SEO для клиента

Если вы заранее спрашиваете об этом, значит, вы умудренный опытом человек. Дело в том, что если не согласовывать с оптимизаторами изменения, которые вы планируете вносить в сайт, то все может измениться к худшему в кратчайшие сроки. Чем масштабнее вносимые изменения, тем опаснее может оказаться их внедрение, если делать это без чуткого руководства опытных специалистов.

Настоятельно рекомендуем перед внесением изменений проконсультироваться у оптимизаторов. Специалисты дадут список рекомендаций, с помощью которых удастся безболезненно перейти со старой версии сайта на новую.

Приведем два примера, чтобы подчеркнуть важность данного вопроса.

• Вам сделали новый сайт (работали дизайнеры, которые мало что понимают в поисковой оптимизации). В результате все необходимые теги, тексты на новый сайт перенесены не были. А зачем? Красоты они не добавляют, поэтому и не нужны. Именно так рассуждали создатели модного современного сайта. Вы выложили новую версию вместо старой. Поисковый робот приходит на сайт и находит неоптимизированные страницы. Естественно, сайт резко теряет позиции, а значит, и трафик. В этом случае вы лишитесь львиной доли поискового трафика спустя 2–3 недели.

• Раньше ваш сайт был сделан на бесплатной CMS WordPress; теперь, когда ресурс начал приносить продажи, вы решили купить серьезную платную систему управления сайтами Bitrix. Смена системы повлечет изменение адресов страниц. Например, у вас была страница http://site.ru/1/mdex.php, а теперь будет адрес http://site.ru/1/. Вы выкладываете новую версию сайта. Поисковый робот приходит индексировать ваш сайт и не находит по старому адресу информации. И никто поисковому роботу не оставил инструкций, по какому адресу искать теперь страницу. В результате почти все страницы вашего сайта пропадают из индекса поисковых систем. Вы теряете весь трафик.

Мы рассмотрели две обычные ситуации, когда несогласованность работ привела к потере постоянного источника продаж. Если же изменения в сайт вносить при поддержке специалистов, то потеря позиций и трафика вам не грозит.

10. Заблуждения, которых не стоит допускать

К нам постоянно приходят клиенты, и мы слышим от них практически одно и то же. Пытаемся переубеждать в меру наших возможностей. Иногда это удается – и тогда этот человек становится нашим клиентом. Иногда не удается – и тогда этот человек идет дальше и, несомненно, находит тех, кто «рубит бабло» и не утруждает себя развенчанием неверных убеждений.

В главе собраны типичные заблуждения, с которыми приходят клиенты. Рекомендуем их внимательно прочитать, прежде чем отправляться к подрядчикам.

Миф 1. Интернет – это круто. Сейчас мы вложим 100 долларов, а через полгода получим 1000

Некоторые российские бизнесмены вообще немного зациклены на подобной идее: «Сегодня мы вложим 2 копейки, а завтра получим 2 рубля». Видимо, лавры МММ и Сергея Мавроди не дают покоя. К нам часто приходят люди, которые говорят, что «мы хотим вложить 10 тыс. (50, 100, 200 тыс.) долларов в интернет-проект, но через полгода получить в 5-10 раз больше». На это мы обычно отвечаем, что мы тоже так хотим! Покажите! Дайте! И мы вложим. Но почему-то не показывают и не дают! А вообще, это фантастика, господа. Такая быстрая окупаемость вложений – это миф. В 1990-е годы такое было возможно, когда люди «прихватизировали» нефтяные заводы и заводики помельче. Сейчас заводиков не осталось. И окупить вложения за полгода (пусть даже это вложения в интернет-проект) почти невозможно. Наш опыт показывает, что окупаемость вложений составляет минимум 1,5–2 года, и то если повезет.

Вывод: окупаемость вложений в Интернет, как и в других видах бизнеса, не происходит за пять минут. Если вы намерены инвестировать в интернет-проект, составьте грамотный бизнес-план и приготовьтесь, что инвестиции будут окупаться минимум через полтора года.

Миф 2. Зачем вы задаете дурацкие вопросы про мой бизнес?

У нас есть замечательная анкета «Анализ бизнеса клиента». И когда мы начинаем работать с клиентом, обязательно высылаем ему эту анкету. Кто-то заполняет ее, кто-то игнорирует. Бывает, клиент ставит вопрос примерно так: «Зачем мне отвечать на дурацкие вопросы о моем бизнесе?» Возможно, кому-то покажутся «дурацкими» вопросы про перечень продукции, ее отличия от товаров конкурентов, способы формирования цены, характеристики покупателей. А может быть, некоторые клиенты просто никогда не задумывались об этих «дурацких» вопросах. Или не знают, что ответить на вопрос о конкурентных преимуществах их продукции.

Так вот, перед началом работ по продвижению мы хотим понять ваш бизнес, уважаемый клиент! А для этого одного сайта недостаточно. Поэтому мы и пристаем с вопросами, которые кажутся вам дурацкими. А понять ваш бизнес необходимо для того, чтобы лучше продвигать ваш сайт (как инструмент вашего бизнеса).

Вывод: дайте возможность подрядчику окунуться в ваш бизнес. Это поможет достижению нашей общей цели – поднятию продаж.

Миф 3. Не надо мне ваших рекомендаций, вы дайте мне высокие позиции

Случай из практики. Клиент приходит с сайтом, который далек от совершенства. Ну не знал разработчик, что клиент пойдет оптимизировать под поисковые системы его «гениальный продукт». А также не знал, что такое юзабилити. И что такое контент, тоже не знал. Бывает.

Что делает оптимизаторская компания? Идет покупать ссылки? Нет! Сначала профессиональная оптимизаторская компания проводит аудит сайта. Смотрит на юзабилити, есть ли контент, способен ли вообще сайт продавать. И не просто смотрит, а в письменном виде выдает свои рекомендации клиенту: подправить дизайн, структуру, написать страниц 100 контента, разместить цены на продукцию, сделать карту сайта и т. д.

Счастье оптимизатора, когда клиент эти рекомендации читает и реализует (пусть даже в течение нескольких месяцев). А вот некоторые, что называется, «не парятся». В нашей практике было несколько случаев, когда:

• клиент говорил, что выданные рекомендации банальны и реализовывать он их не собирается;

• разработчик сайта клиента, который осуществлял техподдержку и не разбирался в предмете, начинал клеймить позором рекомендации и писать свои (если кому-то показать, то бред полнейший!).

Уважаемые клиенты! Оптимизаторские компании пишут рекомендации не для того, чтобы показать свою крутость, а с одной лишь целью – сделать ваш сайт еще лучше, сделать его инструментом продаж, поделиться своим опытом, своими знаниями. И если вы хотите достичь успеха, то как минимум прислушайтесь к рекомендациям. Как максимум выполните их! А если рекомендации вызывают вопросы, то задавайте их! Хороший оптимизатор приведет веские аргументы в пользу своих рекомендаций (даже со ссылками на источники).

Вывод: прислушивайтесь к рекомендациям оптимизаторов, старайтесь выполнять хотя бы основную их часть. Если какие-то рекомендации не могут быть выполнены, прямо говорите об этом оптимизатору. Грамотный специалист всегда предложит альтернативное решение.

Миф 4. Зачем писать какое-то техническое задание и утверждать его? Давайте без лишней бюрократии!

Снова случай из практики. Приходит клиент и говорит, что ему нужен сайт – интернет-магазин по продаже бытовой техники. И у него на листочке даже нарисован будущий вид сайта и нечто вроде концепции. Мы клиента внимательно выслушали и говорим, что сайт сможем сделать. Но, чтобы у нас было однозначное понимание, необходимо техническое задание на сайт (ТЗ). И разрабатывать это ТЗ мы будем недели две. И согласовывать с клиентом потом еще столько же. Ведь нужный ему интернет-магазин – система непростая, и сделать хочется все качественно.

Некоторые клиенты пугаются и говорят, что «ну вот же все написано уже», «зачем еще какое-то ТЗ делать и тратить время». Это не наши клиенты.

Создание сайта без ТЗ равносильно «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что». За практику видели немало случаев, когда сайт делался без технического задания. Жалко смотреть на такую работу. Еще жальче смотреть на заказчиков таких сайтов, когда они видят продукт на выходе. Ведь он почти всегда не соответствует их ожиданиям. А когда потом еще и выясняется, что для поисковой оптимизации проще сайт переделать… В общем, масса эмоций.

Вывод: всегда проектируйте сайт и любые изменения к нему. Сэкономите время, нервы и деньги.

Миф 5. Я ничего не хочу делать со своим сайтом. Вам надо – вы и делайте. Мне продажи нужны!

Мы всегда стараемся сделать максимум работы за нашего клиента. Но есть вопросы, в которых наш клиент разбирается лучше, чем мы. Случай из практики: клиент занимается полимерными материалами. При аудите сайта обнаруживается, что нужны тексты по 20 запросам. Кто должен писать тексты? Подрядчик? Ну да, подрядчик отлично разбирается в полимерных материалах, и в офисе у него полно каталогов, и на выставки он ходит. Тексты должен писать клиент! Или хотя бы предоставить основу для текстов: каталоги, материалы выставок, проспекты производителей.

Даже если клиент сам не пишет текстов, то он должен участвовать в согласовании, а также прислушиваться к мнению специалистов. А если клиент занимает позицию «я ничего не буду делать сам, вы все сделайте за меня», то ничего хорошего не получится. Будет вложено энное количество денег, и в конечном итоге клиент разочаруется как в подрядчике, так и в услуге.

Интернет-реклама – это не продажа водки. Если вы пришли продвигать сайт, то готовьтесь к тому, что будет постоянное взаимодействие с подрядчиком. И подрядчик даже вам будет надоедать, звонить, что-то просить, о чем-то напоминать. Это нормальный рабочий процесс. А результатом станет ваш сайт как инструмент ваших же продаж.

Вывод: если вам действительно нужны продажи, то придется заниматься сайтом, писать контент, контактировать с исполнителем, выполнять рекомендации. В противном случае все труды пойдут прахом.

Миф 6. Сайт нужно раскрутить всего однажды

Вы можете представить автомобиль, который нужно заправить всего один раз, а ездить он будет вечно? Или, например, купили продукты, положили их в холодильник и они никогда не кончаются? Представить-то можно, но в реальности дела обстоят не так. Аналогичная ситуация складывается и с продвижением сайтов в поисковых системах. Чтобы оставаться на первых местах, необходимо постоянно вести определенные работы. Ниже указано несколько причин, почему со временем позиции сайта без активных действий по их поддержке будут ухудшаться.

• Изменение алгоритмов. Поисковые системы не стоят на месте, а совершенствуют свои алгоритмы, стараясь улучшать результаты поиска, которые показываются пользователям. В среднем два раза в год в поисковых системах происходят серьезные изменения в алгоритмах, а незначительные изменения, корректировки – постоянно.

Естественно, при смене алгоритма выдача поисковой системы меняется, а значит, меняются позиции вашего сайта. Возможно, что позиции улучшатся, но это временное явление. Чаще случается обратное: позиции ресурса снижаются. Как их восстановить? Нужно потратить время и деньги: изучить новый алгоритм, скорректировать сайт и внешние факторы под новые требования алгоритма. С учетом постоянных корректировок алгоритмов в топ-10 удержаться непросто.

• Появление нового контента. Наверняка у вас не вызовет удивления представленная ниже схема (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Месячный объем интернет-аудитории России в миллионах человек по годам

С ростом аудитории растет и количество информации в Сети. Причем за последние годы количество данных в Интернете с каждым днем увеличивается по экспоненте. Естественно, ваш бизнес не исключение. По фразам, с помощью которых вы продвигали свой сайт, также появляется новая информация (страницы и даже целые сайты). Она индексируется поисковыми системами, ранжируется наряду с вашим сайтом (составляя вам конкуренцию), пытается занять первые места в поисковой системе.

• Действия конкурентов. Если вы работаете в реальном секторе экономики, то у вас априори должны быть конкуренты, которые стараются занять лидирующие места в вашей отрасли. Аналогично происходит и в Сети: огромное количество компаний постоянно платят оптимизаторам, чтобы те старались вытеснить ваш сайт с первых мест, заменив его своим сайтом.

Вывод: таким образом, потеря позиций – дело времени. Насколько долго вы сможете продержаться в топе без активных действий, зависит от конкуренции в вашей тематике. Как показывает практика, потеря позиций происходит достаточно быстро.

Миф 7. Мы заплатим «Яндексу» – он поставит нас на первые места

Казалось бы, что может быть проще: заплатить «Яндексу», чтобы он постоянно держал ваш сайт на первом месте по нужному списку запросов. К сожалению, это невозможно. Первые места не продаются «Яндексом». И вот почему. Идея поисковой системы – показывать пользователю беспристрастные результаты, причем в идеале ими не должны манипулировать люди, заинтересованные в первых местах по конкретным запросам своих сайтов.

Если поисковая система начнет продавать места в выдаче, то она потеряет доверие пользователей. Как следствие, размер аудитории резко уменьшится, поисковая система перестанет существовать как бизнес. Естественно, владельцы в этом не заинтересованы, именно поэтому они не продают позиции в органической выдаче (на странице с результатами поиска).

Как же быть? Есть два варианта:

• постоянно работать над продвижением сайта, чтобы поисковая система начала нормально ранжировать ваш сайт по запросам, показывая на первых местах;

• заплатить «Яндексу», но не за первые места, а за контекстную рекламу. В этом случае вы можете оказаться выше, чем первые места в органической выдаче, о чем можно только мечтать. Надо отметить, что рекламные места стоят дорого, а цена определяется по аукционной системе среди желающих дать рекламу.

Миф 8. Если вложить много денег, то сайт можно продвинуть быстро

Когда бюджет неограничен, работа делается быстрее и часто результат виден раньше. Но давайте рассмотрим ситуацию подробно. Продвижение – это комплекс мероприятий, нацеленных на подстройку значений факторов, которые оценивает поисковая система при ранжировании вашего и других сайтов.

Ниже перечислены основные работы, на которые пойдут деньги.

• Рекомендации исполнителей по оптимизации сайта. Эта работа обычно делается один раз, но занимает много времени. Разные исполнители выполняют данную работу за разные сроки: от недели до двух месяцев. Этот этап можно ускорить, заплатив за сверхурочную работу. Тем не менее если вы рассчитываете на качественно выполненное задание, то ориентируйтесь на то, что этот этап не может быть выполнен быстрее чем за две недели.

• Написание текстов. От цены зависит качество текстов, а не скорость их написания. Поэтому данный этап значительно ускорить не получится.

• Оптимизация сайта, размещение текстов. Обычно данные работы выполняются достаточно оперативно, поэтому нет смысла платить дополнительные деньги за сокращение сроков внесения изменений в сайт.

• Работа с внешними факторами (закупка внешних ссылок). Количество вкладываемых денег влияет на количество и качество ссылок, но никак не на время их индексации поисковыми системами или учет при ранжировании вашего сайта. Вы можете закупить ссылок больше, чем у конкурентов, и ждать их индексации. Но будьте осторожны: поисковые системы следят за динамикой увеличения ссылочной массы. Когда алгоритмы замечают, что ссылочная масса, ведущая на сайт, растет аномально быстро, поисковые системы перестают учитывать практически все ссылки, которые поставлены на продвигаемый сайт. То есть вы рискуете выкинуть серьезные деньги на ветер. Нужно отметить, что фильтр, отключающий внешние ссылки при ранжировании сайта, снять очень сложно. Иногда приходится по полгода общаться с администрацией поисковой системы, чтобы добиться снятия санкций.

• Отдельным пунктом выделим работы, которые позволяют улучшать факторы, связанные с поведением пользователя в результатах выдачи, а также на продвигаемом сайте. Данные работы зачастую требуют немалых вложений, но и отдача должна быть соответствующая. Какими могут быть эти работы? Приведем несколько примеров:

– размещение на сайте 3D-моделей ваших товаров, чтобы пользователь мог рассмотреть их со всех сторон;

– размещение высококачественных материалов, которые расскажут, почему именно ваши товары/услуги отличаются высоким качеством;

– для многих сайтов, предоставляющих услуги, можно внедрить различные калькуляторы, с помощью которых клиент в состоянии самостоятельно рассчитать стоимость услуг;

– популярным становится создание конструкторов, когда пользователь может самостоятельно сделать себе визитную карточку и заказать ее печать не выходя из дома.

Работа в данном направлении действительно требует больших денег, но их вложение не даст вам мгновенного результата, потому что:

– разработка такого рода сервисов и материалов занимает много времени;

– учет изменений в поведении пользователей поисковыми машинами может занять около трех месяцев.

Вывод: быстрых результатов в таком деле, как продвижение сайтов, практически не бывает. Но грамотно вложенные в функционал сайта, а также в его наполнение крупные суммы в долгосрочной перспективе способны дать отличные результаты (помогут опередить в развитии конкурентов на несколько лет).

Миф 9. Продвинемся по «пластиковым окнам» – и будет нам счастье

Из-за незнания технологий, поведения пользователей и многого другого большинство владельцев бизнеса, которые только открыли для себя Интернет как канал продаж, хотят быть на первых местах по самым конкурентным запросам. Естественно, молодой сайт очень сложно продвинуть в топ, клиенту сложно объяснить, что ему это на данном этапе не нужно. В результате возникает непонимание.

Давайте разберемся, почему вы не станете успешными при попытках занять лидирующие места по самым конкурентным запросам.

• Скорее всего, вы со своим молодым сайтом не сможете оказаться на первом месте по запросу «пластиковые окна» или «грузоперевозки». Для того чтобы занять первые позиции, необходимы время и деньги, вложенные в разработку, наполнение и продвижение вашего проекта. По некоторым темам, чтобы попасть на первые позиции, необходимо потратить больше миллиона рублей на продвижение, причем результат вам никто не гарантирует. Если говорить о сроках, то вывод немолодых, качественно сделанных сайтов по высококонкурентным запросам занимает от полугода.

• Если вы готовы ввязаться в эту долгую и рискованную затею, нужно понимать следующий момент. Допустим, у вас получилось выйти по нужным запросам на первые места. Тогда остро встанет вопрос, как справиться с потоком клиентов, который будет генерировать ваш сайт. Наверняка вы скажете: «Были бы заказы, как выполнить – придумаем». К сожалению, это не так, большой поток заказов, к которому вы не готовы, приведет к двум следствиям:

– из-за постоянной просрочки заказов ваша компания начнет обрастать негативными отзывами, что в скором будущем приведет к неминуемому удорожанию привлечения одного клиента;

– отказываясь от заказов из-за того, что ваши производственные мощности не позволяют обработать такой поток, вы начнете осознавать, что теряете деньги, которые вложили в достижение первых мест по конкурентным запросам.

Вывод: прежде чем оказаться на первых страницах поисковых систем, необходимо заниматься развитием бизнеса, сайта, продвигать его по низкоконкурентным запросам, постепенно наращивать производственные мощности и свое присутствие в Сети. Именно тогда ваш бизнес будет работать как часы.

Миф 10. Оптимизация и продвижение сайта стоят очень дорого/дешево

Все познается в сравнении. Действительно, стоимость продвижения сайта может значительно превышать стоимость его разработки. Но давайте сравнивать не разработку с продвижением, а именно цену рекламы в различных каналах. Так, если сравнить продвижение с рекламой на телевидении или в средствах массовой информации, то мы увидим, что реклама в Интернете порой значительно дешевле, чем в глянцевых журналах. Зачастую эффект от рекламы в Интернете гораздо выше, чем в СМИ.

Оценку стоимости рекламы необходимо проводить с помощью цифр. Если вы вложили 10 тыс. рублей в продвижение сайта, а получили клиентов, которые принесли вам 100 тыс. рублей, значит, реклама эффективна, ее стоимость оправданна. Если же привлеченные клиенты не окупают затрат на рекламу, можно говорить о том, что данный канал рекламы для вашего бизнеса неэффективен. Или вы обратились не к тем исполнителям.

Несмотря на то что рынок поисковой рекламы существует уже более 10 лет, мы наблюдаем значительный разброс цен на данного рода услуги. Одна и та же работа может стоить 10 или 50 тыс. рублей. Возможно, имеет смысл заказывать услуги по более низкой цене или хотя бы придерживаться средней стоимости по рынку. Но однозначно стоит оценивать риски, когда вы покупаете дешевые услуги. По нашим данным, в недорогом сегменте гораздо больше недобросовестных исполнителей, чем в дорогом. Погнавшись за дешевизной, вы можете попасть в ситуацию, когда услуги не будут оказаны в принципе. То есть вы потратите деньги и не получите результата.

Не стоит забывать, что сегодня ежемесячный размер интернет-аудитории России составляет более 60 млн человек. Поэтому к данному каналу продаж стоит относиться серьезно, а продвижение сайта может стать одним из наиболее эффективных и недорогих методов привлечения покупателей.

Миф 11. Значение ТИЦ (или Pr) не влияет на позиции сайта в выдаче и наоборот

Для начала необходимо внести ясность, что такое ТИЦ и Pr. Это показатели, которые формируются на основе количества ссылок, ведущих на сайт. В идеале чем больше ссылок на сайт, тем выше должны быть показатели. На деле все несколько иначе, потому что алгоритмы расчетов данных показателей учитывают качество ссылок, их искусственное появление и т. п. Кроме того, например, показатель ТИЦ рассчитывается для определения места сайта в каталоге «Яндекса». А алгоритмы, которые используются при ранжировании сайтов в поисковой выдаче, отличаются от алгоритмов расчета ТИЦ.

С одной стороны, чем больше ссылок, которые учитываются поисковой системой, проставлено на сайт, тем лучше. То есть мы таким образом влияем на группу внешних факторов ранжирования. Но, с другой стороны, алгоритм расчета ТИЦ иной и может не учитывать ссылки, которые мы размещаем.

Можно сказать, что если у сайта большой ТИЦ или высокий Pr, то он является авторитетным. Такой сайт проще продвигать в поисковых системах, нежели ресурсы с низким или нулевым ТИЦ/Pr. Высокий ТИЦ говорит о том, что на сайт ссылается достаточно много интернет-ресурсов.

Но если вы проанализируете первые места хотя бы по 100 популярным запросам в «Яндексе» и Google, то увидите, что связь между ТИЦ и позицией сайта по запросам отсутствует. В выдаче поисковых систем на первых местах нередко можно увидеть сайты с невысоким ТИЦ/Pr. Это связано с тем, что поисковые системы учитывают сотни факторов и лишь часть их основана на внешних ссылках, ведущих на сайт.

В последнее время видимый показатель Pr для сайтов обновляется очень редко, но это не значит, что реальные показатели, которые рассчитываются поисковой системой Google, не обновляются с явной периодичностью. Процесс расчета статических весов страниц (сайтов) проводится постоянно, от поисковой системы Google не поступало официальных заявлений, что они отказались от такого фактора ранжирования сайтов, как Pr.

Миф 12. Мы пользуемся системой, которая сама продвинет наш сайт

Любая система подразумевает некоторый набор средств для автоматизации работы. Какие действия можно автоматизировать? Лишь те, которые не требуют мозговой активности человека. Другими словами, если вы пользуетесь автоматической системой продвижения, то она автоматизирует лишь рутинные механические работы.

Давайте пройдемся по типовому списку работ, посмотрим, что можно автоматизировать.