Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер

Они бы и рады открыться миру, но их останавливает страх, что мир их не примет или не так поймет. И надо сказать, что этот страх имеет под собой основания. Дело в том, что такие люди производят впечатление довольно угрюмых типов. Они обладают тем, что называют «отталкивающей энергетикой», и их попытка открыться может быть воспринята другими людьми как агрессия.

Единственный способ, благодаря которому такие люди могут установить контакт с окружающими, заключается в том, чтобы изгнать из себя угрюмость и настроиться на оптимистичный лад. Именно этому и посвящены упражнения данного блока.

Улыбайтесь!

...

Поступки «говорят» громче, чем слова, а улыбка «говорит»: «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад видеть вас».

Вот почему собаки имеют такой успех. Они так рады вас видеть, что готовы выпрыгнуть из собственной шкуры. И, естественно, мы рады видеть их.

Неискренняя улыбка? Нет, она никогда не введет в заблуждение.

Механика лицемерия нам известна, и она нас возмущает. Говорю о настоящей улыбке, улыбке, исполненной солнечного добра, идущего из глубины души, об улыбке, которая высоко ценится на бирже человеческих чувств.

Заведующий крупным нью-йоркским универмагом говорил мне, что охотнее возьмет на работу продавцом девушку, не сумевшую окончить школу, но обладающую очаровательной улыбкой, нежели доктора философии с пресной физиономией.

Председатель совета директоров одной из крупнейших в США компаний по производству каучука рассказал, что, согласно его наблюдениям, человек редко добивается успеха в чем бы то ни было, если он не весел в работе.

Этот руководитель промышленности не высоко ценил старую пословицу о том, что лишь тяжкий труд является волшебным ключом, отворяющим двери ко всем вашим желаниям. «Я знал людей, – говорил он, – которые преуспевали, потому что занимались делом и находили время посмеяться от души над хорошей шуткой. Видел я и таких, которые приступали к работе как к тяжкому труду». [1]

Пожалуй, в мире нет такого человека, который не слышал бы об этом уроке Дейла Карнеги. Действительно, этот совет – «визитная карточка» этого мастера человеческих отношений. Он очень прост и короток:

Улыбайтесь!

Люди общаются не только с помощью слов. Они общаются с помощью языка жестов и поз, с помощью выражений лица. Никому не нравится иметь дело с человеком, чье лицо «темнее тучи». Сердитое, угрюмое или безразличное выражение лица – это стена, за которой человек прячется от мира. Так что если вы хотите остаться в одиночестве, то наденьте на свое лицо маску хмурого безучастия.

Но если вы нуждаетесь в общении, то никогда и ни при каких обстоятельствах не примеряйте эту маску. Тем более что в окружающем мире и без того полным-полно пресных физиономий.

Люди боятся улыбаться по двум причинам. Первая заключается в том, что очень немногие рискуют выделяться из скучной толпы. Вторая причина коренится в страхе прослыть «вечно улыбающимся идиотом», ведь, как известно, «смех без причины – признак дурачины».

Но вас никто и не просит постоянно растягивать рот до ушей. Улыбка – это не оскал. Она вообще не имеет отношения к смеху. Она имеет отношение только к душевной теплоте и приветливости. Улыбка может быть очень разной. Открытой, скромной, сочувственной, понимающей, легкой, игривой и т. д.

Улыбка имеет множество граней именно потому, что наша жизнь очень и очень многогранна. Для любого человека, с которым мы общаемся, у вас найдется улыбка, наиболее уместная именно в этой ситуации. Если человек расстроен – мы можем улыбнуться ему сочувственно. Если он замечательно выглядит или сделал что-то мастерски – мы улыбаемся восхищенно.

...

Искренняя улыбка отражает наши истинные чувства. Главное, чтобы эти чувства были положительными.

Многие люди не улыбаются, потому что они настолько привыкли к суровому выражению лица, что испытывают физическое неудобство, когда их лицевые мышцы пытаются сложиться в улыбку. Им так же дискомфортно, как сутулому человеку, когда он старается выпрямить спину. Поэтому вам нужно выработать привычку всегда быть готовым к улыбке.

Упражнение «Начните день улыбкой». От действия – к настроению

Время выполнения

Каждое утро, как только вы проснетесь.

Место выполнения

Собственная постель.

Порядок выполнения

Как только вы открыли глаза – улыбнитесь. Даже если вам приснился кошмар. Просто механически растяните губы в улыбке. Улыбаясь, встаньте с постели. Затем, если захочется, сбросьте улыбку. Главное – улыбнитесь сразу же после пробуждения. Спустя некоторое время вы поймете, что просыпаетесь уже с улыбкой на устах. И вам совсем не хочется переставать улыбаться, даже если впереди у вас сложный день.

Упражнение «Смените полюс эмоций»

Время выполнения

Каждый вечер перед сном. Это время наиболее благоприятно для работы с эмоциями, так как ночью подсознание имеет возможность обработать этот новый опыт и поменять старую программу на новую. Для упражнения вам понадобится 10–15 минут.

Место выполнения

Выберите уединенное, тихое место, где вам никто не помешает.

Порядок выполнения

Упражнение выполняется в несколько этапов.

1. Определите отрицательную эмоцию, которую вы испытываете чаще всего. Это могут быть страх, печаль, подавленность, гнев, неуверенность, безразличие и т. д.

2. Вспомните самый запоминающийся случай из ближайшего прошлого (от одного до трех дней), когда вы испытывали это чувство. Пусть он всплывет в вашей памяти как можно ярче.

3. При помощи воображения вернитесь в ту ситуацию, и постарайтесь вызвать в себе эту эмоцию. Усильте ее, накалите до предела.

4. А теперь подумайте: что могло бы заставить вас поменять эту отрицательную эмоцию на противоположную ей? Грусть – на радость, злость – на любовь, неуверенность – на подъем духа? Быть может, хорошее известие или нежданный подарок?

5. Представьте, что вы получили это, и от вашей печали (гнева, подавленности) не осталось и следа. Пофантазируйте. Представьте, как вам сообщают хорошую новость, или вручают подарок. Испытайте радость, погрузитесь в нее.

В деловом общении совет Дейла Карнеги улыбаться везде и всегда может вызвать затруднения. В строгих деловых отношениях слишком широкая или не соответствующая ситуации улыбка может быть расценена как проявление фамильярности.

И хотя такие ситуации, к счастью, бывают довольно редко, но все же возможны случаи, когда в каком-то обществе улыбка действительно не принята. Например, в коллективе крупной финансовой корпорации, где серьезное лицо – своего рода элемент «дресс-кода», часть корпоративной культуры. Но даже в таком «запущенном» случае у вас есть выход. Вы можете улыбаться глазами! Это нигде и никогда не может быть расценено как фамильярность или невоспитанность.

Упражнение «Улыбка глазами»

Время выполнения

5–10 минут.

Место выполнения

Любое, где вы можете уединиться.

Порядок выполнения

Для этого упражнения вам понадобится косметическое зеркало с увеличивающим эффектом (такое вы можете приобрести в любом магазине, где продают галантерейные товары). Эти зеркала обычно используют для того, чтобы делать макияж. Увеличенное отражение ваших глаз – то, что вам нужно.

Сначала как следует разглядите свои глаза и постарайтесь оценить их по принципу холодные/теплые. Потому что улыбка глазами подразумевает под собой взгляд теплоты.

Самый простой способ выработать теплый взгляд – вызвать в себе эмоции теплоты. Что вызывает у вас такие эмоции? Тут все очень индивидуально. У кого-то – воспоминания детства. У кого-то – мечты о летнем отдыхе. У кого-то теплеет на душе, когда он думает о тех, кого он любит: родителях, друзьях, родственниках. А кто-то испытывает чувство тепла просто при мысли о чем-то вкусненьком. Ищите свое.

Вспоминайте о приятном, вызывайте теплые ассоциации. И при этом следите за своими глазами. Как только увидите, что они теплеют – запомните это. Вы двигаетесь в верном направлении. Можете начать тренироваться на других людях. Улыбайтесь глазами, смотрите на людей с теплотой. И вы увидите: этот теплый взгляд обязательно найдет отклик!

Даже если у вас нет повода для улыбки, все равно улыбайтесь! Для этого научитесь улыбаться без причины.

Конечно, показная, натянутая улыбка не привлечет к вам симпатию других людей. Не стоит учиться «приклеивать» к себе улыбку напоказ. Но иногда наедине с собой даже нужно заставлять себя улыбаться и тогда, когда не хочется этого делать. В таком случае вы ведь делаете это не напоказ, не для того, чтобы произвести на кого-то впечатление – а лишь для того, чтобы научиться по своей воле менять свое состояние с печального, угнетенного, тревожного на спокойное и радостное.

Дело в том, что в нашем организме физические реакции тесно связаны с душевным состоянием. Причем существует как прямая, так и обратная связь. Прямая связь: нам весело – мы улыбаемся. Но работает и обратная связь, когда мы сначала улыбаемся, а уже потом нам становится весело.

Упражнение «Улыбка без причины»

Время выполнения

От 1 минуты до бесконечности.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Растяните губы в улыбке. Пусть сначала такая улыбка будет не очень естественной. Но почти сразу вы заметите, что ваше состояние действительно изменилось. Вам захочется подумать о чем-то приятном. Теперь представьте, что улыбка светится и в ваших глазах. Глаза наполняются внутренним светом и теплом. И вот уже забыты тревоги, воскресли надежды на лучшее, и мир предстает в розовом свете.

Делайте так как можно чаще – особенно когда вам грустно или одолевают какие-то тревожные мысли.

И обязательно возьмите за правило каждый свой день начинать с улыбки. Улыбнитесь сразу после пробуждения. Мысленно поприветствуйте новый день. Выразите надежду, что он будет радостным и счастливым. Порадуйтесь погоде за окном – не важно, светит ли там солнце, или идет дождь. Скажите себе, что все у вас хорошо. Еще раз улыбнитесь, вставая с постели.

Это простое упражнение, если вы будете выполнять его каждый день, способно очень быстро внести кардинальные позитивные перемены в вашу жизнь. Если вы научитесь улыбаться наедине с собой, вам будет очень легко улыбаться всем тем людям, с кем вы имеете дело в течение дня. В результате вы очень быстро приобретете множество друзей, а главное – начнете получать истинную радость от общения и от жизни в целом.

Людям, с которыми вы общаетесь исключительно по делу, можно выразить свое благорасположение с помощью теплой, но сдержанной улыбки и жестов открытости. Чем более официальны ваши отношения с партнером, тем более сдержанными будут ваши улыбки и жесты. С вышестоящим руководством желательно обходиться лишь намеком на улыбку. Этого будет вполне достаточно, чтобы выразить свою лояльность и благорасположение. Вы не перейдете границы, и в то же время будете способствовать тому, чтобы между вами установились правильные рабочие отношения.

Упражнение «Улыбка в формальном общении»

Время выполнения

При общении с вышестоящим руководителем.

Место выполнения

Место вашей работы.

Порядок выполнения

Глазами излучайте взгляд теплоты и чуть приподнимите кончики губ. Это будет намек на улыбку.

В неформальном общении улыбка – это знак, показывающий, что вы относитесь к этому человеку (другу, ребенку, любимому) особенным образом, что вы любите его. При общении с близкими и дорогими людьми нельзя использовать сухие, деловые улыбки. Улыбки неформального общения должны обязательно излучать любовь и симпатию. Возьмите зеркало и улыбнитесь себе. Постарайтесь охарактеризовать эту улыбку. Какая она: натянутая, вежливая, дружеская, счастливая? И самое главное: напряженная она или естественная?

...

Улыбка симпатии – это всегда естественная улыбка.

Главное, что вам нужно тренировать – это естественность. Естественность возникает тогда, когда уходит напряжение. Но отсутствие напряжения не означает отсутствия мимики. Лицо должно быть подвижно – иначе оно будет невыразительным.

Для развития подвижности лица можно каждое утро после умывания делать лицевую зарядку, описанную в следующем упражнении.

Упражнение «Улыбка симпатии»

Время выполнения

5–10 минут.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Откройте рот пошире, высуньте язык так сильно, как только можете, и закатите глаза вверх. Такое положение надо удерживать в течение минуты.

Откиньте голову назад и сложите губы трубочкой. Теперь тянитесь губами вверх. Удерживайте такое положение секунд 15, затем вернитесь в исходную позицию.

Поднимите брови, а затем мягко помассируйте лоб, разглаживая пальцами образовавшиеся морщины. Повторите 20 раз.

Надуйте щеки и попробуйте перекатывать воздух из одной щеки в другую до тех пор, пока хватит дыхания. Повторите 4 раза.

Улыбнитесь и поставьте указательные пальцы у внешних уголков глаз. Пальцами растягивайте кожу под глазами и одновременно попытайтесь зажмуриться. Напрягайте и расслабляйте мышцы вокруг глаз 20 раз.

Вытяните шею вперед и изобразите воздушный поцелуй. После 10 раз положите на губы два пальца и, слегка надавливая, сделайте еще 10 воздушных поцелуев.

После этой зарядки широко улыбнитесь самому себе. И подумайте о человеке, который вам нравится. Хорошее настроение на весь день будет обеспечено!

Возможно, в вашем окружении есть люди, которых вы можете смело назвать своими врагами, или, по меньшей мере, недоброжелателями. Очень трудно заставить себя улыбаться врагу, тем более – улыбаться искренне. И все же необходимо научиться это делать. Вам поможет следующее упражнение.

Упражнение «Улыбнитесь врагу»

Время выполнения

5–10 минут.

Место выполнения

Любое, где вас не потревожат.

Порядок выполнения

Возьмите лист бумаги и запишите имена всех своих врагов и недоброжелателей. (Надеемся, что таких вокруг вас немного.)

Прочитайте вслух каждое имя, вслушайтесь в него. Вспомните лицо этого человека. Вспомните или представьте себе, как он улыбается. Улыбнитесь ему в ответ. Затем посмотрите в небо и скажите:

...

Я прощаю тебя, имярек. И ты прости меня. Я люблю тебя, потому что ты – такое же дитя Вселенной, как и я.

Затем закройте глаза и представьте, как эманации любви и нежности выходят из вашей груди и охватывают этого человека, обнимают его. Согрейте его своей любовью. Пожелайте ему всего того, что вы желаете себе: здоровья ему и его близким, семейных радостей, творческих взлетов, удачи в бизнесе, хороших друзей. Постарайтесь почувствовать, что вы очень близки, потому что хотите одного и того же – счастья. Пообещайте ему, что никогда больше не станете считать его причиной своих бед. И никогда больше не причините ему зла, даже в мыслях.

Проработайте подобным образом каждое имя. И в следующий раз, когда увидите этого человека, чуть-чуть улыбнитесь ему. Именно – чуть-чуть, едва приподняв уголки губ. Главное, чтобы в этой улыбке была хоть капля искренности. Ваш враг обязательно почувствует это и будет озадачен. Он уже не сможет вредить вам, как раньше. Со временем ваша небольшая улыбка превратится в настоящую, широкую дружескую улыбку. И вполне возможно, что благодаря ей вчерашний враг станет другом.

Упражнение «Победить злость улыбкой»

Это очень простое, «механическое» упражнение, не требующее от вас никаких душевных и интеллектуальных затрат. Все, что нужно – небольшое мышечное усилие.

Время выполнения

Выполняется это упражнение в те моменты, когда вас охватывает злость, гнев, раздражение. Когда вы чувствуете, что еще секунда – и сорветесь. Когда вам хочется ругаться, скандалить, оскорблять. И даже в те моменты, когда вы уже начали это делать, и вам кажется, что остановиться вы не в силах.

Порядок выполнения

Первое . Отвернитесь от человека, на которого гневаетесь. Или от ситуации, вызвавшей ваше раздражение. Просто физически отвернитесь. Встаньте к этому спиной.

Второе. Улыбнитесь. Через силу. Растяните губы в улыбке. Пусть она будет напряженной, пусть будет напоминать оскал. Сосчитайте до десяти. Лучше – медленно. Считайте вдохи, которые должны быть медленными и глубокими.

Третье. Сбросьте улыбку и сразу же поворачивайтесь к человеку или раздражающей вас ситуации.

Когда вы это проделаете, то почувствуете, что гнев и раздражение сами собой куда-то улетучились. Вы больше не злитесь и способны воспринимать ситуацию трезво.

...

Вы не испытывали желания улыбаться? Что же в таком случае вам можно предложить? Две вещи. Во-первых, заставьте себя улыбаться. Если вы в одиночестве, насвистывайте или мурлыкайте какую-нибудь мелодию или песню. [1]

Развивайте доброжелательность!

...

Если мы хотим иметь друзей, давайте будем встречаться с людьми приветливо и душевно. Когда вам кто-нибудь звонит по телефону, пользуйтесь этим психологическим правилом: говорите «Алло» тоном, выражающим радость по поводу того, что вам позвонили. Телефонная компания специально обучает телефонисток произносить слова: «Номер, пожалуйста!» таким тоном, в котором бы слышалось: «Доброе утро. Я рада быть вам полезной». Вспомним об этом завтра, когда будем отвечать на телефонный звонок.

Вы должны встречать людей с радостью, если хотите, чтобы они радовались встрече с вами. [1]

Задайте себе вопрос: с кем вам приятнее общаться – с людьми доброжелательными, открытыми, готовыми прийти на помощь, или же с людьми замкнутыми и строгими? Ответ совершенно очевиден! Разумеется, всем людям нравится, когда другой человек настроен по отношению к ним доброжелательно.

Доброжелательность побуждает человека открыться вам навстречу. Настоящий мастер общения – это человек, сохраняющий приветливость в любой ситуации. Вы должны стремиться к этому идеалу всеми силами.

Угрюмость – это не черта характера. Она не имеет никакого отношения к злости. Очень часто угрюмые люди оказываются добрыми и душевными. Но узнать это невозможно, пока не пообщаешься с ними поближе. А близкому контакту препятствует внешняя угрюмость. Подумайте, не лежит ли на вашем лице печать угрюмости и озабоченности?

Для того чтобы узнать это, приучите себя смотреть на собственное отражение в самых разных ситуациях. Например, когда вы проходите мимо витрины магазина. Бросьте мимолетный взгляд на свое отражение. Нравится ли вам выражение вашего лица? Приветливо ли оно? Или же напряжено? Если брови сведены вместе, лоб нахмурен, а рот сжат, значит, вы производите впечатление угрюмого человека. С этим надо работать.

Конечно, невозможно заставить себя мгновенно стать доброжелательным и приветливым. Тем более если вы не чувствуете ничего подобного. Но можно притвориться, что вы – доброжелательны. Хотя бы на минуту. Поверьте: через минуту ваше состояние изменится. Вы действительно почувствуете в себе эмоции доброты и радости. И пусть через некоторое время привычная угрюмость вновь вернется к вам – если вы будете проделывать эту практику постоянно, вы сможете избавиться от печати угрюмости.

...

Поступайте так, как если бы вы были уже счастливы, и это приведет вас к счастью. Покойный Уильямс Джеймс, профессор Гарвардского университета, так обосновал это: «Казалось бы поступок должен следовать за чувством, но в действительности поступок и чувство идут рядом и, управляя поступками, находящимися под более прямым контролем воли, нежели чувства, мы получаем возможность косвенным образом управлять чувствами». [2]

Упражнение «Очистка ауры от энергий угрюмости»

Пусть вас не пугают необычные термины в названии этого упражнения. Под «энергией угрюмости» мы подразумеваем негатив, накопленный вами за все годы угрюмости. Аура – это энергетическое «впечатление», которое вы производите на людей.

Вы носили на себе печать угрюмости много лет, и достигли в этом «искусстве» совершенства. Теперь вам не приходится попадать в неприятные ситуации, чтобы сделать угрюмое лицо. Угрюмость подобна вечному двигателю, который подпитывается сам от себя и никогда не останавливается.

Данное упражнение способствует тому, что «вечный двигатель угрюмости» будет замедляться, и, в конце концов, остановится. Выполняя это упражнение, вы лишаете этот «двигатель» топлива. Это «топливо» – ваш прошлый негативный опыт, пережитые обиды и разочарования.

Время выполнения

Используйте для этой практики минуты вынужденного безделья.

Место выполнения

Дома, на работе, в транспорте.

Порядок выполнения

Вспомните моменты из вашего недавнего прошлого, когда вас обидели. Мысленно простите этого человека. Или же, если виноват не кто-то конкретный, а просто неудачно сложились обстоятельства – отпустите ту ситуацию. Конечно, прощать лучше лично. Но не всегда это возможно и не всегда уместно. К тому же, не всякого обидчика хочется видеть снова. Если не можете простить его лично – ничего страшного. Главное, чтобы вы простили его в мыслях.

Эту практику нужно проделывать как можно чаще. Вспоминайте разных людей, разные ситуации, происшедшие недавно или очень давно. Лучше всего делать это ежедневно. Постепенно «очищая карму», вы будете чувствовать себя все лучше и лучше. Ваше напряжение уйдет, а угрюмость сменится жизнерадостностью.

Упражнение «Накачка доброжелательностью»

Лучший способ зарядиться позитивной энергией – сделать доброе дело. Многие люди сторонятся добрых дел, потому что боятся «потратиться», боятся потерять драгоценное время и силы. Это совершенно напрасный страх! Никто не требует от вас великих подвигов. Одно маленькое доброе дело способно вернуть вам прекрасное настроение и улучшить этот мир. Договоритесь сами с собой, что в день вы будете совершать одно маленькое доброе дело.

Время выполнения

Ежедневно, в любое время.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Совершите доброе дело. Например, позвоните старому другу. Или сделайте комплимент сотруднице. Или поинтересуйтесь здоровьем старушки-соседки. Все это не требует ни времени, ни сил, но дает очень многое. Начните прямо сегодня и не пропускайте ни дня. Уже через несколько дней вы заметите, что стали оптимистичнее смотреть на мир. Скоро без добрых дел вы просто не сможете существовать, потому что маленькое добро обладает удивительным свойством – наполнять позитивом и самого человека, и все вокруг него.

Упражнение «Включи фонарик сердца»