Помоги проекту - поделись книгой:
Б. Я не буду ходить вокруг да около, прямо скажу, что они делают не так и почему это нужно исправить.
В. Терпеть не могу обратную связь, так что я, скорее всего, постараюсь обойтись без нее и буду надеяться, что проблема решится сама собой.
Г. Я объясню коллегам, что считаю эффективным, и предложу несколько вариантов повышения качества нашей совместной работы.
4. Как бы вы описали высокопроизводительную команду или группу людей?
А. Честно говоря, не знаю, никогда не думал об этом.
Б. Это команда или группа, которая добивается результатов и где каждый выполняет свои задачи.
В. Это команда или группа, где люди работают гармонично, качественно общаются, с минимальными конфликтами.
Г. Это команда или группа, которая эффективно сотрудничает на пути к общей цели и где каждый чувствует, что его ценят.
Большинство А
Вероятно, вам нелегко работать в команде; вы предпочитаете общаться через интранет или гибкое ПО, но ведь это лишь часть процесса. Один из основных факторов успеха любого бизнеса – способность сотрудников работать в команде. Учитывая рост конкуренции, крайне важно стимулировать креатив персонала, чтобы повысить продуктивность и развивать здоровые отношения между сотрудниками.
Рекомендую совершенствовать свои навыки командной работы и сотрудничества, поскольку постоянные команды встречаются довольно редко, и вам часто придется переходить из одной команды в другую. Программное обеспечение действительно эффективно для удаленной работы, но оно не заменяет плодотворное общение, взаимопонимание и конструктивное разрешение конфликтов.
Большинство Б
Ваши ответы указывают на то, что вы – человек целеустремленный и спешите выполнить поставленные задачи. Возможно, иногда вы слишком прямолинейны или даже бестактны и считаете это совершенно приемлемым, не задумываясь о влиянии ваших слов на комфорт и настроение окружающих. Нет ничего плохого в том, чтобы высказывать свое мнение, но это можно сделать с эмпатией и сопереживанием. Люди чаще остаются в компании, если у них крепкие отношения с коллегами и если они чувствуют себя частью важного дела. Не всем легко общаться, но стоит уделить этому время и силы, потому что результаты превзойдут ваши ожидания.
См. преимущества сотрудничества и командной работы ниже.
Большинство В
Для вас важно быть частью команды, вы цените сотрудничество, и это замечательно, но иногда вы прячете голову в песок и ставите права и нужды других людей на первое место. Так накапливается раздражение, которое выливается в пассивно-агрессивное поведение – враг сотрудничества и командной работы. Обратите особое внимание на упражнения по решению конфликтов и обратной связи на мастер-классе. Они помогут вам.
См. преимущества сотрудничества и командной работы ниже.
Большинство Г
Вы понимаете ценность хорошей командной работы и сотрудничества; для вас важно быть честным и открытым и конструктивно решать конфликты. Команды будущего нуждаются в таких людях, как вы, потому что вы позитивно влияете на окружающих. Вам наверняка понравится неделя, посвященная сотрудничеству, на мастер-классе, вы найдете множество полезных инструментов для развития культуры сотрудничества.
Четверг – новая пятница
Ни для кого не секрет, что все больше людей работают дома, по крайней мере, по пятницам. На дорогах исчезают пробки. Для меня четверг – новая пятница. Когда я езжу в Лондон по пятницам, на станции Милтон-Кинс почти всегда пусто, нет очередей за билетами. Но если я хожу в спортзал в пятницу утром, там полно народа: все работают дома. Гибкий график работы имеет много преимуществ, но он дорого обходится тем, кто не проявляет осторожности. Очевидно, что команду легче сплотить, когда люди находятся в одном месте и могут свободно общаться. Командам нужно много времени проводить вместе, чтобы создать доверительную обстановку, научиться ценить и понимать таланты друг друга, иначе люди чувствуют себя изолированными и одинокими, или им кажется, что они многое упускают.
Проводить виртуальные собрания из дома, в пижаме, очень удобно. Думаю, Zoom – лучшее изобретение на свете. Все интервью для этой книги я сделала через Zoom, но вскоре я поняла: чтобы использовать такие технологии, приходится еще больше работать над навыками общения и достижения взаимопонимания. То есть нужно быть человеком, а не роботом.
Если представить работу будущего, скорее всего, мы чаще будем работать в разных временных зонах, на глобальном уровне, и традиционные команды, которые работают в одном месте, станут редкостью. Мы чаще будем пользоваться технологиями для сотрудничества, и это замечательно. Я обеими руками за спасение планеты и за то, чтобы мы не летали на работу в Австралию, но нужно найти способ сохранить настоящее человеческое общение. Нет ничего плохого в том, чтобы работать дома и использовать передовые технологии, но это значит, что придется приложить намного больше усилий для плодотворного сотрудничества и строительства отношений, а также максимально эффективно использовать любую возможность личного общения.
Преимущества сотрудничества и командной работы
Мы делимся своими талантами и умениями. Сотрудничество позволяет использовать знания, опыт и навыки каждого члена команды.
Мы совершенствуем свои навыки. Сотрудничество полезно не только сотрудникам, но и бизнесу, потому что, когда люди работают вместе, взаимодействуют и делятся идеями, они видят, как другие люди работают, мыслят, договариваются и функционируют. Это дает каждому возможность заимствовать навыки коллег и использовать их сильные стороны.
Мы ускоряем результаты. Сотрудничество ускоряет процесс. Сотрудничество стимулирует прогресс. Проблема, на решение которой один человек затратил бы несколько месяцев, займет всего несколько часов командной работы благодаря уникальным знаниям и опыту каждого человека. Сразу открываются новые возможности и новые решения; одному просто невозможно добиться таких результатов.
Мы повышаем уровень удержания сотрудников и удовлетворения работой. Сотрудничество привносит смысл и ценность в работу каждого члена команды. Благодаря этому работа приносит радость. Командный дух чувствуется наиболее сильно, когда победу можно разделить с коллегами.
Часть 6. Вдохновлять: какую историю вы рассказываете?
1. Когда вы оказываете влияние на человека, что важнее – факты и данные или истории, которые находят эмоциональный отклик?
А. Знаю, что должен ответить «истории», но мне сложно их рассказывать.
Б. Безусловно, данные и факты. Истории раздражают меня.
В. Зависит от человека и его нужд.
Г. История – эффективный способ подать факты и данные так, чтобы они запомнились.
2. У вас появилась блестящая идея; как вы убедите в этом своего босса?
А. Я расскажу, какая она замечательная, приведу убедительные доказательства и не отступлюсь, пока он не согласится.
Б. Я хорошо подготовлюсь к встрече и представлю логические аргументы.
В. Я проанализирую, что для него сейчас важно и актуально, и расскажу, как моя идея принесет ему выгоду.
Г. Я сделаю то же самое, а потом нарисую яркую картину преимуществ моей идеи.
3. «Обращайтесь с людьми так, как хотите, чтобы они обращались с вами». Как вы относитесь к этому принципу в контексте умения вдохновлять людей?
А. Совершенно согласен. Мы все должны к этому стремиться.
Б. Хороший совет, подходит для большинства случаев, но не всегда работает.
В. Я предпочитаю другой принцип: «Обращайтесь с людьми так, как они хотят, чтобы с ними обращались».
Г. Если речь идет о нравственных принципах, то я согласен. Но чтобы оказать влияние на человека, нужно понять его – что для него важно, в чем он нуждается, и т. д.
4. Что важнее для презентации: подготовка или подача?
А. Конечно, подача. Если вы умеете красиво подать идею, остальное не так важно.
Б. Если у вас есть слайды-подсказки, то, думаю, подача материала важнее.
В. Важно и то и другое. Невозможно сделать выбор.
Г. Действительно важно и то и другое, но я бы поставил подготовку на первое место, потому что невозможно эффективно сформулировать свои мысли, если вы не понимаете аудиторию и не отрепетировали заранее выступление.
Большинство А
Когда у вас появляется идея, в которой вы уверены, вы говорите о ней с увлечением и убежденностью, рассказываете всем, на кого хотите повлиять, какая это замечательная идея. Вы предпочитаете факты и детали, но далеко не все разделяют ваши предпочтения. Важно понимать, как разные типы людей воспринимают информацию. Чтобы влиять, недостаточно убежденности, это лишь половина дела. Вторая половина – узнать больше о человеке, которого вы убеждаете, чтобы объяснить, как эта идея ему поможет. Людей убеждает личная выгода, а не только ваши энергичность и увлеченность.
Отказываясь от историй, вы лишаете себя уникальной возможности. Научные исследования доказывают, что истории влияют, убеждают и вдохновляют людей больше, чем факты и слайды PowerPoint. Истории в бизнесе не должны быть излишне эмоциональными и витиеватыми, хотя все зависит от аудитории. Но, даже если у ваших слушателей аналитический тип мышления, лучше представить факты и данные в формате истории, это будет намного эффективнее, лучше запомнится и задействует другие области их мозга. Мы не роботы, а люди, и человеческая история нам ближе, потому что мы так устроены. На мастер-классе вы найдете инструменты и методы, которые помогут успешно убеждать людей.
Подробнее об эффективности рассказов читайте в разделе «Аргументы в пользу рассказа».
Большинство Б
Чтобы оказать влияние на людей, вы чаще всего описываете им свои идеи и, возможно, подкрепляете их основными фактами и подробностями, но вы понимаете, что чего-то не хватает. Людей убеждают не факты, а личная ценность и выгода. Важно понимать свою аудиторию, ее нужды и желания, а не только верить в свою идею. Мастер-класс поможет лучше понять аудиторию и показать ценность вашего предложения, а не только представить сухие факты.
Вы тоже лишаете себя эффективного инструмента, если не включаете истории в свой арсенал навыков. Прочитайте раздел «Аргументы в пользу рассказа».
Большинство В
Вы инстинктивно чувствуете, что понимать людей, на которых вы хотите повлиять, – критически важно. Вы также понимаете, что нужно найти баланс между анализом их ценностей и стремлений и вашей личной увлеченностью. Вы наверняка читали о том, как важно рассказывать истории, но не знаете, как это использовать, и вам неловко рассказывать истории в бизнесе. Мастер-класс поможет развивать эти навыки и убеждать людей.
Большинство Г
Вы разбираетесь в искусстве влияния. Возможно, вы работаете в торговле или владеете бизнесом и прекрасно понимаете, как важно знать нужды клиентов. Вы много внимания уделяете анализу и подготовке, а значит, ваше предложение будет эффективнее, но не забывайте о своих убеждениях. Не пропускайте раздел о вдохновении на мастер-классе, он будет актуален для вас и даст возможность проверить и совершенствовать ваши навыки убеждения.
Пример, представленный ниже, будет вам интересен.
Аргументы в пользу рассказа
Рассказы вовлекают, влияют, учат и вдохновляют слушателей. Вот почему я хотела их включить в эту книгу. Это настоящее искусство – рассказывать увлекательные истории, и все мы можем отличить хороший рассказ от плохого. Но за этим искусством стоят конкретные научные факты.
Думаю, каждому довелось сидеть на бесконечно скучных презентациях PowerPoint, со слайдами и списками, которые составляют не для аудитории, а как подсказки для спикера, что лишний раз доказывает, что он не удосужился отрепетировать свою речь.
Как показывают исследования, когда мы облекаем факты в увлекательную историю, в головном мозге активируется не только область, отвечающая за язык. Истории могут изменить нас; мы сопереживаем героям, откликаемся на ситуацию, и при этом нам не нужно переживать этот опыт на самом деле. Истории в бизнесе не такие эмоциональные и драматичные, но для клиента, к примеру, нет ничего более убедительного, чем узнать истории похожих на него людей, которым данный продукт или услуга помогли улучшить жизнь.
Следует отметить и другие научные факты. Ученые пришли к выводу, что, когда мы слушаем историю, в головном мозге вырабатываются такие гормоны, как кортизол, дофамин и окситоцин. Почему это важно знать? Потому что кортизол способствует формированию воспоминаний, а вы хотите, чтобы ваши слова запомнились. Дофамин помогает регулировать эмоциональные реакции и отвечает также за вовлеченность. А окситоцин отвечает за эмпатию – важный элемент строительства, развития и сохранения хороших отношений на основе взаимопонимания и создания крепкой связи между людьми.
А главное, истории помогают понять суть вещей. Мы быстрее и проще воспринимаем и усваиваем информацию, поэтому мы многому учимся на историях. Люди рассказывают истории с тех самых пор, как появились наскальные рисунки. Помните, что даже в самой простой бизнес-презентации истории помогают проиллюстрировать вашу мысль лучше, чем факты. Истории усиливают интерес к вашим словам, если людям близки ваши герои, ваши мысли и выводы. А если им нравятся ваши истории, значит, нравятся и ваши идеи.
Итак, вы ответили на все вопросы, и теперь пора подсчитать результаты по каждому разделу. Суммируйте свои ответы и запишите их в табл. 3.2.
Обратите внимание, что в каждом разделе результаты подсчитывают по-разному. Отметьте, какие моменты следует учесть, прежде чем вы приступите к работе над планом развития личностных навыков. Когда перейдете к мастер-классу, рекомендую выполнить все упражнения, потому что даже если у вас высокий результат по некоторым навыкам, вы найдете интересные инструменты, которые помогут максимально усовершенствовать ваши таланты. Выделите те области, где у вас самый низкий результат: они требуют особого внимания и усилий.
Не забудьте, что более подробный опросник и персонализированный отчет можно получить на веб-сайте www.humanworksacademy.co.uk
Глава 4
Ваш план развития личностных навыков
Люди говорят о бренде продукта и даже пишут книги об этом, но мне кажется, следует поговорить о человеческом бренде, и в этой главе я объясню почему. Человеческий бренд не имеет ничего общего с корпоративным брендингом. Возьмем, к примеру, Guinness. Речь идет об идентичности продукта, его положении на рынке и основной идее. Когда я говорю о создании вашего человеческого бренда, то имею в виду понимание ваших основных талантов, их развитие, осознание своей уникальности и умение рассказать свою историю, чтобы вдохновить окружающих. Сюда входит и отношение к вам на работе, на собеседованиях по поводу продвижения или новой работы. Если у вас есть человеческий бренд, но никто не видит его и не верит в него, то в чем же его смысл?
В предыдущей главе вы прошли тест-опросник «Вы человекоробот?» (если вы его пропустили, не читайте дальше, вернитесь к опроснику), и он дал вам некие ориентиры, чтобы строить свой путь к человечности, он будет вашим путеводителем, поможет сосредоточиться на самых важных для вас сферах на мастер-классе. Теперь пора взяться за дневник, который я предложила вам купить еще в главе 1. Он вам очень пригодится.
Упражнение 1. Установка на личностный рост
Откройте дневник и максимально честно запишите ответы на следующие вопросы.
1. Когда другой человек добивается успеха, что вы чувствуете? Вам кажется, что вы недостаточно стараетесь? Если да, то почему?
2. Вы считаете чужой успех угрозой для себя, или он внушает вам чувство неловкости, стыда? В чем это выражается?
3. Если вам предстоит непростая задача, за рамками вашей зоны комфорта, вы сразу сдаетесь? Что вы при этом чувствуете?
4. Когда вы пытаетесь добиться успеха в конкретной сфере, вы избегаете ошибок и неудач любыми средствами? Почему?
5. Свои неудачи вы воспринимаете как подтверждение вашей некомпетентности и полного отсутствия способностей, необходимых для успеха?
6. Вы сторонитесь трудностей, если они вызывают у вас те или иные неудобства? Почему?
7. Вам сложно воспринимать критику, и поэтому вы стараетесь игнорировать ее? Что вы при этом чувствуете?
Если вы ответили утвердительно на один из этих вопросов, то в некоторых сферах жизни вы не настроены на рост и развитие. Придется поработать над этим. Даже если на все вопросы вы ответили отрицательно, личностным развитием нужно заниматься постоянно. Позвольте я объясню.
Что такое установка на личностный рост
Установка на личностный рост опирается на убежденность в том, что ваши основные качества можно развивать и взращивать благодаря вашим собственным усилиям, стратегиям и помощи других людей. Хотя все мы разные – по талантам и склонностям, интересам и темпераменту, каждый может измениться и расти. Для этого нужны практика и жизненный опыт.
Если у вас есть дети школьного возраста, скорее всего, вы сталкивались с установкой личностного роста. Это теория, разработанная для детей и студентов, чтобы помочь им добиться успеха в обучении. Автор этой замечательной теории – профессор Кэрол Двек из Стэнфордского университета. После многолетних исследований она сформулировала новую психологию успеха, основанную на определенной установке. Все чаще этой теорией пользуются и взрослые – предприниматели, сотрудники компаний, а также многие другие. Она может буквально изменить вашу жизнь.
Установка на рост и фиксированное мышление
Поделиться книгой: