Помоги проекту - поделись книгой:
Однако, чтобы приобрести спокойствие на поле боя и стать более эффективным командиром, ты должен представить себя мертвым. Ты должен признать, что живым тебе не уйти, и только тогда ты будешь способен взять командование в свои руки, а другие последуют за тобой.
Именно так это работает в бизнесе. Владелец/руководитель предприятия должен показать своим войскам, что он готов либо преуспеть, либо умереть. Джефф Безос, генеральный директор Amazon, говорил, что его компания когда-нибудь умрет и что его работа – как можно дольше поддерживать в ней жизнь.
Босс должен быть готов лично сделать самую сложную работу, когда просит об этом кого-то. Когда президент выполняет самую грязную работу в здании, это воодушевляет остальных, и они берут с него пример.
Маск знаменит своей трудовой этикой. Он часто работает по 100 и более часов в неделю, и редко когда продолжительность его рабочей недели опускается ниже 80 часов. Обычно он спит на неудобном с виду диване в своем офисе или прямо в цеху. Он просит рядовых работников вносить предложения, способные повлиять на прогресс компании. Затем он идет на место событий и участвует в разработке.
Маск также предает полной гласности все свои начинания. Он снова и снова делает смелые шаги туда, где никто еще не бывал, и делает это совершенно открыто для всякого, кто имеет доступ к интернету. Он объявляет, что будет запускать ракеты, способные выполнять мягкую посадку и потом заново использоваться, а не тонуть в океане. И затем выполняет свое обещание к изумлению всей ракетной индустрии.
Когда первые три запуска SpaceX потерпели неудачу, Маск понял, что на кон поставлены все его огромные вложения времени, денег и энергии – и что у него остается возможность только для одной попытки. Он рискнул, и четвертая попытка оказалась успешной. Люди хотят следовать за такими лидерами.
Когда Маск допускает ошибки, он берет всю ответственность на себя. Это еще одна черта великих лидеров. Такое поведение создает им репутацию прозрачности, и это оказывается очень кстати, если ошибки допускаются не по их вине.
Какие уроки мы можем извлечь из стиля лидерства Маска?
Существуют десятки замечательных книг на тему лидерства, и когда читаешь эти классические произведения, становится очевидно: нет двух лидеров с одинаковым списком стилей, практик, привычек и даже характеров. Можно ли представить себе двух более разных лидеров, чем 44-й и 45-й президенты США? А как сравнить Билла Гейтса и Стива Джобса? Цель этого раздела не в том, чтобы предложить вам стать копией Илона Маска в его лидерских качествах. Вы, скорее, должны взять то, что подходит вам, на основе чего вы могли бы расти. Даже если вы выберете только один из нижеследующих пунктов и будете работать над совершенствованием своих качеств в этом направлении, впечатляющий успех гарантирован.
Визионерство
На тему визионерства, видения будущего исписано уже множество чернил, поэтому здесь мы ограничимся коротким комментарием. Лучшие лидеры четко видят будущее для своих идей, продуктов и компаний. Они также понимают, что лидер без последователей – как ноль без палочки. Поэтому лидеру, если он хочет, чтобы его предприятие преуспело, нужно постараться сделать так, чтобы консультанты, поставщики, финансисты, работники и клиенты разделяли его взгляды на будущее.
Умение донести свое видение
Буквально тысячи продуктов и компаний отправляются на свалку истории, потому что их руководители не способны донести до окружающих свою точку зрения.
Много лет назад я помогал внедрять на рынок продукт, призванный беречь велосипедные шины от проколов, – специальную защитную ленту. Я был совершенно уверен, что в наших руках курица, несущая золотые яйца. Мои клиенты, оптовые покупатели, подтверждали мои ожидания и были готовы взять на себя большие обязательства и стать частью этой истории успеха. Розничные продавцы также охотно скупали этот продукт и перепродавали своим клиентам. Но, как ни странно, несмотря на все наши усилия уровень продаж оказался в итоге значительно ниже наших ожиданий.
Мой тогдашний партнер Терри Браун обнаружил, что многие дилеры не спешили закупать эту защитную ленту, потому что боялись последствий. Они зарабатывали на ремонте проколотых шин и на продаже камер и беспокоились, что потеря этого источника дохода отразится на их общем финансовом состоянии.
Дело в том, что наша реклама ограничивалась рассказами о том, как эта чудо-лента предотвращает 97 % проколов шин. Но мы не донесли, какую пользу от этого получит ключевое звено дистрибутивной цепочки – дилер. Более того, дилеры находили этот продукт потенциально опасным для своего бизнеса.
Нам пришлось задуматься над тем, как привлечь их на свою сторону. И мы запустили рекламную кампанию, которая утверждала, что проколы шин побуждают велосипедистов вешать свои велосипеды на гвоздь, а это в итоге приводит к тому, что они вообще перестают обращаться к дилерам за ремонтом, велосипедными аксессуарами, спортивной одеждой или новыми велосипедами. И когда ритейлеры увидели эту связь, результат последовал почти мгновенно. И сейчас, 35 лет спустя, я продолжаю получать прибыль, продавая схожий продукт под названием Thorn Busters на Amazon.com.
С точки зрения донесения своего ви́дения будущего Маск – настоящий гений. Более того, в период, когда дела в компаниях Tesla или SpaceX шли неважно, Маск поручил своим пиарщикам позаботиться о том, чтобы новости об этих компаниях мелькали в СМИ каждую неделю. Здесь мы видим стратегическую цель, помогающую добиться другой стратегической цели: создать непрерывную шумиху вокруг прогресса компании.
И сегодня если вы следите за новостями, то знаете, что сам Маск, его компании Tesla, SpaceX или Boring Company мелькают в новостях практически каждый день, а то и по нескольку раз на дню. Пиар – самый дешевый способ донести свое ви́дение будущего, и Маск блестяще использует этот подход. Шумиха возбуждает все слои общества, которые нужно заинтересовать: покупателей, поставщиков, работников, потенциальных работников, фанатов, инвесторов, блогеров и даже писателей.
Будучи руководителем не столь большой организации, вы, возможно, не обладаете таким же доступом к новостным СМИ. Но вы все же можете использовать почтовую рассылку, блоги, корпоративный сайт, социальные сети и общественную деятельность, чтобы донести свои цели и мечты до тех ушей, которые вам нужны.
Кроме того, о вас рассказывают ваши довольные покупатели. Маск говорит, что ему вообще не нужна реклама, потому что он знает, что его клиенты будут рассказывать своим соседям о том, как они довольны.
Достаточно ли обучен ваш персонал, чтобы объяснить цели вашей компании клиентам и поставщикам? Что такого особенного в ваших пирогах или в услугах вашей авторемонтной мастерской, чтобы ваши клиенты рассказывали о вас своим соседям? Ясно, что ваши продукты и услуги должны быть качественными, обслуживание должно быть на высшем уровне плюс какие-то незабываемые подарки и бонусы, которые помогают довольным клиентам рекомендовать вас своим друзьям.
Наконец, вы можете распространять свое ви́дение будущего через инфлюенсеров, работающих в ваших интересах. Инфлюенсеры сегодня в большой моде, но в данном случае меня интересуют не проплаченные знаменитости, которые рекламируют вас в социальных сетях. На самом деле здесь я имею в виду популярного ведущего местной радиостанции, любимого народом мэра вашего города, президента местной торговой палаты или Rotary-клуба, местных почитателей вашей продукции, других профессионалов, с которыми у вас общая клиентская база. Например, если вы владелец типографии, объяснили ли вы свои цели маркетологам своего района, которые могут повлиять на потенциальных клиентов?
Страсть
Понятие «страсть» обнаруживается практически в любом списке качеств лидера, хотя иногда и заменяется синонимами: энтузиазм, пыл, вовлеченность или позитивность. Бизнесмены или менеджеры, которые не проявляют этого качества, вряд ли способны долго носить мантию лидера.
Торговым агентам я часто задаю такой вопрос: «Если вы не увлечены своей работой, компанией, на которую работаете, продуктом, который продаете, – с какой стати вы ожидаете, что ваши потенциальные покупатели будут интересоваться вами, вашим продуктом или вашей компанией?»
Это еще более справедливо в отношении лидера, который должен излучать такой же энтузиазм, какой излучает хороший торговый агент, убеждающий потенциального покупателя. Кроме того, этот энтузиазм должен быть совершенно очевиден не только в отношениях с покупателями, но также в отношениях с банкирами, поставщиками и потенциальными служащими.
Выступления Маска во время TED-конференций или во время интервью принято считать осторожными. Как многие технари, он очень внимательно относится к подбору каждого слова, и вообще его речь не течет гладко. Но нельзя не видеть его энтузиазм и ту страсть, с которой он говорит о своих мечтах. Он верит в то, что говорит, и вы верите ему, и его почти мальчишеское очарование вызывает в вас желание верить даже в то, во что поверить невозможно. Благодаря этому его TED-выступления и другие видеозаписи пользуются огромной популярностью.
Выступления Маска нельзя назвать затасканными, но, когда смотришь его интервью, обнаруживаешь, что он год за годом и даже десятилетие за десятилетием повторяет одни и те же фразы. И сегодня, спустя десять лет после того, как он впервые объявил о том, что хочет умереть на Марсе, мы продолжаем слышать эмоциональный заряд в его выступлениях, касающихся колонизации Красной планеты.
Когда вы рассказываете о своих целях, своих продуктах, своей компании, люди слышат в ваших словах страсть и энтузиазм, или им сразу же становится скучно? А что вы можете сказать в отношении ваших сотрудников, особенно работающих в отделах закупок или продаж? Неприятно слушать торгового агента, который сам не верит в то, что говорит (и бизнесменов это тоже касается). Но скучный закупщик еще хуже скучного продавца. Ведь закупщик важнее покупателей, потому что закупщиков гораздо больше, чем хороших поставщиков. Поэтому очень важно позаботиться о том, чтобы вы и ваши сотрудники понимали, как важно уметь увлечь персонал компании поставщика той страстью, которую испытываете вы сами.
Личный пример
Ненавижу утверждать очевидное, но то, что лидеры всегда должны быть в первых рядах, мне кажется несомненным. На мой взгляд, президент Обама, говоря о лидерстве, допустил серьезную ошибку, которая, надеюсь, не отразится на мышлении будущих лидеров. Он сказал, что США должны лидировать сзади. Я долго ждал, когда президент как-то пояснит, что он имел в виду или где он такое вычитал.
Если погуглить эту идею, мы обнаружим, что ее в свое время выдвигал Нельсон Мандела. И если мы посмотрим на то, к каким катастрофическим последствиям для Южно-Африканской Республики привело его президентство, нам не нужны будут никакие другие причины, чтобы отвергнуть эту идею.
Вы никогда не увидите, чтобы Илон Маск лидировал сзади. Маск всегда впереди, и он всегда всеми мыслимыми способами показывает пример. Он делает смелые заявления, он берет на себя ответственность, когда эти заявления не оправдываются, он работает более упорно, чем любой сотрудник его компаний, и он готов сам браться за самые сложные задачи, которые поручает выполнять своим людям.
У вас репутация человека, который ведет людей за собой, или вы прячетесь в своем офисе, когда недовольный клиент приходит требовать возмещения и ругается с вашими помощниками? Вы рады отправиться на поиски потенциальных клиентов вместе со своими торговыми агентами или предпочитаете сидеть дома и только анализировать финансовые отчеты? Отправляясь на отраслевые выставки, вы работаете там не покладая рук или уже на второй день предпочитаете отсиживаться в баре с большинством других участников?
Можно ли быть успешным лидером, прячась в своем кабинете? Это не исключено, но очень маловероятно.
Служение
Что вы испытываете по отношению к своим клиентам? К своим сотрудникам? К своим поставщикам? Я всегда удивляюсь, когда слышу, как бизнесмены говорят об этих трех категориях людей с высокомерием, особенно если учесть, что без этих трех категорий людей они не смогли бы зарабатывать себе на жизнь.
Маску близка концепция служения.
Великие лидеры заботятся о людях. Некоторые критикуют Илона Маска за его отношение к служащим. Я надеюсь, у меня будет возможность когда-нибудь напрямую спросить его об этом. Но я догадываюсь: он считает, что работник зачастую не вписывается в корпоративную культуру, и когда такое происходит, всем будет лучше, если этот служащий найдет такую компанию, которая ему больше подходит.
В то же время у Маска репутация руководителя, которого подчиненные просто обожают, доводя это обожание до культа личности. Некоторым из этих людей приходилось попадать под его горячую руку, но командиру бывает необходимо быть строгим с солдатом, чтобы подготовить его к бою, чтобы из боя он вышел живым и здоровым. Вы достаточно заботитесь о своих людях, чтобы прямо и открыто указывать им на их ошибки?
Недавно в СМИ появились сообщения, указывающие на то, что в компаниях Маска имеют место несчастные случаи на рабочих местах, которые замалчиваются. Маск издал приказ, в котором говорится, чтобы о каждом несчастном случае докладывали ему лично. Вот его письмо.
А вот что говорит жена Маска.
Делегирование
Существуют три уровня делегирования, которыми каждый лидер ОБЯЗАН владеть, если хочет быть успешным: вы можете делегировать свою работу, делегировать ответственность за работу или за людей, которые вам подчинены, либо делегировать полномочия действовать от вашего имени.
Само собой разумеется, что на предприятии, насчитывающем 51 тысячу служащих, для микроменеджмента особых возможностей нет, впрочем, если Маска и можно в чем-то упрекнуть в плане развития лидерских качеств, то разве что в невысокой готовности к делегированию.
Неготовность к делегированию свойственна большинству лидеров, потому что они либо не доверяют своим подчиненным, либо знают, что могут выполнить работу лучше и быстрее своих подчиненных, и/или потому, что им не терпится поскорее сделать дело.
В этой книге я основываю свои выводы на открытых фактах, и мне кажется, что эти факты показывают нам лидера, который иногда берет назад уже делегированную работу и выполняет ее сам и который порой игнорирует командно-административную цепочку и предпринимает действия, подрывающие зону ответственности или полномочий менеджеров в каких-то аспектах их работы.
Я не пытаюсь оправдывать Маска, но, вероятно, это происходит потому, что он продолжает вникать во все детали разработки продуктов и систем, которые необходимы для исполнения его плана и не терпят отлагательств. Он предъявляет очень высокие требования и не принимает слово «нет» в качестве ответа. Когда кто-то говорит «нет» или не может предложить ему решение проблемы, он может лично наказать этого работника, тем самым подрывая авторитет менеджеров.
Если вы хотите, чтобы бизнес развивался, без делегирования вам не обойтись. Как правило, вы можете управлять коллективом до 9 человек, не делегируя никакой части своих полномочий или ответственности. Если сотрудников больше 9, то организация становится все более и более неэффективной, если вы пытаетесь продолжать самолично управлять всей работой. Большинство таких руководителей если и делегируют какие-то задачи, то с большой вероятностью отзывают их обратно, тем самым подрывая эффективность системы управления.
Когда число служащих достигает 25 или более, вам необходимо начинать делегировать полномочия. Это самый трудный шаг. Как вы осуществляете делегирование? Я считаю, что это самый сложный барьер, препятствующий успешному росту компании.
Ответственность
Великие лидеры готовы скорее умереть, чем кого-то разочаровать. Именно в этом зачастую кроется причина, почему многие лидеры не склонны к делегированию: они боятся кого-либо разочаровать.
Конечно, бывают ситуации, когда кто-нибудь обязательно будет разочарован. В такой ситуации вы должны уметь показать, что все, что могло быть сделано, было сделано. То, как лидер реагирует на неудачи, оказывает огромное влияние на то, как реагируют на его деятельность те, кто идет за ним.
В 2018 году финансовые СМИ внимательно наблюдали за попытками Tesla выполнить свое обещание довести производство автомобилей Model 3 до 5000 штук в неделю к концу второго квартала. По мере приближения крайнего срока Маск перепробовал всякое. Он сам работал по 120 часов в неделю, спал на полу в цехе и признавался, что компания Tesla недооценила важность человеческого фактора при производстве Model 3. Затем Маск поставил огромный шатер и под этим шатром построил новый сборочный конвейер.
Маск и его команда все-таки достигли цели, но внимание со стороны СМИ и шумиха вокруг этого значили даже больше, чем достигнутый результат. Все увидели, что Tesla и Маск настоящие первопроходцы, всецело преданные поставленной задаче и страстно любящие то, что они делают. Фанаты, работники, акционеры и многие из тех, кто не имел никакого отношения к нему лично или к его компании, громко аплодировали.
Вас считают ответственным лидером, на которого можно положиться? Вы не опаздываете на совещания, держите слово, признаете свои ошибки и проявляете решимость и упорство в самые трудные моменты? Если вы поступаете именно таким образом, ваши подчиненные будут на вашей стороне.
Порядочность
Многие другие пункты из списка качеств лидера напрямую вытекают из порядочности. Но с этой характеристикой связаны еще несколько признаков, которые требуют отдельного списка. Задолго до появления движения #MeToo существовала группа, называвшая себя Promise Keepers («Хранители обещаний»). Хотя основную свою цель они видели в том, чтобы призывать мужей и отцов проявлять порядочность по отношению к своим семьям, идеи этой группы выходили далеко за рамки семейных отношений.
В частности, «Хранители обещаний» предлагали никогда не закрывать дверь в свой кабинет, если в нем находится особа противоположного пола. Они также считали, что две особы противоположного пола не должны ездить вместе в командировки или ходить в рестораны. Идея была в том, чтобы сама мысль о неподобающих отношениях даже не приходила человеку в голову.
Маска несколько раз призывали к ответу в связи с обвинениями в неэтичности некоторых деловых решений. Я не собираюсь его обелять, но хочу сказать, что эти примеры кажутся скорее исключением, нежели правилом. А в некоторых случаях ему удалось достаточно убедительно доказать, что реальность отличается от картины, представленной обвинителем.
В детстве я часто слышал, что репутацию трудно заработать и очень легко потерять. Если те, кем вы руководите, считают, что вам недостает порядочности, они могут решить, что и они вправе следовать вашему примеру.
Может быть, вы ведете двойную бухгалтерию, прикарманиваете наличные платежи, не отражая их в статьях доходов? Вы платите служащим в конвертах? Если поставщик ошибся в расчетах и отгрузил вам больше товара, чем следовало, или запросил меньше денег, вы воспользуетесь ошибкой в своих интересах? Вы жертвуете качеством, когда чувствуете, что это может сойти вам с рук? Вы завышаете трудоемкость оказываемых услуг?
Ваши работники наблюдают за вами. Я работал на компанию, которая приобрела магазин. Прежний владелец, подписывая сделку, гордо показал новому владельцу сейф, полный стодолларовых банкнот. Это были его неучтенные доходы. После того как магазин перешел в новые руки, мы обратили внимание на резкое падение прибыли. Разобравшись в ситуации, мы поняли, что служащие знали о хищении наличных средств прежним хозяином и подражали ему, делая то же самое.
Непорядочность и нечестные действия могут приносить выгоду в краткосрочной перспективе. Но великими становятся те руководители, которым подчиненные всецело доверяют.
Глава 12
Постановка целей
Целься в Луну. Даже если промахнешься, все равно окажешься среди звезд.
Если вы не читали книгу Нормана Пила «Сила позитивного мышления», вы упустили из виду классику мотивационной литературы. Обязательно добавьте ее в свой список чтения. Пил был не первым, кто это придумал, но именно его версия, возможно, нашла наиболее широкую аудиторию. Илон же Маск стал, очевидно, тем, кто придал этой идее конкретное и практическое применение.
Рэй Далио говорит: «Что вам кажется достижимым, зависит от ваших нынешних знаний. Помните, что большие ожидания рождают большие возможности. Если вы ограничиваете свои цели тем, чего вы гарантированно достигнете, значит, вы ставите свою планку слишком низко».
Маск крайне амбициозен. Сначала его высмеивают, презирают, называют сумасшедшим за его безумные идеи и обещания сделать то, что кажется совершенно невозможным. Потом ему указывают на невыполненные или выполненные с опозданием обещания – и все это невзирая на то, что он совершил переворот в целых отраслях, и несмотря на его подвиги, которые до сих пор были под силу лишь великим государствам.
Вот некоторые из нынешних целей Маска.
• В 2022 году начать доставлять на Марс материалы для будущей колонии.
• В 2024 году отправить на Марс людей.
• Производить и продавать 1 миллион электромобилей в год.
• К 2020 году создать высокоскоростные транспортные туннели в Чикаго и Лос-Анджелесе.
• Построить 20 гигафабрик.
Это лишь часть его основных задач, но, как вы знаете, цель без стратегии – это просто мечта. В случае Илона Маска каждая цель имеет стратегию, а для исполнения каждой стратегии предусматриваются промежуточные цели, и так далее вплоть до уровня «Можно ли решить проблему солнцезащитных козырьков к пятнице?»
Маск первым готов признать, что некоторые его прогнозы оказываются слишком оптимистичными. Например, его обещания о выходе новых моделей Tesla (будь то Roadster, S, Х или 3) запаздывают на месяцы и даже годы. Но он осмеливается ставить цели, реально БОЛЬШИЕ цели, о которых никто другой не смеет даже думать.
Ставя перед собой амбициозные цели, особенно если они не ограничиваются достижением какого-то уровня продаж и прибыли, вы имеете немалые преимущества.
Основная цель моей книги – познакомить предпринимателей с некоторыми практическими шагами, позволяющими достичь большего успеха в бизнесе. Так мне легче увлечь и воодушевить читателей, чем если бы я объявил своей целью продать миллион книг и купить дом на побережье Мауи.
И все же прибыль тоже важна. Маск признает очевидное: без прибыли ваша компания в конечном счете прогорит. Но он также рассматривает прибыль как способ измерения ценности вашего предприятия:
Высокие цели Маска включают план по спасению мира и созданию аварийного выхода с нашей планеты, если люди окончательно все здесь испортят. Кто-то считает его безумцем, но другие готовы выписывать ему огромные чеки, покупать его продукты, работать не покладая рук в тяжелейших условиях, чтобы помочь воплотить его мечты в реальность.
Из интервью с Крисом Андерсоном (TED Talks):
КРИС: Зачем, Илон? Зачем нам строить город на Марсе?
ИЛОН: На мой взгляд, будущее должно вдохновлять и привлекать. Я думаю, что у каждого должны быть причины, заставляющие его вставать утром с постели и жить дальше. Типа: зачем ты живешь? В чем смысл? Что вдохновляет тебя? Что ты хочешь увидеть в будущем? И если нам не суждено оказаться там, среди звезд, если мы окажемся неспособны стать мультипланетным видом, я нахожу такое будущее невероятно удручающим.
Этот же подход может быть применим и для самого малого бизнеса. Я консультировал небольшую фирму Bike Friday из Орегона, занимающуюся производством складных велосипедов. Владельцы и сотрудники этой компании уверены в том, что они вносят свой вклад в борьбу человечества с нефтяными магнатами. За 25 лет ведения бизнеса владельцы не стали богачами, но у них есть тысячи фанатов, которые с энтузиазмом готовы помочь им достичь поставленных целей.
Цели не обязательно должны быть невероятно высокими, чтобы быть важными и мотивирующими.
История Tesla состоит как раз из таких целей. Когда Model S была впервые представлена публике, посыпалась целая лавина проблем, грозившая довести компанию до банкротства. Многие из тех, кто оставил предварительные заявки, отказывались от покупки. Маск быстро сколотил команду продавцов, мобилизовав туда и многих из тех, кто прежде занимался совершенно другим. Его целью было сохранить компанию. Его стратегией было созвать под ружье лучших бойцов. Вы, наверное, уже догадались, каков был результат. Этот импровизированный, разношерстный отдел продаж спас положение.
Маск ставил перед собой четкие цели еще со времен колледжа, если не раньше. Он знал, что хочет изменить мир, а не просто чем-то заниматься. Я могу вспомнить многих своих однокурсников с аналогичными целями. Однако спустя годы многие из этих великих мечтаний либо рухнули, либо забылись. Ясно одно – начинать никогда не поздно.
Посмотрите на кандидатов в президенты в 2020 году. Многим из них далеко за семьдесят. Может, они действительно надеются сделать что-то хорошее для Америки и американцев, может, у них какие-то иные мотивы, но, в любом случае, они ставят перед собой весьма серьезные цели, тогда как могли бы спокойно наслаждаться игрой в гольф.
Поделиться книгой: