Помоги проекту - поделись книгой:
В. Если я его не вразумлю сейчас, то потом буду думать, почему я не остановил тогда это безумие. А ведь мог бы.
Г. Легче ответить, чем объяснять ему, что было бы лучше, если бы он звонил сюда пореже.
Коллеги приглашают вас немного посидеть где-нибудь после работы. Вы выжаты как лимон, но соглашаетесь, ибо:
А. Я не хочу, чтобы им показалось, что они мне поднадоели (даже если это и правда так).
Б. Отдых – это для слабаков.
В. Это может быть хорошей возможностью для нетворкинга.
Г. Они будут уговаривать, пока я не сдамся;
Родители решили, что хотят организовать семейное путешествие в Большой каньон, а вы весьма заинтересованы в том, чтобы провести отпуск (и потратить бюджет) в этом году несколько в ином русле. Но вы соглашаетесь, так как:
А. Я не хочу их расстраивать.
Б. Может быть, мне удастся и то, и то, если я буду больше работать и качественнее планировать время.
В. А может быть, это мой последний шанс съездить куда-нибудь вместе с ними, а то ведь потом они слишком состарятся для путешествий.
Г. Я чувствую, что, когда дело касается семьи, у меня нет выбора.
Результаты теста «Почему, черт возьми, вы всегда говорите “да”?»
Если у вас преобладает вариант А, то вы Альтруист.
Если вы чаще выбирали вариант Б, то вы Достигатор.
Если у вас больше вариантов В, то вы знатный СПВшник.
Если вы за вариант Г, то вы явно Слабак.
А если у вас получился здоровый микс из букв, то вам эта книга нужна даже больше, чем актерам фильма «Отступники» языковой тренер. Но не переживайте. В отличие от бостонского акцента Мартина Шина, это абсолютно нормально.
На протяжении всей книги я намерена стимулировать вас к раздумью над тем, почему вы говорите «да», когда на самом деле хотите сказать «нет».
Это нужно, потому что вы должны честно, основательно и на корню зарубить свои заморочки. Иначе вы будете как те ребята, которые говорят: «Я правда хочу бросить курить, но мне это так тяжело, когда я выпиваю». Я им отвечаю: «О’кей, я полагаю, что курение (другими словами, соглашаторство) – не настоящая твоя проблема. Выпивка (на самом деле чувство вины, обязанности, душевная слабость) – вот твоя проблема. Давай работать над этим? Или ты не хочешь бросить?..»
Правильно. В таком случае продолжайте.
В следующий раз, когда вы окажетесь в подобном положении, остановитесь и спросите себя, почему вы в нем оказались. Я называю это методом «Почему “да”, когда “нет”?».
Держите свои заморочки под контролем.
МЕТОДИКА «ПОЧЕМУ ДА, КОГДА НЕТ»
ЧТОБЫ ВЗЯТЬ ПОД КОНТРОЛЬ ВАШИ ЗАМОРОЧКИ
ШАГ 1
СПРОСИТЕ СЕБЯ, ПОЧЕМУ ВЫ ГОВОРИТЕ «ДА», КОГДА НА САМОМ ДЕЛЕ ХОТИТЕ СКАЗАТЬ «НЕТ»?
Ребята, это действительно простой метод. Всего один шаг. Попробуйте.
Могу ли я предоставить скидку этому клиенту или сдаюсь, лишь бы избежать конфронтации с ним?
Должен ли я возглавить этот комитет на общественных началах или мое эго от этого непомерно раздуется?
Действительно ли я хочу на рафтинг или просто боюсь не собрать лайков в «Инстаграме»? (Ну же, будьте честны.)
В общем, какими бы ни были ваши заморочки на этот счет (чувство вины, обязанности, гордость, страх и т. п.), их признание – первый шаг к сопротивлению. В конце концов, как вы сможете перенастроить свое сознание, если не в курсе его текущей калибровки. К счастью, если вы все-таки хотите измениться, есть столько же способов успешно сказать «нет», сколько причин опуститься до опрометчивого «да». Господа, нирвана ближе, чем вы думаете.
Вещи, более тактичные, чем простое НЕТ:
• Высовывать язык.
• Неудержимо хихикать.
• Показывать палец.
• Спускать штаны и показывать зад.
Что до меня, чем больше я практиковалась, тем проще мне было дать короткий, сладкий ответ, чем пускаться в долгие объяснения. Однако я понимаю, что ко всем так относиться нельзя – в особенности к одному подкастеру по имени Мэтт. В 2018 году Мэтт пригласил меня на свое шоу, где мы говорили об отказе от вещей, которые на самом деле нам не важны или которые мы не хотим делать. А незадолго до этого я выступала на независимой конференции TED с речью по этому поводу, в которой утверждала, что все, что вам нужно сделать, это просто сказать «Нет, спасибо», или «У меня нет времени», или «Я не могу себе этого позволить». Вы даже можете сказать «Я не хочу». И поверьте мне, мир от этого не рухнет.
Но Мэтт не разделял моей уверенности. «Не могли бы вы помочь нашим слушателям и продемонстрировать несколько действительно хороших вариантов отказа? – спросил он. – Ведь помимо простого “нет” люди могут искать более тактичные варианты». Я ответила, что простое «нет» на мой взгляд, не является нетактичным, и не стоит пускаться в лишние объяснения. Но Мэтт настаивал: «Ну хорошо, а что, если у вас есть время и возможность? Что, если вы не хотите лгать и при этом хотите остаться хорошим парнем?»
Мэтт извинился за то, что он стал, как он выразился, «тактическим», но все же жаждал вытянуть из меня столько примеров, сколько я могла выдать.
Ну что ж, Мэтт, я надеюсь, ты это читаешь. Потому что в этой части книги я окажу тактическую поддержку.
Разные НЕТ для разных парней
Вечно виноватые альтруисты, всем обязанные достигаторы, трусливые коты-СПВшники или мне-кажется-я-всего-лишь-Слабаки имеют похожие мотивы и болевые точки. Однако все это может быть нейтрализовано при помощи одного из четырех способов отказывать, понимать почему и быть услышанным.
Жесткое НЕТ
Оно простое, прямое и не подлежащее обсуждению. Это может быть непосредственное «Нет»[10], более вежливое «Нет, спасибо» или более развернутое «Извините, у меня нет времени / я не могу этого сделать / не могу себе этого позволить». В любом случае содержание и посыл будут означать конец дискуссии.
Обмозгуй это, Мэтт.
Пример. Сосед Кен спрашивает, не хотите ли вы помочь ему очистить септик в субботу. Попробуйте ответить «Нет, следующий вопрос?». Гарантирую, что Кен будет так взволнован или впечатлен вашим ответом, что бросит затею, как и свое горячее дерьмо.
• Преимущества: закрывает вопрос с минимальными затратами времени и сил.
• Недостатки: наверняка спровоцирует обиду. Но вы не виноваты. Однако для достижения лучших результатов при работе с нежными душами будет неплохо, если ваш вежливометр покажет одиннадцать (смотрите страницу 62: «Как выразить то, что вы думаете, не совершив ничего необдуманного»).
• Подойдет для: всех, но в особенности для альтруистов и слабаков. И чем раньше вы поставите точку в вопросе сомнительных инициатив и предложений, тем лучше.
НЕТ-в-данный-момент
Не путайте это с бесхребетным «может быть»: мы не оставим наших друзей, коллег и родных обособленными, как чертовы причастия. Однако если вам в данный момент лучше отказаться, но вы не хотите сжигать мосты, то это ваш вариант, Джо.
Пример (забавный): у ваших друзей этим летом пляжный таймшер. Но вам это не по карману, и вы уже чувствуйте, как СПВ оседает как виноградная мякоть в дешевом баночном вине. Вместо жесткого «нет» вы можете сказать: «Я бы с удовольствием, но не могу себе этого позволить. Но если пообещаете пригласить меня на следующий год, то начну откладывать сейчас и куплю для нас первый ящик «Ла Круа». Таким образом вы не спустите бюджет, а друзья поймут, что вам не помешает еще один шанс (к которому вы сможете подготовиться). И кто знает, может быть, кто-нибудь и пригласит вас на выходные. И без всяких бикини.
Пример (для выгоды): семья, в которой вы выгуливаете собаку, вдруг собралась уехать из города, и им очень интересно, свободны ли вы на это время. Но, к сожалению, вам нужно готовиться к серьезному экзамену и много зубрить. Вам чрезвычайно неудобно ездить за три квартала, чтобы три раза в день выгуливать гиперактивного хаски Найджела. В общем, вы боитесь сказать «нет», чтобы не потерять работу. Но может, все-таки стоит сообщить им об этом? «Черт возьми, в этот раз я никак не смогу, но в следующий раз я надеюсь быть первым, кому вы позвоните. Я люблю этого сумасшедшего пса и не хотел бы потерять работу из-за неразберихи с расписанием».
• Преимущества: краткость и простота использования.
• Недостатки: техника исполнения имеет значение, иначе вы можете сойти за размазню (типа «Ой, а я думал, что уже вам ответил»).
• Подойдет: достигаторам и СПВшникам.
Нет-совет: будьте откровенны. Демонстрация вашего СПВ показывает, что вы, с одной стороны, не кидала, а с другой – вас трудно целенаправленно прижать. Люди будут склонны дать вам еще один шанс в следующий раз. А это то, на что вы, собственно говоря, и рассчитывали в первую очередь. И это называется СЛВ (Самый Лучший Вариант).
Ой, а я думал, что уже ответил вам
Позволите мне лирическое отступление. Одна из вещей, которые меня раздражают – в то время как я стою между болтунами на остановке и велосипедистами на тротуаре, – когда люди уверяют меня, что они ответили на вопрос в то время, как они вовсе этого не делали, притом зная, что они не ответили, и продолжая врать об этом. И это не «Нет-в-данный-момент», это самая настоящая изворотливость. У меня есть два друга, которые делают такое постоянно. Стоит заметить, один из них уже не мой друг, а второй – на испытательном сроке. И если вы не хотите что-то делать, куда-то идти или есть червяка со дна бутылки с текилой, просто скажите НЕТ. Это не так уж и трудно. И в этой книге я собираюсь вам это доказать, даже если мне кажется, что я уже говорила вам об этом.
Профессиональное НЕТ (ProНЕТ)
Сыпьте побольше фраз типа «Как получится», «Я рассмотрю ваше предложение» или «Я боюсь, это невозможно» в ваши имейлы или, что сложнее, научитесь говорить их в моменте, лично и, главное, с серьезным лицом.
Пример: клиент спрашивает, сможете ли вы завершить проект на две недели раньше срока. Если это невозможно или просто неинтересно, вы можете ответить так: «Дорогая Элеонор, я ознакомился с вашим запросом и после подробного рассмотрения пришел к выводу, что не могу сократить сроки. Я, безусловно, сообщу вам, если ситуация изменится, однако прошу не надеяться услышать от меня что-то раньше установленного срока».
• Преимущества: исключительная дипломатичность. Идеально для рабочих отказов, применяемых в среде разнообразных боссов, коллег и их помощников, а также при взаимодействии с клиентами, поставщиками, арендодателями, подрядчиками и т. д.
• Недостатки: несколько формально при использовании в кругу семьи и друзей.
• Подойдет: слабакам, достигаторам и альтруистам, которым нужен всего лишь этот гребаный перерыв на одну гребаную минуту.
Нет-совет: «Это просто невозможно». Никогда не говорите «Я не могу что-то сделать», в особенности в рабочей среде. Вместо этого скажите: «Это невозможно». Такая фраза убережет вашу компетентность от обсуждения и пресечет лизоблюдство со стороны тех, кто еще полагает, что сможет вас уломать.
Откажи-и-Предложи
Знаете ли вы, что возможно от чего-то отказаться, но при этом предложить в качестве альтернативы то, что вы действительно хотите? Конечно, возможно, Стэн!
Техника «Откажи-и-Предложи» полезна, когда вы не хотите ранить чьи-то чувства или когда вы хотите сделать что-то с кем-то, но иным образом и в иные сроки, нежели были предложены ранее.
Пример (на работе): клиент спрашивает, можете ли вы закончить проект на две недели раньше срока. И вы можете… за соответствующую компенсацию. В лучших традициях ProНЕТ скажите так: «Дорогая Элеонор! Боюсь, что сократить сроки на тех же условиях будет невозможно. Однако если вы сможете увеличить бюджет проекта на десять процентов, я смогу выделить больше ресурсов на скорейшее завершение. Пожалуйста, сообщите о вашем решении в течение сорока восьми часов. В противном случае сроки останутся прежними».
Пример (на игре): чрезвычайно общительный дружище постоянно приглашает вас поучаствовать в путешествиях Global Scavenger Hunt [11]или сходить на матч «Стэйтен-Айленд Янки» («Стэнки», как я их называю) по групповой скидке. Вы его любите, и вам неприятно ему все время отказывать, однако не меньше того вы не любите неувязки с планами и личные неудобства, которые образуются вследствие таких многолюдных выходов в свет. Вы можете ответить другу: «Спасибо за приглашение, но я пас. Однако было бы здорово в скором времени с тобой пересечься и наверстать упущенное. Но только вдвоем».
• Преимущества: вы зарабатываете очки за любезность, а вам это только в плюс.
• Недостатки: я бы не стала полагаться только на Откажи-и-Предложи. Иногда требуется сказать жесткое «нет», иначе люди не поймут никогда.
• Подойдет для: достигаторов, которым нужно активно работать над своим успехом, и человекоугодников, которые не хотят быть использованными, и желают получать взаимовыгодное удовольствие.
Фишка моей техники
Как вы видите, в моих примерах и описаниях ситуаций, связанных с отказами, присутствует порция здорового юмора. Дело в том, что я обнаружила, что можно повысить эффективность, подавая материал в подобной манере. Кроме того, это помогает разрядить напряженные ситуации. К тому же, я не думаю, что отказ от предложения о работе какой-нибудь важной шишке требует больше приличия, чем отказ другу Лерою на просьбу остаться у вас на выходные, ведь в вашем доме действует правило «Никаких бездельников и тунеядцев, которые в прошлый раз устроили в ванной потоп». Никакой публики.
Бонус: мощное «нет»
Менее распространенным, чем предыдущие типы нет, но в определенных обстоятельствах не менее разумным решением является применение твердого «нет». Это когда вы вообще не отвечаете. По-ирландски. Я применяю такой метод к незнакомцам, которые просачиваются ко мне в директ, затем ждут ответа денек-другой, а затем пишут что-то вроде «Что-то вы не жалуете своих сторонников».
Что ж, теперь нет!
Или когда кто-то в третий раз просит меня о чем-то, от чего я уже два раза дипломатично отказалась. Я просто… не отвечаю. Как призрак (о редком живом непосредственном использовании твердого «нет» смотрите раздел «Небольшой разговор» на странице 70).
И, наконец, мощное нет подходит для тех, кто вдруг решил вернуть вашу благосклонность. Например, когда некто, обращавшийся с моим мужем как с дерьмом, вдруг проявился после нескольких лет упорного молчания. Мой совет мужу был следующим: «Не отвечай».
Не потакай своей кипящей неприязни поспешным «Ты что, издеваешься надо мной, проклятая ведьма-социопатка?» Подобное сиюминутное самоудовлетворение лишь распахнет врата для дальнейшего общения (социопатов вообще редко беспокоят оскорбления).
Не стоит отвечать и сдержанно, вроде «Нам не о чем говорить» (за социопатами также не наблюдается привычка отступать, перешагни только их порог остроносый лабутен).
Не давайте таким людям ни малейшего повода.
Моему мужу тогда удалось сдержаться, и он гордится этим по сей день. А тому поганому человеку лучше бы со мной не сталкиваться, ибо я не побрезгую оттаскать ее за патлы.
Поверьте мне, я знаю, как порой нелегко подавить желание наказать обидчика, оградить себя от несправедливых обвинений или отпустить такую тираду, от которой Льюис Блэк захлебнулся бы собственной слюной. Но наглость – это кратковременное удовлетворение с перспективой долгосрочного обострения.
Между тем если вы применяете твердое «нет», то можете выиграть бой, даже не вступив в него.
Аккуратнее.
В этой книге мы еще предоставим возможность проявить себя жесткому, профессиональному и более редкому мощному «нет», а также откроем массу возможностей для «Нет-в-данный-момент» и «Откажи-и-Предложи». Я приведу (полагаю, что этот термин здесь уместен) «чертову тучу» примеров, диапазон применения которых простирается от отказов разнообразным незнакомцам вроде сборщиков подписей, уличных торговцев и телемаркетологов, до всяких длинноруких личностей типа личного доктора, парикмахера, босса, коллег и клиентов. А также друзей и членов семьи, включая партнеров, детей и свояков.
Однако бесполезно уметь сказать «нет», если вы не знаете, когда это делать, не так ли?
Пришло время поговорить об этом.
Врата «Черт возьми, нет»
Прежде всего надо сказать, что практика установления границ – это своего рода «расхламление мозгов». Данная концепция составляет основу моего сочинения (построенного, к слову, на высмеивании очень популярного японского руководства по физическому расхламлению – что ж, зовите Мари Кондо, без которой вы, конечно, не стали бы и начинать эту книгу и не думали бы потом от нее избавиться, чтобы не захламлять гостиную).
Постоянный ли вы читатель или новый член НФЭУ[12], ознакомьтесь с кратким руководством ниже.
Расхламление мозгов. Краткое руководство
Так же, как и расхламление физическое, при котором вы сначала расчищаете переполненное гнездо, а потом всё, что осталось, упорядочиваете, создавая аккуратное жизненное пространство, расчистка ментального мусора состоит из двух шагов: ОТБРОСИТЬ и ОРГАНИЗОВАТЬ. В отличие от основ, заложенных в магическом пофигизме с его междисциплинарными методиками типа собрать вместе все ваше барахло и положить на него огромный болт, здесь речь идет о простом принятии решения и его выполнении. Как и в случае с этой пятой, и циничной, «Успокойся, черт возьми!», вы сначала должны сказать «нет» в своей голове, а затем просто осуществить это: словами и действиями.
Шаг 1. Отбросьте все лишнее: решите, на что вы не можете, не хотите и не должны соглашаться. Это и есть установка границ.
Шаг 2. Организуйте: то есть сделайте это. Уверенно откажитесь. Это укрепит ваши границы.
Не лишено смысла? Отлично. Теперь давайте разберемся с самими границами.
Зачем они нужны? Границы защищают.
А что вы пытаетесь защитить? Энергию, время, деньги.
Говоря языком НФЭУ, я называю эти ресурсы «Гребаные баксы». Дело в том, что, как и с реальными деньгами, у вас их ограниченное количество, и вам периодически надо восполнять запасы. И чтобы управлять ими с умом, нужен «Гребаный бюджет».
Вы, вероятно, понимаете, к чему я клоню, однако, чтобы быть уверенной, что это действительно так, позвольте мне объяснить на пальцах.
Решать, какова ценность вашего времени, энергии и денег = устанавливать границы = создавать Гребаный бюджет.
Поделиться книгой: