Тексты, которым верят. Коротко, понятно, позитивно

Пример первый: «На Земле живет порядка 7 миллиардов человек, и практически каждый любит сладко поспать. Если человек не выспался, это видно сразу: он угрюм, у него не хватает работоспособности и настроения. Зачастую это происходит из-за неправильного выбора подушки. Именно для тех, кто ценит сон превыше всего и любит полноценно высыпаться, мы создали “сонные” подушки, которые гарантируют ровный и спокойный сон для каждого. Проверено!»

Пример второй: «Наверное, вы тоже любите сладко поспать. И вы вряд ли рады, когда вашему сну что-то мешает. Вспомните свои ощущения, когда вы не выспались: работать не хочется, мир кажется каким-то угрюмым, настроение не самое радужное.

А вы знаете, почему такое происходит? Потому, что далеко не всегда ваша подушка готова предоставить вам 100 % комфорта и обеспечить здоровый сон. Специально для вас мы создали особую “сонную” подушку, на которой вы всегда будете высыпаться. Проверено!»

Если не придираться к незначительным различиям, не влияющим на смысл (мне скучно писать два одинаковых текста), два примера говорят об одних и тех же вещах. Разница лишь в том, как поданы два материала.

Первый пример подан для всех, а значит, не касается каждого конкретно. Да, он будет продавать и убеждать, потому как информация – всегда информация, но его действие будет слабее.

Второй пример обращается к конкретному человеку. К вам. Ко мне. Неважно. Главное, читатель видит, что его выделяют. Вернее, на подсознательном уровне он ощущает, что достигнут максимальный контакт – личное общение. Поэтому он совершенно иначе воспринимает информацию.

Хотите получить дополнительные очки от читателя? Обращайтесь не ко всем, а к кому-то. Вы все так же говорите всем, но теперь уже каждый внимает вам, словно вы говорите лично ему. Чудесный прием, который стоит ввести в свой арсенал убеждения.

Мысли на полях

Я не знаю, как работает эта магия, но она работает: если вы сами не верите в то, о чем пишете, в это не поверит и читатель. Черт его знает, почему так. Вроде бы ты и прикрываешься красивыми словами, и даешь цифры, и вообще показываешь, что влюблен по уши в товар или услугу. Вроде бы все делаешь «по науке», а все равно текст выходит не таким.

Это работает на каком-то таком тонком психологическом уровне, что даже сложно сей феномен чем-то объяснить. И все же факт налицо: не веришь сам – не поверят другие. Именно на этом горят многие авторы. Они обладают техникой, знаниями, понимают принципы, но не верят:

• в реальную ценность товара или услуги;

• в цену, которую пытаются оправдать;

• в силу компании и ее возможности;

• в уникальность торгового предложения;

• в качество товара или услуги;

• в умение быть сильнее конкурентов и т. д.

Если вы не поверили в то, о чем пишете, не садитесь за работу. Выйдет кисло. Лично я, когда берусь за любой из текстов, сначала ищу, за что я полюблю предмет описания. Это может быть уникальность услуги, качество товара, потенциал компании и т. д. Мне важно загореться. Поверить в то, что я продаю самое лучшее. Хотя бы в чем-то.

Хотите так же? Тогда ищите, во что вы поверите. То, за что полюбите. Походите по сайтам конкурентов, посмотрите, чем гордятся они. Сравнивайте, прикидывайте, думайте. Найдите зацепку. Найдите минимум, в который вы поверите, и затем начинайте раскручивать клубок. Станьте фанатом товара или услуги всего на день. Это вполне возможно. И только когда поймете, что верите, – садитесь работать. Не раньше.

Поверите вы – поверит читатель. Золотое правило с непонятным, но совершенно реальным принципом работы.

Прием 15. «Оправдываем высокую цену»

Хорошее всегда стоит дорого. Одни хорошие швейцарские часы могут стоить столько же, сколько 15 ведер китайской штамповки. И это нормально. На оба типа товара находится свой покупатель. Только если дешевизну никак не нужно оправдывать, она сама по себе является мотиватором, то дорогие покупки всегда нуждаются в оправдании.

Следующие два приема я посвящу оправданию высокой цены и тому, как убеждать людей платить много. Это не так сложно, если уметь правильно подать себя и подобрать правильные слова. Именно подбором таких слов мы сейчас и займемся.

Ниже я предлагаю рассмотреть типовые возражения клиентов, которые могут возникнуть у них в ходе чтения вашего текста. Есть, правда, одна загвоздка – вы не сможете услышать возражения потенциальных клиентов, как, например, это запросто бывает в личном общении. Вам придется их предугадывать.

Думаете, не справитесь? Справитесь, это просто. Тем более что я буду давать универсальные средства убеждения, из которых вы сами сможете составить команду излюбленных приемчиков. Давайте начнем.

Итак, общая вводная – мы продаем дорогой товар и должны как-то оправдать его цену.

• «Все хорошее стоит дорого, и наш товар – не исключение. Зато с его помощью вы решите вот такие ваши проблемы…» (перечисляем боли клиента).

• «Да, это дорого относительно других товаров, но ведь те товары умеют только это (перечисляем), а наш – это, это и это. И даже это! Видите разницу?! Вы платите больше, потому что у нас лучше».

• «Да, это не так дешево, но ведь ваше спокойствие (комфорт, безопасность и т. д.) явно стоит этих денег. Что вы выбираете: обеспечить себе лишь часть возможностей за малую цену или полностью гарантировать свое спокойствие (комфорт, безопасность) за цену чуть выше?»

• «Да, это дороже, но ведь есть факты: благодаря более высокому качеству наши товары служат в 2–3 раза дольше обычных товаров. Вы платите больше сейчас, но экономите в будущем».

• «Этот товар и не может стоить дешево. Это эксклюзив – редкое решение для тех, кто готов платить больше, чтобы выделяться из серой массы».

• «У нас есть и более дешевые решения, но именно это – лучшее из всего, что мы предлагаем. Оно стоит своих денег до последней копейки».

• «Вы же понимаете – за дешевизной чаще всего скрывается какой-то подвох. В нашем случае подвоха нет – товар стоит ровно столько, сколько он реально стоит».

• «Качественный товар требует дополнительных исследований, проверок, тестов, вовлечения в работу лучших специалистов. Мы не готовы предлагать что-то дешевое, потому что знаем – вы достойны лучшего».

• «Более высокая цена оправдана более высоким уровнем сервиса. Мы с вами в любую минуту и всегда готовы помочь, дать консультацию и т. д.».

Люди готовы платить больше, но для этого им нужно оправдание высокой цены. Недостаточно просто поставить читателя перед фактом: плати или вали. Если вы знаете, что ваши цены выше среднерыночных, имеет смысл их оправдывать. Особенно если конкуренция велика.

Существует мнение, что высокую цену не нужно никак оправдывать, дескать, кому надо – заплатит и так. Это верно – часть заплатит. Для некоторых покупателей высокая цена автоматически является гарантом качества и призывом к действию.

Не стоит оправдывать цену на членство в элитном клубе или сумочку из кожи анаконды за несколько тысяч долларов. Такие товары покупают именно для статуса, по принципу «дороже – лучше». Здесь высокая цена – самоцель.

Еще один случай, когда цена вторична – наличие определенных функций и свойств или очень серьезные позиции на рынке. Например, когда я переводил проект «Панда-копирайтинг» на новый хостинг, меня в принципе не интересовал вопрос цены, хотя вообще-то я не мот и не кутила.

Меня интересовали три вводные: 1) возможность переезда с помощью специалистов нового хостинга; 2) конкретные технические возможности хостинга; 3) положительные отзывы. Когда я подобрал нужный вариант, подходящий по всем трем пунктам, то уже не смотрел на цену. Я получил все необходимое и не хотел торговаться. Если у вашего предложения есть набор специфичных возможностей или очень хорошая репутация, оправдание цены также можно поставить на второй план.

Но в любом случае существует огромный перечень товаров и услуг, где даже небольшая наценка должна быть как-то объяснена. Молчать как пленный партизан – не выход.

Нужно что-то говорить. И вот тут-то как раз и пригодятся приемы, которые мы с вами разобрали выше.

Напоследок хочу дать один очень важный совет: даже не пробуйте слишком долго и настойчиво оправдывать цену. Это вызывает больше сомнений, чем реально убеждает. Один раз сказали, привели аргументы и забыли. Начнете возвращаться к оправданиям снова и снова – сделаете только хуже.

Идем дальше, нас ждут великие дела.

Прием 16. «Джип за пиццу»

Хотели бы вы купить джип за пиццу? Да, настоящий японский джип. Не битый, не крашеный. Нет, не украденный. Абсолютно реальный джип за одну пиццу, скажем, с ветчиной? Это вполне реально!

Прием, о котором мы сейчас будем говорить, позволяет творить настоящие чудеса убеждения. Работает он следующим образом.

Скажем, у нас есть какой-то дорогой товар. Джип за 600 000 рублей, к примеру. Маловато, конечно, зато нам делить удобно, да и цена вторична – важен принцип. Теперь нам очень нужно объяснить покупателю, что этот джип вовсе не дорогой, а вполне доступный. Как это сделать?

А для этого нужно всего лишь разбить цену товара на более мелкие фрагменты. А потом еще и еще – до тех пор, пока цена не будет сравнима с чем-то очень доступным и уже не таким пугающим.

Наступает время забавной математики.

Делим 600 000 рублей на 24 месяца. У нас выходит 25 000 рублей в месяц. А теперь делим 25 000 рублей на 31 день. Выходит 800 рублей с копейками. Теперь только осталось перевести 800 рублей в пиццу с ветчиной. Примерно так хорошая и стоит.

И в итоге мы получаем следующее объявление:

«Ваш джип обойдется вам в одну пиццу в день.

Вы можете считать, что 600 000 рублей – это дорого. На самом деле это всего лишь отказ от одной пиццы в день в течение двух лет. Вы просто не едите одну пиццу за 800 рублей – и владеете прекрасным джипом с гарантией и фирменным обслуживанием. Вы готовы к такому обмену?

Стоит ли ваш статус и комфорт одной пиццы в день? Наверное, даже и сравнивать нечего. Джип – это серьезно, а пицца – это просто пицца. Купите джип за одну пиццу в день. Вы можете себе это позволить!»

Чувствуете, насколько хитро мы все перевернули? Мы не украли из расчетов ни рубля, но с помощью хитрого приема снизили пугающую цену до минимума. Точно так же можно оправдывать любой дорогой товар. Причем делить можно практически до бесконечности: три чашки кофе в день, один поход в кино, пара носков и т. д. Главное – пример для сравнения должен быть доступным.

Этот прием идеален для текстов кредитных организаций, но отлично подходит и для оправдания дорогих товаров, тарифов, услуг и т. д. Делим, сравниваем, убеждаем. Шикарный прием, который стоит взять на вооружение.

Прием 17. «Никаких круглых цифр»

Сначала пройдемся танками по непрофессионализму. Я даже не знаю, чем именно руководствуются авторы, которые пишут что-то вроде «100 % довольных клиентов» или «К нам возвращаются 95 % клиентов». Они вообще разбираются хоть немного в психологии и маркетинге? Таких цифр в природе просто не бывает. Это даже не заоблачные показатели, это какой-то оргазм фантаста.

И ладно бы, если бы такие заявления встречались в материалах для B2C. Есть, есть процент людей, пусть и небольшой, которые поверят в эту клюкву. Но вот писать подобное в B2B-текстах – преступление против своей компании. Ни один здравомыслящий человек не поверит в такие цифры.

Не бывает, что все клиенты без исключения довольны. Не бывает абсолютных возвратов. Не нужно так. Лучше вообще не упоминать подобное, чем ставить себя в некрасивое положение.

Впрочем, отвлекся, давайте перейдем к приему «Никаких круглых цифр». Здесь даже примеры приводить не нужно, достаточно запомнить один факт: убеждать людей лучше не круглыми цифрами.

Не 20 % прибыли, а 19,4 %.

Не 75 % роста, а 73,28 %.

Не 200 торговых партнеров, а 193 партнера и т. д.

Почему именно так? Потому что у читателя на подсознательном уровне вырабатывается недоверие к круглым цифрам.

Многим кажется, что вы намеренно округлили их, чтобы произвести эффект. Или вовсе взяли с потолка. Как бы там ни было, доверие падает.

Так что на всякий случай запомните – если доведется манипулировать цифрами, старайтесь не использовать круглые значения. И еще момент – психологи говорят, что нечетные цифры читатели любят больше. Везде: в ценах, в статистике, в заголовках. У текстов с нечетными цифрами даже конверсия выше. Так что положите и этот фактик в копилку памяти.

Прием 18. «Мини-выгоды»

Мы уже с вами говорили, уважаемые друзья, что всякое преимущество стоит переводить в выгоду и только после расшифровки подавать читателю. Сейчас же я хочу рассказать еще об одном приеме, который позволяет буквально на пустом месте повысить уровень убеждения и ценность предложения.

Фишка в том, что обычно авторы выделяют под выгоды определенное место в тексте, и уж там очаровывают читателя россыпью красивых слов. А можно ли сделать выгодным не только раздел «Выгоды», но и какую-то совершенно нейтральную часть текста? Да запросто. Давайте перейдем к примерам.

Итак, у нас есть набор из трех информативных сообщений, которые мы просто передаем потребителю:

• «Ботинки выполнены из натуральной кожи»;

• «Доставка блюд – не более 15 минут»;

• «Сайты полностью адаптивны».

Можно ограничиться этой информацией и просто донести ее до читателя. А можно сделать небольшой тюнинг и превратить информацию в мини-выгоды. Давайте попробуем:

• «Ботинки выполнены из натуральной кожи, что повышает время активной носки»;

• «Доставка блюд – не более 15 минут, вы попробуете их еще горячими»;

• «Сайты полностью адаптивны, ваши клиенты смогут зайти и со смартфона».

Казалось бы – ну что тут такого? Это же вроде подразумевается. Теоретически да, практически – читатель существо капризное и соображать не всегда желающее. Хочешь конкретной реакции – дай конкретный посыл. Многие читают тексты по диагонали и просто пропускают факты. Ну кожа, ну и что? А вот если заострить внимание на носке, этот маленький факт станет еще одним маленьким камешком убеждения. И, кто знает, возможно, именно он сдвинет лавину.

Не нужно пытаться расшифровывать каждую мини-выгоду, но там, где можете сказать красиво, – говорите. Это пойдет только на пользу дела.

Существует еще один, расширенный, вариант использования мини-выгод, когда факт усиливается не просто выгодной характеристикой (два этапа), а еще и приятной картинкой (три этапа). Этот прием замечательно работает с женской и детской целевой аудиторией, но и мужчины тоже его любят.

Давайте попробуем расширить наши выгоды до трех этапов, взяв за основу уже готовые фразы в два этапа:

• «Ботинки выполнены из натуральной кожи, что повышает время активной носки. Даже через год и через два они будут выглядеть просто замечательно»;

• «Доставка блюд – не более 15 минут, вы попробуете их еще горячими. И сможете полноценно насладиться всеми прелестями настоящей вьетнамской кухни»;

• «Сайты полностью адаптивны, ваши клиенты смогут зайти и со смартфона. Только представьте: люди будут делать заказы не только из дома, но и из машины, метро и даже сидя в ванной».

Как видите, мы дали усиливающие картинки, которые должны включить воображение читателя. Оба варианта мини-выгод отлично работают, хочу лишь предупредить – не уходите в своих творческих стараниях дальше 1–3 предложений. Три – уже предел. Мини-выгода должна быть емкой, конкретной и быстрой. Она не может оттягивать внимание читателя надолго и уж точно не должна быть слишком затянутой.

Мысли на полях

Не так давно в Сети можно было наблюдать скандал с одним строительным материалом, который получил низкую оценку эксперта в блоге на YouTube. Сначала компания-производитель решила идти напролом и начала агрессивную атаку на эксперта. Не был учтен только один момент – сила общественного мнения.

Уже скоро появились массовые призывы не пользоваться продукцией этого производителя. Убежден, убытки были велики, поскольку скандал вышел далеко за пределы строительной сферы. В итоге маркетологи компании поняли свою ошибку и принесли извинения. Сколько компания потеряла денег за период бойкота – история умалчивает. Думается, немало.

Я бы рекомендовал компаниям, которые знают за собой какие-то грешки, всегда первым делом начинать с упоминания о них. Как известно, повинную голову меч не сечет, да и русскоязычная аудитория очень отходчива. Гораздо мудрее – признать ошибки, чем делать вид, что их не существует. Повторюсь, в долгосрочной перспективе всегда проще сказать «мы исправимся».

Прием 19. «Сила “потому что”»

Прием, о котором пойдет речь ниже, считается одним из наиболее мощных решений при быстром убеждении. Были проведены десятки экспериментов, которые раз за разом доказывали его состоятельность.

Смысл приема в том, что, если вы просто попросите что-то или что-то предложите, на это отреагирует значительно меньше людей, чем если вы дополнительно к просьбе или предложению примените «Силу “потому что”».

Примеры обычного убеждения:

• «Дети любят этот йогурт»;

• «На этой подушке вы сможете высыпаться»;

• «Мы обязательно вас трудоустроим».

Примеры с «потому что»:

• «Дети любят этот йогурт, потому что он сладкий и в нем содержатся натуральные фрукты»;

• «На этой подушке вы сможете высыпаться, потому что она повторяет контуры вашей шеи»;

• «Мы обязательно вас трудоустроим, потому что мы трудоустраиваем 99,9 % клиентов».

Может показаться, что прием «Сила “потому что”» похож на предыдущий прием «Мини-выгоды». Это вам не кажется, они действительно похожи. Разница лишь в том, что мини-выгоды можно раскрывать как угодно, а здесь мы должны придерживаться очень конкретной конструкции:

факт + «потому что» = убеждение.

Здесь дело в психологии: когда человеку не просто что-то говорят, а начинают объяснять причину, его подсознание автоматически заносит высказывание в разряд «достоверные». Это такая небольшая психологическая лазеечка, которой можно успешно пользоваться.

Прием 20. «Десять знаков препинания»

Могут ли обычные знаки препинания нести дополнительную смысловую нагрузку? Запросто. А могут ли они убеждать? И это им по силам. Следующий прием будет полезен тем, кто видит в знаках препинания лишь значки, которые мало что значат.

Точка. Королева знаков, используется повсеместно. Главная проблема в разрезе «копирайтер и точка» заключается в том, что точек бывает либо слишком много, либо слишком мало. Поясню.

Когда точек слишком много, текст напоминает пулеметные выстрелы. Короткие предложения чудесны, но когда текст состоит только из коротких предложений, он выглядит убого.

Когда точек слишком мало, это еще хуже. Огромные простыни текстов с предложениями-гигантами. Пока дойдешь до концовки, забудешь начало. Идеально – рваная ритмика текста. Чередование длинных, коротких и средних предложений.

Запятая. Самый часто встречающийся знак препинания. С запятыми все крайне просто – они должны быть. Желательно в правильных местах. Нет ничего унылее и безобразнее текста, где запятые щедро рассыпаны просто по наитию. Без правил, лишь от доброты душевной.

Так делать не нужно. Если запятые для вас темный лес, срочно начинайте изучать практическую часть.

Точка с запятой. Зверь в наших краях крайне редкий. Как говорил господин Чехов, «если запятой мало, а точки много, нужно ставить точку с запятой». Лучше и не выскажешься.

Этот знак используется для отделения однородных членов предложения и сложных предложений. В теории. На практике же не используется практически нигде. Не пренебрегайте точкой с запятой. Если вы хотите усилить текст и знаете правила постановки этого знака, смело его используйте.

Ах да, точка с запятой применяется еще и при оформлении списков. Например: