Путешествие по системному ландшафту

• отсутствием надлежащих методов и/или инструментов.

В результате, отдельные люди и группы в пределах предприятия подходят к проблемам и возможностям с ограниченной позиции. Они могут прилагать скоординированные усилия для того, чтобы упростить свой продукт/услугу или сделать его/ее более практичной в обращении. Иногда они сосредоточиваются на процессах, которые следует использовать в их бизнесе, или при производстве продукции или услуг и/или на инфраструктуре основных средств, персонала, финансирования и т. д. Они могут тщательно искать методы и инструменты, которые, по их мнению, поддержат их усилия. Однако простейший аспект, который следует изменить, это структура предприятия. Когда есть сомнения – проведите реорганизацию!!! К сожалению, часто это уход от реальных проблем, которые лежат в других областях, и довольно часто вызваны отсутствием целостного представления о сложных связях между всеми важными элементами.

Различные интересы отдельных лиц и групп в пределах предприятия, т. е. владельцев и служащих, а также клиентов, вызывают различные формы напряженности, между ними, как показано на рис. 1.16. Эта напряженность между заинтересованными сторонами абсолютно необходима для предприятия в целом, но, если с нею не работать (т. е. если ею не управлять) надлежащим образом, напряженность приводит к дополнительным сложностям [Low, 1976].

Рис. 1.16. Напряжения между заинтересованными сторонами

Напряженность становится значительной, когда большие развивающиеся предприятия участвуют в производстве сложной продукции и/или услуг. В этих случаях может оставаться не ясным, кто владеет системой предприятия, что усугубляет сложности.

Как уже упоминалось, Эйнштейн однажды заявил: «Сделай это так просто, как только возможно, но не проще». Это, безусловно, хороший совет в отношении системных активов предприятия, касающийся структурных и возможных поведенческих сложностей.

В то время как возможно и желательно добиться простоты в некоторых типах систем, многочисленные требования, связанные с окружающей средой, и которые предъявляются к предприятиям, а также напряженность между заинтересованными сторонами, наиболее часто усложняют системные решения. Ограничения и напряженнность могут быть обусловлены рядом факторов, в том числе:

• законодательными и нормативными актами (связанными с трудовыми отношениями, окружающей средой, здоровьем и т. д.);

• патентными ограничениями;

• обязательствами в форме соглашений и контрактов;

• историей эволюции продукта/услуги;

• политиками, связанными с организацией;

• правилами, ценностями и нормами;

• психологическими и социологическими факторами.

Факторы, подобные этим, влияют на системные активы организации и могут привести к принятию решений об изменениях, которые отражаются в структурных аспектах системы. При этом в процессе внесения структурных изменений в одни системы в других системах возникают требования о внесении дополнительных изменений в форме возникающих проблем и/или возможностей. Эти изменения приводят к новым изменениям, тем самым усугубляя структурные и поведенческие сложности.

Когда проблемы возникают в результате структурных и поведенческих сложностей и/или напряжений, предприятие должно приступить к изучению типовой ситуационной и реагирующей системы с тем, чтобы исследовать ситуацию и использовать результаты в качестве основы для управления изменениями. Примеры ситуаций, которые могут быть разрешены с помощью типовых систем, приведены в табл. 1.3.

Определенный уровень сложности неизбежен, он необходим. При этом существует множество системных продуктов и услуг, процессов, методов и инструментов, а также предприятий, которые характеризуются излишней сложностью. Ярким примером излишней сложности являются комбинированные аппаратные и программные продукты и услуги, предоставляемые компьютерной отраслью. Такие сложные и неустойчивые продукты вызвали множество дополнительных сложностей в виде компьютерных вирусов, ошибок, злонамеренных воздействий и т. д., с которыми ежедневно приходится иметь дело и отдельным лицам и предприятиям. Для противодействия этим сложностям разрабатываются и используются сложные процессы, методы и инструменты, которые, однако, часто приводят к усугублению сложностей. Яркий пример того, как беспорядочная сложность «вползает» постепенно и может привести к катастрофе. В качестве резюме может служить следующее образное наблюдение профессора Массачусетского технологического института (МТИ) Дэниэла Джэксона:

«Вопрос не в том, можно ли ликвидировать сложность, а в том, можно ли ее приручить, так, чтобы окончательная система была бы как можно проще при данных обстоятельствах. Стоимость простоты может быть высока, но плата за открытие шлюзов для сложности существенно выше».

Дэниэл Джэксон [Jackson, 2009]

Об этих особенностях системной сложности следует помнить во время путешествия по системному ландшафту. Во время путешествия разнообразные вспомогательные средства мышления и совершения действий на языке систем предоставляют полезные подходы к тому, как справляться со сложностями системных активов, системных продуктов и системных услуг, а также ситуаций (реальных и типовых). В конце путешествия в главе 8 читатель обнаружит, что организации (как предприятия), предприятия в составе организации или развивающееся предприятие сами являются системами и поэтому обладают структурными и поведенческими свойствами. Представление их подобным образом соединит вместе знания, приобретенные во время путешествия, и приведет к пониманию того, как улучшить структуры предприятий с тем, чтобы добиться более совершенного поведения предприятия.

Набор для выживания

В последнем разделе этой вводной главы, в которой были неформально представлены концепции и принципы, мы формализуем системные концепции и принципы, предоставив конкретную системную семантику. Конкретная семантика основана на конкретно определенных концепциях, конкретно определенных принципах и на применении диаграммы системной связности (рис. 1.10) в качестве универсальной, широко используемой мысленной модели. Все вместе эти элементы образуют системный набор для выживания, полезный для создателей систем и тех, кто ими управляет. То есть, после освоения и принятия на вооружение, эти элементы будут постоянно приходить к вам на помощь по отдельности и группами как средства концентрации внимания на существенных свойствах систем любого типа. Это первый большой шаг на пути от таинства к овладению, как было указано в начале этой главы [Flood, 1998].

Определения конкретных понятий

В табл. 1.4 дается классификация понятий, которые были представлены в этой главе, и их определения. Такие категории, как фундаментальные признаки, типы, топология, центр внимания, сложность и роль, отражают важнейшие, существенные свойства систем.

Таблица 1.4. Конкретные концепции (категории и определения)

Универсальная мысленная модель

Диаграмма системной связности, представленная ранее в этой главе, повторяется здесь в виде, показанном на рис. 1.17. Посредством системных ролей, отображенных на рисунке, эта диаграмма становится универсальной мысленной моделью возникновения, построения и развертывания систем. Читатель должен всегда помнить об этой модели, поскольку мы будем постоянно возвращаться к ней во время путешествия.

Рис. 1.17. Универсальная мысленная модель систем

Системные принципы

Основываясь на приведенных определениях понятий и на использовании диаграммы системной связности в качестве универсальной мысленной модели, мы теперь можем определить конкретные принципы, которые устанавливают следующие системные правила (истины, которые следует учитывать).

• Все системы состоят из одного или нескольких элементов, которые вместе образуют единое целое.

• Системы состоят из структурных элементов или функциональных элементов.

• Определенные элементы и связи могут быть абстрактными, физическими или видами человеческой деятельности.

• Системы организуются в виде иерархии или сети.

• Границы систем по отношению к представлениям определяются целевой системой в узком смысле, связанной с ней целевой системой в широком смысле, их окружением в узком смысле и окружением в широком смысле.

• Сложность может быть уменьшена посредством определения существенных факторов (концепций и принципов).

• Сложность определяется уполномоченной организацией при описании сложного поведения.

• Сложность возрастает при дезорганизации систем, результатом чего является беспорядочное поведение.

• Люди воспринимают сложность по-разному и, кроме того, люди в принципе могут быть частью системы, что приводит к увеличению сложности.

• Ситуационные системы возникают в ответ на (проблемы или возможности) или в результате определения целей в форме конечных состояний.

• Реагирующие системы разрабатываются и используются для обращения с ситуационными системами.

• Системные активы постоянного применения вводятся в строй и используются в реагирующих системах.

• Один из элементов реагирующей системы должен осуществлять управление.

Набор для выживания задает крепкую основу для движения вперед в нашем путешествии по системному ландшафту. По мере продолжения обсуждения читатель обнаружит в этой книге, что одним из главных преимуществ от умения мыслить и действовать на языке систем является потенциал для новой изобретательности (фантазии), который возникает благодаря пониманию взаимозависимостей между множеством систем и возможностей, которые появляются при объединении систем в одну новую системную идею.

Пора отправляться в путь. Но сначала проверьте ваши знания о системных концепциях, представленных в этой вводной главе.

Верификация знаний

Каждая глава этой книги содержит раздел, посвященный верификации знаний, в котором приводятся вопросы и упражнения для проверки знаний читателя. При ответах на вопросы и при выполнении упражнений было бы полезно использовать свой собственный опыт и высказывать свою точку зрения, что будет способствовать лучшему усвоению знаний в процессе дискуссий и диалогов с коллегами.

1. Назовите структурные и поведенческие свойства применительно к дисциплинам, которые вам хорошо знакомы.

2. Назовите несколько естественных (природных) систем, а также несколько физических систем, абстрактных систем и систем человеческой деятельности, созданных людьми.

3. Назовите несколько примеров систем, организованных в виде иерархии или сети.

4. Используя примеры, приведенные при ответах на вопросы 2 и 3, назовите различные стороны (отдельные лица или группы), которые при формировании представления о системе могут использовать различные точки зрения.

5. Обсудите ваше мнение по вопросу существования систем с окружающими. Существуют ли системы на самом деле или это просто абстрактные описания? Приведите доводы в подтверждение вашей точки зрения: почему они существуют на самом деле или почему они не существуют.

6. Назовите системы, которые важны для известного вам предприятия.

7. Опишите потребность в некоторых системах, в услугах, предоставляемых системами, и в результате, возникающем при функционировании систем, на которые вы рассчитываете.

8. Назовите элементы известной вам целевой системы.

9. Что означает эмерджентное поведение системы?

10. Опишите связи между элементами системы, определенными в п. 8.

11. Что означает последовательная декомпозиция иерархической системы?

12. Выполните декомпозицию одного или нескольких элементов системы, определенных в п. 8, на отдельные целевые системы, состоящие из своих собственных системных элементов.

13. Когда прекращается (останавливается) последовательная декомпозиция иерархической целевой системы?

14. Предложите несколько примеров систем, которые состоят из элементов различной природы.

15. Назовите примеры постоянно применяемых, ситуационных, реагирующих и типовых систем.

16. Что означают термины «развивающееся предприятие» и «система систем»?

17. Как относятся к изменениям, системным описаниям и знаниям на известных вам предприятиях?

18. Опишите и приведите примеры разницы между изменением показателей функционирования и изменением в описании системы.

19. Назовите случаи, когда организованная простота, организованная сложность, беспорядочная сложность и сложность, связанная с человеческим фактором, являются очевидными.

20. Опишите ваш собственный опыт, связанный со структурными и поведенческими системными сложностями, как поставщика и/или пользователя системных продуктов (услуг). Рассмотрите, как названные сложности усугубляются, влияя на предприятие и/или его процессы, методы и инструменты.

21. Определите влияние различных форм напряжений на системы на известном вам предприятии.

22. Подтвердите, что системный набор для выживания действительно является универсальным, для чего постарайтесь найти примеры открытых, созданных людьми систем, которые не вписываются в рамки набора для выживания.

Примечание 1.1

Существуют различные определения терминов «организация» и «предприятие».

Стандарт ISO/IEC 15288:2002 дает следующие определения:

Организация – группа людей и основных средств с распределением обязанностей, полномочий и связей. Определение взято из ISO 9000:2000.

Предприятие – часть организации, в обязанности которой входит приобретение и поставка продуктов и услуг в соответствии с соглашениями.

Примечание: Организация может быть задействована в нескольких предприятиях, а предприятие может задействовать одну или несколько организаций.

Примечание, приведенное в стандарте, указывает на то, что предприятия могут не иметь дело ни с одной организацией, а могут охватывать множество организаций, являясь, таким образом, развивающимися предприятиями. Однако определение предприятия, содержащееся в стандарте, хотя и является правильным, отчасти ограничивающее, поскольку относится в основном к торговле системными продуктами и/или услугами на основании соглашений. По мере нашего путешествия в этой книге, читатель обнаружит более общую точку зрения, касающуюся предприятий. Рауз [Rouse, 2005] отражает более общее представление о предприятиях, утверждая следующее:

«Предприятие – это целенаправленная организация ресурсов – людских, информационных, финансовых и физических – и видов деятельности, обычно со значительным функциональным содержанием, осложнениями, рисками и продолжительностью. Предприятия могут варьироваться от корпораций до цепочек поставок, рынков, правительств, экономик».

Определение, принятое в данной книге, заключается в том, что предприятие – это любой вид деятельности, приводящий к получению результата, достижению целей и решению задач, в том числе приобретение и/или поставка продуктов и услуг. Очевидно, что предприятие также имеет организацию. Поскольку организация характеризуется каким-то назначением, имеет цели и работает, решая поставленные задачи, она также является предприятием. Таким образом, с чисто практической точки зрения мы можем рассматривать термины «организация» и «предприятие» как эквивалентные.

Глава 2. Мышление на языке систем

Подумай, прежде чем что-то сделать, затем еще раз подумай, прежде, чем сделать это снова.

Эффективно работающее предприятие обучается в процессе развертывания своих институциональных системных активов (эксплуатации своих систем), в ходе изучения реальных или типовых ситуаций и реагирующих систем, связанных с проблемными ситуациями или ситуациями, связанными с новыми возможностями, а также в ходе управления жизненным циклом своих систем. Полученные знания, как показано на модели изменений, приведенной на рис. 1.13, являются для предприятия прямой и обратной связью и представляют собой крайне важные объекты интеллектуальной собственности для управления изменениями в будущем. Для того, чтобы достигнуть такого уровня культуры обучающейся организации, при котором имеется возможность разрешать вопросы, связанные с системными сложностями, важно, чтобы отдельные лица и группы (проекты и команды) научились мыслить и действовать на языке систем. Поэтому в этой и следующих главах мы подробно разберем, что же это значит.

Системное мышление

«Системное мышление представляет собой процесс открытия и установления причин – проникновения в существо важнейших процессов, лежащих в основе проблем, с которыми мы сталкиваемся и возможностей, которые мы имеем».

[Senge, et al., 1994]

Как отмечалось во вступительной главе, современное системное мышление развивалось в течение 20-го века благодаря ряду работ в этой области и в результате превратилось в несколько более понятную дисциплину. Основываясь на новаторских работах Людвига фон Берталанфи, выполненных в 1920-х годах, Джей Форрестер, Рассел Акофф, Росс Эшби, Стаффорд Бир, Уэст Черчмэн, Питер Чекланд, Питер Сенге и другие внесли существенный вклад в развитие системного мышления во второй половине 20-го века.

Как было показано на рис. 1.1, где проиллюстрирована консолидация научных и инженерных дисциплин, системное мышление может считаться неотъемлемой частью науки о системах. Таким образом, подобно иной научной деятельности, системное мышление связано с наблюдением, обнаружением важных свойств и описанием. В отличие от более специализированных научных дисциплин, стремящихся выявить принципы и создать теорию, наука о системах развивалась благодаря вкладу различных дисциплин. Такие дисциплины, как исследование операций, системный анализ и принятие решений, которые также широко применяются в различных областях и в междисциплинарной сфере, могут считаться составными элементами науки о системах.

В 1955 г. биолог фон Берталанфи вместе с экономистом (К. И. Болтоном), психологом (Р. У. Джерардом) и математиком (А. Рапопортом) с целью продвижения науки о системах основали организацию в форме форума по общей теории систем, при этом были определены следующие цели:

1. Исследование изоморфизма концепций, законов и моделей в различных научных областях и оказание помощи в успешном переносе результатов из одной области в другую.

2. Содействие развитию адекватных теоретических моделей в тех научных областях, где их недостает.

3. Исключение дублирования теоретической деятельности в различных научных областях.

4. Содействие единению науки посредством улучшения связей между специалистами.

Этой междисциплинарной команде удалось создать общество, которое предоставило исследователям важную площадку для публичной дискуссии; тем не менее, фактическое развитие в конкретных областях знаний не соответствовало установленным целям. По-прежнему существует разнообразие концепций, моделей и т. д., поскольку единой, общепризнанной совокупности концепций, принципов и теорий выработать так и не удалось. Таким образом, дублирование теоретической и практической деятельности продолжается и заставляет вести поиск, чтобы узнать больше о природе системного мышления и его применении. Ссылка на единство науки, безусловно, является слишком сильной, поскольку и научные и ненаучные дисциплины внесли вклад и воспользовались с выгодой для себя концепциями системного мышления, которые возникли из различных источников. Таким образом, именно установление применительно к различным дисциплинам общей, единой, унифицированной основы в отношении к структурам и поведениям, как указывалось в предыдущей главе, является характерным для формирования как теории, так и практики в области системного мышления.