Помоги проекту - поделись книгой:
Согласно опросу миллениалов, студентов колледжей и недавних выпускников, 68 % тех соискателей, считают, что возможность работать удаленно значительно повысит их интерес к конкретным компаниям.
Статистика показывает, что все больше сотрудников работают далеко от коллег и руководителей, при этом собираются в «виртуальные команды», которые состоят из людей, которые находятся в разных городах, штатах и странах.
Все сотрудники хотят, чтобы их ценили за их работу. При этом все больше и больше сотрудников начинают работать удаленно. Сочетание этих факторов создает проблему: как эффективно выразить признательность на расстоянии?
Преимущества удаленных сотрудников
Удаленные сотрудники имеют ряд преимуществ: требуется меньше офисных площадей, можно нанимать специализированных членов команды, которых трудно найти в какой-либо местности и удерживать сотрудников, которые хотят уходить от традиционной полной занятости. Кроме того, некоторые исследования показали, что удаленные сотрудники более эффективно используют время. Однако следует отметить, что в общей группе «удаленных сотрудников» существует так много разных типов работ и условий труда, что этот вопрос стоит изучить дополнительно.
В прошлом, сотрудники, которые проводили вне офиса наименьшее количество времени, больше других говорили о своей заинтересованности. Но в последние несколько лет эта тенденция изменилась. Некоторые исследования показали, что удаленные работники больше вовлечены в работу с коллегами, чем офисные. К 2016 году сотрудники, которые проводили 60–80 % своего рабочего времени вне офиса, имели самые высокие показатели вовлеченности. Было обнаружено, что ключевым фактором для этого являются видеоконференции.
Признательность на расстоянии
Огромный приток удаленных должностей в организации, оказывает значительное влияние на изменение рабочей культуры. Для руководителей и коллег, которые привыкли работать на местах, отношения на расстоянии создают новую динамику. В частности, становится сложно выразить признательность удаленному персоналу и виртуальным командам. Однако данные нашего исследования показывают, что и это возможно. На тренингах с компаниями и организациями, с офисами по всей стране, и сотрудниками по всему миру, одним из первых вопросов было: «Как эффективно выражать признательность тем, кто работает в разных штатах и странах?» Очевидно, некоторые стандартные акты признательности для личных отношений невозможны. Например, захватить чашку кофе по пути в комнату отдыха или к человеку в кабинет.
В ответ мы создали версию «инструментария признательности» для удаленных сотрудников.
Он включает все языки признательности, которые применимы к удаленным рабочим отношениям (См. Ниже раздел «Практические действия»). Эту версию инструментария хорошо восприняли и широко используют.
Но мы хотели убедиться, что он удовлетворяет потребностям, поэтому мы опросили сотрудников и менеджеров, которые либо работают удаленно, либо руководят сотрудниками на расстоянии, и получили следующие результаты:
• Почти все (98 %) респондентов ответили: «да» – можно эффективно выразить признательность коллегам, которые работают удаленно.
• Кроме того, 70 % отметили, что они лично получили благодарственное письмо от коллеги или руководителя в рамках удаленных рабочих отношений.
• 81 % сотрудников сообщили, что выразили благодарность коллеге, который работает из дома.
Интересно (по крайней мере для нас), что в рейтинге очень мало различий в том, насколько легко или сложно передать благодарность удаленным коллегам на разных языках признательности. Мы ожидали, что прикосновения расценят как самый сложный способ, а слова на расстоянии будет использовать легче всего. Полученные данные подтвердили нашу гипотезу.
Наконец, мы попросили участников поделиться примерами из жизни, а также предложить свои варианты более эффективного выражения признательности на расстоянии.
Интересно отметить, что в основном эти два списка оказались одинаковыми, хотя было несколько уникальных случаев. Вывод? Многие руководители уже делают то, что необходимо.
Со временем мы начали задаваться вопросом, хотят ли удаленные сотрудники, чтобы им выражали признательность так же, как и офисным. То есть выбирают ли сотрудники, которые работают удаленно, другие языки признательности? Чтобы выяснить это, мы сравнили почти 90 000 человек, которые прошли «Инструментарий признательности» в период с 2014 по 2018 годы. Более 86 000 человек прошли общую версию, а 4000 использовали версию для удаленных работников.
Мы обнаружили, что люди, работающие удаленно, выбирают совместное времяпрепровождение чаще (их 35 %), чем сотрудники на местах (25 %). Большинство из них перешли из группы, предпочитающих слова (от 48 % в общих рабочих условиях до 38 % для сотрудников на расстоянии). Поэтому важно иметь в виду то, что многие удаленные работники больше ценят совместное времяпрепровождение с коллегами, чем офисные. Видеоконференции и групповые встречи действительно могут помочь этим членам команды чувствовать себя ценными.
Один самых важных уроков
Самый важный урок, который мы извлекли, заключается в том, что в удаленных отношениях нужно проявлять больше активности.
Одним из самых сложных барьеров для выражения признательности на расстоянии является отсутствие вероятности тех коротких случайных встреч, которые происходят, когда вы работаете в одном и том же месте. Вы приходите в офис утром, перекидываясь словами, столкнувшись в коридоре или сидя в переговорной, ожидая начала встречи. Все это дает возможность пообщаться в течение нескольких минут и посмотреть, как идут дела у коллег. Таких краткосрочных взаимодействий в работе на расстоянии не происходит.
В результате большинство взаимодействий (если не основная их часть) с удаленными сотрудниками сосредоточены на работе и поставленных задачах. Это, в свою очередь, может сделать отношения очень прохладными и лишить какого-либо человеческого тепла. Один из лучших способов преодолеть эту проблему – преднамеренно планировать время взаимодействия, сконцентрированное, в первую очередь на «общении». Расспросить о выходных и рассказать о том, что происходит в вашей жизни.
Конкретные шаги
Очевидно, что технологические решения помогают общаться на больших расстояниях. Телефонные звонки, электронная почта, обмен текстовыми сообщениями и видеоконференции – все это доступные способы передачи признательности словами. Найти время для этого – задача, которая все еще стоит перед большинством руководителей и коллег.
Устное выражение признательности является наиболее распространенным, а иногда и единственным методом, используемым на работе. Сделать это можно либо через личную благодарность или похвалу, либо в какой-либо письменной форме, такой как электронное или обычное письмо.
Таким образом, большинство менеджеров, по умолчанию, используют слова в общении с удаленными сотрудниками.
Когда мы спросили самих работников об их любимых способах получения признательности посредством слов, они предложили следующее:
• Используйте несколько форматов общения – электронная почта, текстовые сообщения, разговоры по телефону и видеоконференции.
• Время от времени отправляйте рукописные письма, заметки и открытки. Используйте не только электронные носители.
• Сделайте так, чтобы удаленный сотрудник виртуально присоединился к совещанию, и у коллег было достаточно времени, чтобы поболтать и «наверстать упущенное» (как бы вы сделали это во время неформального обеда).
• Сделайте так, чтобы другие были в курсе, что вы хвалите удаленного сотрудника (поставьте их в копию письма или сделайте комплимент во время телефонной конференции).
И хотя выражать признательность при помощи слов – хорошо, в первую очередь это означает, что вы «не попали в цель» в общении с большинством людей. Почему? Потому что некоторые считают слова «пустыми» и полагают, что «действия стоят дороже, чем слова». Выражая признательность этим сотрудникам устно, вы тратите впустую часть своего времени и энергии.
У тех удаленных сотрудников, которые ценят другие акты признательности, могут возникнуть проблемы. Мы обнаружили, что их тоже можно успешно решить, но для этого требуется больше подготовки и целенаправленных действий, нежели в офисе.
Для тех, кто любит, когда окружающие делают осознанный выбор при работе на расстоянии, проводить с ними время, следующие действия могут быть полезны:
• Поставьте в календарь задачу: позвонить и просто поболтать. А заодно узнать, как идут дела, связанные с работой.
• Во время разговора уделяйте им все свое внимание (не отвлекайтесь на другие задачи).
• Выделите время в начале разговора на не связанные с работой темы.
• Проведите со всей командой видеоконференцию.
Мы выяснили, что для выражения признательности сотрудникам на расстоянии следующие действия весьма эффективны:
• Согласитесь, провести встречу или звонок не в соответствии с вашим часовым поясом, а когда это удобно для них.
• Чтобы человек сосредоточил энергию на задачах, которые может выполнить только он, назначьте того, кто мог бы помочь с выполнением рутинной работы.
• Чтобы человек мог сосредоточиться исключительно на выполнении проекта, разработайте план, чтобы отвечать на телефонные звонки или электронные письма в течение определенного периода времени.
Некоторые дополнительные усилия могут быть весьма эффективными, подбирая небольшой подарок для удаленных коллег:
• Узнайте их любимое место обеда, позвоните туда и договоритесь оплатить их еду.
• Проведите расследование, чтобы узнать их любимую кофейню и купите там подарочную карту.
• Присылайте им еду, специи, журналы или спортивные сувениры, которые трудно достать там, где они живут.
Фактически, прикоснуться в отношениях на расстоянии трудно. Это вполне очевидно, если не сказать, что невозможно. Однако есть два исключения. Во-первых, когда сотрудники съезжаются на встречи или конференции, весьма уместно теплое приветствие. Как и при физическом контакте на рабочем месте (в целом), необходимо соблюдать культурные и личные нормы. Но дружеское рукопожатие почти всегда будет приемлемо (и наоборот, объятия или поцелуи в щеку чаще всего не приветствуются). Тепло может передаваться улыбкой, зрительным контактом и приветствием.
Во-вторых, опытные удаленные работники сказали нам, что виртуально часто дают пять во время видеоконференции (если у камеры достаточно высокое разрешение) или посылают смайлик с кулачками, когда задача успешно завершена.
Ни одно из действий само по себе на различных языках признательности не обладает волшебными свойствами. Но небольшой жест признательности может иметь важное значение для коллег, особенно на близком для них языке.
• Планируйте встречи – важно, что начальник выделяет время, чтобы поговорить.
• Иногда можно «выпить кофе» по скайпу, чтобы поболтать о не связных с работой вещах.
• Отправляйте подарки вроде коробки конфет, цветов, карточек в Starbucks или футболок.
• Или отправьте e-mail с парой смешных картинок в поддержание темы недавнего разговора.
• Чтобы уважать время друг друга, было бы неплохо связываться один раз в день, а не по нескольку раз.
• Иногда нужно позволить коллеге и поделиться своими переживаниями чтобы «дать волю его чувствам».
• Сделать так, чтобы удаленный работник был в курсе того, что происходит в офисе.
• Можно отправить настоящую открытку с подписями коллег с поздравлениями на день рождения, соболезнованиями или по какому-то другому поводу.
• Устраивайте видеоконференций (Skype, Go-To-Meeting, Zoom).
• Убедитесь, что вопросы, обсуждаемые в главном офисе, доведены до сведения удаленных сотрудников.
• Иногда просто узнавайте, как проходит день.
• Примите необходимые меры, чтобы сотрудник мог принимать участие в ежегодных праздниках.
Все больше и больше клиентов просят найти способы обучить сотрудников и руководителей эффективно выражать признательность удаленным коллегам (и в последнее время – виртуальным командам, в которых все работают в разных местах).
Выразить благодарность удаленным сотрудникам сложно, однако выполнимо. Другое дело – полностью виртуальные команды. Почему? Потому что часто бывает, что люди никогда не встречались в жизни. И их взаимодействие сводится исключительно к выполнению задач. В результате объем рабочих отношений весьма ограничен.
Попытка решить проблему признательности в виртуальных командах привела нас к трем важным выводам:
1. Отношения строятся на связи друг с другом. Правда, существуют разные уровни отношений (знакомые, друзья, близкие друзья, долгосрочные отношения). Но если общение сфокусировано исключительно на выполнении задач, мы бы сказали, что у вас
2. Чтобы по-настоящему ценить кого-то, отношения необходимы. Можно восхищаться или уважать кого-то на расстоянии. Но, чтобы ценить его, нужно состоять с ним в отношениях, прежде всего, как с человеком, а не со средством завершения проекта.
Можно ценить то, что коллега сделал для вас, – и это уже хорошее начало. Но для того, чтобы начать быть признательным, самому человеку требуется личное взаимодействие. Действия этого коллеги оказывают влияние на вас. Его решительность и настойчивость – это то, как он справляется с проблемами. Или относится к другим с уважением, даже когда с ними не согласен.
3. Признательность вытекает из ценности другого человека. Люди часто спрашивают: «Что делать, если я не чувствую признательности ни одному из моих коллег? Как развить это чувство?» Как и с большинством чувств, нельзя просто заставить кого-то ценить других или, наоборот, перестать расстраиваться из-за них. Чувства – это реакции, которые проявляются в зависимости от того, насколько получаемый опыт соответствует ожиданиям. Мы обнаружили, что лучший способ «вырастить» чувство признательности – узнать коллегу получше. Откуда он родом, его происхождение, текущие жизненные обстоятельства. Обычно, узнавая что-то, что вызывает в нас отклик, мы лучше понимаем человека и стоящие перед ним проблемы. В конечном итоге, вырабатываем более разумные ожидания.
Эти наблюдения приводят к двум основополагающим принципам выражения признательности между членами виртуальной команды. Во-первых, чтобы сделать это искренне, нужно поддерживать отношения с человеком. Чем они дольше или глубже, тем лучше. Вполне очевидно, что попытка выразить признательность тому, с кем у вас нет или практически нет, отношений почти наверняка создаст проблемы:
а) Ваши действия и намерения, возможно, будут неверно восприняты как попытка манипуляция.
б) Взаимодействие будет неловким.
в) Вы почти наверняка не угадаете и промахнетесь, что заставляет человека чувствовать свою ценность.
В лучшем случае вы впустую потратите время и энергию. В худшем – ваши отношения испортятся до такой степени, что человек вообще не захочет контактировать с вами в будущем. Что делать? Если вы работаете в виртуальной команде, начните знакомиться с коллегами. Потратьте некоторое время на общение по электронной почте или с помощью сообщений, рассказывая что-то о себе и, взамен, узнавая их лучше.
Во-вторых, чем конкретнее, тем эффектнее будет признательность. Чтобы быть эффективной, она должна конкретно указывать, насколько вам помог человек. И, если получится, добавьте в сообщение что-то, что сделало бы его личным (связанным с интересом, который у него есть, или чем-то, что происходит в его жизни). Если в голову не приходит ничего конкретного, подождите, пока не подвернется повод. А пока попробуйте получше узнать человека.
Вывод
Несмотря на то, что для того, чтобы выразить признательность в трудовых отношениях на расстоянии нужно потратить время и продумать свои действия заранее, – это возможно. Это очень важно. Без поддержки и должного внимания, удаленный сотрудник рискует быстро потерять вдохновение, перестать работать в полную силу, и в конечном итоге уволиться.
Потратьте время и усилия, чтобы выразить, насколько вы цените сотрудников, которые работают из дома, и отдача от ваших вложений будет того стоить.
Глава 13
Возрастные различия и другие часто задаваемые вопросы
Это один из наиболее часто задаваемых нам вопросов, наряду с его вариацией:
C притоком миллионов сотрудников поколений Y (миллениалов) и Z (рожденных в 2000 году или позже), большое внимание сконцентрировано на разнице поколений. Поскольку личности формируются под влиянием жизненного опыта, люди с одинаковым опытом склонны думать и реагировать на ситуации схожим образом, в отличие от тех, кто в подобных ситуациях никогда не был. Группы людей могут обладать одними и теми же характеристиками (возраст, пол, происхождение), но между ними, естественно, будут индивидуальные различия.
Поэтому опасно делать предположения об отдельных лицах, основываясь исключительно на групповые тенденции. Во время обсуждения этой темы с большой группой работников из разных поколений, одна девушка заявила: «Я устала от того, что все думают, что я бездельница, потому что мне всего двадцать три года. Это оскорбительно». И это было правдой – ее описывали как трудолюбивую, молодую подающую высокие надежды сотрудницу. Кроме того, эти характеристики могут быть верными и для других групп (например, не каждый пятидесятилетний работник трудолюбив).
Мы не считаем себя полноправными экспертами по конфликтам между людьми разного возраста. Но мы провели исследование по вопросам взаимоотношений на рабочем месте, связанных с проблемами эффективного общения между поколениями.
Что показало наше исследование
Мы проанализировали ответы более чем 55 000 сотрудников, которые с 2014 по 2018 год прошли наш «Инструментарий признательности». 92 % опрошенных составили люди в возрасте от 21 до 59 лет. Интересно, что у нас было очень равномерное распределение возрастных групп: 21 % – в возрасте 20 лет, 30 % – в возрасте 30 лет, 25 % – в возрасте 40 лет и 18 % – в возрасте 50 лет.
Мы сравнили ответы людей из разных возрастных групп, чтобы определить различия в выборе ими основного, дополнительного и наименее важного языка признательности.
Что касается основного языка, мы обнаружили, что молодые сотрудники, чаще чем старшие, предпочитают время и взаимопомощь. Потребности в словах подтверждения и подарках были практически эквивалентны. В отношении вторичных и наименее ценных языков признательности никакой существенной разницы не было.
Основной язык признательности
Эти результаты согласуются с ключевой характеристикой миллениалов и, возможно, поколения Z. Они высоко ценят взаимоотношения на рабочем месте. [Прикосновения не оцениваются в инструментарии, учитывая то, как редко их выбирают в целом]
Что предпочитают молодые сотрудники
Мы выявили следующие закономерности в конкретных актах признательности, которые предпочитают более молодые сотрудники:
Поделиться книгой: