ELASTIX – общайтесь свободно

Задайте параметр, чтобы переключить Elastix на соответствующий язык для обработки вызовов по данной линии. Коды языков соответствуют названиям подпапок в папке /var/lib/asterisk/sounds/

CID Lookup Source

Выбор справочника номеров (Source) позволяет заменять номера звонящих абонентов на их имена. Ваши сотрудники смогут обращаться к звонящим сразу по имени, увидев его на экране телефона.

Set Destination

Направление, по которому должен быть переключен входящий вызов.

Announcement – переключение на объявление.

Extensions – переключение на выбранного абонента.

Fax Recipient – переключение на выбранный факс или передача факса заданному получателю

IVR – переключение на выбранное голосовое меню (IVR)

Phonebook Directory – переключение на выбранного абонента из адресной книги (требуется включить режим Unembedded freePBX и заполнить адресную книгу)

Queues – переключение на выбранную очередь

Ring Groups – переключение на выбранную группу приема звонков

Terminate Call – завершение вызова: положить трубку (Hangup), перегрузка направления (Congestion), занято (Busy), трехтональный сигнал (Play SIT Tone), поставить вызов в ожидание до разрыва соединения (Put call on hold forever), проигрывать тон вызова до разрыва соединения (Play ringtones to caller until they hangup)

Time Conditions – переключение на условия обработки вызова на основе текущего времени

Trunk – переключение вызова на заданную линию

Обработка вызова по времени (Time Conditions)

Time Conditions

Elastix позволяет по-разному переключать звонки в зависимости от текущего времени (Time Groups) и от текущего режима День/Ночь (Day/Night Control).

Time Group

Интервал времени, когда срабатывает данное правило.

Associate with

Зависимость от текущего режима День/Ночь.

Destination if time matches

Направление переадресации вызова при совпадении условий по времени и по текущему режиму День/Ночь.

Destination if time does not match

Направление переадресации вызова при иных условиях времени или текущему режиму День/Ночь.

В приведенном примере в интервале с 9 до 18 входящий звонок необходимо переключать на голосовое меню «IVR-день». В другое время необходимо обработать входящий звонок согласно Условию по Времени (Time Conditions) «IVR 01 – до 8 часов».

Time Groups

Временные группы позволяют задать промежутки времени, которые могут быть использованы в обработке вызовов по времени (Time Conditions). При желании можно в одной временной группе перечислить все праздники на год вперед, чтобы создать для этих дней особое правило обработки вызовов по времени (Time Conditions).

Чтобы вручную переключать станцию между разными алгоритмами обработки вызовов можно использовать Day/Night Control. Эта функция позволяет переключать Elastix между 10 режимами обработки вызовов.

Day/Night Control

Elastix позволяет создавать до 10 режимов День/Ночь. Это может быть необходимо для переключения станции в режимы: Обычный день/ночь, Сокращенный рабочий день/ночь, Выходной день/ночь, Праздничный день/ночь и т. д. Выбранный секретарем режим позволяет по-разному переключать поступающие вызовы.

Настройка голосовых меню (IVR)

Elastix позволяет наглядно формировать голосовые меню (IVR).

Change Name

Удобное для администратора Elastix название голосового меню.

Announcement

Аудиозапись вступительного сообщения.

Timeout

Время ожидания выбора, указывается в секундах.

VM Return to IVR

Вернуть вызов в это голосовое меню, если при вызове абонента станция переключит звонок на голосовую почту.

Enable Direct Dial

Активация возможности набора добавочных номеров абонентов.

Loop Before t-dest

Повторить голосовое меню, если за указанное время ожидания (Timeout) абонент не сделал своего выбора.

Timeout Message

Сообщение, воспроизводимое абоненту, если за указанное время ожидания (Timeout) абонент не сделал своего выбора.

Loop Before i-dest

Повторить голосовое меню, если абонент выбрал несуществующую опцию голосового меню.

Invalid Message

Сообщение, воспроизводимое абоненту, если абонент выбрал несуществующую опцию голосового меню.

Repeat Loops

Количество повторов голосового меню до выхода из IVR по времени ожидания (Timeout) или по превышению количества ошибок.

Options

Первое поле – набранная абонентом цифра, либо «t» для направления по истечению времени ожидания (Timeout), либо «i» для направления при ошибочном выборе.

Второе поле – выбор типа направления для переключения звонка: напрямую на абонента (Extension), на Объявление (Announcement), в Интерактивное меню (IVR), в Очередь (Queue), Группе (Ring Group), перенаправить на Внешнюю линию (Trunk), в обработчик вызовов на основе времени суток (Time Conditions).

Третье поле – выбор направления выбранного типа.

Return to IVR – применимо только для направления типа Голосовое меню (IVR), для создания вложенных голосовых меню.

Настройка голосовых объявлений (Announcements)

Elastix позволяет воспроизводить голосовые объявления перед переключением на следующее направление вызова. Таким образом можно сообщить, что ведется аудиозапись разговоров, либо известить о проводимых компанией акциях, либо сообщить что вызываемый абонент недоступен и переключить звонок на секретаря и т. п.

Description

Удобное для администратора Elastix название объявления.

Recording

Воспроизводимая аудиозапись. Для загрузки в систему аудиозаписей необходимо использовать меню Системные аудиозаписи (Systems Recordings).

Repeat

Количество повторов аудиозаписи.

Allow Skip

Разрешение прервать воспроизведение аудиозаписи.

Return to IVR

Только для случая вызова Голосового объявления из Голосового меню. Опция позволяет вернуть вызов в Голосовое меню после воспроизведения объявления.

Don't Answer Channel

Не сообщать станции вызывающего абонента, что звонок был принят. Это может сэкономить деньги звонящего абонента. Однако, такая возможность поддерживается не всеми операторами.

Destination after playback

Направление, на которое требуется переключить вызов после воспроизведения объявления.

Настройка групп приема звонков (Ring Groups)

Elastix предоставляет возможность настроить Группы приема звонков (Ring Groups), позволяющие оперативнее соединять вызывающего абонента. Например, если искомый абонент не ответил, можно правилом поиска абонента (Follow Me) переадресовать вызов на группу его коллег. Также можно сообщать коллегам номер группы вместо номеров сотрудников, чтобы оперативнее решать вопросы вызывающих абонентов.

Group Description

Удобное для администратора Elastix название группы.

Ring Strategy

ringall – обзванивать все перечисленные направления сразу, пока по одному из них не ответят.

hunt – обзванивать все перечисленные направления по очереди, пока по одному из них не ответят.

memoryhunt – вызвать по первому направлению, затем одновременно по первому и второму, затем добавить к вызову третье направление и так далее.

ringall-prim, hunt-prim, memoryhunt-prim – аналогично описанным выше алгоритмам, за исключением, что если первое направление занято (Occupied), или в режиме Не беспокоить (DND), остальные направления не обрабатываются. Если же первое направление Недоступно (CF unconditional), все остальные будут обработаны.

firstavailable – вызвать только первое из доступных направлений (направления в состояниях Занято, Не беспокоить, Недоступно пропускаются).

firstnotonphone – вызвать первое из направлений со свободным каналом (с положенной трубкой), режим Ожидания вызова (Call Waiting) игнорируется.

Ring Time