серьезнее.
- В онлайне у тебя есть возможность получить колоссальный опыт, сыграть большое количество рук за относительно короткое время. Игра в онлайне быстрее.
Соперники, как правило, сильнее. Любой онлайн-игрок, если, конечно, у него нет фатальных изъянов, вроде нервного тика на двух тузах, может прийти в офлайн и довольно быстро начать выигрывать. Собственно, это уже происходит. На нынешнем WSOP двенадцать "браслетов" из пятидесяти взяли посетители покерного форума TwoPlusTwo. Будущее за молодыми. А для игроков предыдущего поколения наступают трудные времена. Какое-то время они еще будут лидировать в играх, которые в Интернете представлены слабо, но потом…
Потом, очевидно, бывшие любители StarCraft доберутся и до них.
Если отвлечься от того, что любая денежная транзакция - хоть в Интернете, хоть в обычной жизни - сама по себе сопряжена с некими рисками, то в целом да, безопасно. Тем не менее у покер-румов есть своя специфика. Покер-румы безусловно безопаснее казино - по крайней мере, тут вы играете не против заведения, а против других игроков, с которыми находитесь в равном положении. Покер-рум крайне не заинтересован в нечестной игре, он зарабатывает от оборота. А общий оборот онлайновых покер-румов составляет несколько миллиардов долларов в год.
Однако в истории интернет-покера было как минимум два крупных скандала, связанных с нечестной игрой. В обоих случаях злоумышленники использовали уязвимости программного обеспечения, чтобы подглядывать в чужие карты. Впрочем, вероятность того, что вы окажетесь жертвой столь технически одаренных соперников, очень мала. Все крупные покеррумы - PokerStars, Full Tilt, PartyPoker - уделяют вопросам безопасности пристальное внимание и уж точно проверяют игровые паттерны самых везучих игроков. Жертвами злоумышленников стали два других покерных сайта: Absolute Poker и UltimateBet. В первом случае систему обороны протаранил бывший сотрудник компании, два месяца обставлявший соседей по столу.
Жертвам пользователя POTRIPPER уже выплачено 1,6 миллиона долларов в качестве компенсации ущерба. Вторая площадка была взломана программистами, писавшими для нее программное обеспечение. UltimateBet не повезло - бывшие сотрудники компании Excapsa Software вытягивали из игроков деньги в течение двух лет. Сумма ущерба до сих пор не подсчитана, но наверняка будет гораздо больше той, что пришлось выплатить Absolute Poker. Тем не менее имиджевый ущерб для обоих сайтов оказался столь значительным, что в июле 2008 года они объединились и объявили о скором запуске новой покерной платформы CEREUS, вероятно, надеясь на то, что с новым именем, которое не запятнано скандалами, лодка поплывет лучше. Ход, на самом деле, отчаянный.
"Вывести на рынок новый покер-рум, который способен конкурировать с румами первой десятки, очень сложно, - считает Иван Демидов. - Чтобы оттянуть игроков с других сайтов, необходимо предлагать турниры с высоким призовым фондом, причем регулярно, а это очень дорого".
В общем, если вы играете на крупных покер-румах, вероятность того, что ваши деньги станут добычей хакеров, довольно мала. Но это не значит, что вы их сохраните. Многие ваши противники занимаются покером профессионально или как минимум пытаются сделать покер статьей своего дохода. Залог успешной и долговременной игры в покер не только в знании правил, понимании стратегии и везении, но и в умении управлять своим банкроллом. Другими словами, если у вас есть десять долларов, то играть за столом, где минимальная ставка пять долларов, вы будете ярко, но недолго. Людей, играющих в плюс, вообще говоря, не так уж и много.
По словам Ивана Демидова, к слабо-положительным или положительным можно отнести только десять процентов игроков (результаты WSOP эту оценку подтверждают). Вероятность того, что вы входите в девяносто процентов, а не в десять, к сожалению, девять к одному.
МЫСЛИ: Ворьё моё
Воровство и коммерция - ровесники. Первый в истории купец наверняка не успел еще продать свой первый товар, как у него уже что-то украли. И с тех пор коммерсанты пытаются бороться с хищениями. С переменным успехом.
Невзирая на успехи технического прогресса, благодаря которым руководитель может контролировать чуть ли не каждый вздох своих подчиненных, внутреннее воровство, как и прежде, остается для многих работников, может, и не основным, но значительным источником дохода. Инструменты выявления и пресечения воровства если и работают, то обходятся зачастую дороже возможных убытков: внутренняя служба безопасности, внешний аудит, штатные психологи, автоматизация учета, системы прослушивания, видеокамеры, детекторы лжи - все это очень и очень недешево.
Теоретически принципиальный директор может, конечно, победить воровство, но во многих случаях это будет пиррова победа. Значит ли это, что с воровством нужно смириться? Конечно, нет.
Игнорирование хищений в модели управления компанией приводит к фатальной ошибке модели. Если воровство невозможно победить, воровством нужно управлять.
Может ли воровство принести пользу, если крадут у тебя? Как бы ни был очевиден отрицательный ответ на этот вопрос, во многих случаях жизнь оказывается сложнее. Любая транзакция - если не считать неожиданного визита специалистов из ОБЭП - в условиях неопределенного будущего несет в себе как отрицательные, так и положительные свойства. Например, официальная продажа товара со склада (положительная ситуация) уменьшает остатки товарного запаса, что уменьшает вероятность следующей - возможно, более выгодной - сделки (отрицательный результат). Попробуем рассмотреть плюсы и минусы внутренних хищений на примере.
Допустим, в нашей компании есть специалист, который занимается организацией рекламных мероприятий. Работа непростая, творческая. От него требуется придумать акцию, подготовить ее, выбрать место и время, договориться со всеми заинтересованными и не очень заинтересованными участниками. И специалист справляется. Возможно, работает он не идеально, но нас его работа устраивает. Работает он без срывов, мероприятия проводятся, продажи растут. И, что важно, не жалуется на небольшую зарплату. Это, кстати, вовсе не означает, что он ворует - мотивы у людей бывают самые разные. Но предположим, что этот конкретный специалист получает откаты при закупке материалов и услуг, а нам об этом известно из достоверных источников. Вред для компании очевиден. Рассмотрим плюсы.
1. Специалист зарабатывает деньги, которые недоплачиваем ему мы. Какие именно деньги - это еще вопрос, но об этом позже.
2. Специалист мотивирован делать свою работу хорошо. Если он перестанет справляться, то его уволят, какая бы зарплата у него ни была. Если станет работать хуже начальство (то есть, мы), не дай бог, заинтересуется деталями.
Стоит ли увольнять такого сотрудника или лучше оставить ему возможность воровать? Или предупредить его, что нам все известно? Из трех возможных вариантов самым полезным является четвертый: следует частично закрыть возможность получать крупные откаты, то есть пресечь воровство, заметное в масштабах компании. Можно ввести систему тендеров на крупные заказы. Или явно указать поставщиков, у которых следует производить закупку. Но закрывать все лазейки нельзя. Нам ясна мотивация сотрудника, а значит, вероятность его ухода (отрицательное событие в контексте стабильности компании) не высока.
Нужно ли сообщать сотруднику, что он "под колпаком"? Конечно, нет. Никакой пользы от этого не будет, а вот нервозность обстановки повысится. Такой сценарий годится только для начальника, который и сам не прочь "войти в долю". Нам же, поскольку мы обсуждаем процессы с точки зрения пользы для компании, важно повышение управляемости.
Никакого специального термина для снисходительного подхода к хищениям человечество пока не придумало, хотя миллионы начальников делают вид, что не замечают отдельных особенностей рабочего процесса. Для упрощения дальнейшего обсуждения я предлагаю называть такое отношение менеджментом попустительства воровству, indulgence management.
Indulgence Management успешно освоили во многих компаниях. Один из знакомых бизнесменов рассказал мне, что при ежегодной инвентаризации на складе обнаруживается излишек товара на полмиллиона, и это только то, что кладовщик спрятать не успел! Почему же кладовщика до сих пор не уволили? А увольнять не за что: кладовщик исполнительный, клиенты довольны, на складе порядок.
Я пока не имел возможности изучить в достаточной мере бизнес-процессы в Европе и США, но отрывочные сведения из разных источников убедили меня, что эти механизмы негласно, но активно практикуются и там.
Это явление имеет пять отличительных особенностей. Первая - психологическая.
Мотивация воровством более глубокая, так как помимо очевидной финансовой составляющей повышает чувство самореализации сотрудника и наполняет его кровь адреналином. Правильная схема оплаты труда может создать у сотрудника ощущение, что он работает на себя. Но сотрудник, получающий откаты, автоматически получает уверенность, что работает не на хозяина.
Вернемся к нашему примеру. Когда мы частично ограничили сотруднику возможность получения откатов, в наших отношениях появился игровой элемент: мы закрываем лазейки, он ищет новые. Мы заставляем его двигаться дальше - и не исключено, что это движение принесет в конечном счете пользу компании. Пользу, сравнимую или даже превышающую возможные потери от воровства.
При этом важно, что мы именно попустительствуем воровству, а не явно разрешаем его. Официальная индульгенция расхитителям это нонсенс, информация о ней развратит коллектив: начнется тотальное воровство, а фирма в итоге развалится. Когда мы просим нашего сотрудника закупать товар именно у конкретной компании "Очень хорошие товары, Inc.", то делаем это не из недоверия, а потому, что у компании "Очень хорошие товары, Inc." дешевле.
Третья особенность indulgence management это контроль. Сотрудник не знает о том, что мы знаем о его "оптимизационных схемах". Если размер принесенных им убытков незначителен, то лучше не обращать на них внимания - у работника не будет причин лишний раз прятаться, а значит, мы сможем и дальше отслеживать его деятельность на этом поприще.
Самый сложный вопрос - оценка прибылей, убытков и рисков. Многие последствия наших решений непросто оценить в деньгах. При увольнении работника, проводящего рекламные мероприятия, мы можем примерно прикинуть, в какую сумму нам обойдется поиск нового. А вот оценить недополученную прибыль за период, когда рекламные мероприятия не проводились, уже труднее. Во сколько обойдется восстановление доли рынка - тоже. Так же не всегда возможно точно оценить объем откатов. Но это вопрос баланса должностных полномочий. Чтобы терпеть ворующего менеджера, нужно, чтобы польза, которую он приносит, наверняка была больше того, что он может украсть. Давая ему необходимые рычаги управления, мы делимся с ним небольшой частью своего бизнеса, но решаем для бизнеса большую и важную задачу.
Так что пятая тонкость - это соблюдение базовых принципов управления. Если мы указываем сотруднику другого поставщика, мы забираем у него рычаги управления, которые необходимы ему для реализации поставленных задач. И если завтра мы обнаружим, что намеченное мероприятие сорвалось, потому что компания "Очень хорошие товары, Inc.," не выполнила своих обязательств в срок, то виноват будет не сотрудник. Да и не будем же мы каждый раз решать за него задачу выбора поставщика?
Это нарушает главный принцип управления - делегирование полномочий (что незамедлительно скажется на результате). И нужно понимать, что одновременно с правом принятия решений сотрудник получает возможность этим правом злоупотреблять.
Глупый или ленивый сотрудник это право растеряет, не добившись нужного результата. Опытный же принесет пользу компании.
А может быть, и себе заодно.
Вопрос о том, кому полномочия дают, а кому нет, наглядно иллюстрирует спор между менеджером и руководителем, который мне довелось наблюдать:
- Он ходит с клиентами по ресторанам за счет фирмы и поэтому продает в пять раз больше...
- Нет, он продает в пять раз больше, поэтому и ходит с клиентами по ресторанам.
В чем причина популярности принципа попустительства воровству? В его низкой стоимости. Часто такой подход не требует дополнительных действий и затрат, кроме внимания к своим подчиненным. О том, что сотрудник получает левый доход, можно узнать не прибегая к специальным средствам - легко, например, проанализировать цены закупки материалов или задуматься о том, почему сотрудник не готов переводиться на более легкую работу с более высокой зарплатой. А дальше требуется не действие, а бездействие.
Кроме того, на популярность методы повлияли ошибки управления. Если руководителю определенного звена не выдают необходимых полномочий, он не может адекватно поощрять или наказывать своих сотрудников, если не открывает для себя заманчивых перспектив indulgence management. Все прочие альтернативы - подавление авторитетом или микроменеджмент вплоть до "сяду и сделаю сам" - в долговременном плане или трудно реализуемы, или самоубийственны.
В крупных компаниях со сложной организационной структурой происходит парадокс субординации, когда начальник, допускающий такое поведение своих подчиненных на пользу дела, в результате сам подпадает под подозрение. Так что метод попустительства воровству эффективен и безопасен, когда его применяют на верхних уровнях управления, если генеральный директор (а еще лучше - владелец бизнеса) знает всех ответственных сотрудников в лицо и лично держит их под контролем.
Поделиться книгой: