ОТКАТ-2. Особая Техника Клиентской АТтракции

Данные фразы намекают на возможный интерес. Оппонент получает сигнал: «Если хочешь откат, это можно устроить. Если не хочешь, ограничимся интересами твоей фирмы». Их главная функция – стимулировать продвижение в переговорах. Они не призваны дать ответ на вопрос «Берет – не берет?». Хотя в принципе опытный коммуникатор может отслеживать незаметные поведенческие реакции на эти фразы для того, чтобы предварительно ориентироваться в намерениях ЛПР. Но на данном этапе это не обязательно. Просто стимулируйте развитие переговоров, переход к следующему этапу – личной встрече. Список фраз, приведенный в таблице, можно продолжать сколько угодно.

...

На слова речист, а на руку нечист

Иногда, при соответствующем культурном и образовательном уровне участников, фразы могут звучать очень экзотично для обыденного уровня, например обсуждение «схем адресной компенсации усилий участников переговоров». В сфере строительства распространено выражение «домашнее задание», которое подразумевает под собой откат. В одной из монополий при закупках использовали словосочетание «инвестиционная составляющая».

Как бы ни строились фразы, вам следует выразить суть:

«Мы очень хотим вас обслуживать / с вами работать / быть вашим поставщиком. У нас есть возможность полностью удовлетворить потребности вашей организации и учесть ваши личные интересы. Мы готовы обсуждать это с вами. Мы понимаем вашу осторожность и готовы учитывать ее при обсуждении данного вопроса».

Если он поймет вашу тираду именно таким образом, можете считать, что выполнили работу на данном этапе. Вот пример такого текста: «Хочу сказать, что в коммерческом предложении невозможно отразить все наши преимущества. Поэтому я готов обсуждать любые вопросы для формирования предложения, которое полностью удовлетворит ваши интересы».

Русский язык многогранен – часто звучащее в двусмысленных фразах местоимение «вы» может пониматься двояко: «вы» – как человек, «вы» – как организация. В таблице 3 курсивом выделены фразы, указывающие на двойной смысл. В ходе общения с оппонентом их следует слегка интонационно выделять: полусекундная пауза, легкая смена интонации или громкости голоса прекрасно акцентируют внимание собеседника, подсказывая ему, что в ваших словах есть второй смысл. Разумеется, не надо все доводить до абсурда, использовать мхатовские паузы и наигранные интонации, превращая телефонный разговор в спектакль провинциального театра. Переигрывание здесь чревато полным отказом от контактов – у откатополучателя присутствует самая острая потребность (нет-нет, вовсе не деньгах!) в безопасности. Поэтому, как только собеседник начинает подходить к вопросу об удовлетворении «личного интереса» с ужимками дешевого комедианта или персонажа латиноамериканских сериалов, он моментально вычеркивается из числа потенциальных партнеров. Двусмысленные фразы используются обычно при создании договоренности о встрече и при первых шагах личного общения. В случае если встреча невозможна, под соусом «обсуждения дополнительных условий поставки» уточняется номер мобильного или домашнего телефона снабженца либо менеджер по продажам дает закупщику номер своего мобильника.

Типология откатополучателей

Продавец и закупщик в процессе переговоров о купле-продаже вступают в своеобразную интимную связь, где продавец выступает в роли мужчины, а закупщик – в роли женщины, вне зависимости от биологического пола. Эту аналогию можно перенести и на процесс переговоров с использованием откатных схем. Действительно, в «откатах», как и в любви, все творится по взаимному согласию и к взаимному удовлетворению сторон.

Что нам дает эта метафора? Проводя аналогии между ролями женщин во взаимоотношениях с противоположным полом и типами откатополучателей, мы обнаружили поразительное сходство. Нами была сформирована следующая классификация откатополучателей (табл. 4).

Таблица 4 Классификация откатополучателей

Если свести эти типы в единую таблицу с критериями «ориентированы зарабатывать на откатах» и «ориентированы формировать отношения», получится следующий квадрат (рис. 5). На рисунке 5 стрелкой показан путь развития получателя отката: от «Девочки» к «Проститутке».

Рис. 5. Путь развития откатополучателя

Многие, конечно, так и остаются «Девочками», «Женщинами» или «Женами», но общее направление движения именно таково. Скорость продвижения и квадрат, в котором остановится получатель отката, зависят от:

♦ рынка, на котором работает компания;

♦ размеров сделок, на которых «сидит» закупщик;

♦ методов борьбы с откатами, которые используются в организации;

♦ отношения к откатам, принятого в организации;

♦ морально-этических качеств сотрудника;

♦ успешного/неуспешного опыта откатинга;

♦ уровня личностной тревожности и потребности в безопасности;

♦ оценки размера личного бонуса как интересного/неинтересного;

♦ компетенции откатодателей и количества предложений отката.

Определение типа откатополучателя

Как определить, кто перед вами? Опытный коммуникатор интуитивно понимает все без слов в первые секунды контакта. Остальные могут воспользоваться табл. 5.

Таблица 5 Определение типа откатополучателя

«Протестировав» оппонента по перечисленным в таблице параметрам, вы сможете определить его тип.

Роли продавца

Пришла пора разобраться с теми ролями, которые должен играть откатодатель при взаимодействии с потенциальным получателем отката соответственно типам откатополучателей, их четыре (рис. 6).

Рис. 6. Роли откатодателей, соответствующие типам откатополучателей

В идеале коммуникатор должен владеть всеми четырьмя ролями, но на практике все обстоит не так. Часто встречаются менеджеры по продажам, прекрасно устанавливающие контакт, великолепно очаровывающие, располагающие к себе, но… не умеющие (боящиеся) вести разговор об откате. Данный менеджер будет прекрасно работать с типами потенциальных получателей отката, ориентированными на формирование отношений, – с «Женщиной» и «Женой». При взаимодействии с «Девочкой» результативность будет низкой, а с «Проституткой» его ждет полный провал. Чаще всего данный тип менеджера характеризуется молодостью и небольшим стажем работы в откатной сфере.

Встречается в жизни и его противоположность – большой опыт откатинга, уверенность в себе, цинизм, вера, что «берут все» и что откат является главным аргументом, решающим все вопросы – «золотой молоток и железные двери отворяет». Прекрасно находит общий язык с типом «Проститутка» – понимают друг друга с полуслова, а вот взаимодействие с «Девочкой», «Женщиной» и «Женой» бывает неудачным. «Девочка» в ответ на прямое предложение денег не понимает, чего от нее хотят. «Женщина» и «Жена» оскорбляются – «Мы не проститутки, мы не продаемся!».

Дальше мы подробно рассмотрим типы получателей отката и роли откатодателей.

Работа с получателями откатов типа «Девочка», «Женщина» и «Жена»

Тип «Девочка». Для «Девочки» откатов нет, она находится вне поля данного взаимодействия, так как зачастую «сидит» на мелких сделках, на которых поставщики обычно «не откатывают». Если рассматривать взаимодействие с предложением отката как второй пласт – надстройку над формальными переговорами, то для «Девочки» ее нет вообще. Как секса для ребенка. На отношения данный тип тоже не ориентирован: как и все дети, он играет в игры по неким правилам, а главное в этих играх не отношения, а правила и выигрыш. Поскольку выигрышем могут стать разные вещи, начиная от получения одобрения от начальства и заканчивая получением выгодных условий для своей организации, то на них он и направляет свои усилия. Данный тип не воспринимает отношения как определенный инструмент (ресурс), необходимый для решения сложных вопросов взаимодействия с поставщиками. Наблюдается наивность в сфере откатинга. Про откаты что-то слышал, но никогда не сталкивался: не знает как, не знает сколько, не знает, как вести об этом разговор. Не понимает намеков. В общем, полное отсутствие данного опыта в жизни.

Следует учитывать, что иногда (особенно в госсекторе) можно встретить занимающую «теплое» место «Девочку», но обычно там сидят «Жены» или «Проститутки». Развращенность растет пропорционально финансовым потокам и культуре получения откатов, принятой в организации. Хотя бывают и исключения, когда на лакомое место ставят человека, который не имеет опыта получения откатов. К сожалению, чаще всего быстро находится коллега или клиент, обучающий азам и дающий первые уроки откатинга. Ну а дальше «тот, кого однажды купили, потом уже продает себя сам».

Кто может развратить «Девочку»? «Соблазнитель» – опытный, умеющий расположить к себе, вызывающий доверие, окольными путями подходящий к поставленной цели, показывающий, что это – обычная практика, что «все это делают», зачастую в начале контакта выступающий в роли «Друга». Другой вопрос в том, что «Девочку» не всегда следует совращать, то есть лишать невинности, а только в тех случаях, когда без этого дальнейшая работа с данной организацией невозможна. Девственность не вернуть: один раз показав, что существует откатная сфера жизни, мы, как правило, теряем возможность работать с данным сотрудником только «белыми» методами. Это приводит к увеличению расходной части сделки, снижает рентабельность и иногда приводит к тому, что работа с организацией становится просто невыгодной: аппетиты вчерашней «Девочки», ставшей «Женой» или «Проституткой», могут расти очень быстро. Кроме того, ее может увести или перекупить другой.

...

«Дали на лапу – подставь другую».

(Яцек Вейрох)

Если все же выбрана политика «совращения», то здесь предпринимаются следующие шаги:

♦ установление неформальных и доверительных отношений;

♦ вручение небольших (символических) подарков;

♦ постепенное увеличение стоимости подарков;

♦ замена подарков деньгами.

Именно такую тактику «подсаживания» на откат заведующих аптеками применяли на этапе входа на рынок дистрибьюторские фармацевтические компании. Сначала на какой-либо праздник (Новый год, 8 Марта, День медицинского работника и т. д.) дарили небольшой, но достаточно ценный подарок. Затем подарки начинали приносить «просто так» – раз в квартал или после крупных закупок, при этом их стоимость возрастала. И наконец, появлялся Его величество конверт. Конечно, со словами, что медицинский представитель просто не успел приобрести подарок (боялся ошибиться) для Марьи Ивановны, и пусть она сама приобретет себе то, что ей нравится. В следующий раз сумма в конверте уже связывалась с показателями, на которые могла повлиять заведующая, – с объемом закупки и отсутствием просроченной дебиторки.

Тип «Женщина». «Женщина» не зарабатывает на откатах. Этот тип работника, как правило, «сидит» на небольшом постоянном объеме закупок или на периодических «средних» сделках. Он ориентирован в большей степени на отношения, чем на получение материальных выгод. Как и любой женщине, представителям данного типа нравится получать знаки внимания, ценные подарки, ужины в дорогих ресторанах и т. д. Подарки (стоимость которых часто равняется сумме возможного в данных условиях отката) либо деньги воспринимаются как дань уважения и знак хороших партнерских отношений.

Чаще всего при работе с данным типом используется откат за лояльность: личный бонус без предварительной договоренности об откате, просто за то, что он закупал у этого поставщика продукцию в прошлом. Прямое предложение денег за сделку может вызвать негативную реакцию: «Меня хотят купить, как проститутку?! Ну нет!!!»

Кто нужен «Женщине»? «Ухажер» – проявляющий внимание к ней, ее внутреннему миру, интересам, заботам, сложностям и радостям, дарящий подарки, балующий знаками внимания и время от времени подкидывающий деньги (как бонус для развития торговой точки или подарочный фонд). Это все воспринимается как само собой разумеющееся – так же, как женщина воспринимает ухаживания мужчины. Женщина, хоть и делает вид, что воспринимает подарки как неотъемлемую часть отношений, внимательно оценивает их стоимость и уместность. Даже в случае самых расчудесных отношений не дай вам бог, расслабившись, вручить подарок, не соответствующий ожиданиям «Женщины»: как минимум вам гарантирована затаенная обида.

Тип «Жена». Самый сложный тип – «Жена». Здесь нужно все: и деньги, и внимание, и подарки и отношения. Отношения выстраиваются для того, чтобы получить дополнительный рычаг давления на поставщика («Ну пробей для меня дефицит, ведь мы с тобой давно работаем») и обезопасить откатную составляющую сотрудничества. Обычно берет у проверенных людей («человек проверенный – не подведет»). Самый простой случай – когда место «Мужа» свободно: закупщик еще ни с кем не установил доверительных отношений и не получил предложений о «личном вознаграждении» за решение данного вопроса. Линия поведения здесь понятна.

...

«Порядочный человек берет взятку в одномединственном случае – когда предоставляется случай».

(Г

.

Лауб)

Но чаще встречается ситуация, когда, ведя переговоры с закупщиком, мы понимаем, что он «замужем» – получает откат и при этом лоялен к конкуренту. Как правило, если он доволен текущей ситуацией, то старается отказать любым удобным способом.

В работе с данным типом основная сложность заключается в том, чтобы вообще быть допущенным к обсуждению вопроса «личного бонусирования». Зачастую переговоры с «Женой» напоминают историю о том, как одна женщина взяла у другой вазу и вскоре ее вернула. Хозяйка лишь через несколько дней заметила, что на вазе появилась трещина. Когда она указала на этот факт подруге, та ответила следующее: «Во-первых, я у тебя этой вазы вообще не брала. Во-вторых, ты мне ее дала уже треснувшей. В-третьих, я тебе ее вернула абсолютно целой!» Так и «Жена» в ходе переговоров с новым поставщиком старается отказать вам под любым предлогом, часто приводя противоречивые аргументы, иногда даже взаимоисключающие.

...

Закупщик – «Жена» старается отказать во что бы то ни стало.

Это главный симптом его купленности.

Так, сначала он может говорить о ваших высоких ценах, потом о том, что у предприятия нет потребности в вашем товаре, затем перейти на третьих лиц, которые будут против работы с вашей организацией, пожаловаться на отсутствие денег, а закончить тем, что у них уже есть надежный поставщик.

...

Желая отказать вам, закупщик – «Жена» будет строить возражения, которые могут оказаться противоречивыми, взаимоисключающими.

В этом случае предстоит сначала выстроить с ним отношения, затем «сделать предложение, от которого он не сможет отказаться», то есть предложить себя сначала на роль «Ухажера» (поставщика № 2), а потом уже отвоевать статус «Мужа». Каким же образом можно преодолеть контактное сопротивление закупщика – «Жены»? При помощи периодических контактов с закупщиком («примелькаться») и установления неформальных отношений.

Чтобы стать «Ухажером» (поставщиком № 2), все средства хороши. Основные подходы: эксклюзив – поставка товарной позиции, предлагаемой только нашей компанией на рынке, а также дыра в ассортименте основного поставщика – когда мы договариваемся о поставке товарных позиций, отсутствующих в данный момент у конкурента.

...

Закупщику полезно, что в карман полезло

Стать «Мужем» можно только после периода «ухаживания» и положительного опыта сотрудничества, то есть когда менеджер по продажам сформировал доверительные отношения и стал для закупщика источником финансирования.

Откат и половозрастные характеристики

При работе с такими типами закупщиков, как «Девочка», «Женщина» и «Жена», следует обратить особое внимание на определение возможного мотива получения отката на основе половозрастных характеристик оппонента. Из личного опыта родилась следующая классификация (табл. 6).

Таблица 6 Основные мотивы получения отката

Основные характеристики женщин-закупщиков:

♦ повышенный страх раскрытия факта получения отката (связанный с повышенной эмоциональностью);

♦ конформизм (при внедрении в сознание объекта мысли в духе «все берут» процесс дальнейшей работы значительно упрощается).

Молодые женщины. Самый сложный тип объекта стимуляции, так как в значительном количестве случаев не мотивированы деньгами (содержатся сначала родителями, затем мужьями и т. д.), работу воспринимают как промежуточный этап, наработку опыта, а иногда как место общения, плюс все та же повышенная эмоциональность. Стараются избегать единоличных решений, пытаются перекинуть принятие решения и ответственность на своего руководителя. Основной путь вербовки объекта данного типа – установление неформальных отношений, при разности полов необходимы элементы флирта. В идеале не следует предлагать деньги – лучше подарки (хорошо действуют мобильные телефоны последних моделей), предлагаемые в виде участия в акции. Следует учитывать, что чаще всего в компетенцию данного типа закупщика входит принятие решений лишь по копеечным сделкам. Как правило, они не являются «лицами, влияющими на принятие решения». В связи с этим стоит проанализировать возможность выхода на следующий уровень – руководителя объекта.

...

«Каждый человек имеет свою цену».

(Г. Уолпол)

Зрелые женщины. В большей степени мотивированы деньгами, особенно при неудавшейся личной жизни, о которой при установлении неформальных отношений они, несомненно, вам расскажут. При наличии детей основной аргументацией получения отката должно стать «возьмите не для себя, возьмите для детей», а дети для женщин превыше всего. Для этого типа хорошо также срабатывает помощь в решении личных проблем. Приведем пример. IT-компания участвовала в конкурсе на внедрение ERP-системы (системы управления ресурсами предприятия) в крупном холдинге. Директору по развитию IT-компании стало известно, что сотрудница, принимающая решение о выборе организации-внедренца, пытается устроить в престижный столичный вуз своего сына. Так как по счастливой случайности деканом нужного факультета этого вуза был хороший знакомый директора по развитию, то вопрос с поступлением удалось решить за счет личных связей. В результате без отката IT-компании удалось заполучить лояльного клиента на длительный срок. Второй мотив, характерный только для данной группы, – «наказание» организации за все «несправедливости» (действительные и мнимые), а также «утраченные выгоды» («да если бы я ушла отсюда, я бы уже…»), нереализованные в связи с фактом работы в данной фирме. Откат подается как способ отомстить за все мучения и обиды или под соусом «с паршивой овцы – хоть шерсти клок».

Мужчины-закупщики в меньшей степени опасаются раскрытия факта получения отката. Основная особенность работы с мужчинами-закупщиками – необходимость учитывать увеличивающуюся с возрастом потребность в уважении.

Молодые мужчины. Идеальный объект стимулирования: мотивированы деньгами (которых в любом случае недостаточно), редко боятся раскрытия факта получения отката, считают, что легко найдут себе другую работу. Факторами, влияющими на отказ от получения отката, могут стать желание сделать карьеру в данной организации или наличие коллег-родственников, которых нельзя подвести. Данной категории закупщиков следует предлагать деньги, подавая предложение в виде взаимовыгодной схемы сотрудничества. Следует быть готовым к элементам торга: если при работе с вышеописанными группами основной сложностью является снятие страхов возможной «поимки», то основной вопрос данной категории – «сколько?». Вокруг него и разворачивается основная дискуссия. Также в отношении молодых мужчин действует известная поговорка «Понты дороже денег». Поэтому один из способов вербовки – введение объекта в новый для него круг общения со знаковыми (для него) персонами. Ключевым моментом должно стать то, чтобы «точкой входа» и «причиной нахождения» в этой новой тусовке был представитель поставщика.

Зрелые мужчины. По мере приобретения мужчиной всех необходимых составляющих материального благополучия сами по себе деньги уходят на второй план. На первый выходит уважение, признание высокого статуса специалиста, руководителя и т. д. Основной прием вербовки закупщиков данной категории (и чем ближе к пенсионному возрасту, тем в большей степени) – установление неформальных отношений с преклонением перед его опытом, знаниями, статусом. Подстраиваясь «снизу», необходимо прощупывать темы хобби, увлечений, интересов. С одной стороны, это работает на углубление отношений, с другой – дает почву для формирования предложения, от которого данный закупщик не сможет отказаться. Само собой, что подарок (в данном случае не следует предлагать деньги – если они нужны, закупщик сам попросит перевести подарок в денежные единицы) следует дарить не «за дело», а как «дань уважения». В ряде случаев можно получить ответ, что «давайте деньгами, я сам решу», тогда к теме подарка не стоит больше возвращаться.

...

Когда взятка заходит в дверь, вера улетает в трубу

В данной группе прекрасно работают «борзые щенки», к коим следует отнести и различные подарки (зачастую по стоимости равные годовой зарплате), и поездки за границу, с проживанием в пятизвездочных отелях и со всем необходимым «джентльменским» набором, и даже… тот же самый пиар, который закупщику иногда нужен не меньше, чем поставщику. Фотография закупщика в обнимку с президентом крупной компании-производителя или политическим деятелем, проплаченная статья о нем в журнале или премия «Лидер индустрии» – всех нематериальных откатов не перечесть. Пиарится в этом случае не компания, сотрудником которой является закупщик, а в первую очередь сам закупщик. Этот способ максимально работает на удовлетворение потребности в уважении.

Конечно, описанные возрастные группы выделены достаточно условно – надеяться найти ключ к человеку, определив только его пол и возраст, весьма наивно, но в качестве базовой гипотезы мы призываем взять приведенную выше, а также в табл. 7 классификацию. К ней мы еще вернемся в разделе «Откатное предложение», в котором будем рассматривать вопрос о том, как это предложение сформулировать.

Таблица 7 Схема вербовки закупщиков разных категорий

«Отстранение» сотрудника от организации

Разобравшись с полом и возрастом, перейдем к следующему вопросу: как выстраивать разговор с закупщиками, относящимися к типам «Женщина» и «Жена»?

Но сначала – немного теории.

Как выглядят обычные переговоры о купле-продаже? Встречаются два (а иногда и более) представителя разных компаний и ведут торг в рамках имеющихся у них полномочий в целях обеспечить наиболее интересные условия поставки для своей организации. Если изобразить это схематически, мы получим следующий образ (рис. 7).

Рис. 7. Взаимодействие представителей двух организаций: продавца и покупателя

Самый интересный психологический момент заключается в том, что в данной ситуации сотрудники воспринимают себя как части организаций. Каждый из участников действует в интересах своей фирмы и в рамках имеющихся полномочий. Личные интересы находятся чаще всего вне поля сознания.

Сделает ли в такой ситуации сотрудник что-либо расходящееся с интересами его компании? Конечно, нет! Ведь он часть организации, и вредить ей – значит вредить себе.

Какой вывод из этого следует? Что же нужно сделать? Правильно! «Отстранить» человека от организации – сделать так, чтобы человек в нем победил сотрудника, заставить его посмотреть на свою организацию как на внешний объект (рис. 8).

Рис. 8. «Отстранение» закупщика от его организации

Как же добиться таких изменений? Как «отстранить» сотрудника от его организации? Эта задача решается в несколько ходов.

Действие первое – установить неформальные отношения.

Достигаются они многократно описанными способами, на которых мы не будем останавливаться подробно:

♦ беседы на личные темы;

♦ интерес к закупщику как к человеку;

♦ обращение не к должности, а к личности;

♦ использование местоимения «мы»;

♦ шутки-прибаутки;

♦ общение во внерабочее время и т. д.

Действие второе – разведка основных побудительных факторов к получению отката :

♦ финансовое положение;

♦ лояльность организации;

♦ удовлетворенность заработной платой;

♦ удовлетворенность отношениями с руководителем;

♦ удовлетворенность условиями труда;

♦ хобби, увлечения;

♦ семейное положение.

Приведем забавную историю на тему последнего побудительного фактора. Менеджер по продажам охмурял по телефону снабженца промышленного предприятия, позвонив ему домой. Тот сначала отказался от предложенного отката, но через некоторое время сам вышел на «продажника» и согласился на личный бонус. Как выяснилось позднее, их разговор услышала супруга закупщика. А потом долго пилила мужа на тему, почему тот отказался от предложенных денег.

...

«Размеры моей благодарности будут безграничны в пределах разумного».

(Семен Альтов)

Останавливаться на расшифровке значения иных побудительных факторов мы не будем. Скажем только, что это своего рода «болевые точки», легко обнаруживаемые в процессе общения. Именно благодаря разведке вышеперечисленных факторов можно проверить первоначальную гипотезу и выработать правильную линию поведения. Интересно, что в ходе сбора вышеперечисленной информации и развиваются те самые неформальные отношения, о необходимости которых так долго говорили все кому не лень. Технология разведки побудительных факторов приведена в табл. 8.

Таблица 8 Разведка побудительных факторов

Данная таблица – просто пример, иллюстрирующий общий подход к разведке побудительных факторов. Каждый коммуникатор сам определяет, что и в какой форме будет использовать. Конечно, необходимо производить адаптацию любой техники к особенностям ситуации. Как показала практика, самые эффективные пробы строятся по формуле «рассказ истории + вопрос о существующем положении вещей».

Действие третье – стимулирование высказывания недовольства. Нащупав «болевую точку» или «незажившую рану», начинаем на нее сначала тихонько, а потом все сильнее воздействовать, задавая вопросы по теме, выспрашивая подробности, сочувствуя оппоненту, всеми возможными способами подтверждая его правоту и возмущаясь вероломством и беспринципностью его недругов (руководителя, коллег), осуждая бесчеловечность системы, в которой он работает, и низость ее создателей-эксплуататоров.

После применения техники «отстранения» вы уже общаетесь не с представителем организации, а с человеком. В ряде случаев (пусть даже на небольшое время) вы становитесь для него роднее и ближе его непосредственного руководителя, миссии и целей его компании, корпоративного кодекса, должностных инструкций, внутрифирменных правил и всей прочей «хрени», так тщательно насаждаемой в компаниях.

Еще раз хотим подчеркнуть, что приведенные методики учета половозрастных характеристик и «отстранения» сотрудника от организации действенны только для закупщиков типов «Женщина» и «Жена», ориентированных на формирование отношений с поставщиком. К типам «Девочка» и «Проститутка» (не ориентированным на формирование отношений) она неприменима. «Девочка» вообще находится вне поля откатинга, а «Проститутке» нужны не отношения, а деньги.

Работа с закупщиком типа «Проститутка»

С типом «Проститутка» все понятно: нет денег – нет любви (продажной). Данному типу не нужны отношения – ему нужна конкретная сумма. От прочей романтики (совместного времяпрепровождения, задушевных бесед и т. д.) ему ни холодно, ни жарко – данные аспекты воспринимаются как некая прелюдия, не влияющая на то, каким будет итоговое решение. Абсолютно нелояльный тип, при прочих равных условиях будет «любить» того, кто больше заплатил. Отсюда высокий риск «перекупки».

...

Не торгуй собой ниже себестоимости!

В коммерческих структурах встречается редко, в государственных – повсеместно. В 1990-е годы наблюдался расцвет чиновничьей проституции, и вам могли в ходе первой же встречи, особо не церемонясь, назвать цену. В последнее время напуганные «чистками рядов» и разнообразными рейдами чиновники типа «Проститутка» все больше маскируются. Делают они это следующими путями.

Маскируются под «массажный салон» – в ходе общения с вами чиновник выкатывает огромный список документов, требований, согласований и т. д. Если вы берете его и уходите, вам не скажут и слова: большому кораблю – большая торпеда. Если же у вас хватит сообразительности, предварительно поплакавшись о срочности и жизненной важности данного вопроса, поинтересоваться: «Как можно ускорить процесс сбора документов?» или «Иван Иванович, а может ли кто-нибудь посодействовать в данном вопросе?» и т. д., то вам, предварительно порывшись в ящике стола, с кучей оговорок о том, что «смотрите сами…» и «раз уж у вас такие обстоятельства…», дадут визитку любимой жены (дочери, доверенного лица), по счастливой случайности возглавляющей фирму, занимающуюся решением подобных вопросов и находящуюся в соседнем кабинете. Просим на массаж, в ходе которого из вас на вполне законном основании оказания услуг выжмут нужное количество денежных знаков. И заметьте – никакой проституции, никаких взяток. Вы сами вольны выбирать: взять список и уйти навсегда (перечень входящих в него документов составлен так, что, пока вы получаете один из них, у вас заканчивается срок действия другого) или обратиться в столь удачно находящееся по соседству ООО. Вот уж действительно: кому лоббирование, а кому финансовый массаж!

Нередко в организациях заводят «Сутенеров» – обсуждение объема работ и цены проводит доверенное лицо, которое в случае чего все берет на себя. Если в 1990-е годы не составляло труда выйти напрямую на «Проститутку» и тут же все получить, то в наше время для решения серьезных вопросов приходится искать выход на «Сутенера». Они тоже стали осторожны и общаются только с теми людьми, за которых поручился кто-либо из окружения. Таким образом, цепочка все удлиняется. Сначала надо найти человека, который знает «Сутенера» и мог бы за вас поручиться, а потом уже через «Сутенера» решать вопросы. Перефразируя Иосифа Виссарионовича, можно сказать, что «связи решают все!». В этом контексте, мы думаем, не стоит объяснять важность участия во всех возможных тусовках: бизнес-сообществах, бизнес-, гольф-, яхт– и прочих клубах и быть вхожим в определенный круг. В последнее время без этого никак…

...

Кто-то подкупает своей улыбкой, а кто-то – деньгами

Притворяются «Девочками». Самый простой, не требующий никаких дополнительных затрат и телодвижений метод. Тип «Проститутка» маскируется под тип «Девочка» и продолжает делать это до тех пор, пока на 100 % не убедится в безопасности получения от вас денег. Большинство представителей типа «Проститутка» – прекрасные коммуникаторы – скрытные, умеющие вести длительные, многочасовые разговоры ни о чем, считывая при этом информацию с собеседника. На представителей «родственных» силовых министерств выработан отличный нюх. «Проститутки» отлично знают их повадки, ролевые модели, речевые клише, невербальные проявления.

У закупщиков этого типа есть несколько любимых приемов. Зачастую они начинают свою работу на новой должности с того, что делят поставщиков на группы. В первую группу попадают дружественные компании, с которыми уже договорились, во вторую – поставщики – знакомые руководства, а третья – «дойные коровы». Затем поставщикам, которые попали в третью группу, устраивается веселая жизнь. Задерживаются проплаты, выдвигаются требования по запредельным дополнительным условиям. При этом вскользь и мягко намекают, что вы – добрый, а это компания заставляет вас прессовать: «Я вас защищу чем смогу, но прибавки к зарплате мне за это не будет». Не все поставщики окажутся догадливыми, но часть намек поймет и постепенно присоединится к группе дружественных компаний.

Другой прием – сделать поставщиков счастливыми за их же деньги. Для этого создаются условия, при которых у них не останется выбора, кроме как заплатить откат за пользование ограниченным ресурсом. Например, закупщик ограничивает количество закупаемых позиций в каждой товарной категории. Затем со всеми поставщиками ведутся переговоры с целью убедить их в исключительной способности компании-ритейлера обеспечить объем продаж и представленность продукции на полках. После этого большинство поставщиков начинают падать в цене и удлинять отсрочку платежа, а некоторые просто несут закупщику откаты.

Типу «Проститутка» нужен «Кошелек» – человек, способный заплатить нужную сумму за предоставляемые услуги. Ничего, кроме денег, им не нужно. Сумму они нередко называют сами. Ухаживания, подарки, знаки внимания воспринимаются «Проститутками» как ненужная прелюдия перед переходом к основному вопросу.

Основной вопрос при взаимодействии с закупщиком типа «Проститутка» – возьмет ли он откат у вас. При этом в ходе всего общения, сначала чуть-чуть, а потом, по мере углубления разговора намеками, все больше начнет проявляться личный интерес закупщика данного типа. Происходит это следующим образом.

...

«Чтобы не запачкать рук, иногда нужно положить на ладонь банкноту».

(Станислав Ежи Лец)

Закупщик – «Проститутка» продемонстрирует принципиальный интерес к вашему предложению. Вам будет сказано, что «ваше предложение мне нравится / кажется своевременным / рациональным / лучшим среди конкурентных» и т. д. В этот момент у вас начнут расти крылья и вы на радостях постараетесь завершить сделку, но… вы напарываетесь на неожиданное препятствие. Чаще всего озвучивается:

♦ наличие сильного конкурента, с которым сложились давние отношения. «Однако наш старый поставщик тоже пошел нам навстречу и сделал интересное предложение…»;

♦ наличие в организации других лиц, которые, хоть и не имеют непосредственного отношения к данным вопросам, все же используют свою власть для проталкивания других вариантов. «Однако существуют и другие мнения…», «К сожалению, главный инженер склоняется к закупке у ваших конкурентов…»;

♦ оценка вашего предложения как невыгодного (когда вы точно знаете, что это не так).

«Цены у вас нормальные, а вот условия оплаты мы сейчас имеем гораздо лучшие…» (вы знаете, что это неправда);

♦ ссылка на отсутствие денег у организации. «И рады бы работать с вами, но бюджет уже выбрали…»

Когда вы начинаете аргументировать свою позицию и вносить предложения, то сначала натыкаетесь на глухую стену (табл. 9).

Таблица 9 Примеры диалогов с типом «Проститутка»

Затем закупщик – «Проститутка» расскажет вам о необходимости своего участия в преодолении обозначенных препятствий. После этого, если вы будете настойчивы и покажете большую заинтересованность в начале работы, вам продемонстрируют, что есть небольшая вероятность того, что вопрос решится в вашу пользу. «Директор не общается напрямую, с этим вопросом к нему еще раз могу подойти только я», «Я постараюсь еще раз обратить его внимание на целесообразность работы с вашей организацией…».

Следующим шагом закупщика – «Проститутки» будет демонстрация своих трудностей в преодолении ваших препятствий. «Это будет не легко», «Мне придется побороться за вашу победу», «Даже не знаю, сейчас столько работы, а я буду тратить время на этот вопрос…». В ответ на ваши заверения и увещевания о том, что, конечно, стоит побороться за вашу победу, и вопросы с вашей стороны о том, «что я могу сделать для того, чтобы процесс принятия решения пошел быстрее?», закупщик перейдет к следующему шагу.

В заключение вам намекнут на необходимость вознаграждения за усилия. Следует обратить внимание на то, что если на предыдущем этапе вы не продемонстрировали закупщику высокой заинтересованности в начале работы и готовности идти на «дополнительные шаги», прилагая «специальные усилия», то в ряде случаев разговор до данного этапа просто не дойдет. Закупщик, если он не особенно «голодный» и не вконец обнаглевший, не видя вашей заинтересованности, просто решит подождать следующего, более мотивированного к началу работы менеджера по продажам. Случаи прямого вымогания в настоящее время единичны. Максимум, что делает закупщик – это пара намеков и двусмысленных фраз. Основная работа ложится на менеджера по продажам, который должен вычленить эти намеки, грамотно на них ответить, показав, что понимает, о чем идет речь, и готов к дальнейшим шагам. Максимум, что можно услышать от закупщика на данном этапе – это фразы вроде: «Ну, это будет зависеть от того, как мы договоримся…» и «Сами понимаете, что данный вопрос просто так не решить». Дальше – карты вам в руки.

...

Взятка унижает тем больше, чем она меньше