Помоги проекту - поделись книгой:
ИЗРАИЛЬ В ОЦЕНОЧНОМ ЛИСТЕ
Когда дело доходит до инноваций, Израиль конкурирует со странами, значительно более серьезными в показателях расходов на НИОКР и общего предпринимательского таланта. Израиль тратит на НИОКР больше, чем любая другая развитая держава, вкладывая более 4 процентов ВВП страны в год. И эти инвестиции приносят дивиденды: Израиль выпустил пять стартапов стоимостью более $1 миллиарда, а при нынешних темпах входа в бизнес – 3,11 на каждую 1000 человек – он получает почти высшие оценки в предпринимательской деятельности.
Примерно половина израильских сотрудников трудятся на высококвалифицированных должностях. Такое количество одаренных людей делает израильские технологии известными в мире и включает державу в малочисленную группу стран-инноваторов. Google приобрел навигационное приложение Waze за $966 миллионов, а Cisco купила стартап мобильной сети Intucell за $475 миллионов. Обе компании процветали благодаря здоровой экосистеме стартапов в Тель-Авиве, которая заняла шестое место в рейтинге глобальных экосистем стартапов – всего в нескольких позициях за Кремниевой долиной (фактически полоса Израиля вдоль прибрежной равнины получила прозвище Кремниевые Вади).
Тель-Авив долгое время был очагом для ниндзя-инноваций. Компания Airobotics, производящая дроны, применяемые в ряде промышленных процессов, была основана в Тель-Авиве в 2014 году. С тех пор она заработала более $30 миллионов, а ее беспилотники были использованы для съемок и картографирования на австралийском месторождении.
Следует отметить: в 2017 году Intel приобрела находящуюся в Иерусалиме компанию по производству беспилотных автомобилей Mobileye за рекордные $15,3 миллиарда. Но, несмотря на этот национальный успех, беспилотные автомобили в Израиле не торопятся к «линии старта». Власти закрыли тестовые дороги, и разработчикам по-прежнему запрещено проводить испытания в реальных условиях на общественных улицах.
Китай
В 1978 году Китай приступил к крупным экономическим реформам, приведшим к колоссальным изменениям по всей стране и отразившимся на всем мире. Китай из бедной страны превратился в одну из двух мировых сверхдержав. В настоящее время в городах проживает более половины жителей Китая[219], а объемы потребления в стране увеличились в 17 раз[220]. По состоянию на 2017 год по крайней мере 100 китайских городов насчитывали более миллиона жителей в каждом[221].
Китайская экономика скоро станет крупнейшей в мире. (На самом деле, если измерять покупательскую способность, а не доллары, то это уже крупнейшая экономика мира[222].) Одной из важнейших экономических реформ стал переход от контролируемого, централизованного планирования к свободной торговле и инвестициям. Таким образом, Китай стал мировым производителем. Используя ряд пятилетних планов для определения конкретных стратегий и целей, его лидеры все больше двигали страну вперед.
Древний Китай был исконным инноватором-ниндзя, ответственным за изобретение или усовершенствование многих основных атрибутов современной жизни, таких как порох и печать[223]. Однако по прошествии веков это изменилось. Китай создал репутацию не изобретателя, а вора, крадущего изобретения у других стран. Несколько недавних примеров: британский автопроизводитель Jaguar Land Rover подал в суд на китайскую компанию за то, что она якобы скопировала одну из его моделей, на другую китайскую компанию был успешно подан иск за производство поддельного шотландского виски, а немецкая фирма урегулировала конфликт с китайскими фирмами, обвиненными в краже конструкции грузовиков. Китайская инновационная экономика была под вопросом – до недавнего времени. Насколько я слышал, один китайский чиновник, представ перед маленькой аудиторией в Вашингтоне в 2017 году, заявил: «Мы занимали ведущее положение в мире на протяжении тысячелетий, но за последние 200 лет мы ничего не изобрели. Теперь мы пришли к необходимости стать мировым инноватором».
И как раз вовремя. Кардинальные изменения в рабочей силе, мировой экономике и окружающей среде требуют преобразования китайской экономики из производственной в основанную на предпринимательстве и инновациях.
Политика одного ребенка, действовавшая с 1979 по 2013 год, успешно ограничивала прирост населения, но она породила нацию, зацикленную на детях. Каждый ребенок до шести лет становился центром внимания двух родителей и четырех бабушек и дедушек. В результате население стало высокообразованным, замотивированным и «заточенным» в конкурентной борьбе с развивающимися странами, такими как Малайзия, Индонезия и Вьетнам, стремящимися развивать свою экономику за счет дешевого производства. В конечном итоге политика в отношении одного ребенка была отменена, и после того, как поколение родителей, бабушек и дедушек осознало гендерный дисбаланс, они пришли к осознанию нужды в молодежи, которая о них позаботится[224]. Нехватка ресурсов, первоначально вызвавшая эту политику, также стала менее серьезной проблемой по мере роста экономики.
ЕСЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ МАТЕРЬЮ ИЗОБРЕТЕНИЙ, ТО НЕУДАЧНЫЙ ОПЫТ – ИХ ОТЕЦ.
Другой движущей силой перехода Китая к инновационной экономике является сильное загрязнение воздуха, вызванное промышленным производством. Новые угольные электростанции открывались со скоростью около одной в неделю[225]. А качество воздуха в Китае настолько плохое, что примерно 17 процентов смертей ежегодно связывают с загрязнением воздуха[226]. Для многих китайских горожан самыми большими ежедневными расстройствами являются пробки на дорогах и загрязнение воздуха. Американские граждане никогда не потерпят такого плохого качества воздуха, и если им придется бороться с таким высоким уровнем загрязнения в повседневной жизни, то они сразу же проголосуют за новых лидеров. Китай предпринял позитивные шаги по сокращению загрязнения – например, установил общенациональный лимит на использование угля и потребовал контроля производства на сталелитейных и алюминиевых заводах. Но это долгий путь. Китай получил свои самые низкие оценки на CTA Global Scorecard по показателям чистоты воздуха и воды.
В условиях нехватки рабочих рук, все более образованных работников, растущей экономики, конкуренции со стороны развивающихся стран и острой проблемы загрязнения китайская стратегия перехода к инновационной экономике имеет смысл. И это работает. Ранним показателем успеха этой стратегии стало количество патентов, выданных в период между 2011 и 2015 годами. Пятилетний план на 2011 год предусматривал достижение цели в 3,3 патента на 10 000 человек[227]. Китай превзошел эту цель, выдав 6,3 патента на 10 000 человек. Хотя многие из этих патентов были весьма слабыми или были просто вариациями уже существующих, Китай начал производить все больше оригинальных технологий. На нашей первой выставке CES Asia в 2015 году у китайских компаний было мало продуктов с новыми технологиями. К CES Asia 2018 эти компании не только заняли в три раза больше места, но и использовали это пространство для демонстрации сотен инновационных продуктов, включающих в себя ИИ, дополненную и виртуальную реальность.
Еще одним показателем успеха Китая является быстрый рост экспорта. По данным Всемирного банка, доля Китая в экспорте высоких технологий выросла с 19 процентов в начале века до более чем 25 процентов к 2016 году[228]. Страна может похвастаться большими портами, обширной сетью высокоскоростных поездов и ведущими мировыми компаниями, в том числе Tencent и Alibaba, которые поколение тому назад еще даже не существовали. Правительство намерено закрепить эти триумфы: в их плане «Сделано в Китае 2025» изложены амбиции лидировать в мире в 10 областях: информационные технологии; инструменты ЧПУ и робототехника; аэрокосмическое оборудование; морское инженерное оборудование и высокотехнологичные суда; железнодорожное оборудование; энергосбережение и новые энергоносители; силовое оборудование; новые материалы; медицина и медицинские приборы; сельскохозяйственная техника[229].
Попытки Китая доминировать в инновациях основаны на нескольких тактиках. Первая – это образование. В 2013 году 40 процентов китайских студентов, обучающихся в колледжах, имели НТИМ-сертификаты – этот показатель в два раза превышает аналогичный в Соединенных Штатах[230],[231]. В попытках изменить имидж «нации подражателей» правительственное руководство признает инновации в качестве национальной культурной ценности. Сделав вывод, что рутинные, повторяющиеся методы обучения в китайской образовательной системе не породили творческих мыслителей, они стали отправлять студентов учиться за границу во все более молодом возрасте. В 2017 году более 350 000 китайских студентов обучались в Соединенных Штатах. (До 1974 года Китай вообще не отправлял студентов в США[232].)
Но китайцы умеют играть достаточно жестко. Их правительство субсидирует определенные стратегические отрасли, такие как автомобили, электроника, машиностроение и строительные материалы. Их они продают ниже себестоимости. Они форсируют передачу технологий компаниям, желающим вести бизнес в Китае. Используют неоднозначные законы, чтобы блокировать, запрещать, захватывать или исключать успешные иностранные компании. Различными финансовыми стимулами они пытаются вернуть на работу в Китай граждан, трудящихся в Соединенных Штатах или где-либо еще.
Все эти инициативы не просто какая-то экономическая стратегия. Это продуманный политический план для достижения глобального господства посредством стратегических экономических инвестиций. Поскольку западные страны отступают, Китай вкладывает большие средства в Африку, Латинскую Америку и Ближний Восток. Такие страны, как Турция, тепло относятся к тому, что Китай прочно «обосновался» в их экономике.
Следующее поколение станет свидетелем битвы между двумя мировоззрениями. Соединенные Штаты, Канада, Мексика, бóльшая часть Южной Америки, Европа, Австралия, Новая Зеландия и другие сильные демократические государства объединятся для продвижения свободы личности, доступа к Интернету, демократии, возможности выбора религии и брака, неприкосновенности частной жизни, свободы и ограниченных правительственных полномочий. Китай и его развивающиеся союзники объединятся, чтобы сосредоточиться на обеспечении социальной гармонии путем ограничения свободы, ограничения выбора религии, партнеров по браку и политических партий, а также блокирования доступа к СМИ и интернет-сайтам, которые содержат разные точки зрения.
КИТАЙ В ОЦЕНОЧНОМ ЛИСТЕ
Китай, являющийся домом для крупнейшей в мире нации и быстроразвивающегося рынка технологий, предлагает богатые возможности для испытаний инновационных технологий. Но государственные инициативы тормозят развитие. Одну из самых высоких оценок в системе показателей за 2018 год Китай получил за «человеческий потенциал», опередив почти все страны, кроме Японии, по проценту степеней, присуждаемых в областях НТИМ. Почти половина всех китайских выпускников получили дипломы по программе НТИМ. И по мере того как все больше выпускников получают научные и инженерные степени, в других частях страны этот талант используется для разработки новых технологий, в том числе беспилотных машин.
Технология беспилотного автомобиля Baidu уже была испытана на дорогах Пекина благодаря несанкционированной поездке по улицам города, произведенной генеральным директором Робином Ли. С тех пор регуляторы Пекина ослабили некоторые правила для растущей отрасли. Комиссия по городскому транспорту Пекина заявила, что при определенных условиях определенные дороги будут открыты для самостоятельного тестирования этих транспортных средств. Компании должны будут зарегистрироваться для получения временного разрешения на испытания своих транспортных средств на этих дорогах, и водитель должен находиться за рулем во избежание каких-либо неприятностей. Однако существуют более жесткие ограничения для компаний, создающих цифровые карты китайских автомобильных дорог. Иностранным компаниям запрещено разрабатывать подробные карты, необходимые для более широкого распространения беспилотных транспортных средств.
Мои деньги (и мое сердце) принадлежат Америке. У нас лучшая в мире система школьного и высшего образования. У нас очень яркие искусство и культура, вдохновляющие людей по всему миру. Благодаря многообразию мы полны энергии и новых идей. Мы придерживаемся американской позиции, которая не позволит нам остановиться на месте, и мы всегда стремимся сделать все лучше, быстрее и эффективнее. И у нас есть кое-что, чего нет у других стран: 50 штатов – а значит, 50 инновационных лабораторий, – задействованных по всей стране. Каждая работает особым образом, тем самым поддерживая нашу экономику. У каждого из штатов есть потенциал стать следующим очагом американских инноваций. Удастся ли им стать магнитом для будущих ниндзя, зависит от приоритетов и политики каждого штата.
Глава 9. Американские ниндзя
В течение многих лет правительственные руководители часто спрашивали меня, каким образом стимулировать инновационную деятельность. Многие из моих идей по этой теме я изложил в своей книге 2010 года
Отрадно, что некоторые из высказанных мною идей осуществились. Конгресс не сидел сложа руки, и тогдашний президент Барак Обама подписал законы, создающие дополнительный спектр для широкополосной связи и заключающие панамские, колумбийские и корейские соглашения о свободной торговле. Совсем недавно администрация Трампа сократила множество ненужных и обременительных правил ведения бизнеса и снизила ставку корпоративного налога – идеи, которые я отстаивал в
Другие предложения добились прогресса, но все еще есть некоторые, пока еще непреодоленные препятствия. Нам по-прежнему нужна иммиграционная реформа, в том числе увеличение квалифицированной иммиграции и сокращение нашего отставания в иммиграционных показателях. Мы должны гарантировать, что федеральные деньги, используемые для строительства, означают, что мы также закладываем широкополосную инфраструктуру. Другие, казалось бы, рациональные идеи, такие как усиление подотчетности правительства и повышение эффективности расходов, отсутствовали годами. И ситуация ухудшилась по трем вопросам, за которые я выступал: вместо того чтобы сократить наш государственный долг, он увеличился более чем вдвое с 2009 года, усиливая нагрузку на следующее поколение; мы продолжали игнорировать нашу срочную необходимость инвестировать в инфраструктуру; мы уходим от торговли. Более того, мы видим, что США отступают от лидерства международных организаций, включая ВТО, НАТО, G7, Совет ООН по правам человека и Глобальный договор по миграции, которые гарантировали глобальную послевоенную безопасность.
По мере того как федеральное правительство становится все более поляризованным и парализованным, мы переместили свой взгляд на штаты. В 2015 году CTA выпустила Государственную карту инноваций для определения штатов США, которые наилучшим образом способствуют технологическому прогрессу, созданию рабочих мест и повышению качества жизни людей по всей стране. В прошлом году в нескольких штатах были установлены новые руководства для беспилотных автомобилей. Некоторые, в том числе Мичиган и Пенсильвания, открыты для тестирования и разработки систем, которые вызовут новую волну мобильности, предоставляя безопасные и беспрецедентные варианты транспортировки для пожилых людей и людей с инвалидностью. Другие, в том числе Коннектикут и Массачусетс, «ударили по тормозам».
Рейтинги нашей Инновационной системы показателей включают оценки штата в каждой из 12 количественных и качественных категорий, в том числе наличие в штате закона, запрещающего дискриминацию по признаку сексуальной ориентации и гендерной идентичности, процент населения с высшим образованием, количество потраченного венчурного капитала и денег на НИОКР, а также количество домов с высокоскоростным доступом в Интернет.
Мы много говорили об инноваторах-ниндзя, базирующихся в Кремниевой долине, и нет сомнений, что это средоточие инноваций. Район Залива имеет много ключевых преимуществ, включая феноменальные университеты и огромное количество венчурного капитала. В результате, по данным Pitchbook, в нем проживает около 80 компаний-единорогов. Калифорнийцы также открыты для рисков, и это видно. С другой стороны, это невероятно дорогое место для жизни и образования семьи. Исследование, проведенное в 2018 году стартапом в сфере недвижимости, показало, что среднестатистическому техническому работнику в Apple придется ежемесячно выплачивать более трети своей зарплаты, чтобы позволить себе дом в Купертино, штаб-квартире Apple[233]. Цены на жилье являются огромным барьером для многих стартапов, которым нужно привлекать таланты, но они не могут позволить себе платить ведущим отраслевым работникам.
Инновационная система показателей подтверждает, что изобретательность ни в коем случае не ограничивается побережьем. В каждом уголке этой страны есть множество инновационных компаний – от Сиэтла до Бостона, от Феникса до Питтсбурга. Более тысячи технологических компаний находятся на заднем дворе CTA, в Северной Вирджинии, где я заседаю в Совете директоров Технического совета. Инновации процветают там, где лидеры принимают дальновидные подходы, применяют легкий подход к регулированию и сотрудничают с предприятиями в разработке нормативных актов для управления появляющимися технологиями, которые революционизируют то, как мы движемся и взаимодействуем с окружающим миром.
Как утверждает основатель AOL и евангелист-предприниматель Стив Кейс, инновации могут быть где угодно – нам просто нужно использовать сильные стороны каждой области. Помимо того, что Стив присоединился к нам в защите Закона о рабочих местах, который открыл краудсорсинг для стартапов, в 2014 году Стив посетил четыре американских города со своим первым роуд-шоу «Rise of the Rest». В каждом из них он проводил конкурс, в котором местные предприниматели представали перед коллегией судей с шансом выиграть грант в размере $100 000, чтобы поднять свой стартап на новый уровень. Этой осенью он расширил свой тур еще на 10 городов. (К 2018 году в туре участвовали более трех десятков городов по всей стране.)
Я был рад присоединиться к этому изумительному предприятию в качестве судьи в Канзас-Сити и был заинтригован и восхищен страстью 10 предпринимателей, представлявших свои идеи. Я никогда не забуду преданность, точку зрения и смелость женщины, которая считала, что у нее есть лучшая альтернатива бытовым чистящим средствам с ее ассортиментом экологичных порошков. Я прекрасно помню интенсивность обсуждений после выставки. Со Стивом за столом мы старались проявлять почтение, поскольку именно он выписывал чек на $100 000. Но Стив слишком уважал процесс судейства, чтобы навязывать свои взгляды любому из нас. Именно это отношение (наряду с его вкладом в предпринимательство) в виде поддержки государственной политики и предпринимательской деятельности по всей стране побудило нас удостоить Стива наградой Digital Patriots 2015 года.
В конце концов мы присудили грант платформе совместного поиска в Интернете – нечто среднее между поисковой системой и социальной сетью. Что я узнал из этого опыта судейства – и это подкреплено нашей оценочной картой, – так это то, что определенные сообщества преуспевают в определенных вещах. Например, Канзас-Сити является популярным направлением для предприятий, принадлежащих женщинам[234]. Сан-Диего – фантастический центр для биомедицинских исследований. Бостон является центром робототехники. А в Вашингтоне, округ Колумбия, есть передовые инновации в сфере метро, в то время как Вирджиния остается домом для многих сервисов облачных вычислений и огромного объема интернет-трафика (согласно отчету 2016 года, 70 процентов мирового веб-трафика проходит через округ Лоудоун)[235]. Эти кластеры возникают вокруг университетов, областей государственных инвестиций или географических аномалий. Невада стала домом для испытаний и исследований беспилотников, потому что климат – как физический, так и политический – делает его пригодным для тестирования. Итак, давайте углубимся в некоторые неожиданные центры инноваций по всей территории США.
РЕФОРМИРОВАНИЕ НАШЕЙ ИММИГРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
На выставке CES 2017 мы встретились с Робби Кабралом, иммигрантом в США, с инновационным решением обеспечения безопасности. Робби родился и вырос в Доминиканской Республике, что он называет «тяжелой обстановкой». Робби основал свой стартап BenjiLock: замок для шкафчика в спортзале с поддержкой отпечатков пальцев, который он может использовать практически в любом месте, когда он не работает и собирается в тренажерный зал, чтобы держать себя в тонусе. «BenjiLock – мой стартап. Это превратило меня из подавленного, безработного отца в своего рода «машину управления», работающую без остановки», – написал он в
Четыре года спустя Робби дебютировал со своим продуктом в Eureka Park, где BenjiLock получил награду за инновации. После мероприятия он заинтересовался работой, которую мы делаем в CTA. И мы с гордостью наблюдали, как он выиграл финансирование Shark Tank при поддержке Кевина О’Лири.
Согласно исследованию Фонда Кауфмана, иммигранты первого поколения, такие как Робби, составляют 30 процентов от всех новых предпринимателей в США. Ограничение иммиграции, будь то законное или незаконное, будет означать более медленный рост рабочей силы и, следовательно, более медленный рост занятости. А стратегические иммиграционные реформы, которые побуждают иностранных предпринимателей и иммигрантов с американским образованием оставаться в Соединенных Штатах, помогут построить бизнес и создать рабочие места в стране. Высококвалифицированная иммиграция позволила Соединенным Штатам привлечь самых талантливых в мире разработчиков программного обеспечения, инженеров, статистиков и математиков, чтобы помочь стране создавать и поддерживать некоторые из новейших технологий, которые любят американцы.
Сокращение иммиграции не только душит нашу экономику, но и предает наши ценности. Мы должны принять стратегическую иммиграционную реформу, которая укрепляет нашу отрасль, не ставя под угрозу нашу человечность.
Пока система США сбоит, другие страны не пребывают в растерянности. Канадские фирмы частного сектора привлекают квалифицированных иммигрантов и раскручивают стартапы в США. Франция разработала визу специально для технических специалистов. Британия увеличила количество своих виз «Исключительный талант» на 100 процентов. Конкуренция за лучшие таланты жесткая, и она будет только усиливаться.
Питтсбург
Питтсбург исторически известен как город стали, но в современной технологической экономике его руководство наметило новый курс. За время своего пребывания на посту мэра Билл Педуто выдвинул общегородскую повестку дня, которая отдает приоритет всем возможностям жителей и отказоустойчивости перед лицом всех вызовов. Практически это означало интеграцию общедоступных сервисов с технологией по всему городу: от веб-сайта, который отслеживает снегоочистители с помощью GPS, до приложения, которое позволяет гражданам сообщать о своих потребностях и проблемах в офис линии 311.
Эти нововведения вывели Педуто на международную арену: он отправился в Женеву для сбора экспертов по ИИ и в Милан на саммит Рокфеллера, посвященный развитию городов и повышению их безопасности. Открытость города к инновациям также привела к значительным инвестициям инноваторов-ниндзя в социальные сети.
Facebook и Google открыли офисы в городе, и Карнеги-Меллон заключил партнерское соглашение с Innovation Works, чтобы провести ярмарку венчурного капитала для компаний, занимающихся ИИ и робототехникой.
Предпринимательство и рынок труда также испытывают подъем в связи с тенденцией развития штата, отмеченной в Карте инноваций в 2018 году: округ Аллегейни лишился 100 рабочих мест в период между 2001 и 2008 годами – главный округ в районе Питтсбурга, – но в период с 2008 по 2016 год округ создал 3300 рабочих мест[236]. И будущее города выглядит таким же ярким: Карнеги-Меллон вскоре предложит первую степень бакалавра по ИИ в Соединенных Штатах, что обеспечит постоянный приток выпускников, которые будут разрабатывать системы и услуги следующего поколения.
Бостон
Он известен как Афины Америки за его давнюю преданность академическому превосходству, но вклад Бостона в ниндзя-экономику не менее важен. Город стал горячей точкой для инноваций в робототехнике, так что теперь роботов можно увидеть в ресторанах. Благодаря партнерству между инженерами-робототехниками MIT и известным шеф-поваром Дэниелом Булудом клиенты могут воспользоваться скоростью и мастерством роботов-поваров, способных приготовить вкусные блюда за 180 секунд[237].
Основанная в 1990 году, компания iRobot продала более 20 миллионов домашних роботов, в том числе феноменально успешный робот-пылесос Roomba, робот-швабру Braava и многих других потребительских роботов. В 2018 году в iRobot было около 1000 сотрудников, и, согласно прогнозам, годовой доход превысит $1 миллиард[238].
В 2018 году я провел день в штаб-квартире iRobot, в 20 милях к северо-западу от Бостона. Я был удивлен, узнав от основателя и генерального директора Colin Angle, что более 50 компаний, связанных с робототехникой, были созданы бывшими сотрудниками iRobot (Rethink Robotics, CyPhy Works, Owl Labs и многие другие), многие из которых присутствовали в зале в тот день. Колин в восторге от успеха своих сотрудников, взаимная доброжелательность была ощутимой. Техническая звезда Кремниевой долины выросла, когда сотрудники HP ушли в новые компании, такие как Intel. Очевидно, iRobot для робототехники в Массачусетсе – то же самое, что HP для высокотехнологичных компаний в Кремниевой долине.
Массачусетс, как с исключительными университетами, так и с более чем 100 робототехническими компаниями, занимающимися созданием автономных автомобилей, робототехникой для автоматизации, БЛА и домашней робототехникой, является мозговым центром робототехнических инноваций. Но каждый генеральный директор по робототехнике, с которым я говорил, согласился с тем, что их самая большая проблема – найти обученных программистов и инженеров, необходимых для функционирования роботов: другими словами, им нужны будущие ниндзя. Открытие десятков тысяч таких рабочих мест должно дать четкий сигнал родителям и педагогам: подтолкните ваши школы к тому, чтобы начать обучать детей навыкам, необходимым развивающимся отраслям.
Бостон также является благодатной почвой для устоявшихся компаний благодаря богатству и опыту региона. Частично благодаря партнерским отношениям с Panasonic и Amazon MassRobotics – некоммерческая робототехническая организация, занимающаяся разработкой и развертыванием роботов и интеллектуальных устройств, – расширяет свое пространство для совместной работы, поэтому у инноваторов появляются ресурсы для создания робототехнических решений, способных изменить порядок вещей. А Amazon, как отмечается в Innovation Scorecard, также расширяет свое присутствие в регионе: компания планирует добавить еще 2000 рабочих мест в сфере технологий и создать свой Бостонский технический центр к 2021[239] году.
Даллас
Ни для кого не секрет, что все самое большое – в Техасе. Бизнес в Далласе находится на подъеме: 22 предприятия города входят в список
В последние годы Техас предпринял согласованные усилия, чтобы привлечь технические таланты и предприятия из Калифорнии. И это втягивает в игру Золотой штат, когда речь идет о беспилотных транспортных средствах. В 2017 году губернатор Эбботт подписал законопроект, специально разрешающий проведение испытаний на дорогах общего пользования без водителя в автомобиле. В том же году в Арлингтоне, за пределами Далласа, дебютировали автопилотируемые электробусы малого класса.
На окраине Далласа Центр повышения квалификации НТИМ в лагере Whispering Cedars разработал программу по обучению нашей будущей рабочей ниндзя-силы. Благодаря партнерству с девушками-скаутами из Северо-Восточного Техаса лагерь способствует обучению программе НТИМ девочек в возрасте от 12 лет. Лагерь предназначен для подготовки девушек и молодых женщин к удовлетворению растущего спроса на работников в областях НТИМ. Кампус площадью 92 акра оснащен рядом функций, каждая из которых предназначена для подключения к области НТИМ. Канатный курс будет использоваться для обучения физике, а стрельба из лука продемонстрирует реальные примеры движений и концепции энергии. «Если мы сейчас не подготовим девушек к этим профессиям, они упустят возможности раскрытия собственного потенциала для себя и нашего общества», – сказала Дженнифер Бартковски, генеральный директор Girl Scouts из Северо-Восточного Техаса.
Вашингтон, округ Колумбия
У меня была уникальная возможность увидеть собственными глазами инновационные технологии, рожденные в столице нашей родины, и несмотря на это, меня всегда впечатляли креативность и изобретательность наших местных технологических компаний. Независимо от размера или сектора, эти компании – и их талант – производят бóльшую часть того, что могут предложить штаты Вирджиния, Мэриленд и округ Колумбия.
Phone2Action, компания, которая помогает гражданам взаимодействовать с представителями власти, является одним из самых восхитительных стартапов в этой области. Основанная доктором Сименой Хартсок – иммигрантом из Чили и бывшим членом исполнительного кабинета мэра Вашингтона, округа Колумбия, Адрианом Фенти и уроженцем Техаса и серийным предпринимателем Джебом Ори, Phone2Action является «мобильной и социально ориентированной платформой», объединяющей граждан с избранными должностными лицами, и позволяет им «высказываться по важным для них вопросам, чтобы добиться изменений».
Несколько исследований, в том числе некоторые из наших собственных, показывают дружественное отношение к технологиям, работающим в области муниципалитета округа. Благодаря политическим рамкам, которые помогают предпринимателям и инноваторам процветать, Мэриленд и Вирджиния являются «чемпионами инноваций» в CTA’s Innovation Scorecard. Оба штата получают высокие оценки за свою высокотехнологичную рабочую силу, высокую скорость Интернета, открытость для новых бизнес-моделей, большое количество выпускников НТИМ, а также быстрый прирост количества рабочих мест и малого бизнеса.
На выставке CES 2018 мы приветствовали три десятка компаний из округа Колумбия, представляющих широкий спектр отраслей. Среди них были Alarm.com, интеллектуальная система домашней безопасности, базирующаяся в Tysons Corner, штат Вирджиния; Fret Zealot, основанный в Арлингтоне стартап с электрической гитарой, которая научит вас играть через огоньки, которые закрывают лады гитары; и LifeFuels – персонализированная компания по производству напитков родом из Рестона.
Я горжусь инновациями в муниципальной области округа Колумбия, которые мы привезли на CES и показали потребителям со всего мира. В нашем регионе есть все элементы для инновационного успеха – отличные университеты, образованная рабочая сила и умные, миролюбиво настроенные к инновациям политики. Без сомнения, округ Колумбия является первоклассной недвижимостью для инноваторов-ниндзя, которые ищут место для запуска.
Чикаго
Большинство из нас не думают о Городе Ветров как о городе стартапов или центре инноваций, но реальные цифры говорят об обратном. Одна организация провела исследование десяти крупных городов, принесших наибольшую прибыль в период с 2012 по 2017 год (за исключением района Сан-Франциско)[243]. Чикаго произвел колоссальные $14,9 миллиарда, обойдя Нью-Йорк, Сиэтл и Бостон. Здесь были основаны известные игроки цифровой экономики GrubHub и Groupon.
КАЖДЫЙ СТАРТАП ДОЛЖЕН ПОТЕРПЕТЬ НЕУДАЧУ. ПРОИГРАТЬ – ЗНАЧИТ УБИТЬ ОРИГИНАЛЬНУЮ ИДЕЮ, ЧТОБЫ ИЗ ЕЕ ПЕПЛА МОГЛА РОДИТЬСЯ НОВАЯ, ПРАКТИЧНАЯ И ПРИГОДНАЯ ДЛЯ РЫНКА.
Более того, процветающие здесь стартапы охватывают весь спектр отраслей и секторов – от Machino, онлайн-платформы, которая позволяет компаниям приобретать ранее использованное промышленное оборудование, до ShipBop – судоходного стартапа, поддерживающего цифровую коммерцию посредством логистики и управления, и Mac & Mia, сервиса, позволяющего персональному стилисту подбирать одежду для детей. Предложите идеи, подобные этим, высококвалифицированным работникам – как указывается в Инновационной системе показателей 2018 года, 12,7 процента жителей штата в возрасте старше 24 лет имеют ученые степени[244] – и новую программу, спонсируемую Apple в государственных школах Чикаго, которая научит детей программировать, и вы получите рецепт сохранения и обеспечения дальнейших успехов на Среднем Западе.
Как и Даллас, и другие инновационные центры, Чикаго также инвестирует в образовательные программы, дающие студентам толчок в технических областях. Исследовательский центр Иллинойского университета, центр, обслуживающий 2000 студентов и преподавателей, сотрудничает с Чикагским университетом, Северо-западным университетом и правительством Израиля. Центр стоимостью $1,2 миллиарда позволяет студентам проводить исследования, работая в местных стартапах. Apple также объявила о развертывании общегородской программы «Программировать могут все», чтобы обучать учеников старших классов языку программирования Swift. Это партнерство с офисом мэра, государственными школами Чикаго, городскими колледжами Чикаго, а также с горсткой некоммерческих и частных предприятий. Программа включает в себя клубы внешкольного программирования для студентов, которые покажут, как разработать и создать прототипы новых приложений.
Феникс
То, что изначально начиналось как хештег (#YesPHX) для обсуждения стартапов Аризоны в Twitter, постепенно стало целым движением, призванным дать стартапам ресурсы и поддержку сообщества, в которой они нуждались для своего развития. От коворкинг-площадок до еженедельных открытых собраний, таких как «Кубок за миллион», где местные стартапы делятся своими идеями с местными учредителями, до ежегодных мероприятий, таких как PHX Startup Week, – у будущих ниндзя будет множество возможностей расти, общаться и творить.
Город пользуется поддержкой государственных законов, которые последовательно одобряют новые бизнес-модели и инновации, приветствуя дронов, беспилотные автомобили, сервисы совместных поездок и краткосрочной аренды. Возможно, именно поэтому компании, в том числе Slack и Amazon, расширяют там свое присутствие: инновационная деятельность в городе дальновидных мыслителей и творцов по-настоящему жива.
Детройт
Город, в котором я живу, уже не тот, каким он был, когда пользовался признанием за свои инновации. Город Моторов в настоящее время часто рассматривается как столица индустриальной автомобильной пустоши, далеко не ультрасовременная и новаторская. Но я рад сообщить, что мнение в этом случае далеко от реального положения дел.
Крупные автомобильные компании, такие как GM и Ford, делают значительные успехи в мобильных решениях, основанных на технологиях. К 2019 году компания GM планирует сделать беспилотные автомобили реальностью на дороге[245]. Компания Ford, расположенная недалеко от Детройта, в Дирборне, объединилась с Qualcomm, чтобы создать облачную платформу, которая позволит нашим машинам взаимодействовать в цифровом режиме с близлежащими велосипедами и стоп-сигналами, и еще много всего прочего. Внизу, в Энн-Арборе MCity, есть трасса с замкнутым контуром для тестирования подключенных и автоматизированных транспортных средств, имеющая 16 акров дорог и транспортную инфраструктуру, включая сигнальные светофоры, тротуары, моделируемые здания и уличные фонари.
Но в Детройте процветают не только крупные и исторические автомобильные компании. Небольшие компании также не остались в стороне. Количество венчурных стартапов выросло на 50 процентов в период между 2014 и 2017 годами, и этот рост отражает тенденцию по всему штату[246]. Венчурные фонды выросли на 48 процентов в период между 2011 и 2016 годами.
Дэн Гилберт, основатель и председатель Quicken Loans, заслуживает похвалы за руководство возрождением Детройта благодаря быстрому росту и легендарному успеху его компании. Он инвестировал средства в десятки стартапов в Детройте, а также в более чем 100 детройтских объектов, чтобы оживить город.
Люди часто спрашивают, почему я так много путешествую между Детройтом и округом Колумбия. Все дело в том, что моя семья находится в Детройте, а моя работа – в округе. Но я также хочу выйти из «пузыря» в Вашингтоне и быть ближе к реальным людям – там, где кипит инновационная деятельность. Это заряжает меня энергией. Это вдохновляет меня на продолжение усилий по поддержке идей предпринимателей и инноваторов по всей стране. И это побуждает меня делать все возможное, чтобы помочь инноваторам без страха идти вперед и строить ниндзя-будущее.
Часть III. Строительство ниндзя-будущего
Глава 10. Корпоративные ниндзя
Когда-то в 1980-х годах устойчивое линейное развитие технологий ускорилось до инновационной волны, способствовавшей национальному подъему и безвозвратно изменившей все. Технологический сектор помог нам осознать, что нереальное на первый взгляд вовсе не было таковым: общение с семьей и друзьями в любое время, возможность выбирать только то, что нам нравится, и мгновенный доступ почти ко всей информации во всем мире. Самые проницательные бизнес-руководители быстро поняли, что использование технологических инноваций не ограничивается только техническими компаниями.
Было невероятно оказаться частью этой истории успеха: к моему счастью, мне довелось руководить CTA и наслаждаться быстрым ростом и феноменальным успехом CES за последние три с лишним десятилетия. Этот успех обусловлен изобретателями и предпринимателями, которые планировали, создавали, воплощали и расширяли множество технологий, когда-то считавшихся «будущими ниндзя-инновациями», но теперь принимаемых как должное – от Интернета и беспроводной связи до смартфонов и робототехники. Эта заслуга также принадлежит тысячам людей в индустрии высоких технологий, нашим волонтерам и сотрудникам, имеющим решающее значение для нашего развития. В этот удивительный момент человеческой истории мы все «поймали волну».
Темпы внедрения технологий в ближайшее время не замедлятся. Любой бизнес, независимо от размера или сектора, будет вынужден измениться, чтобы выжить. Но будущими ниндзя станут только люди и компании, добившиеся
Каждая компания является технологической компанией
Бóльшую часть своей карьеры я поддерживал интеграцию технологий в бизнес: коллеги слышали, как я говорю: «Создавай инновации или умри!» – настолько часто, что сбивались со счета. Я акцентировал на этом внимание, поскольку считаю это правдой: если вы не будете расти, меняться и заниматься инновациями, вы уступите более умным конкурентам.
Может быть, сложно понять, как использовать новые технологии для извлечения выгоды, но многие компании даже в отраслях, ставших историей, делают именно это.
Посмотрите на автомобильную промышленность: Ford понимает, что теперь она техническая, а
Возможно, вы удивитесь, узнав, что CES стал одним из лучших автосалонов в мире. Это, конечно, не традиционный потребительский автосалон, предлагающий новые автомобили. Скорее это ориентированное на будущее торговое событие, где все автомобильное сообщество собирается в Лас-Вегасе, чтобы понять, как технологии изменяют их бизнес. С новыми участниками, такими как Waymo, Tesla, Byton и Zoox, получающими высокие рыночные оценки благодаря разработке новых технических опций для своего транспорта, ни одна автомобильная компания не выживет, просто «приводя колеса в движение».
Маркетинг и реклама также стали жертвами технологий. Директора по маркетингу (CMO) больше не могут быть
Директорам по маркетингу также необходимо думать о том, как новые технологии, наподобие умных колонок, могут подорвать их бизнес и как они могут использовать данные, которыми потребители обмениваются с этими устройствами для дальнейшей персонализации и таргетирования рекламы. А вне дома умные города и другие умные сооружения откроют для рекламодателей совершенно новый «холст», позволяющий распространять целевую рекламу потребителям в местах с гипертаргетингом.
Компании экспериментируют с дополненной и виртуальной реальностью, стремясь обеспечить своим клиентам лучший опыт. Ритейлеры являются одними из первых компаний, внедривших AR и VR в «опытный маркетинг», предлагая все: от виртуальных раздевалок до средств визуализации имиджа. Сообщества по маркетингу и созданию контента также уяснили, как использовать технологии для расширения своего бизнеса. Размещение рекламы в газетах, радио и на телевидении больше не является основой бизнеса, как это было в прошлом веке. Вместо этого каждому руководителю маркетингового отдела приходится переходить на новые контентные платформы и рассматривать социальные сети как «влиятельные». Если стратегия компании год от года статична, она неизбежно становится более дорогой и менее эффективной. Бренды и их директора по маркетингу должны быть гибкими и инновационными, чтобы оставаться актуальными, и должны регулярно модифицировать и создавать новые стратегии брендов.
Технологии как «подрывают» и изменяют, так и помогают в распространении контента. CMO признают важность креативности и гибкости, поэтому C Space на CES добилась оглушительного успеха. Запущенная в 2015 году, эта сфера свидетельствует о необходимости объединения создателей контента и специалистов по маркетингу для обмена знаниями о влиянии новых тенденций и технологий на брендинг. C Space расширяется, чтобы ежегодно привлекать более 10 000 руководителей рекламных и развлекательных компаний, таких как Disney, Knotch, Spotify и Oath.
Индустрия путешествий и гостиничного бизнеса также меняется, используя передовые технологии для привлечения и обслуживания своих клиентов. Как мы обсуждали в Главе 2, генеральный директор Carnival Арнольд Дональд выступил с докладом на CES 2017, чтобы запустить первый в мире конвейер умных городов. Руководители гостиничного бизнеса повсеместно приняли это к сведению, поскольку они знают, что их рейтинги Travelocity, TripAdvisor, Google и Yelp в ближайшие годы будут все больше зависеть от инновационных способностей. Авиакомпании берут технологии на вооружение, используя AI и машинное обучение для облегчения процесса бронирования и предлагая Wi-Fi и приложения потокового контента на борту.
Производители еды также обращаются к технологиям. Фермеры полагаются на дроны и датчики для отслеживания состояния посевов, почвы и необходимости орошения, используют управляемые GPS-тракторы автономного типа от John Deere. Виноделы используют алгоритмы и датчики, чтобы лучше отслеживать состояние винограда и совершенствовать свои вина. Дистрибьюторы и дальнобойщики используют технологии для управления складскими запасами и доставкой свежих продуктов на рынок. И все чаще потребители будут прибегать к использованию технологий для заказа качественных ингредиентов, чтобы создать идеальные блюда и уменьшить количество испорченной еды.
Сервисные предприятия используют технологии для поиска клиентов и предложения им своих товаров, а затем для оценки их реакции и последующего удовлетворения возникших потребностей. Розничные продавцы могут сформировать ассортимент для покупателей и поддерживать соответствующую, более низкую стоимость. Продавцы одежды, продавцы очков, парикмахеры и даже пластические хирурги могут использовать алгоритмы, позволяющие клиенту или пациенту представить, как продукт, стиль или услуга могут изменить его внешний облик. Датчики могут отследить заинтересованность клиента; человекоподобные роботы могут предоставлять информацию о товаре, обслуживать клиентов и даже заключать сделки.
В Главе 5 мы обсудили преимущества технологий для здравоохранения как для пациентов, так и для поставщиков. И возможности для других отраслей безграничны. Тем не менее многие отрасли промышленности избегают или сопротивляются изменениям, приносимым технологиями. Некоторые профессии, такие как таксисты и юристы, кардинально изменятся, что приведет к реальным последствиям для многих. Другим, например строителям и учителям, придется приспосабливаться к новым условиям, создаваемым технологиями, но, с другой стороны, технологии также дадут им множество новых возможностей для удовлетворения потребностей своих клиентов или студентов.
Дома престарелых, автозаправочные станции, школы, страховые компании и даже пиццерии превратятся в технологические компании. Для многих предприятий эта трансформация может оказаться сложной, стрессовой и разочаровывающей. Но если все сделано правильно, они улучшат качество обслуживания, обеспечат нашу безопасность, сделают нас здоровыми и удовлетворят наш потребительский спрос. Поэтому, если ваша компания еще не является технологической, помните девиз: «Создавай инновации или умри!»
Стратегическое планирование
В 2015 году наша команда, состоящая из крупных руководителей, собралась на один день на выездной семинар, чтобы составить план нашей будущей стратегии. Я твердо уверен в эффективности использования пятилетних планов для постановки больших целей и последующих действий. Моя жена и я несколько лет назад боролись за то, чтобы жить в Детройте или Вашингтоне; в то время жена была беременна нашим вторым ребенком, и мы решили остаться в Детройте на пять лет. Это позволило нам покинуть ее тесный дом, в котором она жила, когда я ее встретил, и приобрести новый. Ее мышление, о котором я сейчас рассказываю, заключается в том, что наша жизнь обычно движется по пятилетним циклам: средняя школа, колледж, выпуск из колледжа или первый опыт работы обычно занимают около пяти лет каждый. Затем брак, потом дети. С такой точкой зрения легко взглянуть назад и оценить последствия решений. Слишком часто мы «замираем», когда нам приходится принимать важные решения, потому что нам кажется, что каждое отдельное решение имеет огромные последствия для всей оставшейся жизни, но правда в том, что в большинстве случаев это не так. В какую школу вы ходите, какова ваша первая работа или где вы живете – все это важные решения, но они не определяют всю вашу жизнь.
Поэтому наше выездное совещание руководителей было сосредоточено на постановке амбициозных пятилетних планов и понимании необходимости сохранения гибкости. Нам не нужно было планировать CES 2050 – мы просто планировали то, где бы мы хотели быть через пять лет в качестве ассоциации, выставки и бизнеса. Мы горячо обсуждали этот вопрос, отбросив все, что не относилось к теме. К концу дня мы договорились об основных целях, связанных с доходами, развитием, новыми предприятиями и нашей позицией на рынке. Формирование нашей дорожной карты на этом высоком уровне позволило нам добиться успеха сегодня и позволит в будущем.
Я давно отказался от традиционного корпоративного стратегического плана. Мой опыт работы в CTA и других компаниях в качестве советника научил меня тому, что стратегические планы часто сводятся на нет, амбициозные задокументированные цели слишком часто отправляются пылиться на книжные полки, и все из-за капризов динамического рынка. Другими словами, организации, которые потратили время и энергию на создание стратегического плана, ошибочно полагают, что они «думают о будущем». Однако слишком часто они в конечном итоге следуют «плану», а не рынку.
В отличие от всего этого, результатом нашей встречи стал одностраничный документ с пятью целями наверху, расписанными на пять лет вперед, и девятью пунктами со способами достижения этих целей ниже.
Я показал этот документ нашим сотрудникам, учел их советы и затем передал его для окончательного утверждения. В течение двух дней мы подготовили крупный план, чтобы провести нашу компанию через эти пять лет. Несколько недель спустя документ был представлен, обсужден и одобрен нашим советом директоров, разделяющим мнение о ценности рыночных инноваций.
Наши большие и весьма ощутимые цели были ориентированы на серьезные перемены. Мы были нацелены на получение дохода, набор новых сотрудников, а также на улучшение репутации и глобальное признание. Цели были разумными: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и с пятилетним графиком. Наши стратегии были точными и охватывали все аспекты организации. Мы решили двигаться в сторону формирующихся областей: дополненная и виртуальная реальность, дроны, робототехника, криптовалюта, беспилотные автомобили, беспроводная связь и экономика совместного потребления. Мы договорились, что найдем место для этих новых отраслей в нашей ассоциации, на наших конференциях и выставках, и особенно на наших главных мероприятиях CES.
Наша главная задача состояла в том, чтобы стать технической организацией, способной привлечь игроков из всех перечисленных отраслей. Стратегия достижения этой цели была проста: позволить нашим сотрудникам привлекать новые технологические компании из этих категорий. Мы согласились с тем, что лучшие наши сотрудники по каждой отраслевой категории должны самостоятельно выбрать, какое направление возглавлять, и иметь полномочия над командой поддержки. В результате лучшие сотрудники из наших отделов продаж, стратегических отделов, технической поддержки и поддержки сотрудников с успехом начали прилагать усилия по руководству процесса привлечения ведущих компаний из каждой категории. Наши уполномоченные сотрудники подтолкнули нас к расширению нашего состава и созданию новых рабочих групп, сосредоточенных вокруг разработки дронов, беспилотных транспортных средств, контента, такого как AR/VR, IoT, ИИ, и других стратегических областей.
С пониманием того, что инновационная деятельность может происходить в любой отрасли, нам также было важно расширить географические границы CTA. В тот день мы решили открыть офис в Кремниевой долине для привлечения новых сотрудников на Западном побережье и два года спустя добились желаемого результата. Мы договорились о расширении присутствия CES в Азии, основываясь на успехе CES Asia 2016. Мероприятие расширялось (к 2018 году расширилось в 2,5 раза по сравнению с 2015 годом), как разрастались и мы как организация, нанимая в Китае постоянную команду для развития и поддержки этого мероприятия. Признавая ценность счастливой, продуктивной и постоянной рабочей силы, мы обещали сохранить творческие преимущества и сбалансированную, здоровую рабочую среду. И поэтому, поговорив с молодым сотрудником о бремени студенческих долгов, мы создали программу помощи по студенческим кредитам. Мы также начали предлагать новые преимущества, включая услуги телемедицины и страхование домашних животных. Это, в дополнение к нашим и без того удивительным преимуществам – бесплатные занятия йогой и буткемп, помощь в ипотеке, мощная программа 401 (k) и многое другое, – помогает нам привлекать и удерживать талантливых и преданных своему делу специалистов.
Но хотя уникальные преимущества, безусловно, «приятно иметь», наши сотрудники создают отличные вещи, потому что всех нас объединяет единая цель. Мы верим, что инновации могут и изменят мир к лучшему. Мы верим, что технологии могут и будут решать основные человеческие проблемы не только в сфере транспорта и образования, но и в сфере инфраструктуры, чистого воздуха и воды, голода и здоровья. Наша миссия заключается в том, чтобы предприниматели и инноваторы могли разрабатывать, изобретать и делиться своими идеями с другими людьми и с рынком без угрозы того, что правительство или отрасли, занимающие статус-кво, задушат их или подавят инновации.
Вот почему нам хватило всего одной страницы больших целей.
Знай своего клиента
Почти каждый генеральный директор изо всех сил пытается «заглянуть за угол» и помочь сформировать корпоративную стратегию, обеспечивающую выживание его или ее компании. Мы уже установили, что игнорирование или недопущение технологических изменений не является стратегией выживания. Но это естественная человеческая склонность – думать, что ничего не изменится. Будучи детьми, мы думаем, что наши родители будут жить вечно. В конце концов, мы понимаем, что все – наши учителя, друзья и родственники – смертны. С течением времени медленно стирается наше восприятие долгосрочной стабильности; даже закоренелые люди или учреждения, в которые мы верим, неизбежно развиваются или исчезают. Когда я был ребенком, никогда не мог представить себе Нью-Йорк без Корветта, Автодрома или ФАО Шварц на Пятой авеню.
Лучшее, что может сделать большинство из нас, – это ценить то, что у нас есть, и жить в здесь и сейчас. Одна из наиболее значимых для меня книг, которые я прочитал (и перечитал), –
Это особенно трудно для бизнес-лидеров, которые должны одновременно иметь дело с настоящим и сосредоточиться на завтрашнем дне. Лидеры несут ответственность за здоровье своей организации и ее владельцев, и большинство из них к тому же чувствуют огромную ответственность перед своими подчиненными. Звание C-suite означает, что ваши владельцы, клиенты и сотрудники полагаются на вашу гибкость, отзывчивость и дальновидность.
Темпы технологических изменений зачастую создают сложности предприятиям, работающим «как часы». Согласно опросу
Онлайн-стартап Zelle, который поддержала бóльшая часть крупных американских банков, позволяет осуществлять платежи напрямую с одного текущего счета на другой, используя адрес электронной почты или номер телефона. Клиентам невероятно легко настроить и привязать их к своим текущим счетам. Плательщики и получатели избегают проблем с выписыванием и внесением депозита чеков, а банкам удается избежать затрат на обработку чека на $3. В выигрыше все (кроме почтовой службы и индустрии обработки чеков).
Поделиться книгой: