Помоги проекту - поделись книгой:
Как добиться от заказчика чувства признательности?
Станьте лучшим помощником своего клиента в выборе той продукции, которую предлагаете. Будьте его доверенным советником. Это особенно важно, если вы продаете то, что приходится покупать крайне редко. Например, пластиковые окна, свадебные платья, камины, насосы для подачи воды в загородный дом и т. д.
Помогите своему клиенту. Расскажите, на что нужно обращать внимание при покупке. Укажите на все «подводные камешки». Предложите ему достаточно большой объем ценной и полезной информации. На такую заботу человеку будет трудно не ответить вам взаимностью.
Информацию можно подавать не одномоментно, а небольшими порциями, разнесенными во времени. Именно по этому принципу работает хорошая электронная рассылка. Каждый раз в своем письме вы делитесь с подписчиками интересными цифрами, фактами, сведениями, которые они ценят. И делаете это совершенно бесплатно.
Затем, когда вы предложите им купить свой продукт, люди почувствуют себя виноватыми, если не ответят на ваш призыв. Ведь у вас уже сложились хорошие взаимоотношения. Как можно вам отказать?
Кстати, этот же совет хорошо работает и в жизни. Вот цитата из книги «Откровения рекламного агента» Дэвида Огилви[2].
Делитесь с подписчиками интересными цифрами, фактами, сведениями, которые они ценят. И делайте это совершенно бесплатно.
«Несколько лет тому назад компания Lever Brothers поручила своим семи рекламным агентствам представить заключения о телевидении как о средстве распространения рекламы. Тогда это было еще новинкой. Почти все агентства представили довольно полные заключения на пяти-шести листах.
Но молодой человек из моего агентства постарался собрать всю возможную статистику и, поработав над этим три недели днем и ночью, появился с заключением – анализом на 177 страницах. Ленивые коллеги подняли на смех его усердие. Но спустя год этот молодой человек был избран в наш совет директоров».
Примечательно, что чувство вины возникает у людей и в том случае, если они сталкиваются с вашей рекламой сразу в нескольких газетах, журналах или на других каналах, которые передают ваше послание. Это еще одна веская причина для того, чтобы планировать рекламную кампанию сразу на многих рекламных носителях. Психологически противостоять такому воздействию гораздо труднее.
Этот же механизм запускается и в случае повторной рассылки ваших рекламных писем по обычной почте. Вы рассылаете людям свое сообщение, и через некоторое время они начинают чувствовать за собой вину, что еще не ответили вам.
При отправке писем во второй и третий раз на них приходит в два раза больше ответов, чем после отправки первого письма.
Специалисты по прямым почтовым рассылкам утверждают, что при отправке писем во второй и третий раз на них приходит в два раза больше ответов, чем после отправки первого письма. Иногда эта цифра еще выше[3].
Ну а самыми большими мастерами по культивированию чувства вины являются, несомненно, наши дети. Попробуйте проанализировать с этой точки зрения их слова, просьбы, действия. Они не смогут этого объяснить. Но интуитивно поступают совершенно верно и психологически просто филигранно.
Вот и закончить эту главу мне хочется словами своего ребенка: «Папа, хватит работать по вечерам. Ты хочешь меня воспитать полоской света из-под двери своего кабинета?» Противоядия от таких слов у меня нет. Я сдаюсь без боя. Отставляю клавиатуру и выключаю компьютер.
Мы идем смотреть «Рататуя».
Глава 2
Фобос и Деймос
Каждый день надо делать хотя бы одно дело, которое вас пугает.
Вам бывало в жизни страшно? Мне – да и не раз. Очень неприятное чувство. И за то, чтобы от него избавиться, люди готовы платить деньги. Порой немалые. Вот несколько историй, если, конечно, вы не испугаетесь их прочесть до конца.
Крысы-великаны живут в Москве
Гигантская крыса в пять раз больше обычной. В длину она достигает метра, а в высоту – 70 сантиметров. Первые свидетельства очевидцев о появлении таких крыс в Москве относятся к 1989 году. Они выходили на поверхность в районах свалок. Их панически боялись даже собаки. Яды не действовали. Машинисты поездов метро не раз сообщали об огромных крысах, чьи горящие глаза и вздыбленные загривки мелькали в лучах фар.
Вам бывало в жизни страшно? Мне – да и не раз. Очень неприятное чувство. И за то, чтобы от него избавиться, люди готовы платить деньги. Порой немалые.
Эти твари прокусывают телефонные кабели, портят и разрушают сигнализацию в метро. Из-за них боятся спускаться в коллекторы рабочие. Специалисты утверждают, что около 50 % всех пожаров, возникающих по причине короткого замыкания, происходят из-за перегрызенных крысами проводов. Хвостатые твари чувствуют себя под землей хозяевами. Защищают свое потомство. Агрессивны. Отгоняют от своих нор людей. Открыто на них нападают.
Сегодня под землей этим грызунам стало тесно. Крысы выходят на поверхность, захватывая все новые пространства. Самые распространенные точки «сборки» в Москве: Красные (в народе – Крысиные!) ворота – тут их сотни, бегают прямо под ногами и нападают на уличных собак.
Китай-город, Чистые Пруды, Таганская площадь – здесь под землей раскинулись настоящие крысиные города, агломерации. Полчища пасюков живут в заброшенных бомбоубежищах и туннелях.
Хвостатая армия
По данным Роспотребнадзора, крыс в Москве примерно в 40 раз больше, чем людей. Благополучие животным обеспечивают коммунальные службы, предоставляя для зимовки теплые подвалы и истребляя их лютых врагов – бездомных кошек и собак. Чаще всего они вьют свои гнезда вблизи помоек, а также различных предприятий, где есть склады продовольствия (рис. 10).
Рис. 10. Будничная трапеза крыс-великанов
В 2009 году 67 москвичей заболели геморрагической лихорадкой, переносчиками которой являются крысы.
Больше всего от крыс страдают продуктовые предприятия. Крысы прогрызают упаковки и портят запасы. Более того, они оставляют свои экскременты, которые при попадании в организм человека могут вызывать самые страшные болезни. Например, в 2009 году 67 москвичей заболели геморрагической лихорадкой, переносчиками которой являются крысы.
Причина небывалого их распространения в наши дни – это не только преступная халатность служб, которые обязаны заниматься дератизацией. Как уверяют специалисты, причиной засилья крыс явилась московская программа стерилизации бездомных собак!
Специально наблюдая за помойной кучей около станции метро «Динамо», мне удалось заснять на видеокамеру следующее. Несколько раз в день рядом с мусорными контейнерами наваливают горки пищевых отходов – мясо, хлеб, овощи. С одной помойки при желании можно было бы собрать сотни килограммов испорченной пищи. Занимаются этим работники практически всех кафе и палаток быстрого питания, которые сейчас попадаются на каждом шагу.
В чем же причина этого нежелания соблюдать элементарную чистоту?
Ответ прост. Все знают – на улице много бездомных собак. Зачем же добру пропадать, когда это могут съесть собаки? О последствиях никто, конечно, не задумывается. А они хорошо известны. Собаки это практически не едят, и все остается крысам и воронам – летающим крысам.
Вороны, с точки зрения охраны природы, очень вредны. Они сводят на нет численность певчих птиц в городах, разоряя их гнезда и поедая птенцов. Из-за деятельности таких собачьих кормильцев бессмысленно закрывать помойки. Но если бы все знали, что бесхозных собак в городе нет, никому бы не пришло в голову устраивать около мусорных контейнеров кормушки для крыс и ворон. Между тем, крысы настолько почувствовали собственную силу, что легко отгоняют собак от своих прикормленных мест (рис. 11). На фото показательный случай: собака подходит к мусорному бачку, нюхает, затем из недр появляется крыса и издает пронзительный звук. Друг человека в панике ретируется. Но скоро на месте друга может оказаться и сам человек.
Рис. 11. Гигантская крыса с легкостью выигрывает бой у дворовых кобелей
Ступень эволюции
Как утверждают ученые-биологи, крысы – это своего рода мутанты (рис. 12). Они отличаются от своих диких собратьев так же, как человек от обезьяны. Прежде всего, заметим, что из всей разновидности крыс «интеллектуальным» стал только один вид – так называемая «европейская норвежская» крыса.
Рис. 12. Гигантская крыса в пять раз больше обычной: в длину она достигает метра, а в высоту – 70 сантиметров
Сейчас «норвежских» на Земле больше, чем людей, причем бурный рост популяции начался где-то в Средние века. То есть это уже рост некоего социума, а не экологической популяции. Крысы стали развиваться согласно законам экономики!
Готовы ли мы противостоять им в открытом бою? Крысы отличаются от человека эволюционной стратегией: высокая плодовитость при малых сроках беременности. Поэтому рост их цивилизации кардинально отличается от человеческой. Крысы используют не только переработанную человеком информацию, но и прочие «бросовые» ресурсы. В известном смысле они пользуются нашей техникой и нашими умениями, не создавая собственных производств.
С этой точки зрения, крысы образуют «спутниковую» социосистему, искусственно возвышенный вид. Ученые считают, что сегодня два вида «диких городских» животных – собаки и крысы – вошли в эпоху так называемой сапиентизации. То есть крысы мыслят не поодиночке, а целым сообществом.
Пожрут сами себя
Крыс, в принципе, нельзя победить с помощью капканов и отравы, потому что они быстро приноравливаются к любым ловушкам. Есть только один способ – натравить их друг на друга. Один из неприятных и отвратительных способов победить хвостатых – вывести крысоволка.
Крыс, в принципе, нельзя победить с помощью капканов и отравы, потому что они быстро приноравливаются к любым ловушкам.
Сосед Наиль рассказывал: «Наловил пасюков. Двоих кинул на дно дубовой бочки. Проголодаются – кто-то кого-то съест. Через несколько дней гляжу – осталась одна крыса! Сунул ей соседку. Каждый раз выживала одна тварь. Вот та, что остается последней, – и есть крысоволк! После того, как он съест с десяток своих собратьев, его можно смело отпускать – через два дня все крысы из окрестных домов уходят».
О неудачных попытках вытравить серых бестий вам могут рассказать в любом столичном городе или глухой деревне. Все или почти все эти рассказы – правда. Причины везде одинаковы – люди попросту недооценивают своего противника.
Кто кого выживет?
Коллективный разум у крыс, или еще какой, но серые полчища словно точно знают, куда им идти и откуда бежать. В то время как другие животные после появления человека катастрофически теряют свои жизненные ареалы, крысы, напротив, упрямо расширяют сферы своего влияния.
Сегодня у крыс уже начали появляться многие «человеческие» особенности поведения, с помощью которых Homo Sapiens когда-то овладел планетой и сделался «царем природы».
За счет чего? Наверное, можно было бы провести четкие параллели с Человеком Разумным: сегодня у крыс уже начали появляться многие «человеческие» особенности поведения, с помощью которых Homo Sapiens когда-то овладел планетой и сделался «царем природы».
Кто победит в этой войне с крысами? Как уже говорилось, шансов у нас немного.
То, как они стали вести себя в Москве, показывает – близок час их «наступления». То есть открытой конфронтации с «коренным населением». А это мы с вами. Кто победит в этой войне? Как уже говорилось, шансов у нас не так уж и много.
Жутковато, не правда ли? Я вас предупреждал. Так что держитесь. Но, к счастью, это была лишь вымышленная ситуация. Реальную историю читайте дальше.
Как заставить заядлого курильщика бросить курить?
Взгляните на следующую иллюстрацию (рис. 13). Заголовок гласит: «Табачный дым то же самое делает с вашими легкими».
Рис. 13. Придорожная куча снега – «красочный» элемент антитабачной рекламы
Если вы считаете, что такая реклама на курильщика не подействует, то приведу небольшой отрывок из книги нашего прославленного полярника Ивана Дмитриевича Папанина «Лед и пламень»[4].
«…Мы же с Кренкелем (знаменитый радист советских полярных станций и арктических экспедиций, ближайший сподвижник Папанина. –
Был – до тридцать восьмого года.
Забегая вперед, скажу, что заставило меня бросить курить.
Однажды в Главсевморпути я до того заработался, что упал в обморок прямо в кабинете. И – попал к профессору Юдину. Он внимательно меня осмотрел, прослушал, спросил, курю ли.
– Пачки две в день.
Он попросил меня надеть белый халат и повел длинными коридорами и переходами. Наконец ввел меня в какую-то комнату, в ней два топчана, покрытые простынями.
– Смотрите! – профессор снял одну простыню.
Я человек не робкого десятка, многое видел, а тут отпрянул: лежит покойник, грудная клетка вскрыта, легкие красные-красные, с прожилками.
– Это легкие здорового человека. Подчеркиваю: здорового, некурящего, – сказал Юдин. Поняв мой немой вопрос, профессор ответил:
– Попал под машину. А это, – он снял простыню с другого топчана, – легкие курящего человека. У покойника легкие были просмоленные, словно вымазанные дегтем или сапожной ваксой.
– Ну как?
Я достал из кармана коробку “Казбека”, смял ее, бросил в урну и сказал:
– От неожиданности инфаркт можно схватить.
– А вы из тех, на кого слова не действуют. Мне же нужно, чтобы вы бросили курить.
Так отучили меня от папирос – в один миг. Больше не курил».
Похожий случай был и в жизни одного из моих друзей. Однажды в гостях у партнеров по бизнесу он увидел пушистые белые ёршики для чистки курительных трубок. Выпросил один. Дома протащил его сквозь чубук любимой трубки. И увидел, что там внутри. С трубками было покончено навсегда.
Для усиления эффекта приведу еще один вариант рекламы, созданный в рамках той же самой антитабачной кампании (рис. 14).
Рис. 14. Взгляните, во что превращаются легкие курильщика
Заголовок над широкой стрелкой предупреждает: «Если вы курите, то вот на что похожи ваши легкие».
Боремся с ленью, инерцией и равнодушием
Изменить привычки человека – задача ой какая непростая. Именно страх помогает пробить километровые толщи равнодушия и цинизма.
Изменить привычки человека – задача ой какая непростая. Даже если дело касается не других людей, а нас самих лично. В такой ситуации именно страх помогает пробить километровые толщи равнодушия и цинизма. Вот несколько иллюстраций на тему использования контрацептивов и защиты от СПИДа (рис. 15, 16).
Рис. 15. Страх против СПИДа
Поделиться книгой: