Помоги проекту - поделись книгой:
Многие хотят участвовать в социальном взаимодействии, потому идея оказывать услуги кому-то на работе для них чужда. В предшествующих поколениях более распространен был индивидуальный подход. Люди четко разграничивали роли для каждого, обозначали задачи и распределяли обязанности. Это все еще происходит во многих компаниях, но совместная работа, особенно среди молодых сотрудников, стала цениться больше. И хотя у всего есть свои уникальные проблемы, коллегиальность на рабочем месте, взаимопомощь – ведет к большему успеху.
Подлинное лидерство, независимо от должности, требует готовности служить другим как клиентам, так и коллегам. К сожалению, эта точка зрения, кажется, не очень распространена. Некоторые руководители считают, что «лидерство» – это говорить другим, что им делать, в то время как некоторые сотрудники имеют очень индивидуалистичный подход: «Это их работа. Если они не могут справиться с ответственностью, очень жаль».
Но вот очень распространенный сценарий: у вас крупный проект с жестким, приближающимся дедлайном. Из-за внешних обстоятельств, которые никто не мог предсказать, вы отстаете и работаете допоздна, чтобы выполнить задачу. Если никто не спросит: «Могу ли я чем-нибудь помочь?», и придется выкарабкиваться самостоятельно, это очень больно ударит по тем, для кого взаимопомощь – знак поддержки.
Но когда коллега или руководитель помогает выполнить задачу, это вполне может обнадежить и создать атмосферу товарищества среди персонала в целом.
Я (Пол) однажды работал в офисе, где несколько человек собрались вместе, чтобы сделать большую и сложную презентацию. Для выполнения задачи потребовались совместные усилия финансовых консультантов, графических дизайнеров, авторов текстов, компьютерных специалистов и административных помощников. К следующему утру у нас должна была быть готова презентация в PowerPoint, а также большое количество печатного материала в переплете. Мы отставали от графика, но все члены команды, включая президента компании, задержались на работе. Это было создание команды. Каждый отдельный человек приносил жертву ради общего блага. Мы испытали чувство глубокого удовлетворения, когда задача была выполнена. (а также поняли, что не хотим повторять этот опыт, поэтому мы перенастроили некоторые процессы, чтобы такая ситуация не повторилась).
Как помогать эффективно
Оказание помощи коллегам является мощным выражением признательности, особенно для того, чьим основным языком является взаимопомощь. Однако несколько стратегий могут сделать процесс еще более эффективным:
Это как если бы ученик старшей школы хотел бы помочь другим выполнить домашнюю работу, не сделав свою.
В рабочих условиях большинство задач взаимосвязаны. Если кто-то не делает свою часть, последствия ощущаются многими. Ваши благие намерения помочь коллеге могут рассматриваться как уход от своих собственных обязанностей. С другой стороны, иногда кто-то выполняет свою задачу раньше остальных. Если использовать это время чтобы помочь коллеге, вместо того чтобы устроить себе перерыв, скорее всего, такой поступок будет воспринят как искренний акт взаимовыручки.
Однако есть одно «но». Когда людей спрашивают, не требуется ли им помощь, почти автоматически большинство отвечают: «Нет, я в порядке. Спасибо». Часто имеет смысл попробовать предложить второй раз, немного более конкретно. «Серьезно, у меня есть 20–30 свободных минут. Может есть что-то, чем бы я мог помочь?». Во многих случаях люди более позитивно отреагируют именно на второе предложение.
Один работник сказал: «Я обычно ценю помощь коллег, но в определенных ситуациях предпочел бы сделать все сам. Если кто-то хочет помочь, лучше спросите меня и я буду рад честно ответить». Чтобы ваши акты взаимопомощи помогали выражать признательность, сначала всегда лучше спросить.
Один сотрудник поделился: «Мой стол был завален, везде были разбросаны бумаги и папки; Я чувствовал себя подавленно. Одна коллега проходила мимо и увидев растерянность на моем лице, спросила, может ли она помочь. Конечно, сначала я отказался, но она уточнила: «Уверены?» Я сказал ей: «Я знаю, что со стороны кажется, что мне нужна помощь с бумагами, но, на самом деле, нужно сделать несколько телефонных звонков клиентам и сообщить им, я свяжусь с ними на этой неделе позже. Если вы не против помочь мне со звонками, я мог бы собраться с мыслями и разгрести стол. Она сделала то, что я попросил. Я привел в порядок стол (и голову!) и почувствовал себя намного лучше».
Эту проблему неоднократно поднимала группа сотрудников – административные помощники. Директора школ, страховые агенты или президенты строительной компании, всегда выдают защитную реакцию: «Если они не хотят делать это так, как хочу я, лучше сделаю это сам». Услышав о принципе «делай так, как хочет другой», они расслабляются и часто говорят: «О, хорошо. Если так, то все будет в порядке».
«Анита, не могли бы вы помочь Стефану закончить этот проект? Нам очень нужно сделать это сегодня; Я не уверен, что он справится без посторонней помощи». Анита теперь может сказать: «С радостью» или «Я сделаю, если нужно, но тогда я не успею закончить отчет по снабжению Среднего Запада». Теперь у руководителя есть выбор. Он может оказать давление на Аниту и, таким образом, сделать это актом послушания, или сказать: «Хорошо. Я ценю, что вы поделились со мной этой информацией. Узнаю, свободен ли кто-то еще». (Или руководитель может решить оказать помочь самостоятельно!)
Часто лучше использовать альтернативный подход: заранее сообщите ваши временные рамки. К примеру: «У меня есть два часа в пятницу днем, которые я хотел бы использовать, чтобы разобрать коробки в архиве. Я не уверен, что мы сможем завершить процесс, но, если хотите, я готов потратить хотя бы два часа, чтобы начать». Если человек, которому вы пытаетесь помочь, примет ваше предложение, он, вероятно, воспримет это как акт искренней взаимопомощи.
Как помочь: зависит от рабочего места
То, как вы помогаете коллеге, сильно зависит от ситуации. Как от типа рабочего места, так и от той роли, которую человек играет в этой обстановке. У медсестры в больнице, учителя начальной школы или менеджера в офисе свой собственный список дел, с которыми можно помочь. Несмотря на то, что в домах престарелых целью всех сотрудников является обслуживание клиентов, необходимые действия будут зависеть от того, работает ли этот человек в кафетерии, администратором, бухгалтером или руководителем медсестер.
Если основным языком признательности для коллеги является взаимопомощь, необходимо найти конкретную услугу, которая будет наиболее значимой для него. Можно просто задать вопрос: «Что я могу сделать, чтобы тебе на этой неделе было немного спокойнее работать?» Ответ может вас удивить, но теперь у вас будет ценная информация о том, как наиболее эффективно выразить признательность именно этому человеку. Мы обнаружили, что акцент на «сделать вашу работу комфортнее» (а не «проще») и фокус на настоящем («на этой неделе») дает более полезные ответы, чем более глобальный, открытый вопрос «Нужна ли вам помощь с чем-то?»
Для тех, кто работает в офисе, наиболее распространенные примеры взаимопомощи, включают: отвечать на телефонные звонки, чтобы коллега мог сосредоточиться на заполнении отчета; выполнить некоторые канцелярские задачи (копировать, архивировать документы), чтобы позволить человеку заняться более сложным проектом; или заказать еды, чтобы он не отвлекался от работы.
Интересно, что наиболее востребованной и частый пример взаимопомощи – заставить нормально работать компьютер. Когда я (Пол) сообщил об этом большой группе менеджеров крупной компании, занимающейся программным обеспечением, они освистали меня (в шутливой форме), на что я отшучивался: «Нет, правда! Это то, что происходит с остальными в «реальном мире». Если ваш компьютер не функционирует должным образом, работать становится очень непросто». Большинство из нас не способны починить компьютер, но мы можем найти того, кто может это сделать!
Производственные фирмы и заводы со сборочными линиями сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами, при использовании взаимопомощи для выражения признательности. В работе с руководителями производственных цехов, проблема оказания помощи рабочим, которые отстают на конвейере, является сложной дилеммой. С одной стороны, руководители не должны «спасать» работника, который не вытягивает свою ношу. С другой стороны, бывают случаи, когда производственный процесс не совсем отлажен, и возникают застои, при которых некоторые этапы процесса сборки занимают больше времени, чем остальные. Часть роли руководителя производства состоит в том, чтобы выявлять эти трудности и перераспределять ресурсы (рабочие, машинные, материальные) в область, которая замедляет весь процесс. В таких условиях предоставление дополнительных работников для помощи отстающему по факту не является актом взаимопомощи; это просто хороший менеджмент.
Промах: делать то, что кажется необходимым вам
Как уже отмечалось ранее, самый распространенный способ промахнуться в выражении признательности, оказывая помощь другим, – сделать то, что кажется полезным
1. Что было бы полезно вам?
2. Как бы вы хотели выполнить задачу (и)?
3. Когда лучше всего помочь?
Демонстрируя готовность выручить коллег, наиболее выгодными для них способами, а не так, как удобно нам, мы показываем, что ценим и уважаем их (и то, как они это делают). Акты взаимопомощи, исходящие из искреннего желания помочь окружающим, могут иметь серьезное значение для получателя и часто развивают глубокое чувство товарищества.
Джон – сдержанный парень, не особенно выделяющийся из толпы. Но он постоянно там, где необходимо находиться. В субботу утром Джон одним из первых всегда приезжает в некоммерческую организацию, где он работает добровольцем, чтобы приготовить завтрак жителям приюта для бездомных. Если выпал снег, он приходит пораньше, чтобы расчистить дорожку. Обычно он выполняет задачи, которые требуют физических усилий, занимают много времени и не доставляют большого удовольствия большинству людей. После завтрака он моет кастрюли и сковородки, пылесосит в столовой и едет забирать еду в продовольственном банке.
Джон не ожидает похвалы. И не любит ходить ужинать куда-либо или посещать торжественные мероприятия. Он предпочел бы работать в одиночку. Постоянная необходимость поддерживать разговор заставляет его чувствовать себя дискомфортно.
Однако, когда в субботу утром приходит координатор волонтеров и работает вместе с Джоном – готовит и подает еду, убирает кухню после него – Джон понимает, что начальник ценит его и его работу. Это важно. Очевидно, что основным языком признательности для Джона является взаимопомощь.
Такая демонстрация признательности коллегам может быть очень сдержанным, но эффективным способом поощрения. Если акты взаимопомощи являются основным языком признательности отдельного человека, он заряжается энергией, когда ему предлагают помочь. Чувствуя, что его ценят, сотрудник преисполняется глубокой мотивацией продолжать использовать свои ресурсы на благо организации.
1. Какое значение для вас имеет взаимопомощь по шкале от 1 до 10?
2. Что именно может сделать вашу работу более гладкой?
3. В ближайшую неделю найдите коллегу, который очень старается выполнить задачу в срок. Спросите: «Что я могу сделать для тебя, чтобы помочь успеть?»
4. Что для вас важно в том, как другие помогают вам? Что они должны делать (или не делать)?
Глава 7
Язык признательности № 4:
Подарки
Рон любит свою работу. Он руководит заводом в семейной фирме, которая производит спортивное оборудование – шлемы для футбола, бейсбола и велосипеда; щитки для футболистов; футбольные наплечники; прокладки различных видов для хоккея, лакросса и других видов спорта. В этой организации Рон прошел многолетний путь. Ему хорошо платят и, как правило, ему нравится то, что он делает. Ему приятно слышать от босса «Вот это да» и «Дай пять», когда завод работает без перебоев.
А то, что босс дарит билеты компании на спортивные мероприятия, заставляет Рона чувствовать себя по-настоящему ценным. Два или три раза в год ему предлагают сходить на игру некоторых местных команд – «Чикаго Уайт Сокс», на «Быков» зимой или футбольный матч в Северо-Западном университете. Рон особенно рад возможности сходить на игру штата Огайо, так как там он вырос.
Эти билеты не играют большой роли для семьи владельцев, но очень много значат для Рона, ведь он может взять сына или пойти на игру с парой приятелей. Поскольку собственники не слишком часто делятся билетами с теми, кто не является членами их семьи, тот факт, что они отдают их Рону, заставляет его чувствовать свою ценность. Очевидно, что основной язык признательности Рона – подарки.
Проблема подарков
Правильный подарок для человека, который их ценит, может содержать мощный посыл благодарности, признательности и поощрения. И наоборот, материальные ценности мало дают тому, кто их не воспринимает; неправильный подарок может быть оскорбительным для получателя. Из-за этого многие работодатели перестали дарить подарки на Рождество, на годовщину или дни рождения. Однако полностью исключив их в качестве способа выражения признательности, вы рискуете оставить многих сотрудников с ощущением того, что их недооценили.
Джен, которая руководит офисом в стоматологической практике, сказала: «Устная похвала – это хорошо. Что касается досуга, я не очень хочу проводить время в большом обществе людей на работе (за исключением пары близких друзей). И помощь меня не очень вдохновляет – предпочитаю работать самостоятельно. Тем не менее, подарочная карта в хороший ресторан или билеты в театр – что-то особенное для меня».
Когда мы представляем концепцию демонстрации признательности сотрудникам, посредством материальных подарков, у некоторых людей загораются глаза и они говорят: «Да. Покажите мне деньги!» Но речь не идет о повышениях или бонусах – это и так часть трудового договора между работодателем и сотрудником. Финансовая компенсация напрямую связана с должностными инструкциями и достижением оговоренных уровней эффективности.
В этом контексте, обычно материальными подарками являются небольшие предметы, которые показывают, что вы знаете коллег лично, их вкусы и предпочтения.
Ключевой аспект подарка в качестве проявлении признательности это то, что он
Подарки: кому и что
Есть два ключевых компонента, необходимых для того, чтобы подарки действительно воодушевили получателя.
Во-первых, нужно дарить их тем, кто прежде всего их ценит. Для одних подарки имеют большое значение, а для других – вообще никакого. Наше исследование, в котором приняли участие более 100 000 сотрудников, показало, что подарки – наименее распространенный среди предпочитаемых языков признательности. Только 6 % сотрудников выбирают их в качестве основного, а 68 % сообщают, что для них это наименее ценный язык признательности.
Почему этот пункт особенно важен для подарков? Потому что в большинстве программ признания заслуг сотрудников не последнее место уделяется «вознаграждениям». Вокруг наград за срок службы или особые заслуги выросла целая индустрия, что выливается в сумму более 1 млрд долларов США в год. И все же совсем не это заставляет большинство сотрудников чувствовать свою ценность.
Второй ключевой компонент – нужно подарить то, что человек оценит.
Два билета на балет не согреют душу каким-нибудь парням. Идея сидеть на профессиональном футбольном матче днем, на холоде и в воскресение буквально заставит некоторых женщин поежиться. Однако, если вы можете сопоставить билеты на концерт с сотрудником, который любит музыку, вы выразите признательность так, что он запомнит это надолго. То же самое можно сказать и о билетах на футбол. Менеджеры скорее всего подумают: «Это слишком сложно. У меня нет времени выяснять, кто чего хочет. Проще вообще ничего не дарить». Мы понимаем ваши чувства, но, если просто сдаться, можно оставить некоторых сотрудников с ощущением, что их недооценивают.
Именно проблема выбора – одна из причин, по которой мы создали контрольный список действий в «Инструментарии признательности». Несмотря на то что полезно знать, что подарки для определенного человека – первичный или вторичный язык признательности, даритель все еще нередко сталкивается с дилеммой. Но когда руководитель знает, какие конкретно вещи будут интересны для этого человека, у него есть все необходимое, чтобы выразить ему признательность. Контрольный список действий исключает необходимость угадывать. Мы обнаружили, что начальники и коллеги готовы тратить время, усилия и деньги на подарок, если знают, что он будет иметь значение для получателя.
Конечно, еда – любимый подарок на рабочем месте. Принести любимый кофе, бублики или пончики сотрудникам, заказать пиццу на ланч в пятницу – все это типичные примеры использования еды для выражения признательности коллегам. Внимательные наблюдатели могут индивидуализировать общий подарок, покупая определенный тип пончиков или пиццы (или более здоровых вариантов), которые любят определенные сотрудники. И не забывайте про хороший шоколад!
Вторым по популярности подарком на работе являются подарочные карты. Но реальность такова, что многие руководители и сотрудники не могут лично профинансировать карту на 25 или 30 долларов.
Мы работали над этой проблемой на одной из фабрик с руководством компании. Руководство согласилась поддержать менеджеров и поощрить линейных работников компании посредством материальных подарков. Они откладывали специальный фонд (сначала всего 500 долларов США в качестве пробного) и поручили директору по кадрам пообщаться с менеджерами, чтобы выяснить, какие подарочные карты или билеты на мероприятия хотели бы эти сотрудники. Затем директор по персоналу купил необходимое и предоставил подарки в распоряжение менеджеров. Также начальство должно было передать записку вместе с подарком, чтобы подчеркнуть его направленность конкретному человеку и что в свою очередь должно свидетельствовать о времени и усилиях, вложенных руководством. Менеджер высоко оценили практическую и финансовую поддержку со стороны компании, а работники были откровенно рады получить значимые для них дары.
Подарки, как способ выразить признательность коллегам, – это далеко не всегда вещи. Чаще всего то, это то, что действительно нравится людям, что попадает в категорию их досуга. Эти типы подарков включают в себя:
• Билеты на спортивные мероприятия (баскетбол, бейсбол, хоккей, футбол)
• Подарочные карты в рестораны
• Билеты на культурные мероприятия (театр, крупные художественные выставки,
• концерты)
• Небольшой отпуск (выходные в отеле)
• Сертификаты в SPA или бесплатный турнир по гольфу
• Подарочные карты магазина товаров для дома или детской одежды
Члены команды чаще всего не против скинуться на такие подарки.
Предоставление денежных пожертвований добровольцам, увлеченных в сфере волонтерства, работающих в некоммерческих организациях, служении в церкви или кормлении бездомных, кажется неуместным. Неловко (как дарителю, так и получателю) вручать добровольцам благодарственную карточку с денежным вознаграждением во время праздничного обеда для бездомных семей. Но есть способы подарить волонтеру (или сотруднику некоммерческой организации) небольшой предмет, который имеет смысл, но не стоит больших денег, если вообще чего-то стоит. Это может быть купон на приготовление его любимой еды (с доставкой на дом), присмотр за детьми на один вечер, предложение своих услуг в том, с чем вы отлично справляетесь (например, подшить штаны или повесить полку).
Отпуск в подарок
Один из вопросов, который нам часто задают: «Как насчет того, чтобы предоставить отпуск в качестве подарка?» При обсуждении с работниками этого вопроса, а также владельцами и менеджерами предприятий, отпуск, судя по всему, лучше всего подходит для получателей. Это подарок (в отличие от совместного времяпрепровождения) который предполагает возможность проводить время с теми, кого вы цените.
Немного свободного времени рассматривалось как то, чего в первую очередь хотели молодые работники (миллениалы и поколение Х). Но мы обнаружили, что оно стало наиболее ценным ресурсом для большинства, независимо от возрастной группы. В результате свободное от работы время стало очень востребованным. Оно может принимать некоторые формы:
• Возможность прийти попозже в какой-то день
• Более длительный перерыв на обед (возможно, чтобы заняться своими личными делами)
• Возможность уйти с работы пораньше, чтобы посетить спортивное мероприятие с участием внука (ребенка)
• «Вернуть» немного времени после завершения большого проекта, который потребовал большой объем дополнительных часов.
Мария: нет времени на покупки
Мария очень бережлива, но она обожает ходить по магазинам. У нее двое детей, обучающихся в колледже, и она занимает ответственную должность руководителя отдела по работе с клиентами в компании, оказывающей финансовые услуги. Найти время для совершения покупок для нее проблема.
Когда ее начальник, Джермейн узнал, что Марии важно получать подарки и что она является страстным покупателем, у которого нет времени ходить по магазинам, он предоставил ей полдня (оплачиваемых) вместе с подарочной картой на 50 долларов в магазины в крупнейшем торговом центре этого района. Это как дать сладкоежке неограниченный доступ к лавке с мороженым и сказать: «Ешь что твоей душе угодно!» Работница с нетерпением ждала поход по магазинам и рассказывала об этом своим коллегам в течение нескольких недель. По мнению Марии, Джермейн был «лучшим на свете» менеджером. Она очень хотела и старалась делать все что возможно по работе.
В этом сила подарков для тех, кто их ценит. Правильный подарок принесет человеку воодушевление, и он продолжит прилагать максимум усилий.
Больше, чем просто кружка
Те, кто не понимает истинного смысла демонстрации признательности через дар, часто много упускают. Они не понимают, что значение имеет не только сам предмет дарения. Благодарность гораздо более эффективна, если очевидно, что даритель потратил время и энергию, чтобы подумать: «Что бы понравилось этому человеку? Чем он интересуется? Что заставит его почувствовать себя особенным?»
И наоборот, бездумные подарки – те, что были куплены поспешно, по традиции или из чувства долга, без реальных затрат времени или идей, – не только не попадают в цель, но и передают негатив и кажутся небрежным действием. Такие подарки почти не способствуют улучшению отношений. К сожалению, некоторые руководители путают сувениры, которые предприятия используют в качестве маркетинговых материалов (кружки, ручки, коврики для мыши) с предметами, имеющими значение для сотрудников.
Плохая идея: примеры, которые не стоит повторять
Один из забавных аспектов нашей работы – учиться у своих учеников. К сожалению, мы знаем много плохих вариантов подарков как на личном уровне, так и от организаций. Вот некоторые из них:
• коробка конфет для больных диабетом («И тут я задумался, а не хотят ли они меня убить!»);
• одежда с логотипом компании как
• ксерокопированная записка «Мы ценим вас!» с наклеенной на нее конфетой в День благодарности сотрудникам (более одной трети медсестер в департаменте подали в отставку в течение 90 дней после подобного инцидента);
• остатки маркетинговых безделушек после семинара (с электронным письмом компании: «Мы хотим показать, что ценим вас, поэтому на нашем стенде вы найдете сувениры, оставшиеся после семинара. Возьмите все, что захотите».);
• кружки и ручки со старым, не актуальным логотипом компании (остались после ребрендинга компании).
И победитель премии за самый плохой подарок – прошлогодние календари!
Заключение
Поделиться книгой: