Руководитель

Со стороны руководителя это нечестное поведение. Было бы лучше открыто объяснить подчинённому, что его работа и личные качества не вполне соответствуют ожиданиям руководства, что поведение и отношение к работе надо изменить, прежде чем проходить дорогостоящее обучение.

Итак, на некоторые вещи нужно время. Возникают вопросы: «Как долго выполнять работу, результат которой не виден? Как долго прикладывать усилия? Если что-то не получается, нужно ли работать ещё больше, ещё упорнее? Сколько терпеть свою работу? А подчинённого? Сколько его развивать, обучать, давать обратную связь? Сколько с ним мучиться? Когда нужно прекратить надеяться на его изменения и заняться поиском другого?» Попробуем ответить на эти вопросы.

Напряжение и терпение

Однажды мы с менеджментом осуществили восхождение на Восточную вершину Эльбруса. Её высота — 5642 метров. Опыт был интересным и для сплочения команды довольно полезным.

Мы поднялись на высоту 4100 метров (последняя остановка перед восхождением) и расселились в «Приюте 11». В тот же день, в рамках подготовки, мы начали восхождение к Скалам Пастухова (около 4800 метров). Подъём к Скалам не очень крутой, дорога широкая и идти вполне комфортно. Поэтому наш руководитель предложил каждому идти своим темпом.

Начали мы все вместе, по привычке выстроившись в колонну за ним. Он шёл со своей обычной скоростью, довольно неспешно, как если бы подъём был круче. Многие чувствовали, что могут идти быстрее, и обгоняли нашего проводника. Я тоже ощущал избыток сил и решил двигаться самостоятельно.

Мой темп был неплохим, и я довольно быстро оторвался от основной группы. Но через двадцать минут я устал и присел отдохнуть. Пока я восстанавливался, разрыв с нашей группы сократился. Я встал и продолжил движение к Скалам Пастухова. Минут через пятнадцать-двадцать я опять устал и сделал привал. Основная группа поравнялась со мной довольно быстро: видимо, на втором участке я шёл уже не так резво.

Поняв, что у меня рваный темп, и я ничего от него не выигрываю, я встал обратно в колонну и поднялся к Скалам Пастухова вместе со всеми. Затем мы вернулись в «Приют 11», чтобы на следующий день подняться на Эльбрус. Восхождение состоялось, за что спасибо Эльбрусу и руководителю нашей группы.

Этот опыт привёл меня к одной важной мысли: настойчивость — это, скорее, фактор времени, а не усилий. Более эффективным является тот, кто прикладывает постоянные усилия в течение продолжительного времени, чем тот, кто совершает краткосрочные сверхусилия. Важнее продолжительность воздействия, чем сила воздействия. Быстро — это медленно без остановок.

Настойчивость не связана с напряжением. Невозможно долго напрягаться и терпеть. Как сказал писатель и философ восемнадцатого века Григорий Сковорода: «Благодарение Богу, что он сделал всё трудное ненужным». Действительно, когда что-то требует неимоверных усилий, не помешает задуматься, стоит ли оно того.

Часто мы сами создаём проблемы на ровном месте. Я наблюдал много проектов, когда руководители, мало того, что ставили себе заведомо напряжённые сроки, так потом ещё тиранили всю команду, чтобы отчитаться о досрочном завершении проекта перед генеральным директором или акционерами. В таких случаях почти всегда страдало качество, не говоря уже о вреде для корпоративной культуры.

Вселенная сама задаст нужный нам градус напряжения, чтобы мы могли пройти свой опыт экологично. Давайте не будем искусственно его повышать, следуя собственному тщеславию или желанию выслужиться.

Настоящая настойчивость возможна, если есть спокойствие, только так она может быть продолжительной. Иначе она обернется раздражением, разочарованием, гневом и усталостью, а эти качества — последнее, что нужно в руководстве людьми.

Мы часто бежим марафон как стометровку, хотя в итоге каждый пробегает марафон. Просто марафонец делает это эффективнее, комфортнее, менее болезненно и с лучшим временем, чем тот, кто настраивался на стометровку.

Эффективная работа — это работа без дерготни и стрессов, в тонусе, но без напряжения. Кто-то сказал: «Нет стрессовых ситуаций — есть стрессовые реакции». Руководитель — тот, кто в сложных ситуациях не испытывает стресса и оберегает от него своих подчинённых.

Скорость изменений в отделе, компании или холдинге зависит не от силы воздействия, а от качественного планирования, продолжительности и последовательности действий руководителя, а также от его способности управлять изменениями. Силу можно не рассчитать, а каждая большая сила несёт разрушение. Разрушения не обязательны. Терпеливая и спокойная настойчивость принесёт замечательные плоды, сделав изменения комфортными для всех участников экосистемы.

Иногда полезно потерпеть и не отступать от цели, чтобы развить концентрацию и силу воли. Концентрация — это способность продолжительное время удерживать внимание на мысли или другом объекте, сила воли — это способность продолжительно воздействовать. Мы можем развить в себе эти важные и полезные качества только в обстоятельствах, которые требуют настойчивости. Вспомните Притчу о белом цвете в главе «Радость»: «Только в присутствии того, чем мы не являемся, мы можем стать теми, кем являемся». Поэтому благословите обстоятельства, которые требуют настойчивости, упорства и преодоления. Их возникновение неслучайно и служит целям души.

Смысл настойчивости не в том, чтобы терпеть неудобства от своих усилий как можно дольше, а в том, чтобы выбирать одно и то же, уметь слушать и слышать свой внутренний голос, не меняя решения под воздействием обстоятельств.

Мастер чувствует эту грань, когда упорство не на пользу. Он понимает, когда желание становится одержимостью, а ожидания результата вредят процессу. Мастер умеет ждать, он чувствует время и знает, когда решение созрело. Мастер также внимательно относится к своим желаниям. Он понимает, что наши желания отражают уровень развития, поэтому, прежде чем упорствовать в их реализации, неплохо бы подумать, стоят ли они того. После удовлетворения желаний, которые не служат целям души, обычно наступает разочарование и апатия.

Мастер не терпит, он творит, выбирая одно и то же. Он не меняет решение. Его мысли, слова и действия направлены на выбранную цель и соответствуют друг другу. Концентрация и сила воли встроены в процесс творения и приносят удовольствие сами по себе.

Мастер выбирает одно и то же снова и снова, пока его воля не исполнится в физической реальности. Постепенно время между выбором и результатом начнёт сокращаться. У великих святых разрыв между волей и её исполнением сокращается до мгновения. Мысль в прямом смысле творит, слово становится пророческим, действие исцеляет.

Мы тоже на это способны. Весь вопрос в знаниях законов Вселенной, непоколебимой вере, в чистоте помыслов и постоянстве намерений. В терпении не будет нужды, если мы видим совершенство процесса. Оно заменится умением ждать и получать удовольствие от процесса ожидания. Также как мы сажаем в землю семена и любуемся, как они постепенно всходят.

В этом суть настойчивости — уметь спокойно ждать, обладать силой воли и способностью концентрироваться, а также не зависеть от результата. И не надо никого терпеть. Мастер ничего и никого не терпит. Он это делает не потому, что избавляется от объекта беспокойства, а потому, что ничто не может доставить ему беспокойство — ему некого терпеть, и не за что.

Нет нужды терпеть подчинённого, так же как не нужно терпеть супругу или ребёнка. Отношения с другими — это способ проявить свои лучшие качества, а не бремя или обязательства, которые надо исполнить. Фактически это единственная цель всех отношений. Если нам кто-то не нравится, сильно раздражает, в первую очередь стоит заглянуть в себя и найти в себе несовершенство.

Разорвать отношения не сложно, уволить подчинённого довольно просто. Но перед этим полезно разобраться в отношениях и ответить на вопрос, что не так во мне, если сотрудник меня так сильно раздражает; почему обратная связь не доходит; почему мотивация не работает. Увольняя работника (особенно если приходится делать это регулярно), не помешает спросить себя: «Это что моя судьба, моё предназначение — нанимать никчёмных сотрудников, а потом их увольнять? И вообще почему у меня столько бестолковых подчинённых? Почему они облепили меня как мухи? Мухи на благородный предмет не садятся. Что не так со мной?» Если разобрались — увольняйте, и тогда увольнение, скорее всего, окажется благом для обеих сторон.

Не разобрались — весьма вероятно, что ситуация повторится с другим подчинённым. Не потому, что это форма наказания, и также не потому, что это карма и нам надо выучить какие-то уроки, а потому, что душа желает испытать совершенство во всём: во всех ролях, во всех отношениях, со всеми окружающими. Разорвав отношения, оставив их открытыми, мы не исполняем программу души, поэтому ситуацию, скорее всего, придётся пройти заново.

Выбор состояния бытия

Также не надо терпеть свою работу — лучше её полюбить. Как сказал Стив Джобс: «Есть только один способ проделать большую работу — полюбить её. Если вы к этому не пришли, подождите. Не бросайтесь за дело. Как и со всем другим, подсказать интересное дело вам поможет собственное сердце».

Полюбить работу — это выбор состояния бытия, в котором мы любим свою работу. Умение выбирать состояние бытия, а не реагировать на обстоятельства — это решение близкое к уровню мастерства. Любить работу — это решение на уровне души, а не реакция на уровень зарплаты, величину бонуса, отношение коллег или руководителя. Заметьте, многие не любят свою работу, получая немалые деньги и работая в хороших коллективах. Любить — не функция ума: не нужно обосновывать и доказывать себе любовь. Это функция сердца; это состояние бытия, в котором мы любим то, что мы делаем, вне зависимости от обстоятельств и внешних условий.

Кто-то сказал, что и в тюрьме можно быть свободным. Мастер свободен, потому что решил быть свободным. У него нет любимых и нелюбимых дел. Он знает, что каждое дело, каждый миг священен и наполнен любовью. Мастер не зависит от внешних обстоятельств, от реакций других людей. Он творит свою судьбу, выбирая состояние бытия. Это и есть главный выбор в жизни человека, который происходит ежесекундно.

Мы постоянно выбираем состояние бытия, которое хотим пережить. Мы ежесекундно отвечаем на вопрос: «Кто мы и какую новую версию себя собираемся испытать на опыте?» Хотим ли мы испытать любовь или гнев, прощение или обиду, щедрость или скупость, бесстрашие или страх, уверенность в себе или сомнение, радость или грусть? Вселенная ждёт нашего ответа, чтобы начать действовать. Она не выбирает, не сортирует мысли и не оценивает их. Для неё нет плохих, хороших или нейтральных мыслей; никто не сидит на верху и не говорит одним мыслям ДА, а другим НЕТ. Каждая мысль, слово и действие священны, и Вселенная обязана выстроить события в соответствии с нашем состоянием бытия. Кстати, слово «событие» именно это и означает — «с бытием».

Мы все способны поступать как Мастер, и делаем это время от времени. Например, мы можем выбрать успокоиться, когда видим, что наш ум прыгает с мысли на мысль, не позволяя здраво оценить ситуацию. Мы можем принять решение остаться терпеливым и сострадательным, когда все раздражены и разгневаны. Мы можем принять решение быть радостным и подмечать совершенство во всём, что с нами происходит.

Разница между нами и Мастером в том, что он делает так постоянно, а мы время от времени. Мы в основном пребываем в состоянии реагирующего, а Мастер в состоянии творящего. Вопрос лишь в практике. Чем чаще мы будем прислушиваться к голосу сердца и следовать своему призванию, тем меньше будем подвержены влиянию внешних обстоятельств. Как сказал Мартин Лютер Кинг: «Если призвание человека состоит в том, чтобы быть дворником, он должен подметать улицы так же вдохновенно, как Микеланджело расписывал своды или Бетховен сочинял музыку. Он должен подметать улицу так, чтобы все духи Неба и Земли благоговейно говорили: „Вот живёт великий дворник, выполняющий свою работу безупречно“».

Каждый сам решает, терпеть ли работу, подчинённого, коллег; терпеть ли супругу, детей, родственников; терпеть ли саму жизнь или радоваться ей. Каждый решает сам, отвечая на единственный вопрос Вселенной: «Кто ты и что собираешься пережить?» Решаешь пережить гнев, раздражение, обиду — хорошо. Хочешь испытать спокойствие, уверенность, бесстрашие — замечательно. Стремишься получить опыт прощения, сострадания, любви — прекрасно. Всё будет так, как задумываешь. А если при этом мысли, слова и действия синхронны и осознанны, то результат наступит незамедлительно.

Кто-то сказал: «Никто не может обидеть меня без моего согласия». Всё правильно. Ничто не может произойти с нами вопреки нашему состоянию бытия, даже если события болезненны, кажутся случайными и незаслуженными. На каком-то уровне мы сами их создали, и они — часть запланированного опыта души.

Хочется повторить: не обстоятельства определяют наш выбор, наш выбор влияет на обстоятельства. Наше бытие влияет на всё, что с нами происходит. Вселенная — удивительный инструмент, совершенный, неутомимый и бескорыстный помощник в реализации нашей свободной воли.

НАСТОЙЧИВОСТЬ происходит от слова «настоять», «стоять». «Стоять» — однокоренное слово с глаголом «стать» или «становиться». Отсюда же происходят такие существительные, как «стать» и «стан».

В английском языке для настойчивости используются два слова: «insist» (настаивать на своей точке зрения, утверждать) и «persist» (настаивать, упорствовать, сохранять). У обоих слов один корень sist. Он встречается во многих словах: «assist» — помогать, содействовать, «consist» — состоять, «resist» — сопротивляться, «desist» — прекращать, переставать. «Sist» происходит от латинского «sister», одно из значений которого — «встать», «стать», «остаться». Как видно, значения в русском и английском языке близки друг другу.

Что же такое настойчивость? Это — становление. Стать кем? Тем, кем решим сами. Мы решаем, больше никто. Мудрость, заложенная в языке, напоминает нам, что для становления необходима настойчивость, а настойчивость — верный путь к становлению.

Процесс и результат

Настойчивость быстрее приведёт к результату, если мы не будем к нему привязываться. Это не значит, что цели не нужны, и не обязательно стремиться к их исполнению. Всё остаётся: и цели, и результат, и сам процесс планирования. И всё же лучше концентрироваться на процессе. Причин несколько.

Во-первых, жизнь от результата к результату привносит дискретность в саму жизнь. Счастье также становится прерывистым: есть результат — есть счастье, нет результата — нет счастья. Большую часть времени, пока цели не достигнуты, мы чаще испытываем страдание, чем радость. В основном мы страдаем от мыслей, что результат не будет достигнут, или он окажется ниже наших ожиданий.

Для публичных компаний ожидание результатов — это вообще большая проблема. Для них важнее становится не абсолютные значения целей, а удовлетворение ожиданий инвесторов и аналитиков. Поэтому, как показал ряд исследований, после выхода на биржу компании начинают занижать прогнозы по прибыли, и теряют динамику роста.

Во-вторых, концентрация на процессе позволяет ощутить величие настоящего момента. Ожидание и привязанность к результатам — беспокойство о будущем. Счастье возможно только здесь и сейчас. Будущее и прошлое — результат работы ума. Жить в настоящем — значит, жить в соответствии с намерениями души.

В-третьих, правильный процесс приводит к правильному результату. Это ключевой принцип философии кайдзен и основа бережливого производства. Поэтому компании, внедряющие бережливые технологии, фанатично работают над совершенствованием процесса. Результат становится лишь вопросом времени. Из своего опыта отмечу, что результат часто наступает быстрее и лучше, чем его ожидаешь.

В-четвёртых, предназначение человека и то, от чего он получает удовольствие, описываются в виде процесса, а не в виде конечного результата. Мы описываем предназначение как непрекращающееся действие: мы делаем, приобретаем или создаём — смысл не в завершении, а в постоянстве процесса. Предназначение — это не промежуточный или конечный результат, а продолжающийся процесс, как и сама жизнь.

Процессное управление непросто внедрить в компаниях, где финансовые результаты в виде прибыли или дохода являются ключевыми факторами успеха. И тем не менее именно ориентация на процесс позволяет увидеть его недостатки или сделать его совершенным. А совершенный процесс неизбежно приводит к результату, который является наилучшим для нас. Результат всегда есть следствие процесса, мы всегда получаем то, что создаём.

Когда в компании сотрудники увлечены работой и не переживают за результат, он почти всегда гарантирован. Человек, любящий свой труд, — трудолюбив. О чём ещё можно мечтать руководителю?

Ориентация системы управления на процесс потребует корректировки системы мотивации и оценки подчинённых. Во многих компаниях сотрудники получают премию за достижение результата в виде выполнения целевых показателей. Так легче: результат легко измерить, в то время как качество процесса оценить сложнее.

Непросто оценить эффективность работы в маркетинге, ИТ-отделе или в финансовом блоке. Непросто разработать системы мотивации для юристов, снабженцев или службы персонала. Легче привязать всех к выполнению плана по чистой прибыли или продажам и не утруждать себя измерениями качества процесса. Особенно не хочется заниматься анализом, когда есть положительные результаты. Не хочется разбираться, явились ли результаты следствием внешних факторов или кропотливо проводимых процессных улучшений.

Старайтесь вводить в систему мотивации показатели качества процесса. Например, уровень брака, количество ошибок, отзывы о работе со стороны других подразделений, оценка «360 градусов», отзывы со стороны клиентов из открытых источников. Пусть как можно больше коллег, сотрудников или клиентов оценят работу отдела и его руководителя. Пусть оценят даже на уровне «нравится — не нравится». Каждая оценка субъективна, но большое их количество может дать важную информацию о том, как воспринимается подразделение внутри компании и за её пределами. А, как мы помним, субъективное отношение окружения (их слова, мысли и поступки) формируют объективную реальность и судьбу подразделения.

Качество внутренних процессов и есть настоящее конкурентное преимущество бизнеса. Они — необходимое условие для создания сильной корпоративной культуры. Необходимое, но не достаточное. Культура станет действительно сильной, если все руководители будут обладать выдающимися личностными качествами, часть из которых описывается в этой книге.

Для Мастера процесс и результат неотделимы. Не существует места и времени, где не было бы результата, также как нет места и времени, где не было бы процесса. Процесс никогда не остановится. Результат — явный или скрытый, осознанный или нет, ожидаемый или неожиданный — всегда есть.

По мере того, как наше мастерство будет возрастать, мы станем лучше понимать, какие последствия у каждого события, как работает индивидуальная и коллективная мысль, как исполняются желания. Став Мастерами, мы научимся творить своё будущее, а не прогнозировать его, как погоду. Мы не будем ожидать или предвкушать результат, мы будем его создавать, понимая, когда и в какой форме он проявится. Мы не станем разочаровываться и унывать, если результат не совпадёт с нашими ожиданиями, потому что у нас не будет ожиданий, а будут знания, уверенность и радость от самого процесса творения. Мы научимся приветствовать то, что получаем, а это высочайший уровень внутренней свободы.

Есть ещё одна причина, по которой лучше не привязываться к итогам. Когда мы сильно ожидаем результата и сильно чего-то хотим, мы уменьшаем вероятность получить желаемое. Это не просто объяснить. За каждой мыслью «я хочу, требую, желаю, жду …» стоит организующая мысль «мне этого не хватает». Например, «я хочу денег» исходит из состояния бытия «мне не хватает денег». «Я хочу внимания» означает «мне не достаёт внимания»; «я хочу любви» — «мне не хватает любви».

Мы посылаем Вселенной сигнал, что нам чего-то не хватает. Вселенная призвана исполнить наши организующие мысли, отразить в нашей реальности состояние бытия, из которого исходит процесс творения. «Я хочу» отражает состояние нехватки, дефицита, неполноценности. Вселенной ничего не остаётся, как ответить: «Хорошо. Ты хочешь. У тебя не будет денег, потому что большие деньги разрушат состояние нехватки, разрушат опыт „хотения“, который ты выбрал пережить. В твоей модели мира нет изобилия, есть „хотение“ изобилия, в ней нет места для достатка, есть опыт борьбы за достаток».

У нас также не будет внимания, любви, времени, радости и всего другого, о чём мы просим, потому что это разрушит организующие мысли нехватки, дефицита, неполноценности, которые мы лелеем. А это для Вселенной невозможно, ведь каждая мысль-установка священна. В этом смысле молитва-благодарность гораздо более действенна, чем молитва-просьба. Потому что благодарность утверждает согласие с совершенством процесса, приятие ответственности за него и за результат.

Почему же мы выбираем чувствовать себя маленькими, неполноценными, незначительными, почему решаем быть жертвой? В организующих мыслях нехватки нет ничего плохого, вопрос лишь, на пользу ли они. Более того, в них даже есть наслаждение, как есть наслаждение в борьбе, испытаниях, скорби и трагедиях. Удивительно, сколь многим людям нравится жаловаться на нехватку денег, внимания, любви; сколь многим нравится сражаться и преодолевать трудности.

Обычно мысли о «хотении» чего-либо маскируются под другими, более нейтральными, приятными или даже возвышенными. Например, мы можем испытывать бурную радость или гордость от того, сколько мы сэкономили; какую скидку выторговали; как удачно отоварились на распродаже; как нам повезло с получением денег, которых мы не ждали, или, что совсем прискорбно, как удачно кого-то обманули или развели на деньги.

Моя знакомая, проживающая за рубежом, поделилась наблюдением, что самым распространённым ответом на комплимент женщине о том, как хорошо она выглядит и какое у неё красивое платье, является: «Я купила его по очень выгодной цене на распродаже».

Любая внешняя победа над нехваткой, проявляющаяся как восторг от экономии или неожиданных денег, подтверждает и усиливает менталитет дефицита. Вселенную не обмануть, мы связаны с ней неразрывными нитями и транслируем ей то, что ощущаем глубоко внутри. То, чего боимся или чему сопротивляемся, усиливается. Внимание — это мощная энергия, питающая объект, на который направлена. Одержать внутреннюю победу над организующей мыслью нехватки и «хотения» денег можно, только изменив её. Для этого есть инструменты, описанные в главе «Ответственность», например, обратить вспять процесс Мысль-Слово-Действие; общаться с людьми, у которых менталитет изобилия; делиться деньгами с другими.

Мысли о нехватке полезны как часть становления. Мы можем испытать величие только в пространстве, где нет величия. Это часть Пути. Чтобы стать большим, нужно побыть маленьким; чтобы испытать покой и мир, нужно пройти через войну. Чтобы оценить и во всей полноте пережить опыт больших денег, нужно пройти опыт недостатка денег. Чтобы испытать величие, нужно испытать отсутствие такового, в том числе побыть жертвой.

«Всё-таки, что конкретно нужно делать, чтобы привлечь деньги?» — спросит читатель, привыкший к конкретике и уставший от метафизических размышлений. Боюсь, ответ может разочаровать: НИЧЕГО. Ничего не нужно делать, кроме как БЫТЬ изобильным, также как БЫТЬ радостным, счастливым, гармоничным. И всё делать, исходя из этого состояния бытия — результата нашего сознательного выбора. Буквально ДЕЛАТЬ ВСЁ: работать, отдыхать, общаться с семьёй и друзьями, укладывать ребёнка, читать, ходить в кино, обедать, управлять машиной, заниматься спортом.

Вселенная обеспечит всё остальное, включая деньги. Огромных денег может не быть, но уж точно их будет достаточно — нехватки не будет. Их будет столько, чтобы о них не думать. Нас перестанут беспокоить деньги, а значит, путь этому потоку в нашу жизнь будет открыт.

Ответ «ничего» многим не понравится. А как же труд, как же аскезы, а как же подвиги и добрые дела? Чтобы прийти к Богу, не нужно никуда идти и нисколько не нужно ждать. Он здесь и сейчас, в великом моменте настоящего. Один мудрец сказал: «Если вы не можете увидеть Бога в первом встречном, скорее всего, вы Его не найдёте». Нет необходимости куда-то идти, чтобы достигнуть просветления. Оно ждёт нас, и оно здесь: в нашей семье, отделе, компании; в нас самих и в каждом незнакомце. Оно во всех событиях, обстоятельствах и людях, которых мы выбрали встретить в этой жизни. Поэтому все они совершенны и неслучайны.

Вера и сомнения

Настойчивость требует веры. Наша проблема в том, что мы не верим в себя, поэтому переживаем, что результат не будет достигнут. Он всегда будет достигнут и всегда будет наилучшим для нас. Не для прибыли или других финансовых показателей, которые мы выдумали или нам спустили сверху, а для нашей души.

Наше неверие в себя, как и во многих других случаях, исходит из нашего отношения к Богу. В книге Нила Дональда Уолша «Дружба с Богом» сказано: «Многие люди верят в Бога, они просто не верят в Бога, который верит в них». В этом причина недостатка веры: мы сомневаемся, что Бог в нас верит, поэтому мы не верим в себя. Вера действительно двигает горы, я замечал это много раз в бизнесе.

Один мой подчинённый — руководитель филиала — предложил систему мотивации отдела продаж, которая, на мой взгляд, казалась заведомо безнадёжной. Был нарушен ряд принципов, таких как: не более четырёх-пяти показателей в бонусной карте, контролируемость показателей, корреляция их друг с другом и т. д. Руководитель сильно настаивал, и я решил дать ему возможность реализовать её.

Мотивация заработала! Руководитель верил в неё и заразил верой своих подчинённых. Посетив филиал, я был удивлен, насколько каждый сотрудник глубоко проникся новой мотивацией и перестроил свою работу.

Вера в правильность своих действий делает настойчивость лёгкой. Усилия становятся безусильными, а любые препятствия преодолимыми. Как сказал Наполеон: «Если в совершении великого дела ты вдруг почувствуешь, как нестерпимая боль, смертельная усталость или животный страх сковывают твои члены, сожми в кулак последние силы и сделай ещё один шаг. И тотчас же все боги устремятся к тебе на помощь!» Так будет происходить и с нами, когда мы поверим в себя и в неотвратимость успеха своих усилий. Вселенная будет вынуждена изменить поле событий и устранить препятствия на пути к цели, подтверждая нашу установку, что вера способна творить чудеса.

Думаю, успешность многих менеджеров, политиков и учёных объясняется не столько их образованностью, профессионализмом или удачливостью, сколько тем, что они и мысли не допускают, что может что-то не получится. Еще раз повторюсь: Вселенная не оценивает желания и не анализирует организующие мысли на предмет достойности, своевременности и необходимости, она их исполняет.

Иногда бывают периоды, когда вера ослабевает. Продолжительное отсутствие результата может породить сомнение в правильности усилий. Сомнения — это нормально. Важно не дать им перерасти в страхи. Сомнения созидательны, страхи парализуют. Сомневаться не страшно, хуже бездействовать, когда нужно действовать, или действовать панически, когда нужно сохранять хладнокровие.

Сомнения помогают нам корректировать, увеличивать или снижать усилия. Например, сомнение, что подчинённый не справится с задачей, заставит начальника усилить контроль и подстраховать его в случае неудачи. Сомнение, что плановые показатели будут достигнуты, заставят провести работу над прошлыми ошибками и заложить корректирующие мероприятия для следующего периода. Сомнение в профессионализме подчинённого заставит руководителя приложить усилия, чтобы обучить его или принять решение о замене.

Сомнение — это источник самоанализа. Это глаза упорства, помогающие лучше увидеть дорогу к цели; не бежать напролом, а найти наилучший путь. Глаза должны быть открытыми, чтобы настойчивость не стала бездумной и маниакальной. Хорошо, если у руководителя уверенность и сомнения идут рука об руку. Первое без второго превратится в самоуверенность и самомнение. Сомнение без уверенности выльется в фатализм, фобию, бездействие или постоянную смену курса движения.

Наконец, сомнения необходимы, чтобы ощутить силу веры. Они создают контекстуальное поле, пространство, где веры недостаточно. Даже у Христа был момент сомнения в правильности выбранного пути в Гефсиманском саду. Сомнение было, страха не было. И также, как у Христа, за каждым сомнением последует взлёт и ещё большее укрепление веры.

Управление отделом, компанией или холдингом не несёт угрозы жизни и не предполагает насилия — это не командование военным подразделением.

В жизни каждого человека была ситуация действительно сложная и опасная для жизни, а человек при этом был беспомощным и беззащитным. Это рождение. В момент рождения у детей не самый счастливый и здоровый вид. Младенец попадает в другой мир, ему сложно дышать, он не может двигаться, не может есть и пить. От него ничего не зависит, но о нём заботятся, он живёт и вырастает. В жизни вряд ли будут моменты более сложные. Так что по-настоящему сложный и опасный для жизни опыт у каждого был, бояться не стоит! В конце концов, МЫ ВСЁ ЕЩЁ ЗДЕСЬ! Жизнь продолжается, и можно почувствовать совершенство процесса в любой момент.

Бывают ситуации, когда компанию невозможно спасти. Корпоративный организм, как и человеческое тело, не живёт вечно. Жизненный цикл любой компании рано или поздно закончится — деятельность остановится, произойдёт банкротство, случится слияние или поглощение. Может измениться законодательство или технологии, которые сделают отрасль бесперспективной. Возможно, нам придётся руководить бизнесом, который обречён, и его невозможно спасти. Как остроумно заметил Уоррен Баффет: «За редким исключением, если менеджмент с репутацией гениального „борется“ с бизнесом, имеющим репутацию фундаментально плохой экономики, то репутация бизнеса останется нетронутой».

Надо сказать, что это замечательный опыт. Замечательный в том смысле, что он обогащает, как никакой другой. Несложно увидеть совершенство в пятизвёздочном отеле с системой «всё включено». Легко согласиться, что жизнь великолепна, когда получаешь большую премию или повышение по службе. Гораздо сложнее управлять «Титаником», который получил пробоину, или руководить страной, которая ведёт войну за выживание, или находиться в теле, которому врачи спрогнозировали умереть в течение месяца.

Авраам Линкольн два раза становился банкротом. Юрий Куклачев семь раз поступал в цирковое училище. Уолта Диснея уволили из газеты с формулировкой «не хватало воображения и хороших идей». Константин Циолковский, переболев в детстве скарлатиной, стал почти глухим, и его отчислили из школы.

У каждого своя цепь событий. Мы не знаем замыслов конкретной души. Возможно, в роли руководителя она решила пережить падения, трудности, разочарования и преодоление себя, чтобы, в конце концов, стать величайшим руководителем. Возможно, препятствия и испытания (особенно повторяющиеся и с трудом преодолеваемые) являются сигналами души о том, что руководство людьми более не является предназначением, что пройденный опыт достаточен для этой жизни, что стоит поменять профессию и заняться наконец любимым делом, о котором давно мечтали. Играть роль руководителя не обязательно до старости и тем более до смерти. Осознание завершённости опыта может наступить в любой момент, и от этого он не становится менее ценным.

Краткосрочность не означает низкое качество. Я знаю людей, которые сделали головокружительную карьеру и также быстро приняли решение оставить должность, чтобы посвятить себя другому делу. И не потому, что у них не получалось, как раз наоборот, многие были замечательными руководителями, а потому, что душа выбрала пройти через другие переживания, решила попробовать себя в других ролях.

Важно помнить, что каждое событие служит единственной цели души — пережить на опыте наивысшее представление о себе. Поэтому не будем судить и осуждать, а также унывать и отчаиваться, сталкиваясь с ситуациями, которые ум трактует как неблагоприятные, суровые или несправедливые.

Жизнь начинается на грани комфорта. Мы развиваемся, когда обстоятельства заставляют нас думать напряжённо, концентрируясь на проблеме. Мы становимся мудрее, когда проходим через опыт с перспективой плохого окончания. Также как мы быстро учимся ценить каждое мгновение, понимая, что мгновений осталось немного.

Сложности в управлении подразделением приближают нас к мастерству. Они буквально несут нас к мастерству. Они не оставляют нам шанса не вспомнить, кто мы есть на самом деле. В этой игре мы не можем проиграть. Каждый неуспех — шаг к успеху. Каждый проигрыш приближает к выигрышу, каждое поражение — к победе.

Когда Томасу Эдисону, изобретателю лампы накаливания, кто-то указал на бесплодность его многочисленных опытов, он ответил: «Молодой человек, вы не понимаете, как устроен мир. У меня не было никаких неудач. Я с успехом определил пять тысяч способов, которые никуда не годятся. В результате я на пять тысяч способов ближе к тому способу, который сработает». Для изобретения лампы накаливания Эдисону понадобилось поставить больше 11 тысяч опытов.

Итак, настойчивость — эта часть становления нас как руководителей. Она спокойна и терпелива, заботлива и сострадательна, осознанна и интуитивна. Она развивает концентрацию и силу воли, учит видеть совершенство процесса и не привязываться к результату. Настойчивость — это утверждение дружбы со временем, а время — одно из величайших изобретений Творца.

Никто не проигрывает в игре Бога, нет неудач и поражений в спектакле «Руководитель». Каждая мысль, каждый поступок, каждое событие — это ещё один шаг в переживании опыта и создании новой грандиозной версии самого себя, это ещё один шаг к Богу. И даже если временами нам не хватает настойчивости, Бог ждёт нас, а в моменты сомнения, всегда укрепит в вере и даст силы продолжить путь.

Глава 7. МУДРОСТЬ (об образовании, знаниях, опыте, интеллекте, интуиции и доброте)

Образование и знания

Я получил неплохое образование. Окончив физико-математическую школу в Москве, я поступил на Экономический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова, где получил диплом бакалавра, потом магистра, а после защитил кандидатскую диссертацию.

Более десяти лет я проработал в консалтинге, пройдя множество тренингов в разных областях, начиная от работы в Excel и заканчивая стратегическим планированием. Параллельно прошёл обучение по международной программе АССА (The Association of Chartered Certified Accountants) и ускоренный курс MBA (Master of Business Administration) в западной бизнес-школе. Мой путь начинался в финансах, постепенно смещаясь в сторону общего менеджмента. В итоге я стал заниматься проектами по преобразованию холдинговых структур. Результатом моих наблюдений стала книга «Корпоративный центр. Основы управления холдингом».

Образование всегда шло параллельно с работой. Мне всегда нравилось самообразовываться, да и по роду деятельности нужно было понимать современные тенденции в сфере управления.

Руководителю могут пригодиться знания в таких областях, как управление персоналом, финансовый менеджмент, целеполагание и ключевые показатели деятельности, управление конфликтами, статистика и анализ данных, базовые знания в информационных технологиях, юриспруденции, учёте и отчётности. Образование — нужная вещь, а самообразование — так и вовсе необходимая. Однако в системе образования мне нравится не всё. Две вещи хотелось бы изменить.

Во-первых, сместить акцент с ответов на вопросы. Образование преимущественно даёт информацию, предоставляет готовые ответы, которые нужно запомнить и воспроизвести на экзамене. Кто больше запомнил, тот лучше учится. Образование больше является тренажёром краткосрочной памяти и проверкой усердия, а не путём к пониманию и осознанию. Нас не учат или недостаточно учат думать и задавать вопросы.

Наше образование отражает наше представление о мире и ценностях. Каковы наши ценности — тому мы учимся и тому учим. В нашей политике, религии и экономике, в наших институтах и школах не приветствуется свобода мышления. Задача в том, чтобы взрастить человека, лояльного системе, с определенным набором знаний, что не всегда означает свободно мыслящего человека.

Проблема не в том, что кто-то сверху создаёт систему, в которой безвольными людьми легче управлять. Сами люди выбирают, чтобы ими управляли. Так легче жить, не нужно думать над вопросами и ответами: политики и учителя уже подготовили ответы — нужно просто с ними согласиться и запомнить. И даже не в них дело.

Всё начинается с родителей, которые в большинстве случаев предпочитают иметь послушных, а не свободных детей. Легче сказать как надо, чем отвечать на бесконечные вопросы ребёнка, почему так, а не иначе. Запрета на свободное мышление нет. Просто этому не учат. Детей не учат быть свободными, мыслить свободно, творить свободно. Этот навык не тренируется в семьях, школах и высших учебных заведениях.

Помню в университете у нас был курс «История экономических учений». Преподаватель проводил лекции, активно взаимодействуя с аудиторией. Рассказывая про очередное экономическое учение, он просил подумать и назвать преимущества и недостатки этой теории в контексте протекающих в то время изменений в политике и экономике (каждая экономическая теория возникает как реакция на эти изменения). Таким образом, он подводил нас к следующему учению, которое становилось вполне логичным и хорошо усваивалось слушателями. Всё выстраивалось в единую цепочку движения экономической мысли от древнего мира до сегодняшних дней.