ELASTIX – общайтесь свободно

Время поиска абонента (не более 60 секунд) до переключения по направлению Нет ответа (Destination if no answer).

Extension List

Список перебираемых направлений. При необходимости вызвать внешний номер или алгоритм программы следует использовать знак «#» после номера. Например, для переадресации вызова на городской/мобильный номер следует записать «89161234567#».

Extension Quick Pick

Добавления номера абонента из списка существующих.

Announcement

Сообщение, воспроизводимое вызывающему абоненту, перед началом поиска.

Play Music On Hold?

Ring – при поиске абонента вызывающий будет слышать гудки вызова. Также можно выбрать одну из аудиозаписей Музыки для ожидания (Music On Hold).

CID Name Prefix

Префикс, добавляемый к имени вызывающего абонента. Например, можно создать группу с номером «120» и присвоить префикс «Sales:», чтобы вызываемые абоненты видели, что звонок адресован отделу продаж.

Alert Info

Служебная информация о типе вызова для телефонного аппарата вызываемого абонента. Используя это поле можно настроить аппарат вызываемого абонента на воспроизведение разных мелодий вызова.

Ignore CF Settings

Игнорировать настройки абонентов по переадресации вызовов следующих типов: безусловная переадресация (Call Forward), переадресация по неответу/недоступности (Call Forward No Answer/Unavailable), переадресация по занято (Call Forward Busy). Для внешних номеров (заканчивающихся знаком «#») опция может игнорироваться.

Skip Busy Agent

Пропускать занятых абонентов. При включенной опции, если у перечисленного в поле Extension List многоканальный телефон или включен режим ожидания вызова (Call Waiting), но одна из линий уже занята, абонент будет пропущен.

Confirm Calls

Включение опции подтверждения ответа. Режим применим только для алгоритмов ringall, ringall-prim. Вызываемый абонент, сняв трубку, должен подтвердить ответ на вызов нажатием кнопки «1» на своем телефоне. Например, чтобы ошибочно не принимать за ответ переключение звонка на голосовую почту.

Remote Announce

Голосовое сообщение, воспроизводимое вызываемому абоненту для подтверждения переключения вызова.

Too-Late Announce

Голосовое сообщение, воспроизводимое вызываемому абоненту, если вызов уже был принят по другому из настроенных направлений поиска.

Change External CID Mode

Замена номера в поле вызывающего абонента при переадресации звонка на внешнюю линию.

Default – передавать номер вызывающего абонента (Caller CID), если поддерживается используемой соединительной линией (Trunk).

Fixed CID Value – всегда заменять номер на указанный ниже.

Outside Calls Fixed CID Value – для звонков, поступивших извне, использовать номер вызывающего абонента, для внутренних звонков использовать режим Default.

Use Dialed Number – для звонков, поступивших извне, использовать набранный вызывающим абонентом номер, для внутренних звонков использовать режим Default. Для работы данного режимы для входящей линии должен быть указан DID. Вызов будет заблокирован (BLOCKED) для линий (Trunk), для которых настроена блокировка сторонних абонентов (foreign callerid).

Force Dialed Number – для звонков, поступивших извне, использовать набранный вызывающим абонентом номер, для внутренних звонков использовать режим Default. Для работы данного режимы для входящей линии должен быть указан DID. Вызов будет принудительно передан. в том числе с использованием линий (Trunk), для которых настроена блокировка сторонних абонентов (foreign callerid).

Fixed CID Value

Использовать указанный в этом поле номер как номер вызывающего абонента.

Destination if no answer

Если вызываемый абонент не ответил в течение заданного времени поиска (Ring Time), переадресовать вызов по выбранному направлению: напрямую на абонента (Extension), на объявление (Announcement), в интерактивное меню (IVR), в очередь (Queue), группе (Ring Group), перенаправить на внешнюю линию (Trunk), в обработчик вызовов на основе времени суток (Time Conditions).

Настройка очередей обработки вызовов (Queues)

Elastix позволяет создавать очереди обработки вызовов (Queues), являющихся основой Центров обработки вызовов (Call Centres). При помощи дополнительных приложений можно анализировать качество обслуживания.

Queue Number

Внутренний номер для вызова очереди обработки вызовов.

Queue Name

Удобное для администратора Elastix название очереди.

Queue Password

Пароль для динамически добавляемых агентов.

CID Name Prefix

Префикс для имени вызывающего абонента. Может быть удобно, когда один и тот же агент обслуживает несколько очередей обработки вызовов. Например, если для очереди указать «Sales:», при вызове такой очереди Иваном Петровым, агент увидит на своем телефоне «Sales: Ivan Petrov».

Wait Time Prefix

Указывать ли в префиксе время в минутах, которое абонент ожидал ответа. Время округляется до ближайшей минуты. Например, если абонент ожидал ответа 1 минуту 45 секунд, агент увидит на своем телефоне «M02:Ivan Petrov».

Alert Info

Служебная информация о типе вызова для телефонного аппарата вызываемого абонента. Используя это поле можно настроить аппарат вызываемого абонента на воспроизведение разных мелодий вызова.

Static Agents

Постоянные агенты, обрабатывающие звонки, поступающие в данную очередь. После номера агента через запятую можно указывать штрафное значение (Penalty Value), используемое Elastix для определения наилучшего агента для обработки следующего вызова. Чем больше звонков агент оставляет без ответа, тем реже Elastix адресует вызов данному агенту.

Extension Quick Pick

Добавление номера абонента из списка существующих.

Dynamic Members

Динамические агенты, через запятую указывается штрафное значение (Penalty Value) для агента, которое ему назначается при добавлении в очередь. Для добавления, агент должен набрать на своем телефоне номер очереди и «*», для удаления – номер очереди и «**».

Restrict Dynamic Agents

Yes – ограничить список динамических агентов перечисленными в Dynamic Members, No – разрешить добавлять себя в список агентов любого, кто ввел правильный Queue Password.

Agent Restrictions

Call as Dialed – для вызова агента использовать стандартный механизм, как если бы указанный номер агента был набран обычным абонентом Elastix. При этом учитываются настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward).

No Follow-Me or Call Forward – для агентов, являющихся абонентами настраиваемой станции, игнорировать настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward). Для агентов, не являющихся абонентами данной станции, использовать стандартный механизм вызова.

Extensions Only – для агентов, являющихся абонентами настраиваемой станции, игнорировать настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward). Игнорировать агентов, не являющихся абонентами данной станции.

Queue Options

Agent Announcement

Голосовое сообщение, воспроизводимое агенту перед переключением на него вызова. Например, «Клиента интересует ближайший к нему магазин». Добавление новых сообщений возможно через меню Системных аудиозаписей (System Recordings).

Join Announcement

Голосовое сообщение, воспроизводимое динамическому агенту при добавлении себя в очередь.

Music on Hold Class

Набор музыки или коммерческой информации, воспроизводимой абоненту во время ожидания ответа агента. Создание и загрузка новых наборов возможна через меню Музыка в режиме ожидания (Music on Hold).

Ringing Instead of MoH

Воспроизводить обычные звуки вызова вместо Музыки для режима ожидания (Music on Hold).

Max Wait Time

Максимальное время ожидания ответа агента. По истечение заданного времени абонент будет переключен по направлению, указанному в Fail Over Destination. Возможные значения: unlimited (неограниченно), 10/20/30/40/50 секунд, 1/1.5/2/2.5/3/3.5/4/4.5/5/6/7/8/9/10 минут.

Max Callers

Максимальное количество звонящих, ожидающих ответа. При превышении заданного значения, остальные абоненты будут переключены по направлению, указанному в Fail Over Destination. Выбор значения «0» означает неограниченное количество абонентов.

Join Empty

Добавлять абонентов в очередь без агентов.

Yes – позволить добавлять в очередь абонентов при отсутствии агентов, обрабатывающих вызовы. No – переадресовывать вызовы по направлению, указанному в Fail Over Destination, если нет ни одного агента, либо все агенты недоступны.

Leave When Empty

Удалять абонентов из очереди без агентов.

Yes – переадресовывать вызовы по направлению, указанному в Fail Over Destination, если не осталось ни одного агента, доступного для обработки вызовов.

No – позволить оставлять в очереди абонентов при отсутствии агентов, обрабатывающих вызовы.

Ring Strategy

Стратегия поиска агентов.

ringall – обзванивать всех доступных агентов, пока один из них не ответит.

leastrecent – первым вызывать агента, который последним обрабатывал вызов из этой очереди.

fewestcalls – первым вызывать агента, который меньше всего обрабатывал вызовов из этой очереди.

random – выбирать агентов случайным образом.

rrmemory – выбирать агентов по очереди, запоминая агента, который был выбран последним.

linear – выбирать агентов по порядку следования в списке Static Agents, динамических агентов выбирать в порядке их регистрации.

wrandom – выбирать агентов случайным образом, используя Значение Штрафа (Penalty Value) как фактор вероятности.

Agent Timeout

Время ожидания ответа агента. Возможные значения: unlimited (неограниченно), 1-60 секунд.

Retry

Время паузы перед повторным перебором доступных агентов. Возможные значения: 1-60 секунд, No retry (без повтора, сразу после неответа первого из выбранных агентов, переадресовать вызов по направлению, указанному в Fail Over Destination),

Wrap-Up-Time

Время ожидания перед началом поиска агента для обработки следующего звонка из очереди.

Call Recording