Спонтанные потребители

Представители этой группы составляют 20% от всех людей, занимающихся шопингом. Они посещают магазины и торговые центры не только и не столько ради покупок, как для того, чтобы снять стресс и отвлечься, чаще всего в компании. Спонтанные потребители не сравнивают товары перед покупкой и очень часто совершают спонтанные, импульсивные приобретения.

В состав этой группы потребителей входят преимущественно женщины – 89% среднего возраста (30 лет). Среди спонтанных потребителей нет людей с низким уровнем дохода.

В эту группу входят в основном материально обеспеченные люди, так что до разорения, как правило, дело не доходит. Однако они способны тратить на шопинг значительные средства, при этом приобретаемые товары им довольно часто не нужны и впоследствии не используются или используются очень редко.

Альтернативные покупатели

К этой группе относятся люди, которые не являются чрезмерно экономными, но и не транжирят деньги налево и направо. Они обычно не следят за распродажами и очень редко совершают импульсивные покупки.

Альтернативные покупатели почти не получают удовольствия от шопинга. Они не воспринимают шопинг как хорошее времяпровождение. Они не замечают новых вещей и не ходят из отдела в отдел в поисках удачной покупки.

Представители данной группы редко совершают незапланированные покупки, выходя за рамки бюджета.

Рутинные покупатели

Они почти не поддаются импульсам. Правда, иногда могут приобрести что-то по объявлению в газете. Шопинг не доставляет им особого удовольствия. Они не подумают тратить время своего досуга на посещение торгового центра.

Такие люди просто не понимают, как можно отдыхать в магазине и разорение от шопинга им не грозит.

Покупатели для удовольствия

Для них шопинг является удовольствием. Эти люди готовы тратить много времени на хождение по магазинам. Они абсолютно не экономят на покупках. Очень часто такие люди поддаются импульсивным действиям. Они могут следить за распродажами, чтобы купить особо понравившуюся, теперь доступную по финансам вещь. Такие покупатели позволяют себе заняться поиском выгодной покупки, но очень редко.

В Великобритании исследователи опрашивали женщин перед входом в супермаркет: сколько денег они собираются потратить и сколько времени там провести. Затем с их разрешения к одежде прикрепляли специальную электронную метку и фиксировали время на выходе из магазина. Результаты показали, что в среднем английская женщина проводит в магазине почти в 2,5 раза больше времени, чем планировала, и при этом тратит в 2,5 раза больше денег.

Именно такие покупатели составляют группу наибольшего риска. Ради того, чтобы приобрести понравившуюся вещь, они могут даже залезть в долги. Очень часто их долги становятся настолько значительными, что приходится продавать другие необходимые вещи и даже закладывать недвижимое имущество, чтобы погасить их.

Осторожные покупатели

Им приятно заниматься шопингом, но в своих денежных тратах они очень аккуратны и редко поддаются порывам. В выборе покупок проявляют умеренность. Очень часто именно они ждут распродажи, чтобы приобрести нужную вещь по более низкой цене.

В шопинге таким людям больше нравится процесс потребления, а не выбора. Однако несмотря на осторожность, и представители этой группы могут легко впасть в зависимость, приобретая на распродажах даже то, что им потребуется еще не скоро, например, только в следующем сезоне. К тому времени вещь может выйти из моды и перестать нравиться, что влечет за собой дополнительные расходы на покупку более модных вещей, которые доставят удовольствие при их потреблении.

Экономные покупатели

Они хоть и испытывают удовольствие от шопинга, но в малом количестве. Люди этой группы очень экономны и всегда ищут наиболее выгодную покупку. Для этого они сравнивают товар, долго выбирают, прицениваются, осматриваются.

Шанс разориться в процессе шопинга для таких людей практически равен нулю.

Шопинг-наркоманы

Это мечта любого рекламиста. Именно на формирование такого потребителя направлены все рекламные трюки. Что представляет собой этот тип потребителей?

Психологами было подмечено, что многих покупателей привлекает изображение процесса поедания на этикетке. Например, изображение чаепития у самовара на коробке с печеньем, слегка надкусанного мороженого или шоколадного батончика, разрезанного так, что видна начинка на упаковке. Часто именно эта картинка и побуждает их сделать покупку изображенного или другого товара.

Это человек, который при виде определенного товара не может удержаться от того, чтобы его не купить. Именно этого и хотят добиться все производители своего товара. Для этого и используется реклама.

Существует несколько видов шпопинг-наркоманов:

● «обжоры» – аппетит возникает, как говорится, во время еды, а у этих покупателей – во время покупки;

● коллекционеры – в эту группу входят в основном женщины, которые коллекционируют понравившиеся помаду разных цветов, шарфики, духи, посуду и т. п. Иногда среди коллекционеров встречаются и мужчины, например, увлекающиеся автомобилями;

● мстительные покупатели – эту группу тоже в основном составляют женщины, чьи мужья успешны в карьере и потому не уделяют своим женам достаточно внимания. С помощью шопинга такие женщины пытаются компенсировать недовольство собственной жизнью и семейными отношениями. При этом мстительные покупательницы бездумно покупают все, что захочется или просто попадется на глаза.

● люди, делающие покупки ради самого процесса. Для них само действие приобретения является отдыхом, расслаблением. Покупки совершаются бездумно. Современный маркетинг магазинов направлен именно на то, чтобы увеличить численность этой группы покупателей;

● люди, которым нравится еда в красивой упаковке. Они не могут отказать себе в покупке;

● экзистенциальные покупатели – это люди, упивающиеся собственным вкусом. С помощью активного шопинга они самоутверждаются.

Шопинг-наркоманы не могут справиться со своей зависимостью, что очень часто приводит к разорению.

7. Шопинг за границей

Шопинг широко распространен во всем мире, причем не только в Европе, но и в Азии. Туристические фирмы организуют даже специальные шоп-туры в разные страны.

Поведение покупателей и политика торговых комплексов различаются в разных странах, хотя проблема остается одной и той же. Россияне после поездки в Европу или в Азию возвращаются с обновками, сувенирами и другими приобретениями. Неважно, была ли это деловая, туристическая или торговая поездка.

Отправляясь в шоп-тур за границу, не нужно думать, что там все товары будут доступны по цене. Некоторые необходимые вещи могут оказаться более дорогими, чем в России. Так, например, в Англии лучше не покупать сигареты и фотопленку, поскольку они обойдутся очень дорого. Пачка самых плохих сигарет будет стоить не менее 3 фунтов (около 120 рублей), а коробочка фотопленки – 4 фунта (примерно 175 рублей).

Люди тратят много денег в заграничных магазинах, не в силах удержаться от соблазна. Как же работают механизмы предложения товаров в разных странах? Почему они одинаково действуют на людей разных национальностей и культур?

Шопинг во Франции

Столица Франции давно уже считается центром мировой моды. На улицах Парижа находятся самые престижные и дорогие магазины. В них нельзя увидеть покупателей, обвешанных с ног до головы пакетами и сумками. Большинству туристов товары, предлагаемые в таких магазинах, не по карману. Тем не менее многие приезжают на Елисейские Поля или улицу Риволи, где находятся знаменитые бутики, чтобы рассмотреть модели последних коллекций великих кутюрье, которые красуются в шикарных витринах. Иногда они даже приобретают понравившуюся вещь несмотря на то, что она им не по карману. Для этого приходится залезать в долги.

Такой вид шопинга подходит для покупателей, любящих присматриваться к товарам, оценивать, сравнивать их, а также для тех, кто просто любит рассматривать витрины и получает от этого большое удовольствие.

Есть в Париже улицы (например, бульвар Осман), где находятся магазины, предлагающие товары по более низким ценам, чем в знаменитых бутиках. Умеренные цены здесь сочетаются с большим выбором и качественными товарами. В этих районах одеваются люди среднего класса и среднего возраста.

Так, на бульваре Осман расположены два самых больших универмага – знаменитые «Галери Лафайет» и «Принтемп». Здесь можно приобрести все, начиная от носового платка и заканчивая шикарным меховым манто. Это также привлекает покупателей, даже тех, кто не имеет высоких доходов. Часто человек выходит из такого универмага с более дорогой покупкой, чем планировал.

Считается, что в «Галери Лафайет» цены на одежду немного ниже, чем в «Принтемп», но в последнем выбор разнообразнее. Это также импонирует покупателям, в зависимости от того, какие цели они преследуют. Например, зная, что в одном из универмагов цены ниже, они позволяют себе сделать больше покупок.

Впрочем, для обычного российского туриста цены здесь все же высоки. Для менее состоятельных и экономных людей в Париже существует множество небольших частных магазинчиков. Особой изысканностью отличаются мелкие лавочки, расположенные в Латинском квартале, на бульваре Сен-Жермен. Цены здесь средние, а предлагаемые товары все же выглядят очень качественными и изысканными. Удержаться от покупки туристу практически невозможно.

Если денег совсем мало, что даже средние цены кажутся недоступными, можно посетить «Тати» – сеть самых дешевых универмагов Парижа. Эти магазины цепочкой тянутся по столице. Товары, предлагаемые в этих и аналогичных магазинах, не отличаются оригинальностью и изысканностью, хотя и практичны. Однако цены на них настолько низкие, что многие люди просто не могут уйти без покупки, даже если ничего не планировали покупать. В результате туристы часто позволяют себе ненужные расходы.

Некоторые чрезмерно бережливые француженки находят способы шикарно одеваться, потратив при этом не очень много денег. Например, фирменные вещи с надписью «degreffes» стоят в 2 раза дешевле из-за единственного дефекта – отсутствия этикеток.

В 1970 г. во Франции вышел фильм «Китайцы в Париже», который повествует о фантастической истории захвата Парижа китайцами. Интересно, что захватчики сделали своей штаб-квартирой во Франции не Сенат и не Эйфелеву башню, а «Галери Лафайет» – огромный супермаркет. Роль этих магазинов становится очень влиятельной во внутренней и внешней политике государства.

Если одежда продается под вывеской, на которой написано «en detail», значит, данный магазин торгует от швейной фабрики без торговых наценок. Соответственно, и цена изделий будет в таком магазинчике на 15–30% дешевле, чем в бутике или универмаге. Надписи «sale», «promotion» и «liquidation» тоже предвещают хорошие скидки, поскольку означают распродажу. Поэтому туристы, имеющие опыт французского шопинга, тщательно выискивают глазами эти надписи на витринах. Найдя их, они радостно «штурмуют» магазин.

Есть во Франции и свои блошиные рынки, где можно отовариваться самым прижимистым или малообеспеченным потребителям. При этом прогулка по таким местам, по мнению многих туристов, является намного познавательнее и полезнее любой туристической экскурсии. Однако и здесь можно потратить намного больше денег, чем планировалось изначально.

Известный в Париже рынок «Clignancourt» предлагает не очень большой выбор одежды. Доминирующее же положение здесь занимают распродажи антиквариата.

Блошиные рынки во Франции представляют собой настоящие города со своими проспектами, улицами и закоулками. Их посещают миллионы человек. Рынки в основном работают по пятницам, субботам и воскресеньям. По понедельникам может устраиваться распродажа не купленных за уик-енд вещей.

Российский потребитель, попадая во Францию, настроен, как и большинство туристов из других стран, на приобретение одежды и обуви. Одеваться во Франции считается престижным. Неважно, в каком магазине были куплены вещи. К этому особенно склонны люди, страдающие низкой самооценкой.

Лишь немногие могут часами любоваться дорогими нарядами в витринах богатых магазинов или совершать экскурсии по шикарным универмагам и довольствоваться чувством сопричастности к этому миру вещей и покупок. Многие люди все же не могут удержаться и тратят все имеющиеся деньги, а некоторые даже занимают у попутчиков и никак не могут остановиться. Они впадают в транс, испытывая чувство эйфории, когда приобретают что-то во французских универмагах и торговых центрах. В результате возвращаются домой с большими сумками и долгами.

Шопинг в Италии

Рим негласно считают второй столицей моды. Однако сами итальянцы не любят такое определение, т. к. являются большими патриотами своей страны и считают, что всегда и во всем их страна удерживает пальму первенства.

Итальянские магазины имеют своеобразную специфику: здесь нет четко установленных часов работы. Каждый магазин устанавливает свои собственные правила. Но общим для всех являются часы обеденного перерыва – с 13.00 до 15.30 ч. В это время самые шумные торговые улицы становятся тихими. Покупатели расходятся по другим делам.

Италия занимает одно из первых мест в мире по количеству магазинов и универмагов готовой одежды. Ежегодно эту страну посещает около 50 млн туристов, из которых мало кто уезжает, не приобретя какой-нибудь итальянской вещи.

Еще одной временной особенностью итальянских магазинов является то, что по понедельникам большинство мелких лавочек открывается только после сиесты. Между тем торговые ряды в Италии состоят в основном из множества мелких лавочек. Частные магазины могут быть закрыты в период с середины августа до середины сентября, т. к. это время года считается нетрудоспособным из-за сильной жары.

Те, кто думает, что одеваться в Италии очень дорого, ошибаются. В действительности там есть как дорогие бутики, так и магазины, в которых цены на товары доступны покупателю со средним достатком. Однако в этом и кроется опасность: зная, что цены невысоки, российские покупатели стараются приобрести побольше, впрок. При этом очень легко потерять контроль и потратить намного больше денег, чем планировалось изначально.

Самые дорогие столичные магазины и бутики находятся в районе Испанской лестницы. Улицей в Риме, где продается самая модная одежда, считается знаменитая Виа дель Корсо. Здесь расположены разные магазины, дорогие бутики и дешевые лавочки. В магазинах, располагающихся на улицах Виа Национале и Виа дель Тритоне, можно одеться качественно и недорого.

Некоторые ученые считают, что шопинг может свести с ума. Согласно их исследованиям, человек в преддверии покупки полностью лишается способности здраво и рационально мыслить. Пока часть мозга, отвечающая за мыслительный процесс, бездействует, напряжение в отделах, управляющих эмоциями и приятными ощущениями, нарастает до предела. Чем дороже предмет, тем более безумным становится покупатель.

Несмотря на множество мелких магазинчиков, переполняющих города, в Италии есть и крупные универмаги. Однако в них примерно одинаковый выбор одежды и очень высокие цены. Поэтому большинство туристов и визитеров предпочитает делать покупки в небольших магазинах. Чем дальше от центра города расположен такой магазин, тем ниже в нем цены.

В итальянских магазинах время от времени проводятся сезонные распродажи.

При этом вывешивается надпись «sconti». Если плакат с этой надписью висит на полностью задрапированной витрине, значит, магазин целиком распродает свой товар в связи с закрытием.

Знаменитый римский блошиный рынок называется «Порта Портезе». Он переполнен моделями-подделками изделий ведущих модных домов Европы, впрочем, довольно высокого качества.

Основная их масса шьется в Неаполе. Если российский турист не в состоянии приобрести костюм от знаменитого дизайнера в фирменном бутике, он может купить едва отличимую копию на «Порта Портезе». Для многих шопоголиков удержаться и не купить дешевый костюм «от Валентино» на блошином рынке просто невозможно. Так и возвращаются туристы из Италии с полными сумками покупок.

Большинство туристов, особенно посетивших Италию впервые, потом долго вспоминают удачную поездку, а некоторые готовы на все, чтобы отправиться на шопинг еще раз. Это уже зависимость, но они не подозревают об этом. Заграничный шопинг станет целью, мечтой, которую надо осуществить во что бы то ни стало. Для этого некоторые идут на все: залезают в долги, даже закладывают квартиры.

Рынок «Порта Портезе» работает только по воскресеньям с рассвета до обеда. При этом все товары раскупаются уже к 13.00. Любителям большого выбора лучше приехать туда рано утром. В это время не будет и большого скопления людей у прилавков.

Шопинг в Великобритании

Англия тоже является законодательницей мировой моды. Поэтому люди, приезжающие туда с целью осмотреть местные достопримечательности, не могут удержаться, чтобы не пройтись по знаменитым английским магазинам.

Большой универмаг «Хародз» входит в число самых известных магазинов XX в. Ежедневно его посещают десятки тысяч человек. В этом многоэтажном универмаге можно найти абсолютно все. Такого богатого выбора нет, пожалуй, ни в одном другом магазине Европы. Впрочем, цены здесь тоже не очень низкие.

Большими шопоманами являются Элтон Джон и Лайза Минелли. Они тратят миллионы на не очень нужные вещи.

Неподалеку находится знаменитый магазин «Харви и Николс», который любит посещать королева Великобритании. Все магазины, облюбованные королевской семьей, имеют над своей вывеской маленькую корону. Соответственно, в этих магазинах товары хорошего качества и высокий уровень обслуживания. Это, разумеется, сказывается на ценах.

Более доступными в отношении цен являются магазины на Оксфорд-стрит. Эта улица считается главной торговой улицей Лондона. Она переполнена магазинами разного размера и вида. Недалеко расположен знаменитый многоэтажный универмаг «Селфриджз», занимающий целый квартал.

Как и в любом городе, в Лондоне есть свой блошиный рынок, который и является основным местом «паломничества» туристов. Он расположен на Бак-стрит и работает только по выходным. Считается, что здесь продается самая дешевая одежда во всей Европе.

В Англии очень развит институт шопинга. У покупателей есть много прав и привилегий. Например, они могут обменять на другую или возвратить купленную в магазине вещь без особой на то причины, и в магазинах обязаны ее принять, вернув полную стоимость товара. Главное, чтобы на товаре не была срезана этикетка и был сохранен чек.

В любом английском магазине покупатель имеет право основательно померить в примерочной комнате все понравившиеся вещи, вплоть до нижнего белья (кроме трусов). Такие правила действуют далеко не во всех странах. Если в магазине не оказалось нужного размера приглянувшейся вещи, ее можно заказать, и через несколько дней сотрудники магазина доставят покупку на дом.

В некоторых английских обувных магазинах при входе отрывают из машинки на стене специальный талончик с номером. После этого надо немного подождать, пока полученный номер не высветится на табло или его не выкрикнет продавец. Это означает, что сейчас будут обслуживать только этого покупателя, вынося ему обувь для примерки до тех пор, пока он не сделает свой выбор. Как правило, после такого вежливого обслуживания большинство российских туристов стесняется уйти из магазина без покупки.

Что особенно располагает к шопингу в Англии, так это консультация продавцов. Они не будут стоять за спиной в ожидании, когда же посетитель сделает покупку. К продавцам можно обратиться за полезной информацией и получить вежливый ответ.

Высокий уровень обслуживания и множество прав покупатели получают ценой увеличения стоимости товаров. Поэтому большинство англичан старается все же делать покупки во время распродаж.

В некоторых магазинах такие распродажи проходят очень часто и практически постоянно. Но в большинстве других магазинов они обычно проходят 2 раза в год – сразу после Рождества и в середине лета.

Наиболее многочисленными являются зимние распродажи. Они начинаются 27 декабря и заканчиваются 13 января. В этот период цены могут быть снижены на 50–75%. В эти дни в магазинах всегда много людей.

Американский журнал «Жизнь и стиль» (Life & Style) сообщает, что юная голливудская актриса и певица Линдсей Лохан является большой шопоманкой. За прошлый год она потратила на одежду больше 1 млн долларов. В гардеробе Линдсей присутствуют платья стоимостью 8000 долларов и сумочки – 2000 долларов. Она пытается излечиться от этой зависимости с помошью гипноза.

Лондон является местом наиболее благоприятным для любителей шопинга. Именно здесь они могут найти одежду по собственному вкусу и по своим финансовым возможностям. Английский рынок предлагает такое разнообразие, что мало кто уезжает оттуда, не приобретя хотя бы несколько вещей. А бывают и такие, кто легко втягивается в это и совершает путешествия в Англию очень часто.

Но, возвращаясь из таких шоп-туров, шопоманы быстро теряют интерес к приобретенным вещам, даже несмотря на то, что ради поездки они нередко одалживают деньги, продают имеющиеся ценности, бросают работу и т. д. Но стоят ли вещи таких жертв? Ведь итог может быть очень плачевным: разрушенная семейная жизнь, потеря работы, квартиры.

Шопинг в Турции

Турция является наиболее популярным местом «паломничества» российских туристов. Сотни тысяч россиян ежегодно отправляются в эту теплую азиатскую страну. Она считается курортной зоной.

Однако Турция славится не только своими морскими курортами, но и отличными товарами, многие из которых высоко ценятся в Европе. То, что продавалось когда-то на российских рынках, было всего лишь продукцией кустарного производства. Эти дешевые товары сильно подорвали авторитет турецкой промышленности.

Между тем в Турции есть много фирм, которые выпускают товары высокого качества, не уступающего европейскому. При этом они вполне доступны по цене.

Шопинг в Турции – очень увлекательное и выгодное дело. Он имеет свои неповторимые особенности. Здесь очень дешевыми являются кожаные вещи, дубленки, трикотаж, золотые украшения, хозяйственные мелочи, причем вполне приемлемого качества. В то же время не стоит приобретать в Турции электронику и бытовую технику.

В Турции дорогими считаются вещи, которые стоят больше 10 долларов. Дорогие вещи лучше приобретать в фирменных магазинах. Так, например, к золотым украшениям в магазинах дают сертификаты с указаниями параметров изделия.

Еще одной привлекательной особенностью турецкого шопинга является то, что торговаться можно и нужно везде, кроме крупных магазинов с фиксированными ценами, указанными на ярлыках. В турецких магазинах бывают скидки, в дополнение к которым могут дать небольшой сувенир.

Российские туристы очень любят Турцию именно потому, что в этой стране можно сделать много удачных покупок. Как правило, денег хватает не только на запланированные покупки, но и на экзотические товары и сувениры.

Однако увлечение турецким шопингом может привести к тому, что люди будут часто тратить деньги на туристические поездки и шоп-туры. Опасность турецкого шопинга заключается в том, что продавцы этой страны, в отличие от, например, англичан, не будут вежливо стоять в стороне и ожидать, пока покупатель задаст какой-нибудь вопрос. Каждого посетителя, зашедшего в магазин, продавец встречает очень радушно: приглашает присесть, предлагает очень вкусный чай или кофе и очень активно делает это, причем очень часто на русском языке. Часто он может, торгуясь, снизить цену на товар вдвое и даже больше или предложить купить несколько вещей, также пообещав на них хорошую скидку. Даже если эти вещи не нужны, большинство посетителей как правило, уступает и заключает сделку.

И только придя в гостиницу, человек обнаруживает, что приобрел множество качественных, но не нужных ему вещей, потратив все деньги. Между тем вернуть их обратно, как это можно было бы сделать, например, в Англии, будет практически невозможно.

Шопинг в Объединенных Арабских Эмиратах