Как стать своим на новой работе. 50 простых правил

Иногда эмоциональное поведение оппонента мешает применить четкий алгоритм. Что бы вы ни делали, ваш собеседник просто не может успокоиться. Не вступайте с ним в перепалку. Просто дайте ему возможность выговориться. После того как он сможет выплеснуть свои эмоции, диалог пойдет легче. В случае если перейти к спокойному разговору не получается, то следует отложить его до «холодной головы».

Что делать, если вас критикуют? Не бойтесь критики. Согласитесь с ней, если она обоснованна и конструктивна. Соглашайтесь с фактами, но не с оценкой: «Да, я согласен, что некоторые моменты нужно подкорректировать, однако не согласен с тем, что проект вообще никуда не годится». Соглашайтесь с возможными последствиями ваших действий: «Я согласен, что риск есть, и в случае поражения мы можем многое потерять, однако при удачном стечении обстоятельств мы можем получить довольно много».

Правило № 21

Будьте устойчивы к критике, учитесь противостоять негативу

В этом правиле мы разберем одну довольно важную закономерность коммуникационного поведения. Если ваш собеседник довольно резко критикует окружающих, он дает отрицательную оценку их действиям и поведению, вероятнее всего, перед вами человек с довольно низкой самооценкой, стремящийся компенсировать свою неуверенность негативными высказываниями в адрес других.

Однако зачастую понимание этого факта не спасает вас от раздражения и негодования при общении с таким типом людей. Даже если негатив направлен не в ваш адрес, но высказывается в вашем присутствии, вы волей-неволей проникаетесь им, получаете энергетический заряд со знаком минус. Вне зависимости от того, кто является объектом негативного высказывания вашего собеседника, вы становитесь косвенным приемником этого негатива.

Как следует себя вести в ситуации, если вы столкнулись с негативом, прямо или косвенно направленным на вас? Воспользуйтесь стратегией понимающе-директивной коммуникации. В чем ее суть? Ответьте на вопрос: «Что я могу сделать для того, чтобы разрешить ситуацию?», «Что в моих силах и в моей компетенции?», «Хочу ли я, чтобы оппонент был еще более раздражен?», «Хочу ли я, чтобы у меня осталось чувство унижения и раздражения?», «Могу ли я избежать негативного отношения в будущем и сохранить отношения с партнером?». Ответы на эти вопросы помогут вам сориентироваться и выбрать правильный вариант реагирования на негатив.

Если вы чувствуете, что собеседник хочет унизить вас, ущемить ваши права, вам следует указать на это. Не бойтесь высказывать свое недовольство: «Мне неприятно слышать твои слова», «Говоря так, ты очень сильно меня задеваешь», «Меня расстраивают твои оценки». И так далее. Ни в коем случае не нужно переходить на оскорбления и ответный негатив. Ваше общение превратится в перепалку и взаимный обмен негативом, который будет лишь увеличиваться.

Если негатив является скрытым и завуалированным, однако вы совершенно четко осознаете его наличие, следует указать на то, что вы заметили негативный оттенок высказывания вашего собеседника. Однако делать это нужно максимально корректно и спокойно. Например: «Я, конечно, ценю ваше чувство юмора, но эти шутки ставят меня в неловкое положение. Избавьте меня от них».

Говоря об оценке, мы затронули лишь выражение негатива, однако в общении мы сталкиваемся с выражением позитивной оценки, с похвалой, с одобрением. Здесь в дело вступает еще одна закономерность, которую следует знать. Как правило, мы даем искреннюю положительную оценку тем качествам, тем характеристикам, которые имеют непосредственное отношение к нам самим. Мы склонны давать одобрение и ставить «лайки» только тогда, когда чужие представления совпадают с нашим представлением о том, что такое хорошо, а что такое плохо.

Правило № 22

Не позволяйте слухам нарушать работу коллектива

Мы довольно часто сталкиваемся с таким явлением, как слухи в коллективе. Слухи – это коммуникация, в основе которой лежит искаженный факт. Источником слухов могут быть неправильно воспринятые и интерпретированные факты, чей-то безобидный вымысел или намеренный обман. Слух сам по себе – явление безвредное. Однако слух является маркером и появляется в ситуации плохой информированности о проблеме, а также в кризисной, непонятной для группы ситуации.

Поговорим о причинах появления слухов в коллективе. При грамотном управлении группой, при создании благоприятной атмосферы с хорошей степенью информированности членов сообщества слухи в коллективе не появляются. Слух, как форма искаженной информации, рождается в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности.

У слухов свои цели и задачи в коллективе. Прежде всего благодаря слухам удовлетворяется потребность в познании окружающего мира. Слух дает информацию (пусть недостоверную), помогает человеку сориентироваться в сложной, неопределенной ситуации. Если коллектив находится на пороге перемен, если его участники живут в предвкушении изменений, то слух помогает им предвосхитить события, понять, что произойдет с коллективом и как изменение отразится на каждом из них. С помощью слухов человек может спрогнозировать ситуацию, начать готовиться к изменениям, разрабатывать план для того, чтобы изменение не стало для него неприятным сюрпризом.

Конечно, в ряде случаев наличие слухов мешает функционированию и развитию группы. Слухи могут спровоцировать конфликт. Например, если слух о ком-то из членов группы содержит порочащую, обличающую информацию, остальные могут начать относиться к нему отрицательно, или если слух содержит искаженную информацию о лидере группы, дискредитируя его, то это отрицательно сказывается на психологическом климате сообщества.

Если коллектив живет, исходя из искаженных фактов, и начинает действовать, предупреждая возможную неприятную ситуацию, без видимых на то оснований, то это тревожный сигнал. В такой ситуации необходимо выяснить причину возникновения слухов и их источник. Для того чтобы слухи не засоряли информационное пространство, необходимо предупреждать их возникновение. Если вы знаете о грядущих изменениях, важно предупредить остальных членов. Рассказать о переменах максимально просто и доступно. Не стоит утаивать негативную информацию, если она имеется. В случае возникновения провокационных, сложных вопросов, не стоит отвечать двусмысленно или уходить от ответа. Если вы чего-то не знаете, так и скажите об этом.

Глава 4

Корпоративные стандарты

Любая группа устанавливает свои законы, регулирует поведение членов, выбирает форматы взаимодействия. Стандарты могут быть зафиксированы в письменном документе, например в уставе или кодексе, или же просто передаваться устно от действующих членов новичкам. Стандарты унифицируют и подчиняют. Стандарты помогают аккумулировать усилия членов группы в кризисных ситуациях.

Правило № 23

Не пытайтесь войти в новый коллектив со своим уставом

В новом коллективе вы получите совершенно иной опыт, не похожий на ваш предыдущий. Безусловно, это вовсе не значит, что ваша память должна полностью отключиться и вы не можете больше руководствоваться привычными для вас правилами поведения. Однако в некоторых случаях ваш прошлый опыт может оказаться плохим советчиком.

Забудьте все, что вы знали до этого, – такой принцип можно положить в основу успешного вхождения в новый коллектив. Чтобы лучше адаптироваться, стоит начинать с «чистого» листа. Ваша адаптация будет тем успешнее, чем скорее вы усвоите новые принципы, которые лежат в основе функционирования новой группы. Попытка применить старые наработанные приемы может привести к тому, что вас оттолкнут новые коллеги.

Невозможно исключить прежний опыт из своей биографии, нельзя забыть то, чему вы уже научились, глупо заменять успешно работающие приемы на новые, малоэффективные – и с этим трудно спорить. Просто следует учитывать тот факт, что нельзя использовать опыт прошлого без учета специфики нового коллектива. Даже если вам кажется, что вам доверили дело, справиться с которым не составляет особого труда, не торопитесь принимать решение самостоятельно, без учета мнения группы. Проанализируйте ситуацию, обратитесь за советом к старейшим представителям группы.

Часто новичок, взявшись за выполнение простого задания, допускает кучу неточностей и вызывает иронию или негодование у коллег. Любое неправильное решение на первом этапе может быть воспринято как проявление некомпетентности.

Еще одна распространенная ошибка, которую совершает новичок, сравнение корпоративных законов. Например: «В моем прошлом коллективе было значительно легче, проще, понятнее». И даже сравнение в лучшую сторону (предпочтение нового коллектива старому) может стать причиной сомнений: если вы негативно отзываетесь о прошлом коллективе, то, вполне возможно, будете не слишком лестно отзываться о нынешнем.

В случае если вы попали в сформировавшийся коллектив, какими бы разумными и логичными ни были ваши действия, они будут вызывать протест со стороны окружающих, если они противоречат привычной для коллектива логике. Действуйте в соответствии с законами нового общества, но помните, что эффективные методики и прогрессивные технологии смогут стать частью корпоративного кодекса, если вы сумеете правильно донести информацию и не начнете бездумно критиковать действующие правила.

Правило № 24

Изучайте правила коллективного сосуществования

Прежде чем предлагать новые форматы взаимодействия в группе, необходимо изучить ситуацию, понять, с чем вы имеете дело. Нельзя действовать наугад, иначе вы рискуете потерять доверие и не попасть в списки новичков, успешно прошедших адаптацию.

Даже если правила, которыми руководствуется сообщество, кажутся вам не слишком удачными, а возможно, даже не вполне корректными, на первом этапе вам необходимо использовать их в совместной деятельности. Иногда случается так, что новичок, попадая в новый коллектив, загорается идеей перевернуть систему с ног на голову, полагая, что она не слишком эффективно работает. Его отчаянные попытки изменить что-то в новом для него сообществе напоминают борьбу с ветряными мельницами. На деле это выглядит довольно комично: неопытный боец тратит кучу времени и сил, прежде чем поймет, что именно ему нужно делать.

Чтобы не тратить силы понапрасну, лучше всего руководствоваться простым правилом: проанализируйте принципы взаимодействия в новом сообществе, прежде чем приступать к активным действиям. Итак, ваши исследования могут сводиться к нескольким простым действиям.

• Задавайте вопросы. На первом этапе вам разрешается задавать глупые вопросы, мало говорить и много слушать. Не так важно, что вы будете казаться не слишком компетентным и сообразительным, гораздо важнее, что вы сможете предложить коллективу после того, как закончите изучение основ сосуществования в группе.

• Проведите пробное испытание. Если вам кажется решение поставленной перед вами задачи не слишком эффективным, попробуйте внести свое предложение, с помощью которого вы могли бы улучшить стандартную схему. Посмотрите на реакцию окружающих. Делайте это ненавязчиво и аккуратно. В случае если новшество будет отвергнуто, значит, ваше время еще не пришло. Если же нововведение будет принято и одобрено, значит, вы на пути к переменам.

• Участвуйте в общественно-значимых обсуждениях. Очень важно быть включенным в дискуссии, участвовать в планерках, иметь возможность высказываться на общих собраниях. Если группа не предоставляет вам такую возможность, то, вероятнее всего, вас на данном этапе не воспринимают как лидера мнения, ваш голос пока не является значимым для группы. Это постепенный процесс.

Для того чтобы стать значимым для новой группы, необходимо самому придумывать информационные поводы, организовывать собрания, вести переговоры, если это входит в ваши компетенции. Чтобы вас начали слушать, вам следует вносить свои предложения. Они должны быть четко и ясно сформулированы, чтобы окружающие не решили, что вы просто попусту тратите их время. Постарайтесь подобрать максимальное количество аргументов в свою пользу. Причем не выдавайте их все сразу. Действуйте продуманно и осторожно. После того, как вам удалось высказаться, наблюдайте за реакцией ваших собеседников. Если они отреагировали спокойно и умеренно эмоционально, то это хороший признак. Если же они довольно бурно выражают негативную реакцию, то скорее всего ваш проект пришелся им не по душе.

Для того чтобы правильно функционировать в новом обществе, используйте три нехитрых правила:

Больше думайте!

Больше слушайте!

Больше учитесь!

Следуйте этому алгоритму в течение адаптационного периода, и вам удастся быстрее привыкнуть к новому сообществу, а вашим коллегам – к вам.

Правило № 25

Интересуйтесь историей группы

Следует учесть и тот факт, что, помимо прописных правил, в коллективе действуют и правила негласные, которые передаются из уст в уста. Эти правила формируют корпоративный дух. Они динамичны, меняются по мере того, как меняется группа.

Для уверенного и беспрепятственного вхождения в коллектив важно знать, что было в предшествующие периоды существования группы. Знание истории предостережет вас от возможных ошибок.

Кто может выступить в качестве рассказчика? Обратитесь за помощью к старейшинам группы. Это не обязательно лидер. Вам повезло, если в вашей группе есть человек, который стоял у истоков зарождения и развития сообщества. Рассказчик будет рад поведать вам историю группы, которая отчасти является его собственной историей, однако вы должны задавать правильные вопросы, проявляя искренний интерес к информации.

Некоторые новички стремятся привнести чужеродные техники, не задумываясь над тем, приживутся ли они в группе. Прежде чем предлагать что-то новое, необходимо уточнить, а не было ли подобного опыта раньше. Каким образом проходил процесс внедрения? Была ли попытка успешной или, наоборот, потерпела фиаско?

Новичок просто обязан запомнить исторические вехи развития группы, на основании которых формируется коллективная история, корпоративная правда. Именно она помогает группе развиваться. Зная историю, вы будете легче ориентироваться в пространстве группы и принимать решения.

Неуважение к традициям, пожалуй, самый серьезный промах, который может совершить новичок. И этот промах может иметь неприятные последствия.

Новый сотрудник приходит на работу в пресс-службу крупной компании. Его цель – создать полноценный пиар-отдел, который будет грамотно взаимодействовать со средствами массовой информации и делать интересные новости. Поначалу его энтузиазм поощряется руководством. Однако со временем излишняя суетливость, желание перестроить систему работы с информацией, к которой привыкли в компании, начинает настораживать. Его пытаются притормозить, намекнуть, что такая кардинальная перестройка невозможна, что существуют определенные правила и законы, по которым живет компания, и что эти правила для всех одинаковы. Молодой специалист не выдерживает такого отношения и пишет заявление об уходе по собственному желанию.

Какими бы благими и правильными ни были ваши намерения и побуждения, без знания традиций, без знания истории группы, вы не сможете завоевать популярность, а возможно, рискуете лишиться статуса члена группы. Уважение к традициям – обязательное условие для всех. В противном случае вас ждет быстрое и неминуемое исключение из сообщества.

Правило № 26

Ищите ответы на вопросы: чем живет коллектив и что движет людьми в нем

Как понять, подходите ли вы группе и подходит ли она вам? Что является маркером, определяющим ваши шансы на обретение популярности в ней? Для того, чтобы стать своим в новом коллективе, важно понимать, чем руководствуется группа, каковы ее потребности. Знание потребностей и мотивов группы необходимо для того, чтобы понять, насколько вы подходите друг другу.

Идеальным вариантом развития событий является точное совпадение потребностей и мотивов группы с вашими личными. Если ваши устремления будут совпадать, то успешное вхождение и легкая адаптация вам гарантированы. В противном случае вам придется притворяться и изображать единение с группой, что значительно усложнит процесс обретения популярности или вовсе сделает его невозможным.

Групповые потребности мало чем отличаются от персональных. В классической психологии они подразделяются на биологические (пища, продолжение рода, отдых, здоровье), материальные (жилье, одежда, благосостояние), социальные (общение, развлечение, признание в коллективе, комфорт) и духовные (эстетические, творческие, интеллектуальные и т. д).

Возьмем для примера эстетическую потребность. Индивидуальная потребность может быть реализована в игре на музыкальном инструменте, в просмотре театральных постановок. Коллективная эстетическая потребность реализуется в совместной деятельности – например игра в музыкальной группе, театральная деятельность молодежной студии. Индивид получает большее удовлетворение от пребывания в группе, деятельность которой направлена на реализацию общей потребности.

Главенствующей потребностью коллектива становится потребность, которая соответствует идее существования коллектива. Удовлетворение этой потребности лежит в основе совместной деятельности. Например, потребность иметь регулярный заработок объединяет людей с различными умениями, опытом и компетенциями.

Перейдем к другому двигателю коллективной деятельности – к мотивам. Это своего рода совокупность всех движущих сил коллектива, которые лежат в основе совместной деятельности, в основе поведенческой модели. В мотивационную схему входят такие компоненты, как сами мотивы, интересы, ценности, увлечения, установки, нормы и законы, стереотипы, правила и т. д.

Мотивы, которыми руководствуется группа, бывают разными. Это может быть интерес к самому процессу совместной деятельности, стремление к самореализации и социализации через совместную работу, осознание долга перед социумом.

Мотивами, побуждающими членов группы к действию или бездействию, могут выступать и негативные факторы – например, страх, лень, апатия, безразличие, неприязнь к общественным устоям и т. д.

Группа может руководствоваться несколькими мотивами. Например, деятельность клуба интеллектуальных игр строится на самореализации его членов, на интересе к процессу познания, на самоутверждении собственного «я». Группой общественных активистов движут социальные мотивы – ответственность, желание быть полезными обществу.

Правило № 27

Не спешите менять действующую модель взаимоотношений в коллективе

Корпоративная модель взаимоотношений – важный фактор формирования климата и взаимовыгодного сотрудничества в группе. В процессе взаимодействия в группе формируется модель отношений, которая становится удобной формой совместной работы для решения новых задач. Появление новичка является стрессом для группы, поскольку появляется риск изменения привычной модели взаимоотношений.

Немалую роль в активизации правильной модели взаимодействия играет лидер группы. Механизм формирования взаимодействия во многом зависит от того, насколько учитываются личностные качества членов группы. Некоторые готовы идти на уступки и принимать чужую точку зрения, если его мнение учтено. Другие готовы согласиться с единой позицией в том случае, если группа примет объективное решение, взвесив все за и против. Важно, чтобы в конечном итоге были учтены интересы каждого члена группы, чтобы принятое решение не противоречило желаниям и предпочтениям отдельно взятого человека.

Чем определяется эффективность действующей модели сотрудничества между рядовыми членами и лидером группы? Тип лидерства – это выбор специфических методов и приемов, которые использует лидер для взаимодействия с членами группы. От этого выбора зависит его авторитет. Действия и поступки лидера, соответствующие ожиданиям группы, сильно повышают авторитет среди членов группы. Однако зачастую бывает непросто угадать истинные ожидания коллектива.

Ни одно сообщество не состоит из единообразно мыслящих людей с однотипными представлениями о действительности. Каждый член коллектива уникален и неповторим. Задача лидера – предложить такой вариант развития событий, который устроит большинство. Важно лишь понять, на какую часть группы ориентироваться прежде всего. Авторитарный руководитель решает такие задачи на раз-два, однако скорые решения не всегда бывают самыми правильными. Демократически мыслящий лидер часто оказывается перед сложной задачей – выбор между двумя равнозначными вариантами, что впоследствии может привести к внутреннему конфликту.

Не стоит на первых порах вносить изменения в действующую модель взаимодействия. Сложившаяся модель помогает коллективу достигать результатов, помогает противостоять тому, что может содержать потенциальную угрозу для группы. Действующая модель подразумевает сохранение традиций, устойчивости существующих позиций коллектива.

Правило № 28

Проявляйте инициативу, заручившись поддержкой лидера

Безусловным преимуществом в завоевании популярности в новом коллективе является проявление инициативы. Однако инициатива должна быть тщательно подготовлена. Следует выступать с новыми идеями только после того, как вы изучили новую группу, вы разобрались с основными механизмами взаимодействия, с распределением ролей и обязанностей. Проявляйте активность, продвигайте новые идеи, запускайте новые механизмы, привлекайте в качестве сторонников окружающих.

Инициативность является основополагающим фактором для оценки ваших способностей и адаптивности. Новичка судят по следующим параметрам: вносит ли он предложения, поддерживает ли чужую инициативу, как часто предлагает новые идеи, ищет ли новые подходы, проявляет ли креативность в решении незаурядных задач.

Следует помнить о том, что не любая инициатива воспринимается положительно. Инициатива должна быть тщательно спланирована и продумана, если вы не хотите заработать репутацию суетливого и безответственного изобретателя. Не стоит предлагать одну идею за другой, рассчитывая, что рано или поздно хоть какая-то будет поддержана. Продумайте не только саму концепцию, но и варианты реализации, пути решения. Прежде чем что-то предлагать, необходимо оценить риски, понять, как именно идея будет реализована, есть ли ресурсы на это, кто и как будет выполнять основную работу, сколько будет стоить новый проект, будет ли он выгоден группе и не принесет ли убытка.

Основная ошибка новичков – в непродуманной, безответственной инициативе. На первых порах человек не очень хорошо представляет себе, что следует за его идеей. Ему кажется, что реализация будет легкой и принесет выгоду. Однако на деле все может оказаться иначе. Зрелая инициатива всегда ответственная. За каждой новой идеей должен стоять железный план по ее реализации. У каждой идеи должна быть цель и свое направление.

Если идея безжизненна, то, вероятнее всего, она не будет поддержана лидером группы. Именно лидер принимает решение, будет ли новая идея жить и развиваться. Прежде чем внедрять новую идею, необходимо заручиться его поддержкой.

Для того чтобы развить инициативность, соблюдайте следующие правилам.

Для начала предлагайте несложные вещи. На первых порах очень важно сказать и сделать, чем сказать и не справиться. Выполнение простых задач снимает страх, который очень часто препятствует развитию инициативности. Предлагайте необычные идеи. Если в качестве мотиватора для реализации проекта будет выступать личный интерес к процессу, то вам будет легче выполнять задание.

Не думайте, что ваша инициативность полностью зависит от ваших творческих способностей и фантазии. Не бойтесь быть исполнителем чужих идей. Благодаря такому подходу вам удастся накопить достаточно опыта, чтобы впоследствии предлагать новые продуманные проекты.

Помните, что не любая, даже тщательно выверенная, идея легко исполнима. В процессе реализации могут возникнуть препятствия. Нужно уметь реагировать на изменившиеся обстоятельства, а также признавать свои ошибки и менять направление.

Правило № 29

Пройдите тест на корпоративную совместимость

Новое правило посвящено такому явлению, как корпоративная ДНК. Каждая группа (корпорация) неповторима и уникальна. Ее уникальность зависит от многих параметров – точно так же, как уникальность личности человека. Чтобы понять, насколько вы подходите группе, а она – вам, необходимо определить тип корпоративной ДНК.

В качестве базовых блоков, которые формируют схему взаимодействия между членами группы, выступают следующие категории: организационная структура группы, методы и способы принятия решения в группе, мотивационная схема и информационная составляющая. Об этих блоках мы уже говорили в предыдущих правилах этой главы. Повторим основные понятия для лучшего понимания.

Организационная структура – это внутреннее устройство группы, связи между членами, тип лидерства. Тип группы во многом обусловлен тем, каким образом в группе принимаются решения. Кто принимает решения? Сколько людей вовлечено в этот процесс? Какова степень свободы принятия решений?

Мотивационная схема группы – это цели, мотивы, стимулы, которые помогают членам группы функционировать и развиваться. Кроме того, важным фактором является тип поощрения и наказания, который является доминирующим в группе. Для определения типа группы также важны ответы на следующие вопросы. Кто владеет информацией? Есть ли доступ к информации у рядовых членов группы? Каким образом информация курсирует внутри группы? Распространяются ли в группе слухи?

Исследователи корпоративной культуры выявили семь основных типов групповой ДНК.

Гибкая группа. Достаточно мягкая, легко приспосабливается к изменениям в окружающем мире. Однако при этом сохраняет жесткий устойчивый скелет. В группе большое количество инициативных и ответственных участников. Группа поощряет и учитывает индивидуальные интересы каждого члена. Как правило, группа не слишком большая. Состав стабилен. У каждого члена есть доступ к информации и круг персональных прав и обязанностей.

Оперативная группа. Группа реагирует на изменения молниеносно. Всегда готова к активным действиям. Однако ее активность появляется лишь в ситуации кризиса или новых обстоятельств. В обычном режиме группа скорее находится в состоянии стагнации. Ей так и не удается совершить рывок от хорошего к великому. Она добивается успеха – однако никогда, как правило, не становится лидером отрасли.

Военная группа. Жесткий лидер во главе. Добивается успеха за счет энергии и силы воли руководителя. Однако в силе – ее слабость. Группа зачастую не может быть мобильной. Сверхзадачи, которые ставит амбициозное руководство, не всегда выполнимы. Зачастую группа работает на лидера, не задумываясь об эффективности собственной деятельности. Основные мотиваторы, которыми руководствуются члены группы, – страх и материальные взыскания. Группа часто большая и громоздкая с малоэффективной структурой.

Пассивная группа. Атмосфера в группе кажется свободной от конфликтов. Складывается впечатление отсутствия действия в группе. Вы можете легко заручиться согласием членов группы, однако претворить план в жизнь бывает невозможно. В группе с невероятной скоростью распространяются слухи. Мотивацией у членов группы часто выступает лень и апатия. Лидеры в группе часто меняются из-за безуспешных попыток «расшевелить» пассивное болото.

Разобщенная группа. В команде задействованы много умных и талантливых людей. Однако они работают независимо друг от друга. Их деятельность плохо скоординирована и слабо подчиняется единой стратегии. Если членам группы удается выбрать одно направление, они способны на мощные стратегические достижения. Однако в обычном состоянии группа едва может справиться с самыми простыми задачами, которые никому не интересно решать.

Группа-великан. Группа стремительно растет и развивается и постепенно достигает огромных размеров. Однако ее структура и принцип взаимодействия остаются теми же, что были в начале ее развития. Организационная модель трещит по швам. Группа лидеров по-прежнему продолжает держать в своих руках централизованную власть, не понимая, что необходимо переходить к новому типу управления. Такие группы упускают возможность эффективно действовать.

Многоуровневная группа. Группа имеет сложную структуру. Она нединамична и малоэффективна. Если группе необходимо предпринять какое-либо действие, это действие должно пройти согласование во множестве инстанций. Из-за сложных процессуальных явлений активность группы зачастую равна нулю. Участники пассивны и малоинициативны. Чаще всего стремятся перебросить ответственность на другой уровень. Такая «переброска» приводит к отсутствию реальной работы. Подобные бюрократичные и политизированные группы отпугивают людей, ориентированных на результат.

Глава 5

Осторожно, конфликт!

Прохождение адаптационного периода – лишь первое испытание на пути вхождения в группу. Спустя некоторое время вы столкнетесь со сложностями взаимодействия, с непониманием и противоречиями. Развитие отношений между индивидом и группой часто сопровождается конфликтными ситуациями.

Конфликты были во все времена. С развитием общества они трансформировались. Менялись предметы конфликтов, способы поведения, пути решения. Современная позиция исследователей-конфликтологов сводится к тому, что конфликт есть не зло, а необходимый элемент взаимодействия. Он вскрывает противоречия, которые мешают дальнейшему развитию и установлению более прочных отношений.

Правило № 30

Оказавшись в эпицентре конфликта, постарайтесь сохранить спокойствие

Мы вступаем в конфликт с теми, кто не похож на нас, кто живет не так, как мы. Мы ощущаем диссонанс в общении с людьми, система ценностей которых сильно отличается от нашей. Конфликт между личностью и группой возникает, если группа начинает воздействовать на личность, лишает ее необходимой степени свободы, пытается внести коррективы в мировоззрение, изменить поведение.

Мы втягиваемся в конфликтную ситуацию, когда нам приходится выслушивать оскорбления или несправедливую негативную оценку со стороны. Такое отношение может сильно задеть и оскорбить наше «я». Нам довольно сложно бывает сохранить спокойствие в конфликтной ситуации. Мы пытаемся бороться, отстаивать справедливость, свои права, если на них посягает другой человек. Если нам приходится уступить, это сильно отражается на самооценке и настроении. Мы теряем уверенность в себе и ощущаем горечь поражения. Затянувшийся конфликт становится стрессогенным фактором и может стать причиной депрессивных настроений.

Мы не всегда конфликтуем с нашим окружением. Иногда вхождение в новый коллектив может спровоцировать развитие внутриличностного конфликта. В противоборство вступают разные стороны нашей личности. Наша амбициозность заставляет нас добиваться успеха, однако склонность к лени мешает достичь желаемого. Мы стремимся обрести популярность и стать лидером, однако не можем этого добиться из-за неумения налаживать контакт с другими людьми. К внутриличностному конфликту может привести неправильная оценка собственных сил и способностей. Например, обласканный семьей и учителями выпускник средней школы, поступив в престижный вуз, сталкивается с проблемой недостатка знаний для успешной учебы в вузе.

Человек, оказавшийся втянутым в конфликт, испытывает негативные эмоции и противоречивые чувства. Для него характерно ощущение раздвоенности, неудовлетворенности собой, у него большое количество вопросов без ответов. Человек постоянно анализирует свое поведение, поступки, пытается понять, что он сделал не так и почему он не может добиться цели.

Оказавшись в эпицентре конфликта, необходимо сохранять спокойствие и пытаться увидеть положительные стороны происходящего.

• Конфликт помогает вскрыть противоречия.

• Конфликт помогает осознать необходимость перемен.

• Конфликт может углубить и обогатить отношения.

• Решение, которое принято в ходе урегулирования конфликтной ситуации, является более взвешенным и объективным, чем решение, принятое без учета точки зрения оппонента.

• Конфликты способствуют зарождению новых идей, развитию отношений.

• В конфликтах люди лучше понимают себя и свои отношения.