ОТКАТ-2. Особая Техника Клиентской АТтракции

Закупщики типа «Проститутка» делятся на два подвида.

♦ Свободные – те, которые в настоящее время не получают откат с обсуждаемой ситуации. Основной вопрос в работе с ними – выйти на обсуждение цены.

♦ Купленные – получают откат от конкурентов. Здесь задача усложняется до двух действий. Первое – быть в принципе допущенным к обсуждению условий – участию в теневом тендере. Второе – сделать интересное предложение по размеру отката. Следует отметить, что не всегда размер отката – определяющий фактор. Если в сфере госзакупок и работы с чиновниками размер бонусов является основным критерием выбора поставщика, то в коммерческом секторе все выглядит иначе. Здесь большинство закупщиков ориентированы на достижение баланса между своими интересами и интересами организации. В результате ненадежные поставщики, неспособные соблюсти формальные условия сделки (качество товара, сроки поставки, условия доставки и т. д.), пусть даже и предлагающие большую сумму личного бонуса, проигрывают. Нередко их просто не допускают к участию в теневом тендере. Ведь последующая работа с ненадежной компанией может доставить массу проблем и, как следствие, привести к получению выговоров от начальства и угрозе увольнения. Поэтому у большинства закупщиков коммерческих организаций есть следующая установка: «Отсеку изначально ненадежных поставщиков, а с остальными уже поторгуюсь».

...

Конверт как часть невыразимой в словах благодарности

Для работы в данной ситуации следует продемонстрировать, что вы сможете предоставить такие же или лучшие условия формальной работы (качество товара, сроки поставки, условия доставки и т. д.). Кроме того, нужно с помощью двусмысленных фраз (табл. 10) намекнуть на готовность предоставить более интересные условия лично для закупщика.

Таблица 10 Фразы для работы с подтипом «Купленная проститутка»

В госсекторе же в основном царствует Его величество откат. Здесь вспоминается одна известная притча.

«Японский чиновник приехал в Китай. Он получает 10 тысяч долларов в месяц, а живет очень скромно. Встречается он с китайским чиновником и видит, что тот получает 100 долларов в месяц, а у него большой красивый дом.

Хотя на Востоке не принято интересоваться материальным положением собеседника, но все-таки он спрашивает:

– Как это так, зарплата всего 100 долларов в месяц, а такой дом? А я 10 тысяч получаю и живу, как заяц…

Китайский чиновник подводит японца к окну, указывает на дорогу и говорит:

– Дорогу видите?

– Да, вижу.

– А мне с нее 25 % пошло…

Затем японский чиновник отправляется в Нигерию, встречается с африканским чиновником, и опять повторяется такая же картина. Только африканский чиновник получает не 100 долл., как китайский, а 10 долларов, но зато у него дом еще шикарнее.

Опять японец не понимает, спрашивает:

– Как это так?

Африканский чиновник подводит японца к окну и говорит:

– Дорогу видите?

– Нет, не вижу, там нет дороги.

– Вот потому и нет, что мне с нее 100 % досталось!..»

Если проводить параллели, то случай с китайским чиновником ближе к сфере закупок коммерческой организации, а с африканским – закупок для госсектора.

Что же делать в ситуации, когда намекнуть на откат нужно, но двусмысленные фразы использовать нельзя, так как в переговорной комнате стоит «прослушка» или в переговорах участвуют два сотрудника со стороны заказчика?

Для того чтобы продемонстрировать, как на практике обходят подобные препятствия, приведем два примера.

Наш знакомый, зная, что в одной из крупных организаций все переговоры записываются, использовал следующий прием. Он приходил на встречу с нужным человеком, надев специальный ремень с пряжкой в виде стодолларовой купюры. В определенный момент переговоров он немного привставал и демонстрировал свою чудо-пряжку, сопровождая это соответствующим выражением лица. В этом случае его обычно всегда понимали без слов. Но самое главное, что этот намек не фиксировала звукозаписывающая аппаратура, установленная службой безопасности.

...

«Иные люди, только продавшись, убеждаются в том, что имели какую-то цену».

(Лешек Кумов)

Еще один пример из сферы дистрибуции продуктов питания. Региональный дистрибьютор вел переговоры с крупной западной компанией о заключении с ней эксклюзивного контакта на продажу ее продукции. В этой компании существовало правило, что переговоры с дистрибьюторами ведут два сотрудника организации, чтобы избежать подкупа. Переговоры в определенный момент зашли в тупик. Зная, что без отката ситуацию не сдвинуть с мертвой точки, а намекнуть при групповых переговорах нереально, коммерческий директор дистрибьютора пошел на хитрый ход. Он обратился к «нужному» сотруднику-мужчине (вторым сотрудником была женщина) западной компании с просьбой сделать перерыв в переговорах и показать ему местонахождение туалета. Выйдя в коридор, коммерсант намекнул на откат и быстро уточнил, на каких условиях эксклюзивный контракт с дистрибьютором будет подписан. На следующий раунд переговоров коммерческий директор прибыл с измененным предложением и уже в этот раз смог договориться об «эксклюзиве» с западным производителем.

Откатное предложение

Итак, установив неформальные отношения, «отстранив» сотрудника от организации, прощупав возможные причины получения отката и проведя беседу с помощью намеков, мы подошли к апофеозу – откатному предложению.

Здесь сразу возникает первая группа вопросов, связанных с тем, что предлагать. Как произвести расчеты и от чего отталкиваться в вычислениях?

Для ответа на эти вопросы следует сначала понять для себя, за что вы платите. Глобально можно выделить две группы причин: вы платите либо за то, что сотрудник помогает вам, либо за то, что не мешает. Обычно плата за помощь выше, чем за «отсутствие помех». Хотя универсальных правил нет.

Напомним, что если говорить о разовых выплатах, то это могут быть:

1. Плата «за вход» – оплачивается фиксированная сумма за начало работы либо за ввод новых товарных позиций в ассортимент ритейлера. Чтобы избежать ситуации, когда закупщик после получения отката будет через месяц уволен, а поставщику вновь придется договариваться со следующим байером, используется следующая схема. Сумма отката «за вход» разбивается на 12 периодов, и в конце каждого месяца, если продукт находится в ассортиментной матрице ритейлера, закупщику выплачивается его «личный бонус».

2. Плата за улучшение условий поставки – в этом случае оплачивается переход на более выгодную для поставщика схему работы. Например, раньше отгружали товар с отсрочкой платежа, теперь будем работать по предоплате.

3. Оплата за добросовестное выполнение должностных обязанностей – откаты (чаще всего исполнителям) за включение информации о вашей организации в список потенциальных участников тендера, своевременную передачу конкурсной заявки и т. д. В ряде случаев это единственный способ продвинуться дальше.

4. Вопрос о плате за организацию встречи с «нужным» сотрудником и предоставление нужной вам информации в комментариях не нуждается.

5. Плата за закупку «неликвида» – в этом случае оплачивается закупка неходового товара либо товара с заканчивающимся сроком годности.

6. Плата за лояльность – выплата личного бонуса закупщику без предварительной договоренности об откате, просто за то, что он закупал у этого поставщика продукцию в прошлом. Выглядит это следующим образом. Продавец привозит закупщику конверт с деньгами и сообщает: «А это вам личный бонус за лояльность. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество».

...

Неподмазанное колесо скрипит

Регулярными чаще всего являются следующие выплаты.

1. За своевременное соблюдение обязательств и условий договора – финансовый директор может оплатить ваш счет в срок, а может и положить его в долгий ящик. Один из путей решения данной дилеммы – регулярный откат.

2. За прохождение сделки – это классика, самое распространенное основание. На системах расчета отката «за прохождение сделки» остановимся подробнее. Выделяют три основные «формулы», определяющие «источник» появления денег на откат.

«Скидка» – оптимальный вариант для обеих сторон. Откат дается в виде скидки с общей суммы сделки, которую организация и так могла бы получить в ходе переговоров с поставщиком. При этом в случае проверки служба безопасности или руководство закупщика получает прайс с ценами, по которым и прошла сделка. Главный плюс – полная безопасность для обеих сторон. Именно эта формула применяется при желании построить долгосрочные отношения, а не ограничиться разовым «хапком».

«Надбавка сверх цены в прайсе». Закупщик иногда просит накинуть рубль на литр или 30 копеек на килограмм (в зависимости от объема сделки и аппетитов откатополучателя). Это, конечно, наиболее выгодная схема для поставщика и более опасная для закупщика. Хорошо работает при закупке товаров со сложносравнимыми конкурентными свойствами (например, сложное технологическое оборудование), а также при заказе услуг (например, маркетинговые исследования). При закупке товаров с сопоставимыми характеристиками на прозрачном конкурентном рынке данная схема практически не применяется. Исключение составляют закупки по самым низким ценам на рынке или на небольшие суммы либо при полной потере снабженцами чувства безопасности и работы по принципу «после меня – хоть потоп». Кроме того, надбавка используется при реализации комплексных проектов, когда не только поставляется возможный для сравнения товар, но организации еще и оказываются услуги по внедрению, пусконаладке и т. д. Например, на IT-рынке при поставке «коробочного» программного обеспечения, требующего дальнейшей доработки, надбавка закладывается в виде избыточного количества дополнительных услуг. То есть вместо 100 часов работы программистов, необходимых для доработки, закладывается 200 часов. В ситуации, когда акт о получении услуг в нужном объеме будет подписывать «свой» человек, почти невозможно проверить, сколько фактически времени потратят программисты на доработку программы. Размер надбавки ограничивается лишь представлениями о границах разумного самого снабженца – известны случаи 200 % и даже 300 % надбавки.

«Скидка и надбавка». Любимая схема матерых закупщиков. Сначала «отжать» поставщика на скидки, а затем еще накинуть надбавку сверх прайса и получить в откате «два в одном» (выторгованные скидки и надбавки). Чаще всего эта «формула» отката применяется при разовых сделках – практика показала ее нежизнеспособность.

Элегантный способ «прятать» откат, применимый на рынках, работающих с ценами в «условных единицах», – «накручивание» дополнительных процентов. Суть способа: при прохождении сделки «по-белому» счет был бы выставлен в рублях по курсу ЦБ. На практике делается неожиданный ход – счет выставляется по курсу ЦБ + 2 %. Вот на эти 2 % закупщик и живет! Сами понимаете, что данный факт может раскрыться только в случае серьезной проверки – обычно никто не заморачивается такой мелочью, как пересчет цен в счете на постоянно меняющийся курс у. е. Да и в случае раскрытия данного факта закупщик все спишет на бессовестность поставщика, не проинформировавшего в коммерческом предложении о способе расчета итоговой цены.

...

С голого, как со святого, взятки гладки

В ситуации, когда между закупщиком и поставщиком установлены доверительные отношения, откат рассчитывается в виде процента от маржи продавца. Например, данный способ используют на рынке автозапчастей для спецтехники при долгосрочной работе с торговыми компаниями. То есть в том случае, когда закупщик хорошо знает отпускные цены заводов, размер дилерской скидки и понимает, сколько заработает поставщик на конкретной сделке.

Иногда для расчета отката используется размер маржи, которую получит поставщик за весь срок действия договора. Коммерческий директор компании-дистрибьютора договаривался о поставке продуктов в муниципальную столовую. За основу для вычисления возможного размера отката он взял свою годовую маржинальную прибыль по этому контракту, которая составляла около 250 тысяч рублей за год. Зарплата заведующей столовой была около 10 тысяч рублей в месяц. Чтобы заполучить этот контракт, коммерсант предложил ей 50 % от своей маржи, то есть 125 тысяч рублей в течение года. Конечно же, заведующая согласилась и в итоге ежемесячно получала в этой компании вторую зарплату.

Редкие организации отдают откат в размере 100 % от суммы, полученной в результате расчета по «формуле». Обычно учитываются расходы на «обналичку» денежных средств, а также увеличение налогооблагаемой базы в случае «надбавки» и снижение прибыли при варианте «скидки». В связи с этим следует рассчитывать все сопровождающие откат расходы. Обычно откатчик получает «на руки» от 50 до 95 % от суммы, рассчитанной по используемой «формуле» отката.

Вторая группа вопросов связана с тем, где предлагать откат.

...

Дай на прокорм казенную корову – прокормлю и свое стадо

Часто начинающие менеджеры, услышав заветные намеки от собеседника, форсируют события и начинают предлагать откат «здесь и сейчас» по принципу «куй железо, не отходя от кассы». И… наталкиваются, мягко скажем, на непонимание оппонента. В чем здесь дело? Все очень просто – есть две группы причин, по которым откатное предложение следует делать вне кабинетных стен.

Безопасность . Многие кабинеты прослушиваются или могут прослушиваться, поэтому их хозяева принципиально не обсуждают данную тему на рабочем месте. Помните и о своей безопасности: коммерческий подкуп и дача взятки – уголовные преступления! Неосторожно проведенный разговор, удачно записанный хозяином кабинета или службой безопасности, может испортить вам карьеру и даже всю жизнь.

Психологические причины. Помните, мы с вами разбирали технику «отстранения» сотрудника от организации? Мы говорили, что нужно сделать так, чтобы сотрудник перестал воспринимать себя как часть организации, а превратился в простого человека, со своими горестями и радостями, обидами и надеждами. А теперь представьте, какое психологическое воздействие оказывает рабочее место на сотрудника. В НЛП (нейро-лингвистическом программировании) есть понятие о «якорях» – визуальных, аудиальных и кинестетических стимулах, влияющих на человека. Так вот, сотрудник в своем кабинете получает набор сильнейших «якорей», ввергающих его в роль «работник организации». Сами понимаете, что данная роль отрицательно влияет на ход переговоров об откате. Кроме того, существует и риск того, что вас прервет в самый ответственный момент появление коллег хозяина кабинета или телефонные звонки.

Самый простой способ преодоления всех перечисленных проблем – выход в нейтральное место. Необходимо вывести сотрудника из кабинета, а в идеале и с территории предприятия.

...

«Дали взятку – и восторжествовала законность».

(Александр Фюрстенберг)

Ниже перечислены основные подходящие для такого случая предлоги.

♦ Перекур за пределами офиса клиента.

♦ Приглашение в гости, «посмотреть товар или оборудование». В одной компании, торгующей электротехнической продукцией, был демон страционный зал, где выставлены трансформаторы, выключатели и прочее оборудование. Все его посетители приходили туда для обсуждения размера и схемы получения отката, а не для того, чтобы в очередной раз увидеть трансформатор.

♦ Поход в кафе.

♦ Предложение проводить до машины.

Очень важно правильное построение фразы-приглашения о выходе в нейтральное место. Она должна состоять из двух частей:

♦ предложение о выходе в нейтральное место;

♦ намек на то, что в этом месте будет сделано откатное предложение.

«Иван Иванович, вы курите? Давайте перекурим и заодно рассмотрим дополнительные условия поставки» .

«Хочу пригласить вас к нам в офис. Показать, как мы работаем: оборудование, склад. Там и обсудим все детали сотрудничества» .

«Вы проводите меня? Я как раз хотел рассказать о дополнительных выгодах сотрудничества».

Если хозяин кабинета не проявляет особого энтузиазма и не покидает кабинета, то перед предложением отката следует еще раз обсудить вопрос уместности продолжения беседы в данном месте.

«Мы еще не обсудили некоторые аспекты нашего сотрудничества. Где это лучше было бы сделать?»

«Где лучше обсудить вопрос о возможных дополнительных условиях по нашей сделке?»

«Скажите, мы можем здесь обсуждать наши вопросы?»

Если собеседник постарается вывести вас на «чистую воду», задавая уточняющие вопросы о том, какие такие «аспекты нашего сотрудничества», «наши вопросы» и «возможные дополнительные условия по нашей сделке» вы хотите обсудить, ответьте общей фразой. Что-нибудь в духе:

«Наша компания проводит маркетинговую акцию / разработала бонусную программу для приоритетных клиентов и т. д., которую я и хотел бы с вами обсудить. Предлагаю сделать это сегодня вечером в кафе «Такто». Вам будет удобнее встретиться в 19:00 или в 19:30?»

Текст может быть любым, но необходимо соблюдать следующие требования.

1. Откат нужно «обелить» – представить его как официальное предложение от вашей компании.

2. Нельзя давать оппоненту опомниться. Если вы, сообщив о «бонусной программе» или «маркетинговой акции», сделаете паузу, то неминуемо последуют уточняющие вопросы от закупщика. В связи с этим сразу после проговаривания информации о возможном бонусе следует без пауз переходить к назначению встречи.

Отдельно хочется сказать о ситуациях общения по «откатным» темам в присутствии свидетелей. Здесь единственное правило.

...

Откат обсуждается с глазу на глаз!

Как бы вас ни выводили на «называние вещей своими именами», ни предлагали «говорите здесь – тут все свои» и т. д. – никакого обсуждения отката в присутствии третьих лиц быть не должно! Во-первых, многократно упомянутую уголовную ответственность (для вас в первую очередь!) никто не отменял. Во-вторых, были случаи, когда закупщик сам потом хватался за голову – то ли он думал, что вы сделаете какое-то иное предложение, то ли «свои» оказались не такими уж «своими» и «сдали» руководству или службе безопасности или просто захотели «долю малую». Итог тот же: откат – дело интимное!

...

Взятка, конечно, марает руки, но как трепетно она это делает…

Наконец вы в «нейтральном месте». Тут возникает третья группа вопросов: как предложить откат?

Основная цель здесь – сбалансировать интересы вашей компании, закупщика и его организации.

Это невозможно сделать без поддержания диалога, поэтому рекомендуем в начале беседы, перед формулированием откатного предложения, использовать следующие речевые модули:

«Я бы хотел, чтобы обсуждение условий нашего сотрудничества происходило в режиме диалога. Если вам что-то мешает принять решение в пользу нашей компании, то мне хотелось бы узнать об этом».

«Если вас что-то не устраивает, скажите мне об этом».

Начинающие откатодатели часто пропускают этот момент. В результате закупщик выслушивает предложение, иногда даже кивает головой, задает уточняющие вопросы и… ничего! Сделка не происходит! Дело в том, что только закупщик типа «Проститутка» может активно выторговывать себе условия, да и то не всегда. Закупщики остальных типов часто свои вопросы, недопонимание и недовольство предложенными условиями оставляют при себе. Результат типичен – сделка не состоялась.

Иногда в ответ на сформулированное откатное предложение закупщик выдвигает завышенные требования и стремится раздуть «личный бонус» за счет увеличения скидки. Эти попытки следует нейтрализовать, приводя экономические расчеты. В противном случае может сложиться ситуация, при которой единственной получающей прибыль от сделки стороной будет получатель отката. Сами понимаете, что долго такое сотрудничество не продлится в силу его невыгодности для вас и вашей организации.

Идя навстречу экономически необоснованным откатным требованиям клиента, менеджер рубит сук, на котором сидит, – нарушает баланс между интересами своей компании, закупщика и его организации.

В подобных ситуациях следует использовать речевые модули, направленные на «возвращение закупщика в чувство». Нужно напомнить о том, что его интерес – не единственный из тех, которые следует учитывать, и что «экономика должна быть экономной»:

«Все суммы, которые мы будем обсуждать, формируются в результате определенных затрат с нашей стороны: материалы, налоги и т. д. Поэтому все наши предложения должны быть тщательно обоснованы экономически. Иначе они окажутся нежизнеспособными».

«Есть разные способы построить все так, чтобы очень корректно соблюсти все интересы».

Другое заблуждение, свойственное неопытным откатодателям, – представление о том, что если закупщик начал обсуждать откат, то «дело в шляпе» [22] , вопрос решен. Это не так.

...

Обсуждает откат – не значит куплен!

Для того чтобы сделка двинулась дальше, необходимо получить сигнал о том, насколько ваше откатное предложение интересно – стоит ли овчинка выделки, обсудить все детали передачи отката (кто? где? когда?) и договориться о следующих шагах.

...

«Они с гордостью носили на груди карточки с ценой, за которую их нельзя купить».

(Станислав Ежи Лец)

Практика показала, что продавцы, окрыленные положительной (или даже нейтральной) реакцией на предложение отката со стороны закупщика, опускают обсуждение деталей как нечто само собой разумеющееся. А зря! Именно здесь закладываются «мины», срабатывающие при прохождении первого цикла сотрудничества и зачастую ставящие крест на дальнейшей работе по причине недопонимания и разных представлений о сути договоренностей.

Вывод: следует обсудить все детали «откатинга», а именно:

♦ принцип расчета («формула» и процент, получаемый «на руки»);

♦ сроки передачи денег – график расчетов;

♦ схема передачи денег и контактные лица;

♦ дополнительные пожелания откатополучателя.

Принципы расчета «формулы отката» мы с вами подробно рассмотрели выше. На некоторых рынках, например фармацевтическом, сформировалась интересная практика штрафов товароведов – снятие части отката за просрочку платежа за поставку. Если в вашей компании практикуются подобные методы негативного подкрепления, их следует, пусть даже вскользь, оговорить. Приведем пример об особенностях конвертации при откатах. Менеджер по продажам договорился с закупщиком крупной торговой сети о «вступительном взносе» в «семь штук баксов» за ввод продукта в ассортиментную матрицу. В назначенное время он привез конверт с рублевым эквивалентом обозначенной суммы по названному адресу и, получив список документов для заключения договора, отбыл в свой офис. Не успел далеко отъехать от места передачи денег, как получил на свой мобильник эсэмэску: «Ау! По какому курсу считал бабки? У нас у. е. равна 30 рублям!» Пришлось парню разворачиваться и довозить недостающую сумму [23] . Поэтому детали расчетов желательно прояснять в процессе переговоров.

Сроки передачи денег. Существуют два подхода к определению момента «расплаты» – формированию графика расчетов.

1. Назначается определенное время расчетов. Это и есть график. Например, 3-го числа каждого месяца или каждый четверг и т. д. Такой способ организовывать время расчетов хорош, когда сделки идут непрерывно и представляют собой поток. Он потребует от вас повышенной педантичности, так как малейшее отклонение от графика заставит вашего клиента нервничать и будет уменьшать его лояльность.

2. Расчет по результатам каждой сделки. Такая организация расчета более адекватна другому способу сотрудничества: закупщик делает редкие, но крупные заказы. Часто это наблюдается в тех организациях, где финансирование затруднено и опосредовано специальными инстанциями. Снабженец «пробивает» каждую оплату по отдельности и подстраивает под это вашу компанию («Я пробил оплату на сумму …! Скорее выставляйте счет на …!»). Здесь остро реагируют на затягивание времени между прохождением сделки и выдачей отката. Так что от вас требуется не столько пунктуальность, как в предыдущем варианте, сколько скорость.

...

Для кого – лоббирование, а для кого – и финансовый массаж!

Откат следует отдавать после прохождения сделки и закрытия всех документов. Приход денег на ваш счет – это только первый аккорд. Проблемы могут возникнуть и после него, например при приемке товара.

...

Откат передается после полного закрытия сделки (прохождения оплаты и обмена документами).

При возникновении сложностей именно ваш откатополучатель будет «тормошить» руководство и бухгалтерию, рассказывая всем, что поставленный вами товар вполне соответствует требованиям и спецификациям, и объясняя, почему так срочно нужно подписать акты сдачи-приемки. Чего только не сделаешь, чтобы получить свои «кровные»!

В некоторых случаях откат дается вперед. В основном такую схему работы заявляют как стартовую представители силовых ведомств. Но, если средние чины в ходе дальнейших переговоров рассматривают альтернативные предложения по графику оплаты, то высший комсостав обычно никаких иных схем не рассматривает: деньги вперед, и точка. Гарантии – только слово офицера. Стоит вам заикнуться о депозитарии и применении прочих схем, дающих вам хоть какие-то гарантии, – выставят из кабинета в секунду.

Во многих среднеазиатских республиках обычаи делового оборота также диктуют выдачу отката авансом. В отличие от представителей силовых министерств, не дающих никаких гарантий, здесь вариант «кидка» практически отсутствует. При невыполнении получателем отката своих обязательств его «просто зарежут».

Схема передачи денег. Конверты и чемоданы «налички» постепенно уходят в прошлое. Все больше применяются более удобные и безопасные системы расчетов, такие как передача денег через Western Union и другие платежные системы (Юнистрим, Анелик), Web-Money, пополнение счета на мобильном телефоне получателя (при небольших суммах). Основными плюсами использования названных систем являются:

♦ их «непрозрачность», гарантирующая анонимность;

♦ невозможность взять с поличным в момент передачи меченных словом «откат» купюр;

♦ упрощение работы с территориально удаленными закупщиками;

♦ легкий уход откатополучателя от назойливых вопросов об источнике и основании получения денег – «Просто пришли. Откуда, от кого – не знаю. Я их и получил, а что было делать?».