Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили

Неверно думать, что имидж полностью зависит от результатов работы и у хорошего специалиста он автоматически сложится удачно. Если человек справляется со своими обязанностями, это еще не значит, что у него есть потенциал для карьерного роста. Помимо компетентности, профессионалу должны быть присущи и другие черты.

В первую очередь речь идет о коммуникабельности. Это способность заводить связи и эффективно договариваться с коллегами и клиентами.

Деловой мир построен на коммуникациях, и без общения с людьми невозможно реализовать ни один серьезный проект.

Поэтому, если хороший специалист предпочитает сидеть в своем углу и избегает общения, карьеру он точно не построит.

Особенно сложно выстраивать коммуникацию людям из IT-сферы. Многие мои клиенты из IT предпочитают молча выполнять свою работу, часто удаленно, что негативно сказывается на их карьере. Но как только они делают хотя бы пару шагов навстречу коллегам, это мгновенно и очень выгодно начинает отличать их от других сотрудников.

Следующая черта, которой нужно обладать для создания выгодного профессионального имиджа, – это статусность. Она показывает положение человека в иерархии компании, его ранг в коллективе. Статус может быть как социальным, определяемым по занимаемой должности, так и психологическим, включающим отношение к человеку окружающих.

В бизнесе иерархия проявляется в позициях подчинения-управления, должностных различиях и т. п.

При знакомстве любой человек инстинктивно оценивает статус собеседника и строит свое взаимодействие с ним на основе этой информации.

Сравните, как вы общаетесь с коллегой, руководителем и президентом вашей компании. Во всех трех случаях ваше поведение будет немного или даже сильно различаться. Это совершенно естественно, ведь каждый собеседник по отношению к вам имеет свой социальный статус.

Но чтобы приобрести социальный статус, первоначально нужно обладать психологическим статусом. Это, по сути, психологическая сила личности. Такой статус обязательно должен быть средне-высоким. Человека низкого статуса не повышают: он не выдерживает давления высокоранговых коллег и руководителей, теряется в их окружении, не может с ними ни о чем договориться, в чем-то их убедить и не умеет эффективно защищать свои интересы, а значит, и интересы отдела или проекта, который ведет.

Еще одна черта профессионала – презентабельность, то есть способность убедительно представлять себя и свои предложения. А также уметь связно и понятно формулировать мысли, презентовать проекты и отстаивать точку зрения в споре. Кроме того, профессионал грамотно подает себя, то есть соответствует той среде, в которой работает, и способен управлять впечатлением, которое создает. В том числе через соблюдение дресс-кода и манеру одеваться так, как принято в его деловом кругу.

Деловой дресс-код

Внешний вид играет важную роль при оценке вас как профессионала. Если вы не следите за ним, то он начинает управлять вами. Одежда – это очевидный «индикатор» статуса (социального и психологического), который почти моментально считывают окружающие. Во что и как одет человек, определяет, а иногда ограничивает расположение к нему других людей. И к России это относится больше, чем к Западу. У нас более жесткая социальная структура, где «встречают по одежке».

Мой клиент Вадим долгое время проработал программистом в крупном банке, где все сотрудники должны были одеваться в близком к классическому стиле. Когда он перешел в перспективный стартап руководителем отдела, то продолжил носить деловой костюм. Это вызвало настороженность и его подчиненных, и руководства, так как в компании был принят свободный стиль одежды на всех уровнях. Поначалу Вадим не обратил на это внимания (как типичный айтишник), но когда у него возникли проблемы другого характера, он пришел ко мне на консультацию. Мы стали разбирать проблему в комплексе и определили необходимые изменения, в одежде в том числе. Уже через пару дней общаться ему стало значительно легче.

Изменение стиля одежды – это метод быстрого повышения статуса. Он почти не требует сознательных усилий, но приносит ощутимые результаты. Вы замечали, что младший персонал (секретари, администраторы, продавцы) по-разному ведет себя с клиентами? С посетителем в классическом костюме-тройке разговаривают более вежливо и учтиво, чем с тем, кто одет в футболку и шорты, ведь первый демонстрирует высокий статус. Этим нужно пользоваться и вам при построении карьеры.

Деловой внешний вид различается по степени строгости. Ее определяет коэффициент консервативности: чем он выше, тем строже стиль. Так, значение 10 показывает соответствие внешнего вида максимально строгому деловому стилю (он называется Business Best), он же символизирует самый высокий статус.

Определите коэффициент консервативности вашего стиля с помощью Приложения 1.

В целом для деловой (статусной) одежды характерны сдержанность, строгий силуэт, высокое качество и матовость ткани. Доминирующие цвета: серый, черный, синий, коричневый, белый, бежевый. Нежелательны: яркий рисунок, блестящие ткани, кожаные жакеты, рюши, распущенные волосы, прозрачные ткани, облегающие силуэты, глубокие вырезы, стразы, бисер, дешевая бижутерия. Все это снижает ваш статус.

Важно также, чтобы одежда была комфортной.

Если вы наденете, скажем, слишком тесное нижнее белье или туфли на размер меньше, при любом внешнем виде вы будете транслировать неуверенность в себе.

Зная критерии оценки консервативности внешнего вида, вы можете менять строгость одежды в зависимости от ваших задач. Чтобы произвести впечатление на представителей следующего уровня иерархии – руководство или топ-менеджмент – одевайтесь с тем же коэффициентом консервативности, что и они. Тогда эти люди будут воспринимать вас как «своего». Если хотите получить повышение, выбирайте коэффициент консервативности на один уровень выше текущего. Напротив, если вы только пришли в новую компанию и хотите быстро расположить к себе коллег, в первое время имеет смысл одеваться менее консервативно – так же, как и они.

Для проведения официальных встреч, презентаций, визитов к чиновникам, клиентам и т. д. лучше одеваться в стиле Business Best или близком к нему. Этот стиль также подходит для места работы с конфликтными коллегами.

Основное правило, которого стоит придерживаться, если вы настроены делать карьеру, – это повышение коэффициента консервативности. Чем строже одежда, тем выше ваш психологический статус для окружающих и тем легче трансформировать его в социальный (должность).

Вербальные и невербальные методы

Наши предки демонстрировали свой статус окружающим с помощью мимики и жестов. Мы до сих пор используем этот способ, причем во многом бессознательно. Но если применять его намеренно, он может помочь повысить свой ранг в обществе.

Обратите внимание на то, как по-разному двигаются и ведут себя высокоранговые и низкоранговые люди.

Если вы обнаружили, что в вашем поведении преобладают низкоранговые черты, не расстраивайтесь. Дело в том, что в цивилизованном обществе людей с детства приучают не демонстрировать высокий ранг – это считается негуманным и неприличным. Если ваши родители были культурными людьми, скорее всего, они запрещали вам давить на окружающих, проявляя свое превосходство. Особенно это относится к воспитанию девочек, которых обычно учат подчиняться и уступать любому собеседнику, независимо от его реального статуса.

Я тоже не предлагаю вам вести себя жестко или агрессивно.

Но, если вам нужна карьера, важно научиться демонстрировать свой статус.

Начните с исправления ошибок в невербальном поведении. Используйте «деловой взгляд»: смотрите на собеседника прямо (но не пристально!), на уровне его глаз и носа. Не смотрите снизу вверх, не отводите взгляд и не опускайте голову.

Следите за улыбкой. Она хороша в начале и конце разговора или если собеседник сказал что-то забавное. В течение беседы просто сохраняйте дружелюбное выражение лица. Улыбаясь, обязательно открывайте зубы.

Замедляйте суетливые жесты и моторику. Например, не кивайте часто, когда собеседник вам что-то говорит, – это сигнал подчинения. Сделайте над собой усилие: выразите согласие, только когда собеседник закончит реплику, медленно кивнув ему один раз. Не поддакивайте. Не произносите слишком часто фразы типа «Да, да, понимаю» – это создает впечатление неуверенного человека.

Всегда старайтесь принять удобную, расслабленную позу. Если вам нравится и вы умеете это делать уместно – жестикулируйте. Во время совещаний старайтесь расположиться поближе к руководителю.

Избегайте вопросительной или просящей интонации. Вместо этого используйте утвердительную, выраженную низким голосом. В нашем языке очень много различных интонаций. Каждая несет большую смысловую нагрузку в процессе общения. В рамках нашей темы мы рассмотрим только две: восходящую (вопросительную) и нисходящую (утвердительную). Первая соответствует низкому статусу, а вторая – высокому.

Восходящая интонация – это постепенное повышение тона от начала к концу слова или фразы. Она чаще всего употребляется в вопросах или просьбах.

Напротив, нисходящая интонация – это постепенное понижение тона от начала к концу слова или фразы, характерное для утверждений и требований.

Если вы хорошо воспитаны, особенно если вы женщина, то, скорее всего, чаще употребляете восходящую интонацию. Она звучит более вежливо. В отличие от нее, нисходящая интонация, как правило, создает бо́льшую психологическую дистанцию с собеседником и звучит как бы «сверху» по отношению к нему.

Произносите вопросительные предложения так, как будто не спрашиваете, а утверждаете. Вы сразу заметите, как меняется тон вашего голоса.

Именно такая интонация должна стать для вас основной на работе. Особенно она подходит, если необходимо пойти на уступки собеседнику, но при этом «сохранить лицо», при общении с обслуживающим персоналом, а также в конфликте с агрессивно настроенным человеком, который нападает или пытается вас унизить.

Впрочем, статус собеседника определяют не только мимика, жесты и тон. Слова и выражения, которые он употребляет или избегает использовать, также несут важную информацию о его ранге и уверенности в себе. Список таких фраз и выражений смотрите в Приложении 2.

Один из туров круизного лайнера, на котором я работала официанткой, близился к своему завершению, но произошло непредвиденное: сломался кондиционер. Для лайнера, находящегося в Карибском море, это довольно серьезная поломка: температура воздуха +35–40, а значит, в каютах и других помещениях будет невероятная духота. Техники сообщили, что починить кондиционер нельзя, поэтому было принято решение завершить круиз досрочно и вернуться в порт.

Гости были крайне расстроены из-за отсутствия привычного комфорта и досрочного возвращения. Мы получили просто невероятное количество жалоб. Команда, начальство, капитан, обслуживающий персонал – делали все возможное, чтобы их сократить. Для сглаживания недовольства гостей решили сделать ночной бар бесплатным, то есть подавать алкоголь в любом количестве просто так.

Можете себе представить расстроенную и умотанную жарой отпускную публику? Гости приходили спать на палубу к ночному бару, тут же заказывали много алкоголя, пили, разговаривали, отдыхали. Для обслуживания привлекли всех официантов корабля, а они были измотаны не меньше – жарой и бесконечными жалобами. Тем не менее до трех ночи мы общались с гостями и веселили их.

В четвертом часу утра уставшая команда официантов вернулась в свои каюты-коробочки ниже ватерлинии. Здесь было невозможно даже вдохнуть: плюсом ко всему невероятный жар шел от машинного отделения. Естественно, ни о каком отдыхе не могло быть и речи. А отдохнуть хотелось, так как на следующую смену нужно было выйти уже к шести утра.

«Это абсурд! – говорили мы начальству. – Гости гуляли всю ночь и вряд ли придут к шести на завтрак». «Мы не можем предугадать поведение гостей, поэтому все должны быть на местах. Я приду и лично проверю каждого», – ответил нам супервайзер.

Утром измученная команда официантов в полном составе вышла на завтрак. На палубе не было никого: ни начальства, ни гостей. Сонный супервайзер отправил нас «погулять» и сказал прийти через часик.

На корабле я работала официанткой, то есть находилась на самой нижней ступени корпоративной структуры. Но за спиной у меня было образование менеджера и соответствующие навыки, а также особый склад характера, если хотите. Я взорвалась… Эмоции захлестывали. Видимо, накопилась усталость от круиза, от жары, от тяжелой работы. Я попросила супервайзера позвать «высокое начальство». Села на палубе и стала ждать.

Как ни странно, метрдотель согласился поговорить со мной. Более того, почти полчаса внимательно слушал, как простая официантка указывала ему на управленческие ошибки, совершенные им и его подчиненными. А также объясняла, как этого можно было избежать, завоевав уважение команды, а не вызывая ее недовольство. Меня ни разу не перебили.

Представляете, какая буря бушевала внутри меня в этот момент? Я безумно боялась, что меня вышвырнут прямо сейчас, как уже не раз случалось с теми, кто осмеливался высказывать претензии руководству.

Внутри я дрожала как осиновый лист, но внешне никак не выдала волнения: говорила медленно, спокойно и тщательно подбирала слова, отключив эмоции. Поза была расслабленной, я смотрела прямо в глаза начальнику, не отводя взгляд. Указывала на откровенные промахи, приводила примеры и предлагала варианты решения. Лаконично, по существу, ни разу не запнувшись. Тогда я делала это интуитивно.

Позже я часто задавала себе вопрос: почему он не оборвал меня на полуслове и не уволил тем же днем? Наоборот, выслушал, что-то ответил и отпустил «с миром». Меня поставили на самый легкий участок и стали относиться с осторожностью.

Ответ нашелся лишь спустя время и благодаря приобретенному опыту: меня слушали, потому что я вела себя как сотрудник рангом выше, чем тот, которым я обладала. Так я показала, что меня стоит воспринимать всерьез. Именно эта манера говорить, держать себя, подавать аргументы и спасла меня от увольнения и, более того, упрочила позиции в коллективе.

На своем опыте я убедилась, что невербальные методы, такие как интонация, жесты, голос, взгляд и манера держаться, порой магически воздействуют на собеседника. С их помощью можно многого добиться и значительно продвинуться на карьерном пути.

Задания

1. Проанализируйте, как у вас обстоят дела с коммуникабельностью, психологическим статусом и презентабельностью.

2. Отметьте ошибки, которые вы допускаете во внешнем виде, и исправьте их. Оцените одежду, которую вы носите на работе: какой у нее коэффициент консервативности? Постепенно повышайте этот коэффициент своего стиля.

3. Понаблюдайте за своим невербальным поведением и фразами, которые используете на работе в течение 2–3 дней. Отметьте свои ошибки.

Оцените свою привычную манеру поведения с коллегами и руководителем. Как вы чаще всего себя ведете: как высоко– или низкоранговый сотрудник?

Понаблюдайте за своей интонацией в общении с коллегами и руководителем. В каких ситуациях у вас преобладает восходящая интонация? С кем вы чаще всего ее употребляете? В ситуациях, где вы привыкли использовать восходящую интонацию, попробуйте заменить ее на нисходящую. Обратите внимание на то, как это влияет на поведение вашего собеседника.

Часть III

Отношения с начальством

Но, если вам нужна карьера, важно научиться демонстрировать свой статус.

Глава 7

Строим взаимовыгодные отношения с боссом

Отношения начальника и подчиненного – тема, никогда не теряющая актуальности. И неспроста. Как российские, так и зарубежные исследования говорят о важности правильно выстроенной коммуникации работника с руководителем. Это определяет и эффективность работы, и возможности карьерного роста. Комфортные условия работы также напрямую зависят от этих отношений.

Не зря говорят, что сотрудники приходят в компанию, а уходят от руководителя.

При этом мало кто задумывается о том, что своим руководителем, а значит, и отношениями с ним, можно управлять. Это более чем реально, главное – захотеть и научиться!

Возможно ли управлять руководителем?

Первыми о теории управления руководителем заговорили Джон Габарро и Джон Коттер. В оригинале этот навык называется managing up или managing upward, то есть «руководство вверх». Бизнесмены Запада хорошо исследовали его и давно используют на практике.

Для России типичны две реакции на эту тему. Со стороны начальников: «Вы собираетесь учить подчиненных управлять нами и ждете, что мы собственноручно выделим на это деньги? Смешно». А со стороны подчиненных: «Вы сейчас о том, как манипулировать боссом в угоду себе и обманывать его?» Обе они обусловлены культурными особенностями нашей страны и в большинстве компаний считаются нормальными. Но, на мой взгляд, управление руководством – это вовсе не про угрозу со стороны подчиненных и не про их манипуляции, а про налаживание взаимовыгодных отношений друг с другом. От этого выиграют все: и работники, и их начальство, и компания в целом.

Я говорю об этом так уверенно, потому что за пятнадцать лет своей карьеры несколько раз побывала и на месте подчиненного, и на месте руководителя. За время работы повидала самых разных начальников: молодых и зрелых, свободно владеющих русским языком и не очень, работающих в соседнем кабинете и за сотни километров от меня в Брюсселе, Майами или Тель-Авиве. Также несколько лет сама управляла и департаментом, и направлением бизнеса, и операционной деятельностью, но что самое важное – людьми. Сейчас руковожу микробизнесом, но также не забываю о том, что я начальник и в моем подчинении работают живые люди.

Я убеждена, что грамотное руководство подразумевает умение находить подход к подчиненным, мотивировать их, направлять в верную сторону, координировать работу, способствовать профессиональному росту, а иногда наказывать и даже увольнять.

Но также я помню о том, что и подчиненный, в свою очередь, тоже должен стремиться к эффективному взаимодействию со своим руководителем в самых различных ситуациях. Это необходимо ему для продвижения по карьерной лестнице и повышения заработной платы, для предложения своей гениальной идеи и ее реализации, для получения признания и создания комфортных рабочих условий. Все это в целом делает жизнь более счастливой. Поэтому каждый может поставить перед собой значимые цели и добиться их.

Бывают руководители, с которыми тяжело даже просто общаться, не говоря уже о выстраивании доверительных отношений. Что делать в такой ситуации? Плыть по течению, не попадаясь лишний раз на глаза? Или все же подходить, разговаривать, узнавать его?

У меня был такой начальник. Несколько лет назад я уехала в Сочи строить карьеру, а заодно олимпийские объекты. Сдача каждого из них тогда была как маленькая война. Мы боролись за сроки, за качество, за деньги. «Умри, но сделай», – такова была планка, поставленная высшим руководством, и девиз тех, кто работал на этой стройке века.

Мне «повезло», и я трудилась на особенно запущенном объекте. Он был огромным по площади, невероятно дорогим и катастрофически не готовым к вводу в эксплуатацию… До сдачи оставалось чуть меньше года, а по плану строительства требовалось еще года два. О переносах сроков не могло быть и речи – Олимпиада на носу! Вышестоящее начальство было невероятно строгим и гайки закручивало с особым усердием.

Генеральный директор этой стройки был бывшим военным с жестким характером и особенной манерой руководства. Я даже не буду говорить про его способ общения с матом и прочим разным. Для стройки это обычное дело, а уж тем более такой нервной, как олимпийская. Самой страшной была его непредсказуемость: никто не мог предугадать его настроение. Человек сегодня был мил и ласков, а завтра размазывал по стенке, лишал премии и всего остального у всех на глазах. На следующий день он вновь общался с тобой спокойно, а затем снова разносил в пух и прах.

Я встречалась с подобными начальниками и раньше, но здесь меня поражал масштаб. Он давил на больное, никого не жалел и гнал нас к цели. С ним было тяжело не только общаться, но и вообще хоть как-то взаимодействовать. Если бы тогда мне кто-то сказал про управление таким начальником, я бы рассмеялась ему в лицо! Он разрушал абсолютно все стандарты, к которым я привыкла, которым меня учили, которые я понимала. Он жонглировал кнутом и пряником перед нашими носами с бешеной скоростью.

Когда начальник на тебя орет, ты приспосабливаешься. Когда начальник строгий, но справедливый, ты принимаешь это. Когда начальник добрый, понимающий, демократичный, ты учишься с этим работать. Но когда у него по сто раз на дню меняется настроение… А ведь кроме попыток найти к нему подход нужно успевать работать! В такой ситуации построить отношения с руководителем и управлять им крайне сложно.

Тем не менее я видела тех, кто работал с ним в команде. Они подчинились, привыкли, приспособились. Сделали это ради своей карьеры, так как понимали, что через год стройка закончится и все получат свои заслуженные звездочки. А это всего лишь этап, который нужно пережить, перетерпеть… И для многих такая стратегия оказалась успешной, хотя я бы назвала ее мимикрией «под начальника».

В отличие от нее, модель «на равных» предполагает, что вы управляете отношениями с вашим руководителем. Сначала разбираетесь, что он от вас ожидает, и стараетесь этим ожиданиям соответствовать. А потом постепенно понимаете свои задачи, как их лучше выполнять и как выстроить свою дальнейшую стратегию. Даже когда начальник это замечает – ничего страшного, ведь вы стараетесь для пользы дела.

К сожалению, на практике руководитель и подчиненный чаще всего не понимают, а что еще хуже, не принимают друг друга. Это приводит к неэффективному и бесперспективному взаимодействию. Причем подчиненные сами допускают появление подобных отношений, не желая его предотвращать. Бытует неверное представление, что только руководитель ответственен за доброжелательные отношения с подчиненными, которые настраивают их на рабочий лад. А подчиненные, даже если и хотят пойти ему навстречу, то не знают, с чего начать и как действовать.

На деле все сводится к скрытому управлению своим начальником для реализации личных выгод вплоть до манипуляций. У такого вида управления имеется две важные особенности. С одной стороны, он часто становится единственным возможным способом влияния на руководство. Исключением является забастовка, но она является проявлением открытого и коллективного неповиновения. Кроме того, считать ее актом управления можно лишь в случае победы подчиненных, что на практике происходит далеко не всегда. С другой стороны, управлять поведением начальника таким образом нужно крайне осмотрительно. Осознав себя объектом управления, он может не лучшим образом повлиять на подчиненных.

Чтобы сделать свои усилия эффективными и добиться полноценного и выгодного всем сторонам сотрудничества, лучше всего действовать открыто, используя простые и действенные способы для налаживания контакта.

Они работают даже с самым сложным руководителем.

В этой главе я расскажу, как держать под контролем эмоции, и помогу освоить конструктивные пути коммуникации. Вы поймете, чем руководствуется начальник, принимая те или иные решения, и даже предугадывать их. Это позволит вам стать в его глазах идеальным сотрудником со всеми вытекающими бонусами.

Как понять своего босса

Навык управления руководителем подразумевает способность четко и обстоятельно ответить на три вопроса: