Помоги проекту - поделись книгой:
Джон Стюарт Милл однажды написал: „Тот, кто знает только свои аргументы, ничего не знает о споре“. В сбыте, маркетинге, тренинге и воспитании детей есть два слова, от которых больше вреда, чем пользы, однако я слышу их практически с каждым клиентом, для которого я организую консультацию или тренинг. Что это за слова? „Я знаю“.
Когда мы проводим учебные семинары, мы абсолютно точно знаем, что если участники воспользуются предлагаемыми им навыками, стратегиями и методами, то получат прибыль. Также нам известно, что, как неуклонно показывает статистика, в длительной перспективе полученными на семинаре знаниями пользуются лишь 5-10 % участников. Почему? Основная часть сознания типичного продавца или маркетолога находится во власти самомнения. Любой „партизан“ скажет, что самомнению нет места в маркетинговых кампаниях, потому что, как мы уже говорили, за ним стоит какая-то одна реальность, тогда как на самом деле этих реальностей много.
Обидно, когда консультант тратит время на изучение организации, рассматривает доступные клиенту альтернативы и пишет формальное предложение, а клиент потом ничего не делает! То же самое относится и к инструкторам. Многие спрашивают самих себя: „Зачем эти люди сюда пришли, если материалами воспользуются лишь 5-10 % из них?“
В том, что касается обучения, между детьми и типичными профессионалами от маркетинга или сбыта существует огромная разница. Дети приходят в восторг от всего нового: видов, звуков, чувств и др. Профессионалы, занимающиеся сбытом или маркетингом в течение 10–15 лет, находятся на противоположном конце линейки. Им подсознательно неприятна сама мысль о том, что кто-то может сообщить им нечто, чего они до сих пор не знают. Как можно их учить, когда они успешно работают уже с десяток лет? В этом состоит причина стагнации многих организаций.
Военные, медики, хирурги, юристы, бухгалтеры, преподаватели — все они регулярно проходят курсы повышения квалификации. Откуда тогда такое отношение к тренингам по маркетингу и сбыту? Грустно это признавать, но большинство современных маркетологов учились на материалах двадцати-тридцатилетней давности и с тех пор свою квалификацию не повышали! Как по-вашему, за последние 30 лет в отрасли произошли какие-нибудь изменения? По-моему, да!
„Партизанам“ обучение в радость. Ассоциация партизанского маркетинга еженедельно проводит для своих членов бесплатные семинары, дабы все они могли пользоваться новейшими методами и навыками. Тренинги ведут лидеры маркетинга, поэтому информация всегда оказывается самой качественной.
Если вы искренне верите в то, что никакое дальнейшее обучение вам больше не нужно, значит, ваше самомнение вконец возобладало над вашим сознанием. А на самомнении много не заработаешь.
Вам наверняка не раз доводилось слышать, как ребенок напевает: „Я знаю, а ты нет“ или начинает разговор с фразы: „Никогда не догадаешься, что у меня…“ А сколько раз вам доводилось слышать, как кого-то обвиняют в „сплетнях“? Такова человеческая черта, присутствующая во всех и в каждом из нас: мы обожаем первыми сообщать новости.
Ранее в этой книге мы говорили, как можно создать себе конкурентное преимущество, просто рассказав о том, как именно вы работаете. Вполне возможно, что кто-то из ваших конкурентов делает то же самое, однако, сообщив всем о том, как у вас поставлена работа, вы закрепляете конкурентное преимущество за собой, а все остальные становятся „подражателями“. Вы ведь не хотите оказаться в их числе?
Проанализируйте свой бизнес сегодня же. Не стесняйтесь. Найдите что-то, что является частью вашей обычной работы, но может приятно удивить потенциальных покупателей. Помните, ваша модель мира (и вашего бизнеса) — не единственная. То, что вам кажется скучным, мирским или ожидаемым, может оказаться именно тем, что ценят клиенты. Каким бы качеством вы ни решили воспользоваться, пользуйтесь им первым. В качестве примеров можно привести следующее:
• Все плоды собираются и упаковываются вручную.
• Все наши консультанты являются лицензированными практиками партизанского маркетинга.
• На все запросы ответы поступают в течение 24 часов.
• Наши программные приложения построены на базе технологий
Любое из этих утверждений может стать конкурентным преимуществом, если его правильно позиционировать в соответствующей отрасли. Вероятно, каждое из них относится и к кому-то из ваших конкурентов, но поскольку вы предлагаете его в качестве конкурентного преимущества первым, клиенты примут его как ваше преимущество, а не чье-то чужое.
Сейчас я задам вам вопрос, а вы постарайтесь честно на него ответить. Когда вы утром встаете с постели, вы делаете это, потому что вас возбуждает перспектива предстоящей работы или потому что надо успеть первым занять ванную комнату? Выскакиваете ли вы из постели с вопросом: „Чего такого сегодня свершить?“ или со стоном: „Ну вот, уже утро“?
Дети умеют находить радость в самых неожиданных обстоятельствах. Когда ребенок едет в машине, он может играть в „Отгадай, что я вижу“, доводя взрослых до изнеможения. Помню, однажды мы с сыном путешествовали по Мальте. Погода стояла чудесная, вид из окон машины открывался отличный. Вскоре мы по предложению сына стали соревноваться, кто увидит больше соломенных шляп, да так заигрались, что не заметили, как прошло более получаса!
В какой же момент жизни мы теряем эту способность находить радость во всем, что нас окружает? А ни в какой! Если вам будут говорить, что такое обязательно происходит, не верьте! Лучше посмейтесь. Так оно веселее.
Вне всяких сомнений, если вам нравится некая деятельность, у вас больше шансов добиться в ней успеха и превзойти остальных. Участники Олимпийских игр обожают то, чем они занимаются. Профессиональные спортсмены и спортсменки считают себя самым счастливыми людьми на Земле. Хорошие артисты полагают, что у них идеальный образ жизни. „Партизаны“ радуются тому, что знают стратегии, методы и способы достижения успеха. Они знают также, что когда работа приносит радость, успех может войти в привычку.
Как же сделать так, чтобы работа доставляла удовольствие? Есть три простых способа:
1. Окружить себя людьми, с которыми вам приятно проводить время.
2. В течение всего дня задавать себе вопрос: „Как бы мне повеселиться?“ или „Как получить от этого больше удовольствия?“
3. Достигнув успеха, радоваться. (Вот это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО здорово!)
Проделайте эти три простые вещи, и ваша жизнь станет не только радостнее, но и качественнее, потому что у вас снизится уровень стресса, а значит, дома и на работе вы будете чувствовать себя более расслабленно. Неожиданно радость может положительно сказаться на образе жизни в целом!
Родители знают, что эта черта свойственна абсолютно всем детям. Дети нередко повторяют свои слова много раз, дабы быть понятыми. В этом заключается одно из самых непонятых правил коммуникации. Традиционный маркетинг учит нас тому, что сообщение должно быть четким, чтобы все его поняли. Партизанский маркетинг поддерживает это мнение, но добавляет: „Сообщение — это любая коммуникация, понятая получателем“.
Коммуникация как процесс состоит из пяти стадий:
1. Говорящий анализирует свои задачи и составляет сообщение.
2. Говорящий передает сообщение.
3. Сообщение поступает к получателю.
4. Получатель интерпретирует поверхностную структуру сообщения.
5. Получатель посредством умозаключений обрабатывает сообщение, интерпретируя его глубинную структуру.
Если на любой из этих стадий допускается какая-либо ошибка, то сообщение будет интерпретировано как неполное или же в результате деривации будет получено не то сообщение, которое намеревался передать отправитель. В случае, когда еще до отправки сообщения между отправителем и получателем достигнуто взаимопонимание, вероятность получения сообщения в нужном отправителю виде намного возрастает.
Когда маленький ребенок просит что-либо, он может повторять свою просьбу три-четыре раза, даже когда слышит ответ „да“. Так неопытный коммуникатор убеждается в том, что все пять стадий коммуникационного процесса пройдены успешно. (Смешно, но такую же черту демонстрируют неквалифицированные продавцы и маркетологи. В 2003 г. компания
Для того чтобы коммуникационный процесс прошел в точности так, как вы задумали, лучше воспользоваться методом опытных „партизан“: добавить в процесс коммуникации шестую стадию. Для этого получателю необходимо задать вопрос или как-то иначе сделать так, чтобы продемонстрировать понимание переданного вами сообщения и его смысла в соответствующем контексте. Как правило, это достигается посредством „призыва к действию“. Сама по себе такая маркетинговая стратегия не нова. Однако мы знаем, что если при показе рекламного обращения, проведении презентации или встречи добиться взаимопонимания можно достаточно быстро, то и „призвать к действию“ можно намного быстрее, чем ранее считалось возможным.
Так есть ли в этом волшебный секрет? Что это за стратегия, которая позволяет сократить цикл продаж? Фактически мы уже изложили эту стратегию в предыдущих главах! Использование „неопровержимых истин“ позволяет быстро достичь взаимопонимания. При правильном использовании этих и других вербальных структур, о которых мы говорили ранее, вы увидите, что можете получать от своих потенциальных покупателей и клиентов обещания и конкретные действия намного раньше обычного. Почему? Потому что вы демонстрируете понимание своих клиентов и требуете от них понимания ваших сообщений. Так достигается превосходство в коммуникациях. Так поступают в партизанском маркетинге.
А что может лучше всего подтвердить правильность понимания со стороны клиента, чем сделанный заказ?
Глава 10. Новые виды оружия для вашего арсенала
Партизанский маркетинг построен на следующей идее: путь к успеху и прибыли заключается в комбинированном использовании всех маркетинговых орудий. В предыдущих книгах мы перечислили 100 таких видов оружия, теперь пришло время дополнить этот список.
К этому моменту я познакомил вас с несколькими потрясающими новыми методами, с несколькими отличными новыми стратегиями и с рядом инновационных партизанских маркетинговых орудий. Теперь самое время рассказать о 25 новейших средствах партизанского маркетинга.
Концентрация на бессознательном
Надеюсь, теперь вы уже полностью убеждены в необходимости внушения информации в бессознательное вместо сосредоточения усилий на сознательном. Я представил множество причин для этого, главная из которых состоит в том, что на самом деле все решения принимает именно бессознательное! Иногда оно делится своим решением с сознательным, а иногда нет. В качестве сравнительного примера можно привести попытку повлиять на крупную многонациональную организацию. С кем вы предпочтете встретиться: с исполнительным директором или с одним из двадцати региональных менеджеров? Директор располагает большим объемом информации и ресурсов, чем любой региональный руководитель. Как результат исполнительный директор (в большинстве случаев) принимает более информированное решение. То же самое относится к бессознательному. Оно располагает большим объемом ресурсов, работает быстрее и имеет «высокоскоростной доступ» к гигантской «базе данных» впечатлений, известной как память. В результате бессознательное, как правило, принимает наилучшее решение из тех, что может быть принято на основе имеющихся данных.
Направление маркетинговых усилий на бессознательное потенциальных покупателей — это новейшее и самое мощное орудие партизанского маркетинга. Большинство традиционных маркетологов этого не понимают, и еще меньше знают, как этим пользоваться. Что ж, тем лучше для вас, если, конечно, вы понимаете и умеете!
Согласованность
Это мощное орудие, причем его мощь мы поняли совсем недавно. Теперь мы лучше знаем, как применять это орудие, по-настоящему понимаем скрытые в нем возможности. Если маркетинговая деятельность лишена согласованности, потенциальным покупателям требуется гораздо больше времени, чтобы принять сообщение и поверить ему. Чем дольше происходит это принятие, тем дороже для вас, тем меньше ваша прибыль. Мы уже говорили о согласованности в предыдущих главах, однако крайне важно, чтобы вы понимали истинный смысл этого слова в контексте партизанского маркетинга. Согласованность в своем самом примитивном виде — это поддержание последовательной и предсказуемой личностью во всем, что вы делаете. Если ваша корпоративная личность — это статус высокотехнологичной компании и это считается вашей рыночной личностью, значит, любая ваша деятельность на рынке должна поддерживать эту, и именно эту личность. Вы должны использовать высокотехнологичные методы и орудия партизанского маркетинга. Применение традиционных, или «низкотехнологичных», методов вносит элемент рассогласования; это запутает рынок, а запутавшийся потенциальный покупатель к покупке, как правило, не готов. Сделайте так, чтобы идея согласованности применялась во всей вашей организации, начиная с ответов на телефонные звонки и внешнего вида директ-мэйла и заканчивая тем, как торговые работники демонстрируют преимущества и выгоды вашей продукции. Все должно быть направлено на поддержку вашей личности.
Репрезентативные системы
Это орудие придумал не я. Репрезентативные системы были разработаны и описаны доктором Р. Бэндлером и доктором Дж. Гриндером, создателями НЛП. Как таковые они применяются уже более тридцати лет. Эффективный маркетинг в современном мире требует от маркетолога знания того, как работает это орудие. Средний человек контактирует с 30 ООО маркетинговых обращений в день, поэтому для того, чтобы выделить свое сообщение из общей массы, необходимо оптимально использовать знание процессов коммуникации. Если сообщение целенаправленно и представлено так, чтобы естественным образом привлекать получателя на бессознательном уровне, тогда оно найдет себе дорогу сквозь переизбыток традиционных маркетинговых обращений. Ранее мы уже подробно обсудили репрезентативные системы; не пожалейте времени и перечитайте этот материал. Потратив немного времени сегодня, вы сэкономите деньги на инвестициях в некачественный маркетинг завтра.
Вербальные структуры
Это одно из самых мощных орудий партизанского маркетинга! На самом деле это даже не одно орудие, а несколько (предварительные предположения, сокрытие, неоднозначности, скрытые команды), но в целях этой книги я решил объединить их под одним названием. Причина мощи этого орудия в том, что лишь некоторые фирмы умеют им пользоваться, а тех, кто понимает его возможную сферу применения, еще меньше. Теперь вы являетесь частью самой элитарной группы маркетологов!
В некоторых маркетинговых кампаниях вербальные структуры применяются и приносят прибыль, но происходит это совершенно случайно. В партизанском маркетинге, однако, все действия имеют целенаправленный характер, поэтому вы действительно должны знать, как использовать вербальные структуры себе во благо. Об этом было рассказано в главе 3, там же приведены примеры. Пользуйтесь ими как шаблонами для собственных разработок. Чем больше у вас будет практики в построении внушающих языковых структур, тем проще вам будет это делать. Помните, что бессознательное выделяет больше ресурсов на обучение тем навыкам, которые считает важными, а чем больше вы практикуете тот или иной навык, тем скорее бессознательное убеждается в его важности. Начните прямо сейчас. Вернитесь к главе 3 и выберите один из примеров, который, как вам кажется, можно уже сегодня применить на практике. Использование вербальных структур немедленно отразится на качестве ваших текстов, и чем скорее вы начнете применять это орудие, тем лучше!
Реверсирование риска
Ранее в этой книге я рассказывал о результатах исследования, согласно которым одной из главных причин того, почему клиенты предпочитают совершать покупки у вас, а не у конкурентов, является «уверенность в компании». Прекрасный способ создания этой уверенности — согласованность, а также последовательность ваших маркетинговых сообщений. Так вот, когда люди говорят об «уверенности в компании», они на самом деле имеют в виду малый риск принимаемого решения. В особенности это относится к деловому маркетингу, так как неправильное решение может стоить покупателю работы. Потребители, принимая неверные решения о покупке, работы не лишаются, однако ошибаться не нравится никому, поэтому если вы можете снизить риск, связанный с решением о покупке вашего товара, значит, вы облегчите покупателю задачу сказать вам «да».
Существует ряд способов снижения риска для потенциальных и существующих покупателей. Гарантии, пробные исследования, образцы товара, бесплатное использование в течение некоторого периода времени, отсрочки платежа — все эти методы объединены под заголовком «реверсирование риска». Каждый из них снижает риск покупателя, возлагая его на вас. С виду такое действие может показаться глупым, но это впечатление пропадает, если рассмотреть воспринимаемые выгоды для покупателя:
1. Вы, очевидно, глубоко убеждены в качестве своего товара.
2. Ваши маркетинговые обращения правдивы, иначе вы бы не стали брать на себя гарантий, которые могут привести к мошенничеству.
3. Видимо, вы действительно хотите, чтобы покупатель остался доволен, причем надолго.
4. Должно быть, вы устоявшаяся организация, раз даете такую гарантию.
5. Вы считаете покупателя честным человеком.
Каждая из этих причин может соответствовать действительности, а может и не соответствовать — это не важно. Важно то, какое восприятие сложится у покупателя. Перекладывая риск с него на себя, вы упрощаете решение о покупке.
Следующее утверждение может показаться вам непонятным, ошеломительным или откровенно поставить вас в тупик. Готовы? Итак: сделайте свою гарантию нетрадиционной и пожизненной. Двухнедельную гарантию может дать кто угодно. Кое-кто дает месячную или трехмесячную. А вы дайте пожизненную. Разумеется, существуют товары с ограниченным сроком службы, к которым такая гарантия неприменима. (Мне сложно представить себе производителя телевизоров, предлагающего пожизненную гарантию.) Однако даже в этих случаях следует стремиться к тому, чтобы ваша гарантия длилась дольше, чем у конкурентов. В Великобритании компания
Когда речь идет о маркетинге товаров и услуг с неограниченным сроком службы, гарантийный период должен быть дольше всех существующих. Гарантируйте возврат денег в любое время по любой причине. Вы будете поражены, но обращаться за возвратом не будет почти никто! Возможно, вам (как и мне самому три года назад) кажется, что рынок полон людей, которые только и ждут момента, чтобы воспользоваться вашей добротой, т. е. вашей гарантией. Опробовав эту теорию на себе и на шестидесяти с лишним своих клиентов, я могу заявить, что если покупатель не обращается за возвратом денег в течение первых тридцати дней после покупки, то, вероятнее всего, он не обратится уже никогда. Доверяйте качеству своих товаров и услуг и верьте в гуманизм. Не все люди стремятся обманывать других. Реверсируйте риск, переложив его с потенциальных и существующих покупателей на свои собственные плечи, и наблюдайте за ростом своей прибыли.
Заголовки
Если вы внимательно читали главу 6, то уже знаете, что я почти что одержим заголовками, поскольку осознал их потенциал. Если на написание коммерческого письма у вас есть 10 часов, то 9 из них должны быть посвящены заголовку. Заголовок должен привлекать внимание читателя, ибо если этого не произойдет, то все усилия по написанию текста будут потрачены даром. Не буду повторять то, о чем говорилось ранее, а просто напомню следующие вещи:
• Закрытые вопросы для заголовков, как правило, не подходят. Они не требуют никакого взаимодействия со стороны читателя. Используйте открытые вопросы, чтобы вызывать взаимодействие через деривацию.
• Большинство людей не могут устоять перед интригующими их вещами, поэтому интригуйте покупателей!
• Если какой-то тип заголовка встречается в том или ином издании более двух раз, значит, он эффективен. Моделируйте этот заголовок; составляйте свой на его основе. (Зачем изобретать велосипед?)
Заголовки — неотъемлемый элемент практически всех коммерческих и маркетинговых обращений. Экспериментируйте и пробуйте. Найдя эффективный заголовок, продолжайте проверять его вариации. Всегда стремитесь к совершенству и не останавливайтесь на достигнутом.
Быстрота
Строго говоря, для партизанского маркетинга это орудие не ново, поскольку в списке ста видов оружия партизанского маркетинга уже есть «скорость». Скорость — вещь, в общем-то, понятная, но быстрота от нее несколько отличается. Я включил быстроту в число новых методов, потому что мне очень нравится словарное определение этого слова. В Кратком оксфордском толковом словаре английского языка оно трактуется так: «Быстрота — мера скорости действия». Это идеально соответствует партизанскому маркетингу, так как все орудия, теории, стратегии и приемы бесполезны без действия, а быстрота связана именно с действием.
Быстрота естественным образом вписывается в партизанский маркетинг благодаря тому факту, что организации-«парти-заны» действуют очень превентивно, реагируют быстрее традиционных организаций и всегда ищут новые способы обретения преимущества при помощи времени, усилий и воображения, а не огромного маркетингового бюджета, которого у вас, скорее всего, все равно нет!
Чтобы полностью применить понятие быстроты в маркетинге, необходимо понять, что способность действовать быстрее лидеров рынка — это ваше конкурентное преимущество. Там, где многонациональным компаниям необходимо документировать процедурные изменения, скажем в виде протоколов ежемесячных заседаний советов директоров, партизанские организации подготавливают документы и внедряют изменения в максимально короткие сроки: сразу после того, как апробация показывает прибыльность такого внедрения.
Там, где традиционные организации отказываются предпринимать какие-либо действия, ссылаясь на то, что «у них так не принято», фирмы-«партизаны» знают, что быстродействие часто оказывается самым прибыльным способом ведения бизнеса.
Кто вторым выбежал из четырех минут на дистанции в одну милю? Как звали второго человека, преодолевшего звуковой барьер? Кто стал вторым покорителем Эвереста? Быть первым выгодно!
Не рискуйте своей корпоративной личностью или даже прибыльными маркетинговыми кампаниями ради того, чтобы действовать быстро. Согласованность важна во всем, что бы вы ни делали. Но и не верьте мифу о том, что бизнес нужно вести так же, как это делают все остальные. Действуйте, быстро, решительно и прибыльно.
Золотое сечение
Думаю, в главе 6 золотое сечение было рассмотрено достаточно подробно, чтобы вы могли применять его в своих письменных маркетинговых обращениях. Изучите этот материал детально. Это орудие несложное, но обстоятельное, «продвинутое».
Золотое сечение — малоизвестный и зачастую неправильно используемый маркетинговый прием. У вас как у «партизана», понимающего его истинный потенциал и требования к применению, теперь есть новая стрела для вашего лука.
Постскриптум
Если вы когда-нибудь дочитывали коммерческие письма до конца, то, скорее всего, этим самым концом оказывался постскриптум. Именно таким образом уже много лет заканчивают свои рекламные обращения «Readers Digest», «Британская энциклопедия» и сотни других изданий и компаний. Причина проста: хороший постскриптум увеличивает процент отклика на сообщение.
Я лично экспериментировал с письмами, с постскриптумом и без него, и во всех без исключения случаях письма с постскриптумами вызывали больше откликов независимо от отрасли.
Здесь я должен сделать одно предостережение. В этой книге я рассказал о вербальных структурах, предназначенных для воздействия на потенциальных и существующих покупателей. Пожалуйста, помните, что в постскриптуме внушающих вербальных структур быть не должно. Для получения максимальной внушающей способности необходимо добиться взаимопонимания с читателем, а поскольку постскриптум обычно оказывается первой частью письма, которую прочитывают полностью, взаимопонимание к этому моменту еще не создано. Как результат присутствующая в постскриптуме структура оказывается неэффективной и может повредить следующим структурам, делая их более явными.
Постскриптум — чудесное орудие партизанского маркетинга, но только при правильном использовании. Используйте его для того, чтобы задать тон письма.
Живое общение
В настоящее время чатами пользуются миллионы людей. «Партизаны» тоже приняли это на вооружение; собственно говоря, интерактивные чаты теперь присутствуют на многих наших сайтах, в том числе и на моем. Представьте: заходите вы на веб-сайт и начинаете осматриваться. Неожиданно открывается окно с сообщением от «отдела обслуживания»: «Я обратил внимание на то, что вы изучаете наш портфолио. Не желаете ознакомиться с нашим последним проектом?» Вы соглашаетесь и вскоре понимаете, что общаетесь с живым человеком, а не с роботом. Через несколько секунд вас проводят по всему сайту! Это не вымысел. На некоторых веб-сайтах такая система уже существует. Сколько стоит такая технология? Менее одного фунта стерлингов в день! (А если воспользоваться партизанскими хитростями и стать филиальной организацией или реселлером, то можно пользоваться ею и вовсе бесплатно.) Это очень мощное партизанское маркетинговое орудие, потому как оно позволяет сокращать длительность принятия решения о покупке. Большинство веб-сайтов содержат простые магазины, где представлены кое-какие выгоды, основная информация о товаре и способы оплаты. «Партизаны» знают, что живое общение с покупателем значительно увеличивает коммерческий потенциал веб-сайта.
Клиенты, которым нужна информация, теперь могут получить помощь немедленно, в режиме реального времени. Потенциальные покупатели, у которых есть вопросы, могут сразу же получить на них ответы, а не отправлять электронную почту и ждать, пока кто-нибудь отреагирует. Фантастика! В этом орудии собраны и быстрота, и взаимодействие, и снижение риска, и удобство, и высокий уровень сервиса. Все эти качества востребованы большинством посетителей веб-сайтов. Когда на вашем сайте заработает интерактивный чат?
Аватары
Это одно из самых последний дополнений к партизанскому арсеналу. Аватара — это виртуальный персонаж веб-сайта, обычно наделенный речью. Обычно аватары исполняют роль проводника по сайту или представителя отдела обслуживания покупателей. На моем веб-сайте имеется аватара по имени Кэсси. Она одета в камуфляжную форму, что соответствует самому, пожалуй, узнаваемому мему партизанского маркетинга, и запрограммирована улыбаться при ответе на любые вопросы. Кэсси приветствует посетителей веб-сайта и «живет» на странице вопросов и ответов. Когда посетитель выбирает тот или иной вопрос, вместо страницы с ответом он видит улыбающуюся Кэсси, рассказывающую, что к чему. Посетители, судя по их сообщениям, очень довольны! Кэсси нравится всем.
Поделиться книгой: