Общая конфликтология

В целях определения динамики изменения показателей, характеризующих социальную напряженность, необходимо периодически фиксировать их величины, а при необходимости и направления их движения, что позволит определить будущее состояние исследуемой социальной системы или определенного социального процесса.

Таким образом, основу теоретико-методологической и технологической базы социального мониторинга составляют представления о группе показателей, выделяемых по информационно-прогнозным свойствам в разряд мониторинговых. Мониторинг является наиболее эффективным инструментом прогнозирования состояния социальной системы, включая такие ее важнейшие показатели, как напряженность и толерантность. Таким образом, мониторинг представляет собой не только непрерывный процесс фиксации состояния объекта в пределах обозначенного отрезка времени, но и анализ тенденций и направлений развития процесса, прогноз будущего состояния системы.

1.7. Столкновение и психологическое межличностное противостояние как одни из ведущих характеристик конфликтов

Слово “конфликт” происходит от латинского conflictus, которое в буквальном переводе означает “столкновение”. С этой позиции конфликт можно представить как одну из форм взаимодействия людей, социальных групп, общностей и институтов, при которой действия одной стороны столкнулись с интересами другой, препятствуют реализации ее целей. Другими словами, конфликт – это проявление объективных и субъективных противоречий, выражающихся в противостоянии сторон.

Типичным признаком конфликта является наличие явного стремления каждой из сторон получить выгоды за счет другой стороны. При этом успех одной из них означает неудачу другой, а само конфликтное поведение выглядит как стремление ликвидировать или взять под контроль другую сторону. Характерными чертами конфликта являются неопределенность исхода, т. е. ни один из участников конфликта заранее не знает решений, которые принимают другие участники; различие целей, отражающих как несовпадающие интересы различных сторон, так и многосторонние интересы одного и того же лица; различный образ действий каждой из сторон.

В конфликтной ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих различные цели и имеющих для их достижения некоторый набор вариантов действий, каждый из которых приводит к одному (или одному из нескольких) возможному исходу. Результат любого поступка одной стороны зависит от выбранного поведения других сторон.

Социальный конфликт имеет ту особенность, что в нем сталкиваются интересы людей, их общественные устремления, цели, нормы и правила поведения (взаимоотношений). Конфликт представляет собой всесторонний и многоаспектный феномен общественной жизни. Он может происходить на макроуровне. Такие конфликты возникают в ситуациях, обостренных необходимостью модернизации общества. Это крупномасштабное противоборство различных социальных сил, имеющих противоположные экономические и политические цели. Вместе с тем социальными конфликтами являются и менее масштабные столкновения, когда вступают в противоречие интересы руководителей и работников в рамках отрасли, предприятия. Социальные конфликты чаще всего происходят на почве обострения межнациональных отношений и отношений малых групп в различных сферах общественной жизни. Это административные, педагогические, семейно-бытовые и иные конфликты.

К числу социальных, безусловно, относятся и так называемые межличностные конфликты, к которым в научной литературе стран Восточной Европы относятся с необоснованным предубеждением. Многими теоретиками и практиками игнорируется очевидный факт, что по своей сути любые конфликты сводятся к противостоянию на межличностном уровне. Любой индивид вступает в противостояние не с какой-то абстракцией, представляющей, к примеру, ту или иную управленческую должность, а с конкретным человеком. Особенность западных исследований конфликта в том, что при объяснении их природы ученые прибегали к психологической и социально-психологической дедукции. Такой подход позволяет собрать и проанализировать достоверные с точки зрения конкретного фактического материала данные, увидеть взаимосвязь различных конфликтных ситуаций, в которые попадает человек. Создаваемая такими способами логическая модель конфликта на различных микроуровнях помогает решить проблемы, возникающие на основе противоречий между большими социальными общностями.

Этот подход не просто критически воспринимался исследователями из соцстран, а попросту отвергался. Даже в лучших работах 1970-х гг., где конфликты рассматривались с позиций психологии, подчеркивалось, что западные авторы уходят от изучения реальных причин, порождающих конфликты, ограничиваются изучением проявлений, а не сущности конфликтов. Этот критицизм, по сути, отвергающий выводы и рекомендации западных ученых, сохраняется во многих публикациях и сейчас.

Тот факт, что западные ученые ставили естественные вопросы о неудовлетворительном с позиций научных требований состоянии исследований проблем конфликтологии, подтверждает, по мнению некоторых наших авторов, их собственный вывод, что проводимые на Западе исследования не затрагивали “коренных материально-экономических основ” столкновений в жизни западного общества, а поэтому есть веские причины отвергать предлагаемые практические рекомендации по урегулированию и даже полной элиминации социальных и межклассовых столкновений.

Есть все основания считать, что затянувшееся отставание конфликтологии в постсоциалистических странах, неспособность ученых дать действенные рекомендации по ослаблению сегодняшнего социального напряжения в различных сферах общественной жизни обусловлены рассогласованностью между усилиями психологов, социальных психологов и социологов в изучении природы социального конфликта. Социологи считают, что они изучают более значимые проблемы и поэтому оставляют вне своего внимания противоречия межличностных отношений, а психологи не находят общего языка с социологами, поскольку последние, по их мнению, не знают истинной мотивации поведения человека и, следовательно, не могут обоснованно судить о сущности и причинах конфликтов.

Подчеркнем, что продолжающееся отставание конфликтологии во многом объясняется недооценкой межличностных конфликтов, даже некоторым пренебрежением к ним. А ведь межличностные конфликты являются самым распространенным типом противостояний, и не всегда их причиной является несходство характеров. Более глубокий анализ показывает, что в основе межличностных конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, использование оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а менеджер считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. По субъективному признаку во внутренней жизни каждой организации выделяются следующие типы межличностных конфликтов: конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между менеджером и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между менеджером первой руки и менеджерами нижестоящих уровней; конфликты между рядовыми сотрудниками; конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между менеджерами одного ранга. Конфликты на управленческом уровне, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми коллизиями, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности их совокупной деятельности.

Пренебрегать анализом межличностных конфликтов – значит не понять сущности и причин противостояния социальных групп и общностей. Рекомендации при таком подходе неизбежно будут оторваны от реальности.

Изучение природы социального конфликта требует комплексного подхода к его анализу, а наиболее значимые результаты будут получены на стыке наук, когда, исследуя общественное мнение, напряженность социальных отношений, ученые обратят внимание на мотивы поведения, психологию, ценностные ориентации конкретных индивидов.

Социальный конфликт всегда имеет психологическую сторону независимо от уровня общественных коллизий. Это проявляется и в политических конфликтах, когда конечной целью ставится смена власти, государственный переворот, и в межнациональных коллизиях, и в конфликтах на религиозной почве, где психологическое состояние личности играет особую роль, и в конфликтах в экономической сфере. Нельзя понять направленность поведения рабочего в начавшейся забастовке, если не учесть его психологическое состояние, не выяснить причины обострения его недовольства именно в данный момент. К примеру, работник не выражает особого недовольства заработной платой, понимает сложности момента, видит другие преимущества в своей работе (интерес, социальная значимость, продолжительность отпуска, свободный режим трудового дня и т. п.). Но заболел ребенок, понадобились деньги на лечение, или жена, побывав на какой-то презентации, приходит в гнев в связи с несовершенством своей одежды по сравнению с нарядами жен начинающих бизнесменов – и вот недовольство заработной платой, несправедливостью распределения, социальным неравенством резко обостряется.

Конфликты – это зона повышенной социальной напряженности, основой которой являются нереализованные потребности социальных групп, личности. Острота напряженности в конфликтах проявляется: а) в повышенном эмоционально-психическом фоне взаимодействия и усиления неудовлетворенности ситуацией; б) учащении локальных конфликтов; в) проявлении отклоняющегося поведения; г) поиске виновного.

Эмоционально-психический фон создает основу для консолидации различных групп, например, в единое забастовочное движение, от его особенностей зависит степень развития социального конфликта в сфере труда и в других сферах общественной жизни.

Психологи рассматривают конфликт как следствие несовместимости одновременно возникших побуждений действовать. Конфликты являются источником эмоции главным образом тогда, когда субъект не может легко найти решение. Несовместимость побуждений возникает при значительном сопротивлении их реализации, т. е. когда два побуждения вступают в противоречие, элиминируя друг друга. Исключение одного другим непосредственно или через какой-либо объект вызывает состояние неудовлетворенности.

С позиций социальной психологии под конфликтом понимается столкновение различных субъективных и объективных тенденций, проявляющихся в мотивах, отношениях, действиях и поведении личностей, групп и других объединений. Таким образом, при анализе социальных противостояний любого уровня нельзя оставлять вне внимания конфликтные ситуации на межличностном уровне, психологическое состояние их участников. Исследуя же конфликты между отдельными индивидами, малыми группами, нужно анализировать состояние общественных отношений. Кризисное состояние экономики, сопровождаемое галопирующей инфляцией, обострение жилищной и продовольственной проблем, появление богатых людей, безработных и т. п. приводит к учащению межличностных конфликтов. Характерно, что в сугубо личном конфликте их участники зачастую склонны воспринимать и объяснять поведение друг друга социопрофессиональной, региональной или национальной принадлежностью. Бесчисленные открытые и неявные межличностные конфликты словно впитывают в себя всю социальную напряженность общества.

Подводя итоги первой главы, подчеркнем, что, обращаясь к научной литературе, читатель неизбежно встретится с тем, что ведущие диалог по проблемам конфликта не всегда сходятся во взглядах на то, что под этим словом следует понимать. Поиск научных рекомендаций нередко подменяется спорами, чем отличается конфликт от конфронтации, коллизии и где кончается обычный конфликт и начинается социальный. Этого не стоит пугаться, надо научиться отделять зерно от плевел. Современный специалист только тогда достигнет жизненного успеха, когда сумеет справиться с обрушивающейся на него лавиной далеко не нужной информации. Характерной чертой социальных конфликтов является их бесконечное разнообразие. Основные подходы к классификации конфликтов в общественных отношениях представлены в главе 2.

Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы

1. Понятие “конфликт”.

2. Классификация конфликтов.

3. Объект, предмет, субъекты, функции и границы конфликта.

4. Понятия “конфликтология”, “социология конфликта”.

5. История развития конфликтологии.

6. Теории социального конфликта и тенденции их развития.

7. Сущность социального взаимодействия и место конфликтов в человеческих взаимоотношениях.

8. Социальная напряженность как состояние социальной системы.

9. Толкования конфликта в различных научных школах.

10. Основные направления в исследованиях конфликта.

11. Модель многоуровневого социального конфликта.

12. Основные характеристики комплексного подхода к анализу конфликта.

Глава 2. КОНФЛИКТЫ В ОБЩЕСТВЕ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЛЮДЕЙ

2.1. Социальные конфликты как источник общественных изменений

Конфликт и консенсус являются двумя нераздельными моментами социальной жизни. Социальные конфликты часто оцениваются людьми негативно: считается, что они влекут за собой хаос и опасности. Несмотря на то что с точки зрения установленного порядка конфликты могут нести угрозу, необходимо признать их функцию в увеличении динамики общественных процессов. Конфликт играет не только отрицательную роль. Он препятствует застою в организациях. Поэтому конфликты могут быть созданы преднамеренно, с целью оказания профилактического, оживляющего воздействия на коллектив, в котором стало преобладать индифферентное отношение к происходящему.

Конфликт, не переходящий в антагонистическую стадию, может вполне закономерно вызывать стремление к обновлению и творчеству. Конфликт не есть противоположность порядку, он не может рассматриваться как девиантное поведение, патология.

Социальные конфликты – это основной источник общественных изменений, поскольку через них определенные группы стремятся внедрить перемены в коллективную жизнь. Строго говоря, обществ без конфликтов не существует, хотя многие политические партии и пытаются скрыть их. Если бы в обществе сохранялось полное согласие между его членами, историческое развитие трудно было бы себе представить.

Наличие социальных групп с различными и, возможно, взаимоисключающими коллективными проектами способствует движению социальной системы, порождая новые формы институционализированного сосуществования.

Когда политические элиты пытаются урегулировать социальные конфликты, не затрагивая их глубинных корней, они вынуждены систематически применять то или иное насилие для их разрешения. В этом случае конфликты не исчезают, они лишь временно приглушаются, пока новые инициирующие факторы не вызывают их к жизни с удвоенной силой. Иными словами, такая ситуация создает порочный круг конфликта и репрессий, который часто приводит ко всеобщему террору или революционному взрыву.

По мнению многих исследователей, противоречивость в оценке конфликта для общественного развития вызвана тем, что позиции авторов относятся к несколько разным вещам. В действительности конфликт полезен тем, что, так или иначе, разрешает противоречие. Но какой ценой? Путем разрушения или серьезного повреждения системы, а то и посредством уничтожения одной из сторон? Вполне очевидно, что для прогресса человечества в целом, для каждого государства, для любой социальной группы лучше, если объективно существующее противоречие, не доводя до конфликта, устраняют мирными, цивилизованными средствами. Поэтому о полезности конфликтов можно говорить лишь в конкретных случаях и притом достаточно условно.

Разрешение противоречий – объективная функция социального конфликта. Значит ли это, что она совпадает с целями участников? Нет, не значит или, во всяком случае, не всегда. Если целью одной из сторон конфликта может быть действительное устранение противоречия (причем именно в ее пользу), то целью другой стороны вполне может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта либо разрешение противоречия без противоборства сторон. В конфликте могут быть заинтересованы даже не сами противоборствующие стороны, а третья сторона, провоцирующая конфликт. Поэтому функции конфликта, с позиций его участников, могут быть гораздо более многообразны.

Большое значение имеет вопрос о функциях конфликтов на межличностном уровне. Как и при противостоянии социальных групп, функции межличностных конфликтов противоречивы. Многие исследователи и практические работники функции конфликта связывают с его негативными последствиями, так как они ведут в основном к нарушению определенных форм общения, норм, эталонов поведения и т. п. Менее изучена позитивная сторона межличностных конфликтов. По мнению российского социолога А. В. Дмитриева, конструктивные функции этого типа конфликтов заключаются в следующем27:

1) межличностный конфликт может способствовать мобилизации усилий группы и индивида по преодолению возникающих в ходе совместной деятельности критических ситуаций;

2) “развивающая” функция конфликта выражается в расширении сферы познания личности или группы, в активном усвоении социального опыта, в динамичном обмене ценностями, эталонами и т. д.;

3) конфликт может способствовать формированию антиконформистского поведения и мышления личности;

4) разрешение такого рода конфликтов ведет к укреплению групповой сплоченности.

В целом конфликт выполняет сигнальную, информационную, дифференцирующую и другие функции. Что касается его негативного восприятия на уровне здравого смысла, то это объясняется тем, что конфликт легче и приятнее осуждать. В результате обыденные дискуссии о том, полезны или вредны конфликты, подчеркивает А. В. Дмитриев, скорее основаны на чувствах и умозрительности, чем на доказательности.

2.2. Концепция Б. Данема о роли противостояний в развитии социальных систем

Интересный поход к роли конфликтов в жизни общества предложил в конце 1950-х гг. американский философ Берроуз Данем28. Естественная форма существования людей, писал он, – это организации от групп до больших общностей. У каждой организации есть программа и политика, вытекающие – фактически или на словах – из определенных взглядов на реальные события и моральные принципы. Эти взгляды, выраженные словами, составляют то, что называется идеологией. Идеология всякой организации имеет три обязательные составные части: описание объективных условий, без чего нельзя объяснить смысл существования организаций, определенная система моральных принципов, целей организации; программа достижения целей организации в данных объективных условиях. Организации особенно заинтересованы в объяснении и оправдании своих действий. Так они вынуждены поступать, прежде всего, ради своих собственных членов, которые в противном случае станут сомневаться в целесообразности своей принадлежности к данной организации. Делать это они должны также и ради лиц, не состоящих еще в организации, с целью привлечь их на свою сторону или сделать терпимыми к своим взглядам. Но больше всего в таком самооправдании нуждаются государства, потому что они обладают огромными размерами и силой, вершат массу важных дел и, осуществляя эти дела, не смогут не затрагивать частную жизнь своих граждан.

В поведении каждого человека, по мнению Б. Данема, наблюдается какая-то сумма самостоятельных действий, выражающих его стремление удовлетворить свои потребности и желания. При этом каждый отдельный человек чувствует, что эти желания во многом определяются традициями и укладом окружающего общества. Вместе с тем сам ход исторических событий, какими бы значительными и неотвратимыми они ни были, все же подвергается какому-то влиянию и воздействию воли отдельного человека. Следовательно, дело обстоит так, что люди могут совершенствовать исторический процесс, и наоборот, этот процесс в свою очередь может совершенствовать людей.

Развитие каждой организации и общества в целом, по Б. Данему, происходит благодаря склонности людей к независимому суждению, которое имеет название “ересь” (произошло от греч. глагола со значением “лично выбрать”). Ересь есть не что иное, как принятие человеком своего собственного решения. Этого проявления самостоятельности часто опасаются лидеры организаций и обычно резко его осуждают, но именно еретики в истории стали стимулом, толчком к прогрессу той или иной социальной подсистемы. (Первый еретик у Б. Данема – Иисус Христос). Еретики утверждают свою правоту в противовес обществу, а общество отстаивает свое единство в борьбе с еретиками. В ходе этого конфликта постоянно низвергаются моральные ценности. Некоторые из еретиков, пишет Б. Данем, были вздорными чудаками, и поэтому общество вправе было ограждать себя от них. И все же множество еретиков были подлинными борцами за свободу, подвергались гонениям и погибали от рук людей, не желающих видеть народ свободным.

Излагая историю западной мысли как историю религиозного и политического нонконформизма, Б. Данем на большом материале показывает, что тем людям, которые придерживаются господствующих идей, легче было достигнуть успеха в жизни, чем тем, которые не были согласны с этими идеями. Было бы целесообразно создавать такую систему принципов, правил и норм существования организации, подчеркивает Б. Данем, которая позволила бы сократить произвол организаций хотя бы в такой степени, в какой сами организации уменьшили брожение умов среди своих членов. В таком случае руководству будет легче отрешиться от нетерпимого отношения к мнению своих членов, а члены организаций будут реже стоять перед выбором между честностью и личной безопасностью. В жизни любой организации, по мнению Б. Данема, действует непреложный закон, что некоторые добродетели в гораздо большей степени свойственны рядовым членам организации, чем ее руководителям. Иной администратор, возможно, и рад бы, и по своей натуре способен на деле быть лояльным, терпимым, но если он будет проявлять терпимость в ущерб руководству, то, в сущности, перестанет руководить.

Администратор – это прежде всего должностное лицо, и поэтому ему нужно выполнять свои обязанности, а значит, и следовать той практике, которая принята в данной организации. Поэтому если одобряется, что вполне естественно, поведение отдельного лица, отстаивающего свою правоту, то следует по меньшей мере понимать и руководителя, защищающего существование и единство своей компании. У него свои заботы, каких не знает рядовой член организации, и значительно более сложные, чем у того, проблемы. Человечество, подчеркивает Б. Данем, должно стремиться к тому, чтобы повсеместно установить строй, где хотя и будут горячие дискуссии, но не будет уже ни ортодоксальности, ни ереси.

Важную роль в жизни общества играют конфликты между различными организациями, партиями, политическими элитами. При урегулировании они не исчезают и даже не всегда изменяют свою интенсивность, но проходят через определенные институты, что повышает возможность контроля конфликтов со стороны политической элиты.

В условиях конфликта одной организации с другими чувство принадлежности к одной из них, например к политической партии, обостряется. В рамках конфликтных отношений четко проявляется различие между “нами” и “ими”, и таким образом возникает граница. Конфликты укрепляют идентичность группы, облегчая поддержание ее внутренней сплоченности. Этим объясняется тот факт, что в условиях кризиса политические элиты выявляют, а если нужно – “делают” врага. Широко известно, что, когда элиты сталкиваются с серьезными социальными конфликтами, они пытаются направить внимание контрэлиты и масс на пограничные проблемы с другими странами. “Внешняя опасность” может сплотить в единый фронт группы, в рамках политической системы находившиеся в конфликте. Таким образом, внешние конфликты могут выступать в роли “предохранительного клапана”, перенаправляя агрессивность. Когда политические элиты используют физическое насилие против своих противников, они тем самым способствуют их сплочению. Насилием нельзя направить мысли человека “в правильное русло”. Этой цели можно достигнуть только в том случае, если человек (социальная группа) просто будет убежден в правоте и ценности высказанного ему мнения.

2.3. Негативные последствия конфликтов в организации

У большинства людей конфликты чаще всего возникают в рамках той или иной организации, прежде всего – в трудовой. Организация – основная ячейка в структуре современного общества. Все люди входят в те или иные организации: производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др. По большому счету, семья тоже является разновидностью организации.

Организация создается (возникает) для достижения определенной цели. Именно цель является тем интегрирующим фактором, который объединяет людей в организацию. При этом совсем не обязательно, чтобы цель организации и цели входящих в нее индивидов совпадали. Просто достижение общей цели так или иначе способствует достижению цели индивида (например, в трудовых организациях). Конфликт в организации – столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Организация – сложная система с множеством элементов, многообразием горизонтальных и вертикальных связей, отношениями власти и субординации. Поэтому в ней возникают самые разные конфликты. Например, горизонтальные, вертикальные, трудовые, бытовые, межгрупповые, межличностные, ролевые, позиционные, открытые, закрытые, конструктивные, деструктивные и др.

Причинами зарождения конфликтов могут быть противоречия, возникающие в связи с различиями представлений о целях, ценностях, интересах, способах деятельности. Их можно разделить на объективные, которые вызваны недостатками организации, (плохая организация труда, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования и т. п.) и субъективные, связанные с особенностями и состоянием членов организации.

В зависимости от характера конфликтной ситуации, стратегии поведения, избираемой участниками конфликта, и методов урегулирования конфликт в организации может иметь различные последствия.

К негативным последствиям обычно относят следующие:

1. Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия.

2. Ограничение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

3. Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма.

4. Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров.

5. Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.

6. Бессмысленная трата сил и энергии на конфронтацию; субъективные переживания и стрессы.

Чрезмерное обострение разногласий и длительное противоборство сторон может привести организацию к всеобщему кризису и распаду.

Следует обратить внимание на конкретный ущерб, который приносят организациям внутренние конфликты. Важным негативным последствием конфликта в организации является потеря квалифицированных работников. Когда конфликт кажется неразрешимым, руководство часто находит, что увольнение или перевод на другое место работы является единственным выходом из ситуации. Служащий также может видеть только этот выход и увольняется по собственной инициативе.

Конфликты в организации резко снижают качество управленческих решений. Если взаимоотношения между теми, кто принимает решение, и источниками информации (сотрудниками, вышестоящими, подчиненными, вспомогательным персоналом) нарушены, то получаемая информация будет искажена. А это неизбежно приводит к невозможности принятия оптимального решения. Если принятие решения является общим делом двух или более людей, чьи отношения испорчены, ситуация усложняется. В этом случае каждый человек рассматривает аргументы другого как эгоистичные или, хуже того, направленные во вред другому.

Конфликты в организации нередко приводят к неоправданным изменениям ее структуры. Подобная перестройка снижает производительность труда, людям надо привыкнуть к новым обязанностям, условиям. Производственные роли должны быть распределены и согласованы так, чтобы взаимосвязанные задания двух или нескольких сотрудников выполнялись наиболее эффективно. Перераспределение обязанностей, которое требуется для урегулирования конфликта, естественно, снизит трудовую активность работников. Производительность труда всегда будет ниже оптимальной, если внимание людей занято разногласиями с коллегами или начальством. Нельзя не учитывать, что в условиях конфликта с начальством рабочие нередко прибегают к саботажу, порче оборудования и т. п. Люди, которые делают ошибки или что-то забывают сделать, не обязательно осознают причины своих ошибок и могут быть вполне искренни в своих объяснениях. Однако науке о поведении человека давно известно, что так называемые ошибки могут быть отчасти объяснены неосознанной враждой. Исследования показывают, что выбраковка произведенной продукции, а также “усушка и усадка” из-за воровства уменьшаются, когда улучшаются отношения между работниками и между администрацией и служащими. Конфликты в организации часто становятся причиной прогулов. Они могут быть вызваны не только низкой заинтересованностью в работе и стремлением покинуть неприятное рабочее место, но и плохим самочувствием, причиной которого является эмоциональный стресс вследствие постоянных конфликтов на работе. Медики давно установили, что восприимчивость к вирусам, сбои в физиологических процессах организма и даже уровень травматизма увеличиваются, когда человек подвергается отрицательному эмоциональному воздействию производственных конфликтов. Хронически испорченные отношения с другими людьми – на работе, в неформальных группах, дома – становятся причиной употребления различных допингов, тяги к алкоголю и наркотикам.

2.4. Стресс как следствие коллизий в человеческих отношениях

Сегодня общепризнана проблема психогенного происхождения наших болезней, или, другими словами, влияния стрессовых ситуаций на самочувствие и здоровье человека. Она значима и для отдельной личности, и для общества в целом. Слово “стресс” в нашем обиходе стало чуть ли не самым распространенным, и сложно представить, что век назад человечество не знало такого понятия. Стресс как социальное явление открыл в 1946 г. канадский ученый Ганс Селье. Он определил его как специфический ответ организма человека или животного на любое предъявленное ему требование. Ныне это слово известно каждому образованному человеку. Стресс – реакция организма на разнообразные внешние раздражители: физические, психологические и т. д., особая форма приспособления к окружающим условиям.

Почему же понятие “стресс” привлекает сегодня столь пристальное внимание людей, подчас весьма далеких от науки? По-видимому, дело здесь в следующем. Условия современной жизни таковы, что каждый из нас подвергается воздействию все большего числа раздражителей (стрессоров), причем нередко такой силы, какая была неведома предыдущим поколениям. Между тем приспособительные возможности человеческого организма, как известно, не безграничны. В определенный момент может возникнуть та или иная “поломка”, и появится какое-то заболевание. Проблема, которая волнует множество людей, – как свести к минимуму вероятность таких “поломок”, не уходя при этом от трудностей жизни, от тех проблем, которые она перед нами ставит, не замыкаясь в своей скорлупе, не уклоняясь от выполнения долга перед окружающими.

Г. Селье изучал феномен человеческой агрессии в состоянии фрустрации (от лат. frustratio – обман, неудача) – острого критического состояния, проявляющегося в гнетущем напряжении, тревожности, чувстве безысходности29.

Он выделял три фазы реагирования организма на стрессовые ситуации:

• реакция тревоги, отражающая процесс мобилизации резервов;

• фаза сопротивления, когда удается успешно одолевать возникшие трудности без какого-либо видимого ущерба для здоровья. Здесь человек оказывается даже более устойчивым к разнообразным вредным воздействиям (интоксикация, сквозняк, кровопотери, болевые ощущения и т. п.);

• фаза истощения, когда вследствие чрезмерно длительного или избыточно интенсивного напряжения истощаются приспособительные возможности организма, снижается его устойчивость к заболеваниям и появляются разнообразные признаки физического неблагополучия: снижение аппетита, нарушение сна, потеря веса, повышение артериального давления, нарушения сердечного ритма и т. п.

Открытие закономерного перехода от стадии мобилизации к стадии истощения позволило ученым привлечь концепцию стресса для объяснения механизмов возникновения психосоматических заболеваний. Они связаны с эмоциональным напряжением, нехваткой времени, интенсивной работой. К примеру, у переводчика-синхрониста за время работы частота пульса достигает 160 ударов в минуту. И когда такое напряжение становится постоянным, оно может привести к психосоматическому заболеванию: язве, гипертонии, бронхиальной астме. Все знают, как распространен так называемый пояснично-крестцовый радикулит. Считается, что возникает он в тех случаях, когда человека продуло на сквозняке или он поднял тяжесть. Однако врачи убедились, что в половине случаев радикулиты возникают после тяжелых психических травм, конфликтных ситуаций. Зашел, скажем, подчиненный в кабинет к начальнику, выслушал грубый, может быть несправедливый, разнос, пришел к себе, сел на стул и встать уже не может. Или, к примеру, запуталась молодая женщина в любовном треугольнике, сделала попытку разорвать его, не вышло, и вот уже врачи пишут диагноз: обострение радикулита, а если есть предрасположенность, то и более страшное – гипертонический криз. Психосоматические болезни стали основными, от которых страдают и даже умирают наши современники. В последнее время проводились исследования, касающиеся связи нервного напряжения с инфарктом миокарда. Выяснилось, что развитию инфаркта часто предшествуют психические травмы, причем необязательно острые. Связаны они, как правило, либо с неблагоприятными семейными обстоятельствами, либо с конфликтами на производстве, либо с чем-то еще.

Психосоматологии известны удивительные заболевания, получившие название “болезни достижения”. Они возникают после того, как человек преодолеет серьезные трудности и добивается значительных успехов, т. е. когда состояние стресса должно было остаться в прошлом. Работающим в университетских поликлиниках врачам знаком так называемый постдиссертационный синдром, который развивается у научных работников после благополучного завершения большой и ответственной работы, особенно если они позволяют себе длительную передышку, расслабляются и не ставят перед собой новых задач. К примеру, у докторанта после того, как его диссертация была рекомендована к защите, неожиданно впервые за последние 5–10 лет появилось свободное время, и нужно было ждать, когда состоится заседание диссертационного совета. И сразу открылась язва желудка, уложившая его на два месяца в больницу.

У людей, занимающихся предпринимательской деятельностью, подобных ситуаций может быть в жизни предостаточно. Казалось бы, люди после завершения сложного дела, достижения серьезной промежуточной цели должны испытывать только положительные эмоции, за которыми следует прилив творческой энергии, дающей старт новому делу, а приходит совершенно необъяснимое – кризис и здоровья, и творческих потенций. К этому надо быть готовым, целесообразно перед итоговым этапом какого-то большого дела пройти профилактическое обследование или принять другие меры. По мнению американского врача Герберта Клана, кризисы, которые подстерегают человека, можно разделить на два вида:

• кризисы развития, такие как вступление ребенка в детский коллектив, трудности после окончания школы при выборе профессии, при вступлении в брак, рождении ребенка и т. п. К этой категории относят “кризис тридцатилетних” и “кризис сорокалетних” – этапы жесткой переоценки ценностей, когда человек подводит итоги прожитых лет и обретает горькую трезвость в понимании своих возможностей и в оценке окружающих. В более позднем возрасте это кризисы, связанные с уходом на пенсию, началом старости. Для тех, кто решил заняться предпринимательской деятельностью, подобные кризисы возникают, когда остро встает вопрос: уйти полностью в предпринимательство или сохранить свое низкооплачиваемое, неинтересное, но стабильное рабочее место;

• случайные кризисы – болезнь, переезд, разрыв с любимым человеком, развод, конфликт в трудовом коллективе, несчастье с близкими. Неудачи в начинаниях, падение курса акций, банкротство – причины кризиса для бизнесмена. Основная причина случайных кризисов – неожиданное для их жертвы перерастание социального конфликта в непримиримую коллизию. Чем меньше человек в жизни встречается с отрицательными эмоциями (его оберегали с детства от неприятностей, рос в тепличных условиях), тем опаснее для него подобные ситуации.

В этом смысле то, что мы время от времени попадаем в стрессовые ситуации, – это нормально, полное отсутствие стресса означает смерть. Стресс – это тренировка, мотив перестройки линии поведения, приспособления к новым условиям. Отрицательные эмоции в известной мере человеку необходимы. Уйдя от трудностей, нам, может быть, удается избежать сильных волнений и переживаний, но при этом мы детренируем все части своего организма. Отрицательные эмоции играют положительную роль для формирования личности, если они связаны с активным поиском выхода из затруднительного положения. В этом случае они сравнительно безвредны. Если речь идет об отказе от поиска, о капитуляции, элементах депрессивного состояния, эмоции следует считать вредоносными.

Отмечая, что стресс не всегда отрицательное явление, Г. Селье определил те виды стресса, которые помогают повысить устойчивость организма к болезнетворным факторам30. Выделяются четыре степени нервного напряжения. Первая степень тренирует, закаляет. Вторая – тоже полезна, но уже при условии, что заканчивается разрядкой. Третья – безусловно вредна: она вызывает угнетение. Четвертая степень – это уже невроз, болезнь. Искусство состоит в том, чтобы уметь регулировать свои отношения с окружающим миром с расчетом на ту меру напряжения, которая будет “работать” на вас, а не против вас. Неприятному и чрезмерному стрессу, который может привести к болезни и гибели, Г. Селье дал наименование дистресс.

Страх и беспокойство вызывают нервный срыв. Встревоженный и затравленный человек, который не в состоянии приспособиться к жесткому реальному миру, разрывает всякий контакт с окружающей средой. Освободившись таким образом от тревог и волнений, он лишается возможности реализовать свои творческие потенции, применить на деле способности.

Доротея Лайгман31 важнейшей причиной социального стресса назвала “внешнее блокирование цели”. Она редуцирует комплекс основных причин социального стресса до фатального несоответствия возможностей человека адаптироваться к чрезмерно быстрому темпу социокультурных изменений. Реакция индивида на лишение его возможностей самопроявления – это еще больше стараться достигнуть цели, замещать другим предметом, недостижимым, сдаться (прекратить борьбу) и продолжать стремиться к цели, но с развитием вызывающих стресс ментальных и физических симптомов.

2.5. Необходимость и полезность некоторых стрессовых ситуаций, возникающих вследствие противостояний и коллизий между людьми

Стресс – всегда конфликт между двумя одинаково сильными, но не совместимыми друг с другом потребностями, пусть и эгоистическими (честолюбие, корыстолюбие, стремление к удовольствиям и т. п.). Человек должен совершить поступки, противоречащие его представлениям о самом себе как о благородном и сильном человеке, поступки, которые могут ущемить его чувство чести и справедливости, он оказывается в ситуации раздвоенности, конфликта с самим собой. Потребность, само существование которой противоречит основным установкам поведения, не может быть удовлетворена непосредственно в поведении и вызывает хроническое эмоциональное напряжение. Другой причиной эмоционального напряжения становятся столкновения с внешними препятствиями, мешающими удовлетворить потребность, вполне приемлемую для личности, или удары судьбы, такие как смерть близких, войны, конфликты. Независимо от того, по каким причинам – внешним или внутренним – не удается удовлетворить актуальную потребность, у человека возникает состояние стресса с дистрессовой направленностью.

Влияние стрессовых факторов на человека зависит от значимости для него общественного мнения. Для одних значимость при социальном давлении возрастает, для других – может снижаться. Направленность этих изменений зависит, в частности, от оценок индивидом взаимоотношений в группе, т. е. психологического климата.

В стрессовых ситуациях резко меняется характер общения между людьми. Отличительной чертой общения при остром стрессе является эмоциональность, которая может резко усиливать или, напротив, подавлять активность взаимодействия людей: делать его приятным, желанным или мучительным, невыносимым. Стресс может пробуждать в людях как гуманное отношение друг к другу, так и бесчеловечность. Отметим еще раз: для физической и психической тренировки человека, развития его личностных качеств стресс полезен, поскольку он стимулирует активность. Недостаточная нагрузка и нехватка острых ситуаций могут привести к появлению личных проблем. Большинство людей нуждается в определенном уровне нагрузок, препятствий, чтобы действительно заинтересоваться, и многие достигают в работе наиболее ценных результатов, испытывая затруднения. Зачастую малое напряжение приводит к ухудшению морального состояния, низкой эффективности работы и недостатку самоуважения. Идеальная ситуация достаточно остра, чтобы стимулировать активность, но не предъявлять избыточных требований. Дейл Карнеги в своей книге “Как перестать беспокоиться и начать жить” приводит высказывание Гарри Эмерсона Фосдика: “Есть скандинавская поговорка, которую многим из нас следовало бы сделать девизом своей жизни: “Северный ветер создал викингов”. Откуда мы взяли, что спокойная жизни, полная удовольствий, без трудностей и забот, способна сама по себе сделать людей хорошими и счастливыми? Наоборот, люди, привыкшие жалеть себя, продолжают это делать, даже лежа на мягкой подушке. Но всегда в истории человечества известность и счастье приходят к людям при любых обстоятельствах – хороших, плохих, средних, – если они принимают на себя личную ответственность… Чем больше я изучаю жизнь людей достигших успеха, – пишет дальше Карнеги, – тем больше убеждаюсь, что удивительно большое число из них преуспело благодаря препятствиям в начале своей деятельности, именно препятствия побудили их к огромным усилиям и в результате привели к огромному вознаграждению”32. Люди, нацеленные на успех в жизни, как правило, сами осознают необходимость препятствия, стремятся к их постоянному преодолению. Об этом писал еще в XIX в. Фридрих Ницше, давая советы по общению33. “Мужественных людей, – говорил он, – можно склонить к какому-то действию, изображая его более опасным, чем оно есть”. И в другом месте: “Всякий человек имеет свою цену” – это неверно. Но, несомненно, для каждого найдется приманка, на которую он должен пойти. Так, чтобы расположить некоторых в пользу какого-нибудь дела, нужно придать этому делу блеск человеколюбия, благородства, любвеобилия, самопожертвования – а какому же делу нельзя его придать? – Это леденцы и лакомства для их души; у других есть иные приманки”.

Есть такой анекдот. Оставляя сумку без присмотра, здоровяк снабдил ее запиской: “Оставил чемпион по боксу, попробуй возьми”. Вернувшись, он нашел только записку: “Взял чемпион по бегу, попробуй догони”. Стресс для каждого из нас и есть грозный чемпион по боксу (точнее не стресс, как показано выше, а дистресс, но, чтобы не запутать читателя в научной терминологии, в дальнейшем будем, как это принято в обыденной жизни, называть стрессом резко отрицательные эмоции и ответ организма на негативные воздействия социальной среды). Не всех он настигает, значит, можно и самому от него убежать.

Реакции людей на стрессовый кризис разные. Один, попав в беду, ставит себя в центр мироздания и теряет чувство реальности, драматизируя происходящее. Он делит всех на друзей и врагов, обвиняя в своих несчастьях других, приписывая им злобную враждебность и не видя собственных слабостей. Другой, наоборот, винит только себя и не замечает действительных виновников. Третий пускается в публичные излияния своих крайне ожесточенных суждений, утратив при этом такт и критические способности. Кто-то наглухо замыкается в себе и перестает доверять своим близким.

Люди по-разному относятся к самим себе при стрессе. Одни считают себя жертвой экстремальной ситуации. Другие сочетают отношение к себе как к жертве с отношением к себе как к ценности, доверенной себе же. Этот вариант характерен для опытных летчиков-испытателей, для работающих в экстремальных условиях, для спортсменов высокого класса. Подобного рода отношение к себе можно обнаружить также у людей, сохраняющих в критических условиях чувство собственного достоинства. Это более свойственно лицам зрелого возраста. Третьи сочетают два первых типа отношения к себе с сопоставлением проявлений стресса у себя и у других людей, также подвергающихся экстремальным воздействиям. Это отношение к себе как к одному из ряда людей. Оно может быть у лиц, изучающих стресс, в том числе на себе, у ответственных за ход экстремальной ситуации и участвующих в ней. При этом, как правило, возрастает роль ответственности за себя, свои действия, что снижает представление о себе как о жертве. Другими словами: возрастает роль социальной ответственности личности, человек становится подлинным гражданином своей страны.

2.6. Взаимосвязь негативных и положительных воздействий конфликтов на развитие организации

Подводя итог анализу функций конфликтов в обществе, еще раз подчеркнем их положительную роль. Это необходимо делать хотя бы потому, что в литературе на постсоциалистическом пространстве акцентируется внимание на негативных аспектах противостояний, особенно это заметно при рассмотрении конфликтов в условиях трудовой организации. В западной литературе начиная с 1950-х гг. позитивному влиянию конфликтов много внимания уделяют ученые, разрабатывающие диалектическую теорию социальных конфликтов, предполагающую динамическое объяснение процесса изменения. Одно из наиболее существенных преимуществ подобного подхода состоит в том, что он фокусирует внимание на динамических элементах социальных взаимоотношений. Он позволяет соединить понимание устойчивости и динамизма, интегрируя конфликт в развивающуюся и функционирующую социальную организацию. Таким образом, сторонники диалектического подхода в изучении и разрешении конфликтов выделяют позитивную роль конфликта в жизни общества и его основных ячеек. Положительное значение видится в следующем:

• конфликт помогает членам организации более уверенно понимать связь проблем, требующих разрешения, путей их разрешения. Проблемы как бы проясняются конфликтом;