Помоги проекту - поделись книгой:
Например, с какой целью человек покупает мотоцикл? Один — чтобы быстро добираться до работы в час пик, другой чтобы произвести впечатление на девушек, третий — похвастаться перед друзьями и закрыть свой статус важности, а четвертый — адреналино-зависимый экстремал, гоняющий на высоких скоростях.
9. Простраивать CustomerJorneyMap (CJM) на основе JTBD. Карта пути клиента — отличный инструмент для любого маркетолога для более эффективной коммуникации с покупателями товаров или услуг.
10. Набирать профессионалов с маркетинговыми мозгами, ну не верю я многочисленным курсам, которые обещают за месяц обучения сделать из smm-специалиста, бывшего бухгалтера и домохозяйки, например, крутого маркетолога, а еще и стратегического. Не верю! И знаю, что это невозможно. Так как только практика, опыт касаний с разными нишами, брендами, командами, предпринимателями, целями и задачами может заставить ваш мозг быть гибким, мыслить масштабно, предугадывая различные сценарии, в том числе, предупреждая, владельца бизнеса о возможных рисках. Поэтому предпочитаю работать с опытными профильными специалистами в команде или начинающими, но открытыми к наставничеству. Иногда ко мне обращаются «юные коллеги» за такой услугой тоже.
11. Держать руку на пульсе и развиваться в маркетинге. Дополнительно к предыдущему пункту, несмотря на мой опыт, я продолжаю изучать маркетинг, продажи и управление бизнесом, и благодарна, что эти направления не стоят на месте и ежемесячно что-то меняется. Маркетинг сейчас развивается на стыке ИТ, а про геополитические качели вы и сами знаете. Повышение квалификации с дипломом по интернет-маркетингу, многочисленные курсы, крупные профильные и бизнесовые оффлайн конференции в Москве и Санкт-Петербурге, обучения от автоматизированных платформ по бизнес-процессам и маркетинговым инструментам, книги, видео, закрытые мастермайнд-группы и чаты с коллегами по всей стране. Особенно люблю и заряжаюсь от знакомств, партнёрства и просто общения с серийными предпринимателями.
12. Автоматизация. Благо в наше время digital-маркетинга для этого есть много возможностей и сервисов. CRM под конкретные ниши, чат-боты, квизы, авто-ответы, триггерные письма, маркетинговые платформы для анализа трафика и другое. Владельцы крупного бизнеса инвестируют в автоматизацию маркетинга, потому что это приносит прибыль.
13. Аналитика маркетинга в комплексе с деятельностью других отделов компании. Кроме самых популярных аналитических систем: Яндекс. Метрики, Google Analytics и Roistat, я всегда анализирую данные из CRM бизнеса, статистику из соцсетей, провожу опросы и custdev — исследования потребителей, практикую покупки от тайных покупателей, фокус-группы и конкурентные анализы. Использую подобные срезы с периодичностью под цели: еженедельно, ежемесячно, ежеквартально. Уже несколько раз проводила аудиты работы отдела маркетинга компаниям с действующими отделами маркетинга по заказу собственников бизнеса. Там используется более предметный и индивидуальный анализ под запрос, с учетом специфики деятельности компании.
С кем я не работаю или как стать «Профессиональным заказчиком» у маркетолога.
Здесь лучше рассказать через конкретные истории и персонажей.
Герой 1. «Я застрял в 90-х
Да. Даже не в 2000-х, а в 90-х. Когда «Мне все должны…, попрыгайте, как обезьянки, а я подумаю, заплатить ли вам, хоть 5000 р».
Таких обычно я фильтрую уже на стадии телефонного разговора, когда начинается требование гарантий от проделанной работы, а у бизнеса, например, нет даже сайта, и рекламного бюджета никогда не было.
Спрашиваю:
— Был ли опыт работы с маркетологами или SMM-командой?
Ответ:
— Да, приходили какие-то … в итоге сами же расторгли договор и вернули деньги.
Звоночек, думаю я. Такое бывает редко, когда команда уже после запуска работы возвращает деньги.
Здесь сразу хочется посоветовать обратиться не к маркетологу, а к психологу или коучу. Такому предпринимателю, как правило, нужна коррекция мышления, перестройка. Что на дворе 2024-й год и бизнес, коммуникации и управление сотрудниками нужно строить глубоко по-другому. И как прежде уже не будет. П-партнерство. А-адекватные коммуникации с проговариванием ожиданий от сотрудничества. О-ответственность за результат не только на маркетологе.
Допускаю ли я, что действительно у бизнесмена случился опыт работы с «горе-смм-щиками»? Конечно, я и сама с такими сталкивалась. Вчерашние офисные сотрудники или студенты, прошедшие курсы, где им наобещали, что скоро они будут лежать на пляже в одной руке с ноутбуком, а в другой — с бокалом коктейля, работать 3 часа в день и зарабатывать от 100 т.р. Такие приходят к клиентам с этой картинкой в голове и, не давая пользу, требуют гонорар. А у заказчика формируется стереотип, что все маркетологи такие. Не все! К тому же, важно отличать SMM-специалиста от маркетолога, таргетолога от контекстолога, SEO-специалиста от копирайтера и т. д. Если назвались предпринимателем — полезайте в поисковики Яндекс/Google или сходите на базовые курсы маркетинга, чтобы хоть немного в нем разобраться. В прошлом году, кстати, по запросу я проводила обучение маркетингу предпринимателю, который только начинал свой путь и хотел понимать основы, чтобы эффективно набирать и контролировать команду.
В силу опыта непрофессиональных специалистов я выявляю сразу, задавая каверзные маркетинговые вопросы. Хотя, допускаю, что не все смм-специалисты, к сожалению, имеют «маркетинговый мозг». Тогда решения здесь такие:
1. обучать их и подсвечивать на практике важные моменты;
2. делегировать только функционал исполнителя, контролировать, а маркетинговые идеи и ответственность за них брать на себя.
Но не все так плохо. Есть звезды даже в провинции среди собственников малого бизнеса. Смотрим следующего героя.
Герой 2. «Я держу руку на пульсе и доверяю Миру»
Бизнес — это всегда про риски. Я начала свою профессиональную карьеру еще в университете, а на 5-ом курсе официально устроилась PR-менеджером. На следующий год наступил экономический кризис. А потом были 2014, 2022 года и т. д.
По моим наблюдениям, выживали гибкие, смелые, рисковые и инновационные предприниматели, которые не сокращали первым делом отдел маркетинга и рекламы. А оптимизировали бюджеты на продвижение, распределяли функционал среди сотрудников, перестраивали продуктовые линейки и сокращали издержки на производство.
РИСКУЙ, ТЕСТИРУЙ, МАСШТАБИРУЙСЯ!
Пожалуй, под этим слоганом можно объединить предпринимателей, выживших в кризисы.
Я бы еще добавила: «Лошадь сдохла — слезь». Продай как готовый бизнес, объединяйся с партнером-инвестором, меняй нишу на актуальную или закрывай бизнес и распродавай активы. Если нет… Тогда учись, нанимай профессионалов и доверяй им. Но проверяй. Я вообще люблю проверять и преимущественно через цифры и аналитику. Поэтому пропагандирую CRM и сквозную аналитику.
Герой 3. «Мы выросли, сами того не ожидая, и теперь нам страшно»
Если предыдущий герой смелый, ловкий, готов как инвестировать, так и терять, то этот герой — молодец, трудяжка, как правило, «ремесленник»: все сам и произвожу, и соцсети веду, и продаю.
И так как делает он это профессионально, с душой, немного учится тому, другому, маркетингу, продажам, то и результаты в росте прибыли есть. А что дальше?
А дальше нужно из ремесленника шагать на следующую ступень — в предприниматели…
И тут опять я рекомендую многим поработать с головой. А точнее, со страхами, которые ее заселяют. Так как наступает время: нанимать команду, доверять ей, рисковать, тестировать и, как вы уже знаете, масштабировать бизнес.
Недавно ко мне обратилась семейная пара, уже 12 лет на рынке в Сибири ведут бизнес в сфере дизайна интерьеров в секторах B2B и B2С. А с ростом рынка застройщиков и приходом федеральных игроков в регионы, работы, как и прибыли, у них прибавилось.
И вот настал день Х, когда пора упаковывать новые продукты, делегировать ведение соцсетей, нанимать менеджера по продажам, начинать продвигать личный бренд.
Предлагаю им доработку упаковки популярной услуги (которая уже приносит прибыль), разработку маркетинговой стратегии, чтобы масштабироваться. И, конечно, последующее сопровождение. Почему «конечно»? Потому что, как показала практика, клиенты и партнеры, заказывающие у меня только услугу по разработке маркетинговой стратегии и не имеющие в штате маркетологов, в 80 % сливаются, так и не найдя времени на ее запуск. Жалко, неэффективно, не логично.
В итоге наблюдаю картину, что жена согласна, а муж боится. Требует гарантий.
Уходят думать. А успех был так близок. Обидно, что супруга мыслит уже как предприниматель, а муж пока еще остается ремесленником, диктующим свои условия через страхи.
Когда бизнес вырос, а здесь он еще и семейный, важно распределить обязанности: «я — за производство, ты — за развитие. Я — за продажи, ты — за персонал и т. п.». Да, решения обсуждаем и принимаем совместно, но зона ответственности у каждого своя.
Возможно, здесь и я не дожала, не продала, не донесла ценности для их малого бизнеса от стратегического маркетолога, прошедшего школу жизни через кризисы, PR и маркетинг без бюджета, запустившего несколько стартапов. Не отрицаю. Но и не бегаю за теми, кто не видит, не доверяет, обесценивает маркетинг.
Герой 4. «Собаки лают, караван идет…»
Это мой самый любимый герой! С которым теперь я стараюсь и могу себе позволить работать. Главные его черты: это открытость к новому, доверие и в тоже время умение рисковать. Маркетинг, как и любая другая сфера, тоже не стоит на месте. Чего стоит революционный ИИ? Такие предприниматели любят внедрять инновации во все бизнес-процессы: hr, маркетинг, продажи, производство, сервис… И не паникуют, если что-то не получается. Из таких вырастают корпорации и целые империи, для вдохновения почитайте историю Владимира Седова — создателя бренда «Аскона», когда-то его завод сгорел, а сегодня эта компания с миллиардными оборотами стала лидером товаров для сна во всей Восточной Европе.
Резюме: Идеальный герой-заказчик для топового маркетолога, какой он? И как стать профессиональным заказчиком.
Имея более чем 16-ти летний опыт в маркетинге разных ниш и общаясь с предпринимателями разного масштаба, я сделала выводы, что успех компании идет в тесной связке с ее руководителем и управленцами, болеющими за нее на подкорке своего сознания. А точнее, прямое отражение масштаба личности руководителя! Личность и духовные качества, масштаб мышления, вера в себя, свой продукт, в свою команду, преодоление трудностей, а не поиск виноватых — определяют успех всего бизнеса! Это и есть мой идеальный партнер, да, я предпочитаю называть заказчика партнером, потому что уважаю его как предпринимателя, по умолчанию, даже если он еще «Герой номер 1» из моей классификации, но стремится стать «Героем номер 4». Я в свою очередь, уже тоже больше, чем маркетолог, и смотрю на задачи бизнеса максимально комплексно, как истинный партнер, а не просто исполнитель.
А какой же герой я?
Финализируя написание своей главы в сборнике, я благодарна за приглашение Александру! Это позволило мне провести внутренний анализ и саморефлексию. Еще раз убедившись, что я до недавнего времени оставалась героем-спасателем, но с этим героем в 2024 я планирую окончательно развязать гиперсвязь и выйти на (взрослые) партнерские взаимоотношения с клиентами, которые готовы:
Брать ответственность
Открыты к инновациям
К проверке гипотез и к AB-тестам
Безграничны и гибки в своем мышлении и действиях
Фокусируются на важном и расставляют приоритеты
Которые считают заявки…и прибыль, выясняют утечку трафика, лидов, продаж
Автоматизируют бизнес-процессы
Нанимают экспертов и прислушиваются к их мнению
Открыты к аутсорсингу, учитывая реалии рынка
Живут в Work-life balance. Чего и вам всем желаю!
Баланса в этом году, чтобы как в схеме CJM — вы собрали сами от себя обратную связь, гордились бы своими успехами, а за свою репутацию не было стыдно. Написали отзыв в свой дневник благодарности, пост в соцсетях или просто поблагодарили себя и купили подарок.
Кстати, это еще одна штука, которую я внедрю в этом году — награждать себя за достижения.
Вот за написанную главу в этом сборнике я уже обозначила себе награду.
Подписывайтесь на мои соцсети, будем на связи!
С пожеланиями успехов, благополучия и жизни в стиле закона Парето!
Ваш откровенный директор по маркетингу, Анастасия Боглаева.
Трансформация
Светлана Старовыборная
Проблематика
Трансформация сегодня в тренде, но как к ней подготовиться и как ее пройти?
Решение
Я помогаю клиентам улучшить и сделать ярче свою жизнь, разобраться в себе, в ситуации; помогаю начать менять свою жизнь, потому что решиться на изменения ой как непросто; понять через какую дверь можно зайти в ту или иную трансформацию, готов ли человек к ней, «провести за руку» на пути к желаемому.
Как заработать
Работать с осознанными людьми, готовыми действовать прямо сейчас. В перспективе — создать сильную команду, открыть центр и развивать бизнес.
С чего начать
Больше действий, активности: рассказывать интересные факты, проводить практические мероприятия и игры, ознакомительные встречи. Кстати, вы уже записались?
Приветствую всех читателей сборника. Очень рада, что вы дошли практически до финала книги и моей главы, в которой хотелось бы вместе порассуждать про изменения, саморазвитие и самосовершенствование, трансформацию. Истории, с которыми вы познакомились выше, яркие и показательные, ведь это искренние рассказы людей, активно проходящих одну трансформацию за другой. Или вы думаете, что бизнес — это так просто, прямо на «раз-два-три»? Когда вы, точнее, ваше мышление и восприятие готовы — может получиться и так, но… всегда ли «ученик готов»?
Позвольте представиться. Меня зовут Светлана, я — дипломированный психолог, получила профильное высшее образование в университете, в дальнейшем прошла дополнительные курсы и программы подготовки и переподготовки, освоив новые методики и практики. Думаю, большинство читателей согласиться со мной, что психология не стоит на месте, замерев как букашка в капле янтаря. Она бурно развивается, появляются высокоэффективные практики, о которых еще недавно можно было только мечтать. Не всем же сидеть на антидепрессантах… Да и зачем они, если можно разрешить возникающие вопросы и ситуации, используя психологию, а то и просто откровенные разговоры о самом сокровенном.
Хочу подчеркнуть принципиальный для меня момент: я не оцениваю людей, с которыми работаю, все мы свободны в своих мыслях и поступках (конечно, в рамках УК). Главное для меня — не просто слушать, а услышать и понять тех людей кто готов поделиться со мной мыслями, чувствами и переживаниями, особенно в непростой период внутренней трансформации.
За те 10 лет, что я занимаюсь психологией, были не только позитивные моменты в жизни и восприятии себя как специалиста в этой области. Я успела оценить всю прелесть «зебры», пройдя этапы от «вау, я — психолог!» до «да ну ее, эту психологию»… Уход в другие сферы деятельности тоже был на этом пути, но… довольно быстро я поняла, что именно психология — мое призвание, приняла этот факт, после чего ситуация выровнялась. Да, это тоже была трансформация, о которой мы сегодня поговорим. На сегодняшний момент меня все устраивает в профессии, она мне искренне нравится, никуда уходить я не планирую. К тому же здесь еще столько всего интересного, масса путей для роста и развития как профессионала, так и предпринимателя.
Еще один важный для меня аспект, о котором хочется сказать «на берегу» — в жизни и работе я всегда против «надевания белого халата», когда видна только положительная (белая) сторона любого человека, профессионала, предпринимателя. Речь не про «грязное белье» и «скандальные истории», которые так любит «желтая пресса», мы же не о папарацци сейчас говорим. Идеализация и/или блокировка негативных чувств, страх их проявления — вот одна из частых причин возникновения негативных последствий для психики, с которыми в дальнейшем, при усугублении ситуации, приходится работать психологам и другим помогающим практикам, а то и психотерапевтам. И только от вас зависит кому вы доверите свои мысли и чувства, эмоции и память…
Так вот, трансформация — это как раз и есть «крестовый поход» в потаенные области себя, своей психики и памяти… где страшно… Предупреждаю сразу: соприкосновение со своими настоящими чувствами опасно для неподготовленной психики, поэтому нужно подходить к ней бережно и серьезно, с пониманием того, что вы делаете, а не просто «в понедельник пойду в спортзал»… Постараюсь приоткрыть вам «закулисье» данного «театра жизни», основываясь на своем видении ситуации. Уверена, что каждому откликнется что-то свое, а может и вовсе «пройдет стороной», не вызвав никаких чувств и эмоций.
Итак, заветная трансформация…
Человек, обращаясь за помощью, обычно говорит, что он хочет получить или от чего избавиться.
Вот несколько наиболее популярных вариантов ответа: больше денег/ не хочу жить в бедности, выйти замуж/не хочу быть одна/один, родить ребенка, поправить здоровье/не хочу болеть, осуществить цели, построить бизнес… Список можно продолжать еще очень долго, причем у каждого будет свой набор «хотелок», в зависимости от текущего состояния и уровня подготовки (и, конечно, осознанности).
И, в принципе, ни у кого нет понимания, что вы входите в серьезную трансформацию…
Все хотят остаться прежними и при этом получить что-то лучшее в жизни, а без изменения себя, без той самой заветной трансформации — это мало возможно.
А если остаться прежним/прежней собой — это все компенсация внутренних «пробелов» и побег от негативных чувств, от сильнейшего напряжения, в сторону некоего абстрактного счастья, благополучия, здоровья, любви, спокойствия… и нежелания соприкасаться с собой.
Наступил отличный момент остановиться…
Для начала честно ответьте себе на вопрос: зачем вы туда идете? Что-то настолько вас «допекло», подвело к критической точке, когда назад возврата нет и не может быть? Или это просто «хотелки», возможно, навеянные извне?
Так вот, сначала честно ответьте себе на вопрос: зачем вам это?
И здесь есть очередной подводный камень, и, отвечая на вопрос «ЗАЧЕМ?», мы часто себя обманываем, мы даже себе не признаемся, мы даже с собой часто нечестны.
Первый шаг сделан. Очень важный шаг… Теперь давайте поговорим о том, из какого состояния вы заходите в трансформацию. Это критически важный момент, именно от состояния «на входе» зависит результат, который вы получите.
Как показывает практика, чаще всего встречается состояние, которое можно описать просто: «все плохо, сделайте хорошо». Вот так, ни больше ни меньше. Например, «мне одной плохо и тяжело», поэтому «хочу встретить мужчину, с которым моя жизнь изменится», непременно в лучшую сторону. Или «хочу стать успешной/ым»…
Давайте порассуждаем, для чего вы хотите этого? Чтобы закрыть пустоту одиночества, страха осуждения и отвержения? Или есть еще какие-то причины, о которых и говорить-то не хочется?
Наступил отличный момент остановиться… и улыбнуться, что вы такие серьезные сидите, как Винни-Пух без горшочка меда…
Что же такое трансформация, как вы считаете? В моей картине мира: трансформация — это усилие в работе над собой, ее результаты в полной мере зависят от того, в каком состоянии вы входите в трансформацию, в какую дверь.
Не секрет, что все новое и неизвестное для психики — это сильный стресс. Часто бывает, что у человека изначально сильное внутреннее напряжение, ситуация уже фактически «на грани», а тут очередной стресс от трансформации… Они накладываются друг на друга и «бум!», происходит «взрыв». Психика просто не выдерживает, поэтому наш герой просто не идет в развитие вообще, отказываясь от возможности изменить себя и мир… Часто бывает, что процесс все-таки начинается, но потом «сливается», бросает все, не уходя со старта. И, конечно, нередко случается выгорание, после чего о достижении цели речь не идет. В итоге ничего не получается, а человек разочаровывается во всем, начинает думать, что все психологи — шарлатаны, а трансформация — это очередной «развод». Истинная причина происходящего в том, что психика буквально спасает нас разум, используя «стоп-краны», а мы этого даже не осознаем.
Если вы входите в процесс — это так тяжело работать над собой, опять надо делать домашнее задание, опять эта терапия, я устал/а уже от этого — то результат будет минимальным.
Изменения должны ассоциироваться с любопытством, радостью, предвкушением.
И, как говорится, в напряженное состояние тела и ума энергия не идет, она просто блокируется.
Это очень маленький и в то же время огромный нюанс…
Сейчас мы подходим к самой важной мысли, на которой я предлагаю сосредоточиться: т. е. именно момент входа в изменения и ваше отношение к этим самым изменениям «на старте» определяют результат. Из негативного настроя океана созидательной энергии точно не получится.
Поделиться книгой: