5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Если вам известно, что подарки – основной язык признательности коллег, выбирайте тот, который, как вам кажется, они оценят. Так вы показываете человеку, что пытаетесь узнать его получше. Что потратили время и силы на то, чтобы подумать о том, что может ему понравится. Небольшой подарок, независимо от стоимости, может оказать огромное влияние. Один из участников нашего тренинга «Признание на работе» сказал: «Один их друзей был на конференции, в выставочном зале. Увидев предмет, который, как он знал, мне бы понравился, он принес его. Несмотря на то, что ему это ничего не стоило (это было бесплатно), я был потрясен, потому что он увидел эту вещь и подумал обо мне».

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Насколько вам важно получать подарки по шкале от 0 до 10?

2. Если при ответе на первый вопрос вы сказали 7 или выше, какие подарки вы больше всего цените?

3. Что вы получили от коллег или руководителя в прошлом году? Что действительно оказалось «тем, вам что надо»?

4. Какие неуместные подарки (иногда от организаций) вы видели? Как вы думаете, почему так получилось?

5. Есть ли у вас идеи подарков, которые могут понравиться людям у вас на работе?

Глава 8

Язык признательности № 5:

Прикосновения

Прикосновения – спорная вещь

Прикосновения – это язык признательности, который провоцирует наибольшее количество комментариев и самую бурную реакцию во время наших презентаций о 5 языках признательности. Среди наиболее распространенных комментариев: «Ну и как вы собираетесь это применять?» и «Прикосновения на рабочем месте – вы шутите?» Невербальные реакции могут варьироваться от любопытных улыбок или нервного смеха до явного дискомфорта или громкого «хммм».

Если вы воспользовались «Инструментарием признательности», вы, вероятно, заметили, что язык оценки № 5: «Прикосновения» там отсутствует. И этому есть причина. Когда мы впервые начали исследовать, как наилучшим образом применять языки любви к рабочим отношениям, мы включили все пять способов, хотя знали, что будет непросто перевести язык осязания подходящим образом.

Но приступив к работе над тренингом, мы обнаружили, что в некоторых ситуациях прикосновения были уместны и на работе. Мы попытались составить анкеты, которые соответствовали бы культурным нормам, а также имели смысл в рабочих условиях. Некоторые из вопросов включали:

• «Мне кажется, что я чувствую, что имею значение, когда кто-то крепко пожимает мне руку, как бы говоря: «Отлично сделано»

• «Я ощущаю свою ценность, когда кто-то дает мне пять, если я хорошо поработал».

• «Элементарное похлопывание по спине от друга вдохновляет меня продолжать работу над трудной задачей».

• «В сложные моменты мне необходимы объятия близкого человека».

Существуют и другие прикосновения, которые могут быть служить выражением признательности на работе, особенно когда команда празднует получение награды или завершение сложного проекта. Похлопывание по спине может быть вполне уместным для человека, который совершил или заключил серьезную сделку. Однако уместность этих действий очень индивидуализирована и зависит от человека, типа рабочих отношений и организационной внутренней культуры, в которой они происходят. Некоторые действия применимые для определенных людей, заставляют других испытывать дискомфорт. Сотрудники офиса, скажем, в Атланте, возможно, будут более расположены к физическому контакту, чем их коллеги в Бостоне. Некоторые этнические культуры намного легче относятся к прикосновениям, чем другие. Задача с учетом этих переменных состоит в том, чтобы найти подходящие прикосновения в рабочих отношениях.

Физический контакт является нормальной частью жизни в большинстве отношений, но не во всех. Например, я (Пол) обедал с другом, и мы обсуждали эту проблему.

Он сказал: «Это сложный вопрос. Нельзя полностью исключать прикосновения. Однажды я вышел из офиса и, узнав, что моя ассистентка этим утром закончила долгосрочный проект, инстинктивно поднял руку, чтобы дать пять. Она сделала то же самое, мы засмеялись, и я пошел дальше». С другой стороны, один участник тренинга «Признательность на работе» заявил: «Я вообще не хочу, чтобы кто-нибудь прикасался ко мне, в любом месте, в любое время».

В то же время нам хорошо известно, что прикосновения на рабочем месте могут быть проблематичными. Когда мы тестировали «Инструментарий признательности» с менеджерами, руководителями и работниками, они неоднократно выражали обеспокоенность по поводу прикосновений на рабочем месте. Комментарии руководителей включали следующее: «Я понимаю ценность языка прикосновений, но его элементы заставляют меня нервничать». «Я могу представить, как это может сработать в некоторых обстоятельствах, но думаю, что прикосновения точно так же могут создать проблемы в иных ситуациях».

В первоначальном исследовании мы обнаружили, что прикосновения редко являются основным языком признательности. И чаще это был наименее важный язык для большинства респондентов. Таким образом, казалось, что по сравнению с другими четырьмя языками прикосновения были явно менее важными для большинства людей в рабочих отношениях. Эти данные, наряду с некоторыми крайне негативными реакциями со стороны тех, кто стал жертвой сексуальных домогательств, заставили нас сосредоточить внимание только на четырех языках благодарности.

Интересно, однако, что мы получали и негативную реакцию по поводу отсутствия прикосновений в инвентаре. Одного генерального директора крупной организации нам описали как «бывшего военного и крутого парня». Директор по персоналу не был уверен, что тот поддержит концепцию выражения признательности на рабочем месте. Удивительно, но первый комментарий генерального директора был таким: «Знаете, я не согласен с вашей позицией по поводу того, чтобы исключить прикосновения из инструментария».

Затем он объяснил: «В школе я активно занимался спортом. Мы всегда давали пять, хлопали по спине и даже обнимались, когда игра шла хорошо. Я скучаю по этому, когда происходит что-то хорошее». Есть субкультуры, для которых физическое прикосновение является частью повседневных отношений как личных, так и рабочих. У нас было много людей латиноамериканского происхождения, которые хотели, чтобы прикосновения остались частью инструментария.

Уместны ли прикосновения на работе?

Многие спрашивают нас: «Уместны ли прикосновения на работе?» Этот вопрос чаще всего задают те, кто в личных отношениях ценит прикосновения.

Мы полагаем, что во взаимоотношениях, возникающих по работе, должна быть соответствующая связь. Моя (Гэри) специальность по образованию – культурная антропология. В каждой культуре существуют уместные и неуместные формы контакта между представителями как противоположного, так и одного пола.

Уместные прикосновения являются фундаментальным аспектом человеческого поведения. Многочисленные исследователи в области детского развития пришли к одному и тому же выводу: дети, которых берут на руки, обнимают и трогают, развивают более здоровую эмоциональную систему, чем те, кто длительное время остается без физического контакта. То же самое относится и к пожилым людям. Посетите дом престарелых, и вы обнаружите, что те его обитатели, которые чаще практикуют прикосновения, сохраняют более позитивный настрой и, как правило, лучше чувствуют себя физически. Мягкое, подтверждающее прикосновение – основной язык любви и признательности.

То, что верно для младенцев и пожилых людей, верно и для взрослых на работе.

Подбадривающие прикосновения не сексуального характера могут стать важным способом выразить признательность коллегам. Молодая одинокая сотрудница сказала: «Вот что забавно – никто не стесняется трогать младенцев или гладить чужую собаку. А вот сижу я. И иногда действительно нуждаюсь в прикосновениях, но никто этого не делает. Я полагаю, что довериться другим людям настолько, чтобы рассказать им, что нам нравится, когда к нам прикасаются, сложно потому, что мы боимся, что люди это неверно истолкуют. Поэтому мы отсиживаемся в одиночестве и физической изоляции». Эта девушка не искала сексуальных контактов. Она признавала эмоциональную необходимость в прикосновениях. Они служат способом признания ценности другого человека и могут очень обнадеживать.

Не все прикосновения одинаковы

То, что положительно действуют на вас, может вызывать противоположную реакцию у другого человека. Следует узнать, какие именно прикосновения подбадривают окружающих. Если, положив руку на плечо коллеги, вы почувствуете, что он замер, это значит, что для него этот способ не подходит. Когда кто-то отстраняется от вас, это часто указывает на эмоциональную дистанцию между вами. В большинстве деловых взаимодействий рукопожатие является способом выражения открытости и социальной близости. Когда в редких случаях один человек отказывается пожать руку другому, он сообщает, что в их отношениях что-то не так. С другой стороны, если вы положили руку на плечо коллеги, при этом словесно приободрив его, а вам ответили: «Спасибо, я действительно ценю это», можно сделать вывод, что и словесное подтверждение, и прикосновение были восприняты положительно.

Кроме того, существуют явные и неявные прикосновения. Неявные чаще всего едва заметны, длятся всего мгновение и часто происходят без особых размышлений. Примерами неявных прикосновений могут служить похлопывание по спине или быстрое рукопожатие. Это наиболее распространенные прикосновения в некоторых рабочих условиях. Явные прикосновения обычно требуют больше осознанности и времени. Продолжительное рукопожатие со словами: «Я действительно ценю то, что ты сделал», «Никогда не забуду, сколько сил вы вложили в это задание» может очень глубоко выразить признательность человеку, который ценит прикосновения.

Если вы выросли в семье, где прикосновения являются естественной формой общения, вы, скорее всего, спроецируете это и на рабочие отношения. Для вас будет чрезвычайно важно определить, воспринимают ли ваши прикосновения положительно или они раздражают окружающих.

Самый верный способ узнать уместность физического прикосновения – просто спросить. К примеру, сказать: «В моей семье прикосновения приветствуются, но я в курсе, что это нравится не всем. Так что дай мне знать, если тебя раздражают мои действия, потому что я ценю наши отношения».

В сложные моменты мы инстинктивно стремимся прикоснуться друг к другу, потому что физическое прикосновение – мощное средство передачи любви, заботы и энергии. В трудные времена людям более всего важно чувствовать, что окружающим не наплевать на них. Не всегда есть возможность повлиять на ситуацию, но можно выжить, если ощущать любовь и поддержку.

Даже в случае проблем, на работе всегда лучше спросить, нужно ли человеку объятие (словесно или невербально, раскрыв руки в качестве приглашения). Не стоит бросаться обнимать человека, который либо этого не ожидает, либо ограничивает личное пространство, поскольку такое поведение вряд ли будет воспринято как поддержка, несмотря на ваши лучшие намерения.

Важно помнить, что получатель всегда определяет границы допустимого. Слова «Мне нужно тебя обнять!» не являются достаточной причиной для нарушения чужих границ (к сожалению, нам приходилось сталкиваться с подобным поведением).

Прикосновения и сексуальность

Повышенное внимание к проблеме сексуальных домогательств в последнее время выявило опасность неуместных прикосновений к представителям противоположного пола. Подобные прикосновения не только не помогают выражать признательность, но и могут привести к гораздо более серьезным последствиям.

Основные принципы, установленные Комиссией США по равным возможностям при найме на работу, указывают на то, что сексуальные домогательства имеют место при наличии одного или нескольких из нижеследующих условий:

1. Сотрудник явно или неявно подчиняется сексуальным домогательствам, в качестве необходимого условия получения или сохранения работы.

2. Руководитель принимает кадровые решения на основе подчинения работника сексуальным домогательствам или отказа от них.

3. Сексуальное поведение становится необоснованным и мешает работе сотрудника или создает пугающую, враждебную или оскорбительную рабочую среду.

К сожалению, подобные домогательства не редкость. Более половины американских женщин сталкивались с нежелательными и неуместными действиями сексуального характера со стороны мужчин. 30 % сообщают о сексуальных домогательствах со стороны коллег мужского пола, 23 % из которых могли повлиять на их положение на работе. Стало очевидным, что сексуальные домогательства на рабочем месте – это огромная проблема, с которой необходимо бороться на многих уровнях, и мы поддерживаем усилия, направленные на это.

Прикосновения и насилие

Физическое насилие – это печальная реальность западной культуры. Важно отметить, что люди, которые стали его жертвам, часто чувствительны к любому типу физического контакта. Хотя в большинстве случаев физическое насилие происходит в личных отношениях и дома. Независимо от того, где произошло насилие, люди по праву испытывают потребность в защите и стремятся к большему личному пространству. Зачастую коллеги или руководители не знают, что люди пережили физическое насилие (или в прошлом, или в текущих отношениях). Таким образом, мы все должны проявлять осторожность, прибегая к физическому контакту на работе.

За скобками проблем: преимуществаприкосновений на работе

Несмотря на проблемы, связанные с прикосновениями на работе, мы считаем, что потенциальные преимущества уместных прикосновений достаточно значительны, чтобы не отказываться от этого языка признательности. Исследования показали, что на работе действительно возникают позитивные формы прикосновений.

Доказано, что уместные прикосновения влияют на эффективность работы руководителя и усиливают восприятие искренности при извинении. Похоже, что есть две основные цели прикосновений в трудовых отношениях: празднование и поддержка.

Внезапная радость среди коллег является наиболее распространенной причиной физического контакта на работе. Прикосновение – средство выражения волнения и радости. Дать пять за завершение крупного проекта, стукнуться кулаками, разрешив проблему, пожать руку, закрыв крупную сделку – все это примеры общения путем прикосновений. Кросс-культурные исследователи обнаружили, что похлопывание по спине почти повсеместно принимается как действие, выражающее признательность (что важно, поскольку все больше организаций нанимают на работу людей из разных культур). Интересно, что и бизнес-школы начали исследовать влияние осязания на поведение людей на работе. Дух товарищества, взаимоуважения и гордости за достижения часто являются результатом физического прикосновения сотрудников.

Выражение заботы и сочувствия – вторая цель уместных прикосновений в отношениях на работе. Следует помнить, что руководители, менеджеры и сотрудники – это, прежде всего, люди. И у каждого из нас есть жизнь вне работы: семья, друзья, дома, проблемы. Иногда то, что происходит вне работы, очень важно и влияет на нормальное функционирование. Бывает, что член семьи заболел или попал в больницу, произошла серьезная автомобильная авария, погиб близкий друг, ваш дом взломан, а имущество похищено – все это примеры жизненных обстоятельств, которые влияют на людей. Оказавшись в трудной ситуации, многие автоматически предлагают некоторую форму физической поддержки – кладут руку на плечо или приобнимут.

Доказано, что при правильном использовании, прикосновение положительно влияет на процесс обучения, эмоционального исцеления и создает чувство признания. Физически так можно передавать различные позитивные сообщения в отношениях: чувство доверия, связь и заботу.

Таким образом, хотя мы не считаем, что выражение признательности посредством прикосновений является основополагающим в большинстве рабочих взаимоотношений, мы также не согласны, что рабочее место должно стать полностью «бесконтактной» средой.

Как определить, какие сотрудники могут рассматривать прикосновение как выражение признательности? Понаблюдайте за поведением своих коллег. Часто ли они похлопывают других по спине, дают пять или обнимаются? Если да, можно попробовать. Как правило, люди, которые свободно касаются других, так же спокойно воспринимают прикосновения в отношении себя.

Если же вы никогда не видели, чтобы коллега трогал других, и, как отмечалось выше, он напрягается, когда кто-то прикасается к нему, ясно, что этот человек не воспринимает признательность через прикосновения.

Заключение

Попробуйте провести небольшое исследование в реальной жизни. Скорее всего, выяснится, что прикосновения часто используются на рабочем месте. Понаблюдайте за людьми, у которых хорошо развиты отношения с коллегами. Посмотрите, как люди реагируют, когда с кем-то на рабочем месте происходит что-то хорошее.

Отмечайте количество рукопожатий, «дай пять», похлопываний по спине и других жестов. Будьте особенно внимательны в менее формальных условиях, таких как перекус, посиделки после работы или корпоративный пикник. Вас, возможно, удивит, объем положительных эмоций, которые выражаются через прикосновения в теплой, поддерживающей, позитивной манере.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Какие виды прикосновений на рабочем месте вы находите поддерживающими?

2. А какие вызывают дискомфорт?

3. Есть ли среди ваших коллег любители прикосновений? Как вы думаете, что можно было бы им сказать о ваших границах?

4. Оглядываясь на прошедшую неделю, вспомните, прикасались ли вы к кому-либо? Какая была реакция?

5. Сталкивались ли вы с тем, кто, казалось, отшатнулся от прикосновения? Как вы думаете, стоит ли поговорить с ним, чтобы выяснить, что подходит/не подходит ему?

Глава 9

Определите свой основной язык признательности:

Инструментарий признательность

Как определить языки признательности коллег и какие конкретные действия для них наиболее значимы? Из всех пяти языков у каждого из нас есть один основной. Это тот, с которым у нас наиболее глубокая эмоциональная связь. Узнав про пять языков признательности – слова, время, подарки, взаимопомощь и прикосновения, – некоторые люди сразу распознают свой основной язык. Другие, поскольку никогда не думали о признательности в этом срезе, будут не уверены в своем основном языке. Цель этой главы описать, как «Инструментарий признательности» помогает попасть в цель, выражая признательность коллегам.

Модель Признательности на работе построена на базовых принципах пяти языков любви:

1. Существуют разные способы выразить поддержку.

2. Человек будет ценить определенный язык больше, чем другой.

3. Наиболее эффективно выражение признательности и поощрения происходит тогда, когда сообщение отправляется на языке признательности, наиболее ценном для получателя.

4. Сообщения признательности и поддержки на языках, не важных для получателя, как правило, не попадут в цель.

Чтобы применять языки признательности к рабочим отношениям, в первую очередь, нужно определить свой собственный. Мы разработали «Инструментарий признательности» – легкий, надежный и эффективный инструмент для сотрудников, работодателей и руководителей. За последние десять лет мы провели множество испытаний, чтобы инструментарий точно определял основные и дополнительные языки признательности отдельного человека. Он также поможет определить наименее значимый для вас язык.

Инструментарий состоит из тридцати парных утверждений, в которых сравниваются различные способы выражения признательности к коллегам. Респондента просят выбрать утверждение, которое более точно описывает, каким образом его могут поощрить или отблагодарить те, с кем он работает. На основе выбранных ответов определяются основные и второстепенные языки признательности личности.

Вместе с этой книгой вы получили регистрационный код, который позволяет пройти тест и получить индивидуальный отчет.

Регистрационный код напечатан на внутренней стороне обложки в конце книги.

Перейдите на сайт mbainventory.com. В процессе регистрации необходимо будет ввести имя, адрес электронной почты, некоторую дополнительную информацию и код регистрации. Сайт перенаправит вас на страничку с элементами «Инструментарий признательности». Выбрав из тридцати парных заявлений предпочтительные, вы определите свой основной и дополнительный языки признательности, а также наименее значимый из них.

После завершения этой части у вас будет возможность указать наиболее предпочтительное действия со стороны окружающих, в пределах вашего основного языка признательности.

И хотя действительно полезно понимать язык признательности коллег, гораздо важнее подобрать конкретные действия, которые четко демонстрируют признательность каждому человеку. С их помощью вы перестанете тратить свое время и энергию впустую. Например, у двоих сотрудников основным языком признательности может быть время, но один предпочитает пообщаться с глазу на глаз с руководителем, в то время для другого это будет совместный труд с коллегами.

ЧЕГО ХОЧЕТ ХУАНИТА

Хуанита – преданный сотрудник некоммерческой организации, работающей с молодежью в центре города. Она работает не покладая рук, подбирая взрослых наставников и протеже для подростков. Она проверяет потенциальных кандидатов, проводит для них тренинги и беседует с молодыми людьми и их родителями, которые ищут образцы для подражания.

Затем она содействует развитию того, что, возможно, перерастет в долгосрочные наставнические отношения. Хуанита зарабатывает не очень много, но главное – люди говорят о важности ее работы. Она чувствует себя ценной, если:

• Слышит слова благодарности от клиента, которому она помогла решить проблему

• Получает улыбку и доброжелательное «спасибо» от коллег, которым она помогла освоить новую компьютерную программу

• Слышит слова благодарности от руководителя. Например: «Хуанита, я очень признательна тебе за надежность; ты каждый день приходишь вовремя и даже немного раньше».

Но не стоит вызывать Хуаниту перед толпой людей и хвалить ее публично. И определенно не нужно награждать ее за примерную службу на ежегодном мероприятии. И то, и другое смутило бы ее.

Как начальнику узнать об этом? Скорее всего, только по негативной реакции Хуаниты на то, что ей не нравится. Очевидно, что было бы намного лучше узнать ее предпочтения заранее.

Контрольный список действий

Создавая «Инструментарий признательности», мы получили отзывы о том, что сотрудники могут успешно использовать полученную информацию о предпочитаемых языках других людей. Поэтому мы добавили раздел, который спрашивает респондентов о конкретных предпочтительных действиях, в рамках своего основного языка признательности.

Например, если кто-то ценит взаимопомощь, что будет наиболее полезным? Мы также узнали, что многое зависит от отношений. Поэтому Инструментарий уточняет, от кого они хотят конкретных действий («руководитель», «коллега», «непосредственный начальник» или «еще кто-либо»).

В этом цель «Контрольного списка действий» – предоставить руководителям и менеджерам конкретные действия, наиболее значимые для каждого члена их команды.

После заполнения «Контрольного списка действий» будет создан полностью индивидуализированный отчет, в котором будут указаны ваш основной, дополнительный и наименее значимый языки признательности, а также список конкретных способов. Затем можно сохранить отчет, распечатать его и отправить по электронной почте руководителю или коллегам. Кроме того, можно получить отчеты о результатах групп.

Представьте себе, что будет, если каждый из коллег научится выражать признательность и поддержку на основном языке окружающих. Уверяем, что эмоциональный климат, уровень удовлетворенности работой и общий моральный дух группы значительно улучшатся.

Что если мои коллеги не прошли инструментарий?

Мы понимаем, что многие прочтут эту книгу в свободное время, на досуге. Ваш менеджер, руководитель и коллеги вполне могут не знать ни о книге, ни об инструментарии.

Если вы хотите способствовать улучшению климата на работе, наше первое предложение заключается в том, чтобы порекомендовать книгу своему менеджеру или руководителю. Обязательно попросите поделиться впечатлениями.

Мы считаем, что многие начальники осознают ценность инструментария, а также захотят узнать о том, как применить его результаты к своим сотрудникам. Если ваш руководитель не заинтересован, вы можете поделиться этой книгой с ближайшими коллегами, предложив каждому пройти инструментарий. Затем вы могли бы обсудить результаты вместе и эффективно выражать признательность друг к другу.

Мы обнаружили, что отсутствие интереса со стороны руководителей высшего звена является одним из наиболее частых препятствий для применения концепции признательности на рабочем месте, и мы подробно обсуждаем эту проблему повсюду.

Однако не расстраивайтесь. Много раз мы видели, как отдельные люди разжигали интерес в других сотрудниках, и концепция распространялась неформально – до такой степени, что целые отделения и службы научились выражать друг другу признательность. Мало чего можно потерять, и многое можно получить, пытаясь сподвигнуть коллег выражать благодарность более эффективным способом.

Узнайте язык коллег

Если ваши коллеги не проходили инструментарий, но вы хотели бы более эффективно выразить им признательность, вот несколько практических советов, которые помогут узнать их основной язык признательности.

Во-первых, будьте осторожны. Прямая просьба рассказать о том, как лучше выразить человеку признательность не даст много полезной информации. На эту тему в нашей культуре говорить неловко, и большинство людей просто ответят: «Я не знаю. Наверное, нужно просто сказать – «Спасибо». Пытаться наблюдать за тем, что они делают, чтобы выразить признательность к окружающим, также затруднительно ввиду отсутствия достаточного количество данных. Как часто вы видите, что кто-то выражает признательность коллегам?

Кроме того, наше исследование показало, что около 25 % населения обычно говорят на одном языке признательности, но хотят услышать другой. Это особенно верно для подарков. Многие люди, которые любят дарить подарки, не испытывают тех же эмоций, когда сами их получают.

Вот три неофициальных способа узнать основной язык признательности ваших коллег:

1. Понаблюдайте за тем, о чем люди просят. Если вы часто слышите, как коллеги обращаются за помощью, она может быть их языком признательности. Когда сотрудник говорит: «Пойдете на конференцию – захватите мне какую-нибудь безделушку», он просит подарки. Если кто-то регулярно приглашает друзей пойти за покупками, отправиться в путешествие или прийти на ужин – он ценит совместное времяпрепровождение. Если сотрудник все время спрашивает окружающих: «Все в порядке? Я сделал отчет так, как вы хотели? Ты думаешь, я поступил правильно?» – это потребность в словах. Просьбы, как правило, указывают на наш основной язык признательности.

2. Слушайте жалобы. То, на что жалуется человек, может хорошо раскрыть его язык признательности. Брэд около шести месяцев провел на первой работе после колледжа. Когда я (Гэри) спросил его: «Как дела?». Он ответил: «Кажется, хорошо. Однако, похоже, никто на самом деле не ценит то, что я делаю, и этого никогда не бывает достаточно». Зная, что он знаком с языками признательности, я сказал: «Твой основной язык – слова, верно?»