Помоги проекту - поделись книгой:
Будьте кратки. Краткость всегда ценится, если только вы не уклоняетесь таким образом от ответа. Высказывайтесь по существу и двигайтесь дальше.
• Не перебивайте и молчите. Пока вам задают вопрос, не перебивайте спрашивающего, если вы его поняли. Пусть он закончит. Также хорошо выдержать паузу перед ответом. Обдумайте вопрос пару секунд. Это разговор, а не гонка.
• Будьте вежливы. Аудитория по-прежнему оценивает вас. Содержание речи важно, но люди запомнят, как вы обращались к ним, особенно если вы были грубы и невежливы. Быть «обнаженным» означает быть раскрепощенным и дружелюбным, а также простым, вежливым и любезным.
• Будьте тверды. Вы должны быть дружелюбными, раскрепощенными и открытыми, но на вас еще лежит и ответственность. Не позволяйте многословному человеку утомлять слушателей. Дискуссия должна продолжаться, а не вырождаться в монолог.
• Повторяйте или перефразируйте вопрос. Повторение вопроса одного из участников, чтобы его услышали все, показывает ваше предупредительное отношение к ним. Это отличает новичка от профи. Опытные ораторы выказывают эмпатию к остальным, повторяя комментарии и вопросы, чтобы все могли услышать. Также вы таким образом подтверждаете, что правильно поняли вопрос.
• Задавайте вопросы в ответ. Вы тоже можете задавать аудитории вопросы. В конце концов, это разговор, так что стимулируйте присутствующих на активное участие.
• Знайте, когда пора остановиться. Ключевые фундаментальные принципы дзюдо гласят: обдумай как следует, действуй решительно и знай, когда пора остановиться. Хорошая вопросно-ответная часть может перестать быть таковой, если затянется надолго. Если у людей остались насущные вопросы или комментарии, они подойдут к вам после встречи.
Уроки айкидо
Современное японское боевое искусство айкидо (合気道) может научить нас эффективному решению повседневных проблем.
Уесиба-сенсей, или О-сенсей (великий учитель), не был крупного телосложения, но его владение боевым искусством оказалось непревзойденным. Как подчеркивает Джон Стивенс в книге «Секреты будо», Уешиба был философом и духовным человеком, который много времени проводил с учениками, беседуя с ними о глубинном смысле айкидо. «Вселенная все время учит нас айкидо, а у нас не получается это ощутить», – говорил Уешиба. О-сенсей верил, что вселенная – наш великий учитель и самый большой друг. Айкидо проповедует ненасилие и гармонию вместо прямого противостояния другому лицу или ситуации. «Путь воина – не убивать и разрушать, а поддерживать жизнь, постоянно созидать», – говорил Уешиба. В айкидо не атакуют. «Если вы хотите нанести удар первым, чтобы получить преимущество над соперником, это показывает, что вы учились недостаточно». В то же время никто не убегает и не прячется в страхе, когда противник атакует. Айкидо не пассивно. Скорее, позволяет себя атаковать и использует агрессию или энергию атакующего против него. Потому человек, использующий силу другого, с большей вероятностью одержит над ним победу через непротивление, чем тот, кто применяет свою грубую силу для противостояния.
Вот семь практических уроков айкидо, которые мы можем применить к общению в целом и к обращению с агрессивными членами аудитории в частности.
1. Будьте здесь и сейчас. В книге «Три легких урока для жизни: айкидо, гармония и бизнес» (In Life in Three Easy Lessons: Aikido, Harmony, and the Business of Living. Zanshin Press, 1997) Ричард Мун называет практику полного присутствия и осознанности «Чувствуй, где ты есть». Если вы внимательно слушаете возражающего вам человека, проявляете к нему эмпатию, то полностью осознаете свою ситуацию, его положение и улавливаете все слабые сигналы. Того, кто полностью погружен в настоящее, невозможно застать врасплох. «Чувствование, где ты находишься, – говорит Мун, – превращает осознание во внимание». Каждый присутствующий заслуживает полного внимания с вашей стороны.
2. Размер не имеет значения. Айкидо не использует грубую силу. Хорошо владеющий этой практикой человек может нейтрализовать соперника гораздо крупнее себя, не противостоя его силе, а управляя энергией противника, контролируя ее. Пусть вас не пугает, что другие могут решить, что вы находитесь в слабой позиции и проиграете. Возможно вы юнец или аутсайдер, это не важно. Существенно то, что вы подготовлены, собраны и слушаете – ушами, глазами и сердцем.
3. Стремитесь к гармонии. Ки (気） можно перевести как «жизненная сила» или, более привычно, как «дух», «энергия». Жизненная энергия течет во всех вещах. Айкидо учит, как пребывать в гармонии с духом/энергией Вселенной и использовать ее в жизни, а не противостоять ей. Сила и энергия означают не физическую силу, которая ограничена, а безграничную Ки. «Мы не можем контролировать Ки, но способны создать идеальные условия внутри себя, чтобы Ки работала», – так говорил покойный мастер айкидо Кеншо Фуруйя. Внимательность, спокойствие и присутствие, а также расслабленность движения помогают создать идеальные условия, в которых может течь эта энергия.
4. Не обороняйтесь. Если участник презентации агрессивен или даже враждебен по отношению к вам, не реагируйте негативно. Такой вид сопротивления не эффективен. Из-за стрессового состояния (таких чувств, как раздражение, страх, нетерпение и злость, связанных с защитным поведением) мышление становится спутанным, а действия – включая говорение – импульсивными и безрассудными. Помните: нас интересует не победа или поражение, а «истинная природа вещей». Во время вопросно-ответной части или дискуссии мы заинтересованы в истине, в том числе и такой, как она представляется нашим враждебно настроенным оппонентам. Быть обнаженным оратором означает быть прямым, честным и с добрыми намерениями; такой человек не боится разоблачения, так как ему нечего скрывать. Наша цель – не одержать верх над людьми и ситуациями. Мы, скорее, стремимся к совместной работе. Оставаясь спокойными, мы даем продуманные ответы, а не выдаем эмоциональные реакции. «Импульсивность и упрямство уступают место терпению и пониманию», – говорит Мун, когда мы остаемся спокойными, сосредоточенными и невозмутимыми.
5. Не теряйте равновесия. Ровное дыхание – один из решающих факторов для создания идеальных условий течения Ки. Практикуйте спокойное дыхание все время, но особенно в ситуациях, когда вы чувствуете атаку, и ваши эмоции рвутся наружу. Помните о вашем центре.
6. Не считайте других врагами. Противостоящие нам люди не являются нашими врагами. Реальный враг живет внутри нас. О-сенсей говорил: «Я не знаю, как победить других. Я только знаю, как одержать победу над собой». Он расстраивал все атаки, но такая подготовленность была результатом постоянных тренировок и знания, что реальные враги – это страх, неуверенность в себе, злость, смятение, зависть и другие эмоции, способные нарушить течение Ки. Главное – помнить, что остальные – не враги. Увидьте в соперничестве какую-то взаимную выгоду. Ключевой догмат боевых искусств – уважение к сопернику. В айкидо вы можете нейтрализовать или отразить атаку, управляя энергией противника, не нанося ему вреда. Если вы думаете о столкновении как о борьбе, значит, вы оказываете сопротивление. Борьба ведет к усилению конфликта, который расходует энергию и совершенно безрезультатен. Борьба не вызывает перемены в умах и сердцах.
7. Плывите по течению. Это звучит как превосходный лозунг 60-х г., но на самом деле он уместен и сейчас. «Плыть по течению» не означает быть пассивным, как раз наоборот. Такая жизненная позиция – результат абсолютной осознанности и понимания того, какова реальная действительность. Помните: вселенная и природа – наши великие учителя. Ручей, к примеру, спокойно течет через лес, найдя себе путь меж камней и миллионов других естественных преград. Или посмотрите, как бамбук в том же лесу колеблется и гнется на ветру, но никогда не ломается. Если вы спокойны, пребываете в гармонии с собой и окружающей средой, ваша естественная энергия может течь плавно. Но если вы сопротивляетесь, действуете под гнетом стресса и злости, ваша энергия вносит диссонанс, что плохо для всех участников. В бизнесе и в жизни попытки выставить другого дураком или заставить его перейти на личности являются подлыми, неумными и контрпродуктивными.
Временами, особенно в течение вопросно-ответной части, отношение спрашивающих кажется слишком враждебным. Нет причин бояться. Единственный человек, способный вывести вас из состояния равновесия, – вы сами.
Эти слайды были в числе тех, что использовались на неформальной презентации о способах обращения со сложными вопросами и управления стрессом в трудных ситуациях.Моя жизнь – это мое послание.
Махатма Ганди
Резюме
• Если ваши идеи и энергия передались остальным, стимулировав зрителей на изменения, значит, ваше сообщение вызвало резонанс. Тем не менее, чтобы поддерживать контакт до конца презентации и усилить финал, вы должны хорошо знать вашу аудиторию.
• Идеи и сообщения, которые «прилипают» лучше всего, содержат шесть компонентов: простоту, неожиданность, конкретность, убедительность, эмоции и истории. Чем «прилипчивее» ваше сообщение и стиль выступления в конце, тем выше вероятность, что люди запомнят ваши послания и будут действовать согласно ним.
• Как бы вы ни решили окончить встречу, не отдаляйтесь от аудитории – будьте ближе к ней. Заканчивайте на позитивной ноте, дающей людям надежду и поощряющей их продолжить изучение вопроса самостоятельно.
• Даже если вы оставляете вопросы-ответы и дискуссию на конец встречи, после того, как ответите на последний вопрос, снова встаньте в центре сцены и закончите презентацию мощным аккордом.
Глава 7 Настойчивость в совершенствовании
Мой друг, оставьте все свои предвзятые и навязчивые идеи и будьте нейтральны. Вы знаете, почему эта чашка полезна? Потому что она пуста.
Брюс Ли
Понятие gambaru (頑張る) неотделимо от японской культуры и стиля жизни. Буквально оно означает упорство добиваться выполнения задачи до положительного исхода – прилагать постоянные усилия, пока не придет успех. В повелительном наклонении «gambette» очень часто используется в повседневной речи, когда надо подбодрить кого-либо, чтобы тот выложился полностью, вроде «давай-давай», «вперед» и так далее, в различных ситуациях, как на экзамене, так и на спортивном состязании. О настойчивости, постоянстве говорит и старая буддистская пословица: «В борьбе воды и камня всегда побеждает вода – не благодаря силе, а благодаря постоянству». И в образовательной, и в деловой сферах Японии преобладает стойкое убеждение, что значительных результатов может достичь каждый, кто никогда не сдается и честно старается. Успех необязательно приходит сразу – гораздо важнее, когда кто-то просто делает лучшее, на что способен, и проявляет настойчивость.
Хотя в японской культуре делается особый акцент на постоянных усилиях, настойчивость в достижении цели, совершенно очевидно, важна не только в Японии. Знаменитый психолог Эдвард де Боно, например, отмечает, что, согласно его наблюдениям, успешные люди обладают двумя главными качествами: 1) они уверены, что преуспеют; 2) проявляют настойчивость и упорство. «Единственное, что есть общего у всех успешных людей – это настойчивость, – говорит де Боно. – Они упорно движутся вперед и рассматривают неудачи как незначительные неудобства. Если вы продолжаете идти, то рано или поздно придете, куда нужно». Движущей силой настойчивости является внутренняя мотивация. Популярный автор New York Times Дэниел Пинк также подчеркивает, что настойчивость – главная черта, отличающая одних людей от других. В своем путеводителе по карьерной лестнице «Приключения Джонни Бунко» (The Adventures of Johnny Bunko. Riverhead Trade, 2008) Пинк пишет, что хотя наличие таланта бесспорно важно, настойчивость часто побеждает талант. «Чем сильнее ваша внутренняя мотивация, тем больше в вас упорства. Чем больше в вас упорства, тем более вероятно, что вы преуспеете». Наши способы действия могут меняться со временем, но следование духу gambaru означает иметь четкие, конкретные цели. «Настойчивость не означает применения одних и тех же приемов снова и снова, – говорит автор бестселлеров и предприниматель Сет Годин. – Это только вызывает раздражение. Настойчивость означает стремление к одним и тем же целям снова и снова».
Уроки повсюду
Совершенства в проведении презентаций и публичных выступлениях может достичь буквально каждый настойчивый и упорный человек. Однако искусству динамической презентации, как приобретаемому и тренируемому умению, уделяется слишком мало внимания в школе и университете. Не существует лекций и семинаров, в которых изучалось бы искусство рассказывания историй, создания структурированного повествования, а также эффектных визуальных средств в поддержку этого повествования. Но ничего страшного в этом нет, поскольку вы можете сами развить у себя эти умения вне академического образования.
Каждый человек, преуспевший в бизнесе и в жизни, постоянно учится. Японцы называют такое постоянное обучение
Совершенствоваться может каждый
У Билла Гейтса большое сердце и ясный ум. Я его поклонник. Но несмотря на многие его таланты, несмотря на то, что он сделал, эффективные презентации – особенно со слайдами – никогда не были его сильной стороной. Даже бывший CEO Apple Гил Амелио (Gil Amelio) заметил в 1998 г., что Гейтсу «плохо удаются публичные выступления». Однако положение дел изменилось в начале 2009 г. Когда в том году я посетил TED в Лонг-Бич, я был свидетелем захватывающей презентации от Билла Гейтса. Даже его визуальные средства стало намного лучше обычных для него слайдов с путанными маркированными списками (хотя и они были еще далеки от совершенства). В октябре 2009 г. все заметили, как сильно улучшился его стиль выступления – особенно визуальная часть.
Осенью 2009 г. Билл и Мелинда Гейтс провели в Вашингтоне, округ Колумбия, потрясающую презентацию с прекрасными, эффектными визуальными средствами о «нетерпеливых оптимистах». Они хорошо подобрали данные и реальные примеры, доказывающие, что мир становится лучше, но 1) недостаточно быстро и 2) не для всех. Вот что они подразумевали под «нетерпеливыми оптимистами». Гейтсы являют собой отличный пример того, как сильно могут измениться люди в лучшую сторону.
Но Билл Гейтс продолжил работать над собой, и его презентация об энергии на конференции TED в 2010 г. оказалась еще лучше. Его обращение было логичным, аргументированным, структурированным и даже с элементами юмора. Он изложил проблему, связанные с ней трудности, некоторые возможные решения, затем перешел к более подробному рассказу, применив сторителлинг для того, чтобы продемонстрировать общее на частном примере. Визуальный ряд был понятным, простым и впечатляющим.
Гейтс – один из самых влиятельных, богатых людей в мире, и тем не менее он приложил усилия к тому, чтобы измениться и стать эффективным, естественным, вдохновляющим оратором. Если вы собираетесь изменить мир, вам стоит подготовить выдающуюся презентацию.
Опорожните вашу чашку
Чтобы научиться проводить презентацию в обнаженном стиле, вы сначала должны отказаться от старых привычек и правил, которые тащат вас назад. Существует старая добрая история об одном дзен-мастере, которого посетил профессор университета, дабы расспросить о том, какое значение несет в себе дзен. Прежде всего, мастер предложил тому чаю. Мастер наполнил чашку посетителя до краев и продолжил лить. Посетитель молча смотрел, как вода льется через край, потом не выдержал и закричал: «Чашка переполнена! В нее больше не войдет!» «Как и эта чашка, – ответил мастер, – вы переполнены собственными мнениями и рассуждениями. Как я смогу показать вам дзен, если прежде вы не опорожните вашу чашку?»
В самом деле, если наша жизнь похожа на переполненную чашку, мы не можем выучить что-то новое. Новые умения, подходы и другие способы мышления будут блокированы. Диким, сумасшедшим идеям и внезапным озарениям нет места в мире самоуверенности, высокомерия, приверженности догмам. Необходимое условие для освобождения чашки – готовность разучиться тому, что, как мы думаем, является наилучшим вариантом. Как говорил старый мудрый джедай в одной далекой-далекой галактике: «Ты должен разучиться тому, чему научился когда-то».
Кюдзо Мифунэ (1883–1965) считается одним из величайших мастеров дзюдо современной эпохи. Хотя он не имел атлетического телосложения, даже в пожилом возрасте побеждал многих, кто был моложе и сильнее его. Джон Стивенс в книге «Секреты будо» пишет, что Мифунэ часто использовал технику под названием «куки-наге» (бросок в воздух), которая базируется на принципе совершенного шара. «Шар всегда находится в равновесии, он движется быстро, без усилия и не сопротивляется силе». Слово «дзюдо» (柔道) образуют иероглифы «мягкий» и «путь», т. е. «путь мягкости». Ключевой принцип дзюдо состоит в том, что мягкое контролирует твердое, что можно преуспеть, адаптируясь к постоянно изменяющимся обстоятельствам и используя силу соперника против него самого.
Семь правил дзюдо Кюдзо Мифунэ написаны для тех, кто хочет овладеть дзюдо как боевым искусством. Но включив воображение, мы увидим, как эти простые правила могут стать незаменимыми для жизни и работы, а не только в додзё. Например, вы стопроцентно лишитесь доверия к себе со стороны аудитории, состоящей из бизнесменов, если позволите себе высказаться о них в пренебрежительном тоне. Неподдельная сдержанность, скромность – признак силы, а излишняя самоуверенность или высокомерие – слабости. Подумайте, как вы могли бы применить эти семь принципов к своей жизни и работе.
1. Не недооценивайте соперника.
2. Не теряйте уверенность в себе.
3. Всегда занимайте устойчивую позицию.
4. Ускоряйтесь.
5. Распространяйте силу во всех направлениях.
6. Развивайте самоконтроль.
7. Никогда не переставайте тренироваться.Не существует быстрых решений или секретных приемов
Говорим ли мы о презентациях, бизнесе или жизни в целом, панацеи от проблем, с которыми нам приходится иметь дело, не существует. Поэтому важны обучение, постоянная практика и стремление к непрерывному развитию. С этой точки зрения дзюдо может преподать урок всем нам. «Не возлагайте надежду на существование секретных приемов, – говорил Кюдзо Мифунэ. – Постоянно оттачивайте ум тренировками; вот ключ к эффективным приемам».
Вам придется в это поверить
Одна из самых запоминающихся сцен в «Звездных войнах: Эпизод 5» – та, в которой Иода использует Силу, чтобы легко вытащить крестокрыл Люка Скайуокера из болота. Люк, естественно, был поражен таким мастерством и сказал: «Нет, я не верю, не верю». На что Иода ответил глубоким вздохом и такими словами: «Вот почему ты терпишь неудачи». Действовать просто – это нормально. Практиковать естественный подход в презентациях в частности и в общении в целом значит идти на риск – поскольку вы становитесь уязвимыми, откровенными и обнаженными. Не всегда вас будет ждать успех, но вы должны верить в себя и свой подход. Вера – не достаточное, но необходимое условие для успеха.
Все зависит от вас
Знаменитый писатель и профессор Айзек Азимов однажды сказал: «Я твердо убежден, что самообразование – единственно возможное образование». Я думаю, что это утверждение прекрасно подходит к нашему времени. Конечно, академическое образование необходимо, и преподаватели важны. Но большинство знаний и умений, приобретаемых нами в течение жизни, являются результатом нашего настойчивого стремления к получению информации и хороших примеров, которые мы могли бы использовать для самообразования. Последнее – ключ к постоянному «пожизненному» совершенствованию.Естественность и три «С» для эффективной презентации
Тема данной книги – естественный стиль выступления. Проявление вашей уникальной личности в презентации усилит ваше сообщение, сделает его более заметным, понятным и запоминающимся. Об этом можно поразмыслить в категориях трех «С»: Contribution (вклад), Connection (контакт), Change (изменения).
• Вклад. Некоторые люди относятся к презентации или приглашению выступить с речью как к тяжелой обузе или, в лучшем случае, к обязательству, которого нельзя избежать. Такое отношение неверно. Думайте о презентации как о превосходной возможности оказать влияние. Каждая из них – это шанс посодействовать людям в изменении их жизни. Мы все живем ради возможности влиять и содействовать чему-либо, вот почему мы – люди. Содействие всегда направлено на окружающих. Мы выказываем уважение аудитории, демонстрируя хорошо подготовленную презентацию. Мы показываем, что люди нам небезразличны, делимся частичкой себя, своих человеческих качеств. Не позволяйте сомнениям в себе и беспокойству о том, достаточно ли вы хороши, взять над вами верх. Дело не в том, выиграете ли вы или проиграете. Дирижер Бостонского филармонического оркестра и выдающийся оратор Бенджамин Зандер говорит то же самое, чтобы воодушевить одного из своих талантливых учеников: «Все дело в том, что мы вносим свой вклад. Это наша работа. Наша задача не в том, чтобы произвести впечатление. Не в том, чтобы получить следующий контракт. А в том, чтобы сделать свой вклад». Эти сказанные человеком искусства слова применимы и к презентациям.
• Контакт. Чтобы иметь возможность поделиться информацией и частицей себя, необходимо установить прочный контакт со зрителями. Там, где нет контакта, нет и вклада. Устанавливая прочный и продолжительный контакт с другими, мы создаем условия для того, чтобы наши действия оказали влияние – чтобы наши слова были услышаны и не забылись.
• Изменения. Внося свой вклад, мы оказываем влияние – мы оказываем влияние, так как вносим изменения в окружающее. Иногда они огромны, а порой едва заметны простым глазом – это безразлично. Главное, изменения положительные, так как их вызвали честные, искренние действия. Такие небольшие вклады и удерживают человечество на плаву.
Произведение искусства и стимулирование изменений
Я всегда говорил, что презентация – больше искусство, чем наука. А что же такое искусство? В недавнем интервью с Дэвидом Сайтменом Гарландом (David Siteman Garland) Сет Годин так сказал об искусстве в контексте работы: «Искусство – благородное действие, когда человек устанавливает контакт с другим человеком и вызывает изменения». Работа, которую мы выполняем,
У вас это уже было. И будет у вас снова
Пабло Пикассо однажды сказал: «Все дети – прирожденные артисты. Проблема в том, чтобы остаться артистами, став взрослыми». Япония не может похвастаться большим количеством выдающихся ораторов. Но когда я посетил начальную школу в Японии, то увидел множество активных, заинтересованных учеников, которые были счастливы поделиться своими идеями и историями. Подозреваю, что в начальных классах школ вашего города полно энергичных, активных, вселяющих надежду детей.
Маленькие дети обладают естественной способностью к общению. Но затем мы постепенно лишаемся этого человеческого таланта по мере того, как в обучении появляются «правильные ответы», требующие хорошо выверенной, формальной речи – речи, которая не вызывает воодушевления и не позволяет нашей истинной сущности пробиться наружу, чтобы не подвергнуться насмешкам класса. Но теперь вы взрослый человек и сами творите свою судьбу. Вы можете снова обрести ту естественность и креативность, что были у вас в детстве, и соединить их с вашими знаниями, умениями и страстью, чтобы установить настоящий контакт с людьми и вызвать заметные изменения в окружающем.
«Nana korobi, ya oki.»
(Упади на землю семь раз, встань восемь раз.)
Японская поговорка
Резюме
• Чтобы научиться обнаженному стилю презентации, сначала придется отказаться от старых привычек и правил, тянущих вас назад.
• Естественный стиль выступления – когда вы показываете свою уникальную личность в презентациях – усилит ваше сообщение, сделав его более понятным, заметным и запоминающимся. Об этом можно поразмыслить в категориях трех «С»: Contribution (вклад), Connection (контакт), Change (изменения).
• Самые лучшие презентации – это в некотором смысле произведения искусства, поскольку великие ораторы щедро делятся всем, что имеют, помогая людям измениться.
Контакты:
info@garrreynolds.com
www.presentationzen.comПримечания
1
Punch (
2
«Медовый месяц» – первые недели пребывания у власти какого-либо политика или должностного лица. –
Поделиться книгой: