Помоги проекту - поделись книгой:
Какова роль развлечения?
Наше общество в основном порицает взрослых, осмеливающихся играть на работе. Люди говорят, что игра – это просто развлечение, а следовательно, пассивное и ненужное времяпрепровождение. Многие ораторы выступают против создания игровой атмосферы на презентациях. Они говорят, мол, мы не развлекать людей пришли. Наша работа состоит в том, чтобы просто предоставить информацию и ее анализ. Но что такого глупого и неуместно в том, что люди заинтересованы в происходящем, исследуют и открывают для себя что-то новое? Увлеченный чем-либо человек – в некотором смысле это развлекающийся человек. Возможно, слово «развлечение» просто имеет плохую репутацию, которую оно приобрело с ростом информационно-развлекательных передач, рекламы и многочисленных кабельных каналов, в которых мало важных новостей и журналистских расследований, зато в избытке эффектные, рассчитанные на сиюминутный успех фразы, глянец и гламур.
Использовать слово «развлечение» приходится с осторожностью, поскольку оно может вызвать нежелательные ассоциации у серьезных деловых людей. Среди его синонимов попадаются такие, как увеселение, приятное времяпрепровождение и досуг, – а это совсем не то, чем являются серьезные презентации в сфере бизнеса или обучения. Но у слова «развлекательный» есть и другие, более подходящие аналоги. Например, захватывающий, волнующий, интригующий, восхитительный, привлекательный, притягательный, пленительный, вдохновляющий, интересный, выразительный, трогательный, берущий за душу, соблазнительный, стимулирующий и так далее. Мы должны быть просто счастливы, если, рассказывая кому-либо о нашей презентации, зритель употребит такие прилагательные.
Николас Негропонте, основатель MIT Media Lab, – настоящий двигатель прогресса в мультимедийных технологиях. Выступая перед аудиторией в Монтерейе, штат Калифорния, в 1984 г., он так сказал о перспективах введения технологий в сферу образования: «Хорошее обучение должно быть хорошим развлечением». Он прав – и его слова применимы ко всем аналогичным ситуациям. Каждый раз, когда мы пытаемся научить людей чему-либо, проинформировать о чем-то или заставить измениться, мы должны их развлекать. Но сначала необходимо изменить свое отношение к слову «развлечение». Я думаю, что Негропонте имел в виду вовлеченность, личное участие, равно как и активность, стимулирующую наше естественное любопытство и влечение ко всему новому и тому, что бросает нам вызов. Обучение – это знания и информация. Но наше стремление понять и объяснить явления – эта жажда нового, жгучее любопытство и страстное влечение – связано с эмоциями, потому что мы – люди.
Атмосфера, в которой проводятся презентации и осуществляется обучение студентов, сходна, так как в обоих случаях можно использовать элемент развлечения. Когда вы развлекаете людей, то в центре внимания находятся именно они, как и должно быть на презентациях. Не мы главные, а они. Разные аудитории лучше отзываются на различные виды развлечения. Поэтому только мы решаем – какой способ стимулирования, информирования и вовлечения будет наиболее эффективным в данном конкретном случае. Развлечение – вовсе не обязательно отвлекающий от сути фактор или бегство от реальности. На самом деле это активная вовлеченность зрителей в процесс, установление крепкой связи между участниками. Атмосфера игры активизирует мыслительные процессы, расширяет зрительные горизонты и усиливает заинтересованность участников. Вам не нужно думать о себе как о профессиональном артисте или мастере эстрадного жанра, но буквально все превосходные презентации носят развлекательный характер, разумеется, если предназначены для соответствующей аудитории. Вы говорите, что у вас просто данные, которые не могут быть интересными (или разоблачительными, или провокационными?). Тогда, возможно, у вас просто не те данные (или не та аудитория).
Детям необходимо играть для развития мыслительных способностей. Мы все это знаем и сами играли в детстве. Но потребность в игре есть не только у малышей. Мы жили бы более интересно и содержательно, если бы не проводили грани между игрой и работой. Не надо смотреть на игру как на деятельность, которой мы занимаемся в свободное от работы время, вместо этого можно жить жизнью, наполненной мириадами игровых форм.
Привнося дух игры в презентации, а следовательно, делясь со зрителями радостью совершения новых открытий, вы способствуете их обучению и развитию креативного мышления. Но часто не нужно никакого другого повода для игры, кроме того, чтобы почувствовать себя обновленным, как следует повеселиться и зарядиться энергией. Мы сами можем найти вдохновение в игре, и нас увлекают те ораторы, которые понимают, что игра слишком важна, чтобы ее можно было не включать в презентации и не привносить в работу.Резюме
• Невозможно симулировать интерес и его постоянную спутницу – страсть. Поэтому вопрос «Как я могу заинтересовать собой аудиторию?» надо поменять на «Как я могу показать, почему предмет разговора (или информация) столь важен, причем именно для этих людей?»
• Наш рассказ и фактические данные играют важную роль, но искренние эмоции, которые мы проецируем, оказывают сильное и непосредственное влияние – как положительное, так и отрицательное – на конечное сообщение, которое получает аудитория, и на его запоминание.
• За основной принцип надо взять следующее: 1) сокращать дистанцию между собой и аудиторией; 2) способствовать тому, чтобы участники встречи стали ближе друг к другу, учитывать культурные различия в понимании личного пространства; 3) убирать любые препятствия между собой и аудиторией.
• Создание атмосферы игры на презентации, привлечение зрителей в качестве активных исследователей и первооткрывателей способствует научению и стимулирует креативное мышление.
Глава 5 Ваша опора: темп и участие
Никто не обязан быть гением, изменяющим все вокруг, но все обязаны участвовать в процессе изменения.
Филипп Старк
Первые три года в средней школе я был принимающим в футбольной команде, а также бегал на короткие дистанции. А в выпускном классе впервые решил попробовать свои силы на длинной. Ранее я никогда не выступал сколько-нибудь успешно на длинных дистанциях, по крайней мере так же хорошо, как на коротких. Бежал ли я 5000 или 10 000, я всегда начинал слишком быстро. Я думал, что важно использовать всю мою нервную энергию, чтобы мощно стартовать: как только раздавался выстрел из стартового пистолета, я пулей срывался с места. Проблема в том, что я никогда не мог выдержать заданный с начала гонки темп и постепенно начинал слабеть. Вот тогда до меня стал постепенно доходить смысл слова «темп». Неважно, насколько хорошо я стартовал; моей главной задачей было распределить силы на всю гонку.
В какой-то момент нашей жизни, наверное, почти всем из нас напоминали, что жизнь – не спринт, а марафон. Пусть это клише, но мы-то знаем, что старое высказывание верно. Распределять свои силы, варьировать темп важно и при проведении презентации. В этой главе рассматриваются два компонента, помогающие удерживать контакт с аудиторией: Расе (темп) и Participation (участие). Один из ключевых моментов при соблюдении темпа и поддержании интереса у зрителей заключается в том, что необходимо вовлекать их в процесс и думать о них как об активных участниках, а не пассивных слушателях.
Варьируйте темп
Юмористы в жанре стэнд-ап комедии – лучший пример обнаженных презентаторов. То, что они делают, просто пугает. Мало на свете есть более рискованных и трудных для выполнения вещей, чем, не имея ничего, кроме микрофона в руке, стоять перед публикой, ожидающей, что вы вызовете у нее некие эмоции, а именно рассмешите. Хорошие стэнд-ап комики мастерски владеют искусством устанавливать и поддерживать контакт с аудиторией, для чего они рассказывают истории, делятся своими наблюдениями и отдают часть истинного, реального себя. «Лучшие мировые комики, – говорит американский продюсер Джордж Шапиро, – вкладывают в рассказ частичку своей души». Это высказывание верно и для лучших ораторов.
Перед нами не стоит задача смешить людей, но нам нужно вызвать реакцию зала и заинтересовать его – как раз это стэнд-ап комики умеют делать очень хорошо. В документальном фильме «Комик» (Comedian) Джерри Сейнфелд говорит о важности поддержания контакта с аудиторией и соблюдении хорошего темпа. «Вам всегда нужно следить за своим темпом, за темпом аудитории». Со временем, утверждает Сейнфелд, «Вы учитесь тому, как задавать, варьировать и поддерживать темп». Мало установить сильную взаимосвязь с аудиторией с самого начала и заинтересовать ее, нужно еще и удерживать ее внимание на протяжении всей встречи. Правильно заданный темп поможет сохранить интерес людей на нужном уровне и не даст угаснуть контакту, установленному с аудиторией в начале презентации.
Просмотр кинофильма можно отнести к пассивным занятиям и, тем не менее, хорошие фильмы удерживают внимание зрителей на протяжении двух часов и более. Как им это удается? Средства все те же. Сам сюжет, действие и диалоги апеллируют к нашей врожденной любви к контрастам – разнообразие/сходство, известность/неизвестность, предсказуемость/тайна, новый/старый и так далее. В фильме центральный вопрос, или конфликт, известен с первых минут, и аудитория следит за событиями на экране, пока не будет дан ответ на вопрос или не разрешится конфликт. Сюжет может быть простым, но по мере того, как разворачивается действие, зрители ощущают себя свидетелями, присутствующими при каких-то значимых, важных событиях. Напряжение в фильме то растет, то уменьшается, поскольку провокационные экспрессивные эпизоды быстро и неожиданно сменяются медленными, дающими спокойный, созерцательный отдых.
Возможно, вы не столь искушены в удержании внимания зрителей, как великие сценаристы или режиссеры, но вы можете кое-чему у них поучиться. Например тому, какими способами можно варьировать ритм и ход событий при рассказывании историй. К вопросу темпа нельзя подходить с позицией арбитра с секундомером в руках. Напротив, нужно делать так, чтобы и сюжет развивался, и была удовлетворена потребность зрителей в разнообразии и смене темпа. Помимо повествовательной структуры есть много способов удержать внимание аудитории, регулируя темп презентации.
Внимание и потребность в переменах
Ключевым словом в разговорах о темпе является слово «изменение». Чтобы удержать внимание аудитории, вам нужно вносить интригующие моменты в содержание повествования, а также менять манеру подачи материала. Как гласит пословица: разнообразие – вот что придает вкус жизни. Поэтому аудитории легче удерживать внимание, когда вы привносите в презентацию разнообразие. По своей природе человек не может долго концентрироваться на чем-то одном, и периоды внимания сокращаются еще больше из-за отвлекающих факторов, которые бывают всегда. В своей книге «Классный босс» Грэнвилл Тугуд приводит результаты опубликованного в 1970-х гг. исследования ВМФ США, согласно которому студенты в среднем могут удерживать внимание на лекции или презентации в течение всего 18 минут. Из моего собственного опыта могу сказать, что сегодня средняя продолжительность концентрации внимания у аудитории меньше 18 минут, а количество минут, которое аудитория согласна терпеть скучного оратора, стремится к нулю.
Джон Медина утверждает, что у нас есть только несколько секунд, чтобы привлечь чье-либо внимание, и «только 10 минут, чтобы его удержать». Очень живой, энергичный лектор, Медина был назван Хехст Марион Руссель Учителем года за его учительский талант и умение удерживать внимание аудитории. Согласно Медине, после 10 минут внимание резко пикирует вниз – так что оратору нужно начать делать что-то другое. «Правило 10 минут известно уже много лет», – говорит Медина. Поэтому он решил разбить свои лекции на десятиминутные отрезки. Таким образом, стандартный учебный час может быть разделен на пять частей. Медина рекомендует начинать каждую с объяснения в общих словах ключевого понятия, чтобы дать людям общее представление, а затем бо́льшую часть времени потратить на детальное описание основной идеи. По истечении 10 минут нужно сделать нечто, чтобы аудитория не потеряла интерес. Медина предлагает вводить эмоционально компетентный стимул, который давал бы отдых мозгу и исполнял роль раздела между частями выступления. Такие разделительные моменты должны, конечно, быть связаны с материалом, и, разумеется, быть эмоциональными. Это может быть история, видеоклип, пример из реальной жизни, изображение на экране или даже забавный анекдот в тему – в общем, все, что угодно, что имеет отношение к предмету разговора и вызывает такие эмоции, как радость, грусть, страх, ностальгия, недоверие и др.
Варьируйте скорость речи, громкость голоса и высоту тона
Хороший совет – замедлять скорость своей речи. Многие начинающие ораторы говорят слишком быстро, реагируя таким образом на выброс адреналина. Если оратор частит, растет и высота тона, в результате чего слова начинают сливаться, делая речь более сложной для понимания, особенно если язык выступающего не является родным для аудитории. К тому же, слушатели расценивает такую быструю речь как менее действенную. Хорошо известные и влиятельные лидеры в сфере бизнеса, такие как Стив Джобс и Карлос Гон, говорят в размеренном темпе, не слишком быстро и не слишком медленно.
Кроме скорости, неплохо естественно варьировать и громкость голоса. Помните: вам незачем кричать. Однако имеет смысл время от времени говорить достаточно громко, чтобы потом, на контрасте, заговорить намного мягче и тише, еле слышно. Когда вы на время понижаете громкость голоса, люди сосредоточиваются на ваших словах, как если бы тихие интонации свидетельствовали об особенно важном моменте.
Естественное изменение высоты тона (когда вы говорите то выше, то ниже) привлекает внимание. Это вызывают интерес – вот почему нас так сильно утомляет речь, читаемая монотонным, лишенным эмоций голосом. Одна из причин, вызывающих скуку, состоит в том, что пропадает широкий диапазон, переходы от тихих звуков к громким, который присутствует в любой страстной, содержательной, захватывающей презентации (или беседе). Равно как исчезает и разнообразный тон, присущий спонтанному живому выступлению, произносимой с энтузиазмом и от всего сердца. Монотонной речи не хватает интонаций, которые подчеркивают смысл произносимых слов. Например, ими можно выделять важные мысли и ключевые моменты, что помогает людям лучше понять вас. Многие неопытные ораторы злоупотребляют высокими тонами, что следует списать на нервозность. Слишком высокий голос раздражает и мешает восприятию. В Японии я однажды слушал выступление американского оратора, обладающего низким, приятным голосом. Но тут он звучал так, будто выступающий прятался за кафедрой и тайком вдыхал гелий. Вдобавок ко всему каждое предложение заканчивалось на высокой ноте, как будто это был вопрос: «Привет? Я счастлив быть здесь? Спасибо, что пришли? Я хотел бы рассказать историю? Это очень впечатляющая история?»
Хорошие ораторы так же умеют использовать паузы. Даже если временами вас с трудом удается не начать говорить быстрее, вы можете существенно усилить воздействие, если будете правильно вставлять паузы в свое изложение. Молчание в речи столь же эффективно, как и в музыке. Так же, как и пустоты в изобразительном материале могут усилить или снизить эффективное воздействие картинки, так и молчание создает пространство, чтобы вы могли сделать глубокий вздох и усилить влияние своих слов. В определенном смысле там, где не тихо, там не может быть и громко, там, где нет «ничего», не может быть «что-то». Контрасты обладают притягательной силой для нас. Естественные изменения скорости речи, громкости голоса, высоты тона, а также тишина – все это делает манеру изложения более понятной и повышает интерес зрителей к презентации.
Чтобы выяснить, как ваш голос звучит на самом деле, запишите на видео одну из ваших речей или презентаций. Возможно, вы будете крайне удивлены. Если, к примеру, вы заметите, что темп слишком быстрый, а голос высокий, попробуйте во время следующей презентации напоминать себе о необходимости расслабления и изменения подачи материала, однако в манере, близкой к вашему естественному стилю общения (имеются в виду высота тона и скорость произнесения).Поменяйте стиль игры
Если вы внимательно отслеживаете каждый момент презентации, то имеете возможность поменять ее, когда угодно. Пусть вы подготовили прекрасное выступление, потратили кучу времени на структурирование материала и дизайн иллюстративного материала, бывает так, что самые лучшие слайды и самый яркий проектор попросту неуместны. Иногда стоит оставить свой макбук или VAIO в сумке. Вот вам урок от лучших квотербеков в американском футболе – иногда лучше отказаться от задуманного и на ходу поменять сценарий.
Хорошие ораторы – как хорошие квотербеки: они отлично читают ситуацию и без промедления вносят коррективы в свои действия. Квотербеки – необязательно самые физически сильные спортсмены на поле, но они натренированы видеть положение дел и менять планы в условиях сильного стресса. Когда атакующая команда приближается к линии, план у нее уже выработан. Но когда квотербек обводит взглядом защиту и видит угрозу или интересную возможность, то может поменять план на ходу. Тогда он произносит специальные кодовые слова или сигналы, знакомя таким образом остальных игроков с новым планом игры. Принимая решение, квотербек опирается на то, что видит, но иногда просто полагается на свое чувство ситуации. Самые потрясающие игры потому и стали такими, что в них квотербеки полагались на свое чутье и меняли планы в последний момент. Аналогичным образом в самых неудачных встречах квотербеки не смогли внести нужные изменения в игру на основании данных о защите. Нюансы важны. Но они требуют полного пребывания в здесь и сейчас и готовности вносить изменения.
Вскоре после того, как я устроился на работу в Apple, мне пришлось проводить встречу с пользовательской группой и на ходу менять планы. Я подготовил слайдовую презентацию о маркетинге и брендинге организаций, таких как пользовательские группы, специально для этой аудитории. Я действительно с нетерпением ждал выступления и убедился, чтобы весь визуальный ряд был сделан по стандартам Apple. Но когда я прибыл на место проведения презентации, то освещение, акустика, общий вид и ощущение от помещения были не такими, как я ожидал. Тем не менее я подготовил технику к показу, как и планировал.
Перед презентацией я пообщался с присутствующими. Они оказались милыми приятными людьми, что вообще характерно для эппловских пользовательских групп. И понял, что моя подготовленная речь – а я полагал, что она хороша – все же не подходит для данной конкретной группы. Я был разочарован, но твердо решил провести презентацию. В конце концов, я ведь из Apple и люди ждут от меня хотя бы скромного подобия презентации в стиле Стива Джобса, разве нет? Тем не менее по-прежнему мне казалось, что использование проектора и компьютера будет неуместным.
В тот самый момент, когда меня представляли аудитории, я резко изменил план: положил пульт дистанционного управления, поставил стул в центре, близко к первому ряду, и сел. В результате получился камерный вечер встречи, на котором мы обсудили Apple, пользовательские группы, их потребности, жалобы и так далее. В течение часа, отведенного на встречу, я слушал почти столько же, сколько и говорил. Как я и думал, задаваемые вопросы оказались достаточно далеки оттого подготовленного заранее материала. В данном конкретном случае решение не использовать технику было правильным. Самые лучшие слайды все равно оказались бы помехой для оживленной беседы и вовлеченности участников в общение.
Лучше меньше да лучше
Простота презентации заключается в устранении всего лишнего и сохранении только самого важного. Это фундаментальный принцип дизайна, который применим и к общению в целом. Многие ораторы вновь и вновь наступают на одни и те же грабли, когда думают, что должны рассказать о предмете абсолютно все, что им известно, чтобы аудитория поняла максимум сказанного. Поэтому они торопятся, пытаясь успеть охватить все заготовленные тезисы, чтобы у людей хоть что-то осталось в голове. А на самом деле надо хорошо продумать, какие сведения необходимо оставить, и преподнести материал в как можно более простом виде, не впадая в упрощенчество. Главное – подобрать правильные слова. Здесь не раздают призы тем, кто произнес больше всех слов. Качество, а не количество, качество и ясность. Как сказал однажды Диззи Гиллеспи: «У меня вся жизнь ушла на то, чтобы понять, как не надо играть». Искушение добавить еще «просто на всякий случай» очень сильно, но голове нужен отдых. Убирая лишнее, передавая суть простыми словами, вы делаете материал более понятным и позволяете презентации продолжаться без помех.
Используйте клавишу В
Если вы показываете на презентации слайды, то вам полезно будет знать о функциях клавиши В. Когда вы нажимаете «В» при показе презентации в Powerpoint или Keynote, экран становится черным (нажмите
Никогда не выходите за рамки отведенного времени
Если ваше время вышло, а вы все еще продолжаете говорить, вы демонстрируете неуважение к аудитории. Никто не выскажет недовольства, если вы закончите немного раньше, но очень многие не обрадуются (хотя и не все скажут это вслух), если вы не завершите выступление вовремя. Я всегда призываю следовать японскому выражению
Побудите к участию
Дэвид Сиббет – мастер дзен, эксперт по визуальному мышлению в группах. Согласно его теории, совещания должны быть по-настоящему интерактивной, совместной деятельностью, предполагающей участие всех присутствующих. В своей последней книге «Визуальные совещания» (Visual Meetings. Wiley, 2010) Сиббет пишет так: «Вовлеченность – это, прежде всего, участие. … А потому искусство вовлечения начинается со слушания других, с установки контакта и раппорта». Когда мы пытаемся подвигнуть окружающих на какие-либо действия, то хорошо самим делать то, что вызывает у них интерес. «Люди гораздо сильнее склонны принимать и воплощать идеи, которые исходят от их группы, чем навязанные извне – даже экспертами», – говорит он. Сиббет – фасилитатор, который помогает людям конкретизировать их собственные замыслы, достичь большей ясности благодаря визуальному мышлению и визуализации идей. В конце его семинара все стеньг в помещении увешаны большими листами бумаги, среди которых можно увидеть наброски, карты и коллажи – результат творчества участников встречи. Эти графические изображения визуализируют дискуссии, ведут к дальнейшему обсуждению и взаимодействию. Процесс визуализации очень сильно повышает уровень вовлеченности людей.
Ваша презентация, возможно, длится всего 20 минут или 1 час, и вы не располагаете необходимыми средствами и временем для совместной активности в таком масштабе. Но тем не менее подход Сиббета к поддержке идей участников совещания может быть применен и на презентациях такого рода. Это значит, что мы должны сделать все возможное для того, чтобы аудитория заинтересовалась, приняла участие и выполнила какие-либо
Предложите зрителям действовать
Конфуций сказал: «Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю». Бенджамин Франклин утверждал нечто подобное: «Скажи мне и я забуду. Обучи меня и я запомню. Вовлеки меня и я научусь». Выполняя действие, мы ему обучаемся. Почему же этому уделяется так мало внимания? Презентации, лекции и школьные уроки – все это мимолетно и быстро проходит. Разве мы не должны стремиться вдохновлять и подвигать людей на то, чтобы они сами захотели больше узнать о предмете и изучили бы его самостоятельно, в подходящем для них темпе и подходящим способом? Слайды с маркированными списками, к примеру, малоинформативны, плохо запоминаются и никогда не вдохновляют на поступок (разве что на решение вздремнуть).
Очень важно, чтобы люди получили опыт какого-либо действия. В трансляции для сайта Lab Out Loud в 2009 г. знаменитый астрофизик Нейл Деграсс Тайсон – один из моих любимых ораторов и человек, которого называют «Карлом Саганом XXI века», – так сказал о значимости опыта:
Когда мы выполняем какое-либо действие, это оказывает гораздо более сильный эффект на способность его запомнить, чем если бы вы просто прочитали о нем в книге. Так почему бы не изобрести способ превратить план урока в увлекательное представление материала? Так, чтобы вспыхнула искра и зажгла пламя в сердцах всех студентов. С этой точки зрения неважно, какую оценку они получат на экзамене, поскольку они хотят узнать больше. Даже если не выучат весь материал, необходимый для того, чтобы получить «отлично», они будут достаточно заинтригованы для того, чтобы пойти и купить книгу или посмотреть документальный фильм по Discovery или PBS. Вы выпустите в мир человека, который станет учиться. И это самая лучшая вещь, которую вы можете сделать как учитель. Полный энтузиазма преподаватель нужен, чтобы зажечь искру интереса в любом студенте, специализирующемся в любой области. Такими должны быть все учителя по всем предметам.
Нейл Деграсс Тайсон
Хотя Тайсон говорит о сфере образования, но мы можем применить эти принципы и к презентациям, в более широком контексте. Никто не любит сухих лекций, но сегодняшние студенты и преподаватели сталкиваются с более серьезными проблемами, чем предыдущие поколения, в основном из-за большого количества отвлекающих факторов (аудио, видео, Интернет и пр.). Зрители должны сделать все возможное, чтобы по максимуму сконцентрироваться на происходящем, быть полностью в моменте, а вы, со своей стороны, – вовлечь их в происходящее и предложить принять активное участие в процессе.
Предоставьте «эстетический опыт»
Выступая недавно в Королевском обществе покровительства искусствам в Лондоне на тему образования, сэр Кен Робинсон кратко затронул вопрос об опасности наказания учеников за то, что они скучают и отвлекаются на уроках, – многим даже ставят диагноз СДВГ и прописывают лекарственные препараты, чтобы те вели себя тише и спокойнее. Дело не в том, что СДВГ не существует, сказал он, но проблема не носит такого повального характера, как принято считать. Затем сэр Кен перешел к обсуждению важности искусства в процессе обучения, поскольку оно развивает все органы чувств и обеспечивает богатый опыт научения:
Искусство предоставляет эстетический опыт. Такой, при котором ваши органы чувств работают на пике возможностей. Когда вы полностью поглощены происходящим. Когда вы отвечаете на переживаемое вами сильным волнением, восторгом. Когда ощущаете, что живете полной жизнью. Отказ от эстетики означает, что вы отключили все свои эмоции и стали нечувствительны к происходящему.
Обучая детей, мы лишаем их эстетических ценностей. А я думаю, мы должны делать как раз противоположное. Следует не вгонять их в сон, напротив, пробуждать то, что в них заложено.
Сэр Кен Робинсон
Презентации, лекции, публичные выступления обычно не ассоциируются у нас с эстетическим опытом. Но почему бы и нет? Они способны стать им безо всяких сомнений. Мы просто счастливы, если аудитория целиком поглощена происходящим и является полноценным участником процесса, когда ее чувства полностью обращены к нашему сообщению – сообщению, которое вызывает резонанс и способствует совместной деятельности. Публичное выступление, преподавание – конечно, не изобразительное искусство, но искусство в них присутствует. Когда мы вступаем в контакт с аудиторией, способствуя возникновению взаимосвязей, поощряя желание принять активное участие в общем разговоре, это больше похоже на искусство, чем на науку. Каждый присутствующий в аудитории или ученик обязан попытаться понять, а мы в свою очередь – «пробудить то, что уже в них заложено».
Для этого мы создаем релевантный контекст, включаем их в общий разговор, побуждаем принять участие в совместной деятельности, преподносим материал увлеченно, страстно, стимулируем их чувства и эмоции (такие как любопытство и удовольствие, которое получаешь от узнавания чего-то нового).
Разговорная речь приглашает к участию
Вы не часто можете попросить аудиторию выполнить какое-то физическое действие, но всегда вполне уместно пригласить ее принять участие в процессе, используя разговорные обороты речи и теплый дружелюбный тон, о чем мы уже говорили в главе 1.
Кати Сиерра, популярный оратор и соавтор отмеченной наградами серии компьютерных книг Head First, говорит о том, что наш мозг жаждет разговора. В этой уникальной книжной серии учебная и техническая информация преподнесена в занимательной визуальной и разговорной форме. Хотя мне, в общем-то, не нужно знать, как написать программный код, несколько лет назад я приобрел Head First Design Patterns просто потому, что это хороший пример подачи потенциально «скучной технической информации» в захватывающей манере без излишнего упрощения.
Читаем ли мы книгу, слушаем ли лекцию, для нас лучше всего, если автор или оратор обращаются к нам в разговорной манере. «Чем больше мы углубляемся в тему, – говорит Сиерра, – тем важнее для нас добиться успеха, делая материал как можно более понятным».
Сиерра имеет в виду, что когда вы преподносите информацию в разговорной форме, мозг слушателя думает, что участвует в беседе и должен быть начеку, чтобы вовремя ее поддержать. Ведь разговор, в конце концов, – не улица с односторонним движением. Признавая, что, возможно, делает слишком широкое обобщение, Сиерра говорит: «Если вы используете формальный язык на лекции, в учебнике (то есть, по сути, при продаже своего сообщения), то озабочены тем, как люди вас воспримут. Если вы думаете только о пользователях, то, скорее всего, будете чаще вводить разговорные обороты речи».
Строго формальный, перегруженный профессиональным жаргоном стиль речи может стать огромным препятствием для общения и побудить аудиторию отказаться от активного участия в происходящем. С другой стороны, живые человеческие интонации, не отрепетированные до автоматизма, естественные, приглашающие к общению побуждают людей сконцентрировать свое внимание на происходящем и включиться в него. Ваша речь не обязана быть безупречной. На самом деле, совершенная речь и слишком много лоска вызывают отчуждение. Они неестественны. Каждый случай индивидуален, но честное, дружелюбное, непринужденное обращение – не за кафедрой – всегда наилучший вариант. Люди больше прислушиваются к естественному, искреннему голосу. Уважайте зрителей, считайте их умными и интересными людьми, и говорите с ними соответствующим образом.
Советы по презентациям из речи Стива Джобса
Глава Apple Стив Джобс – прекрасный пример оратора, проводящего захватывающе интересные мультимедийные презентации. Конечно, продукция Apple великолепна сама по себе, но он потрясающе хорошо умеет ее представлять. Отличный контент – необходимое, но не достаточное условие. У Джобса есть и то и другое: и прекрасный продукт, и умение его преподносить. Вы можете подумать, что для него не составляет проблемы выступить успешно, если учесть его известность и потрясающую, классную продукцию. На деле все с точностью до наоборот. Из-за репутации Джобса ожидания по поводу его очередной программной речи очень велики, так что превзойти их практически не представляется возможным. Как кто-то язвительно заметил после выступления Джобса несколько лет назад: «Если бы Джобс сообщил, что установлен контакт с внеземной цивилизацией, только тогда он "оправдал бы ожидания"». Обратная сторона репутации «великого человека» заключается в том, что все делают прогнозы по поводу будущего выступления (последнего продукта, последнего альбома, последней книги и т. д.) и с нетерпением его ждут. Это большая проблема, но одновременно и отличная возможность показать себя. Давным-давно я написал о стиле презентации Стива Джобса на сайте, посвященном презентации в стиле дзен. Здесь лишь несколько уроков, которые мы можем извлечь для себя благодаря его примеру.
• Устанавливайте хороший, прочный контакт с аудиторией. Обычно Джобс выходит на сцену, улыбаясь, без формального представления. Он ведет себя уверенно, но очень просто. Людям нравится уверенность в сочетании с простотой обращения. Джобс двигается естественно, поддерживает контакт взглядом и ведет себя дружелюбно.
• Давайте общее представление о содержании выступления. Вам не нужен традиционный, набивший оскомину слайд с планом презентации: дайте людям общее представлении о том, о чем вы собираетесь говорить, дорожную карту путешествия, в которое вы их берете. В случае Джобса, он может коротко всех поприветствовать, установить первичный контакт простым «спасибо», а затем – бац! «Сегодня я собираюсь поговорить с вами о четырех вещах. ОК, начинаем». Он необязательно назовет их, но самое знание того, что будет четыре основных части, уже помогает аудитории. Обычно Джобс разбивает свою речь на три-четыре части.
• Покажите ваш энтузиазм. Временами вам может казаться, что лучше сдерживать свой темперамент, но большинство ораторов демонстрируют мало – а не слишком много – энтузиазма или страсти. Конечно, доклад о методах лечения, который делает ученый, – это не программная речь генерального директора компании. Но в обоих случаях энтузиазм может иметь решающее значение. В первые минуты нахождения на сцене Джобс использует такие эпитеты, как невероятный, выдающийся, превосходный, поразительный, революционный. Возможно, вы с ним не согласны. Возможно, вы считаете, что это перебор. Можете назвать это рекламой, если хотите, но Стив Джобс верит в то, что говорит. Он искренен. Он аутентичен. Я не призываю вам вести себя, как он, вовсе нет. Вы должны найти свое органичное выражение страсти и показать миру, с каким энтузиазмом вы занимаетесь своей работой.
• Будьте позитивными, оптимистичными и шутите.
Джобс – очень серьезный человек, но он полон энтузиазма, так как по-настоящему верит в свой продукт. Он позитивен и оптимистично смотрит в будущее даже в тяжелые времена. Это невозможно симулировать – вы должны верить в свой продукт, иначе не сможете его продать. В своих речах Джобс нередко шутит. Это не значит, что он рассказывает анекдоты – его юмор гораздо тоньше. Его ирония всегда к месту и заставляет зал смеяться, а следовательно, и вовлекаться.
• Дело не в цифрах, а в том, что они означают. Доклад о состоянии бизнеса в компании, занимающейся технологиями, отличается от доклада на научной конференции. Но всегда и везде главное – не сами цифры, а то, что́ стоит за ними. Ваш уровень холестерина 199, как и в среднем по стране. Это хорошо или плохо? Надо ли его снизить или повысить? Являются ли средние величины нормальными или нет? И по сравнению с чем? Когда Стив Джобс говорит о цифрах в своей речи, он подробно рассказывает о них. Например, он скажет, что всего продано 4 миллиона айфонов и непременно добавит, что это «20 000 в день» со дня начала продаж. Доля рынка составляет 20 %. Вроде немного, но цифры меняют значение, когда он сравнивает этот показатель с долями других компаний на рынке.• Сделайте материал зрелищным. Джобс использует гигантские экраны и высококачественную графику. Изображения понятны, профессиональны и уникальны, т. е. не созданы по шаблону. Графики и таблицы прекрасны в своей простоте и наглядности. Тут «смерть от маркированных списков» вам не угрожает. Он использует экран почти всегда для показа визуального материала и крайне редко для показа коротких списков. Он так преподносит данные, что их значение совершенно ясно.
Расскажите что-нибудь неожиданное. Презентации Стива Джобса, конечно, всегда содержат какую-то новую информацию. Но каждый раз он чем-нибудь удивляет свою аудиторию. Люди любят неожиданности. Мы любим, когда нечто заставляет нас замереть в восхищении и сказать «ого!» Головной мозг приветствует новизну и неожиданность.
• Включайте в презентацию только то, что необходимо.
Джобс подразделяет свои выступления на три-четыре отдельные части. Он четко знает, что нельзя включать в речь слишком много материала. Вы не можете рассказать обо всем; нужно решить, о чем важно сообщить сейчас, а что можно отложить на потом. Большинство неудачных презентаций как раз грешат переизбытком информации и хаотичным изложением, не вызывающим интереса у зрителей.
• Варьируйте темп и меняйте приемы. Джобс хорошо умеет варьировать темп от медленного до быстрого и использует различные приемы для изменения хода выступления. Он не стоит на одном месте и не читает лекцию. Наоборот, в его презентации сменяют друг друга видеоклипы, изображения, истории, данные, различные ораторы, живой хард и софт. Просто сообщать информацию на протяжении одного часа или двух – слишком утомительно для аудитории (и для оратора). Если смысл выступления только в передаче информации и сообщении новых характеристик, лучше раздать всем материал в письменном виде.
• Приберегите самое лучшее на конец. Люди оценивают ваше выступление по первым двум минутам, поэтому начать вы должны сильно. Но закончить нужно еще сильнее. Лучше всего люди запоминают первую и последнюю часть презентации. Информация, которая дается в середине, тоже важна, но если вы провалите начало и конец, то потеряете все. Вот почему необходимо как следует репетировать открытие и закрытие презентации. Джобс знаменит своей фразой «еще одна вещь»: он показывает еще один, самый лучший, слайд, когда, как всем кажется, он уже закончил.
• Не выходите за рамки отведенного времени. Джобс никогда не включает второстепенные детали в выступление и всегда следует правилу заканчивать вовремя. Он понимает, что презентация не может идти слишком долго и переходит от одного пункта к другому плавно и быстро. Если вы не в состоянии за 20 минут или меньше объяснить, почему ваша тема важна, интересна и значима, значит, вы недостаточно хорошо в ней разбираетесь. Попробуйте сократить выступление до максимума, но следите, чтобы материал не потерял своей значимости и помните, что каждый случай индивидуален. Важно не перекормить аудиторию, а оставить ее слегка голодной.Как привлечь людей к участию
Когда зрители принимают участие в вашей презентации, это разнообразит ее темп, увлекает присутствующих, делает ваш материал более интересным и запоминающимся. Вы хотите, чтобы люди ощутили себя частью встречи, а не были пассивными наблюдателями. Вам не следует прибегать к различным трюкам и уловкам, но несколько очень простых приемов помогут привлечь зрителей к участию, обогатив их опыт, сделав его более ценным.
Задавайте вопросы. Самая простая вещь, которую вы можете сделать, – задавать вопросы аудитории. «Как вы думаете, что случилось дальше?» или «Насколько, как вы полагаете, выросла японская иена за последний пять лет?» Даже если зал большой, а вы стоите на сцене и не можете расслышать, что вам отвечают, можно задавать риторические вопросы и самим на них отвечать.
Программное обеспечение Gapminder действительно очень интересно в плане работы с данными, делает их четкими и понятными. Однако именно стиль подачи материала Рослингом увлекает зрителей, позволяет им чувствовать себя частью происходящего, ощущать, что они тоже причастны к исследованию данных. Он очень естественный, веселый и страстный, хорошо знает свою тему. Его графики легко рассмотреть и понять, но Рослинг все равно всегда, прежде чем запустить анимацию, тратит время на подробные объяснения, рассказывает о переменных по вертикальной и горизонтальной осям, о том, почему точки такого размера и формы и т. д. Во время анимации Рослинг комментирует происходящие изменения. При этом он не стоит пассивно за кафедрой, а подходит близко к экрану, полностью отдается выступлению, заставляет зрителей ощутить себя активными участниками процесса.
На презентациях Рослинга показ данных выглядит интригующе. Но, что гораздо важнее, громадный интерес вызывает сама его личность. Он делает данные более значимыми, проясняя контекст и их смысл, акцентируя внимание на важных моментах и показывая, каково их дальнейшее развитие. Рослинг кипит энергией и увлекает за собой зрителей благодаря своей манере говорить: «Вы видите это? Посмотрите сюда! Это фантастика! И что же, как вы думаете, случится дальше?» И так далее. Недостаточно просто продемонстрировать цифры. Стоя перед аудиторией, расскажите ей, что, по вашему мнению, означает приведенная статистика, сравните разные показатели.
Сессию вопросов и ответов необязательно оставлять на конец, особенно если спрашиваете вы. Бросая аудитории случайные вопросы, вы превращаете речь в разговор. Даже если вы задаете риторические вопросы, вроде «Разве это не восхитительно?» или «Разве это не удивительный результат?», ответ на которые не требуется, то уже показываете, что уважаете аудиторию.
Покажите видеоклип. Короткие видеоклипы могут иллюстрировать конкретный жизненный пример, прояснить некий тезис или представить новый концепт. В любом случае они меняют темп и обогащают выступление. Можно заинтересовать аудиторию еще больше, предложив ей присмотреться внимательнее к какой-либо детали в клипе.
• Покажите изображение. Визуальные средства, если только не используются исключительно в качестве декорации, весьма информативны и приглашают зрителя к размышлению. В частности, они эффективны, потому что хотя мы не можем одновременно слушать и читать, но способны слушать и смотреть на соответствующее изображение. Вы усилите эффект, если попросите зрителей заметить что-то конкретное, интерпретировать образ или предоставить свой собственный анализ. Особенно сильно их заинтересует серия изображений с контрастами – такими как до/после или сейчас/ тогда. Изображения, вызывающие сильные эмоции, также оказывают сильное воздействие. Если образный ряд соответствует содержанию, порождаемые им сильные эмоции повышают внимание и делают сообщение более запоминающимся. Наводнение в далекой стране может казаться нереальным, но добавьте зрелищную фотографию, и оно «приблизится» и затронет чувства зрителей на глубинном уровне. В 2009 г. в своей речи на конференции TED Том Вуджек, информационный дизайнер, предложил три причины использования изображений: 1) чтобы пояснить мысль; 2) чтобы вызвать интерес к нашим идеям; 3) чтобы в памяти остались яркие, устойчивые образы.• Проведите опрос. Один оратор начал презентацию следующим образом: «Сколько людей в этом помещении думают, что в мире больше женщин, чем мужчин? Поднимите руки. Спасибо. Теперь, сколько из вас думают, что мужчин больше, чем женщин?» Большинство зрителей было уверено, что женщин в мире больше, потому что так и есть в развитых странах. Люди были крайне удивлены, когда узнали, что на самом деле в мире больше мужчин. Оратор сходу привлек внимание аудитории и вовлек ее в процесс, а затем продолжил презентацию рассказом о причинах такой статистики.
• Используйте ролевые игры. Ролевые игры могут использоваться в различных сферах, например здравоохранения или образования. В общем и целом мы должны относиться к ним серьезнее (как и поступают дети). Ролевые игры позволяют почувствовать, каково это – быть другим человеком, смотреть на мир и происходящие события другими глазами. Это хорошее средство вызвать эмпатию. Тренеры и фасилитаторы используют ролевые игры для симуляции реальных жизненных ситуаций.
• Проводите быстрые мозговые штурмы. Проведенный по всем правилам мозговой штурм может занять чересчур много времени. Вместо этого сформируйте небольшие группы и устраивайте короткие сессии мозгового штурма, ставя перед людьми задачу сгенерировать как можно больше идей по конкретной проблеме. Когда время закончится, попросите каждую группу оставить в списке только три идеи и поделиться ими с остальными или написать на доске, чтобы все могли их видеть.
• Найдите добровольца. Распространенный в шоу-бизнесе прием – попросить добровольца выйти на сцену, чтобы принять участие в демонстрации. Когда вы прибегаете к этому приему, аудитория ощущает себя частью происходящего. Например, рассказывая о невербальных сигналах и личном пространстве, я приглашаю на сцену нескольких добровольцев, чтобы наглядно показать культуральные различия в проксемике. Так мы визуализируем понятия, люди становятся ближе друг к другу, много смеются, в общение привносятся игровые элементы.
Пусть люди строят сами, своими руками. Детям в начальной школе предоставляется много возможностей делать вещи своими руками – мастерить модели, лепить из пластилина и так далее. Но позже практическое обучение исчезает из школьной программы. В типичном офисе дела обстоят еще хуже (в наличии имеются только самоклеющиеся листочки, да один-единственный степлер на всех). Мы должны иметь возможность воплотить свою идею в жизнь собственными руками. Дизайнеры называют это «конструктивной игрой»; дети все время так играют. И взрослые тоже умеют, это называется «думать руками». С учетом вашей ситуации, какие материалы вы могли бы предложить участникам для ручного труда?
• Попросите изобразить идеи схематически. В самом крайнем случае вы можете попросить участников набросать свои идеи на бумаге. Это можно делать индивидуально или в малых группах. Наброски используются для бессчетного количества ситуаций. Например, участников можно попросить нарисовать план идеальной, по их мнению, железной дороги для их города, а затем изложить свои мысли группе.
• Используйте игру с лимитом времени, чтобы вызывать ощущение срочности дела. Сильная эмоция, такая как страх, может отрицательно сказаться на взаимоотношениях, а «игровая» срочность выполняемого дела возбуждает, повышает внимание и запоминание.
• Дискуссионные группы. Если вы выступаете перед большой аудиторией, есть смысл разбить ее на группы из нескольких человек и предложить проблему для обсуждения. Обязательно проясните цели и ограничьте время. Мозг не может переработать новую информацию мгновенно. В малых дискуссионных группах у людей есть возможность обсудить материал самим и сравнить свое понимание проблемы с мнением других.
• «Дополните предложение». В Японии существует методика Монта, названная так по имени телеведущего Мино Монта. Она напоминает письменный экзамен в школе, когда нужно вставить пропущенное слово. Единственное отличие – слова написаны на доске, а ответы скрыты за листом бумаги. Аудитория пытается их угадать. Когда ведущий открывает ответы, они, как правило, довольно неожиданны и заставляют присутствующих смеяться или громко кричать от удивления. Такая вовлеченность и неожиданность – вкупе с заинтересованностью зала, пытающегося понять, какая часть головоломки отсутствует, – делает материал более запоминающимся.• Используйте конкретные примеры из жизни. Я иногда привожу короткие примеры из жизни, иллюстрирующие конфликтные ситуации между культурами. Каждая группа получает какую-то жизненную историю, затем обсуждает причины произошедшего конфликта и вырабатывает возможные решения. А после этого рассказывает всем о своих результатах, иногда разыгрывая конфликт и комментируя его. Стимулируйте воображение. Воображение – одна из отличительных характеристик человеческого ума, и, тем не менее, в большинстве презентаций зрителей не просят его включить. Дайте людям гипотетические вопросы или попросите их пофантазировать, придумать свои «дикие и сумасшедшие» решения конкретной проблемы.
Резюме
• Человек может концентрировать внимание только короткое время. Чтобы люди не потеряли интерес, варьируйте темп, каждые десять минут или около того делая что-то новое. Предоставьте эмоционально компетентный стимул, чтобы повысить вовлеченность и способствовать запоминанию.
• Варьируйте темп речи и тон голоса. Уберите все несущественное и говорите просто, экономя слова. Следите за тем, чтобы «не ускориться»; помните, что когда вы нервничаете, то начинаете говорить быстрее.
• Проявляйте эмпатию, чутко реагируя на настроение аудитории, и будьте готовы в любой момент изменить планы и подстроиться под нужды слушателей.
• Один из способов удержать интерес зрителей – привлечь их к активному участию в процессе. Задавайте людям вопросы, покажите видеоклип, используйте ролевые игры или устройте дискуссию – способов вовлечь в процесс очень много. Разговорные обороты речи также приглашают зрителей поучаствовать в происходящем.
Глава 6 Заканчивайте на сильной ноте
Существует жизненная сила, энергия, которая приходит в действие через вас, и только вы можете должным образом выразить ее во всей неповторимости.
Марта Грэхем
В главе 3 вы узнали, что начинать презентацию следует с PUNCH, чтобы сразу установить контакт: согласно принципу первичности , люди хорошо запоминают то, что было в начале презентации. Сильное начало является решающим фактором. Принцип новизны предполагает, что люди лучше помнят информацию, данную в конце презентации, чем ту, которая предлагалась в середине речи. Обычно мы очень хорошо запоминаем начало и завершение презентаций, равно как и других событий. Из своего опыта вы знаете, что это так. Подумав, вы вспомните окончания ваших любимых фильмов или финальную песню на концерте, но воспоминания о том, что было «в середине» будут несколько туманными. Поскольку окончание оказывает такое диспропорционально большое влияние на аудиторию, для нас важно завершить выступление с блеском. В этой главе рассматриваются способы, которые помогут вам закончить презентацию на сильной ноте.
Сделайте финал «прилипчивым»
Все по-настоящему эффективные презентации нацелены на изменение взглядов аудитории. Сильный финал важен, так как помогает вашему сообщению найти отклик в сердцах зрителей, повышая шансы на то, что новый образ мыслей участников сохранится надолго. Если ваши идеи и энергия воздействовали на остальных, побуждая их измениться, то можно сказать, что ваше сообщение вызвало резонанс. Если идеи нашли отклик, значит, выступление запомнится, будет вызывать чувства и побуждать к действию еще долго после того, как люди покинут помещение, унеся вашу информацию с собой. И они воспримут это сообщение не как
Вы должны хорошо понимать вашу аудиторию, чтобы суметь удержать контакт с ней до конца встречи и закончить презентацию мощным аккордом. В своем фантастическом бестселлере «Визуальные истории, которые изменили людей» (Resonate: Present Visual Stories that Transform Audiences. Wiley, 2010) Нэнси Дуарт, генеральный директор отмеченной наградами фирмы Duarte Design, пишет: «Аудитории не нужно настраиваться на вас – вы должны настроить свое сообщение на нее». Опытные ораторы, говорит Нэнси, чувствуют своих зрителей «…и создают сообщения, которые находят отклик в их сердцах и умах».
Чтобы ваш финал гарантированно запомнился, сделайте его «прилипчивым». Прилипчивые сообщения вызывают отклик. В 2007 г. Чип и Дэн Хиз написали бестселлер под названием «Сделанные, чтобы прилипнуть: почему одни идеи выживают, а другие – умирают» (Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die. Random House, 2007), в котором можно найти совет, как усилить воздействие своих идей и сделать их более запоминающимися – другими словами, прилипчивыми. Они выяснили, что лучше всего «прилипают» идеи и сообщения, которые содержат шесть общих компонентов. Вот они: простота, неожиданность, конкретность, убедительность, эмоции и истории. Их можно использовать во всех частях презентации, но особенно хороши они для финала. Чем «прилипчивее» сообщение и стиль подачи материала в конце выступления, тем выше вероятность, что ваши сообщения запомнят и возьмут на вооружение. Давайте кратко рассмотрим эти шесть прилипчивых компонентов.
1. Простота. Никогда не добавляйте больше, если хватает меньше. Особенно в конце разговора, когда аудитория уже много чего услышала, вы должны приложить все усилия, чтобы упростить последнее ключевое послание. Стремитесь вызвать максимальное воздействие минимальными средствами. Простота, говорят братья Хиз, «заключается в отточенности мысли и расстановке приоритетов, а не в упрощении». Сделайте финал четким, точным, убрав все второстепенные детали и обнажив самую суть.
2. Неожиданность. Ранее в презентации вы уже использовали эффект неожиданности, чтобы вызывать оживление в зале и разбудить в зрителях любопытство. Финал тогда должен включать «Ага! Вот оно!», когда вы даете разгадку для озвученной ранее головоломки. Допустим, вы начали с истории, соответствующей теме выступления, с лихо закрученным сюжетом. Теперь вы должны рассказать, чем же закончилось дело. Другой вариант применения эффекта неожиданности: не заканчивайте встречу традиционными фразами вроде: «Еще вопросы будут? Нет? Что ж, отлично. Спасибо за внимание». Буквально все, кроме этого традиционного скучного «прощания», станет приятным сюрпризом.
3. Конкретность. Многие презентации не удаются из-за того, что сообщение слишком абстрактно. Финал – самое время, чтобы сделать понятия четкими и конкретными. Избегайте профессиональной терминологии и говорите простым языком, без намеков и экивоков. В завершении выступления не должно быть спутанных мыслей и сбивчивой речи. Для хорошего финала подойдет короткий пример или очень короткая история, иллюстрирующая вашу тему или главный вывод. Зрелищное изображение на большом экране также эффективно в случае, когда нужно сделать абстрактное более конкретным.
4. Убедительность. Ваша презентация будет убедительной, если у нее есть четкая структура и достаточная доказательная база со статистическими данными – и, что важнее, если статистика приведена в правильном контексте и хорошо подана. Цитата, значимая статистика или короткий видеоклип из надежного, уважаемого источника, которые иллюстрируют вашу основную мысль, все это способы закончить на правильной ноте. Другой способ быть убедительным – уважать свою аудиторию, что означает вовремя заканчивать презентацию, одеваться подобающим образом, а также говорить дружелюбно, открыто, естественно и уважительно.
5. Эмоции. Одной только информации никогда не бывает достаточно. Если бы аудитория была заинтересована исключительно в ней, она прочитала бы вашу книгу, отчет, брошюру или посетила ваш сайт. Недостаточно просто изложить тезисы и подвести аудиторию к определенному выводу – вы должны заставить их ощутить какие-то чувства (другие, чем безотрадная тоска при взгляде на ваш унылый заключительный слайд с резюмирующими пунктами). Финал не должен быть нейтральным. Если ваше выступление вызовет у зрителей личные эмоции и переживания, они проявят к нему больший интерес. «Цель эмоционально заряженных сообщений в том, – пишут братья Хиз, – чтобы людям стало небезразлично. Чувства побуждают их действовать». Завершение выступления конкретным примером или историей – это, опять же, способ подчеркнуть общее (вашу основную мысль) через показ частного. Чьи-то истории интересуют людей и заставляют их сопереживать гораздо сильнее, чем общая абстрактная картина. Конкретные случаи вызывают эмпатию и ваши тезисы надолго остаются в памяти. Мы лучше запоминаем материал, вызвавший у нас эмоции. Изображения, разумеется, тоже эффективно способствуют тому, чтобы люди не только лучше поняли вашу мысль, но и прочувствовали ее, установили с вашими идеями внутреннюю эмоциональную связь.
6. Истории. Многие любят заканчивать финальным аргументом. Но есть такая проблема: когда вы пытаетесь логически доказать что-либо, зрители непременно ищут слабые места в вашей стройной системе. В некотором смысле, утверждают братья Хиз, вы приглашаете их к прениям. Конечно, нужна и дискуссия, но только не в качестве финала встречи. Вы стремитесь к тому, чтобы аудитория начала действовать, едва покинув зал. История – это не аргумент. Она вызывает сопереживание. Подберите историю, которая иллюстрировала бы проблему, о которой вы ведете речь, и покажите конкретное, реальное решение. Истории привлекают людей сами собой и хорошо запоминаются. Они побуждают к действиям. Если вы хотите распространить свои идеи, оформите их в виде истории. Лучшие ораторы нередко начинают с истории и заканчивают историей. Идею, преподнесенную как историю, легче воспроизвести.Как закончить мощным аккордом
Чем бы вы ни решили закончить презентацию, не отгораживайтесь от аудитории, а сближайтесь с ней. Встаньте в центре сцены или передней части помещения, замедлите речь, смотрите на отдельных людей, когда говорите, и вкладывайте в слова свою энергию. Вот несколько способов закончить встречу.
Вернитесь к началу
Многие презентации начинаются прямо с основного вывода. В таком случае гармонично завершить встречу так – вернуться к тому, с чего начали. Если вы начали с неоднозначной истории, вернитесь к ней еще раз, чтобы показать, как ее мораль согласуется с вашим сообщением.
Большинство презентаций длятся менее часа, но я часто провожу семинары, которые занимают пять часов или целый день. На семинарах, что я проводил в этом году в Японии, я потратил первые несколько минут на рассказ об известных и не слишком известных японцах, которым удалось стать прекрасными ораторами. Многие японцы думают, что западные люди хорошо умеют проводить презентации энергично и динамично, а они сами не могут этого, так как это не характерно для традиционного ведения бизнеса в их культуре. Я показал несколько примеров, задал вопрос: «Итак, вы сможете стать отличными ораторами?», а затем показал на огромном экране портрет Барака Обамы с надписью на японском: «Да, вы сможете!». Это вызвало громкий смех в аудитории и приободрило ее.
Пять или восемь часов спустя, когда участники семинара уже получили море информации, провели много времени за совместной работой, приобретением новых умений и усвоением новых понятий, я завершаю семинар очень кратким резюме. Но это еще не совсем конец. Я снова задаю им тот же вопрос, что прозвучал в начале: «Вы сможете стать отличными ораторами?». Когда на экране возникает тот же слайд со словами «Да, вы сможете!», написанными крупным, жирным шрифтом, участники без колебаний говорят «Да, я смогу!». В программу семинара включено много материала. Но больше, чем что-либо еще, я хочу вдохновить участников и мотивировать их учиться и практиковаться самостоятельно.
Резюмируйте ваши главные идеи
Из школы все вынесли, что при публичном выступлении мы должны: 1) сказать аудитории, о чем мы будем говорить; 2) рассказать об этом; 3) в финале вернуться к тому, о чем говорилось. Если следовать данной формуле буквально, она покажется скучноватой. Тем не менее, в подведении итогов и обзоре уже сказанного есть немалый смысл. Повторение – важная часть обучения, поэтому краткое изложение ключевых моментов полезно, только оно не должно повиснуть в воздухе. После такого обзора сделайте что-нибудь неожиданное в поддержку вашего главного тезиса или покажите иллюстрирующее его изображение, которое бы хорошо запоминалось.
Расскажите историю
Не надо перегружать финал фактами и статистическими данными. Расскажите историю или приведите какой-нибудь исторический пример, непосредственно связанные с главной идеей презентации. Лучшие истории содержат «прилипчивые» элементы, упомянутые в книге «Сделанные, чтобы прилипнуть». Пусть ваш рассказ будет простым и коротким. Помните, что людям легко следить за развертыванием событий, а вызываемые им эмоции и красочные образы помогают сделать ваше сообщение запоминающимся. В хороших историях всегда есть над чем задуматься. Возможно, вы начали с истории, которая поднимала бы ту или иную проблему. Теперь вы можете использовать другую – или продолжить первую – чтобы показать решение проблемы.
Заставьте их смеяться
Да, юмор – дело рискованное, но обнаженный оратор всегда идет на риск в той или иной степени. Но рассказывать анекдоты – значит идти на куда больший риск. Анекдоты, особенно не имеющие отношения к делу, не вписываются в рамки публичного выступления. Но забавный пример, история, изображение или цитата, которые являются ироничными или провокационными, служат подтверждением вашей мысли и вызывают смех, очень эффективны и позволяют закончить на сильной ноте. Берите пример с профессиональных юмористов и никогда не давайте новый материал, не опробовав его предварительно на других. Если бы вы были комиком, стремящимся иметь свое шоу на центральном канале, вы никогда не стали бы начинать или заканчивать выступление новым материалом, а взяли бы то, что использовали уже много раз с неизменным успехом. Вы должны быть абсолютно уверены в заключительных словах, иначе у вас может ничего не получиться. «Если вы не подстрахованы на 100 %, вы не сможете это продать», – говорит комик Орни Адамс.
Покажите цитату
Цитирование слов известной личности может повысить доверие к вашему сообщению, чего не в состоянии сделать традиционный слайд, резюмирующий ваши тезисы. Цитата не обязательно должна принадлежать знаменитому или очень известному человеку. Вы можете процитировать одного из ваших потребителей или своего ребенка. Высказывание должно вызывать сильные ассоциации или воспоминания, провоцировать или иллюстрировать тему, а также усиливать общий эффект от главной мысли сообщения.
Пэм Слим – хорошо известный оратор, блогер, консультант по вопросам бизнеса и автор бестселлера «Бегство из зажатой в пространстве нации» (Escape from Cubicle Nation)
www.escapefromcubiclenation.comПэм Слим дает советы англоязычным ораторам, которые проводят презентации перед разнообразными интернациональными группами.
Выступление перед интернациональной аудиторией
В наши дни даже самая мелкая предпринимательница, работающая из своего домашнего офиса в Бойсе, штат Айдахо, может иметь клиентов и партнеров со всего мира. Она может заказать разработку логотипа дизайнеру из Австралии. Она может производить свою линию продуктов в Китае. Она может нанять технических разработчиков и специалистов по интернет-продажам из Индии. Ее покупатели могут жить в Боливии и Беларуси.
Как североамериканка, долгое время жившая в разных уголках земного шара и работающая с крупными многонациональными корпорациями, я бы хотела предложить вашему вниманию несколько советов для эффективного общения. Быть обнаженным оратором означает открыть перед аудиторией свое настоящее «я». Неизвестные в другой культуре метафоры затуманят смысл вашего сообщения и затруднят общение. Чтобы избежать этого, при проведении совещаний и презентаций помните следующее:
1. Не используйте сравнение с бейсболом, выступая перед неамериканской аудиторией. Большинство людей в мире знают, что бейсбол существует. Но во многих странах он совсем не так популярен, как футбол. Если вы хотите провести аналогию со спортом, используйте тот его вид, который наиболее известен в данной стране. Я даже немного злюсь, когда слышу, как руководитель, выступая перед многонациональной аудиторией, употребляет такие обороты, как «атаковать с поля» ("hitting it out of the park") или «сделать бросок по дуге». Проблема не в том, что такая аудитория не уловит смысла метафоры, а в том, что оратор поленился поискать универсальное образное сравнение.
2. Воздержитесь от метафор и аналогий, актуальных только для ваших соотечественников. Моя любимая в кавычках метафора, когда выступающий толкает свою бизнес-идею и говорит: «Это как материнство и яблочный пирог». Если вы из США, вы утвердительно кивнете головой, поскольку знаете, что это традиционные американские ценности. Но если вы – не из США, то почешете затылок и удивитесь, как матери и пироги связаны с бизнесом.
3. Говорите ясно и отчетливо. От этого выиграют не только члены аудитории, для которых английский – неродной язык, но и все остальные. Совет: если вы улыбаетесь во время речи, произношение слов становится четче.
4. Контакт с аудиторией должен быть настолько близким, насколько это уместно в данной культуре. Первый раз, когда я проводила презентацию в Европе, я чувствовала себя, как какой-нибудь комик во враждебной атмосфере камеди-клаба. Обычно мои презентации очень интерактивны, я часто задаю участникам вопросы. После каждого заданного мною вопроса в зале повисала свинцовая пауза – ни ответа ни привета. Во время перерыва я спросила у коллеги, в чем дело, и оказалось, что раньше для этой большой группы из Амстердама – с участниками из Англии, Франции, Германии, Голландии и Швейцарии – презентации проводились в формальном стиле, а затем их разбивали на малые группы, и начиналось обсуждение. Они ждали, что инструктор будет хорошо подготовлен и сведущ и не станет вести себя, как ведущий ток-шоу.
Дайте им что-нибудь делать
На одном выступлении я говорил о важности изменения умонастроения для избавления от тревожности. Чтобы доказать влияние физической активности на душевный настрой, я попросил людей встать и вместе со мной попрыгать под музыку. Это было в самом конце встречи. Последовал резкий всплеск энергии зала, люди улыбались и смеялись. Вам необязательно просить людей встать и попрыгать, но подумайте, каким образом вы могли бы заставить их двигаться, чтобы это совпадало с темой вашей встречи.
Призыв к действию
Помните: лучшие презентации влекут за собой перемены. Призывая людей к действию, обращайтесь к ним ясно, конкретно и прямо. Скажем, ваше выступление посвящено способам удержания нормального веса. В финале вы можете сказать нечто вроде: «Итак, сегодня, прежде чем пойти спать, напишите пять способов изменения образа жизни для оздоровления организма, и прикрепите список на холодильник».
Вдохновляйте их
Людям не нужен митинг, но немного вдохновения не помешает никому. Заканчивайте в позитивном ключе, дарите слушателям надежду и поощряйте их продолжать учиться самостоятельно. Вдохновение – это позитивная и сильная эмоция, и помните, что вы хотите, чтобы люди«Обнаженная» сессия вопрос-ответ
Вопросно-ответную часть в презентацию включать необязательно, но если ее используют, то, как правило, в конце встречи. Это допустимо, однако выступление не должно заканчиваться ответом на последний вопрос, особенно если он уводит в сторону от основной темы. Если вы говорите долго и вам нужно делать логические паузы, можно вводить вопросно-ответную сессию после каждой части выступления и сократить или совсем опустить вопросы-ответы в финале.
Если вы все же предпочитаете оставлять дискуссию на конец встречи, то после того, как ответите на последний вопрос, снова выйдите на середину сцены, чтобы подвести итог встречи. Самый слабый финал презентации выглядит примерно так: «Ну что ж, наше время закончилось, всем спасибо и до свидания.» Вариации этой фразы миллионы раз звучали в залах заседаний, конференц-залах и аудиториях во всем мире.
Вместо того чтобы допытываться, остались ли еще вопросы, скажите уверенно: «Так, у нас еще осталось время для одного вопроса. Кто хочет его задать?» Или же, если у вас есть время только на один вопрос, просто обратитесь к кому-то, кто уже поднимал руку, но кого вы не спрашивали: «Да. Пожалуйста, вы хотели бы задать последний вопрос?»
Отвечая, мы должны быть открытыми, искренними, прямыми и уверенными в себе, но скромными. Вот несколько вещей, о которых стоит помнить, проводя вопросно-ответную часть встречи:
• Будьте притягательны. Всю презентацию вы устанавливали контакт и общались с аудиторией, так не ведите же себя так, будто встреча уже окончилась. Конец не должен быть путаным и скомканным. Будьте энергичнее и ближе к людям.
Поделиться книгой: