Помоги проекту - поделись книгой:
Большинство должников узнает о появлении в их жизни «сборщика податей» по телефону, когда данный индивид буквально внедряется в их бытие с целью истребовать долги.
Прежде чем жизнь заемщиков превратится в ад, сотрудники коллекторских агентств собирают своего рода досье на каждого человека. Чтобы нащупать слабые места для эффективного психологического воздействия, изучается вся имеющаяся информация о должнике: где работает, где живет, с кем живет, чем увлекается, как долго не платит по кредиту. Также собирается информация о родственниках – те же номера их телефонов, если они не были указаны в анкете. Стоит отметить, что собрать необходимую информацию сейчас могут не только специализированные инстанции. Аккаунт в социальной сети может поведать больше, чем кажется заемщику. Практически любой коллектор в состоянии почерпнуть много интересной информации о неплательщике. Это в дальнейшем поможет ему манипулировать заемщиком во время телефонного разговора.
Изучение «личного дела» должника ведет за собой к определению его места в классификации среди огромного количества ему подобных. Заемщиков сортируют и распределяют по портфелям. Для каждого типа существует отдельный подход, с помощью которого коллекторы пытаются взыскать долг.
Выделяется несколько типов должников:
Заемщики со стажем – занимают денежные средства, чтобы расплатиться с накопившимися долгами, которые неспособны расставлять приоритеты и придерживаться последовательности в сроках погашения задолженности. Поэтому запутываются еще больше.
Истерички – отрицают факт наличия долга, перекладывают вину на кредиторов, коллекторов. Однако впоследствии просят о смягчающих обстоятельствах.
Хамы – обозленные на всех должники, агрессивно вступающие в беседу и пререкающиеся с коллектором.
Мошенники – сознательно идущие на обман и не планирующие ничего отдавать.
Неконтактные – заемщики, с которыми очень сложно связаться каким-то образом.
В крупных коллекторских агентствах при помощи программного обеспечения создаются критерии для выработки различных стратегий работы с той или иной категорией граждан. Значение имеет все: пол, возраст, род деятельности и т. д.
Коллекторы получают процент от той суммы просроченной задолженности, которую им удалось собрать за определенный отчетный период. Таким образом, они напрямую заинтересованы в том, чтобы максимально выполнить план. Они далеко не альтруисты и прекрасно понимают, что заработок зависит от результата, а не от времени, проведенного на рабочем месте. Кроме того, руководство коллекторского агентства постоянно «стимулирует» своих работников трудиться интенсивнее. Учитывая род деятельности, они не церемонятся с сотрудниками, чья работа не отличается продуктивностью, и отправляют их в отставку, потому как желающих попробовать себя в этой роли немало. Именно поэтому большинство коллекторов применяют не совсем те методы, которые принято относить к правовым.
Учитывая тот факт, что продаваемые долги «худеют», коллекторы работают с должниками, чьи займы не превышают 10000 рублей. Банки предпочитают передавать коллекторам долги уже после двух месяцев просрочки. Разбираться с должниками банки не любят, поэтому в коллекторские агентства регулярно поступают новые «объекты работы». И собственно, сам размер долга не имеет особого значения. Выкупив его у банка, коллекторское агентство накручивает проценты на свое личное усмотрение, потому как должник для них – не «блудный сын», нуждающийся в воспитании, а всего лишь субъект, на котором можно хорошо заработать. И чем больше размер долга у заемщика, тем больше потенциальная прибыль. Разница заключается лишь в способах воздействия на должника, ведь чем больше долг, тем «соблазнительнее» перспективы.
На начальной стадии «выбивания» долга в арсенале коллектора имеется лишь телефон, при помощи которого мотивированный «профессионал» учиняет телефонный терроризм. Поначалу коллектор не знает, с кем именно соединит его система. При условии, что заемщик ответил на звонок с незнакомого номера, «сборщик» начинает беседу. На экране его компьютера высвечивается Ф.И.О., но для формального подтверждения этих данных должнику необходимо назвать дату рождения. Это позволит продолжить «беседу» дальше. Стоит отметить, что не всегда идентификация заемщика является справедливой, и коллектор дозванивается совершенно невиновному человеку. Это происходит потому, что сотовый оператор нередко продает сим-карту новому владельцу, если предыдущий не пользуется ею определенное время. Коллекторы об этом не знают и продолжают беспокоить человека, который никоим образом не относится к кредитному договору, о котором ведут речь сами коллекторы.
Если же коллекторы все-таки дозвонились до должника, который реально имеет просроченную задолженность, то начинаются следующие проблемы. В силу того, что официальных документов по переуступке долга заемщик не получал, он отказывается принимать тот факт, что его договор теперь находится в неизвестном коллекторском агентстве, и, в общем-то, оказывается прав. Разумеется, если учесть, что в кредитном договоре пункт про переуступку долга в одностороннем порядке был указан, хоть и мелким шрифтом, согласие заемщика на это не требуется вовсе. Но «наши люди», узревшие несправедливость, моментально вступают в конфронтацию и требуют объяснений. Коллекторы с этим явлением хорошо знакомы, поэтому не останавливаются на достигнутом и продолжают требовать сообщить дату рождения заемщика, потому что в противном случае они не смогут объяснить причину своего звонка.
В идеале помимо официального уведомления коллектор должен представиться, объяснить суть звонка и найти способ урегулирования возникшей проблемы. Однако реальное положение дел серьезно отличается от идеала. «Профессионал» похож на бультерьера, которому дали команду «фас», поэтому конструктивная беседа с заемщиком не складывается. А если учесть, что сами коллекторы к заемщикам относятся крайне негативно и рассматривают их как товар, на котором нужно заработать, и заработать побольше, то можно даже не рассчитывать на уважительное отношение. Принцип «капля камень точит» – один из любимых в коллекторской среде. Поэтому чем чаще они прозванивают должников, тем выше, как им кажется, вероятность взыскать долг.
Единственным инструментом в их работе на ранних порах является психологическое воздействие. Банальные манипуляции нередко срабатывают, однако даже этому приходится учиться. Более того, нередко разговоры с заемщиками происходят по написанным профессиональными психологами скриптам. Поэтому коллектор как попугай будет постоянно задавать одни и те же вопросы, пока оппонент не ответит на них.
В крупных коллекторских агентствах на специальных тренингах людей могут обучать, как разговаривать с заемщиком по телефону, как абстрагироваться от негативной реакции должника. Возмущение и негодование должников – обычное явление, к которому они относятся как к должному. У них будто вырабатывается иммунитет, поэтому все это они пропускают мимо ушей. Основная их задача – добиться от должника оплаты, а уж какими способами – это другой вопрос.
Стрессоустройчивость – одна из главных «компетенций» коллектора. Днями напролет общаться с должниками, которые не воспринимают их всерьез, бросают трубку, отказываются разговаривать – задача не из легких. Поэтому большинство новоиспеченных сотрудников не выдерживают напряжения и специфики работы и увольняются. Остаются самые выносливые, которые нередко добиваются неплохих результатов на данном поприще. Разговаривать с таким коллекторами крайне сложно. Ежедневное общение с сотней должников закаляет их нервную систему, а саму коллекторскую деятельность они воспринимают как психологическую игру, в которой нет правил, а есть только результат. Бесконечный прессинг со стороны коллекторских агентств сказывается на некоторых должниках, и они начинают выплачивать долг.
Особенно занимателен факт, КТО доставляет все эти неприятности на том конце провода. На начальной стадии взыскания обычно работают сотрудники в возрасте до 30 лет, иногда даже студенты. После нескольких вводных курсов в «профессию» и консультаций опытных психологов любой новичок в состоянии выполнять эту несложную работу. Если учесть, что разговаривают они по написанным скриптам, подбирая необходимый вопрос в зависимости от вида должника, то особых сложностей они не испытывают. Их задача – прозванивать клиента до тех пор, пока не будет достигнут желаемый эффект. Эти сотрудники обучаются умению переключаться на работу и выключать эмоции, поэтому эмоциональное реагирование должников на их звонки совершенно ничего для них не значит. Человек на том конце провода для них – враг и преступник, жалеть которого нельзя. Вооруженные идеей заработать на этом большое количество денег, эти «зеленые коллекторы» терроризируют должников, невзирая на законы и правила приличия.
Работу коллектора нельзя назвать интересной или приятной. Общение с заемщиками – занятие непростое и муторное, потому как помимо низкой степени финансовой образованности клиента тот еще настроен на конфронтацию и, как правило, лишен возможности погасить долг. Чтобы склонить должника к оплате, необходимо применить не только «творческий» подход, но и проявить лояльность к побочным эффектам данной деятельности. Взыскание – занятие непростое, особенно если заемщик не согласен выплачивать долг коллекторскому агентству.
Большинство людей не понимает, по какой причине их договор с банком был передан коллекторскому агентству. Многие из них не воспринимают всерьез звонки неизвестных лиц, требующих выплатить долг. И их можно понять, когда происходило заключение кредитного договора, они присутствовали в банке и сами ставили свою подпись. А в «партнерство» с коллекторами они осознанно не вступали, поэтому не считают нужным вникать в требования неизвестных им лиц. Учитывая данную ситуацию, коллекторы понимают, что клиента можно «взять только измором». Они постоянно названивают заемщикам, каждый раз доказывая всю серьезность ситуации. Звонки и СМС в ночное время действуют по-особенному. Коллектор, беспокоя должника ночью, как бы дает понять, что не оставит его в покое до тех пор, пока тот не выполнит его требование. Даже если человек выключает телефон на ночь, утром его будет ожидать «приятный сюрприз» в виде десятка пропущенных звонков от коллектора.
Сами «сборщики», разумеется, отрицают факт прозванивания заемщиков в ночное время суток. Учитывая, что дозвониться в ответ на их номер не представляется возможным, доказать, что пропущенные вызовы – от коллектора, временами непросто, однако сами заемщики практически наизусть знают эти номера и способны сразу понять, кто именно решил побеспокоить его и для чего.
Работа коллектора в каком-то смысле смахивает на творчество, ведь для того, чтобы взыскать деньги, нужно как-то повлиять на заемщика, испугать, заставить задуматься, замотивировать к выплате и т. д. Поэтому приходится им придумывать все более изощренные способы работы, активизировать свое творческое мышление и использовать психологические приемы. Ни для кого не секрет, что лучше всего человека стимулирует страх, особенно если речь идет о страхе за свою жизнь. Этим в основном и пользуются коллекторы. Нахватавшись поверхностных знаний из некоторых областей Уголовного и Гражданского кодексов, отдельных федеральных законов, они решили интерпретировать их по-своему и доводить эти сведения до заемщиков. А учитывая юридическую неграмотность населения, данные «приемы» оказывают необходимый эффект.
Для того чтобы напугать большинство заемщиков, совершенно не нужно развернуто объяснять, чем грозит невыполнение кредитного договора. Достаточно назвать какую-то статью из Уголовного кодекса, и заемщик начинает нервничать. В наши дни коллекторы «умело» оперируют такими статьями, как 177 УК РФ («злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности»), 176 УК РФ («Незаконное получение кредита»), 165 УК РФ (Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием) и 159 УК РФ («Мошенничество»). Судя по тому, какие статьи привлекли их внимание, становится ясно, что, кроме названия этих законов, больше они ничем не располагают.
Злостное уклонение руководителя организации или гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере или от оплаты ценных бумаг после вступления в законную силу соответствующего судебного акта – наказывается штрафом в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы до двух лет.
Стоит отметить, что «крупным размером» задолженности по закону является сумма в двести пятьдесят тысяч рублей. Однако данный факт коллекторы скрывают и угрожают даже тем заемщикам, чей долг в десятки раз меньше установленной законом суммы.
1. Получение индивидуальным предпринимателем или руководителем организации кредита либо льготных условий кредитования путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных сведений о хозяйственном состоянии индивидуального предпринимателя или организации, если это деяние причинило крупный ущерб, – наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет (в ред. Федерального закона от 07.12.2011 №420-ФЗ).
Обвиняя заемщика в нарушении данной статьи, юрист-самоучка как бы намекает на то, что заемщик специально ввел в заблуждение кредитора, предоставив о себе ложные сведения. Стоит обратить внимание, что данный закон не имеет никакого отношения к кредитованию физических лиц. Более того, речь не идет о нецелевом кредите, и предполагается обеспечение кредита, то есть залоговые гарантии. Кроме того, меры наказания назначает суд, а не коллекторское агентство, которое, как известно, не имеет никакой лицензии и тем более полномочий для вынесения приговоров должникам.
Помимо этого, коллекторы любят разглагольствовать о внесении поправок в статьи 176 УК РФ и в 177 УК РФ об изменении размера «крупного ущерба». Коллекторы делают акцент на то, что лоббисты банков внесли 31 октября 2008 года в Госдуму предложение о снижении размера «крупного ущерба» до 10 тысяч рублей и, более того, что данное предложение уже принято Госдумой. Непосвященные в «нововведения» граждане, чьи долги попадают под этот размер (а их великое множество), верят информации коллекторов так же, как и их искаженным трактовкам законодательства РФ. Проблемы с законом иметь не хочет никто, но и ознакомиться с действующим законодательством тоже в голову не приходит. Поэтому нередко слова коллектора принимаются за чистую монету, и заемщик начинает испытывать сильный страх.
1. Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, совершенное в крупном размере, – наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы иного дохода осужденного за период до шести месяцев или без такового и с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
Почему коллекторы апеллируют к этой статье, известно только им самим. Создается впечатление, что коллекторы наобум выбирают статьи-пугалки. И если там присутствует слово «ущерб», то стараются этим непременно воспользоваться. Очевидно, что упоминание данных законов не что иное, как способ напугать юридически необразованного заемщика. Сами коллекторы, видимо, тоже незнакомы с данными статьями и используют их как способ устрашения должника. При этом ни одна, ни другая сторона не задумываются о том, что исполнение наказания за нарушения вышеуказанных законов осуществляется только по решению суда.
Что касается разговора в правовом поле, то любая статья оспаривается. Например, сотрудники коллекторского агентства очень часто оперируют ст. 159 УК («Мошенничество»). Данная статья практически не применима в случае незадачливого должника, если: он контактен, от долга не отказывается, даже если у него не было выплат; у него нет средств, но он готов все решить в суде, через ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Однако если человек хотя бы единожды внес платеж в банк (либо другому кредитору), данная статья к нему однозначно неприменима по причине отсутствия умысла. Поэтому не стоит теряться при разговоре с коллектором: эти люди часто и сами толком не знают законов и пасуют перед компетентными должниками, которые знают свои права.
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, – наказывается штрафом в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Данная статья была обновлена и адаптирована к мошенничеству в сфере кредитования – хищения денежных средств заемщиком путем предоставления кредитной организации заведомо ложных или недостоверных сведений. Крупный размер штрафа за аферы с кредитами повысился с 250 тысяч рублей до 1,5 миллиона, особо крупный – с 1 миллиона до 6.
Сами коллекторы бряцают этой статьей как чудо-оружием, угрожая тюремным сроком. Однако такой исход невозможен без соблюдения двух условий: решения суда и соответствия размера ущерба по законодательству РФ. Иными словами, если заемщик возьмет в десяти банках по 1,4 миллиона рублей, то уголовной ответственности он не подвергнется (данный вывод не является агитацией автора к оформлению кредитов!).
Кроме того, коллекторы и суд – два диаметрально противоположных понятия. «Сборщик» в отличие от суда не ставит целью соблюдение законодательства. Коллекторские агентства, будучи коммерческими организациями, ориентированы на получение прибыли. Именно поэтому они прибегают к различным уловкам, запугивая заемщиков искаженными трактовками действующих законов.
Помимо этих манипуляций, коллекторы очень любят пугать должников судебным разбирательством. Теоретически они могут подать в суд, если работают в рамках правового поля. Но, учитывая, что современное большинство этих организаций работает вне закона, в суд им идти, мягко говоря, невыгодно. И более того, угрожая передачей дела в суд, коллекторы утверждают, что задолженность по кредиту существенно увеличится на судебные издержки. Разумеется, в суд они не подают, потому что в таком случае заемщик сможет защищать свои права и значительно снизить размер взыскиваемой платы. Кроме того, в суде заемщик может оспаривать размер штрафных санкций и неустойки, особенно если она значительно превышает сумму основного долга.
Сложившаяся судебная практика по таким делам исходит из того, что «размер неустойки не может превышать сумму основного долга». Кроме того, коллекторские агентства зачастую имеют проблемы с документацией, ведь основной целью для них служит открытие ООО для ведения данной деятельности. Они не имеют лицензии на ведение банковской деятельности. Помимо этого, не всегда взыскиваемые долги они получают банковским переводом. Привлекать к себе внимание им невыгодно, поэтому разговоры про суд – всего лишь очередной способ запугать должника, ибо неясно, кто на самом деле выиграет от разбирательств дела в суде.
Тем не менее угрозами судебного разбирательства дела не заканчиваются. Особо талантливые убеждают должников, что после судебного разбирательства злостному неплательщику поставят в паспорт штамп о наличии уголовной или административной ответственности. После чего заемщика больше никогда не возьмут на хорошую работу. Однако данная угроза оснований под собой никаких не имеет. Все отметки, которые можно ставить в паспорте гражданина РФ, перечислены в «Положении о паспорте гражданина Российской Федерации». На последней странице паспорта можно прочесть извлечения из этого документа.
Не менее популярным приемом по запугиванию должника является заявление о неограниченном сроке исковой давности, который на самом деле составляет три года. Коллекторы в данном контексте внушают заемщикам, что банку выгодно подавать в суд, когда проценты вырастут до значительной суммы. А раз, по их мнению, исковой срок давности стал неограниченным, значит, должник теперь никуда не денется и банк подаст в суд, когда проценты существенно увеличатся. Фантазия у них бурная, однако верить в эти байки все же не стоит. Коллекторы не имеют полномочий для того, чтобы привлечь должников к уголовной и административной ответственности. Все решения, относительно мер наказания по нарушенным законам принимает только суд.
Согласно статье 196 ГК РФ, общий исковой срок давности составляет три года со дня окончания кредитного договора, определяемого в соответствии со статьей 200 ГК РФ. Иногда такой срок отсчитывают со дня последнего платежа – допускается и такая трактовка. Продажа долга по кредиту банком коллекторскому агентству не влияет на отсчет срока исковой давности. Этот срок будет считаться соблюденным только в том случае, если в течение этого времени банк ни разу не обращался к заемщику по поводу возврата долга. При таких обстоятельствах просроченная задолженность по истечении трех лет аннулируется. Все требования кредитной организации или коллекторов по возврату долга будут незаконны. В случае, если все-таки эти организации пытаются осуществить взыскание через суд спустя три года, заемщик может подать встречное ходатайство о прекращении производства в связи с истечением исковой давности по кредиту.
Тем не менее не стоит особо радоваться. Некоторые банки умышленно на протяжении длительного срока не связываться с заемщиком, а под конец срока исковой давности предъявляют ему требование выплатить кредит с начисленной неустойкой за весь период.
Нередко «сборщики» пугают должников тем, что наложат запрет на выезд за границу. Данная санкция возможна только в том случае, если состоялось заседание суда, на котором заемщика обязали погасить долги, то есть дело передано на исполнение в службу судебных приставов. Без судебного решения ограничить свободу передвижения человека не может никто.
То же самое касается и ареста имущества. Коллекторы могут угрожать, что после переуступки долга именно они принимают решения относительно жилья должника, но это лишь очередная уловка, чтобы заставить выплатить долг. Все, что учиняют эти специалисты на ранней стадии взаимодействия с должником, всего лишь психологическая игра. Они рассчитывают на то, что из огромного количества заемщиков непременно найдутся те, кто, поверив в их небылицы и угрозы, выплатит долг, львиную долю от суммы которого накрутили сами коллекторы, чтобы заработать «свои кровные» на тех, кто оказался в тяжелой финансовой ситуации.
Любопытен тот факт, что коллекторы, апеллирующие к законодательству РФ, так «увлекаются восстановлением справедливости», что нарушают те же самые законы. В своих требованиях коллекторы делают акцент на том, что недобросовестные заемщики не хотят нести ответственность за взятый кредит. Они настойчиво повторяют, что не возвращать долг банку – аморально, поясняя, что банки – это не благотворительные организации, но при этом долг требуют перевести на счета, не являющиеся счетами банков. Коллекторы называют должников мошенниками, толком не разобравшись даже в данной статье УК. Более того, они уверены, что занимаются благим делом, и недоумевают, почему их обвиняют в неправомерных действиях по отношению к заемщикам.
Непонятно только, какое им дело до нарушения кредитного договора, в том случае, если долг ими выкуплен, а значит, кредитные обязательства уже ни при чем? В чем причина столь пристального внимания к должникам со стороны коллекторов помимо коммерческой выгоды?
Дело в том, что каждая профессия подразумевает под собой определенные психологические характеристики, которым должны соответствовать ее представители. Кроме того, имеется также психологическая склонность к той или иной деятельности. Иными словами, человек, обладающий высоким уровнем внушаемости и психологической гибкостью, не сможет работать, скажем, в силовых структурах. Поэтому, несмотря на то что официально такой специальности, как коллектор, не существуют, все же имеются некоторые психологические характеристики представителей данной «профессии».
На работу в коллекторское агентство может поступить любой «нормальный» человек. Данная формулировка у каждого трактуется по-своему, ведь каждый из нас считает себя вполне нормальным. Однако удержаться на «посту коллектора» весьма непросто. Работа, связанная с постоянным негативом и агрессией, предполагает определенные «издержки производства», которые неблагоприятно сказываются на самих коллекторах.
Учитывая специфику деятельности, приоритетными становятся такие показатели, как эмоционально-волевая устойчивость, низкая внушаемость, твердость характера, лояльность, самообладание. Эти характеристики помогают коллекторам пропускать мимо ушей жалобы, оправдания, стенания и другие проявления эмоций должников. Если бы коллекторы вникали в причины возникновения долга и входили бы в положение заемщиков, то это бы затрудняло возврат долгов. Также актуальны и такие качества, как целеустремленность, умение убеждать, умение гибко реагировать на изменения ситуации и стремление преодолевать неудачи. Все это помогает коллекторам влиять на должника, каждый раз внушая ему, что он обязан немедленно погасить задолженность.
Несмотря на индивидуальность каждого случая, схема остается неизменной: игнорировать доводы должника и склонять его к выплате долга. Так будет продолжаться до тех пор, пока дело не сдвинется с мертвой точки. Угрозы, используемые в совокупности с вышеперечисленными характеристиками, добавляют убедительности. На сегодняшний день различают три типа коллекторов: дилетанты, перебежчики и любители.
Дилетанты – это те, кто долго не выдерживает «на службе». В коллекторы идут либо из любопытства, либо от отсутствия работы в принципе. «Профессия» новая, но востребованная, поэтому возникает желание попробовать, особенно если учесть, что доходы зависят от результатов работы. Дилетант, как правило, не имеет ни малейшего понятия о том, что ему предстоит делать и с чем он столкнется. Более того, он очень редко обладает полным набором характеристик, необходимых для этой работы. Коллектор-дилетант поначалу сам боится должника, но со временем научается выстраивать диалог, выучив фразу «теперь вы не клиент банка».
Позже он начинает испытывать дискомфорт от зашкаливающего уровня негатива. На практике оказывается, что убедить вернуть долг не так-то и просто, что сказывается на уровне заработной платы. Необходимость оказывать давление на нерадивого заемщика утомляет и раздражает. Неудовлетворительный уровень стрессоустойчивости делает свое дело, и дилетант оказывается не в состоянии работать в таком стиле. Изначально он ожидал, что работа будет «чистой» в рамках правового поля, но на практике все обстоит иначе. Нередко такие коллекторы испытывают весьма противоречивые чувства по отношению к должникам. Им вроде бы и жаль заемщика, но в то же время они их дико злят. Разыгравшийся внутриличностный конфликт – плохой помощник в коллекторской деятельности, поэтому дилетанты увольняются в надежде найти коллекторское агентство, работающее «нормально».
Перебежчики – готовы на все ради «легких» денег. На данную работу они приходят временно, как проститутки, думающие подзаработать и потом завязать. Данные индивиды относятся к той категории людей, которые никогда не пойдут работать продавцами, официантами, дворниками в силу завышенной самооценки и нежелания работать на кого-то. Они жаждут «легких» денег и готовы ради них на все, даже на коллекторство. Свою работу они так же ненавидят, как проститутки ненавидят свою. Но данная деятельность затягивает, потому что мало где будут платить неплохие деньги только за то, что ты на кого-то «наехал и унизил».
Поэтому, как и все «временное», такая работа становится постоянной и временами приносит удовольствие. У перебежчиков наблюдается высокая степень адаптации и умения абстрагироваться. Это, в свою очередь, помогает им выдерживать сложные и неприятные коммуникации с должниками. Кроме того, ориентированные на хороший и быстрый доход, они быстро осваиваются и преуспевают. Впоследствии перебежчики привыкают к ритму работы, входят в раж и продолжают взыскивать долги еще долгое время.
Энтузиасты – это категория людей, уровень агрессивности которых высок настолько, что им органически необходимо куда-то его выплескивать. Для них работа с должниками – это рай, и не важно, сколько и почему задолжал человек. Главное, что он является идеальным козлом отпущения, которого необходимо «наказать» за плохое поведение. Любителям вообще не нужно соответствовать профессиональным характеристикам данной «профессии», потому что она у них в крови. Они всегда знают, что сказать заемщику, независимо от его реакции. Они – вышибалы от рождения. Они преуспевают в коллекторской деятельности настолько, что нередко идут вверх по карьерной лестнице, становясь начальниками отделов или даже директорами самого агентства. Вышибание долгов для них – это вопрос принципа, имеющего безусловное преимущество перед положениями законодательства РФ. Для любителей важен сам факт достижения цели, не важно, какого размера долг, важно, что он «закрыт». Самоутверждение – главная цель этих людей. Каждый раз, «выбивая долг», они доказывают себе свою состоятельность и повышают чувство собственной значимости. Неудивительно, что заработок не является приоритетом в данном случае.
Шантаж на расстоянии и вблизи
Как коллекторы давят на психику
Ситуация следующая: вечер, десятый час, сидим дома одни с ребенком, и тут звонок в дверь, подхожу, спрашиваю: кто там? Из-за двери отвечают: это сотрудник банка «Русский Стандарт», такой-то не платит по кредиту. Отвечаю: такой не проживает и даже не прописан. Дальше веселее, сотрудник банка озверел и начал выламывать мне дверь, конечно же, перепугав меня и юное поколение, сидим, боимся, минут через 15 вырубают нам свет, пришлось вызывать наряд полиции, благо отдел недалеко. Приехали и отходили дубинками по первое число. К слову, у меня нулевая кредитная история, но и меня это задело.
Интернет полон записей телефонных разговоров с коллекторами, содержание которых шокирует и заставляет задуматься над тем, как банки вообще могут сотрудничать с подобными организациями. Коллекторы убеждены, что, только запугав должника до смерти, возможно взыскать долг. Поэтому угрозы, которые они озвучивают, переходят все рамки дозволенного.
«Оборзевший коллектор угрожает моей жизни и здоровью близких, оскорбляет, распространяет информацию о том, что я занимаюсь интимными услугами и др. Кроме „слышь, ты, у тебя есть 24 часа, чтобы ты выплатила долг“ – не умеет общаться. Хочу отомстить. Коллекторское агентство – +7(495) 589-1504, факс: +7(495) 589-1879, номер с которого звонили – 89655087725. Буду рада всем, кто хочет поглумиться над дебилом…»
«Свердловская область. В Каменске-Уральском коллекторы атаковали семью заемщиков – людей терроризируют ночными звонками, эсэмэсками с угрозами облить лицо кислотой и листовками с оскорблениями.
Мария взяла кредит в компании „Домашние деньги“ на общую сумму пятьдесят тысяч рублей. Как рассказывает заемщица, у ее дочери сожгли салон автомобиля, и она попросила о помощи, поэтому срочно понадобились деньги. Пенсионерка увидела рекламу компании микрозаймов по телевизору и позвонила по указанному телефону.
Менеджер компании приехала к ней домой, где и был оформлен договор – с процентной ставкой в 157,5 процента.
В течение полугода погашение займа осуществлялось исправно – Мария продемонстрировала листочек, в котором указаны все платежи. Но после одной задержки семью должника атаковали угрозами. Параллельно на сотовый телефон стали сыпаться СМС с угрозами плеснуть в лицо кислотой, а ее внучке и вовсе угрожали изнасилованием.
Как отмечает Мария, в компании „Домашние деньги“ ей заявили, что сейчас ее „дело“ передано коллекторам, и предложили гасить долг через терминал, от чего женщина категорически отказывается.
Управы на коллекторов семья заемщицы не смогла найти и в полиции – обращения к участковому не помогли».
Запуганные должники остаются не защищены со стороны закона и вынуждены терпеть телефонный терроризм коллекторов. Создается впечатление, что заемщик задолжал не банку, в котором оформлял кредит, а коллектору, которого он ни разу в жизни не видел. Эти «профессионалы» бравируют тем, что теперь они «владеют» долгом заемщика, поэтому будут взыскивать его всеми возможными способами.
«Вчера пришла СМС: „Чем дальше в лес, тем злее лесорубы. Срочно свяжитесь с банком Тинькофф“)))) А позднее пришло – Прощайте».
Парадоксально, но сами коллекторы оправдывают данные способы взаимодействия нарушением клиентом кредитного договора. Они отрицают причиняемый ими вред, настаивая на том, что они работают в рамках правового поля. При этом в том самом договоре, так же как и в уставе коллекторского агентства, не прописано, какими именно способами будут взыскиваться просроченные кредиты. Настойчивые звонки могут продолжаться месяцами, при этом угрозы и хамство будут усугубляться.
Если не помогает телефонный терроризм, то коллекторы придумывают другие, более изощренные методы воздействия на должника. Их главная задача – вывести заемщика из равновесия и добиться оплаты, поэтому действовать начинают по всем фронтам. В наши дни стала популярной травля в соцсетях. Найти аккаунт заемщика в социальной сети не составляет труда. Коллекторы с поддельных аккаунтов оставляют публичные записи на «стене» должников. Текст таких публикаций может быть весьма разнообразным, так же как и стиль написания. Обозленные коллекторы могут оставлять оскорбительные комментарии и очернять нерадивого заемщика, публично выставляя его мошенником и вором. Кроме того, коллекторы могут рассылать личные сообщения друзьям заемщика в социальных сетях. В этих сообщениях они не только сообщают о наличии долга, но и указывают сумму. Данные действия направлены на то, чтобы воздействовать на заемщика через его окружение.
Сами граждане реагируют на эти действия, как правило, просто блокируя аккаунты «троллей». Те же создают новые анкеты и продолжают травлю. Способ, конечно, неприятный, но временами очень действенный, потому как испортить отношения между людьми им все же удается.
Никому не нравится посягательство на личное пространство, а уж на почве долгов и кредитов тем более. Ради получения прибыли коллекторы начинают активно искать встречи с заемщиком, применяя свою пресловутую «смекалку». Нередко они начинают играть «детективов», пытаясь выследить должника. При этом действия коллекторов выходят за рамки дозволенного еще на ранней стадии взыскания, а впоследствии вообще подпадают под статьи Уголовного кодекса.
Современные технологии позволяют определить местоположение человека при помощи телефона. Если заемщик обладает смартфоном, то получить данные о его местонахождении не составит труда. И если, к примеру, выслеживаемый находится в общественном месте, туда приходит коллектор, и отвертеться от разговора уже не получается. Способ, конечно, незаконный, ведь данные коллектору передают сотовые операторы, а эта информация должна защищаться. Поэтому, разумеется, никто в применении данного способа не признается, так же как не признаются они в нарушении прав заемщика и причинении ему морального и физического ущерба.
Визит коллектора – куда более психологически тяжелое испытание, чем хамство и угрозы в телефонной трубке или на страничке соцсети. Данные мероприятия происходят нередко и весьма метко. После таких визитов некоторым людям не хочется не только выплачивать долг, но и вообще жить. Нежданные гости-коллекторы причиняют массу неудобств как самим должникам, так и окружающим. Сразу вспоминаются лихие 90-е. И разумеется, подобное поведение также не вписывается в рамки «правого поля», которым так любят бравировать современные коллекторы. Некоторые предупреждают по телефону о возможном визите, но в большинстве случае – это очередная «страшилка» для должника.
В основном коллекторы устраивают «сюрпризы», после которых впечатления остаются неизгладимые. Если «профессионал» приезжает по адресу проживания должника, а ему не открывают дверь, он начинается в прямом смысле «ломиться» в квартиру. Удары в дверь, угрозы, порча замков, выключение света в квартире – это и многое другое используют современные коллекторы при визите к должнику. Некоторые заемщики вызывают полицию, однако приезд сотрудников правоохранительных органов происходит не сразу, и злоумышленнику удается исчезнуть, не получив наказания за нарушения общественного порядка и прав заемщика. После демонстративного визита звонки и угрозы продолжаются. Успокоить таких коллекторов практически невозможно. Их не пугают даже жалобы в прокуратуру, они давно привыкли ко всем этим фразам и на это, как правило, по-хамски отвечают: «Жалуйся, куда хочешь».
«У „Русского Стандарта“ достаточно агрессивные методы работы, редко обращаются в суд, стараются отдать коллекторам или выбить долг, у них есть свои ручные псы. Пинают двери, звонят с неизвестных номеров, обещают избить или увезти в лес. К моему другу приходили вчетвером, мы их встретили не слабо».
Данный вид действий в коллекторской среде называется «жестким взысканием». Для этих целей набираются специальные сотрудники с крепким телосложением, имеющие военный, полицейский и охранный опыт, владеющие специализированной физподготовкой. Возраст их колеблется в районе 30–40 лет, внешний вид, как правило, не располагает к общению. Собственно, для устрашающего эффекта – это самое оно. Цель данного «перформанса» – запугать заемщика до такой степени, чтобы он совершил невозможное, но отдал долг. Такие бригады есть у банков, имеющих разветвленную региональную коллекторскую службу. Это что-то вроде службы безопасности, которая заодно помогает взыскивать долги. Действуют они радикально и нагло. Не побоятся даже физическую силу применить ради достижения заветной цели.
«Кровавые поединки проходили в спортзале школы-интерната. Сюда сотрудники коллекторского агентства насильно привозили должников и тех, кого, по их мнению, следовало наказать. Для устрашения жертв заводили в спортзал и устраивали бои без правил. На поединок выходил профессиональный боксер Руслан Якубов. Используя запрещенные приемы, противников он забивал до полусмерти.
В 2008 году жертвой „якубовцев“ стал охранник одной из фирм Александр Михайлов. Его отвезли в спортзал и сильно избили. Через несколько месяцев назначили встречу в центре города. Когда он увидел людей с оружием и в масках, то попытался убежать. Его догнали выстрелом в спину и забили битами. От полученных травм он скончался в больнице. Мать погибшего парня считает, что ее сына убили для устрашения.
Распутать историю с беспределом коллекторов-спортсменов в самом Междуреченске не смогли. „Якубовцы“ заставляли людей лжесвидетельствовать и брать вину на себя. Подозреваемых в смерти Михайлова вычисляли 2 года. Истинные причины стали очевидны только после того, как дело передали в областной следственный – комитет.
На скамье подсудимых оказались и сообщники Якубова – Иван Орлов, Владимир Бушков и Дмитрий Спороженко. Все они избивали Михайлова, а затем активно противодействовали следствию. Дмитрий Спороженко: „Да, я стрелял! Но своими действиями ни в коем разе не мог бы повлечь смерть Михайлова и тяжкие повреждения“. Руслан Якубов вину не признал и заявил, что дело в отношении него сфабриковано. Руслан Якубов: „Все обвинение строилось на показании двух засекреченных свидетелей. В процессе судебного следствия выяснилось, что они не нашли своего подтверждения, так как я не виновен“.
Сообщников Якубова взяли под стражу. По приговору суда они получили от 5,5 до 8 лет заключения в колонии строгого режима. Осужденные посчитали приговор незаконным и намерены его обжаловать» (информационное агентство «Город новостей» от 13 апреля 2011 г.).
«Сила есть – ума не надо» – основной принцип работы сотрудников коллекторского агентства. Все их действия являются неправомерными, начиная от телефонного терроризма и заканчивая выездами по адресу проживания заемщика. Мало того что коллекторы не имеют права вступать в контакт с заемщиком, не представившись и не предъявив документы, так они еще регулярно вызывают на личный разговор заемщиков, «забивая стрелку». Большинство должников побаиваются вступать в личный контакт с представителями данной «профессии» и нередко этим спасают себе жизнь. Потому что «застрявшие в 90-х» взыскатели действительно могут причинить необратимый ущерб.
У всех в памяти нашумевшая история о том, как из-за долга в тысячу рублей был убит житель Перми. Молодой человек занял небольшую сумму у одной из микрофинансовых организаций, однако вовремя долг не вернул. После звонка коллекторов он вместе со своим другом отправился с ними на встречу. Как только молодые люди вышли из машины в назначенном месте, коллекторы начали их избивать. В результате друг должника умер в реанимации, а сам он получил серьезные травмы. По факту убийства возбуждено уголовное дело по ч. 4 ст. 111 УК РФ («Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, повлекшее по неосторожности смерть потерпевшего»).
Очевидно, что ставка была уже не на возврат долга. Таким «амбалам и вышибалам» не важно, за что именно избить человека, они выступают в роли «вершителей правосудия», хотя на самом деле занимаются самоутверждением.
Людей, работающих в данной сфере, сложно назвать психически здоровыми. Разумеется, при поступлении на «работу» справку от психиатра у них не требуют, ведь главная цель коллекторских агентств – взыскать долги и заработать на этом. А уж каким способом будет достигнута данная цель – это другой вопрос.
В разбирательства вовлекаются даже те, кто не имеет никакого отношения к кредитам. Происходит это потому, что коллектор, получив номер телефона ошибочно, начинает названивать совершенно постороннему человеку, который вообще не понимает, в чем дело. Коллекторы, привыкшие к тому, что должники нередко «косят под дурачков», не верят человеку, которому они ошибочно дозвонились, и продолжают требовать выплаты несуществующего долга. Адресат продолжает настаивать на том, что они ошиблись номером. Возникает замкнутый круг, и страдает ни в чем не повинный человек, потому что коллектору совершенно индифферентно то, что пытаются донести до него на противоположном конце провода. Неудивительно, что в обществе сформировалось резко отрицательное отношение к людям этой «профессии».
Без внимания не остаются и соседи должника. Их вовлекают так: после безуспешного разговора с заемщиком коллектор оставляет в почтовом ящике ближайшего соседа письмо с просьбой помочь должнику материально. Цель письма – якобы не опозорить заемщика, а рассказать о том, что он испытывает финансовые проблемы, некий призыв о помощи, которую, как надеется коллектор, соседи в силах ему оказать. Это еще один пример попытки воздействовать на должника.
Особенно креативные коллекторы не гнушаются «наскальной живописью» в подъезде должника. При помощи баллончика с краской на стене указываются его данные с указанием на кредит, так, чтобы все соседи видели это и знали, из-за кого испорчены стены. Зачастую коллекторы, увлекающиеся данным видом «творчества», не стесняются в выражениях и пишут на матерном языке определения должника. Разумеется, все это начинает раздражать и самих заемщиков, и других жильцов, что сказывается на их взаимоотношениях. Стереть такие надписи весьма сложно, поэтому красуются они на стенах, каждый раз напоминая о задолженности по кредиту.
Особо «одаренные» коллекторы заходят и дальше. Порча замков и дверей – их любимое занятие. Кто-то заливает клей в замочную скважину, кто-то вставляет мелкие предметы, кто-то так же баллончиком с краской рисует незамысловатые узоры на самой двери – в общем, идут на все, чтобы привлечь внимание к долгу и причинить ущерб, создав необходимость в финансовых проблемах. Особо «отмороженные» коллекторы могут даже поджечь дверь заемщика, подвергнув опасности не только его самого, но и других жильцов в доме.
«В ночь с 11 на 12 июня 2015 года коллекторы чуть не спалили несколько домов на юго-западе Петербурга. Хотели припугнуть должников, но перестарались и чуть не отправили на тот свет больше сотни человек. К счастью, огнеборцы подоспели вовремя.
Один из соседей рассказал, что видел, как из парадной выбегали трое молодых людей лет 25. Они оставили недвусмысленные знаки. На квартире красным цветом нарисовали могильные кресты, стены исписали надписями „Вы 35-й должник“. Этот самый должник однажды оступился, заняв в „Домашних деньгах“ 15000 рублей. От таких займов короткий путь к долговой яме, проценты накручивают до трехсот годовых. Вот и погорельцу выставили счет в тройном размере, причем выплаты должны быть еженедельными. „У меня долг был всего 1600 рублей и просрочка недельная, – утверждает мужчина, пожелавший остаться анонимом. – Что тут началось! Сразу пошли звонки, СМС с угрозами. Обещали побить, даже убить“. От слов перешли к делу, с ребятами из этой организации шутки плохи, на одной из стен коллекторы написали пеплом „Вор“. В итоге под угрозой оказались ни в чем не повинные соседи, которые могли попросту сгореть, если б пожарные не подоспели вовремя». («Комсомольская правда».)
Коллекторы пытаются разными способами разъяснить недобросовестному должнику, что невыплата долга может негативно повлиять на его дальнейшую жизнь. Соседи, родственники, супруги, приятели и друзья не остаются без внимания и втягиваются в возникший финансовый конфликт, не имея к нему ни малейшего отношения. Но особое внимание коллекторов привлекают дети заемщиков, они регулярно пытаются воздействовать на них с целью «вразумить» задолжавшего родителя. Запугать детей намного проще, чем взрослых. А они, в свою очередь, начнут «капать на мозги» должнику.
Вот история, рассказанная каналом Piter.tv. «Жестокая драма развернулась в Колпино. Мать троих детей уже четыре месяца наяву мучают кошмары, ей угрожают неизвестные люди. Всему виной – долги бывшего мужа. Муж пропал, последний звонок был от него в ноябре 2014 года. „Он позвонил, попрощался, сказал: „Береги детей“. С января начались угрозы для всей семьи, в подъезде стали появляться надписи: „Верни деньги, долг“ – рассказала женщина».
Больше всего она боится теперь за жизнь своих несовершеннолетних детей. У нее два сына и пятилетняя дочка. «Не мне, старшему ребенку на телефон сначала позвонили, предложили заплатить за папу 45 тысяч, сказали, мы от вас отстанем. Откуда у ребенка, десятиклассника, деньги такие? В следующий вечер приходит эсэмэска ему: „За это тебя, потом папу в подворотне ********* группа наркоманов, а хата сгорит“», – добавляет пострадавшая.
В итоге вымогатели, похоже, перешли к делу. Они испортили дверные замки им и их соседям.
«Мне показалось, когда я отверткой чистила, как это, сухонькая такая блестящая кожица выскочила. Поэтому я и говорю – по-моему, клей все-таки. Стала отворачивать, как мужики учили, один из четырех винтиков не смогла открутить. Пришлось ломать», – комментирует случай соседка.
Потерпевшая рассказала, что 7 апреля к ней на работу прибежал сын. Ребенок, как оказалось, не смог открыть дверь. Кто-то опять оставил записку с угрозами, пока маленькая дочка спала в квартире. Татьяна вызвала полицию. Представители правоохранительных органов предупредили, что двери они не вскрывают. Соседи вместе боролись с гадостью, которая не давала открыть замки: заливали в скважины бензин, ацетон.
«У меня паника была, что ребенок в квартире. Соседям пришлось досочки разобрать. Участковые приходили еще вечером в 21.00. Я так поняла, они взяли одну из бумажек с угрозами и назначили встречу им (авторам посланий с угрозами). Позвонили им на телефон и от имени моего бывшего мужа назначили встречу. Но на встречу, как я поняла, никто не пришел. И полицейские сказали, что, если поступит звонок, чтобы я в дежурную часть сразу позвонила. Минут через двадцать мне ребенок принес телефон с сообщением: „Это только начало. Не отдашь наши бабки – в следующий раз сгорят дети“».
Коллекторы объясняют свои действия необходимостью информировать должника через третьих лиц, однако наотрез отказываются признавать это нарушением статьи 23 Конституции РФ о праве на неприкосновенность частной, личной и семейной жизни.
Они утверждают, что проводимые ими беседы с третьими лицами не несут в себе ничего неприятного и, более того, банковская тайна не раскрывается. Однако, как показывает практика и многочисленные записи телефонных разговоров с коллекторами, стиль оповещения третьих лиц не только нарушает эту статью, но и переходит все рамки дозволенного.
«Коллекторы из „Русского Стандарта“ угрожали избить и пытать мать во всяких изощренных формах, звонили соседям, звонили на работу, пришлось занимать деньги и срочно гасить кредит. Никогда не берите кредит в этом банке!!!»
Граждане, не являющиеся участниками кредитных отношений, подвергаются регулярным звонкам со стороны «сборщиков податей», что напрямую указывает на нарушения их прав. Кроме того, нередко коллекторы находят информацию о родственниках окольными путями, если та не указана в кредитном договоре. Получается, что и ФЗ (Федеральный закон) РФ «О защите персональных данных» №152 также нарушается коллекторами, которые действую по принципу «на войне все средства хороши». При этом данное безосновательное и противоправное вмешательство в личную жизнь граждан, не имеющих отношения к кредитному договору незнакомого человека, никоим образом не карается.
«Взял 40000 тысяч рублей у МФО ДЕНЬГИ БУДУТ, была просрочка по платежам, начался настоящий террор, залили замки мне и соседям, требуют документы на собственность, вычислили телефоны соседей и близких мне людей, звонят, угрожают изнасилованием детей и жен, сжечь жилье не только мое, но и соседей, грозят расправой пожилой матери!!! Писали в прокуратуру, обращались в полицию, где все улыбаются и говорят, что, пока не подожгут, ничего делать не будут!!!»
Коллекторы не только раскрывают информацию о сумме долга третьим лицам, но и начинают запугивать их, особенно если это касается родственников. Это связано с тем, что нередко ближайшее окружение имеет влияние на заемщика, и он начинает исправно выплачивать задолженность.
«Коллекторы пишут на мой номер, представились как служба безопасности. Бывший парень брал деньги в долг и не возвращает. Мне приходят сообщения с угрозами. Не один раз говорила им уже, что мы с ним давно не общаемся. Что делать? Честно говоря, боюсь за себя и за своего будущего ребенка. Есть ли смысл идти писать заявление? Я не поручитель. Никакие бумаги не подписывала».
Еще одним из излюбленных способов, а также большим нарушением является попытка воздействовать на должников через их руководство. Коллекторы могут являться на работу и беседовать с начальством, требовать «наказать» должника. Некоторые руководители «старой закалки» становятся на сторону взыскателей и могут требовать от сотрудника рассчитаться с долгами, угрожая увольнением. Никому не нужны лишние проблемы, и уж тем более работодателям.
Пусть меня научат!
Откуда берутся коллекторы?
Эта деятельность не была моим призванием. Все получилось почти случайно. Еще учась в университете по специальности «психология», я постоянно подрабатывал, в свободное от учебы время. Нужны были деньги, так как к тому времени я уже был женат, родилась дочь. Подрабатывал и расклейщиком объявлений, и сборщиком мебели, и грузчиком. В общем, «крутился», как мог.
Разбой, бандитские разборки и постоянные угрозы – вот оно, современное коллекторство. Представители данной профессии так зарекомендовали себя на рынке, что их работа уже никогда не станет престижной или уважаемой. Образ стервятников, пожирающих падаль, навсегда закрепится за ними.
Сами они не понимают, что таким поведением лишь отбивают желание у заемщиков выплачивать долг. Возникает конфронтация, и обстановка накаляется. Загнанный в угол должник разрывается между чувством вины и ненавистью к системе, в которой простому обывателю живется очень непросто: то зарплата маленькая, то требования слишком высокие, то инфляция, то кризис, в общем, соблюдены все условия для «благополучной» жизни. Ну а коллекторы вносят свою лепту, причем мастерству, упорству и отчаянности их можно только позавидовать.
Как показывает практика, коллекторы готовы на все ради взыскания долга. И как ни крути, но на «работу в правовом поле» это никак не тянет. Разумеется, беспредел коллекторов, освещенный в СМИ, – лишь капля в море по сравнению с тем, что реально происходит в России. Неправомерные действия по взысканию долгов ежедневно происходят в разных уголках РФ и очень редко получают огласку. Заявления, которые пишут пострадавшие в полицию, как правило, отправляются в долгий ящик, а в большинстве случаев по ним выносится отказное решение. Заемщики остаются один на один с коллекторским беспределом. Вынужденные жить в постоянном стрессе и страхе, они не могут решить возникшую проблему, а «мытари», в свою очередь, продолжают «дожимать» загнанных в угол людей. «Выездные бригады» регулярно посещают должников, применяя все более изощренные методы. Нередко правоохранительные органы не успевают вмешаться в конфликт и оказываются на месте после совершения преступных деяний. Коллекторы выходят из воды сухими, а потерпевшие вынуждены жить в страхе, не имея при этом ни способов противостояния, ни финансовых средств для оплаты долга.
Поделиться книгой: