Другой формой рэкета государственного уровня являются специальные валютные тарифы на определенные услуги, например на авиабилеты, экскурсии и проживание в отелях высокого класса. Специальные тарифы представляют собой просто завышенные цены. За то, что местному населению продают по одной цене, иностранцам приходится приобретать по более высокой.

Все эти тонкости зарубежной туристической политики наталкивают на мысль, что выгоднее обменивать деньги в местных обменных пунктах. Однако и здесь туристов подстерегает множество опасностей. Попасться на эту удочку можно даже в европейских странах. Существует множество способов обмана, ниже перечислены некоторые из них.

Способ 1

Обман заключается в том, что во время обмена валюты с туриста берут дополнительные деньги якобы за оказываемую услугу. Эта сумма может составить от 20 до 70 евро. На самом деле люди, занимающиеся обменом валюты, зарабатывают на разнице между курсом покупки и продажи. Они не имеют права брать дополнительную плату за обмен, а если берут, то хотя бы должны предупреждать об этом клиентов.

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно заранее спрашивать, сколько будет получено денег в обмен на определенную сумму.

...

Очень распространенный способ обмана туристов – ограбление при случайном знакомстве. Многие попадаются на эту удочку, позволив себе выпить с незнакомцами. Русские люди быстро сходятся. Однако случайный знакомый может на самом деле оказаться вором, который подмешивает психотропное вещество в напиток, причем это может быть не только алкоголь, но и чай, сок и даже пищевая соль. Следует быть очень осторожными с незнакомцами.

Способ 2

Эта махинация связана со зрительным обманом: на табличках с курсом меняют местами цифры, что делает сделку более выгодной для менял и убыточной для их клиентов. Например, курс в большинстве обменных пунктов в Кракове составляет 3,83 злотого за 1 евро. Однако в некоторых пунктах выставляется табло с курсом 3,38 за 1 евро. Люди, как правило, запоминают цифры на табличках, а не их порядок. Такой вид обмана часто практикуется на популярных туристических маршрутах.

...

В Амстердаме при обмене 10 долларов на 20 гульденов с туристов могут взять дополнительные 10 гульденов в качестве сбора. Чтобы не попасться на эту уловку, следует показать сотруднику обменного пункта свою купюру и, не выпуская ее из рук, попросить написать на бумажке, сколько за нее будет получено.

Способ 3

В Европе лучше всего не пользоваться автоматами для обмена денег. Они похожи на обычные банкоматы, только вместо карты туда вставляются деньги, и аппарат разменивает валюту. Это довольно удобно, однако следует знать, что в таких аппаратах обычно заложен сильно завышенный курс валют, а иногда даже взимается плата за обмен.

Способ 4

В некоторых странах при обмене денег используются неисправные калькуляторы. В результате подсчета появляется неправильная цифра. Чтобы защитить себя от такого рода мошенничества, желательно перепроверять счета на собственном калькуляторе (он есть практически в любом мобильном телефоне).

Способ 5

Обменный пункт выставляет выгодный для туристов курс покупки валюты. Однако уже после пробития чека и выдачи местной валюты выясняется, что на вывеске на самом деле был указан курс не покупки, а курс продажи. Курс покупки при этом оказывается настолько заниженным, что валюта покупается практически за гроши.

Лучше всего обменивать деньги в аэропорту или в отелях. В этих местах не дадут купюру, вышедшую из употребления.

Аэропорт является первым местом, где можно обменять доллары на местную валюту, и последним, где можно совершить обратный обмен. Поэтому здесь всегда установлен очень низкий курс покупки местной валюты. В то же время курс покупки может быть очень выгодным.

В Европе обменный курс в отелях ниже, чем в среднем в городе, на 2–5%, в то же время в азиатских странах эта разница достигает 10%. Однако обменные пункты в гостиницах работают без выходных, часто даже круглосуточно. Кроме того, курс обмена в отеле близок к средней цифре и может служить ориентиром для поиска более выгодных условий обмена.

В Южной Америке в каждом втором обменном пункте можно получить неплатежеспособные купюры. На такую неприятность можно нарваться даже в цивилизованной Германии или Франции. Если попытаться вернуть такую банкноту в обменный пункт, кассир откажется менять деньги и посоветует обратиться в банк.

В этом случае нужно показать кассиру неплатежеспособную банкноту и кассовый чек, свидетельствующий об обмене именно в этом пункте. Затем лучше всего попросить его срочно вызвать полицию. Такой подход действует на кассира безотказно.

Обман с кредитными картами

Этот вид мошенничества в последнее время распространился очень широко. Жертвами грабежа можно стать и в Европе, и в Азии, и в Африке.

В ЮАР мошенничество с кредитками основываются на передаче карты в чужие руки, например, для оплаты счета в ресторане или за парковку. Мошенники быстро «обнуляют» пластиковые карты. Много случаев подобного рода мошенничества зафиксировано российскими банками и в Турции.

...

Некоторые мошенники действуют в открытую. Они одеваются в солидные костюмы и представляются жертве сотрудниками правоохранительных органов, ищущими украденные деньги. Они проверяют наличные жертвы и ошарашивают ее заявлением, что деньги фальшивые. После этого жулики предлагают пройти с ними, чтобы проверить подлинность банкнот с помощью специального устройства. Жертву еще какое-то время «обрабатывают», а затем скрываются с отнятыми деньгами.

С каждым годом число случаев мошенничества с кредитными картами растет. Поэтому, отдыхая в другой стране, следует соблюдать правила финансовой безопасности.

В настоящее время распространено несколько способов обмана туристов с целью хищения данных платежной карты.

Псевдоклавиатура

Суть мошенничества заключается в том, что на клавиатуру банкомата устанавливают специальное устройство, которое повторяет форму клавиш. Когда пользователь карты получает деньги, псевдоклавиатура запоминает все цифры, в том числе и пин-код.

Мертвая петля

В этом случае, как правило, используется банкомат в безлюдном месте. Ближе к вечеру мошенник вставляет в приемник банкомата нитку, в результате чего карта пользователя застревает. Притворившись случайным прохожим, мошенник подсматривает пин-код, а туристу предлагает прийти за картой на следующий день, когда будет работать организация, которой принадлежит банкомат.

...

Мошенники – очень хорошие психологи, они никогда не подойдут к первому встречному. Наметанным глазом мошенник выбирает себе жертву среди тех, кто производит впечатление рассеянного человека или не ориентируется в городе, втираются к нему в доверие, после чего открыто обманывает несчастного.

Камера наблюдения

Над банкоматом устанавливается мини-видеокамера, а сам мошенник в это время сидит в машине, спокойно наблюдая за пользователями, которые, вводя пин-код, не прикрывают клавиатуру рукой. Этот вид мошенничества очень распространен на недорогих курортах Европы и в странах Ближнего Востока.

Псевдобанкомат

Мошенник устанавливает свой собственный банкомат, который, естественно, не выдает денег, зато успешно считывает все данные кредитной карты.

Спецтехника

В банкомат вставляется специальное устройство, которое способно считывать информацию с карты. Сделав копию карты, мошенник в течение суток снимает с нее всю наличность.

Двойная операция

В крупных туристических центрах создаются целые магазины с целью установления там поддельного платежного терминала. При оплате товаров с помощью карты турист вводит пин-код. Специальное устройство запоминает его, а данные самой карты копируются во время ее проведения через платежный терминал. Затем остается только сделать копию карты и воспользоваться ближайшим банкоматом, чтобы снять с нее деньги.

Чтобы избежать всех этих уловок и не быть ограбленным, следует пользоваться официальными банкоматами, расположенными в офисах банков, и избегать сомнительных пунктов выдачи наличных. Еще лучше сразу брать с собой на отдых наличные деньги. Желательно также не расплачиваться картой в мелких магазинчиках.

Можно подписаться на SMS-сервис с уведомлением о каждой операции. В этом случае можно будет вовремя среагировать на проведение незаконной операции по карте и заблокировать ее.

Сотрудники авиакомпаний тоже порой ведут себя нечестно. Например, они могут обвешивать пассажиров с помощью весов, на которых взвешивают багаж. Они показывают гораздо больший вес, чем есть на самом деле, в результате пассажиры платят больше положенного.

Так, в нечестности была обвинена популярная в Великобритании государственная авиакомпания. Багаж одного из журналистов Sunday Times весом 14,8 кг был зарегистрирован как багаж весом 17 кг. В результате журналист переплатил 11 фунтов. И это не единичный случай, когда пассажир замечает, что багаж каким-то образом тяжелеет, как только оказывается на весах авиакомпании. На компанию поступало много жалоб.

По стандартам этого авиаперевозчика за каждую единицу багажа взимается 5 фунтов стерлингов при оплате через сайт и 10 фунтов при оплате в аэропорту. Если вес багажа превышает 15 кг, за каждый «лишний» килограмм взимается 5,5 фунта дополнительно.

Еще одним обманом со стороны авикомпаний является невключение в цену билетов, которая указана в рекламе, обязательных надбавок, например налоговых сборов. В подобном обмане были уличены и наказаны 13 британских авиакомпаний.

Обман со стороны авиакомпаний

Антимонопольная служба Великобритании уже неоднократно предупреждала о том, что авиакомпании, туроператоры и турагенты будут наказаны за использование в рекламе цен, вводящих людей в заблуждение, т. к. они не дают полной информации о стоимости услуг для потребителей.

...

В Европе давно уже отсутствует система выдачи на руки проездных документов. Их оформляют через Интернет, а получают в аэропорту непосредственно перед полетом.

В наказание авиакомпании получили предупреждения, а также должны были заплатить штрафы. В результате они изменили текст своих рекламных объявлений, приведя их в соответствие с требованиями антимонопольной службы.

В России не так давно были введены новые правила. Теперь авиакомпании должны проявлять больше заботы и внимания к пассажирам в случаях, связанных с потерей билета или задержкой рейса.

Одним из нововведений является то, что авиакомпания обязана восстановить потерянный билет. Раньше согласно правилам потерянные билеты восстановлению не подлежали, поэтому потеря авиабилета была настоящей трагедией. Компания имела право не выдавать дубликата даже после предъявления документов, подтверждающих покупку билета.

Теперь, если пассажир потерял или забыл билет, ему следует подойти к стойке авиакомпании-перевозчика. Там должны сделать все от них зависящее, чтобы восстановить проездной документ. Если пассажиру откажут в этом, можно смело жаловаться в Минтранс. За несколько подобных нарушений авиакомпанию могут лишить лицензии на международные или внутренние рейсы. В дальнейшем дело может дойти до приостановления деятельности авиакомпании.

Другим новшеством стало принятие списка обязанностей, которые авиакомпания должна брать на себя в случае задержки рейса. В правилах досконально перечислены все условия, которые компания-перевозчик должна обеспечить сидящим в аэропорту из-за задержки рейса пассажирам. В этом случае авиаперевозчик обязан:

? предоставить место в комнате матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

? обеспечить возможность 2 телефонных звонков или передачи 2 сообщений по электронной почте, если вылета приходится ждать более 2 часов;

? подать прохладительные напитки, если рейс задерживают более 2 часов;

? обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время;

? разместить пассажиров в гостинице, если рейс задерживают более чем на 8 часов в дневное и более чем на 6 часов в ночное время;

? предоставить трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;

? организовать хранение багажа.

Росавиация создала собственную систему контроля за соблюдением безопасности перелетов. После проведенной инспекции в российских аэропортах появятся «черные списки» авиакомпаний.

...

Во время подписания договора с туристической компанией желательно оговорить все мелочи – названия городов, категорию гостиниц, маршрут, программу пребывания, права и обязанности сторон и другие условия отдыха.

Обман с медицинским страхованием

Занимаясь юридическим оформлением своего туристического отдыха, необходимо получить медицинскую страховку. При этом рекомендуется тщательно изучить этот документ. Медицинская страховка должна входить в стоимость самого тура. Но нелишне будет поинтересоваться, полис какой страховой компании предлагает турфирма, а также каковы страховой взнос, тарифная ставка и сумма покрытия.

Страховой полис следует очень внимательно прочесть. Иногда туристические компании предоставляют своим клиентам лишь условную медицинскую страховку: вроде бы она есть, но на самом деле ничего не страхует.

...

Особенностью российских туристов является то, что они всеми средствами пытаются сэкономить на стоимости путевки, но при этом, попав за границу, готовы тратить деньги направо и налево.

Многие клиенты не обращают внимания на медицинскую страховку, поскольку думают, что с ними ничего не может произойти. Но когда что-то случается, турист обнаруживает, что бесплатным является только врачебный осмотр, а все остальные процедуры платные, потому что в купленном медицинском полисе есть пункт о том, что страхование не распространяется на медицинские манипуляции.

Еще одним распространенным видом обмана в сфере медицинского страхования является утверждение многих турфирм, что в Испании медицинское обслуживание платное. Испания является счастливым исключением из правил. В этой стране государственное здравоохранение бесплатное, за исключением стоматологии.

Для того чтобы получить медицинскую помощь, необходимо иметь страховку или карточку социального страхования, действительную в Испании, но если ничего этого нет, заболевшему человеку будет предоставлено лечение за счет государства.

По испанскому законодательству бесплатную медицинскую помощь наравне с испанцами могут получить иностранцы моложе 18 лет, а также женщины беременные, во время родов и в течение послеродового периода. Кроме того, любой человек имеет право на медицинскую помощь. Это значит, что при необходимости срочного врачебного вмешательства для получения полноценной государственной медицинской помощи в любом объеме не требуется никакой страховки.

В Испании, разумеется, существуют также платные врачи и клиники, но они не имеют ничего общего с государственной системой здравоохранения. Турист может выбирать между платным врачом и бесплатным. Но турфирмы об этом почему-то не информируют. При простуде, подозрении на отравление и в некоторых других случаях в Испании можно зайти в любую аптеку и проконсультироваться с фармацевтом, который с радостью окажет помощь и не возьмет за это никакой платы.

Иногда при более внимательном изучении условий медицинской страховки можно обнаружить там франшизу примерно на 50 долларов. Это значит, что если счет за визит к частному врачу не превышает 50 долларов, турист сам должен будет оплатить эту услугу. Как правило, счет за визит к частному врачу оказывается ровно в 50 долларов, а таких визитов врач обязательно назначит несколько.

Однако страховка с франшизой обходится дешевле, чем без нее. О медицинском страховании будет сказано более подробно в отдельной главе.

3. Как себя обезопасить и защитить

Несмотря на то что во время отдыха хочется расслабиться, нужно вести себя очень осторожно, иначе легко можно стать жертвой мошенников и аферистов. Расслабляться нельзя ни на минуту, начиная с момента выбора турфирмы и заканчивая судебным разбирательством, если до этого дойдет дело. Необходимо следовать некоторым советам, чтобы не попасть потом впросак.

Выбор туристической фирмы

Ни одна туристическая фирма не может дать стопроцентной гарантии своим клиентам. Наличие у туристической фирмы лицензии и офиса не является гарантией ее надежности. Лицензию в настоящее время можно получить за 100 долларов, снять помещение в каком-нибудь бизнес-центре и напечатать буклеты также не составляет труда.

Прежде чем выбрать ту или иную туристическую фирму, желательно собрать о ней как можно больше информации, например, из Интернета. В настоящее время существует множество форумов, организованных обманутыми клиентами, где открыто называются конкретные фирмы и отели, работающие нечестно и недобросовестно. Существует даже черный список таких фирм.

...

В настоящее время в России нет особых юридических рычагов, позволяющих эффективно бороться с недобросовестностью туристических фирм.

Собирая информацию о туристических фирмах, можно также расспросить своих знакомых, однако и их хорошие отзывы не являются гарантией того, что поездка пройдет благополучно. Неприятности возможны и при обращении в самые благонадежные турфирмы.

Некоторые считают, что лучше всего прибегать к услугам крупных известных компаний, положительно зарекомендовавших себя на туристическом рынке.

Однако основным критерием при выборе туристической фирмы должны быть все же профессионализм и компетентность ее сотрудников. При этом не так уж важно, крупная фирма или мелкая. Крупные компании в основном занимаются массовыми направлениями – такими, как Турция, Кипр, Испания, Египет, Таиланд. А вот экзотическими турами (например, в Индию или на сафари в Африку) в основном занимаются небольшие фирмы.

Об уровне фирмы можно судить по наличию собственного сайта в Интернете и хорошего офиса, а также по профессионализму менеджеров. Если туристическая фирма ютится в убогой комнате и представлена одним менеджером, который при этом готов отправить своих клиентов в любую точку планеты, лучше отказаться от ее услуг.

Молодая фирма, коллектив которой составляют грамотные профессионалы, тоже может быть хорошей и играть заметную роль на туристическом рынке.

...

Чтобы оградить российских туристов от мошенников, правительство РФ планирует ужесточить лицензирование туристических фирм.

А вот если в туристическом агентстве показывают лицензию, выданную до 11 февраля 2002 г., следует немедленно отказаться от его услуг. Такие лицензии недействительны. Кроме того, в настоящее время выдаются лицензии либо на туроператорскую, либо на турагентскую деятельность. Все другие записи в лицензии говорят о том, что она недействительна. Если в фирме отказываются показать лицензию или говорят что-то невразумительное, лучше всего обратиться в другую компанию.

Туроператором считается фирма, которая непосредственно придумывает и разрабатывает туры, тогда как туристические агентства занимаются продажей клиентам уже готовых туров, разработанных туроператором.

Рекомендуется пользоваться услугами турагентств, а не туроператоров. Турагентства предоставляют все виды услуг, в том числе и подбирают оператора, и несут перед клиентами денежную ответственность. Это значит, что в случае невыполнения туроператором своих обязательств потраченные деньги туристу должно будет возместить агентство.

У агентства, в отличие от оператора, довольно большой поток. Цены в агентствах ненамного выше, чем у операторов, а в последнее время они почти сравнялись. Дорогими остаются только путевки, купленные в последний момент.

...