Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

– иметь необходимый словарный запас (вербально-лингвистический интеллект);

– обладать коммуникативными навыками.

Чтобы влиять на собеседников и управлять коллективом, нужны особые лидерские способности (управленческий интеллект), которые также выражаются в деловом общении через речь.

Таблица 2.

Виды интеллекта

Развивать или нет все виды интеллекта по отдельности, каждый решит сам. Но что касается речевого интеллекта, мой ответ однозначный. Ведь чем бы мы ни занимались, все упирается в социальные связи, поддерживать которые можно только посредством речи.

При этом, развивая речевой интеллект, мы развиваем и эмоциональный, и вербально-лингвистический, и управленческий. Мы учимся лучше понимать себя и окружающих. В этом я согласен с Дэвидом Гоулманом: речевая версия эмоционального интеллекта влияет на успех во всех сферах жизни.

Сила есть – ума не надо? Почему речевой интеллект – самый важный

Физиология здорового человека предполагает наличие пяти органов чувств. Это означает, что мы можем воспринимать информацию пятью разными способами. При этом передавать информацию мы можем лишь двумя – посредством речи и движений тела. Таким образом, наша способность передавать информацию ограничена самой природой. Несмотря на это, мы можем преодолеть это ограничение, например, с помощью искусства (Таблица 3).

Таблица 3.

Передача информации с помощью органов чувств

Больше всего информации мы получаем через зрение. Было бы здорово уметь передавать ее тем же путем. Представьте, что, вспомнив странный сон, вы смотрите собеседнику в глаза и проигрываете сновидение на своей радужке во всех красках. Вероятно, эта способность вызвала бы вопросы у кинопрокатчиков: вдруг тем же способом вы захотите показать новый фильм, который посмотрели накануне. Но пока им нечего опасаться, ведь наши глаза не работают как проекторы.

Чтобы передавать впечатления об увиденном, человечество очень давно придумало живопись. С помощью изображений художник может поделиться тем, что видит сам. Если бы Сальвадор Дали попытался описать словами картины, которые возникают у него в голове, ему, скорее всего, пришлось бы делать это в кабинете у психиатра.

Какими словами можно объяснить, что ваша дочь действительно красавица и это вовсе не родительское тщеславие? Для этого придумали фотографию. Казалось бы, беспристрастный объектив точно передает информацию. Но даже такое документальное искусство каждый воспринимает по-своему. Подписи под фотографиями нужны именно потому, что снимки не передают всего, что мог и хотел сказать автор.

Следующим шагом стало видео и кино, основанное на древнем искусстве театра. Замысел сценаристов и режиссеров реализуется через игру актеров, декорации и костюмы. Представьте, что вы никогда не видели фильм «Аватар» Джеймса Кэмерона. Тот, кто видел картину, подробно пересказывает вам сюжет. Думаю, вы составили бы очень скромное представление о фильме и не получили бы никакого удовольствия. В пересказе другого человека вы бы точно не смогли представить чудесных видов планеты Пандора. Единственное, что мог бы наиболее точно передать ваш приятель, это диалоги между актерами. Вы бы узнали содержание реплик, но вряд ли смогли бы представить интонации и тембры, без которых нельзя составить полноценное представление о происходящем.

Несмотря на то, что кино относится к визуальному искусству, диалоги персонажей – основа сценария любой картины. Когда-то кино было немым, так что актерам приходилось с помощью мимики и жестов изображать все, что они говорят. Это делало их игру условной и гротескной, но зрители были готовы именно к такой подаче.

Когда в 1927 году в кино пришел звук, возможности передавать разные смыслы и оттенки актерской игры значительно расширились. В первой половине прошлого века скептики и консерваторы утверждали, что звуковой кинематограф потерял выразительность немого кино. Но сегодня мы знаем, что благодаря звуку сила эмоционального воздействия на зрителей, напротив, многократно возросла. Эмоции персонажей дополнились вербальными смыслами, тембрами, интонациями и силой голосов актеров.

Здоровое человеческое ухо устроено таким образом, что мы можем слышать огромный диапазон звуков: от шепота до грома, от басового гула до комариного писка. При этом мы не способны воспроизвести звук ухом точно так же, как не можем передать изображение глазом. Можно напеть кому-то понравившуюся мелодию, но результат будет как в старом анекдоте:

– Как вам «Травиата»?

– Ерунда какая-то.

– Вы были в опере?

– А зачем? Мне Рабинович напел!

С запахами дела обстоят и того хуже. Если знакомый всем аромат клубники или хвои еще можно представить, адекватно передать словами сложный парфюм почти невозможно. Парфюмеры говорят «темные и густые», «пудровые и воздушные», но ведь это совсем не про запахи. А как мучаются сомелье и дегустаторы, вынужденные сводить тончайшие оттенки вкуса к шести словам – сладкий, горький, кислый, соленый, терпкий, острый.

Самый большой орган чувств человека – это кожа. Но максимум информации, которую мы можем передать с ее помощью, – это температура тела во время болезни, краснота или бледность, когда мы слишком взволнованы или напуганы. Все это, как правило, не та информация, которой мы хотели бы делиться с окружающими.

Таким образом, все, что мы действительно хотим передать во внешний мир, так или иначе приходится проговаривать словами. Для их подкрепления мы используем мимику, жесты, позы. Эти элементы невербального общения прямо связаны с тем, что мы говорим. Они должны согласовываться с речью. Если только мы не хотим намеренно ввести собеседника в заблуждение. Но такая потребность, если и возникает, встречается несравнимо реже необходимости передать свою мысль как можно точнее.

Эта диспропорция между тем, что мы хотим передать, и тем, как мы можем это сделать, объясняет, почему людям бывает так сложно понять друг друга. Часто мы получаем слишком много противоречивой информации, а передать это многообразие можем единственным способом.

Чем лучше развиты наши органы чувств, тем больше информации мы через них получаем и тем более сложной становится наша картина мира. Вместе с тем усложняется и задача: передавать максимально объемное видение понятным для окружающих языком.

Этим чаще всего объясняются страдания «непонятого гения». Хотя все, чего не хватает человеку в таком случае, – развитого речевого интеллекта. Именно он помогает координировать всю систему, обращая бесчисленные потоки информации себе на пользу.

ПРИЧИН РАЗВИВАТЬ РЕЧЕВОЙ ИНТЕЛЛЕКТ ИМЕННО СЕЙЧАС

ПРИЧИНА № 3.УМНЫЙ – В ГОРУ… РЕЧЬ И УМ

Ученые американского университета Лойолы Мэримаунта провели исследование того, как мы судим об уме человека. Одним из главных критериев оказалась четкая и связная речь, которая сопровождается выразительными интонациями и жестами. Среди других – адекватная реакция на слова собеседника и уверенная манера держаться.

Пытаясь выглядеть умнее, люди часто говорят многословно, туманно, «заумно», используя специальную терминологию и громоздкие речевые конструкции. Еще Карнеги советовал учить одно новое слово в день для расширения словарного запаса. Но оказалось, куда большее впечатление производит не то, что вы говорите, а то, как вы это делаете. Самые простые слова, произнесенные уверенно, четко и к месту, дадут больший эффект, чем «ученое словцо», понятное далеко не всем.

К тому же сегодня, когда новая информация постоянно находит нас сама, никого не удивишь красивыми и умными словами. Работа над речью – гораздо более результативное занятие, нежели заучивание толкового словаря. Вероятно, этот метод был хорош во времена, когда ценились «жесткие» навыки и объективное знание. Но теперь об уме судят не по величине словарного запаса, а по тому, насколько хорошо вы его используете.

В современном мире без развития коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта приходится быть буквально слишком умным, чтобы это заметили.

Вряд ли кто-то сомневается в уме математика Григория Перельмана. Общению он однозначно предпочитает затворничество, но, чтобы доказать наличие незаурядного интеллекта, ему пришлось прыгнуть выше головы, решив одну из задач тысячелетия, над которой тщетно бились математики всего мира. Если бы, помимо математического гения, этот ученый обладал развитым коммуникативным интеллектом, мы наверняка узнали бы о его уме гораздо раньше.

Считается, что ум позволяет доминировать в разговоре над менее умными собеседниками. Но для того чтобы блеснуть умом, нужно в первую очередь уметь общаться. Так что, гений вы или нет, не стоит пренебрегать простым инструментом для достижения целей, развивая свои речевые навыки.

Благодаря им вы не только произведете впечатление умного человека, но и действительно станете умнее. Многие интуитивно понимают, что речь и мышление связаны. Современные исследования это только подтверждают.

Речь – это прямое отражение наших мыслей. Если нет ясности в них, то и речь будет путанной. Точно так же способность говорить ясно, кратко и выразительно формирует такое же мышление. Если вам это кажется преувеличением, подумайте о том, какое сильное влияние на наши мысли оказывает речь, которую мы слышим буквально с рождения.

Например, в языке эскимосов нет слова «вчера», зато есть 63 формы настоящего времени. Очевидно, эти люди не живут вчерашним днем, они всегда сосредоточены на настоящем. Это легко объяснить необходимостью выживать в непростых условиях.

В японском языке, наоборот, нет будущего времени. Возможно, поэтому японцы не воспринимают будущее как нечто отдаленное и откладывают на старость втрое больше американцев.

В татарском языке нет слова «назад», но есть слово «вперед». Легко предположить, что носители этого языка не привыкли отступать.

В итальянском нет слова «дешево», так что «бедные» итальянцы обходятся заменами вроде «выгодно» или «так мало». Возможно, именно поэтому у всего мира Италия ассоциируется с роскошью.

Как и любая взаимосвязь, корреляция между умом и речью работает в обе стороны. Только представьте, насколько сильно изменение речевых привычек может повлиять на ваше мышление.

Французский мыслитель Мишель де Монтень считал, что мы оттачиваем свой ум «об умы» других людей. Но взаимодействовать наши умы могут только в процессе общения. Речь выступает тем самым «точилом», которое заостряет наш ум, шлифует наши мысли и высекает искры идей, способные изменить мир.

Игра на понимание. Как починить испорченный телефон?

Наверняка в детстве вы играли в забавную игру под названием «испорченный телефон». Довольно часто ее используют в качестве элемента психологических тренингов. Ведь она не только гарантирует веселое времяпрепровождение, но и наглядно иллюстрирует потерю смысла при передаче информации от человека к человеку.

Искажение заложено в самой нашей природе. Мы в принципе не можем передавать информацию идеально из-за разных обстоятельств, в том числе личных особенностей восприятия, «трудностей перевода». Можно чувствовать одно, думать другое, говорить третье. Это приводит к тому, что часто нас не только понимают неправильно, но и не понимают вовсе. Это может поставить под удар наше благополучие во всех сферах жизни. Например, взрослый неправильно понял ребенка и наказал его просто так. Жена не поняла мужа и закатила ему несправедливый скандал. Руководитель делегировал задачу, но получил не тот результат, которого ожидал, потому что подчиненные не поняли, чего именно он от них хотел. По этой причине мы все иногда получаем не те ответы, на которые рассчитывали.

Так возникают конфликты, на разрешение которых приходится тратить дополнительные усилия. Недопонимание при этом никуда не уходит, в конфликтной ситуации его, наоборот, становится еще больше. В итоге наше общение превращается в череду речевых конфликтов, когда кто-то кого-то не понял или не так для кого-то выразился. Мы теряем время, нервничаем, недоумеваем, досадуем, злимся, испытывая весь спектр негативных эмоций из-за речевых проблем, которых можно избежать, если больше работать над развитием своих речевых навыков.

Тем, кто забыл правила «испорченного телефона», напомню: обычно через него передают небольшое сообщение от человека к человеку по длинной цепочке. Сравнив конечный вариант с начальным, как правило, можно от души посмеяться. Но есть вариант игры, в котором передают инструкцию, так что последний человек в цепочке должен выполнить указание, которое получил первый игрок. Представьте, к каким последствиям может привести такая игра, если отнестись к ней достаточно серьезно. Даже самое безобидное указание, пройдя через несколько интерпретаций, может исказиться до полной противоположности.

Но разве не в ту же игру мы играем в бизнесе, когда передаем распоряжения с одного уровня управления на другой, от руководства к сотрудникам, от клиента к подрядчику, от заказчика к исполнителю?

Глава компании бросает указание топ-менеджерам, уверенный, что они понимают его с полуслова. Топ-менеджеры не поняли, но боятся переспросить и идут «туда, не знаю куда», чтобы получить от исполнителей «то, не знаю что». Вы спросите, что же это за топ-менеджеры, которые не в состоянии выяснить, чего от них хотят? Но часто ли вы требуете пояснений от людей, которые выше вас по статусу? Особенно если сами они уверены, что не просят у вас ничего сложного.

Так или иначе, этих проблем легко можно избежать благодаря развитому речевому интеллекту. Вы не можете отвечать за всю цепочку людей, но точно можете перестать быть в ней слабым звеном. Тогда соседние звенья – люди, которые работают с вами, – будут уверены в вашей надежности.

Когда хотя бы один из участников процесса коммуникации владеет речевой силой, ситуация имеет значительно больше шансов разрешиться хорошо. Эта сила сведет потенциальные конфликты и токсичное общение в вашей жизни к минимуму.

Уверен, что сэкономленные нервы стоят усилий по развитию речи – навыку, который останется с вами навсегда.

Силомер для речи. Тесты речевого интеллекта

Когда мы говорим об интеллекте, как правило, вспоминаем тесты IQ. Судя по ним, интеллект – это категория, которую можно измерить количественно.

Речевой интеллект измерить таким образом не получится. Да и какая в этом необходимость, если развитые коммуникативные навыки видно безо всяких тестов?

Причём, если человек говорит без очевидных недостатков, это воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Никто не спешит поздравлять вас с успехом, когда вы просто хорошо говорите. Точно так же никто не предлагает поработать над речью человеку, у которого с ней проблемы.

Те тесты, которыми обычно измеряют качество речи, как правило, оценивают вербальный или лингвистический интеллект, ориентированный в основном на работу с текстами.

Например, тестируемым предлагают выявить закономерности в наборе букв и узнать слова, которые из них складываются. В книге немецкого психолога Хорста Зиверта «Тестирование личности» есть небольшой раздел с такими заданиями. Либо вы можете проверить себя прямо сейчас. Для этого определите лишнее слово в каждой колонке.

В этих рядах слов перепутаны буквы, так что не сразу поймешь, что это за слова. Но немного подумав, вы заметите, что это названия животных и городов. Расшифровав их, вы легко определите лишние слова.

Скажет ли это что-то о вашем интеллекте? Возможно. Поможет ли выступить с речью или убедить оппонента в своей правоте? Маловероятно. Ведь речевой интеллект – это не только мышление. Это еще и голос, интонации, мимика, жесты и эмоции, которые мы транслируем вместе со словами.

Ясность мысли часто приравнивают к ясности речи. Но важно помнить, что мысль – это ключевая, но не единственная составляющая коммуникации. Остальные элементы дополняют ее, повышая наши шансы быть понятыми.

Наверное, каждому знакомы примеры, когда человек, обладающий развитым мышлением, оказывался совершенно неспособным ясно излагать свои мысли.

Иногда человеку мешает обилие мыслей или погруженность в свой внутренний мир. Вопреки афоризму, талантливый человек талантлив во многом, но не во всем. На этом основана теория множественного интеллекта, о которой я рассказывал выше.

В свою очередь, понятие речевого интеллекта гораздо шире, чем может показаться на первый взгляд. Главное, что нужно о нем понимать, – его нельзя измерить только через мышление или словарный запас.

Еще одно заблуждение о речевом интеллекте состоит в том, что его часто путают с ораторским искусством. Однако умение хорошо говорить – скорее следствие того, что оратор целенаправленно занимается развитием речевых способностей. Это не значит, что он так же непринужденно выскажется в любой другой ситуации и при любых условиях.

Впрочем, и ораторское мастерство не исчерпывается чтением монологов со сцены. Иногда оратору приходится отвечать на вопросы зала и импровизировать. При этом даже мастер публичных выступлений может испытывать сильное смущение, признаваясь в любви девушке или высказывая критические замечания руководителю.

Как я уже писал, разговор один на один может оказаться гораздо сложнее выступления перед публикой. Речевой интеллект нужен как раз для сложных ситуаций. Ведь простые и повседневные коммуникации обычно регламентированы, с ними без труда справляются даже самые неловкие в общении люди.

В интернете вы легко найдете различные определения речевого интеллекта, которые вполне передают его суть. Например, такое: это способность решать социальные задачи посредством речи.

Уровень задач может быть очень разным. Речевой интеллект сложно измерить количественно, но можно оценить его через сложность задач, которые вы с его помощью решаете.

Например, сообщить начальнику о своем увольнении – это уровень простой коммуникации. Попросить о повышении – уровень высокой уверенности в себе. А попросить так, чтобы вас действительно повысили, – уровень эффективного убеждения.

Среди определений речевого интеллекта есть и такое: это способность управлять социальной средой с помощью речи. Оно хорошо описывает то, к чему стоит стремиться, – самому высокому уровню владения речью, а именно речевому влиянию.

На каком бы уровне вы ни находились сейчас, лучший тест для измерения речевого интеллекта – это реальная ситуация общения. Если, общаясь с людьми, вы всегда чувствуете себя как рыба в воде и добиваетесь своих целей, значит, вы обладаете развитым речевым интеллектом.

Если же вы легко общаетесь только с узким кругом близких людей и только в тех ситуациях, когда знаете, чего ждать от общения, значит, скорее всего, вы плаваете в тесном аквариуме, где для развития речевого интеллекта не хватает широкого горизонта.

Чтобы выплыть в открытое море общения, развивайте свой речевой интеллект и смело катайтесь на волнах сопутствующего успеха.

Молчуны и говоруны. Развитый речевой интеллект или природная данность?

Все люди разные. Мы часто слышим это справедливое утверждение. Но не реже за этим следуют ярлыки: экстраверты или интроверты, холерики или флегматики, молчуны или говоруны. Они похожи на приговор, мол, ничего не поделать, просто такой человек.

Если с ярлыком «интроверт» мы уже разобрались и выяснили, что эти люди могут быть прекрасными собеседниками и ораторами, что насчет молчунов?

Молчунами обычно называют неразговорчивых людей. При этом люди разные, а «диагноз» у всех один. Но если кто-то предпочитает сидеть в стороне и смотреть, как другие общаются, какие могут быть вопросы? Скажем, я не люблю танцевать и нисколько не страдаю от того, что не хожу на дискотеки. Если бы мне нравились танцы, но я стеснялся бы или не мог танцевать из-за травмы, тогда это была бы моя личная трагедия.

У молчуна причины такого поведения тоже могут быть разные: стеснительность, неудачный опыт общения или речевые недостатки, которые человек не хочет показывать.

Как вы знаете, мы – социальные существа, поэтому все в той или иной степени стремимся к общению. Молчуны, как правило, тоже хотят участвовать в общих разговорах. Просто они не знают, как подступиться к беседе, с чего начать или преодолеть страх выглядеть глупо или оказаться отвергнутым.

Представьте, что в музыкальную школу привели двух малышей. У одного прекрасный слух, длинные пальцы, развитая моторика и чувство ритма. Другой не может различить соседние ноты на слух, ладошки у него широкие, пальцы не слушаются, обучение дается с трудом. Но он все равно хочет играть на пианино.

Первый ученик получает грамоту на конкурсе для начинающих пианистов, пока второй все еще бьется над гаммами. Окончив школу, музыку своей профессией сделает, скорее всего, только первый мальчик. Второй вряд ли решит стать профессиональным музыкантом, ведь он каждый год с трудом сдавал переводные экзамены. Но все же музыкальную школу окончили оба.

Да, второй парень не выступит на международном конкурсе имени Чайковского, но он может исполнить довольно сложное произведение и подобрать популярную мелодию на слух. Его часто просят сыграть на разных мероприятиях, потому что никто из его знакомых так не умеет. Более того, окружающие считают, что он играет великолепно.

Оба музыканта будут одинаково наслаждаться игрой на пианино. Ведь после нескольких лет занятий этот трудный навык стал для них привычным.

То же самое происходит и в общении. Органический говорун, развив свой дар, может стать харизматичным лидером или популярным стендапером. Но и молчун от природы, развивая коммуникативные навыки, может заговорить гораздо лучше большинства людей, в том числе и прирожденных говорунов. Развитая речь может сделать более привлекательными и уверенными в себе обоих.

А главное, оба будут получать удовольствие от общения, независимо от того, кто из них был говоруном, а кто молчуном. Уверен, речевой интеллект можно развивать хотя бы ради этого. Ведь в отличие от музыки или живописи, общение занимает важное место в жизни каждого человека. Общительный человек всегда может побыть молчуном. Но и молчун должен иметь выбор.

Я согласен с публицистом Виссарионом Белинским, который писал: «Чтобы владеть фразой и не затрудняться в выражении мысли, менее всего нужна теория, более всего нужна практика».

У вас уже есть почти все необходимое для развития речевого интеллекта: знания и упражнения, которые в этом помогут, я собрал в этой книге. Прочитав ее, вам остается только уделить немного внимания себе и своему окружению.

Тренируйтесь дома с близкими и на работе с коллегами. Даже случайный прохожий поможет отточить речевое мастерство. Главное – не стесняйтесь говорить! Не бойтесь, что вас посчитают «выскочкой».

Любой из нас так или иначе стремится к успеху. Речевой интеллект значительно увеличивает шансы получить желаемую должность, работу в компании мечты, открыть новые рынки, заработать больше и жить лучше.

Занимайтесь своей речью. Она позволит достигать успехов легче, быстрее и с удовольствием.

Проверка связи. Аксиомы мышления и речи

Как мы общаемся? Петля понимания

Чтобы понять, где именно в вашей коммуникации возникает сбой, давайте разберемся, как устроен механизм передачи и обработки сообщений между людьми (Рисунок 3).

Рисунок 3. Механизм обработки и передачи сообщений