Как открыть интернет-магазин с нуля

Оцените свои финансовые возможности. Если средства позволяют, перед тем как их вложить в выбранный товар, для начала проанализируйте выбранную нишу, в которой предстоит работать. В интернете полазайте по сайтам с аналогичной продукцией. Посмотрите, как ваши конкуренты подают свой товар, насколько различаются цены.

Кстати, с некоторыми поставщиками можно работать в долг, предоставив им определенные гарантии. То есть, они будут давать вам свой товар как бы в кредит. Но здесь все зависит от того, какие гарантии попросят поставщики. Это может быть некая залоговая сумма, а может быть простой договор с прописанными обязательствами сторон и рисками, которые вы будите нести. Сначала все хорошенько проанализируйте и только потом приступайте к покупке товара.

Итого: от 0 до любой суммы.

Разработка фирменного стиля

Разработка любого сайта начинается с его дизайна логотипа. Вы спросите, зачем это нужно? И зачем на это тратить деньги? Скажите: кто вообще смотрит на логотип?

Если у вас появились эти вопросы, значит вы наивный новичок. Лого – это ваше лицо! И именно по нему вашу компанию будут узнавать. Это первый шаг на пути создания собственного бренда.

Приведу практический пример как различного рода атрибутика с вашим лого (визитки, наклейки, флаеры, каталог) позволяют интернет-магазину даже с далеко не низкими ценами получать свои заказы и завоевывать новых покупателей.

У компании есть уникальный красивый логотип и такой же сайт в уникальном стилистическом решении. Небольшая компания также имеет исполненные в фирменном стиле визитки, конверты, пакеты, подарочную упаковку, скидочные карты, магниты на холодильник в виде персонажа и прочие подобные подарки.

Целевая аудитория магазина (девушки и женщины от 15 до 50 лет) и они абсолютно счастливы от того когда вместе с заказом на 500 рублей получают небольшое количество всякой фирменной атрибутики. И они прекрасно осведомлены о том, что сделав заказ на большую сумму, получат еще больше подарков и привилегий. Опять же, играет роль то, как товар упакован. У компании из этого примера – это милые пакетики и красивая бумага. У покупательниц складывается ощущение, что они не тратят деньги, а получают подарки! Это же усилено реальными маленькими подарочками с фирменным лого. И не смотря на то, что цены в этом магазине были выше рыночных, товар не имел особенной уникальности, но был популярен, и в принципе его без труда можно было найти в другом месте. Девушки покупали его на сайте именно этой компании. И рекомендовали подругам и знакомым.

Именно поэтому в хороший логотип и хотя бы базовый узнаваемый фирменный стиль сайта обязателен. Особенно если ваш товар не уникален, вы должны выделиться из толпы своих конкурентов с подобными предложениями.

Помните «золотое правило»: не важно сколько стоит интернет-магазин, если он окупится за месяц.

Итого: от 2000 руб. до 20000 руб.

Создание и наполнение сайта

Эта глава будет посвящена такому важному начальному этапу в деятельности интернет-магазина, как разработка и создание сайта для последующей его эффективной работы. Постараюсь раскрыть все важные моменты, касаемые технической разработки, и ответить на главные вопросы при выборе услуг и сервисов.

К этой главе вы должны были уже сделать трудный выбор ниши, в которой предстоит работать, создать бизнес-план и найти хотя бы список предполагаемых поставщиков. Сейчас вам предстоит не менее важный этап – вам необходимо будет создать главный инструмент вашего бизнеса – сайт. Ведь именно благодаря ему вы и будете реализовывать ваши товары. Очень надеюсь, что вы найдете здесь ответы на многие вопросы, которые у вас возникли только при одной мысли о создании сайта собственного магазина.

Итак, начнем с концепции. Здесь должна быть воплощена основная идея и образ, который сделает ваш сайт неповторимым. В вашу концепцию обязательно должно входить много различных факторов, от позиционирования компании на рынке, особенностей и способов обслуживания и продаж, стратегии, до названия, дизайна и корпоративного стиля.

Концепция интернет-магазина состоит именно из таких факторов.

Многие думают, что это потребует определенных финансовых затрат. Но на самом деле, здесь все гораздо проще, чем кажется на первый взгляд, и вы успешно реализуете этот шаг собственными силами. Вот несколько ключевых рекомендаций как можно разработать концепцию интернет-магазина в домашних условиях:

Первое. Нужно понять, кто будет являться целевой аудиторией вашего интернет-магазина. Начните с возраста, пола и социального статуса будущих покупателей. Это даст понимание психологического портрета среднестатистического клиента. Эта информация позволит понять, как лучше всего преподносить аудитории ваши товары, и любую другую информацию, связанную с вашей фирмой.

Придумайте, что именно сможет выделить вас на рынке среди конкурентов. Главное правило – клиенты терпеть не могут компании-копии. И второе правило гласит: «Никогда не конкурируйте по одной лишь цене. Всегда появится кто-то умный или глупый, который сможет предложить на $1 меньше». Постарайтесь найти такое преимущество для ваших клиентов, которого не будет у конкурентов, и сделайте на него упор. На старте оно станет для вашего бизнеса решающим фактором. И благодаря ему со стороны клиентов будет приниматься решение о покупке товара именно в вашем интернет-магазине.

Вам поможет принцип систематизации: «охарактеризуйте вашу компанию 5 прилагательными» или «назовите три главных отличительных преимущества покупки у вас».

Индивидуальность превыше всего. Многие при создании своих сайтов говорят компаниям-разработчикам – «Сделайте также как у». Это не правильный подход. Если вы полностью скопируйте дизайн сайта конкурента, вы столкнетесь с проблемой, что дизайн, с которого вы хотите «сделать копию и немного изменить» создан под определенные задачи и цели, которые поставило руководство конкурирующего интернет-магазина. Получается, что таким образом вы уходите от своей выработанной стратегии. Не бойтесь сделать кардинально другой дизайн сайта и полностью отойти от принятых среди конкурентов шаблонов и негласных правил. Вам нужно выделиться на их фоне, а не стать их копией, пусть даже и хорошей.

Размышляйте и фантазируйте. Разрешите себе экспериментировать, не отсекайте даже самые на первый взгляд нелепые идеи, которые придут вам в голову. Изучайте зарубежные сайты, и лучше всего записывайте все на бумагу, нарисуйте схемы бизнес-планов, начертите структуру вашего будущего сайта, придумайте черновые идеи для логотипов – эта информация положительно скажется на работе над сайтом. И значительно убыстрит ее. Старайтесь связать все факторы, которые вы считаете важными в единую идею, опять записывайте. Это может стать толчком к идеи названия вашего магазина, если такого еще нет, или его слоганом.

Не бойтесь спрашивать мнение у других. Но есть два важных момента. Первый – мнение стоит спрашивать и просить оценить концепцию нужно только тогда, когда она окончательно сформирована. Второй момент – анализируйте и прислушивайтесь к мнению других, но ни в коем случае не принимайте его за истину и 100 % правило, по которому можно действовать. Будьте предельно внимательны к мнению окружающих и старайтесь получить от него максимум необходимой и полезной вам информации.

Переходим к выбору домена.

Что это такое? Домен – это адрес сайта в сети. Строка, которую вводят на компьютере в браузере, например – www.shop.ru. В данном примере, shop.ru и будет доменом, а www. – это обязательная приставка для всех сайтов. Вот теперь необходимо выбрать имя для вашего будущего интернет-магазина.

Итак, откройте окно в программе «Блокнот» и еще вам понадобится страница проверки доступности домена для регистрации. В «блокнот» вы будете записывать все понравившиеся для регистрации домены, а форма подбора доменов Рег. ру позволит вам проверить желаемые домены на доступность, и покажет в каких других доменных зонах (.com, net и т. д.) они заняты.

Считается что более подходящие доменные зоны – это. ru, com, net. Поисковые сети отдают им предпочтение, а не доменам в редких зонах типа. biz, pro, info и прочие. Кстати, доменная зона рф и регистрируемые в ней домены, можно писать русскими буквами. Такие домены не должны все-таки использоваться как главные и основные домены для вашего интернет-магазина. Это происходит из-за особенности распознавания компьютерами русских букв. А если вы думаете, что почтовые адреса тоже будут в русском формате типа консультант@подарки. рф, то вы будите разочарованы – формат адреса будет в реале выглядеть так xn– 80atdhccwjcf4h@xn—80ahnhrfk.xn – p1ai то есть в английской раскладке и будут выглядеть как полный бред. Но почтовые программы будут понимать адреса почты только в таком формате. Вот поэтому и используйте домены в зоне рф только как дополнение в зонах. ru, com или. net.

Как выбрать адрес? Лучше всего подбирайте простые формы слов, в которых не будет двоякого толкование букв. Например, домен www.cvetochki.ru хоть и красиво звучит при произношении, вызовет лишние вопросы у пользователей. В этом случае, оптимальным вариантом написания будет слово цветы на английском языке flowers.ru. Но такие простые домены скорее всего уже заняты.

Подбирайте ассоциативные слова. Название домена должно быстро вызывать у вашего клиента сравнение с каким либо товаром или отраслью, с которой связан ваш бизнеса. Вот примеры, которые успешно передают смысл того, чем занимается компания: audiomania. ru (интернет-магазин звукового оборудования), shantea.ru (интернет-магазин чая), inflora.com (цветочный интернет-магазин). А вот не слишком удачные примеры, которые не вызывают никаких ассоциации у потребителя: amulet-td.ru (магазин торгует постельным бельем), neonst.ru (магазин бытовой техники), nuzay.ru (магазин по продаже детских товаров) и другие аналогичные.

Все ассоциации должны создаваться для лучшего запоминания вашей компании и с лихвой окупятся повсеместной рекламой и упоминанием бренда. В вашем домене должно быть все: краткость, простота написания и запоминания визуально и на слух, креативность и ясность. Среди самых узнаваемых примеров: ozon.ru, enter.ru, otto.ru, quelle.ru, sapato. ru, darom.ru и прочие. Это список самых крупных интернет-магазинов и это хорошо позволяет сделать выводы о том, какие домены могу стать узнаваемыми брендами.

А если домен, который вам понравился, уже занят, можно его попробовать «разбавить» приставками, только теми которые не исказят смысл домена, но сразу сделают его доступным для регистрации.

Домен можно «разбавлять» по принципу приставки в конце: shop24.ru, shop-24.ru. Цифра 24 указывает на постоянную доступность вас как продавца и на круглосуточную продажу часа того или иного товара.

Также можно «разбавлять» приставками в конце по-типу: shopos.ru, shopoz.ru. Это довольно простая и нейтральная приставка, она не несет никакой смысловой нагрузки, но почти всегда освобождает 90 % всех занятых доменов.

Часто магазины любят давать названия в стиле «100buketov.ru» или «1000instrumentov. ru». Но они будут менее удачными вариантами по сравнению с предыдущими, потому что увеличивают длину домена. Не очень хороший вариант и с приставками, обозначающими регион продаж. Например, shop77.ru или shop52.ru, означающие привязку магазина к Москве или Нижнему Новгороду. Такой домен только подчеркивает отсутствие вкуса и идей у руководства магазина. И значит не стоит ждать эффективной и качественной работы от самой компании.

Как не нужно «разбавлять» домен:

• Не стоит делать домен как телефонный номер 8345340.ru. Использование цифр усложняет восприятие.

• Не стоит также употреблять в домене более двух связанных между собой слов. Домен по типу samiyeluchshiecvety.ru невозможно будет запомнить, и правильно воспроизвести.

Выбор хостинга для интернет-магазина

От выбора правильного хостинга зависит доступность и работоспособность вашего сайта интернет-магазина. Хостингом называют услуги по предоставлению места для хранения сайта в сети и его доступности в ней. Проще говоря, хостинг – это как компьютер, такой же как стоит у вас дома, но с объемом памяти и скоростью подключения к интернету в разы больше и быстрее. Ниже приведены виды хостингов:

• Виртуальный хостинг. Он будет выделен специально для вас. Но его владелец жестко регламентирует правила его пользования. Например, он может ограничивать максимальный объем хранимых вами файлов, количество почтовых ящиков, создаваемых вами, а также количество сайтов, которые вы можете разместить на нем.

• Виртуальный выделенный сервер (VPS). Если говорить проще, у вас есть возможность создать раздел для своего сайта на жестком диске. И придумать собственные правила его управления без ограничений.

• Индивидуальный сервер. Абсолютно автономная от кого-либо система, ограниченная только возможностями аппаратуры и выдерживающая сильные нагрузки. Такой вариант сервера подходит для сайтов с большим объемом информации, с большим ассортиментом товаров и с очень большим количеством посещений в минуту (это называется проходимостью).

Какой же из предложенных вариантов выбрать? На начальном этапе и для удобства в пользовании и большего понимания вам подойдет первый вариант – обычный виртуальный хостинг, главное преимущество которого заключается в том, что его не надо настраивать и он уже полностью готов к работе, то есть размещению на нем сайта вашего магазина.

Рекомендую вам воспользоваться следующими сайтами по выбору хостинга для интер нет-магазина, уже хорошо зарекомендовавшими себя:

• Хостинг от WebAsyst – хороший и стабильный виртуальный хостинг; преимущество – качественная техническая поддержка на русском языке, приемлемые цены и самое главное – бесплатная установка и техническая поддержка.

• Хостинг от Hetzner. Популярный немецкий хостинг, качественный и признанный во всем мире, является эталоном качества и удобства.

• Хостинг от Justhost. Английский виртуальный хостинг, главное преимущество – абсолютный безлимит во всем. Предоставляется неограниченный объем дискового пространства. Мощность и качество работы сравним даже с виртуальным выделенным сервером.

Выбор CMS для интернет-магазина

Что такое CMS? Это программа, помощник в управлении товарным ассортиментом, ценами, описаниями и фотографиями на вашем сайте. В CMS все представлено в виде удобного и интуитивно понятного интерфейса. Эта простота и доступность делает их отличными системами для управления магазинами.

Перейдем к готовым решениям для онлайн магазинов, которые делятся на несколько видов.

• Облачные решения (SaaS системы), без установки на хостинг:

✓ InSales. Уникальное так называемое «облачное решение» (скрипт и движок ин тер нет-магазина расположены на хостинге обслуживающей компаниипро давца). Ппростота и удобство в использовании заключаются в том, что вам просто достаточно зарегистрироваться и начать добавлять свою продукцию в систему;

✓ Shopium. Аналогичное украинское решение, но с более скромными возможностями, идеально подходящее для небольших интернет-магазинов;

✓ Gollos. Еще одно легкое и удобное в использовании решение, его отличают простота управления полноценная техническая поддержка от разработчика.

• Полноценные системы (CMS для интернет-магазина). Это движки, на которых работает большинство интернет-мага зинов в мире. Система управления: набор программных файлов, разложенных по папкам и связанных между собой выполнением различных скриптов и функций. Обязательным условием работы каждой CMS будет создание для нее базы данных, в которой и будет храниться информация о товарах, их описания, цены и фотографии.

Вот небольшая часть программ, которые предлагает рынок сейчас:

✓ WebAsystShop-script – лидер среди систем по управлению сайтами ин тернет-магазинов;

✓ 1С-Битрикс – второй по величине лидер;

✓ Vamshop – известная у разработчиков CMS программа в ней вы найдете весь необходимый набор для запуска среднестатистического интернет-мага зина;

✓ OpenCart. самая простая в использовании система для управления интернет-магазином.

Что касается примерных расценок, то вот они перед вами:

• Домен – от 600 рублей в год;

• Хостинг – от 300 рублей в год;

• Движок – бесплатно.

Дизайн сайта

Есть два варианта при разработке дизайна сайта. Это выбрать подходящий из шаблонов и купить его от 5000 рублей или заказать уникальный дизайн от 10000 рублей.

Здесь вас будут ограничивать только финансовые возможности.

Разумеется, уникальный дизайн – это лучший выбор, но не дешевый. Сложности при выборе хорошего дизайнера также присутствуют. Поэтому не стоит пренебрегать шаблонным дизайном: он уже готов к работе, приятный глазу и недорогой. Если вы остановите свой выбор в пользу готового варианта, используйте лучше зарубежный шаблон, вы сможете таким образом значительно снизить вероятность увидеть похожий интернет-магазин в рунете.

Итого, имеем:

• Уникальный дизайн от 10000 рублей;

• Качественный шаблон от 5000 рублей.

Программирование и верстка

Если не сможете сделать сайт самостоятельно, отдайте работу профессионалам. От качества работы программиста будет зависеть то, насколько хорошо будет функционировать ваш интернет-магазин.

Не стоит брать дополнительные функции, если востребованность их для вас пока еще туманна. Это только увеличит сумму. И к тому же когда ваш бизнес начнет развиваться, поверьте, вам будут нужны совершенно другие функции, а не те, о которых вы думаете на старте.

Итого: стоимость верстки и программирования сайта в среднем от 13000 рублей за простой интернет-магазин.

Наполнение интернет-магазина

Это также лучше переложить на других людей, если у вас скажем наименований не 30, а 300. Обязательно для каждого товара и категории следует проставить заголовок, проставить теги, загрузить качественные фотографии, описание товара, цены и по возможности указать схожие товары. В среднем, на это уходит 5–6 минут на каждую позицию. А теперь умножьте эту цифру на количество ваших товаров. Видите, сколько времени вы сэкономите, если отдадите это в руки профессионалов.

Итого: цена в каждом конкретном случае разная.

Фотографирование товаров

Конечно, хорошо, если поставщик предоставляет качественные и красивые фотографии ваших товаров. Если нет, то поищите их самостоятельно в интернете. Но вот если ваш товар настолько уникален и фото нигде не найти, хорошо задумайтесь, сможете ли вы сами их подготовить?

Тут есть два варианта – сфотографировать товары в студии или сфотографировать самостоятельно.

Если в первом случае вам придется платить и за аренду студии, и за работу фотографа, а также за последующую обработку фотографий, то во втором случае достаточно отснять все самостоятельно.

Итого: цена в каждом конкретном случае разная.

Наполнение сайта

Любому руководителю вне зависимости от сферы деятельности рано или поздно приходится сталкиваться с ситуацией, когда необходимо написать текст. И не важно, будет ли это текст на сайт или статья в газету. Если вы не обладаете писательским талантом, вам придется обратиться за помощью в стороннюю организацию или к копирайтерам, которые выполнят за вас эту работу. Вот тут-то и начинаются неприятности.

Вы спросите, какие неприятности могут быть? Ведь нет ничего сложного в том, чтобы написать текст на заданную тему. Именно так и думает большинство не только руководителей, но и людей, которые стали этими самыми копирайтерами.

Википедия определяет слово «копирайтер» как деятельность по написанию рекламных и презентационных текстов. НО! В России такой профессии как «копирайтер» не существует! На поверку оказывается, что все, кто решил, что достаточно просто «уметь писать», называют себя красивым английским словом «копирайтер». А за ним часто стоят не состоявшиеся менеджеры, юристы, дизайнеры – и это еще в лучшем случае! В худшем же, это люди которые и вовсе не имеют высшего, а то и среднего образования.

Обращаясь к таким «профессионалам», вы рискуете получить не только совершенно не читаемый текст с предложениями длиною в несколько строк, а то и в целый абзац и с упущенными причинно-следственными связями. Но и текст, имеющий множество как грамматических, так и стилистических ошибок. Вот лишь несколько примеров таких «шедевров»: «Директор N рад приветствовать Вас в своих шпинатах» или «руководитель компании был очень рад, что его пригласили на сцену, радостно улыбнулся и сообщил, что очень рад всех видеть, а зал взорвался радостными овациями»…

Пожалуй, нет смысла объяснять, что такие «специалисты» вряд ли смогут написать хорошую статью, а создать текст, который будет «работать», для них и вовсе непосильная задача.

И вероятнее всего ваши резонные замечания о качестве сего «произведения» просто будут проигнорированы, а если вы уже и заплатили некоторую сумму денег, то можете быть уверены – больше вы никогда не увидите вашего исполнителя. ICQ, скайп и телефон сразу станут не доступны, а на электронную почту и вовсе можно не писать. Хотя бывают и исключения. В лучшем случае ваш текст будет переписан пару-тройку раз, и возможно вам удастся добиться некого компромисса. Но ответьте сами себе на простой вопрос: будет ли он переписан на отлично, и будет ли он таким, каким хотите его видеть вы?! Конечно, нет! Тут, как и при первом знакомстве, произвести второе хорошее впечатление не удастся! Да и разве может, скажем, менеджер по продажам мобильных телефонов, но мнящий себя великим автором, написать статью о процентных ставках? Нет!

Написание текстов как профессия являет собой задачу куда более непростую, чем может показаться на первый взгляд. И самый важный инструмент в распоряжении человека, который «взялся за перо», – это слова, которыми он пользуется. Слова, которые могут как мотивировать ваших покупателей, так и погубить любой бизнес, дело или идею.

Одна из очень хитрых уловок, на которую часто попадаются руководители, не слишком знакомые с продвижением в сети, выглядит простым надувательством!

Когда у вас есть уже готовый сайт, но нет продающего контента (текстов) вы обращаетесь к стороннему исполнителю, так называемому «копирайтеру». И все вроде бы замечательно он берется за наполнение сайта и стоить это будет 20–50 рублей за 1000 знаков. Но ему необходимо подобрать ключевые слова для того чтобы внедрить их в текст и сделать его работающим на продвижение и за это он возьмет не много не мало 20 000 тысяч рублей!!! И многим руководителям приходится соглашаться на подобные условия всего лишь из-за незнания. К сведению, данная услуга не стоит ничего, и любой даже самый не продвинутый пользователь сможет сделать это сам за 10 минут! Просто открыв соответствующую страничку в любой электронной поисковой системе. Например, службу Яндекс. Директ.

Предположим, случилось такое, что вам попался хороший копирайтер, и вы остались довольны написанным текстом. Не забудьте проверить его в системах антиплагиата. Да-да есть и такие в сети. И они также доступны всем пользователям. Не пользуясь данными программами вы рискуете попасть в крайне неприятную ситуацию или даже оказаться в суде. Многие тексты, написанные такими «авторами-недоучками», оказываются попросту украденными! И к ответу за плагиат призовут именно вас, потому что вашего «писателя» вряд ли будет возможно найти.

И напоследок – самый простой, и легкий способ обмана, которым пользуются большинство копирайтеров. Чаще всего из чужих статей взятых из интернета переставляются местами слова для того чтобы те самые системы антиплагиата не смогли увидеть повтор. Да, получаются как бы другие тексты, но их вряд ли можно назвать уникальными ведь таких «переделок» в сети уже сотни тысяч…

Профессиональный же журналист сможет написать не только красивый, но продающий текст.

Итого: цена от 300 руб за 1000 знаков с пробелами.

Системы оплаты

Теперь давайте поговорим о том, как организовать прием платежей на вашем сайте.