Страх в рекламе. Как побудить клиентов к покупке

Забегая вперёд, скажу, что заставило меня бросить курить.

Однажды в Главсевморпути я до того заработался, что упал в обморок прямо в кабинете. И – попал к профессору Юдину. Он внимательно меня осмотрел, прослушал, спросил, курю ли.

– Пачки две в день.

Он попросил меня надеть белый халат и повёл длинными коридорами и переходами. Наконец ввёл меня в какую-то комнату, в ней два топчана, покрытые простынями.

– Смотрите! – профессор снял одну простыню. Я человек не робкого десятка, многое видел, а тут отпрянул: лежит покойник, грудная клетка вскрыта, лёгкие красные-красные, с прожилками.

– Это лёгкие здорового человека. Подчёркиваю: здорового, некурящего, – сказал Юдин. Поняв мой немой вопрос, профессор ответил:

– Попал под машину. А это, – он снял простыню с другого топчана, – лёгкие курящего человека. У покойника лёгкие были просмолённые, словно вымазанные дёгтем или сапожной ваксой.

– Ну как?

Я достал из кармана коробку «Казбека», смял её, бросил в урну и сказал:

– От неожиданности инфаркт можно схватить.

– А вы из тех, на кого слова не действуют. Мне же нужно, чтобы вы бросили курить.

Так отучили меня от папирос – в один миг. Больше не курил».

Похожий случай был и в жизни одного из моих друзей. Однажды в гостях у партнеров по бизнесу он увидел пушистые белые ёршики для чистки курительных трубок. Выпросил один. Дома протащил его сквозь чубук любимой трубки. И увидел, что там внутри. С трубками было покончено навсегда.

Боремся с ленью, инерцией и равнодушием

Изменить привычки человека – задача ой какая непростая. Даже если дело касается не других людей, а нас самих лично. В такой ситуации именно страх помогает пробить километровые толщи равнодушия и цинизма. Вот несколько иллюстраций на тему использования контрацептивов и защиты от СПИДа (рис. 6, 7).

Слоган рекламной кампании: «Без презерватива вы спите со СПИДом. Защитите себя». Мужчину сравнили с тарантулом, а женщину – со скорпионом. Такие плакаты вывешивали в ночных клубах Франции. А вот как эта же тема может быть решена по-другому. Физическая близость с неизвестным партнером – это всегда риск, всегда лотерея. «Приносим извинения, вы выиграли» – гласит надпись после того, как металлическая фольга стерта (рис. 8).

Рис. 6. Страх против СПИДа

Рис. 7. Подумайте, с кем вы ложитесь в постель

Рис. 8. Зачем рисковать? Пользуйтесь презервативом

Представьте себе четыре портрета, расположенные на стене в одну линию рядом друг с другом. Люди на них показаны до пояса. У самого правого грудь перетянута черным ремнем безопасности. Очевидно, что он пристегнут. Этот момент как раз и был запечатлен фотографом.

А вот у всех остальных водителей черная лента смещена ниже в правый угол портрета. Их непристегнутый ремень безопасности превратился в элемент траурной рамки. Каждый, кто хоть раз в жизни присутствовал на похоронах, поймет, о чем идет речь, и живо представит себе всю рекламу. Будет такое общественное послание работать? Да, будет. Хотя самый мощный стимул к действию в данном конкретном случае, на мой взгляд, следует искать совсем не в рекламе. Знаете, что я сделал бы на месте наших городских властей? Есть очень простое и действенное решение.

Постоянно показывать по телевидению и в других СМИ генерала-лейтенанта Виктора Нилова и полковника Виктора Коваленко в автомобиле и при-стегну-ты-ми. Это сегодняшние главы соответственно российского и московского ГАИ.

Возможно, это самый эффективный подход к изменению поведенческих стереотипов людей. Знаете, когда и как возникла мода на романтические свадьбы, которые сегодня воспринимаются как традиционные? Сравнительно недавно, в XIX веке, юная королева Виктория прошагала к алтарю в пышном белом платье. Этого оказалось достаточно, чтобы все невесты планеты единодушно захотели последовать её примеру. И таких случаев история человечества знает немало.

Теперь сравните два обращения к женщинам. Первый вариант: «Ваша грудь всегда будет здоровой, если вы станете тратить только пять минут каждый месяц на ее осмотр и прощупывание». Второй: «Вы можете потерять свою грудь, если не будете тратить всего пять минут каждый месяц на ее осмотр и прощупывание». Как вы думаете, какой из призывов получит больший отклик среди девушек и молодых женщин?

Еще одна пара для сравнения. «Вы знаете, что сможете сэкономить 22 рубля 50 копеек в день, если последуете нашим рекомендациям?». И второй вопрос: «Вы в курсе, что вы потеряете 22 рубля 50 копеек в день, если не будете следовать нашим рекомендациям?».

Какое обращение эффективнее подействует на тех, кто заинтересован в снижении расходов на электроэнергию? Такие эксперименты неоднократно проводились, и всегда второй вариант работал в разы лучше.

Мысль о возможной потере влияет на действия людей сильнее, чем желание приобрести. Этот вывод психологов находится в полном соответствии с результатами точных наук. Вот формулировка теоремы, которая строго доказывается в рамках математической теории принятия решений: «Упущенный выигрыш наносит меньше вреда, чем реализованный проигрыш».

Всемирный фонд дикой природы довел идею потенциальной утраты до логического предела (рис. 9, 10). Ползущая на вас песчаная эфа устрашает. Плавник проплывающей рядом акулы приводит в ужас. Но еще страшнее и ужаснее, когда эти живые существа исчезнут с нашей планеты. Навсегда.

Рис. 9. Какая половина выглядит страшнее?

Рис. 10. Реклама Всемирного фонда дикой природы

Страх потерять вложенные средства стал основным мотивирующим фактором и в рекламной кампании, которую несколько лет назад мы проводили для фондовой биржи РТС (рис. 11, 12).

Рис. 11. Страх потерять деньги – психологический локомотив в рекламе фондовой биржи

Рис. 12.  Реклама новой финансовой услуги – фьючерса на Индекс РТС

Мы не стали обещать инвесторам золотые горы, но обратились к их основному страху – страху потерять деньги. Каждый, кто вкладывал деньги в ценные бумаги, знает, насколько это нервная и напряженная деятельность.

Как шутят американские психологи, половое влечение инвесторов падает и растет вместе с индексом Доу-Джонса.

Мысль о возможной потере влияет на действия людей сильнее, чем желание приобрести.

Всё, что мы сделали в данной серии рекламных объявлений, – это просто направили энергию волнений и переживаний в нужной русло.

Этим приёмом часто пользуются банки, финансовые брокеры и, конечно, страховые компании (рис. 13–20). Как однажды справедливо заметил сатирик: «Страховой агент должен уметь две вещи: сначала – напугать, а потом обнадежить».

Страхование страха

Смотрите, очаровательный соседский пуделёк еще не закончил задирать ножку, а вашей машины уже не стало. Заголовок гласит: «Застрахуйте автомобиль до того, как его у вас уведут» (рис. 13).

В следующей кампании все автомобили, вроде бы, на месте. Но ситуация показана с точки зрения угонщика. Как он смотрит на ваш автомобиль? Как на возможность бесплатно прокатиться (рис. 14). В автосалонах такая услуга называется «тест-драйв».

Рис. 13. Необычная реклама страхования автомобилей

Рис. 14. Тест-драйв в рекламной кампании автострахования

Ну, а когда на улице остался последний автомобиль, то это просто распродажа остатков по сниженным ценам (рис. 15). Надо поскорее брать, а то закончится. Напряжение доводится до предела.

На втором этапе рекламной кампании на городских парковках рассыпали битое стекло и рядом наклеивали стикер: «Надеемся, что автомобиль был застрахован в такой-то компании» (рис. 16). Совсем просто, недорого и действенно.

Опять же, кому приходилось выбирать осколки стекла из салона своего лимузина, знает, о чем мы здесь говорим.

Рис. 15. Вот так смотрит на вашу машину угонщик

Рис. 16. Партизанская акция страховой компании

Как подтолкнуть жильцов многоэтажки к страхованию своих хоро́м? Роль осколков стекла теперь исполняют чернота и копоть сгоревшей квартиры. Для этого в наружной рекламе пришлось специально имитировать окно и часть кирпичной стены (рис. 17).

Рис. 17. Кстати, а ваша квартира застрахована?

Взгляните, вы летите в одну сторону, а самолет с вашим багажом направляется совсем в другую (рис. 18). Ужасная ситуация. На помощь приходит компания по страхованию непредвиденных случаев в путешествиях.

Рис. 18. Что делать, когда вы и ваш багаж разминулись в пути?

Странно, но на американских горках почему-то не принято предупреждать о том, чтобы люди застёгивали карманы и сумки. Видимо, это является частью аттракциона. Так веселее кататься. Все вокруг кричат. Вниз летят зажигалки и флешки, ручки и монеты. Ну, а если у вас с собой фото– или видеокамера… Что вам сказать? Мужайтесь (рис. 19).

Рис. 19. Опознанные летающие объекты входят в стоимость аттракциона

По статистике туристы чаще местных жителей становятся жертвами мошенников и жуликов. Именно у иностранцев пропадают багаж и ценности из карманов. Вот несколько полезных советов от сотрудников Стокгольмской полиции. Их рекомендации остаются актуальными во время путешествий по любой стране.

Как избежать кражи?

• Держите сумку с ценными вещами перед собой, обхватив её рукой.

• Никогда не кладите бумажник в задний карман брюк или в рюкзак, лучшее место для него – передний карман ближе к телу.

• Никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в незастегивающиеся карманы или сумки.

• Всегда оглядывайтесь, закрывайте телом клавиатуру, экран и выданные деньги, сохраняйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата.

• Не носите с собой много наличности, документы и билеты.

• Будьте бдительны, если несколько человек подходят к вам, задают вопросы, «случайно» толкают или проливают что-то на вашу одежду и вещи.

• Не разрешайте незнакомым людям помогать вам переносить сумки с ценными вещами.