Помоги проекту - поделись книгой:
Нытье бессмысленно. Это непродуктивное занятие, которое ничего не дает. Кроме того:
• вы показываете себя в глазах окружающих праздным, недалеким и ограниченным человеком;
• ходите с опущенными уголками рта – непривлекательное зрелище;
• впустую расходуете свое время;
• как магнитом притягиваете к себе других нытиков;
• приобретаете репутацию человека, который не в состоянии предложить что-то продуктивное или полезное;
• теряете последнюю мотивацию к работе, так как образуется порочный круг.
Итак, что делать, если нытье уже вошло у вас в привычку? Отныне каждый раз, когда у вас появится такое желание, заставьте себя найти решение проблемы, по поводу которой вы скорбите. Если не видите никакого решения – ныть запрещается. Попробуйте делать так в течение нескольких недель, и вы избавитесь от этой дурной манеры.
На других обычно жалуются за их спинами. Если вы подвержены и этому, то в следующий раз, когда вам захочется сказать что-то неприятное, подойдите и скажите это человеку прямо в лицо. Не жалуйтесь в отсутствие людей, на которых таите обиду. Это очень простое, но действенное правило. Когда они будут рядом, у вас пропадет это желание, поскольку вы не станете портить настроение всем присутствующим. Итак, хотите сказать что-то о человеке – скажите это ему в лицо (но прежде вспомните главную мысль Правила 4: если не можешь сказать ничего приятного – промолчи).
НЫТЬЕ БЕССМЫСЛЕННО. ЭТО НЕПРОДУКТИВНОЕ ЗАНЯТИЕ, КОТОРОЕ НИЧЕГО НЕ ДАЕТ.
Правило 4.3. Заступайтесь за других
Представим, что вы сидите, пьете кофе с коллегами, и тут в комнату заходит парень по имени Адам. Известная личность, которую никто просто не переносит. Он никогда толком не делает то, что он него требуется, постоянно увиливает от работы, таскает у других ручки и скрепки, хамит охране, старается свалить свои дела на других, обвиняет всех подряд в собственных ошибках и вообще ведет себя крайне отвратительно. Поведение Адама постоянно обсуждается и осуждается за его спиной, все коллеги регулярно отводят душу по этому поводу. Только не вы. Пусть это делают все, кроме вас, – во всяком случае, начиная с этого момента. Поскольку вы следуете Правилам, вы теперь должны заступаться за других.
Независимо от того, насколько неприятен юноша Адам, вы попытаетесь отыскать в нем хоть одну хорошую черту и скажете о ней – по возможности искренне. Такова ваша задача – сказать о человеке что-то приятное, несмотря ни на что.
Поначалу это может показаться трудным, однако, если вы будете настойчивы, постепенно все получится – это вопрос привычки и менталитета. Если только ныть и жаловаться, все так и будет продолжаться. Но стоит изменить свой подход, и вы начнете воспринимать происходящее более позитивно – однако поначалу потребуется приложить немного усилий, чтобы все изменить.
Если вы будете заступаться за других несмотря ни на что, вы завоюете репутацию человека, который один способен разглядеть в людях что-то хорошее. Таким образом, те, о ком вы раньше могли бы злословить вместе с остальными, будут знать, что вы единственный, на чью поддержку они могут рассчитывать. В глубине души они всегда будут вам благодарны, преданы, а вы станете чем-то вроде ангела-хранителя для наименее популярных членов команды.
Это довольно странные отношения, однако они способны творить чудеса – те, за кого вы однажды заступились, всегда придут вам на помощь в трудную минуту. Они дадут вам знать, если кто-то замышляет недоброе против вас. Они уберут все преграды с вашего пути, поскольку знают, что вы позаботитесь о них. И, если вам понадобится какая-нибудь услуга, они всегда откликнутся на ваш зов.
Вы сами удивитесь, как быстро распространится слух о том, что вы очень порядочный и приятный человек – не жалуетесь, не ноете, заступаетесь за слабых, всегда готовы оказать поддержку и найти хоть одно хорошее качество даже в самом отъявленном негодяе.
Разумеется, вы должны делать все открыто и искренне – здесь нельзя лгать или притворяться. Если поначалу вам трудно будет сказать о ком-то что-то хорошее, лучше вообще промолчать. Тем не менее у любого человека есть положительные качества – никто не бывает абсолютно дурным, испорченным и безнадежным.
Итак, вернемся к мерзавцу Адаму. Что же вам сказать в его защиту? Ну, для начала хотя бы то, что он замечательно варит кофе. Или никогда не опаздывает. Или лучше всех справляется с недовольными клиентами. Возможно, у него отменное чувство юмора и он всегда знает результаты футбольных матчей. Просто скажите: «Нет, все же он не совсем пропащий, потому что…»
Правило 4.4. Делайте искренние комплименты
Главное в любом комплименте – искренность, с которой он произносится. Комплименты не должны быть многословными, витиеватыми, плоскими или фальшивыми. Лучшие комплименты основаны на чем-то реальном, они честные, осмысленные, произнесены искренне и от души.
Говорить комплименты – занятие небезопасное. Оно требует знания предмета, общей культуры, такта и чутья. Кому же захочется прослыть трепачом или льстецом, – а люди, не умеющие делать комплименты, но чрезмерно увлекающиеся этим, рискуют завоевать именно такую репутацию.
Итак, как говорить комплименты? И зачем? Если вы будете делать это с умом и тактом, вежливо и к месту, вас будут считать исключительно приятным и учтивым человеком, и это хорошо отразится на общей атмосфере в офисе. Лучше всего, если вы не будете ничего усложнять. Иногда достаточно просто сказать коллеге: «Мне очень нравится твоя новая прическа», а затем закрепить впечатление, спросив: «А у кого ты стрижешься?»
«Мне очень понравилось, как ты разговаривал с этим клиентом, – как тебе удалось его убедить?»
«Должен сказать, твой отчет произвел на меня впечатление, а как его приняли в правлении?»
Старайтесь избегать слов и выражений с излишней эмоциональной окраской. Нельзя говорить «Я так люблю это твое пальто…» – вам оно просто «нравится» или оно «очень идет» его хозяйке. Вы не можете «любить» пальто – если любят, женятся и заводят совместных детей. Подобные эмоции неуместны по отношению к одежде, отчетам, прическам или умению обращаться с клиентами.
Если вам что-то нравится, не бойтесь сказать об этом. Вы можете слегка усилить впечатление, начав следующим образом:
• «Мне очень понравилось…»
• «Мне так нравится…»
• «Знаешь, мне действительно понравилось…»
Можно выразить свое отношение и по-другому, хотя «нравится» вполне подходящее слово:
• «На меня произвело впечатление…»
• «Думаю, у тебя получилось очень хорошо…»
• «То, как ты сделал… было просто замечательно».
• «Мне на самом деле понравилась твоя презентация – она получилась абсолютно нестандартной».
Делая комплименты, будьте внимательны, чтобы вас не заподозрили в попытке флиртовать или навязывать свое общество, – придерживайтесь профессиональных дел и вопросов, связанных с работой. Я уверен, вы и сами это понимаете.
Правило 4.5. Сохраняйте жизнерадостность и позитивный настрой
Если каждое утро вы приходите на работу в приподнятом настроении, все будут считать, что любые стрессы, неприятности и проблемы для вас – как с гуся вода. У вас будет репутация парня, который никогда не теряет самообладания, держится спокойно, уверенно и солидно. И все это – ценой улыбки и незатейливого мотивчика, который вы насвистываете, направляясь к своему рабочему месту.
Сохраняйте жизнерадостность и позитивный настрой в любых обстоятельствах. Пусть за окном мрачный зимний вечер и снег с дождем. Пусть ваш бизнес в упадке, кредиты опять подорожали, босс в дурном настроении, а коллеги притихли и приуныли. И все же это не повод одеваться в траур. Да, сегодня не самый лучший день, но пройдет и он, и солнце опять появится из-за туч. В каком бы незавидном положении вы ни были в данный момент, все изменится к лучшему.
Ежеминутно сохранять жизнерадостность и позитивный настрой – задачка не из легких. Поначалу даже не стоит пытаться поверить в свое хорошее настроение – достаточно просто выглядеть именно так. Сыграйте эту роль, притворитесь. Очень скоро вы на самом деле почувствуете себя лучше и поймете, что больше не нужно притворяться. Это уловка, но вы обманываете только себя и никого другого. Когда вы улыбаетесь, в крови выделяются особые гормоны, которые в свою очередь поднимают вам настроение. Когда вы почувствуете это, вы начнете улыбаться еще шире и это вызовет новый прилив гормонов. Первые несколько дней придется улыбаться, даже когда этого совсем не хочется, но потом, благодаря цепной реакции, вы сможете постоянно поддерживать себя в добром расположении духа.
Жизнерадостность и хорошее настроение заразительны. Очень скоро это заметят ваши коллеги и потянутся к вам – нет ничего приятнее, чем общаться с таким человеком.
Принесите на работу цветы и поставьте себе на стол. Насвистывайте. Улыбайтесь. Шутите. Никогда не показывайте, что у вас на душе скребут кошки. И если вас спрашивают: «Как дела?» – не отвечайте банальным: «Ну, в общем ничего, потихоньку, не жалуюсь». Это клише. Это привычно. Лучше скажите: «Замечательно, отлично, все идет как надо». Несложный фокус.
Бывает так, что вам приносят дополнительную работу, от которой никуда не деться, – это неизбежно. Но особенно обидно, когда вы только подумали, что вот, наконец, сможете передохнуть. Так и хочется сказать: «Ну нет, черт возьми, только не это. Вы что, не видите, как я занят? Это уже слишком». Раз уж вам все равно придется за это взяться, не тратьте силы на бесполезную ругань и причитания, а просто скажите: «Ладно, вали это на край стола, я разберусь. Спасибо». Какой смысл стрелять в почтальона, который принес плохую весть? Наверняка коллега не выдумал эту работу специально, чтобы позлить вас. Спору нет, дополнительная работа – сомнительное удовольствие. Ну и что? Возьмите себя в руки и беритесь за дело. Каждая секунда, потраченная на нытье и жалобы, – это секунда, отнятая у жизни. Каждая секунда радости и хорошего настроения – это секунда, продлевающая жизнь. Выбирайте сами.
Правило 4.6. Задавайте вопросы
Цель этого упражнения:
• привлечь к себе внимание;
• заработать дополнительные очки для повышения по службе;
• добиться успеха;
• заслужить репутацию человека, с которым приятно общаться;
• повысить эффективность своей работы.
Один из самых легких способов добиться всего этого – задавать вопросы. Какие вопросы? В зависимости от ситуации, разумеется. Например, в Правиле 4.4: Делайте искренние комплименты есть примеры удачного использования дополнительных вопросов: «Мне на самом деле понравилась твоя презентация. Ты держался очень спокойно. Как тебе удалось справиться с волнением?» Или: «Мне очень понравился твой новый способ обработки инвойсов. Как ты додумался до этого?»
Задавая вопросы, вы демонстрируете внимание к собеседнику и проблеме, свое неравнодушие и заинтересованность, а также показываете, что вы – человек думающий, умный и творческий. Глупые люди не задают вопросов. Равнодушные люди не задают вопросов. Ленивые тоже их не задают. Есть еще вопросы?
Агрессивные люди склонны заявлять: «Мне не нравится эта идея, она никуда не годится». Следующие Правилам в аналогичной ситуации задают вопросы. И первые, и вторые, возможно, имеют в виду одно и то же, однако вторые подходят к делу иначе: «Мне кажется, информации недостаточно. Эта идея нуждается в дальнейшем изучении – как, по-твоему, она может быть реализована на практике? Справятся ли курьеры с обработкой растущего количества заказов? Сможем ли мы привлечь кого-то им в помощь? Возможно, стоит сейчас разойтись и подумать над этой идеей еще? Какие будут мнения?». Итак, вы не сказали, что идея – полная ерунда, однако все поняли, что вы думаете именно так. Кроме того, вы показали себя исключительно тактичным человеком, поскольку не стали разносить авторов в пух и прах в присутствии коллег. Вместо этого вы отмотали им достаточно длинную веревку, чтобы они могли повеситься сами – если, конечно, захотят. Еще вы предоставили им возможность сохранить лицо – ваше предложение разойтись и подумать означает, что к этому вопросу уже незачем возвращаться. Но как дипломатично это было сказано!
Задавать вопросы коллегам – занятие в общем и целом полезное. Помимо того, что вы получаете нужную информацию, вы еще демонстрируете заинтересованность в них и показываете, что их мнение вам небезразлично. При этом следует помнить, что вопросы не должны быть наигранными и бессмысленными, что их надо задавать искренне и тактично.
Зачем спрашивать: «Где ты умудрилась найти такое пальто? Неужели ты думаешь, что оно тебе идет?» Лучше вообще не заметить это пальто, если оно и на самом деле ужасное. Спросите вместо этого о работе: «Как тебе удается так быстро оформлять инвойсы? Может, поделишься секретом?»
Как и в случае с заступничеством, когда даже в самом неприятном человеке можно найти что-то хорошее (абсолютных негодяев не существует!), так и с вопросами – всегда найдется что-то, о чем можно спросить любого человека. Это может быть работа, хобби, общественная деятельность, семья – что угодно. Даже простое «Как дети?» может стать хорошим началом разговора и сразу расположить к вам собеседника. Кроме того, подобные вопросы помогают поддерживать теплые отношения между людьми, которым приходится работать вместе каждый день.
Правило 4.7. Не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо»
Это может показаться настолько очевидным, банальным и естественным, что просто не может быть частью Правил. Увы, нам всем нужно время от времени напоминать, как важно говорить друг другу «пожалуйста» и «спасибо». Хорошего никогда не бывает слишком много. Некоторые оправдываются, говоря, что они слишком заняты, что им просто некогда, что эти слова и так всегда подразумеваются и незачем каждый раз повторять одно и то же. Ерунда. Единственная причина, по которой люди забывают «пожалуйста» и «спасибо» – все тот же недостаток воспитания. Если мы будем игнорировать самые элементарные правила хорошего тона и основы вежливости, нам не место в приличном обществе. Если мы недостаточно воспитанны, чтобы сказать «спасибо», или считаем лишним говорить «пожалуйста», то это уж действительно конец всему.
Неважно, сколько раз за день коллега передает вам какой-нибудь документ – каждый раз вы должны говорить «спасибо». Неважно, сколько раз вы сами обращаетесь с просьбой – каждый раз вы должны говорить «пожалуйста». Никаких исключений, пожалуйста. И даже если этот коллега ежедневно и по нескольку раз делает для вас одно и то же – каким бы обыденным, тривиальным, надоевшим и ни к чему не обязывающим это ни казалось, – всегда говорите ему «спасибо».
Стоит пару раз об этом забыть, и вас уже вполне могут причислить к людям невежливым, невоспитанным и неприятным. Поэтому будьте вежливы и не забывайте об этом ни на секунду, пожалуйста. Спасибо. Одно время я работал с менеджером, который при необходимости мог уговорить своих подчиненных выйти в ночную смену, в праздники, в выходные. Некоторые из них брали работу на дом или работали сверхурочно. Его команда демонстрировала такую преданность своему лидеру, что нам всем оставалось только завидовать. Мы наблюдали, пытаясь понять, что же в нем было такого особенного, чего недоставало нам. Я знаю, вы уже догадались – вижу, как вы подняли руку. Да, действительно, он говорил «пожалуйста» и «спасибо».
Ну и что? А то, что это простое проявление вежливости значило очень много. Не думаю, что его подчиненные как-то отмечали это особо. Мы тоже долгое время не могли понять, в чем дело. Практически все мы были уверены, что и сами говорим «пожалуйста» и «спасибо». Однако тот менеджер произносил эти слова каждый раз, и каждый раз они звучали совершенно искренне. А искреннее и теплое «спасибо» способно творить чудеса. Кроме того, это хороший способ ответить на комплимент или похвалу. Если вам говорят что-то приятное, не нужно краснеть и отвечать: «Да ладно, это пустяк». Такой ответ умаляет значимость сказанных вам слов. Достаточно просто поблагодарить. И никогда не пользуйтесь словом «пожалуйста», чтобы подольститься к человеку или одурачить его. Лучше сказать прямо: «Пожалуйста, поработай в обед, нужно сделать несколько дополнительных звонков, а через пару часов отдохнешь!», а не заискивать: «Ну по-жааа-луйста, останься в обед».
Правило 4.8. Не выражайтесь!
Я знаю, мы все этим грешим. Я знаю, вы тоже считаете, что ввернуть крепкое словечко – это круто. Я знаю, что надо быть современным и соответствовать эпохе. Но должен вас огорчить – отныне это запрещено. Можете говорить что угодно, когда придете домой. Можете выражаться как хотите, когда едете в машине или сидите один в комнате. Но на работе выражаться запрещено. Очень простое правило, но оно работает, поскольку это стандартная установка – не выражаться! Вы спросите, какие есть варианты? Никаких. Ни одного. Приговор окончательный и обсуждению не подлежит. Выражаться запрещено, из вашего лексикона просто изъяли все эти словечки.
Но если ругань – ваша «стандартная настройка», то у вас столько разных вариантов на выбор, что я просто не понимаю, как вы еще и работать успеваете. Кстати, интересно:
• ругаетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так?
• ругаетесь ли вы, разговаривая по телефону?
• ругаетесь ли вы в присутствии босса?
• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?
• ругаетесь ли вы с клиентами?
• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?
• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?
• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?
Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!
МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ ЧТО УГОДНО, КОГДА ПРИДЕТЕ ДОМОЙ. МОЖЕТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ КАК ХОТИТЕ, КОГДА ЕДЕТЕ В МАШИНЕ ИЛИ СИДИТЕ ОДИН В КОМНАТЕ. НО НА РАБОТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО.
Правило 4.9. Умейте слушать
Я совсем не имею в виду, что вы должны стать жилеткой, в которую будут плакаться все кому не лень. В таких случаях скорее нужен психоаналитик, а не умение слушать. Уметь слушать – значит показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого нужно:
• время от времени вставлять определенные слова и междометия – «так», «продолжайте», «понятно», «я слушаю»;
• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;
• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;
• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;
• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;
• делать записи или пометки по ходу разговора.
Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:
• узнаете больше фактов;
• лучше поймете, чего от вас ждут;
• получите более полную картину происходящего;
• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;
• думающим и внимательным человеком;
• хорошим специалистом и профессионалом.
Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.
Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – ОСОБЫЙ ТАЛАНТ И ПОЛЕЗНЫЙ НАВЫК, КОТОРОМУ ПРИДЕТСЯ НАУЧИТЬСЯ.
Правило 4.10. Не говорите, не подумав
Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:
• неполиткорректных комментариев;
• оскорбительных шуток или замечаний о представителях любых слоев общества;
• дискриминации по полу;
• высокомерного отношения к людям;
• заносчивости и самонадеянности;
• нецензурной брани – см. Правило 4.8;
Поделиться книгой: