Паблик рилейшенз. Теория и практика

EFFECTIVE

PUBLIC

RELATIONS

EIGHTH EDITION

Scott M. Cutlip, APR, PRSA Fellow

Dean Emeritus, H ni ly IV. Grady College of Journalism and Mass Communication The University of Georgia

Allen H. Center, APR, PRSA Fellow

Distinguished Resilient Lecturer

San Diego State University

Vice President of Public Relations (retired),

Motorola, Inc.

Glen M. Broom, Ph.D.

Professor, School of Communication San Diego State University

Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458

ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

ВОСЬМОЕ ИЗДАНИЕ

Скотт М. Катлип, аккредитованный член Американского общества паблик рилейшенз (APR, PRSA)

Почетный декан колледжа Henry W. Grady журналистики и массовых коммуникаций при университете в Джорджии

Аллен X. Центер, аккредитованный член Американского общества паблик рилейшенз (APR, PRSA)

Ведущий преподаватель государственного университета в Сан-Диего,

бывший вице-президент по PR корпорации Motorola, Inc.

Глен М. Брум, Доктор философии

Профессор школы коммуникаций при государственном университете в Сан-Диего

ББК 88.5Я/Э К29 УДК 681.3.07

Издательский дом “Вильямс”

Под редакцией Я.В.Заблоцкого

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом “Вильямс” по адресу: [e-mail], http://www.williamspublishing.com

Катлип, Скотт, М., Сентер, Аллен, X., Брум, Глен, М. К29 Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. : Пер. с англ. : Уч. пос. — М. : Издательский дом “Вильямс”, 2003. — 624 с. : ил. — Парал. тит. англ. ISBN 5-8459-0107-3 (рус.)

Книга содержит теоретические положения, описание принципов и процессов, которые лежат в основе деятельности специалистов по паблик рилейшенз. Наличие большого количества примеров позволит читателю глубоко и основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью.

Во многих странах мира данное издание остается базовым справочником в области знаний по связям с общественностью. Именно эта книга чаще всего цитируется в литературе по паблик рилейшенз.

Книга предназначена для широкого круга читателей.

ББК 88.5 Я 75

Все названия программных продуктов являются зарегистрированными торговыми марками соответствующих фирм.

Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства Prentice Hall, Inc.

Authorized translation from the English language edition published by Prentice Hall PTR, Copyright © 2000, 1994, 1985,1982, 1978'' All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from the Publisher.

Russian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&I Enterprises International, Copyright © 2000

Оглавление

ЧАСТЬ I. КОНЦЕПЦИЯ, СПЕЦИАЛИСТЫ ПРАКТИКИ, КОНТЕКСТ И ИСТОКИ

Введение в современные технологии связей с общественностью

(паблик рилейшенз) 20

Специалисты по связям с общественностью 52

Предпосылки создания и место РЯ в структуре различных

организаций 83

Исторические корни РИ . 132

ЧАСТЬ II. ОСНОВЫ

Этика и профессионализм 180

Правовые аспекты паблик рилейшенз 219

Теоретические основы: настройка и адаптация 246

Коммуникации и общественное мнение 280

Средства массовой информации и организация связей с ними... 315

ЧАСТЬ III. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИИ .

Этап 1. Описание задач паблик рилейшенз 377

Этап 2. Планирование и составление программы действий 410

Этап 3. Реакция и коммуникации 443

Оценка эффективности РЯ-программы 470

ЧАСТЫ». ПРАКТИКА

Бизнес и промышленность ...499

Правительство и политика 527

Некоммерческие организации, здравоохранение и образование..557 Торгово-промышленные ассоциации, профессиональные объединения и профсоюзы 592

Содержание

Предисловие 15

МАСТЬ I. КОНЦЕПЦИЯ, СПЕЦИАЛИСТЫ ПРАКТИКИ, КОНТЕКСТ И ИСТОКИ

Введение в современные технологии связей с общественностью (паблик рилейшенз) 20

Эволюция концепции 21

Определение концепции на основе практики 23

Маркетинг и паблик рилейшенз — это далеко не одно и то

же 25

Составляющие управленческой функции 29

Паблисити 29

Реклама 31

Должность и обязанности агентов по печати и рекламе 34

Общественная деятельность 36

Управление проблемами 38

Лоббирование 40

Отношения с инвесторами 42

Развитие 45

Путаница в терминах 45

К окончательному признанию и зрелости 47

Примечания 50

Дополнительные источники 51

Специалисты по связям с общественностью 52

Количество специалистов и их распределение 52

Где они работают 53

Новое большинство: женщины 55

Образование и подготовка 56

Заработная плата 57

Должностные обязанности 60

Роли 62

Специалист по коммуникациям 62

Эксперт-инструктор 62

Посредник по коммуникациям 66

Помощник в решении проблем 68

О чем говорят результаты исследования ролей 68

“Технари” или менеджеры? 69

Влияние окружения 71

Отслеживание и оценка 71

“Стеклянный потолок” 72

Оглавление

1

Следующая глава