Помоги проекту - поделись книгой:
15. Недоговорки и тенденциозная трактовка информации, замалчивание одной информации и тиражирование другой (сосредоточение внимания избирателей на частичной правде).
16. Многократное повторение и подчеркивание 1–2 тезисов кандидата или черт его имиджа.
17. Публикация опросов общественного мнения в пользу одного из кандидатов.
18. Контрпропаганда со сбором компромата, раздуванием отдельных недостатков.
19. Создание позитивного имиджа на контрасте.
20. Сознательное создание и усиление информационной неопределенности как питательной среды для интриг, провокаций, слухов.
21. Стимулирование абсентеизма электората соперников.
22. Внушение и нейролингвистическое психокодирование (НЛП): путь к этой технологии таков: коммуникация → психотерапия → NLP. Дело в том, что нейролингвистическое программирование – это одна из психотерапевтических моделей коммуникации. Но так как НЛП интегрирует и использует многие приемы и стратегии по воздействию на ОМ, НЛП, как и большинство других психологических направлений, принимает как постулат, что психика человека условно делится на сознательное и бессознательное, причем приоритет отдается бессознательному, как наиболее важной части психики. Язык бессознательного символичен, поэтому следует развивать в себе способность к пониманию этого символизма. Очень часто какие-либо симптомы являются сигналом, при помощи которого бессознательное хочет что-то сообщить сознанию. Серьезное влияние на методологию НЛП оказали открытия нейрофизиологии о межполушарной асимметрии мозга человека. Человек узнает о мире и ориентируется в его измерениях при помощи сенсорных каналов, через которые в психику поступает информация. В НЛП они носят название репрезентативных систем. Эти системы человек использует для познания окружающего мира. Их пять: визуальная, аудиальная, кинестетическая, обонятельная и вкусовая. Некоторые энэлписты выделяют еще одну – дигитальную (символы, знаки, логика и т. д.). У каждого человека есть своя излюбленная репрезентативная система, которую он использует чаще других для того, чтобы ввести информацию в сознание и оперировать ей, она считается предпочитаемой, первичной, доминирующей или ведущей. Одной из самых важных техник НЛП является умение правильно и быстро читать бессознательное. Бессознательное человека проявляется в видимой форме через тело и его невербальные реакции, которые практически невозможно контролировать, а в слышимой форме – через речь. Каждая репрезентативная система имеет характерный для нее набор внешних сигналов и набор слов. Эти внешние проявления внутренних процессов обработки информации в НЛП называются «ключами доступа», они показывают, как человек думает. Определение таких ключей дает возможность выявить ту репрезентативную систему человека, которая для него является либо первичной, либо ведущей. К ключам доступа относятся: глазодвигательные реакции; физиологические реакции; использование человеком специфических для каждой репрезентативной системы слов-предикатов. Движения глаз являются достаточно надежными индикаторами ведущей репрезентативной системой человека, участвующей в акте коммуникации. Первым этапом извлечения информации является поиск. Именно на этом этапе мы можем определить ведущую сенсорную систему человека (1,5 ± 2 с). Следующий этап – репрезентация (представление) искомой информации сознанию. Несмотря на то, что, на слова приходится всего 7 % содержания того, что мы говорим, сами слова обладают поразительной магической силой. При помощи слов мы можем сообщить другому человеку о нашем опыте, полученном через системы восприятия. Каждой сенсорной системе соответствует свой специальный набор слов, который описывает опыт, полученный в ней. Такой набор называется предикатом. Предикаты – это глаголы, прилагательные и наречия в предложениях, которые мы применяем при общении друг с другом. Использование нами предикатов отражает типичные процессы, которые помогают нам репрезентировать наш опыт. Обращая внимание на выбор человеком предикатов, вы собираете информацию о том, как говорящий воспринимает и организует свой опыт. Основной принцип боевого японского искусства айкидо – не противопоставлять свою силу силе соперника. Для того чтобы эффективно справляться с любым противником, следует пойти вслед за его направлением приложения силы, создавая для нее пустое пространство, пока он ее не исчерпает. НЛП использует похожую тактику в построении эффективной коммуникации с другим человеком (или группами людей). В электоральном дизайне есть уже выработанные модели, например, структурирования агитационных листовок с учетом репрезентативных систем избирателей. Важным становится правильно отзеркалить модальность репрезентативных систем электората. Отзеркалить означает придать информации такой образ, который наиболее полно может быть воспринят ведущей репрезентативной системой читателя. Отзеркаливание осуществляется посредством специального расположения текста на листовке. Каждая из трех модальностей ведущей системы требует своего, типичного для нее расположения текста. В контексте НЛП и эриксоновского гипноза наиболее интересным и действенным становится внушение, так как в его основе лежит не сознательная вера, а подсознательное доверие. Для того чтобы подействовало внушение, первоначально необходимо создать раппорт, т. е. создать очаг сверх бодрствования в коре головного мозга. Здесь-то и применяется техника подстройки и ведения. Подстройка – это стремление вербально и не вербально отразить собеседника, «отзеркалить» его позу, дыхание, движение, жесты, речь, поведение, мимику и многое другое. Ниже будут рассмотрены некоторые приемы НЛП, которые вполне можно рассматривать как самостоятельные технологии электорального мифодизайна. Это: «Отзеркаливание», «Якорение», «Наложение субмодальностей».
23. «Отзеркаливание» – эта технология отличается от технологии «зеркало» тем, что направлена на бессознательное. «Отзеркаливание» заключается в предъявлении объекту зрительных (отклонение взора), речевых (использование предикатов) и паралингвистических (изменение темпа речи и интонации) характеристик, свойственных самому объекту. Эти характеристики воспринимаются объектом неосознанно и создают благоприятный эмоциональный фон общения, побуждая объекта к неконтролируемым со стороны его сознания действиям.
24. «Якорение»: во время разговора всегда бывают моменты, когда избиратель с увлечением говорит на какую-нибудь тему. Выведя партнера на такую тему, кандидат «разогревает» его дополнительными вопросами, жестами, междометиями. Когда избиратель заговорит о самых интересных для себя вещах, он будет испытывать наиболее сильное по амплитуде эмоциональное переживание. Это можно заметить по изменению позы, дыхания, цвету лица, блеску глаз и другим внешним признакам. Якорем может быть необычный жест, звуковой сигнал (покашливание, изменение интонации и т. п.) или прикосновение к объекту. Эмоциональная реакция объекта, связанная с переживанием значимого для него события, совмещается таким способом с внешним якорем. Теперь, когда необходимо вызвать аналогичную эмоциональную реакцию, можно повторить якорь, и эмоция возникнет без контроля сознания объекта. Дело в том, что согласно известным закономерностям мышления высокая положительная тональность переживаний препятствует критическому осмыслению аргументов. Иными словами, для того чтобы убедить партнера в чем-то, достаточно передать ему свои суждения в тот момент, когда он находится в плену выраженной положительной эмоции. Фиксировать якорем можно не только положительные, но и отрицательные переживания. Последующее включение отрицательного эмоционального фона позволяет стереть в памяти партнера по общению «домашние заготовки», т. е. заранее подобранные аргументы, доводы, средства самоконтроля и т. п.
25. «Наложение субмодальностей» – сущность этого приема заключается в том, что применяющий этот прием начинает разговор с использования характеристик речи партнера по общению, а затем вкрапливает характеристики речи, несвойственные партнеру. При этом в зависимости от цели общения используются разные алгоритмы вкрапления «чужих» речевых характеристик.
26. Политическое манипулирование голосами избирателей с помощью механизма избирательных систем, автоматически передающих голоса слабых кандидатов (партий) более сильным.
27. «Асимметрия»: она служит основой таким приемам саморекламы, как «самокритика» и доведение до общественности компромата на себя. Асимметрия апеллирует к непредсказуемости и спонтанности события. Это проверка на прочность того доверия или подчинения, которые оказываются субъекту технологии. Иногда асимметричность кажется смешной и абсурдной. Многие считают ее опасной и неоправданной. Здесь методом управления становится асимметричное действие, на которое оппонент не имеет возможности создать адекватный ответ. Непредсказуемость информационного действия выводит оппонента в совершенно неотработанную им сферу, что и требуется для того, кто это действие совершает. Вспомним асимметричное однотипное действие Ивана Грозного при переезде его в Александрову слободу и народный плач в ответ. Данная технология действует по следующему принципу: объект технологии воздействует на мнение субъекта, которое либо является аморфным на самом деле, либо считается таковым. Объект прерывает аморфное мнение сообщением, что его больше не будет. В ответ на это сообщение субъект технологии формирует более устойчивое мнение, которое является адекватным. Представим это схематично.
Так как эта технология несет в себе определенный риск, она используется крайне редко. Ее недостаток заключается в том, что не всегда субъект ОМ формирует адекватное мнение. Может случиться так, что он примет посланное сообщение за факт и согласится с ним. Уместно привести пример из китайских стратегий ведения войны, когда город, не имея достаточных сил для защиты от приближающегося неприятеля, наоборот, распахнул свои ворота, и какой-то человек стал прибирать дорогу. Противник остановился и обошел город. Неадекватное действие субъекта привело к успеху, хотя симметричный ответ принес бы только поражение. Можно сформулировать следующее правило: чем сильнее противник, тем более асимметричным должно быть действие. Иначе риск так и останется неоправданным. Ведь асимметрия – это не игра «ва-банк», а тщательно спланированная акция. Современным примером может служить история с исчезновением 9 февраля 2004 г. кандидата в Президенты РФ И. П. Рыбкина с его последующим «чудесным» возвращением. 28. «Зеркало»: зеркальная симметрия как одна из технологий мифодизайна обобщает более частные виды подобных технологий: «несбыточные обещания»; «отзеркаливание»; «подведение под образ», который хочет видеть общественность; метод психосемантических пространств, используемый для анализа предпочтений электората и составления наиболее предпочтительного портрета. Согласитесь, большинству из нас нравится, когда нам говорят то, что мы хотим услышать; показывают то, что мы хотим увидеть; совершают поступки, которые совершили бы мы с большим удовольствием при определенном стечении обстоятельств. Данная технология означает, что объект ОМ (кандидат, партия, рекламный ролик, специально организованное мероприятие) выступает в роли «зеркала». Избиратели, например, смотрят выступление одного из кандидатов и думают (часто произносят вслух): «Правильно говорит, и я за это!!!». «Зеркалу» предшествует точный анализ предпочтений общественности, спроса ее мнений, выявления и оценки знаний. Так, во время выборов 2003 г. в Госдуму РФ страна фактически увидела несоответствие спроса и предложения. Например, спрос электората СПС, а это (вместе с семьями) несколько миллионов представителей малого и среднего бизнеса, выражался прежде всего в потребности защиты их прав. Ведь прессинг на бизнес (чаще справедливый) возрос в разы. Но об этом лидеры СПС почти не говорили. Другое дело – блок «Родина». Схематично данная технология выглядит так.
Для борьбы с кандидатом, уже являющимся или бывшим когда-то депутатом, часто используют такой прием: на газетной странице или специальной листовке воспроизводится текст его предыдущей предвыборной платформы; цветным маркером выделяются строчки невыполненных обещаний, а поверх текста крупным шрифтом по диагонали помещают фразу типа: «Он обещал вам – он солгал!!!». Прием «подведение под образ, привлекательный для избирателей» использует целый арсенал готовых ролей: влиятельный политик, харизматический лидер, крепкий хозяин, сильная личность, свой и близкий народу, человек широкой души, жертва несправедливости, меньшее из зол, человек реальных дел. Критерием правовой оценки негативных последствий данной технологии может служить: во-первых, соответствие семантики сообщения, посылаемого объектом субъекту ОМ, действующему законодательству (например, сообщение не должно призывать к расовому насилию или вызывать проявления национальной розни); во-вторых, степень реального воплощения в жизнь предвыборных слов, программ, обещаний, сердечных клятв и т. п.
29. «Интерактив»: главный акцент делается на демонстрации обратной связи, внезапности и открытости процесса коммуникации. Современные средства коммуникации позволяют многим исследователям говорить о таком явлении, как «интерактивная демократия». На сегодняшний день онлайновый сбор средств на предвыборные кампании, онлайновое голосование, постоянный интерактив между избирателями и парламентариями, политическими деятелями – часть политического процесса в ряде стран. Смысл интерактивной демократии заключается в том, что между властью и обществом устанавливается постоянная обратная связь. Общение с политиком становится достаточно обыденным делом, политические институты теряют ореол недоступности. Однако следует обратить внимание на то, что перемещение политической активности в сетевое измерение влечет за собой потерю коллективного чувства (community sense). Например, выборы, кроме всего прочего, являются своеобразным ритуалом, который способствует социальной солидарности и объединяет людей. Онлайновое голосование может превратить ныне торжественно обставленные выборы в не слишком значительную процедуру. В перспективе это серьезно меняет не только стратегию и тактику политических кампаний, но и анатомию политической системы. Можно выделить три группы компьютерных технологий «интерактива», которые применяются в предвыборной борьбе, применительно, разумеется, к развитым странам: технологии TV-рекламы, которые позволяют преподнести кандидата в самом замечательном виде; приложения target marketing и churn management на базе data mining и других методик; компьютерный анализ эффективности воздействия на общественное мнение. Здесь на вооружение берутся средства мониторинга поведения телезрителей, осуществляется мониторинг посетителей Интернета, что можно делать и без уведомления и почти бесплатно. Некоторые электоральные технологи высказываются, что предвыборную борьбу можно целиком перенести в виртуальную плоскость. К примеру, издавать при помощи компьютера газету и печатать там любой компромат, что обойдется гораздо дешевле, чем организовывать реальные публикации. Можно выпустить несколько экземпляров газеты с нужной статьей, а затем на нее ссылаться. Также, используя средства фото– и видео монтажа, сделать фотографию, где соперник участвует в порно, в фашистской демонстрации или обнимается с Бен Ладеном. Потом это может быть разоблачено, но в сердцах избирателей останется надолго. «Интерактив» развивается и в России. Яркое тому подтверждение – общение Президента РФ В. В. Путин с народом через TV-мосты, телефонные разговоры, Интернет, e-mail. Таким образом, формируется образ открытого и информированного главы государства. Подобные попытки предпринимаются и в регионах.
30. «Калифорнийская темная лошадка»: в спорте (например, конном) часто против одного из заведомых фаворитов выставляется так называемая «темная лошадка». На наш взгляд, выборы – это особый вид спорта, правда, политического характера. В предвыборной гонке тоже есть свои фавориты, аутсайдеры, «темные лошадки». Задача «темной лошадки» – сбивать с дистанции «фаворита» путем инсинуаций, скандалов, провокаций, политических диверсий. Она подается избирателям и для того, чтобы оттянуть голоса у основного фаворита.
31. «Клоны-двойники»: они рассчитывают на невнимательность избирателей. Двойники бывают разные. Общим является то, что все они, так или иначе, чем-то похожи на своего «родителя». Регистрируются двойники, как правило, самыми последними. Заметим, что у «родителя» может быть несколько «клонов». Имитировать своего «родителя» двойники могут по разным параметрам: фамилия (самый частый критерий), внешность, манера поведения и общения с избирателями, голос, биография, знакомые и друзья, близкие и родные, должность, лозунги, символика и т. д. «Клоны» могут решать различные задачи: без особого шума оттягивать в свою сторону часть голосов «родителя» благодаря схожести с ним, не утруждая себя при этом хлопотами избирательной кампании; действовать якобы в роли «родителя» и чернить его хорошую репутацию, играя в «темную лошадку».
32. «Треугольник Хайдера»: предположим, что имеется три человека (группы) А, В, С. Если в этом треугольнике один из «углов» не любит другой «угол», а тот, в свою очередь, не любит третий, то первый начинает относиться к третьему с симпатией. Пример подобной технологии – демонстрация бомжей или геев, организованные якобы в поддержку кандидата. В данном случае «угол» С (бомжи, наркоманы, непопулярные в народе личности, например, Гитлер) якобы любит А (кандидат, партия, блок), следовательно «угол» В начинает не любить «угол» А. Изобразим треугольник Хайдера схематично.Треугольник Хайдера в избирательных кампаниях очень схож с принципом «враг моего врага – мой друг», по которому часто формируются блоки, коалиции, союзы и др. Данная технология отчасти может дать свою версию тому, почему партия «Яблоко» не объединилась с СПС на выборах 2003 г. в Госдуму РФ. Просто «яблочники» так и не смогли четко определить своих «врагов» и «врагов» СПС, а также поставить между ними знак равенства. Приведем такой пример: виртуальный «клон-двойник» Александра Янкловича пишет обращение ко всем избирателям от имени Еврейского Конгресса России. Это треугольник Хайдера с вершинами: В (кандидат Александр Янклович), А (остальные кандидаты) и С (избиратели, которые, наверняка, не согласятся со многими выводами письма относительно «Великого еврейского народа»). Треугольник Хайдера может использоваться против соперника и с целью срыва одной из его кампаний, например, по сбору подписей под обращением к Президенту России.
33. «From-door-to-door»: хождение по квартирам (домам, организациям и т. п.) по принципу «от двери к двери». В основном эта работа возлагается на агитаторов. Данная технология будет эффективной в том случае, если агитаторы будут готовы к подобным «хождениям в народ». На наш взгляд, хорошо подготовленные к общению с потенциальными избирателями агитаторы – залог успеха на выборах. Депутат Городской Думы г. Саратова от Ленинского района Игорь Ефремов выиграл выборы 1 июня 2003 г. во многом благодаря отлично подготовленным агитаторам.
34. «Джинсы»: под «джинсами» или «джинсой» понимают заказные статьи, которые печатаются не на «правах рекламы», а как обычная информация. «Джинсы» могут принимать вид как компромата, так и завуалированной (скрытой) рекламы кандидата. В российской практике данные приемы часто дают обратный результат – по формуле «если ругают, – значит, дело стоящее». Например, для борьбы с кандидатом, представляющим исполнительную власть, часто применяют такие «джинсы»: воспроизводится какой-нибудь документ из его канцелярии – например, заявление (чаще всего – инвалида, ветерана, матери-одиночки) с отрицательной резолюцией (отказом). Поверх документа – другим шрифтом, цветом и т. д. печатается короткий критический комментарий. Нередко «джинсовые» печатные издания являются специально созданными или используемыми «однодневками». Так, в период региональной предвыборной кампании 2001 г. газетой «Казанское время» была проведена массированная кампания против действующего Президента Республики Татарстан М. Шаймиева. Объект внимания не потерял свой авторитет среди народа, а газета вскоре превратилась в «бульварный листок».
35. «Слив компромата»: часто этот вид технологии относят к несуществующему на самом деле «черному PR». «Слив компромата или негатива» (или character killing, что с англ. переводится как «убийство персонажа») – это распространение компрометирующих материалов о конкурентах или его сторонниках, своего рода «ложка дегтя». Кандидат иногда может осуществить такое действие по отношению к себе, выдавая это за акцию со стороны противника или противников. Компромат может быть двух видов. Во-первых, он может строиться на распространении каких-либо неблаговидных фактов из биографии конкурента, которые действительно имели место и скрывались от общественности. Зачастую используется интерпретация этих фактов, производятся различные подтасовки, а также подбираются соответствующие эпитеты и определения, с помощью которых усиливается негативное воздействие передаваемых сведений. Мы наблюдаем активное использование метода «семантического манипулирования». Оно заключается в целенаправленном подборе слов, вызывающих либо позитивные, либо негативные ассоциации (мы – за прогресс, они за возврат к старому; мы – честные налогоплательщики, они – воры, присваивающие народные деньги; одни СМИ пишут о митинге протеста студентов с требованием повысить размер стипендий, а другие пишут о том же митинге как о выступлении «шайки молодых хулиганов»). Другой разновидностью компромата является дискредитация конкурента с помощью прямой лжи и клеветы, трансляции таких фактов из его жизни, которые никогда не имели место в действительности, или приписывания ему слов, которых он никогда не говорил. Довольно действенным является метод постановки риторических вопросов с определенным контекстом. Например, «не финансирует ли кандидат X боевиков в Чечне?». Иногда к этому делу даже подключают частных детективов. Если выясняется, что соперник «не привлекался, не состоял и не участвовал», то соперники принимаются за препарирование его высказываний. «Слив компромата» можно прекратить, если ввести запрет на агитацию «против».
36. «Spin-kasus»: «формирование» новостей и создание информационных поводов, быстрое реагирование на действие конкурентов в информационном поле – сущность пакета технологий «spin-kasus». Дословно эта технология переводится на русский язык как «верчение, кручение в запутанной ситуации». Специалисты выделяют следующие разновидности спин-технологий:
1) до-спин – подготовка перед событием;
2) после-спин – наведение блеска на событие;
3) торнадо-спин – попытка перевода общественного интереса в другую сферу;
4) спин-контроль – менеджмент событий, выходящих из-под контроля;
5) спин-даун – менеджмент событий, которые уже не контролируются, с целью предотвращения дальнейшего ущерба. Цель «spin-kasus» не отвлекать общественное внимание с одного объекта на другой, а формировать это внимание с помощью скандалов, ярких и запоминающихся действий, т. е. важна именно информационная составляющая данной ТВОМ. Часто для привлечения внимания аудитории нет подходящего события, тогда эти события просто «делают». Таким образом, внимание привлекается, а не отвлекается от чего-то. Прав главный герой фильма «Хвост виляет собакой», говоря: «Это есть, потому что я видел это по телевизору …». Признанными спин-мастерами являются специалисты команды Жириновского.37. «Звуковые манипуляции»: сегодня проблема воздействия интонации на реципиента интересна не только в теоретическом, но и в практическом плане. Внимание языковедов, специалистов по риторике, исследователей и практиков мифодизайна привлекают возможности использования интонационного варьирования как способа влияния на сознание потребителя в теле– и радиорекламе. Варьирование интонационных средств (мелодики, звуко-высотных и силовых модуляций голоса, изменение тембральных оттенков и пр.) – это лишь некоторые из речевых приемов. Как известно, индивид с большим интересом тянется к интонации богатой, экспрессивной и внутренне отвергает монотонные, бедные, не соответствующие смысловому и эмоциональному содержанию речи интонационные образцы. Заметим, что именно эмоциональные интонации наиболее часто встречаются в рекламной продукции. Эмоциональное интонирование обращено не к логике, рассудку слушателя, а к сфере его чувств, чем объясняется действенность такого приема. Темп, ритм, тембр, сила и высота звучания создают звуковой образ «кусочка времени и действия» подчинены главной задаче – помочь реципиенту зрительно представить то, о чем идет речь, и сделать его соучастником происходящего. Проблематика восприятия и воздействия интонационных особенностей речи уже давно интересовала российских и западных ученых. Тайну голоса пытались разгадать многие. С научной точки зрения данный вопрос нашел свое отражение в работах по интонологии, психологии, социолингвистике, психолингвистике, нейролингвистическому программированию, гипнотерапии. На сегодняшний день эта проблема вновь поднимается на обсуждение, но уже под другим «соусом». Теперь исследователям интересны более прикладные аспекты интонационных особенностей речи, а именно: технологии позитивного и негативного воздействия интонационных моделей на различные категории слушателей, которые и составляют ту самую целевую аудиторию в рекламе и паблик рилейшнз. Подчеркнем еще раз, что сегодня проблема воздействия интонации на реципиента особо интересна не столько в теоретическом, сколько в практическом плане. Внимание языковедов, специалистов по риторике, исследователей рекламных и PR-технологий привлекают возможности использования интонационного варьирования как способа влияния на сознание потребителя в теле– и радиорекламе. Современные аудиодизайнеры в сфере рекламы делают основной упор на варьирование интонационных средств. К таким средствам относятся: мелодика, звуко-высотные и силовые модуляции голоса, изменение тембральных оттенков и др. Обрабатываются данные средства с помощью самых различных технологий аудиодизайна. В русском языке шесть гласных и двадцать один согласных звуков. Каждый звук помимо своей мелодики имеет также и свою семантику, этим-то и пользуются многие аудио дизайнеры. Например:
«у» – большое и значительное;
«и» – маленькое и беззащитное;
«а» – уверенность, напор;
«о» – расслабляющее, доброжелательное.
Для того чтобы вызвать у реципиента эмоциональное состояние умиротворенности, удовлетворенности жизнью, также прибегают к вполне определенным интонационным стандартам, где важнейшее значение играет тембральная окраска голоса исполнителя. Например, реклама конфет серии «Баунти». Замедленный темп, плавные восходяще-нисходящие движения мелодического контура, бархатный, мягкий, нежный, слащавый голос актуализируют у слушателя состояние удовлетворенности, блаженства, вызывают образ божественного яства, хотя речь идет об обыкновенной шоколадке с кокосом. Анализ примеров такого рода приводит нас к выводу, что помимо нашей воли с помощью привлекательного интонационного оформления нам навязывают определенный круг эмоций, образцов поведения и т. д. Эмоционально насыщенные интонации, иногда весьма эффектные, в действительности нацелены на актуализацию у нас низших, биологических потребностей или же определенного круга социальных эмоций, постепенно отдаляя массового зрителя от чувств и переживаний более высокого порядка. Под постоянным воздействием такого интонационного фона в сознании индивида формируется некий антиэстетический образ, человек невольно превращается в примитивное, преимущественно биологическое существо. Было бы весьма глупо и безосновательно критиковать всю рекламную продукцию, которую мы воспринимаем в настоящее время. Безусловно, на рынке рекламы появляются сюжеты, которые способны удовлетворить даже самый взыскательный художественный вкус. Как правило, в таких роликах рекламисты берут в качестве образца приемы, используемые в сценической речи. Известно, что интонация сценической речи характеризуется необыкновенным богатством, разнообразием интонационных красок, отсутствием интонационных штампов, «сгущением звуковых перевоплощений». Именно с этой точки зрения весьма интересными кажутся нам следующие примеры из рекламной практики аудиодизайна. Реклама сотовых телефонов одной из компаний представляет собой сюжет, в котором герой (папа, уехавший в командировку) пересказывает ребенку по телефону сказку. Причем делает он это увлекательно, с жаром, как истинный мастер чтецкого искусства. Восходящая мелодика в первой части фразы, широкий звуко-высотный диапазон, стремительное нарастание темпа и затем резкий перелом в мелодике, переход к низкому тональному регистру, замедление и даже послоговое проговаривание последнего слова точно отражают подтекст фразы: широту русской души, бесшабашность, открытость героев сказки, а в финале – удрученное, раздосадованное состояние увлекшегося взрослого человека. Данный сюжет сразу же запоминается зрителям благодаря неповторимости, оригинальности звукового и сценического воплощения этой фразы. Возможно, с точки зрения рекламодателя мы должны были акцентировать внимание на чем-то другом (слогане, названии торговой марки и т. д.), но с позиций эстетики, педагогики именно такие интонационные модели развивают и обогащают внутренний мир слушателя. Еще один схожий сюжет: друг (или кто-то другой) диктует по сотовому телефону своему собеседнику стихотворение А. Блока. Послушайте как-нибудь этот ролик без видеоряда, обращая внимание исключительно на интонационные ударения. Конечно, так не диктуют стихотворения – слишком короткие паузы. Так их и не читают – слишком долгие интонационные расстановки. Однако именно так и воздействуют на реципиента в рекламе. Необычностью.
38. «Цветовые манипуляции»: цвет – один из наиболее эффективных и наименее дорогих способов донести сообщение до реципиента или поймать его внимание. Цвет воздействует мгновенно. Завораживает или отталкивает. Еще перед тем, как реципиент прочтет и поймет текст, цветовая схема уже сделала свою дело: отложила информацию на подсознательном уровне. Цвет стал средством мгновенной передачи информации. Цветная графика изучает это явление посредством восхитительной работы лучших профессиональных дизайнеров и исследует то, каким образом использование цвета делает дизайн мощным и запоминающимся. Обладает рисунок ярким, нежным цветом или даже полным его отсутствием, каждый фрагмент быстро проверяется и сопровождается комментариями от дизайнеров о ключевой роли, которую цвет играет в их работе. В чем секрет такого мощного воздействия цвета на целевую аудиторию? Одной из причин мы видим то, что визуальная репрезентативная система восприятия окружающей действительности у большинства людей является ведущей и референтной одновременно. Глазами мы буквально пожираем все, что нас окружает. Цвет как раз и является тем самым окружением или свойством объектов окружающей действительности. Мы часто говорим: безвкусно, беззвучно, без запаха. И очень редко – бесцветно. Бесцветным для нас является воздушное пространство, хотя и оно с большого расстояния окрашивается в светло-голубые тона. Занимаясь подготовкой плаката, буклета или другой продукцией печатной рекламы, очень важно хорошо продумать дизайн: правильно расположить текст, найти эффектную картинку и выбрать ту цветовую гамму, на фоне которой реклама товара будет восприниматься лучшим образом. К сожалению, к выбору цвета до сих пор относятся, как к чему-то второстепенному, предпочитая научному подходу свои личные предпочтения. Часто креаторы-дизайнеры считают, что самым важным является прежде всего дизайнерская идея. То, что увлечет всех окружающих. После того как в голову все-таки пришла гиперидея, и технические вопросы решены, начинается кристаллизация. Одну из существенных ролей на данном этапе играет именно цвет. Огромная ошибка считать цвет неким второстепенным атрибутом дизайнерского объекта. Цвет может стать именно той гиперидеей, которую так все долго ждали. Вспомните первые свитера от Benetton – яркие, разноцветные. На данный момент цветовая проблематика достаточно основательно проработана в различных научных и практических сферах: изобразительное искусство, психология цвета, цветоведение, колористика, теория творчества и т. д. Относительно новизны и некой «временности» цвета следует говорить о четырех основных тайм-измерениях представлений о цвете в рекламе: классика, мейнстрим, хайтек, провокация. С классикой все понятно: строгие тона, культурные традиции, привязка к виду рекламной продукции. Самое главное в данном случае никогда не считать, что классические цвета – это банально. Мы считаем, что в мире вообще нет ничего банально, а есть то, что нравится и не нравится, работает и не работает, воздействует и не воздействует. Мейнстрим – модное течение. Вопрос о модном цвете в дизайне – предмет непростой. С одной стороны, всякому здравомыслящему человеку ясно: мода на цвет сегодня столь преходяща, что нет никакой возможности сколько-нибудь своевременно говорить о ней. С другой стороны, нельзя не учитывать, сколь велико господство массовой культуры и соответственно стремление большинства продавцов попасть в покупательский мейнстрим. Ведь с точки зрения продавца все покупатели, не исключая самых отъявленных маргиналов, достаточно легко укладываются в русла небольшого числа субкультур. Среди них стоит обратить внимание на молодежную ветвь, поскольку она – плацдарм и полигон завтрашней культуры. К тому же молодежь обладает двумя незаменимыми чертами – готовностью принимать новое, с легкостью отказываясь от традиционных схем, и одновременно стремлением копировать поведение своих сверстников. Вследствие первого свойства молодежь – прекрасная аудитория для дизайнера-революционера, вследствие второго – лакомый кусочек для бизнесмена-циника. Другая доминанта, имеющая особое значение для нашей темы, – сфера хайтек с ее огромным потенциалом роста и влияния. Мы уже видим, как вокруг нас разворачивается настоящая экспансия стиля хайтек, точнее, его по большей части не к месту употребляемой атрибутики. Провокация – это некий вызов мейнстриму, классике и даже хайтеку, точнее это порой даже несоблюдение каких-либо норм и правил, присущих данным направлениям. Это может быть облитый зеленой краской «Черный квадрат» Малевича или еще что-нибудь, провоцирующее сторонников классики, мейнстрима или хайтека на критику или подражание. Не всегда, однако, провокация переходит в мейнстрим, становится классикой или использует достижения хайтека. Ограничившись, например, мейнстримом и хайтеком, в которых легче всего выделить господствующие или грядущие тенденции, мы можем поговорить о цвете более предметно. В целом мы можем наблюдать здесь следующие сочетания цветов:
1) яркие краски (оранжевый, малиновый, розовый на больших полях серого или других тусклых цветов);
2) то же, но в более контрастной версии: сочно зеленый, а фон темный. Выражается этот стиль при сочетании ярких цветов оранжевого и серого, стиль хайтек. Очень популярен оранжевый и серый металик. Сочетание «оранжевый на сером» выделяется из других вариантов тем странным свойством, что при минимальном контрасте по тону имеет предельный контраст по насыщенности. Но есть и менее приятная сторона этого сочетания, подобрать третий цвет очень сложно, т. к. серый исключает все бледные цвета, а оранжевый все яркие цвета.
Существует классификация цветов по влиянию на человека.
Стимулирующие (теплые) цвета – они способствуют возбуждению и действуют как раздражители (красный – волевой, жизнеутверждающий; кармин – повелевающий, требующий; оранжевый – теплый, уютный; желтый – контактирующий, лучезарный).
Дезинтегрирующие (холодные) цвета – они сглаживают внешние раздражители (фиолетовый – тяжелый; синий – подчеркивает дистанцию; светло-синий – уводит в пространство, направляющий; сине-зеленый – изменчивость).
Пастельные цвета – чистые, мягкие цвета: розовый – нежный; лиловый – замкнутый; пастельно-зеленый – ласковый, мягкий; серовато-голубой – сдержанный.
Статичные цвета – они имеют успокоительные свойства, отвлекают от раздражителей (чисто зеленый – требовательный, освежающий; оливковый – успокаивающий; желто-зеленый – раскрепощающий; пурпурный – изысканный).
Теплые темные тона (коричневые) – стабилизирующие раздражение, действующие вяло, инертно (землистый – стабилизирующий; темно-коричневый – смягчающий возбудимость).
Холодные темные цвета – подавляющие раздражение (темно-серые, черно-синие, темно-зелено-синие).
39. «Кадр»: современная массовая культура является прежде всего визуальной культурой. Это обусловлено особенностями восприятия человека. Глаз человека воспринимает информацию с большей скоростью, чем слуховой аппарат. Особенность зрительного восприятия состоит в стирании границ реального и воображаемого на уровне сознания потребителя культуры. Сегодня непременным атрибутом жизни становиться скорость усвоения информации. Направление ускорения ведется в сторону достижения такого состояния, при котором скорость усвоения информации будет равна скорости мысли. Таким образом, будет достигнута основная цель манипулятора – полный контроль над человеческим сознанием. В настоящий момент скорость визуального манипулирования равна 24 кадрам в секунду – именно с этой скоростью перемещается пленка в кинопроекторе. Если вставить 25-ый кадр, то наше сознание не заметит его, однако он надолго останется в памяти нашего бессознательного. Вспомним теперь о знаменитом «эффекте Кулешова». Режиссер поочередно соединял крупный план киноактера Можжухина с другими изображениями – тарелкой супа, с гробом молодой женщины и играющей девочкой. Неосведомленные зрители решили, что актер смотрит на тарелку супа задумчиво, на женщину печально, а на ребенка с умилением. Они были в восторге от разнообразия игры актера, в то время как в действительности один и тот же план был использован трижды. Кулешов сделал вывод, что кадр многозначен: попадая в разные ассоциативные ряды, его смысл меняется, т. е. последовательность кадров создает новую реальность.
40. «Привязка»: в природе есть животные, которые существуют за счет других. Подобное можно наблюдать и в политике. Рассмотрим конкретный пример: Вячеслав Мальцев в ноябре-декабре 2003 г. строил свою избирательную кампанию по выборам в Государственную Думу по Саратовскому округу исключительно «привязавшись» к имиджу губернатора Д. Ф. Аяцкова. По городу были расклеены многочисленные листовки «Долой Аяцкова!!!», созвучные заявлениям самого Вячеслава Мальцева в программах одного из местных саратовских телеканалов. Зачем рассказывать, какой «я» хороший, когда можно постоянно говорить, какой плохой объект N. Однако Вячеслав Мальцев проиграл эти выборы. Еще одним наглядным примером является «телекилер-коммунист» Сергей Доренко, так долго и уверенно сражавшийся с мэром Москвы Ю. М. Лужковым. «Привязка» или «эффект связки» – это не только «приклеивание» к имиджу других, но и использование «чужих» резонансных событий в целях политической рекламы. Известный российский психолог Михаил Литвак называет подобное явление «психологическим вампиризмом». Самой распространенной «привязкой» является изображение кандидата или просто политика вместе с известной личностью. Причем это могут быть не только изображения, но и слова поддержки, другие знаки внимания. «Привязаться» можно к чему угодно. В последнее время модной стала «привязка» к критике власти.
41. «Промывка мозгов»: такая интенсивная технология воздействия, как «промывка мозгов» изначально применялась для зомбирования военнопленных, поэтому носила личностный характер. Сегодня ее объектом также является и общественное мнение. В совершенстве эта технология должна стремиться к тому, чтобы резко снизить рациональность выбора объекта. Это делается либо путем подключения к эмоциональной сфере, которая слабо поддается сопровождению со стороны сферы рациональной, либо стремлением вывести человека на автоматизм его реакций. По мнению Чалдини, автоматическое выключение тех или иных программ человеческим сознанием возможно посредством перехода от малого к большому. Например, подчиняясь минимальным требованиям, пленные подталкивают самих себя к выполнению более существенных требований. Это движение «от малого» лежит в основе ряда психологических экспериментов, когда люди действительно совершают облегченный переход к новому большому действию, совершив предварительно близкое ему малое действие. Этим пользуются благотворительные организации, постепенно вовлекая человека во все более значимые поступки. Основой такого воздействия признается проникновение психологических сил окружающей среды во внутренние эмоции индивида. Как и в случае тоталитарной секты, пациент постепенно лишается своего «я». Происходит смена идентичности человека, которая начинается с того, что к нему обращаются не по имени, а по его лагерному номеру. Человек превращается в ребенка с его сильной зависимостью от окружения, которое, по Берну, является для него родителем. Изучая самые разные исследования технологии «промывка мозгов», Джон Браун выделил следующие ее этапы: снятие идентичности, установление вины, самопредавание, тотальный конфликт и базовый страх, мягкость и возможность, подталкивание к признанию, канализация вины, логическое развенчание, прогресс и гармония, окончательное признание и закрепление.
42. «Фон»: когда мы посещаем, например, выставки каких-либо работ или проектов, в зале звучит музыка, которая выполняет функцию «фона». Фон – это порой незаметное, но очень эффективное сопровождение. Если основную информацию мы воспринимаем на уровне сознания, то дополнительную – на бессознательном уровне. Одной из операций, широко применяемых сегодня в «грязных» целях, является так называемое присоединение к негативу, которое представляет собой обращение к уже имеющимся в сознании получения образам и ситуациям (иногда стереотипам), который в данном случае имеют негативный оттенок. Таким образом, происходит выход на базовые ценности человека, которые поддаются изменениям с огромным трудом. Образ конкурента накрепко срастается в сознании людей с негативом. К технологии фона близки такие приемы, как:
1) «приклеивание ярлыков», который используется для дискредитации личности или предмета посредством звонких эпитетов: «враг народа», «злобный антисоветчик», «дерьмократ», «прихватизатор», «комуняка» и многие другие;
2) «сияющее обобщение», где применяются эмоциональные и положительно окрашенные метафоры: «Мы не рабы. Рабы не мы»;
3) «трансфер» или «перенос», суть которого заключается в побуждении и ассоциации с кем-то или чем-то. Трансферы бывают негативными и позитивными. В своей книге «Последний вагон на Север» Жириновский пишет о Горбачеве: «Этот нобелевский тракторист, политический Чикатило сумел изнасиловать великую страну». Тот же Жириновский в ставшем уже знаменитым на весь мир обращении к Бушу Младшему называет последнего «ера…ым ковбоем»;
4) лингвистические ловушки, основанные на истинном значении слова и на том, как это слово воспринимают на слух «люди с улицы». Например, слово «пе до крат» означает сторонник власти молодых.
43. «Экспериментальный невроз»: данное явление было открыто, когда заметили, что, если собаке сначала показывать круг, а потом при ней начать превращать его в эллипс, собака ведет себя «нервно» и неадекватно. Такой невроз применяется в рекламе: одинаковые ролики с разными концовками.
44. «Эффект края»: данная технология используется при разработке стратегии ведения избирательной кампании и основана на утверждении авторитетных психологов, что первое и последнее впечатления запоминаются лучше промежуточных. Поэтому особую активность в период выборов можно наблюдать в начале и в конце (безусловно, до дня голосования) избирательных кампаний.
45. «Трансакции Э. Берна»: по мнению Э. Берна, каждое из функциональных проявлений человеческой психики имеет под собой реальный морфологический субстрат и свой собственный опыт, зафиксированный в памяти индивида. Часть опыта человека, которая содержит внешние образцы поведения, усвоенные в детстве, получило название «родительское состояние», или просто «родитель». Чувства и внутренние оценки составляют отдельную часть опыта, называемую условно «состоянием ребенка», пли просто «ребенком». Посредником между состояниями «ребенка» и «родителя» является «взрослый». Это такое состояние «я», которое обобщает опыт функционирования в реальной социальной среде. Взрослый занят «главным образом преобразованием внешних событий во внутреннюю информацию. Эта информация обрабатывается и сортируется в соответствии с предыдущим опытом». Общающиеся люди обращаются к тому или иному состоянию «я» партнера по общению. Обращение всегда исходит из определенного состояния «я» субъекта и направлено также к определенному состоянию «я» партнера. Такое обращение называется «акцией общения». В ответ на обращение партнер отвечает также акцией. Обращение к партнеру и его ответ составляют элементарную частичку поведения в межличностных отношениях, называемую «трансакцией». Если трансакции содержат стереотипы эмоциональных переживаний, то это означает, что общающиеся партнеры действуют друг на друга с позиции «ребенка». Если трансакции содержат стереотипы отношений, то это означает, что общающиеся партнеры действуют друг на друга с позиции «родителя». Наконец, если трансакции содержат умозаключения, сделанные на основе анализа реальной ситуации, то это означает, что партнеры действуют друг на друга с позиции «взрослого». Существует несколько более детальных приемов структурирования трансакций: «стенка», «взгляд в сторону», «да… но…», «эмоциональное побуждение». Многие технологии и приемы, рассмотренные нами ранее, а также психолингвистические технологии мифодизайна, также способны структурировать трансакции в нужном направлении:
1) «стенка»: заключается в том, что один из партнеров, получив от собеседника стимул-обращение, передает ему это обращение обратно;
2) «взгляд в сторону»: в разговоре этот прием означает перевести общение в другое русло, отвечать на вопросы не по делу и т. д.;
3) «да… но…»: в данном случае первая часть фразы убеждает собеседника, что партнер по общению с ним согласен. Посредством этой части кандидат «присоединяет» к себе собеседника и нейтрализует возможный конфликт. Вторая часть направлена на изменение смысла сказанного собеседником и таким образом изменяет прежние доводы общения с ним.
Рассмотренные выше примеры некоторых технологий «очернения» – это лишь та малая часть огромного технологического пласта по воздействию на массовое сознание.
Нам в заключение хотелось бы выделить следующие характерные черты технологий «очернения»:
1) эти технологии одновременно способствуют повышению уровня информированности общественности, активизируют коммуникативное пространство аудитории, обращены к человеческой субъективности и духовности, и, в противоположность этому, служат отысканию в духовном мире человека оснований, с помощью которых можно сделать его средством реализации чьих-либо интересов, другой и даже чужой субъективности;
2) технологии вмешиваются в целеполагающие механизмы человека, которые составляют его специфику и определяют его идеальное духовное пространство, являются культурно-образующими, а значит, формируют его позицию как личности;
3) они способны адресоваться к природным, биологическим силам человека. Считается, что такая коммуникация воспринимается лучше.
Глава 8
Лягушка по-французски
Когда мы впервые оказались в Париже на одном симпозиуме по коммуникации и психологии, то были прежде всего очарованы красотой этой мировой жемчужины. Здесь все самое изысканное, самое утонченное на наших глазах превращалось в еще более изысканное, в еще более утонченное.
Когда речь зашла о том, что является истинно французским блюдом – все мы хором высказались о лягушках. Попробовать, конечно, хотелось. Но…
Во Франции к лягушкам, надо сказать, относятся неоднозначно. Помимо того, что лягушки являются исходным продуктом для приготовления изысканных блюд, лягушки – это еще и интеллектуальная, так сказать, пища для французских пиарщиков. Дело в том, что термином «вареная лягушка» матерые пиарщики Франции обозвали такое явление, как слухи. Почему вареная лягушка? Французские коллеги по цеху объяснили нам, что лягушка – это первичная информация, а вареная лягушка – это первичная информация, прошедшая через ряд коммуникативных каналов, обросшая интерпретациями, домыслами, догадками и т. п.
Отметим, что вовремя и к месту распространенный слух – просто находка для мифодизайнера. Эта коммуникативная единица является достаточно частотным элементом массового общения, значительно реже попадет в обиход научного. Слухи воздействуют на ОМ следующим образом: блокирование информационного воздействия средств массовой коммуникации; провокация к определенным действиям; изменение социального самочувствия. Практически это действует так: в период предвыборной борьбы об одном из кандидатов в депутаты распустили слух, что у него обокрали дачу и вынесли оттуда вещей на сто тысяч долларов. Сразу возникает вполне законный вопрос: если с дачи на столько вынесли, что же у него дома? И кандидат в депутаты не стал депутатом. Так что управление слухами – очень действенная технология.
Приведем пример: кандидат N проводит пресс-конференцию. Его оппоненты (противники, конкуренты, враги) запускают шокирующий слух о нем, в результате чего журналисты сосредоточат все свое внимание на этом слухе и «закидают» кандидата вопросами на эту тему. В этом случае непосредственная тема выступления отойдет на второй план, кандидат будет вынужден защищаться.
Теперь разберем более конкретную ситуацию. Алексей Ситников, возглавляющий консалтинговую фирму «Имидж-контакт», говорит об использовании слухов в предвыборной борьбе, когда бригада из 5—10 человек может в короткий срок запустить в городе средних размеров слух или анекдот, носящий характер слуха: «Сначала рассчитываются транспортные маршруты целевой аудитории. И вот представьте, в трамвае человек в военной форме начинает обсуждать что-то с пожилой женщиной. Главное здесь – зажечь население, чтобы весь трамвай начал это обсуждать. Следуют возгласы: „Да нет, этого он не делал! Да это слухи!“. Потом идет цепная реакция. 4–5 дней достаточно, чтобы весь город знал. А что говоришь, и с какой интонацией, рассчитывается точно так же, как и то, кто будет этот человек, во что он будет одет».
Искусственно созданный слух в результате своего коммуникативного или фактического движения обрастает дополнительными подробностями детализирующего характера, что может увести его немного в сторону от поставленной задачи, но резко повышает его достоверность. Причиной этого является такое свойство слухов, как самотранслируемость. Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а, передав, испытывает психологическое облегчение. В этом суть силы «вареной лягушки».
Важно особо подчеркнуть морально-правовой аспект технологии распространения слухов. Многие исследователи классифицируют распространение слухов как так называемые деструктивные или антитехнологии. Однако распространение слухов, как правило, не является противозаконным деянием с точки зрения права. Напомним, если цель предполагает нарушение морально-этических принципов, то и любые действия по ее достижению будут аморальными. Если же целью коммуникации не является причинение вреда общественным интересам, естественно, достижение цели не будет противоречить общественным нормам. В качестве примера «безобидной» технологии распространения слухов можно привести запуск механизма «сарафанного радио». Этот метод основан на отзывах друзей и знакомых о конкретных товарах и услугах и является крайне эффективным для формирования той или иной точки зрения аудитории, так как информация поступает из авторитетного источника.
Глава 9
Побелка средствами PR
Критерий этичности PR-технологий отлично представлен в различных этических кодексах в сфере рекламы и связей с общественностью. Основными среди данных кодексов являются: Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, Российский Рекламный кодекс, Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области PR – кодекс СЕРП), Кодекс профессионального поведения и этики PR (ИПРА), Афинский кодекс, Римская хартия (Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций PR-консультантов ICO), Кодекс профессионального поведения института PR (Англия).
Данные кодексы в совокупности образуют свод этических требований к процессу применения PR-технологий; носят рекомендательный характер; обозначают те области деятельности, где возможны нарушения моральных норм такой информационно-коммуникационной практики как, паблик рилейшнз. Проанализировав основные этические кодексы по PR и рекламе, мы выделили следующие требования и рекомендации к PR-специалисту:
1) деятельность PR-специалиста должна исходить из общественного блага и не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности;
2) практическая деятельность PR-специалиста должна строиться на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости и добросовестности передаваемой информации;
3) PR-специалист должен придерживаться честного и откровенного подхода в отношениях со своими клиентами или нанимателям. Он не может одновременно представлять интересы конфликтующих или конкурирующих сторон без их на то согласия;
4) PR-специалист обязан соблюдать полную конфиденциальность, строго придерживаться принципа секретности информации, полученной от настоящих, бывших или потенциальных клиентов или нанимателей, кроме тех случаев, когда клиент предоставил такую информацию для публичного использования или дал ясное разрешение на ее разглашение;
5) PR-специалист не должен предлагать или выплачивать для обеспечения интересов своего клиента, а также способствовать своими действиями тому, чтобы клиент предлагал или выплачивал вознаграждение лицам, занимающим общественные и государственные посты или работающим в организациях, созданных в соответствии с законом, в случаях, когда такое действие несовместимо с интересами общества;
6) PR-специалист во взаимоотношениях с клиентами не должен: использовать информацию о клиенте с целью получения финансовой или иной выгоды; гарантировать клиенту конкретного результата, если достижение такового не находится под прямым и непосредственным контролем PR-специалиста;
7) в отношениях с коллегами PR-специалист должен избегать нечестной конкуренции;
8) PR-специалист не должен предпринимать действия, могущие нанести ущерб репутации СМИ;
9) новостная информация должна поставляться без оплаты и какого-либо скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию;
10) реклама (в том числе политическая) должна быть законной, пристойной, честной, корректной и достоверной. Любая реклама должна разрабатываться с должным чувством ответственности перед обществом и должна соответствовать принципам добросовестной конкуренции, общепринятым в коммерческой деятельности. Никакая реклама не должна оказывать отрицательное влияние на доверие общественности к рекламной деятельности;
11) реклама не должна злоупотреблять свойственной детям доверчивостью или отсутствием опыта у молодежи;
12) в рекламе недопустимо необоснованное использование государственных атрибутов и символов, правового статуса и авторитета органов государственной власти, а также должностных лиц, вводящее потребителей в заблуждение относительно реального правового положения коммерческих (негосударственных) организаций и результатов их деятельности, действительных гарантий их надежности;
13) Реклама не должна высмеивать, презирать, содержать клевету как прямую, так и косвенную.
14) Реклама не должна: без обоснованных причин играть на чувстве страха; содержать ничего, что могло бы вызвать или спровоцировать акты насилия; содержать элементов дискриминации по расовому, национальному и религиозному признаку или принадлежности к тому или иному полу, возрастной группе.
Глава 10
Проект или про это…
Сегодня культура проектирования очень плотно вошла в нашу жизнь. Даже там, где испокон веку бизнес-вопросы решали «по-братски», теперь тоже начали упоминать слово «проект».
Посидели ребята в баньке, попили холодненького пивка и решили затеять новый бизнес-проект: открыть сеть общедоступных игровых клубов в одном перспективном городишке. Денежные вопросы решили быстро, организационные тоже: у ребят все, что нужно схвачено. Осталось прорешать вопрос с пиплами, т. е. с людьми, которые будут ходить в эти клубы и оставлять там свои деньги. Таких людей как минимум нужно проинформировать о том, что в городишке есть такие клубы, максимум – их нужно в эти клубы заставить ходить. Одним словом, клубам нужна хорошая раскрутка. Один из ребят недавно принял участие в обучающем семинаре по проектированию в сфере маркетинга и паблик рилейшнз. Поэтому в конце «банного совещания» резюмировал: «Пацаны, надо написать PR-проект!».
На следующей день ребята встретились уже в офисе без мочалок, березовых веников и иных предметов банной утвари. Один из пацанов принес кой-какие материалы, которые получил на семинаре по PR-проектированию [5] .
Полистав материалы, ребята долго не могли прийти к общему мнению. Остановились на том, что в следующий раз на встречу пригласят профессионала – матерого пиарщика, хорошо знающего специфику города. Юрий не заставил себя долго ждать. На рынке PR он работал уже седьмой год. Зарекомендовал себя как креативный и авторитетный пиарщик, консультант высшего пилотажа. Юрий не работал ни в одной компании. Юрий работал на множество компаний одновременно. Мало того: с ним сотрудничали властные структуры. У Юрия было много хороших связей.
Первое, что предложил Юрий – это забыть про то, что говорилось на семинаре по проектированию. Ознакомившись с материалами семинара, он сказал, что в них слишком много воды и бесполезной информации. Весь пиар, по его мнению, сводится к следующей цепочке:
Необходимость – Идея – Анализ – Интуиция – План – Ресурсы – Действия – Выводы.
Все остальное – пустая трата времени, мозгов и денег. Юрий предложил ребятам не париться, заплатить ему за проект и подбор участников проектной команды. Однако ребята настояли на том, чтобы принять участие в описании первых двух звеньев. Это был их первый столь масштабный проект, поэтому им очень хотелось быть причастными к таинству его раскрутки.
После двух совместных встреч были прописаны два первых звена. Через 5 дней Юрий принес готовый проект и привел с собой еще четырех специалистов по PR, рекламе и маркетингу. С некоторыми основными моментами проекта мы бы хотели вас ознакомить.
Таблица 10.1. Звено проекта
За этот проект [6] (только за его написание) Юрий заработал 2000$.
Глава 11
Кто такой бренд и сколько он стоит
Моя философия не дала мне совершенно никаких доходов, но она избавила меня от очень многих трат.
Не все, что сегодня называют брендом, является таковым. Источниками бренда являются: имя, название, товарный знак, корпоративная марка, идея, клеймо и многое другое. Однако рассматриваемые источники не всегда становятся брендами. Например, рассмотрим такой источник бренда, как товарный знак.
Товарный знак – это прежде всего объект, могущий сочетать в себе как материальные, так и идеальные характеристики. Примером материальной характеристики является графическое изображение на логотипе. В качестве примера идеальной характеристики товарного знака можно привести его престижность, известность, всенародную приверженность.
Если товарный знак является объектом окружающей нас действительности, то логично полагать, что ему присущи и основные стадии бытия: «дорождение», рождение, рост, развитие, функционирование и зрелость, насыщение или истощение, кризис (точка бифуркации), либо спад и выведение (смерть), либо «вновьрождение» (изменение, модификация, новое качество) и т. д., что в результате предполагает некую цикличность, обоснованную законом сохранения энергии.
Таким образом, можно смело говорить о жизненном цикле товарного знака. И это вполне оправданно. Ведь мы привыкли говорить о периодах человеческой жизни, о жизненном цикле товара или организации. Хотим предостеречь. Не стоит путать жизненный цикл товарного знака с жизненным циклом тех товаров, услуг, организаций, чью индивидуализацию данный товарный знак обозначает [7] .
Товарный знак, как и все объекты окружающей нас действительности, имеет свою специфику, которая конечно же отложила свой отпечаток и на структуру его жизненного цикла.
Существует множество вариаций и топологий структуры жизненного цикла товарного знака. Мы рассмотрим следующие из них.
1. Предпосылки создания товарного знака.
2. Разработка компонент товарного знака.
3. Выведение товарного знака «в люди», т. е. на рынок.
4. Продвижение товарного знака.
5. Точка бифуркации.
На первых четырех стадиях в товарный знак вкладывались деньги, но создалась такая ситуация, при которой возможно сразу несколько вариантов дальнейшего существования товарного знака:
1) образование бренда. Товарный знак самоокупается, приносит прибыль, достигает большинства целей. В этом случае принято говорить уже не о товарном знаке, а о бренде. Кстати, эта фаза является рождением бренда, который также имеет свой специфический жизненный цикл;
2) развитие. Товарный знак самоокупается, прослеживается четкая тенденция к образованию бренда. Данная стадия завершается либо образованием бренда, спокойным функционированием, либо стадией модификации товарного знака, либо упадком и гибелью товарного знака;
3) спокойное функционирование. Товарный знак только самоокупается, достигает жизненно важных целей. Данная стадия завершается либо образованием бренда, либо развитием, либо стадией модификации товарного знака, либо упадком и гибелью товарного знака;
4) модификация. Происходит модификация товарного знака посредством либо удаления и/или изменения старых компонент, либо добавления новых, либо того и другого. Те, для кого товарный знак и бренд – синонимы, называют данную стадию ребрендингом, а процесс продвижения видоизмененного товарного знака – релончем или перезапуском бренда. Данная стадия завершается либо образованием бренда, либо развитием, либо стадией спокойного функционирования, либо упадком и гибелью товарного знака;
5) упадок и гибель. Товарный знак так и не начинает окупать средства, вкладываемые в него, или не достигает тех результатов, которые были запланированы его «родителями». Поэтому происходит затухание товарного знака, завершающееся «снятием его с производства». В этом случае товарный знак либо не используется вовсе, либо передается другим обладателям, т. е. происходит франчайзинг товарного знака.
Теперь специфика цикличности товарного знака более понятна. Действительно, она заключается в том, что после процесса продвижения товарного знака отсутствует вертикальное соподчинение стадий жизненного цикла. Товарный знак может стать брендом, а может просто исчезнуть с рынка, может развиваться, изменяться, спокойно существовать. Это объясняется природой самого товарного знака. Ведь товарный знак – это еще не бренд, а всего лишь словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации, служащие для индивидуализации товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг юридических или физических лиц (занимающихся предпринимательской деятельностью).
Раскроем более глубже смысл каждой из стадий жизненного цикла товарного знака. Начнем с того, что просто только кошки родятся. Для того чтобы родился товарный знак, нужны объективные и/или субъективные предпосылки. Перечислим некоторые из них:
1) необходимость дифференцировать товары и услуги не только по цене, категории, весу и прочее, но и по образу, имени;
2) стремление подчеркнуть уникальность того или иного объекта окружающей действительности;
3) необходимость правовой защиты образа товара или услуги;
4) потребность в привлечении дополнительного внимания к объекту;
5) конкуренция;
6) желание получить дополнительную прибыль за счет позиционирования образа товара, услуги или организации в целом;
7) данные маркетинговых исследований;
8) воля людей, от желания и решения которых зависит, появится ли на свет еще один товарный знак и каким он собственно будет. Например, Карл Бенц назвал автомобильную марку «Мерседес» в честь своей дочери;
9) появление нового товара.
Это далеко не весь перечень предпосылок появления товарного знака. Остановимся более подробно только на двух предпосылках: конкуренции и маркетинговых исследованиях. Причем о конкуренции мы узнаем в основном из маркетинговых исследований.
В маркетинговой деятельности очень важным является стратегия разработок новых товаров. Однако не всегда товарный знак появляется после того, как будет разработан продукт. Есть и такие случаи, когда сперва разрабатывается товарный знак, а уже под него – тот или иной продукт.
Разработка товарного знака по своей механике мало чем отличается от разработки нового товара, однако технологии абсолютно различны. Прежде чем перейти к технологиям, поговорим о компонентах товарного знака. К ним относятся:
1) философия товарного знака, ключевая идея и смысл его существования;
2) различные средства выражения идеи товарного знака, их дизайн, бюджет и производство: слова, звуки, изображения и т. д.;
3) концепция (стратегический, тактический и оперативный планы) выведения на рынок, позиционирования и продвижения товарного знака.
Философия – это то, для чего нужен товарный знак, каков его смысл? Воспользуемся таким примером: компания X зарегистрировала товарный знак в виде детского хохота. Философией данного товарного знака является то, что детский смех символизирует счастливое и веселое состояние невинного дитя, таким образом, компания заявляет о своих добрых намерениях.
Смысл товарного знака «Benetton» в том, что эта компания является семейным бизнесом братьев и сестры, чья общая фамилия послужила словом для названия компании.
Со временем истинная философия товарного знака может быть подменена некой красивой легендой, т. е. в этом случае философия товарного знака сливается с концепцией позиционирования.
Средства выражения идеи товарного знака – чаще всего это буквы, различные графические символы, слова и рисунки, которые либо порознь, либо в купе образуют логотип. Вообще надо сказать, что существует огромнейшая путаница между следующими понятиями: логотип, фирменный знак, значок, эмблема, надпись, графема, фонема, фирменный блок.
Лично мы придерживаемся следующих определений:
Эмблема (или значок) – рисунок, подменяющий собой название продукта или организации. Хотя само название также может обыгрываться дизайнером и служить в качестве эмблемы.
Фирменный знак – эмблема совместно с полным наименованием продукта или организации.
Логотип – фирменный знак совместно с полным юридическим адресом компании и контактной информацией.
Фирменный блок – логотип или эмблема совместно со слоганом.
Концепция позиционирования товарного знака – это тот смысл, который мы хотим донести до потребителей своим товарным знаком. Это и набор конкретных механизмов донесения этого самого смысла, а также совокупность технологий популяризации товарного знака.
Выведение товарного знака на рынок может осуществляться, что называется, под самым различным соусом и с помощью самых различных средств. Вывести товарный знак на рынок можно посредством другого товарного знака, известной личности, массированной рекламной кампании, самого продукта, его упаковки, исключительных и уникальных свойств товара и много другого.
Теперь перейдем к продвижению торговой марки. Что же такое продвижение? Ведь именно после фазы продвижения товарный знак может стать брендом.
Promotion (промоушн, продвижение) – это (из англо-русского словаря по рекламе и PR Ивановой К. А., учебного пособия «Технологии рекламы и PR» Борисова Б. Л. и различных web-сайтов):
1) продвижение товара и/или товарного знака на рынок/рынки;
2) реклама;
3) стимулирование и поддержка сбыта (продаж) с помощью эффективного и быстрого привлечения внимания потребителей, побуждения их к немедленному совершению покупки, а также усиления информационного эффекта после действия;
4) комплекс мероприятий, направленный на стимулирование сбыта продукции и преследующий следующие цели: способствовать продаже товара, услуги или идеи в целях получения прибыли; стимулировать интерес покупателя к продукту; побуждать клиентов к совершению покупки товара определенной марки; распространять новую информацию о товаре в целях ознакомления покупателей с новым продуктом;
5) кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара (услуги), а также мероприятия по стимулированию сбыта, позволяющие выявлять потребности существующего и потенциального потребителя, информировать потребителя о продукте, формировать лояльность и даже приверженность к товару целевой аудитории;
6) любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности и их влияния на общество.
Получается, что продвигать товарный знак можно по-разному: с помощью рекламы (акций, кампаний и т. д.), PR-сопровождения и технологий стимулирования сбыта. Рекламе и PR посвящена вся наша книга, а вот стимулировании сбыта и его роли в продвижении товарного знака хотелось бы сказать несколько слов.
Стимулирование сбыта (sales promotional) – это краткосрочные «убойные» поощрительные меры, которые содействуют продаже и сбыту товара или популярности торговой марки среди потребителей. Если реклама обращается к клиенту: «Купите наш товар», то стимулирование сбыта базируется на обращении: «Купите его уже сейчас, вот в этом самом магазине, в котором вы сейчас находитесь!».
Мероприятия (приемы, методы, технологии, инструменты), стимулирующие сбыт:
1) организация работы демонстрационных (в том числе дегустационных) залов, выставок-продаж;
2) бесплатное распространение демонстрационных образцов, сэмплинг (пробование);
3) праздники, подарки, сюрпризы;
4) образовательные мероприятия;
5) презентация новых видов продукции (или новой торговой марки);
6) резкое снижение цены на продукцию;
7) привлечение знаменитости;
8) шоковое воздействие;
9) мерчендайзинговые приемы: на полках, например, выстраивают интересные фигуры из продукции какого-либо производителя;
10) подсветка витрин;
11) кредиты, «бесплатные кредиты»;
12) день открытых дверей (неделя открытых дверей);
13) проведение распродаж, купонных скидок, конкурсов, лотерей;
14) участие в выставках и ярмарках, организация посещения предприятия;
15) мгновенная распродажа, при которой на очень ограниченное время (10 минут – 1 час) на какую-то категорию товаров снижается цена;
16) скидки по поводу;
17) ароматизация помещений, например, запахом свежевыпеченного хлеба, ароматом ванили, цитрона, мяты, базилика, лаванды и т. д.
По существу речь идет о продвижении товарного знака через продвижение того товара или услуги, олицетворением которых этот товарный знак является.
Теперь самое главное – как определить, стал товарный знак брендом или пока еще нет?
Все очень просто. Есть два параметра:
1) бренд склоняет покупателя взять именно этот товар, а не какой-другой из ряда конкурентных товаров схожих свойств, т. е. когда покупатель подходит к полке с йогуртами и на его выбор влияет исключительно приверженность к определенной марке, к определенному производителю – это уже бренд;
2) за бренд покупатели начинают доплачивать, точнее, переплачивать [8] ; ведь мы можем переплачивать за более высокое качество товара или услуги, за отличный сервис, за удобство, за привычку и традиции, за уникальность и эксклюзивность и за многое другое; за бренд мы тоже переплачиваем. Когда покупателя спрашиваешь, почему он взял заводской свитер от Benetton за 2500 рублей, а не ручной работы от Бабушки Дуси за 150 рублей и получаешь ответ: потому что это модно, стильно и такие свитера у моих друзей, в таком свитере меня воспринимают как продвинутого и современного, то тогда делаешь вывод о том, что Benetton – самый настоящий бренд.
Бренд выявляется со временем. Прощупать первые свидетельства бренда можно с помощью фокус-групп, глубинных интервью и иных специальных исследований.
Распространенной ошибкой многих маркетологов является то, что они на основе сравнения объемов продаж до продвижения товарного знака и после делают выводы о влиянии раскрученности товарного знака (бренда), не проводя специальных исследований. Объемы продаж могут вырасти под влиянием совершенно иных факторов: сезонность, ослабление конкурентов, рост потребности в товаре или услуге и т. д. В погоне за сверхприбылью такие специалисты начинают вкладывать дополнительные деньги в раскрутку якобы чудодейственного бренда. Когда эти суммы не приносят ожидаемых результатов, специалисты разочаровываются в идеях продвижения торговых марок и создания брендов.
Рождение бренда – долгая и не всегда успешная процедура. Бренд может просуществовать день, два дня и исчезнуть с рынка. Бренд может иметь все тенденции, чтобы стать частью исторического пути всего человечества. Хотя вопрос о вечности бренда остается до сих пор открытым.
Ведь мы уже говорили, что бренд имеет свой жизненный цикл. Бренды возникают, растут, развиваются, функционируют, изменяются, модифицируются, исчезают, служат опорой созданию новых брендов, вновь возникают, растут и т. д.
Среди брендов есть более доходные и менее доходные. Вообще стоимость бренда и его доходность оценить очень сложно.
Отметим очень важный аспект: доходность бренда – это не только деньги, это и власть, и авторитет, и личное самоудовлетворение (актуализация) владельцев бренда.
В настоящее время в российском бизнесе прослеживается некая мода на два направления деятельности в сфере брендинга: оценку эффективности вложений в продвижение бренда и стоимостную оценку бренда. Это связано с бурным развитием рынка франчайзинга в России.
Сколько стоит наш бренд? Такой вопрос сегодня задают топ-менеджеры своим маркетологам, бренд-менеджерам и PR-специалистам. Как оценить стоимость бренда?
Существует несколько методов оценки стоимости и значимости (имиджевого веса) бренда [9] :
1) балльный метод, когда авторитетная оценочная комиссия присуждает бренду баллы по различным категориям: рыночная доля и рейтинг, стабильность бренда, история бренда, стабильность товарной категории, интернациональность, рыночные тенденции, рекламная поддержка и программы продвижения товара, юридическая защита. Сумма полученных таким образом баллов, каждый из которых выставляется в определенном интервале значений (который может быть как меньше, так и больше фиксированной средней величины), умножается на годовой объем продаж брендированного товара или услуги;
2) рейтинговый метод, оперирующий не абсолютной стоимостью брендов в валюте, а их положением друг относительно друга. Очевидно, что при всей простоте и удобстве использования данный метод в российских условиях пока неприменим из-за отсутствия авторитетного агентства, на чью оценку могли бы ориентироваться крупнейшие российские компании;
3) метод вычитания стоимости активов; благодаря своей простоте данный метод является одним из наиболее часто используемых в западной практике. Для вычисления стоимости бренда необходимо вычесть стоимость активов фирмы из ее рыночной стоимости. Основным недостатком метода является частое отсутствие информации о рыночной стоимости компании и субъективность оценки стоимости;
4) метод вычисления учетной стоимости бренда и стоимости замещения; согласно этому методу ценность бренда вычисляется как стоимость замещения по материалам интернет-статьи Ольги Гусевой «Как оценить брэнд?» данного бренда абстрактным эквивалентом – аналогичным продуктом или услугой, которые по своим товарным, физическим характеристикам соответствуют бренду, однако пока не обладают известным именем. Для того чтобы вычислить стоимость бренда по этому методу, необходимо представить себе, какие затраты придется понести тому, кто решит создать аналогичный бренд с таким же уровнем приверженности «с нуля»;
5) метод суммарных издержек, который состоит в подсчете всех издержек по созданию и продвижению бренда: расходов на исследования и разработку, художественное решение и упаковку, юридическую регистрацию и защиту, вложений в рекламу, продвижение и связи с общественностью. Метод хорош тем, что доступен каждому производителю – свои собственные издержки может посчитать каждый. Или – почти каждый;
6) метод оценки по предполагаемой стоимости рекламы, который является упрощенным частным случаем оценки методом замещения, поскольку опирается на предположение, что реклама – это ключевой инструмент, с помощью которого развивается сила бренда, а остальными средствами продвижения можно пренебречь;
7) метод оценки бренда с помощью рыночных трансакций, при котором стоимость бренда определяется стоимостью аналогичных покупок. Суммы, уплаченные при этих рыночных трансакциях, приравниваются к стоимости покупаемых или продаваемых брендов. Однако, как правило, для подобной оценке редко бывает достаточно информации, и, кроме того, покупатели могли заплатить больше или меньше реальной стоимости бренда;
8) оценка с помощью роста притока наличности от бренда, согласно которому ценность бренда определяется размером потоков приносимой им наличности за вычетом наличности, приносимой аналогичным товаром небрендом за вычетом издержек на рекламу, на регистрацию торговой марки, прямых производственных издержек на бренд и т. д.;
9) оценка бренда по дисконтированной стоимости будущих доходов, согласно которому стоимость бренда определяется дисконтированием прогнозов будущих доходов от бренда и добавлением к этой сумме тех издержек, которые придется понести конкурентам в том случае, если они решат создать аналогичный бренд;10) оценка на основе отчислений за использование торговой марки. Исторически этот метод используется налоговыми инспекциями западных стран из-за своей простоты – достаточно просто просмотреть документы компании и определить, какие суммы были получены от своих филиалов или франчайзи. Однако при использовании данного метода есть одна сложность – кроме платы за использование бренда, в платежи включаются проценты за использование патентов, авторских прав и отчисления на корпоративный маркетинг, выделить которые не всегда просто;
11) модель индексов стоимости бренда, с помощью которой можно получить не стоимость бренда в денежных единицах, а лишь динамику стоимости во времени, – для получения первоначальной оценки необходимо воспользоваться каким-нибудь иным методом. Согласно этой модели, стоимость бренда вычисляется умножением относительной цены продукта на рыночную долю продукта. После этого полученное произведение корректируется с помощью индексов приверженности к бренду или долговременности существования бренда на рынке, которые представляют сегодняшнюю силу бренда;
12) метод вычисления разницы между ценой товара, которую потребитель платит за товар компании, и ценой аналогичного товара без бренда на рынке и помножить полученную разницу на объем продаж этого товара данной фирмы;
13) оценка стоимости бренда событий, которая определяется по размеру тех сумм, которые рекламодатели платят за право показать свой продукт в перерывах при трансляции, на трибунах и одежде спортсменов;
Поделиться книгой: