Сага о предпринимателе

В последующие годы сотрудничества я себе такие скандалы больше не позволяла, они привели бы к разрыву отношений и, как я тогда наивно думала, к развалу бизнеса. На самом деле, такой бизнес нужно было прекратить в самом начале, как только стали возникать недоразумения: кто больше приносит пользы фирме и кто более незаменим. К тому же, как я потом поняла, Вики оказалась просто мастером скандалов. Она провоцировала не только меня, но и своих родных, потом начинала переживать и пыталась исправить ситуацию. Так было и со мной. Ситуацию мы исправили. А вот Ромка, слышавший все, что я сказала его сестре честно и откровенно, не щадя ее самолюбие, с тех пор взял на себя роль третейского судьи и стал гасить накал страстей. Нет, он не мирил нас. Но если Вики сильно упрямилась, я просила его помочь. Так было, когда нужно было покупать новые машины. Вики единолично решила, что я тоже должна купить Matis, как и она. Но мне уже не подходили такие миниатюрные варианты для загородных условий жизни. Я долго настаивала на своем, мы тихо ругались, и при помощи Ромки это противостояние разрешилось в мою пользу. Я приобрела старую тихоходную надежную «ниву».

Через два года работы Роман покинул фирму – вместе с моей «окой», которая перешла к нему как бы по наследству, за символическую плату. Мы долго не виделись. За это время Вики переоформила на себя все документы и договора, а я как-то отошла от дел, устав соперничать и конкурировать за главенство в фирме. Как я могла это тогда допустить? Трудно сказать. Возможно, Вики имела на меня гораздо большее влияние, чем я представляла, мне крайне трудно было ее обидеть или поставить в жесткие рамки. Я решила окончательно отойти от дел фирмы и предоставить все ей. Для меня это было время какой-то непостижимой усталости, неосознанной обиды и полного жизненного тупика. Я пригласила в кафе сестру с братом, сказала, что ухожу и отдаю свою долю Ромке – за небольшую ежемесячную оплату. Он отказался сразу, не раздумывая. А вот Вики вдруг испугалась, стала доброй, ласковой, уговорила меня не торопиться. Через несколько дней Ромка приехал ко мне в гости один, мы беседовали между собой, очень осторожно касаясь больной темы. «Знаешь, Рома, и так очевидно, что в нашей компании место только одному человеку – или мне, или Вики. Кто-то должен уйти». На что он серьезно ответил: «Ты не справишься». Сейчас я думаю, что Роман по-своему был привязан ко мне. Даже несмотря на то, что Вики сумела его убедить в моей несостоятельности, он искренне желал мне добра. Поэтому советов не давал, сказал, как думал.

Конечно, жизнь со временем сама расставила все вещи и события по порядку. Я не только не пропала без Вики, но стала увереннее в себе – пусть через боль, ошибки, неудачи. И моя победа оказалась той горечью, которая окончательно отравила наши с ним отношения. У него не было выбора между мной и собственной сестрой, он всегда был на её стороне, даже если знал, что она называла его «балбесом». А если представить себе, что где-то очень-очень далеко, в вымышленном мире, где нет Вики с ее ядом, существуют совсем другие отношения – теплые, дружеские, не омраченные соперничеством? Думаю, в этом другом мире мы с ним смогли бы дружить и поддерживать друг друга, как люди, близкие по ощущению жизни. Но в этом, реальном мире, Роман и Вики – одно целое, он несёт не только свой жизненный крест, но и крест сестры.

Спустя два года мы с ним встретились для перепродажи «оки». Он оказался совсем другим – представительным, на новой дорогой машине, уже совершенно далекий и чужой. В этом солидном, осторожном в словах и эмоциях, хорошо одетом мужчине не было прежнего Ромки – бесшабашного, смешливого, нежного, лёгкого и обидчивого. Думаю, что, решая вопрос с продажей «оки» – последнего материального существа, которое нас когда-то объединяло, – мы с ним попрощались на каком-то очень глубоком уровне, где нет слов. Ему было больно, как и мне. Теперь все позади.

Прощай, Ромка, и спасибо тебе!

Это мой мир, и в нем всего бесконечно много. А события идут своим чередом…

…27 мая 2013 года, воскресенье. Маленький частный бизнес – это жизнь. Невозможно закрыть офис на замок и остаться вне своего бизнеса. Клиенты звонят поздно вечером и даже в выходные. Например, постоянная покупательница Фериде может позвонить в 6 часов утра – когда у них в деревне запоют петухи. Она потом сообразит, что это очень рано. Но я уже буду ворчать и сонно тереть глаза. Детская непосредственность Фериде не оправдывает ее в моих глазах, но клиент всегда прав. Я пытаюсь хоть на время забыть о своем бизнесе, но вместо этого приходят мысли: «Это надо сделать вот так, а это иначе, а в этом случае лучше подождать». А потом совершенно внезапно случаются важные и непредвиденные события. Таким значимым событием стала встреча с Вики, моей бывшей партнершей по совместному бизнесу. Встреча, которой я больше всего на свете боялась последние два года самостоятельной работы – без нее.

Чтобы встретиться с мужем, я приехала в офисный центр, где остался наш когда-то совместный, а теперь ее личный магазин. Увидела ее машину, коробки в машине. А потом, идя к центральному входу и думая, как бы с ней не столкнуться, столкнулась. Но узнала не сразу: всё такая же миловидная, слегка располневшая, в милом ситцевом платьице – она показалась мне белым пятном. К счастью, она меня не узнала. Я вздохнула с облегчением, поднялась на второй этаж и стала ждать мужа. А потом увидела, как она поднимается вслед за мной. Встреча была неизбежна. И снова белое пятно вместо лица. Она сама со мной заговорила – невыразимо приветливая, искренне удивленная, насквозь фальшивая. Как будто ничего не было. Поговорили ни о чем и разошлись. Осталось ощущение внезапно налетевшего вихря с ледяной крошкой.

После этой встречи наступила эйфория – привычная, наполненная застарелой тоской и чувством потери. Как будто с той стороны дороги помахала мне моя несбывшаяся мечта о дружбе и партнерстве. Захотелось поговорить, рассказать об успехах, намекнуть, что до сих пор скучаю… А потом я остыла. Вики, при всей ее ангельской красоте и хорошо сыгранной женской незащищенности отлично знает цену чужим эмоциям: как их использовать и в какой момент. Для нее все мои восторги по поводу встречи – минус ноль в эмоциональном плане и плюс сто в плане возможной выгоды. Чувства тоски и привязанности других людей для нее значат не больше, чем смена погоды. Ее холодный, цепкий, расчетливый ум – это ум хищника, защищающего свою территорию. Я для нее, хоть и эмоционально значимый, – но по-прежнему конкурент. И значит – опасна. А моя тоска так и осталась, и мне теперь с ней жить всегда. Не вытравить.

Я всегда боялась войны. С детства. Так уж вышло, что мои дедушка с бабушкой, отец и мать войну видели и пережили. Было много разговоров о прошлых событиях, и в моей неокрепшей душе навсегда поселился страх. Бизнес тоже стал моей войной – за собственное достоинство. Я каждый день боялась клиентов, финансовых проблем, неурядиц с Вики, дороги. И вдруг ничего этого нет. Есть просто работа. И работа эта состоит в том, чтобы общаться с клиентами. И пусть я встретила Вики со страхом в душе, пусть вместо ее лица – белое пятно, ничего не случилось. Она не превратилась в черную тень и не напугала меня еще больше. Настоящий страх всегда маскируется ложными чувствами – стыда, самоуверенности, превосходства и неосознанной нежности.

Ну что ж, любые военные действия больше не затронут мое сердце. Война для меня теперь прочно встала в ряд текущих жизненных событий: гроза, инфляция, смена времен года, облака на горизонте, скворцы на дереве… Это мой мир, и в нем всего очень много. Бесконечно много. В нем каждую секунду что-то происходит. И мне нет дела до всего этого – события идут своим чередом. Я просто знаю, что все это есть. И есть теперь мое сердце, в котором вместо страха поселилось детское любопытство, восхищение, радость, уверенность в том, что с моей душой – такой новой и светлой – ничего плохого уже не случится. И новые ощущения гораздо сильнее всех страхов, вместе взятых.

…Сегодня я еду в Ялту и впервые не думаю о том, сколько смогу заработать. Я не думаю о неудачных продажах, пустых переговорах. Я не думаю о своих вечных долгах. Наоборот, приходят мысли, сколько денег составят возможные заказы и дополнительная выручка, как быстро и эффективно договориться с покупателем, какие платежные обязательства выполнить в первую очередь, а какие подождут. Это мой мир, я в нем живу. Это мои охотничьи угодья. И я больше не хочу делить его с монстрами из прошлого, пожирающими мою нежность. У меня есть четкие границы, и я не позволю нарушать их никому. Людям со злобной душой – тем более. Даже если их лица и тела достойны кисти Рафаэля!

День прошел, и он был просто днем – без привычного надоедливого опасения, что мой бизнес убыточен. Сегодня была просто работа. Много разговоров. И эти разговоры с разными людьми раскрасили мой рабочий день яркими оттенками радости общения и сопереживания. С одним из покупателей, который так ничего и не купил, – Виталием – мы неожиданно разговорились о фотографии. Это оказалось настолько интересно, что не хотелось расходиться по рабочим местам – ему в свой кабинет, а мне в машину.

Когда я спросила своего собеседника о конкурентах, Виталий сказал мне в разговоре очень значимую для меня вещь:

– Знаете, столько их всех приезжает, что я в лицо никого не помню.

– А меня?

– Так вы же любите фотографию! – и таким образом выделил меня из общей галереи одинаковых лиц.

Это было приятное наслаждение узнавания, выделение из череды «чужих».

Один доктор, другой, третий… «Как дела? Как родители, дети?»

К вечеру выяснилось, что и продажи не подкачали. Столько же всего произошло за один день! Нет больше одержимости идеей бизнеса. Есть радость узнавания, встреч, легких сплетен, обмена новой информацией. Так бизнес ли это? Или это жизнь? Настоящая, яркая, заманчивая, полная открытий и таких приятных неожиданностей!

Маленький принц. Я сама придумала эту работу…

…18 июня 2103 года, вторник. Я придумала работу частного предпринимателя, чтобы быть в центре событий. И мне это удавалось. Я любила дорогу, любила вести машину. Но большую часть своего бизнеса я ездила с водителем. Это экономило силы и давало возможность думать и писать. Мой водитель время от времени рассказывал последние новости, и я была в курсе всех политических и бытовых сплетен.

История его появления в моей жизни достаточно любопытна. Я тогда работала с Вики последний год как директор совместной фирмы, уволила всех менеджеров и стала искать водителя с машиной, чтобы самой продавать товар. Это была полная минимизация расходов на оплате сотрудников и возможность самой быстро отдать долги, которые сделала Вики, пока я пыталась отойти от дел фирмы. К сожалению, по договоренности с поставщиками эти долги де-факто числились на мне как основательнице бизнеса. И я за них отвечала. Именно я, а не Вики. По объявлению пришел Коля. Это было 8 июня. Невысокого роста, неразговорчивый, аккуратный и какой-то незаметный, Коля произвел на меня впечатление тени. Я так и не поняла, чего он ждал от этой работы, кроме денег. Насчет денег он тоже ничего толком не сказал, только пожал плечами. На следующее утро я узнала о смерти отчима. И первый рабочий день нового водителя получился несколько экстравагантным: милиция, кладбище, дом умершего, судмедэкспертиза. 11 июня – в день рождения Коли – он отвез меня к моргу, на похороны, а сам поехал праздновать. Я тогда горько подумала, что с этим человеком я либо расстанусь сразу, либо дружба будет долгой.

Лето в тот год выдалось крайне жарким, мы выезжали почти каждый день. Я жила без надежды на будущее, очень нервничала по поводу долга, Вики, разрушающегося бизнеса и себя, в результате чего болезненно похудела. Коля оказался спокойным, исполнительным, доброжелательным и готовым помочь. Вместе с тем, он готов был в любой момент сбежать, словно насторожившийся зверек. Чувствовалось, что, несмотря на свои неполные тридцать лет, несправедливостей он пережил достаточно и не собирался больше с ними бороться.

Была у Коли одна интересная особенность. Если ему что-то не нравилось в происходящем, он жестами, взглядом и мимикой умело показывал свое негативное отношение. Его взгляд в такие моменты становился пустым, словно между ним и собеседником выстраивалась стена. В полной мере почувствовала на себе это красавица Вики – с ее неистребимым желанием начальствования. Если добавить к этому ее нетерпимость, то понятно, почему она стала Колю методично «грызть»: придиралась по мелочам, высчитывала рабочее время по минутам, заставляла меня как директора его «воспитывать». И я, чтобы отвязаться от Вики, периодически «воспитывала». Я настолько яростно тогда уставала, что спорить с Вики, «выгрызающей» мои несчастные мозги, сил не было. Коля выстраивался по стойке «смирно», со всем соглашался, потом шел в машину дремать и ждать дальнейших указаний. Чисто армейская привычка. Но, как ни странно, отношение нашего водителя с каждым днем ухудшалось не ко мне – к Вики.

Вопреки всему, мы с Колей подружились. В дороге он рассказал мне о себе, любимой девушке, семье. Я – о себе. Мы хорошо поладили. В тот момент я как-то особенно хорошо уяснила, что в экипаже – а мы на своих выездах становились экипажем – должна быть полная слаженность, иначе беда. Когда уходишь в рейс на шесть часов, доверие и желание помочь очень помогают. Даже одежда имеет значение: аккуратность и подтянутость друг перед другом. Многие интимные моменты – сходить в туалет, перекусить, отдохнуть – становятся проблемой, если нет доверия, если о них не сообщать друг другу. Интересный психологический феномен: вне поездки, вне машины иллюзия слаженности исчезает. То есть, как только мы ступаем на землю и выгружаем товар, единение рассыпается в прах. И это хорошо, потому что работу и отношения смешивать нельзя. Отношения всего лишь помогают работе, не более того.

Мы с Колей отработали вместе до августа. Через два месяца Вики, так и не получив желаемого уважения от водителя, окончательно взбунтовалась. Он приводил ее в ярость одним своим появлением на работе. На мой конкретный вопрос, что ей так не нравится, она, надув губки, отвечала: «Его лицо». Понятно, что она говорила не о его шраме над бровью и проломленной в драке переносице, а о своих эмоциях. Но они были настолько отвратительны и неясны для нее самой, что конкретно ответить было стыдно. Стала ломаться машина, портилось настроение, ежечасно раздражала Вики. Конечно, Коля ушел. Он понимал, что попал между нами в жернова старого конфликта, поэтому меня жалел, а это было довольно унизительно. Для меня. Когда он уходил, я сказала ему очень хорошие слова благодарности – о том, как он был мне важен и необходим в каждой поездке. Даже Вики, присутствуя при этом, очаровательно заулыбалась и слегка прослезилась. Как раз это она умела мастерски. Но ее лицемерие Колю не обмануло, он попрощался именно со мной.

Я некоторое время ездила с ее отцом. Две или три поездки. Мне было трудно попросить его о помощи, и все свободное время он читал газеты. Отношения с Вики испортились, я перестала с ней общаться. Она даже не выдержала и как-то спросила меня: «Это из-за Коли?» Я ответила утвердительно и отказалась ехать с ее папой. В следующий рейс я уехала с Романом, ее братом. Он молчал, мы оба чувствовали себя неловко. Мне кажется, Ромка понимал, что происходило, и тоже жалел меня, и злился. Но, увы, Вики – сестра! Что тут поделать? После поездки с Ромой ушла из фирмы я. Навсегда.

Прошло не так много времени после ухода Коли, всего месяц. Я была пока еще не удел, сидела дома, обдумывала свой будущий бизнес. Знала, что нужен будет водитель, потому что собиралась торговать тем же товаром и приезжать к тем же клиентам. Неожиданно позвонил Коля и, сильно смущаясь, спросил: «Нет ли у вас для меня какой-нибудь работы?». Мы встретились на следующий день на автостоянке, лил дождь, разбрасываемый во все стороны порывами осеннего ветра. Тяжелые рваные тучи метались по небу. Я села к Коле в машину, коротко обрисовала ситуацию: что со мной произошло и что я планирую. Договорились созвониться через месяц. Встретились. Снова начали работать как экипаж, но уже на новых условиях. Не водитель-менеджер, а водитель-директор. Быстро нашли общий язык. Я тогда сказала Коле, что у меня может не быть денег на его оплату, поэтому оплачивала его работу ежедневно. Он согласился. Через месяц работа потихонечку наладилась. Мы стали ездить по графику.

Как-то совершенно неожиданно, по дороге на Ялту, Коля мне признался, что у его отца – завод бетонных изделий и магазин по продаже стройматериалов и фурнитуры. Он богат и ездит на очень дорогой машине. Для меня это оказалось большим открытием:

– Так ты у нас, выходит, маленький принц?

– Ну, типа того.

– А почему у отца не работаешь?

– Не могу, все ходят на цыпочках, отводят глаза, ежеминутно подают кофе и сигареты. Поговорить не с кем.

Я задумалась. Выходит, для Коли главное – не престиж, а нормальное человеческое общение, когда можно рассказать друг другу все новости, поделиться сплетнями, перемыть косточки общим знакомым? Например, Вики? Выходит, так. Это, с какой стороны ни посмотри, признак самодостаточности: знать, чего хочу, решать, как это буду делать. Забегая вперед, скажу, что пыталась обучать Колю искусству торговли, работе с финансами – не вышло. Он очень любил машины, дорогу, определенность в завтрашнем дне. Он хорошо знал свои возможности и не хотел прыгать выше головы. Во всяком случае, на тот момент…

Использовать жизнь по назначению. А дорога плывет…

…26 июня 2013 года, среда. Сейчас я еду в Феодосию, пишу свою маленькую сагу. В наушниках победно и как-то нестерпимо ангельски поёт Эмма Чаплин. Сколько хватает глаз – насыщенно-зеленые горы, долины, ущелья. В небе – башнеподобные белые облака, ярко оттеняющие его голубизну. Машина мчится быстро, будто летит над асфальтовым полотном. Белые ограничительные линии, словно яркие нитяные строчки на серой ткани, быстро проплывают мимо. Скорость, запах разнотравья, отличная музыка, тетрадь и ручка – это, на самом деле, настоящее счастье. Именно сегодня и сейчас. Мой водитель Коля привык, что я пишу в дороге, и занимается своим делом: ведет машину, обгоняет грузовики и старенькие легковушки колхозников, иногда отвечает по телефону. Ему это нравится. Вообще, наслаждение жизнью – странная штука. Его можно получать каждый день – от хорошей дороги, от радостного и содержательного общения, от вкусной еды. Ведь и раньше никто не запрещал мне это делать. Никто, кроме меня самой.

Сегодня наслаждаться жизнью мешает многое. Тайфуны, цунами, войны, ядерные взрывы и прочие катастрофы… От всего этого можно сойти с ума. Но любой форс-мажор можно пережить, если остаться живым. Есть другая проблема – более мелкая, на первый взгляд, но более утомительная. Она заключается в нашем окружении. Вокруг много людей, от которых легко заразиться не столько гриппом, сколько унынием. Их чувства, в большинстве своем, – серые, давящие, злобные. Маниакальная озабоченность завтрашним днем, тревога, скука и другие неприятные эмоции искажают восприятие мира, как дурное зеркало. Настоящая жизнь за искажениями не видна. А в нынешней реальности, наполненной постоянными страхами, от уныния становится совсем тяжко. Усталость какая-то неуемная. Все беспросветно.

Но так ли это на самом деле? Может, Бог или кто-то еще, создавший нас и нашу планету, на самом деле дает каждому такой бесценный подарок как жизнь, не для того, чтобы мы беспросветно мучились, страдали, стенали, болели и умирали? Смысл в радости, в эмоциях, в наслаждении от себя, от работы, от реализации планов и творчества. Это все равно, что подарить безграмотному крестьянину иномарку последней модели, и он в салоне начнет разводить костер – чтобы ветром не задувало пламя. Иногда у меня такое ощущение, что мы используем свою жизнь не по назначению.

А дорога плывет – яркая, свободная, зовущая… Хорошо! Вспомнила о своих недавних занятиях и улыбнулась. Я решила хоть один раз в жизни сходить на курсы риторики. Да и какой бизнесмен или -вумен без модных нынче курсов? Впрочем, мне хотелось разобраться, что мешает в общении. С постоянными клиентами у меня проблем как-то не возникало, у нас уже сложились четко распределенные роли с заложенным в них сценарием. Так сказать, отработанный политес. Но вот новые клиенты… Мда-аа, проблема!

На курсах риторики, когда начались тренинги, мне показали мою авторитарную позицию в разговоре – с наклоном головы, приподнятыми плечами, определенным положением рук. Наверное, эта позиция сформировалась еще в школе, где мне, молодой учительнице, приходилось «строить» растущее поколение. Как оказалось, я всегда говорила в сторону, не желая слушать собеседника, не хотела участвовать в диалоге. Только монолог – грамотный, хорошо поставленный. Конечно, при таком «нападении» собеседники защищались. Я хорошо поняла, что не хочу больше воевать. Теперь мне надо учиться участвовать в диалоге. Дать понять людям, что я при всех своих талантах и способностях – человечна и мила. Я больше не воин, мое путешествие сквозь враждебные территории закончилось, начинается принятие себя. «Миленькие мои, дорогие, хорошие…», – при таких словах любые собеседники начинают улыбаться в ответ.

Общение с клиентами, сотрудниками – важнейшая часть рабочего дня. Я давно задумываюсь над тем, что, с одной стороны, скучаю по этому общению, если его долго нет. Я привыкла к своим клиентам, как к старым добрым друзьям, а они ко мне. С другой стороны, нас связывают товарно-денежные отношения. Поэтому очень хочется так научиться разговаривать, чтобы второй пункт шел по умолчанию – как само собой разумеющееся явление в естественной череде событий. У меня это очень хорошо получается с теми, кого я хорошо знаю. А вот новые, незнакомые люди – большая проблема! Любое обучение – крайне важная вещь, и не только в бизнесе. Есть нюансы, способные испортить впечатление, о них знают только специалисты. Мне повезло в том, что жизнь предоставила очередной шанс, и я им воспользовалась, не раздумывая.

– Ирина, никогда не оправдывайтесь, вы выглядите жалко.

– Если что-то сделали не так, сказали, напутали – либо имейте мужество сразу в этом признаться, либо сделайте вид, будто это не имеет значения. Ваши клиенты часто не замечают таких мелочей.

– Не складывайте руки и ноги крестом, когда сидите перед собеседником. Держите спину ровно, а в руках – дорогой ежедневник и качественную ручку.

– Будьте всегда уверены в том, что говорите. Или не говорите вообще. Ваша уверенность не даст противнику шансов сбить вас с толку.

– Всегда следите за своим внешним видом. Иногда он говорит о человеке собеседнику гораздо больше, чем хочет сказать сам человек.

…В моей работе происходит много совершенно непредсказуемых событий. Сегодня заехала к своей последней клиентке и неожиданно столкнулась у нее с пожилым Палычем – водителем, работавшим со мной несколько лет назад при совместном бизнесе. Конечно, он, продолжая работать на Вики, сегодня находится по другую сторону «баррикад». Мы не виделись несколько лет. И он кинулся ко мне, как к старому потерянному другу, я тоже – и обняла. В свое время я его нанимала на работу, вместе проработали несколько лет. Моя докторша – я знаю, что клиенты очень боятся встречи конкурентов и их сотрудников на собственной территории – была в легком шоке: что делать, как поступить? От неожиданности она даже спряталась.

Бизнес – это жизнь, в которой люди разбегаются и снова пересекаются. И если были в их жизни совместные радости общения, они будут рады друг другу всегда. Я, например, никогда не забуду, что именно Палыч отремонтировал мне за небольшие деньги помятый капот на многострадальной «Оке», что именно он, подвыпив, всегда звонил мне с утра и поздравлял с каждым праздником как своего директора. Это очень трогательно, такие вещи невозможно забыть. Палыч – пожилой, совершенно нормальный мужик без особых амбиций, который по большому счету никогда ни с кем не конфликтовал. Он, правда, обижен был на Вики за то, что она тогда «ушла» его как водителя. Но она же позвала его обратно через два года, и он вернулся. Я его понимаю: в шестьдесят с гаком лет не очень-то охотно приглашают на работу. Тем более в районе. И то, что он сейчас работает с Вики, для меня лично не вина, а его достижение. Молодец! Это просто работа. А у меня странное ощущение – дежавю. Будто и не исчезал никто в прошлой жизни, где я отказалась от совместного бизнеса. Как будто мой уход расставил всех действующих лиц на свои места, и мне все по-прежнему рады. Только без прошлых ошибок и без очаровательной Виктории.

О харизме и согласии с самим собой. Приземлиться на четыре лапы…

…04 июля 2013 года, четверг. Итак, по поводу харизмы. Многие сейчас задумываются над тем, что это за «неуловимый зверь», как ее приобрести и что с ней делать дальше. Особенно много об этом говорится на тренингах, где гуру современного бизнеса учат завоевывать внимание, расслабляться, плясать и корчить рожи в деловом костюме и туфлях-лодочках на шпильках. Почему-то считается, что харизматичная личность – это человек, свободный от комплексов и ограничений. Считается также, что в общении харизма играет определяющую роль. Именно она позволяет успешно заключать сделки, позиционировать себя, продвигать свои проекты, убеждать несогласных и поднимать ленивых. Спорить с апологетами бизнес-общения сложно. Да и не нужно. Зачем подвергать сомнению узаконенные истины?

И все же я хотела бы поделиться собственными наблюдениями. Возможно, со мной не согласятся. Ведь это моя харизма, личная, приобретенная опытным путем. Я ее долго создавала и взращивала как один из инструментов общения и теперь мастерски этим пользуюсь. Но думать, что это уникальный и драгоценный дар, неправильно. На мой взгляд, негативная сторона любой харизмы состоит в том, что она целиком и полностью зависит от уровня энергии ее обладателя. Невозможно изобразить харизму просто так, намеренно: попрыгать, расслабиться и сразу стать харизматиком. Клиент все равно чувствует фальшь. Харизма или есть, или ее нет. Нужен мощный энергетический толчок, кураж, личная раскрепощенность, идущая откуда-то из самых глубин души. И на кульминации всего этого – умение говорить правильные слова. Приобретенная на тренингах способность в любой момент жизни переключаться или отключаться тут ни при чем. Должно быть очень важное намерение, цель! Искусственно поток вызвать невозможно.

Харизма бывает не всегда. Но если она вспыхивает, жизнь мгновенно становится другой: обостряются чувства, краски становятся ярче, а движения быстрее. Харизма – это широко расправленные плечи, прямой взгляд, горящие глаза, элегантность, аристократизм, легкость движений. Это изящество и грация, внутренний свет. Это ощущение, когда работа кипит в руках и хочется побыстрее перейти к новым задачам. Исчезает тревога, мышление становится четким, более структурированным, нужное действие происходит в нужное время без предварительного осмысливания. Ничего лишнего, только поток, в котором легко. Все происходит само собой. Красиво, да? Вот только попасть в такой поток практически невозможно. Цель харизмы? Причина харизмы? Наверное, здесь будет уместно привести пример.

Вчера я весь день провела на конференции по литературе, к работе фактически не подготовилась: никаких планов и графиков, заказов и предварительных согласований. Уже к вечеру я с тоской думала, что следующий рабочий день провален, и продаж не будет. В сегодняшнюю запланированную командировку я поехала, с трудом соображая на ходу, что делать. Пока не встретила первого клиента. По-видимому, из-за непредсказуемой ситуации я всё-таки попала в свой поток, и у меня день прошел просто блестяще. Это оказался один из лучших рабочих дней. Я очень устала и при этом выполнила все задачи, которые хотела бы выполнить и о которых даже не мечтала. Подумалось о том, что иногда не обязательно решать все и вовремя, строго по графику. Иногда можно просто отойти в сторону, переключиться, отдохнуть. Я получила заряд энергии, который преобразовался в дополнительные возможности как моя личная помощь самой себе. Была ли это харизма? Однозначно. Правда, что получила, то и потратила. Но этот странный отрезок времени запомнился именно вот таким всплеском энергии – радостным, творческим, положительным.

Бизнес непредсказуем каждый день. Иногда этот самый день начинается вяло, рутинно. Не знаешь, за что взяться, все кажется мелким и незначительным, не стоящим усилий, убыточным. Товары видятся пыльными и никому не нужными, документы – устаревшими, прайсы – бессмысленными. Это ощущение растет с каждым часом: вопросы «а зачем это нужно?» и «что я здесь делаю?» лезут в голову с раздражающим постоянством – будто вода капает в пустое ведро. В такие моменты я навожу порядок в документах, на столе, полках, подоконниках – а что еще делать? Это занимает руки и отвлекает голову. А потом, в какой-то неожиданный момент: «Щелк!» – звонок клиента, удачная идея, незапланированная встреча. А вечером, после бурного рабочего дня и вовсе стыдно вспоминать о своих сомнениях как о минутах слабости. Впрочем, бывает и так, что день заканчивается также бездарно. Но в категориях времени бизнеса день или час – практически одно и то же.

Сегодня модно говорить о том, что бизнес – это война: новые территории, клиенты, сферы влияния, поставщики, кредиты, рынки сбыта… Расхожее мнение о том, что без увеличения потоков клиентов любой бизнес обречен на умирание, давит на сознание, как жернов мощной социальной установки. И все же с осторожностью стану утверждать, что, на мой взгляд, бизнес – это, в первую очередь, – согласие. С собой, с клиентом, с положением дел. И если положение дел не очень, надо просто подумать, как с этим жить дальше. Да, именно сегодня я соглашаюсь, что мой бизнес не приносит ожидаемой прибыли. Именно сегодня я в прямом убытке после уплаты аренды, налогов, зарплаты и долгов. Расход многократно превысил доход. Сальдо – страшное слово! – отрицательное. Но надо учитывать, что это период начала отпусков и курортного сезона. Люди придерживают деньги. Значит, надо подождать, когда сальдо станет положительным. А пока лучше собрать и вынести мусор из кабинета.

Если бы меня спросили, с каким животным я хотела бы себя ассоциировать, я бы назвала кошку. Она много спит и не беспокоится по пустякам, ей нужен комфорт и хорошая еда. Но она четко знает момент, когда необходимо прыгнуть, и место, куда нужно приземлиться. Она мастерски использует все четыре лапы, хвост, уши и усы. У нее – потрясающая интуиция. Умение вовремя прыгнуть и правильно приземлиться вкупе с кошачьей интуицией – что еще нужно для женщины в бизнесе? И при чём тут война и захват территорий?

Охота на поставщика. Особенно неудачный день…

…23 июля 2013 года, вторник. Сегодня интуиция меня подвела. Я чувствовала сильное нежелание выпускать машину на маршрут, но не решилась перенести поездку, хотя к этому были все предпосылки: очередной праздник города и, возможно, нерабочее настроение покупателей. В результате ни одна встреча не состоялась. Интуиция строится на логике, помноженной на опыт. Можно было обратить внимание на свои ощущения и сделать правильный вывод о том, что в связи с городскими торжествами многие мои клиенты не выйдут на работу. Но я понадеялась на «авось» и в результате проиграла день: он оказался пустой, без дохода. Затраты на аренду, налоги и зарплату сотрудников увели меня глубоко в «минус». В размере одного рабочего дня это немало. В такие сложные непредсказуемые дни надо внимательнее прислушиваться к интуиции: менять рабочий график, переключаться на другие задачи. Зачем прыгать зря? Кто-нибудь видел кошку, суетливо бегающую за призрачными мышами? Нет, кошка выслеживает конкретную мышь. Значит, в очередной раз наука мне, принимающей решения.

В конце дня, когда все разбежались по домам, стало совсем грустно. Я решила позвонить своей знакомой в Киев. В самом начале бизнеса, на первой выставке, именно она дала мне рекомендации и познакомила с другими поставщиками. Помню, как она мне тогда сказала: «Конечно, пока ты берешь товар у меня. Но наступит время, и ты будешь брать у других. Это нормально». После моего развода Нина была со мной холодна несколько лет. Тогда все поверили сплетням, которые, словно многоэтажный дом, взгромоздились вокруг моей скромной персоны. Потом я ее познакомила с Вики, которая ей не очень понравилась. После ухода из общего с Вики бизнеса я ездила в Киев, чтобы сообщить, что буду работать самостоятельно. Мне никто не поверил, я ловила на себе жалостливые взгляды. Всем известно, что разрыв соучредителей – большая беда для бизнеса. Кто-то обязательно проигрывает. Нина Николаевна тоже не поверила. Все считали проигравшей меня: у Вики остался магазин, товар и клиенты. У меня – только клиенты и желание работать. Или привычка работать. В любом случае, обмен неравноценный.

С тех пор прошло два года. За это время мы виделись с Ниной на выставках пару раз, и то мельком. Сегодня я неожиданно услышала в ее голосе теплые нотки, смех, радость, даже смущение – лучшие человеческие эмоции. Похоже на эффект спирали: закончился старый временной виток, а в точке пересечения именно сегодня начался новый круг, новое согласие. Как хорошо! Разговор с Ниной напомнил, сколько моих иллюзий было разрушено, и какой неудачной оказалась охота на крупного поставщика. Об этом стоит рассказать подробнее. В любом случае, меня оправдывает отсутствие опыта в то время.

После ухода от Вики я, чтобы заново выстроить бизнес, стала бороться за хорошие торговые предложения и выгодные цены, возобновила отношения с одним из серьезных поставщиков. В свое время моя фирма была их представителем, мы организовывали презентации и продажу товара, конференции, распространение рекламной информации. По своей экономической наивности я решила, что на этом слабом основании смогу получить эксклюзивное право дилера в своем регионе. Сейчас я понимаю, что это был крайне опрометчивый поступок, но отчаяние и страх перед будущим толкали меня на такие непродуманные шаги.

Переговоры были сложными. Я беседовала и с управляющим фирмы, и с учредителем. Все они в один голос уверяли меня, как их устраивает моя кандидатура, как они нуждаются в таком энергичном и грамотном дилере. При этом осторожно были выставлены условия – не вмешиваться в дела нескольких крупных лабораторий, которые я в свое время вывела на них напрямую. Прозвучали осторожные намеки о том, что есть и другие представители, но я на это не обратила внимание. В момент своей такой отчаянной и такой «заячьей» борьбы за эксклюзивные права я шла к своей цели яростно и неудержимо. И очень скоро разрушила отношения со своими давними клиентами, работающими с этим поставщиком напрямую.

Борьба оказалась бесполезной, круг замкнулся, я оказалась в тупике. Перед клиентами пришлось извиняться, а поставщика воспринимать таким, каков он есть. Это просто бизнес, ничего личного! Именно тогда я поняла одно простое правило: финансовая схема будет работать только в том случае, когда каждому участнику торговой цепочки ней комфортно. Если кто-то почувствует себя ущемленным в правах и финансах, схема лопнет, как мыльный пузырь. Я попыталась разрушить уже устоявшиеся связи, вклинившись для заработка своих процентов. В результате пришла к неутешительному для себя выводу, что сегодня малый бизнес строится именно на жесточайшей конкуренции среди посредников. И только крупные игроки могут получить эксклюзивные права – благодаря большим деньгам или очень тесным личным отношениям. Не нужно идти против течения бурной реки – выбросит на каменистый берег. Когда я стала получать товар от этого поставщика и видела у перевозчиков посылки от него же для других представителей – хотя меня клятвенно уверяли, что я единственная – я стала задумываться о том, что крупные фирмы выбирают политику сталкивания своих представителей в борьбе за рынок сбыта: и продаж больше, и выживет достойнейший. Поэтому через время я отказалась от своих претензий и стала работать с поставщиком как перекупщик, на комиссионных процентах, – по факту поступления заказов. Во всяком случае, отсрочка платежа – тоже неплохое условие для работы. А что касается клиентов, то здесь теперь все просто: я спокойно выполняю заказы, не диктуя собственные условия. И это устраивает всех.

Посредники нужны. И конкуренция между ними выгодна клиенту: отсутствие товара у одного из продавцов не катастрофа, потому что товар можно купить у другого. Покупатель всегда в выигрыше, у него есть выбор. У продавца выбора нет. Для него главное – это выдержка и умение сдерживать негативные эмоции. И еще надо сильно любить свою работу, чтобы заниматься этим постоянно. И не просто заниматься, но и получать удовольствие – от удачно выполненных заказов, вовремя полученных денег, благодарности клиента.

Но все же иногда становится очень грустно…

Спасибо тебе, Михайловна! Круги на воде…

…2 августа 2013 года, пятница. Начало недели меня разочаровало. Практически не было работы. Сотрудники простаивали без дела, и все мои попытки отправить их в самостоятельное плавание на поиски новых клиентов встречали глухое сопротивление. Скандалить не хотелось, конкретных задач не было, у меня самой уровень рабочей энергии был унизительно низок. Казалось, будто идешь сквозь толщу горячей воды. Жара, сонное состояние, стоячий пыльный воздух и время, как пластилин.

Вчера, в четверг, очередной выезд. Совершенно неожиданно выбились из графика на два часа: вдруг активизировались клиенты, которые обычно ничего не покупают. Конечно, поехали выполнить заказ, пусть и незначительный. За одним клиентом пошел другой, третий, четвертый… На удивление, утро оказалось очень плодотворным. Шутки-прибаутки, приятная суета. Еще не выехав из города, мы вдруг собрали половину запланированной выручки. Ура, можно отдать часть крупного долга! К сожалению, потеря времени в городе оказалась не единственным сюрпризом: вся трасса по долине – все пятнадцать километров – была перегружена транспортом из-за ремонта дороги. В пробках мы потеряли еще час. И все же едем: маршрут есть маршрут. Я решаю по телефону свои рабочие вопросы, водитель, на чем свет стоит, костерит дорожников. Очень жарко. Небо пронзительно голубое, высокое, на перевале и в горах – веселый ярко-зеленый лес. Верхушка Демерджи, словно кулак мифического бога, выбивается из плотного кольца молочных облаков, окруживших гору. Очень красиво. Скоро увидим море.

Рабочий день промелькнул и пропал, будто хвост случайной лисицы на обочине… Но как-то неожиданно он получился деловым и насыщенным. Наступил вечер, едем обратно. По дороге из города забрали с собой нашего клиента, чтобы подвезти его домой – все равно по пути. Разговорились. Артему на вид – лет восемнадцать, похож на гопника. Всегда небрит, на впалых худых щеках – светлая поросль, одет неряшливо, будто с пляжа вернулся. Но именно он – ведущий техник в клинике, он и выбирал нужный товар. При этом всегда шутил и смотрел на меня, пожилую тетку, несколько оценивающе. Не скажу, чтобы мне это нравилось, но я привыкла к тому, что мои клиенты со странностями. Практически основная часть моих продаж в этой клинике шла с подачи Артема, поэтому я подстраивалась под его манеру разговора и весело отшучивалась.

Говорят, в неформальной обстановке человек раскрывается с другой стороны. Артем неожиданно и с удовольствием поведал, что давно женат, у него двое детей, и он строит дом. Никогда бы не подумала! Но самым удивительным и увлекательным оказался его рассказ о том, как он принимал у своей жены в родах старшего сына, – с подробностями процесса перевязывания пуповины. Я, мать двоих детей и бабушка одного внука, до сих пор не знаю, как это делается. После того, как Артем высадился из машины, мой водитель с чувством произнес: «Какие у него, однако, таланты!». Я благоразумно промолчала: с водителем мне этот вопрос обсуждать как-то не хотелось. Вот такой интересный эпизод под конец рабочего дня.

…А сегодня новый летний день – опять невыносимо жаркий. Машина несется мимо зеленых полей. Небо выгоревшее. Думаю о принципах продвижения нового товара и прихожу к грустному выводу, что это очень непростой процесс. Например, в столице не так давно мне предложили новые образцы перчаток для аптек. Поехала к знакомому заведующему аптечной сетью, но он принял меня крайне холодно. Дал понять, что у них уже все налажено, и их могут интересовать только самые низкие цены. Отлично! Отрицательный результат – тоже результат. Осталось легкое облачко досады, но я свою цель выполнила: сходила на разведку. Конечно, для позиционирования любого товара нужен отдельный работник, который будет заниматься только этим вопросом. Ему нужно платить, его нужно заинтересовать. В принципе, все так делают. Но не многим работодателям удается достичь успеха. Часто работник оказывается некомпетентным, ненастойчивым, ленивым. А если компетентный и настойчивый, так сам уже давно хозяин бизнеса. Замкнутый круг…

Вспоминаю китайский принцип «круги на воде». Не входя в серьезные затраты, начать с малого круга и сделать то, что возможно именно сейчас. Например, предложить товар всего пяти покупателям. Потом в пределах этого круга предложить им же через время. А когда привыкнут и станут покупать постоянно, перейти на следующий круг и привлечь новых. Главное – удачно и вовремя бросить «правильный камень в правильную воду», чтобы пошли круги по воде. Но здесь есть одно непреодолимое препятствие. Если этот товар сегодня есть, а завтра закончился, все напрасно. Покупатели привыкают долго, отвыкают быстро: с глаз долой, из сердца вон. У меня, к сожалению, так получилось в прошлом месяце. Я долго собиралась, купила партию за немалые деньги, стала хорошо рекламировать, почти все продала, получила новые заказы – и… товар закончился на складе. Прошло время – почти месяц, мне предлагают его снова. А у меня уже распределены финансы на другие позиции: закрытие овердрафта, закупка другого товара, необходимые затраты… И, в общем-то, интерес пропал не только у моих покупателей, но и у меня. Пришлось начинать всё заново…

Сегодня день суетливый и какой-то бесполезный. Заказов практически нет. Как-то неприятно активизировались конкуренты, слухи об их удачных продажах вогнали меня в глухую тоску. Достаточно сложно было рассчитать возможный оборот, поэтому работала, как получалось. В конце дня, злая, уставшая и измученная жарой, приняла неприятное для себя решение навестить свою давнюю клиентку, которая долги не отдавала и на связь не выходила, пряталась. Надо сказать, что она мне нравилась – очень пожилая тетка необъятных размеров, боевая, по-крестьянски хитрая, с непременным умением, когда надо, и слезу пустить. Мне ее хитрости были видны невооруженным глазом. И это, учитывая ее почтенный возраст, казалось довольно трогательным. Когда-то давно, в СССР, она работала с золотом, была очень богата, ни в чем себе не знала отказа. Когда состарилась, все ее богатства ушли к детям и внукам. А у нее остались только потрясающая работоспособность и боевой задор. Однажды, год назад, я приехала к ней без предупреждения и застала ее с обострением: была она еле живая и ждала скорую. Я тогда искренне подумала, что моя Михайловна закончит счеты с этим миром. Но не тут-то было! Не только выжила, а еще и похорошела, стала более стройной.

Несмотря на приятные воспоминания, я ехала к Михайловне и думала о ней с раздражением, предвидя ее стоны о безденежье. Неожиданно раздался телефонный звонок:

– Ира, Ира, ты меня слышишь?..

– Михайловна, вы, что ли? – вот так телепатия!

– Да я, я!

– А я еду к вам, хочу посмотреть, как вы там. Слишком долго не отзываетесь.

– Что, едешь смотреть, не умерла ли?

– Михайловна, зачем ерунду говорите! Вы лучше деньги готовьте.

– Смотри мне! И приезжай, без твоего товара плохо.

Плохое настроение исчезло, я улыбаюсь, мне импонирует ее неуемная жажда жизни. В ее возрасте легко пасть духом и безразлично просиживать свои дни на лавочке перед подъездом, но она категорически с этим не соглашается. Раз позвонила, значит, работает. На душе стало хорошо. Я тоже не буду соглашаться с безразличием. Спасибо тебе, Михайловна!

День закончился всё же неплохо, пришли необходимые деньги, и мне вполне теперь хватит, чтобы погасить запланированные долги. Наверное, так произошло потому, что я просто работала – плыла по течению реки и на ее берегах встречалась с разными людьми. А работа состоялась сама собой.

Проверять или доверять? Не думать о проблемах, а просто их иметь…

…15 августа 2013 года, четверг. Жара вступила в силу. Невыносимая крымская жара, когда уже утром нечем дышать, и горячий воздух стоит плотно, будто застывшее желе. А у нас поездки, доставки по городу – по раскаленному плавящемуся асфальту, среди пышущих жаром стен. Морально переживать такую жару практически невыносимо. Думается, что нет ей конца и края. Но долги требуют оплаты, налоги не терпят отсрочек – надо работать, поддерживать движущийся и противно лязгающий железками конвейер работы, иначе бизнес развалится. Тупое броуновское движение. Главное в такой катастрофической обстановке – включать силу воли и методично выполнять то, что требуется – шаг за шагом. Не жалеть себя и не думать о таком же невыносимом завтрашнем дне. Сейчас любые мысли о том, как всё плохо, способны выбить почву из-под ног.

Еду в Евпаторию. Из-за жары воздух раскалился, открытые окна не охлаждают. Заказов нет. Очень хочется спать. Мои клиенты чувствуют себя также – попросту говоря, никак. Никто не хочет работать, все спасаются под кондиционерами. Философски размышляю о том, что так происходит каждое лето, без исключений. Наступает жара, падают продажи. Каждый день уговариваешь себя потерпеть, сгораешь от перенапряжения, становишься безразличным и потом, когда силы исчезают, бездумно плывешь по течению. И время проходит, как и положено ему проходить, – мягко, незаметно, ненавязчиво. И достаточно быстро. Выбранная мной тактика – работать, не думая о проблемах, – дает положительные результаты. Да, крайне сложно до клиента дойти или доехать: в такую погоду никто не хочет общаться. Нет сил. Но если это удается сделать, включаются налаженные механизмы переговоров, процесс запускается сам собой. Вчера, например, было много работы по городу, и я поехала с сотрудниками. Мне хотелось знать, что происходит в клиниках, хотя проще было, конечно, отсидеться в офисе. Но странный эффект: когда двигаешься и что-то делаешь при такой жаре, она переживается легче. Мы встречались с покупателями, разговаривали, продавали, собирали и раздавали заказы. Все получилось.

…Вокруг дороги – напрочь высохшая степь. Зелеными оазисами разбавляют унылый пейзаж небольшие дачные массивы, редкие лесополосы, островки низкорослой крымской акации. Иногда встречаются перепаханные поля. Небо – совсем бледное от зноя. Стала размышлять о своей сотруднице. Ингу я знала давно, и ничем выдающимся она не отличалась. Обычная женщина, мать, жена. Звезд с неба не хватала, новые земли открывать не стремилась. В этом бизнесе уже работала, но ушла из конкурирующей фирмы, потому что не платили зарплату. Начав сотрудничать со мной, показала хорошие способности общения с клиентами. У нас выстроились довольно гармоничные рабочие отношения. Она четко соблюдала личные границы, схему «подчиненный-начальник» не нарушала. Я ей хотела предложить больше личной свободы, но она категорически отказалась: «Я не могу управлять». Действительно, так ей проще: наемный работник пришел, выполнил свои задачи, ушел, и голова о бизнесе, долгах, ответственности у него не болит. Пусть болит у начальника, то есть у меня. И я понимаю, что в ее случае это справедливо.

Я часто думала о собственной свободе от бизнеса: уйти в сторону и получать прибыль как учредитель. И поняла, что это невозможно. В перспективе – два варианта развития событий: или бизнес рассыплется, как карточный домик, от нежелания сотрудников работать, или он «уплывет» в чужие руки, как это получилось в случае с моей бывшей соучредительницей Вики. Поэтому остается постоянный контроль и собственный талант продавца. И более или менее исполнительные сотрудники, мотивация которых строится не только на деньгах. Есть нечто большее, чем чистая прибыль, – комфортные рабочие отношения. И самое, пожалуй, важное – доверие. Без него работа становится тягостной, тягучей, как старая просроченная жвачка. Есть оно или нет? Доверять сотрудникам или постоянно проверять в ущерб работе? И стоит ли обращать внимание на пропажу или продажу сотрудником в свой карман какой-то небольшой мелочи? Это сложный вопрос. Я до сих пор не могу ответить на него однозначно.

Не так давно, две недели назад, у меня возникли финансовые неурядицы в размере пятнадцати гривен с одним довольно вредным клиентом. Я долго думала, потребовать деньги назад или уступить. В свое время, когда я искала новых клиентов, он даже разговаривать со мной не захотел – был высокомерен и язвителен. Не так давно позвонил сам, мы стали сотрудничать, однако язвительность его по поводу высоких цен и слабого наличия ходового товара не уменьшилась. Если честно, определенная мера злости на него присутствовала постоянно, очень хотелось поставить его на место. Поразмыслив, я решила уступить. В бизнесе не очень хорошо конфликтовать, даже если клиент агрессивный. В результате мой покупатель, так и не дождавшись выставленного счета, стал долго и приятно со мной разговаривать при очередной встрече, сообщил массу полезных сведений и сплетен о конкурентах. Также рассказал, в какой кризис попали сейчас крупные клиники с большими финансовыми вложениями и таким образом помог понять, почему у меня с ними не складывается работа. Расстались друзьями. А я получила информацию, которая стоит в сотни раз дороже, чем прощеный копеечный долг.

…Жара невыносимая. С трудом отработав, едем обратно. Почему-то вспомнился первый год моей самостоятельной работы. Особенно потери. Я вдруг удивилась, прикинув, сколько же я тогда тратила лишних денег на открытие юридической фирмы и счета, покупку мебели, на рекламу. Сюда надо добавить и неоправданно высокий процент, который я выплатила своей неудавшейся сотруднице Ляле в убыток себе – очень боялась, что она на других условиях не будет работать. Самой незначительной потерей того лета было утопление мобильного телефона. Самой тяжелой пропажей оказалось исчезновение пакета с товаром стоимостью в четыре тысячи гривен. Я потом долго звонила всем своим клиентам. Мне сочувствовали, искренне пытались помочь, вспомнить, проверяли свои кабинеты. У нас, в нашей отрасли, где в работе доктора с пациентом столько риска получить осложнение, взять чужое – большой грех и плохая примета. Взял чужое – потеряешь в десять раз больше. Я тогда долго не могла смириться с пропажей. Мне казалось, что со мной такое просто не может случиться, это не укладывалось в голове. В течение года я работала, чтобы отдать деньги за украденный, в чем я не сомневалась, товар. Не так давно беседовала со старшей медсестрой клиники, где произошла кража. Старушка призналась мне, что кто-то и у нее крадет материалы время от времени, и она теперь восполняет убытки, выплачивая деньги из своей мизерной зарплаты. Как обидно!

С какой-то особой тоской вспоминается борьба с Вики за клиентов. В нашем бизнесе по умолчанию выездные дни продаж распределены между конкурирующими фирмами. И я, оставив ей магазин, договорилась, что буду зарабатывать на поездках, вне города. А потом в мои дни к моим же клиентам стал приезжать симпатичный блондин с товаром якобы от меня. Так думали клиенты, потому что он называл фирму, которая принадлежала до разрыва отношений нам с Викторией совместно. Когда спрашивали мою фамилию, радостно соглашался. Клиенты не задумываются об интригах в фирмах своих поставщиков, им некогда. Поэтому мое появление с тем же товаром после красавца блондина, да еще и в тот же день, сначала вызывало недоумение, а потом скандалы. Меня даже вызывали на разбор полетов заведующие клиник и требовали прекратить это безобразие. Я оправдывалась, извинялась, огрызалась. Без толку. Блондин был шустрым и обаятельным, опережал меня по времени и убивал своей наглостью и изворотливостью.

Помню, что были какие-то переговоры с Вики. Мы встретились, чтобы я нотариально окончательно отказалась от доли бизнеса. Я это сделала, и она мне передала часть долга. Конечно, я заговорила о блондине, и она пообещала мне, что больше она так делать не будет. Мы распределили дни, и я даже отказалась от двух направлений в ее пользу. А потом я узнала, что через две недели после разговора что-то у нее не сложилось, красавец блондин исчез, и эти направления на два месяца оказались пустыми, мне можно было спокойно продолжать работать. Я же со своей тактичностью и порядочностью на тот момент снова отступила и фактически осталась в проигрыше. Почему-то об этом не жалею. Клиенты успокоились, наши добрые отношения через время восстановились. Что стоят незаработанные деньги по сравнению с собственным самоуважением? Ничего, бумажный хлам. И, возможно, чуть больше товара. Этого, по моему мнению, слишком мало. Можно опередить конкурента по времени и по объему склада, но самый главный актив – это отношения с покупателем. А они нарабатываются крайне тяжело.