Помоги проекту - поделись книгой:
3 апреля 1995 года покупатель Джон Уэйнрайт купил у Amazon самую первую книгу – научную работу под названием «Концепции жидкости и аналогии». Здание штаб-квартиры компании и по сей день носит название Уэйнрайта в честь своего первого клиента.
Безос настаивал на нескольких ключевых функциях для электронной книги. У нее должна была быть клавиатура, чтобы пользователи могли легко искать книги и делать заметки. Он хотел, чтобы устройство было простым в использовании. Безос также хотел создать цифровой книжный магазин, в котором можно было бы скачать не менее 100 000 книг, чтобы пользователям было из чего выбирать.
Больше всего Безос хотел, чтобы электронная книга «исчезала». Основатель Amazon говорил, что у книг есть «особенность, которую трудно заметить, но она самая важная: книга исчезает. Когда вы читаете, вы не замечаете бумагу, чернила, клей, переплет… Все это исчезает. Остается только мир автора. Способность книги исчезнуть – главная задача дизайнеров».
Когда Lab126 начала работать над Kindle, первое, что она сделала, – посмотрела на другие электронные читалки. Они были не очень популярны. Lab126 попыталась выяснить почему. Качество экрана и емкость батареи были частью проблемы. К счастью для Amazon, была разработана новая технология под названием E Ink. В экранах, где используется эта технология, находятся миллионы маленьких капсул. Каждая из них не толще волоса. Внутри этих капсул – белые и черные частицы, содержащиеся в прозрачной жидкости. Как у магнита, у этих частиц есть электрический заряд. У белых – положительный, у черных – отрицательный. Kindle использует электричество, чтобы контролировать, какой цвет поднимается на вершину капсулы. Эти маленькие черно-белые частицы упростили отображение четкого текста на экране. В отличие от экранов на большинстве мобильных устройств, чернила E Ink также хорошо видны под прямыми солнечными лучами. У краски E Ink есть еще одно преимущество – долгое время работы от батареи. Электричество используется только при изменении страницы. Это означает, что аккумулятор электронной книги может работать неделями и даже месяцами.
Потребовалось три года, чтобы Amazon закончила разработку электронной книги, которая получила название Kindle. Компания объявила о ее выпуске и стоимости в $399 в ноябре 2007 года. Kindle сразу же стала хитом. Первая партия из 25 тысяч устройств разошлась всего за несколько часов.
Amazon не только потрясла книжную индустрию, создав Kindle, но и изменила процесс ценообразования на книги. Когда компания представила свою электронную читалку, она оценила самые популярные электронные книги в $9,99, даже если речь шла о продаже себе в убыток. Amazon утверждала, что производство электронных книг обходится дешевле, чем бумажных, также более низкой цены ожидают покупатели. Сегодня цены на цифровые версии книг варьируются. Некоторые стоят всего 99 центов. Amazon часто сражается с издателями и авторами, пытаясь снизить цены на книги. В 2010 году Amazon впервые продала больше электронных версий книг, чем книг в твердой обложке.
Однако бумажные книги вряд ли исчезнут в ближайшем будущем. С 2011 года продажи электронных книг сократились, частично из-за планшетов с приложениями для чтения и частично из-за того, что многие предпочитают покупать некоторые виды книг, например детских, в бумажном формате. В 2016 году продажи электронных книг упали почти на 20 %, в то время как продажи обычных выросли. Тем не менее Amazon Kindle резко увеличила распространение электронных книг.
В 2011 году Amazon представила свой планшет Kindle Fire. Fire, который работает на модифицированной версии операционной системы Google Android, конкурирует с iPad Apple и Galaxy Tab Samsung. В соответствии с низкозатратной стратегией Amazon Fire намного дешевле своих конкурентов. Но он гораздо слабее с точки зрения графической и вычислительной мощностей.
По мере того как Amazon становилась все больше и больше, она стала настаивать на лучших предложениях от книгоиздателей. Например, когда компания выпустила Kindle, Безос решил выставить $9,99 за новейшие книги и бестселлеры. Безос выбрал эту сумму из-за того, что Apple брала по 99 центов за песни в iTunes. Предприниматель думал, что если цены на книги будут похожи на цены в iTunes, то это положительно скажется на продажах. Безос не стал заранее сообщать издателям о низких ценах. На самом деле он сознательно скрывал свои намерения, потому что знал, что с ними не согласятся. Такие низкие цены означали бы, что обычным книжным магазинам было бы еще сложнее продавать бумажные книги. Чем больше становилась Amazon, тем сильнее книгоиздатели чувствовали угрозу. Иногда им казалось, что у них нет выбора, поэтому они соглашались с условиями Безоса. Если издатели отказывались делать то, чего требовала Amazon, то компания на это реагировала. Одной из тактик было убрать кнопки «добавить в корзину» или «купить в один клик» со страницы издателей в онлайн-магазине.
Самиздат
Когда Amazon начала продавать книги онлайн, книгоиздатели не рассматривали компанию Безоса в качестве своего главного конкурента. Это был всего лишь еще один реселлер книг. Сначала у Amazon не было складов, наполненных той же продукцией, что и сегодня. Клиенты через Интернет заказывали книги, а Amazon покупала их у крупного продавца. Дистрибьютор посылал книги в Amazon, а затем она отправляла их покупателям.
Сегодня Amazon не только хранит книги на складах и отправляет их покупателям, но и предлагает услуги издателя. С их помощью авторы могут издать свои книги, обойдя традиционных игроков на рынке издательского бизнеса. За плату Amazon поможет подобрать дизайн будущей книги, выбрать формат и напечатать ее. Также через компанию можно издать электронную и даже аудиокнигу. Потом Amazon будет продавать эти книги. Вместо того, чтобы напечатать много книг и ждать, пока их раскупят, компания прибегает к «печати по требованию». Это значит, что книгу начнут печатать только тогда, когда появится заказ.
Одна из первых проблем, с которой в свое время столкнулась Amazon, заключалась в том, что дистрибьюторы требовали заказывать как минимум 10 экземпляров книг за раз. Но Amazon редко нуждалась в таком количестве одной и той же книги. Компания нашла обходной путь, начав заказывать один экземпляр нужной ей книги и девять экземпляров неизвестной книги про лишайники. Экземпляров последней никогда не было в наличии, поэтому дистрибьюторы просто посылали ту единственную, которая и требовалась компании.
Научный фантаст Хью Хоуи – автор с успешной историей сотрудничества с Amazon. В июле 2011 года он решил опубликовать свой рассказ «Шерсть» в виде электронной книги. Он заплатил Amazon 99 центов, так как не ожидал особого успеха. Он просто работал в местном книжном и писал в свободное время. В октябре Хоуи заметил, что продана почти тысяча экземпляров его книги. Он быстро написал еще четыре короткие истории и опубликовал их через издательский сервис Amazon. Они продались еще лучше. В январе 2012 года он опубликовал все пять историй в виде романа за $5,99. К июлю того года Хоуи получал по $150 тысяч в месяц, так как ежемесячно продавалось 20–30 тысяч его электронных книг.
Хоуи уволился и стал полноценным писателем. С тех пор он заключил контракт с нью-йоркским издательством Simon & Shuster. Оно публикует его книги в печатном формате, в то время как Хоуи продолжает самостоятельно публиковать новые электронные книги. Права на публикации купили в 24 странах, а Голливуд – права на экранизацию.
Медиа
Раньше люди могли смотреть телевизор и фильмы, только если у них была ТВ-приставка, DVD-плеер или подписка на кабельное телевидение. Но высокоскоростной доступ в Интернет позволяет легко передавать потоковое онлайн-видео прямо на телевизоры, компьютеры или мобильные устройства. Мобильное видео сегодня пользуется огромной популярностью. Amazon работает изо всех сил, чтобы составить конкуренцию таким стриминговым компаниям, как Netflix и Hulu. Компания Безоса, как и ее конкуренты, предлагает зрителям фильмы собственного производства, шоу и спортивные матчи. У Amazon встречаются такие высокобюджетные драмы, как «Человек в высоком замке», и известные сериалы вроде «Очевидное» и «Моцарт в джунглях». Пользователи могут смотреть контент Amazon на телевизорах с помощью приставок Amazon Fire TV и Amazon Fire Stick.
Из небольшого интернет-магазина Amazon превратилась в крупную медиакомпанию. Сегодня это крупнейший продавец книг в мире. Компания навсегда изменила то, как люди находят, покупают и читают книги. Amazon также поменяла покупательские привычки людей и интернет-магазины в целом.
Глава четвертая
Новые функции
С самого начала компания Безоса делала акцент на удовлетворении клиентов, делая их счастливыми и облегчая им жизнь. Эта стратегия выгодна не только клиентам, но и самой Amazon. Делая покупки проще, компания увеличивает продажи.
Инновации в онлайне
Сегодня люди привыкли к простым заказам и быстрой доставке. Легко забыть, что не так давно покупка через Интернет с помощью кредитной карты была совершенно новым опытом, из-за которого люди нервничали. Функции, которые кажутся сегодня обыденными, в первые годы существования Amazon были чем-то совершенно новым.
Когда журналист Брэд Стоун решил написал книгу об истории Amazon, он попросил Безоса дать интервью. Тот отказался, но разрешил пообщаться с другими сотрудниками компании. Стоун взял интервью более чем у 300 человек из Amazon, чтобы написать книгу «The Everything Store. Джеф Безос и эра Amazon». Маккензи Безос она категорически не понравилась. 4 ноября 2013 года на сайте Amazon она оставила минимальную оценку и написала отзыв с заголовком «Хотела бы я, чтобы эта книга мне понравилась». В книге, по ее словам, искажены факты. Также она обратила внимание, что Стоун не брал интервью у ее мужа, поэтому журналист не знал, что думал основатель компании. На следующий день Кафан поставил четыре звезды из пяти. Он написал ответ Безос с заголовком «Мне понравилась эта книга».
Например, на сайте Amazon можно было оставить отзыв к товару. Сегодня отзывы в интернете можно встретить везде. Но когда Amazon только начинала свою деятельность как продавец книг онлайн, ничего подобного еще не было. Это был смелый шаг. Некоторые люди опасались, что покупатели будут высказывать свое мнение в Интернете. Что, если это приведет к падению продаж?
Безос настаивал, что отзывы помогут другим покупателям сделать более осмысленный выбор. Также он верил, что отзывы помогут компании. Безос хотел дать покупателям возможность делиться своим мнением (плохим или хорошим) онлайн. Сегодня пользователи могут оставлять отзывы практически во всех интернет-магазинах, не только на Amazon.
Легко перезаказать
На сайте Amazon.com сначала можно было купить только книги, но Безос всегда говорил, что Amazon – не просто магазин. По его словам, это технологическая компания, чья цель – сделать процесс покупок для покупателей еще проще. Amazon всегда ищет способ сделать это. В 1997 году компания добавила функцию покупки в один клик – 1-Click. После того как покупатель оформлял свой первый заказ и указывал данные кредитной карточки, а также информацию о месте жительства, сайт автоматически включал 1-Click. В дальнейшем пользователь мог купить товары с помощью нажатия всего одной кнопки.
Для этого использовалась сохраненная информация о карточке и адрес доставки. До появления 1-Click покупателям приходилось вводить данные для каждого заказа. Поэтому Amazon запатентовала возможность делать покупки в одно нажатие. Отныне это означало, что, если кто-то хочет подключить такую функцию на своем сайте, нужно заплатить Amazon. Другие компании утверждали, что покупка через 1-Click – обычный процесс, на который нельзя было давать патент. Он истек в 2017 году. С того момента кто угодно мог добавить на своем сайте возможность покупки в один клик.
По мере того как людям стало удобнее совершать покупки через интернет, в ретейле появилась новая традиция – киберпонедельник. Этот термин впервые использовали в 2005 году для обозначения понедельника после Дня благодарения. Киберпонедельник следует за Черной пятницей, самым большим днем шопинга в году. Во время киберпонедельника интернет-магазины, включая Amazon, предлагают специальные предложения на популярные товары.
Добавление на сайт функции 1-Click привело к появлению другой идеи – Amazon Dash Button. Ее представили в марте 2015 года. Это простой способ перезаказать продукты на Amazon всего одним нажатием. Dash Button – это маленькое устройство не больше флешки. Покупатели могут получить Dash Button для всех типов товаров на каждый день вроде хозяйственного мыла, картофельных чипсов или туалетной бумаги. Когда человек нажимает кнопку, устройство автоматически делает новый заказ товара, списывая деньги с аккаунта Amazon. Зеленый свет на Dash Button показывает, что заказ был успешно размещен. Например, можно положить устройство рядом с коробкой любимого печенья. Как только оно закончится, заказать новое можно, нажав на Dash Button.
Другое беспроводное устройство – Dash Wand с поддержкой Alexa, голосового помощника Amazon, который помогает размещать заказы. Пользователи могут отсканировать штрих-код или просто сказать, что им нужно, и это будет добавлено в их корзину Amazon.
Если попросить Dash Wand заказать зубную пасту, устройство сделает заказ, не спрашивая, какую марку хочет пользователь – это будет понятно на основе его предыдущих покупок. Dash Wand можно использовать и для поиска рецептов или ресторанов, а также для других онлайн-задач.
Amazon Prime
Dash Button, Dash Wand и другие продукты и сервисы Amazon доступны только тем пользователям, которые оформили подписку на Amazon Prime. Amazon Prime появилась в 2005 году. Большинство из последних инноваций Amazon были специально разработаны для подписчиков Prime. В 2018 году год подписки стоит $119.
Главная фишка подписки – бесплатная двухдневная доставка товаров. Другие бонусы – доступ к музыкальному и видеостриминговому сервисам, хранилище для фотографий и возможность заказывать доставку продуктов. Также Amazon ежегодно в июле проводит специальное событие для подписчиков. В 2018 году Безос рассказал, что на Prime подписаны 100 млн человек. К 2018 году Prime Now была доступна в 32 крупных городах.
Покупатели хотят опробовать некоторые товары перед покупкой. Например, одежду. Как можно проверить, подходит она или нет, не надев ее? Amazon предлагает сервис Prime Wardrobe, который призван решить эту проблему. С его помощью покупатели могут попросить доставить им на дом от трех вещей. В течение семи дней они могут их носить. Если им понравится какая-то вещь, ее нужно будет купить онлайн, а остальные – отправить обратно в Amazon в коробке, которую привозят с посылкой.
В 2014 году Amazon представила Prime Now – еще более быстрый сервис доставки, доступный в крупных городах. Подписчикам могут с доплатой привезти товары через час или два после заказа.
Продаем с Amazon
Еще два сервиса помогают Amazon привлекать клиентов. Это Amazon Marketplace и Amazon Associates. Amazon Marketplace появился в 2000 году. С его помощью частные лица и компании могут продавать свои товары на сайте компании. Продавцы платят ей небольшой процент от продаж. Amazon Associates позволяет разместить на любом сайте ссылку на сайт Amazon, где продается конкретный товар. Если пользователь кликнет по ней и купит там что-то, то тот, кто разместил ссылку, получит небольшой процент со сделки. Этот сервис появился в 1996 году, когда пользовательница написала в компанию и попросила разрешения опубликовать ссылку на Amazon в рецензиях на книги, чтобы люди смогли быстро найти их и купить. Со временем доход может увеличиваться. В 2009 году блогер Даррен Раус написал в интернете, что его блог принес ему $119,725,45 с того момента, как он зарегистрировался в программе Associates. Он также поделился советами на тему того, как другие блогеры могут заработать больше денег по этой схеме.
Чем больше продуктов и сервисов предлагает Amazon, тем больше пользователей она привлекает и удерживает. И чем больше у компании будет клиентов, тем лучше она проанализирует предпочтения покупателей и поймет, как привлечь еще больше клиентов. Amazon может легко отслеживать, как долго пользователи сидят на сайте, что они покупают и сколько тратят. Amazon анализирует эту информацию для того, чтобы найти новые способы удержать клиентов на своем сайте.
Sears и история ретейла
Во многом использование Amazon технологий для того, чтобы привнести инновации в покупательский опыт, – это не новая идея. То же самое более века назад сделала Sears, Roebuck and Company. В 1890 году компания получила преимущество, воспользовавшись улучшением почтовой службы, транспортной инфраструктуры и технологии коммуникаций. Она представила 500-страничный каталог для заказа товаров по почте. Больше покупателям не надо было ходить в магазин. Они могли заказать все с доставкой на дом. В каталоге Sears говорилось, что удовлетворение покупателей – главная задача компании. Как и Amazon, компания тщательно контролировала свои расходы. Поначалу Sears не открывала магазины, но в дальнейшем компания отказалась от этого принципа.
В 2018 году Sears закрыла большинство своих магазинов частично из-за развития таких онлайн-ретейлеров, как Amazon. Но позже в том же году компании заключили сотрудничество. Sears объявила в июне, что на Amazon можно будет купить ее автомобильные покрышки, после чего установить их в сервисном центре Sears.
Глава пятая
Переосмысление доставки
Одна из главных целей Amazon в сфере обслуживания клиентов – ускорение доставок. Бесплатная двухдневная доставка – одна из основных причин популярности Amazon Prime. В мире современного онлайн-шопинга Amazon изменила представления о том, как долго нужно ждать доставку.
Исторически Amazon не была такой быстрой компанией. Из-за отсутствия нужного инвентаря у нее не было складов. Она покупала книги и сразу же отправляла их заказчикам. Но Amazon не могла всегда рассчитывать на быструю доставку издателей и дистрибьюторов. В первые дни существования компании доставка книг могла занять от одного дня до двух недель – все зависело от того, есть ли они в наличии. Первые сотрудники упаковывали книги в коробки до двух-трех часов утра. Число заказов стремительно росло. Безос знал, что быстрая доставка была особенно важна для покупателей.
Фулфилмент-центры
В 1997 году Amazon начала хранить книги на собственном складе, который получил название фулфилмент-центр. Позже в том же году Безос анонсировал, что его размер будет значительно увеличен, а еще один откроется в Дэлавере. Основатель компании хотел, чтобы фулфилмент-центры были не просто складами. Безос хотел, чтобы они помогали быстро продавать книги, объединяя заказы, упаковывая их и отправляя по почте.
К тому времени лучшей распределительной сетью в мире обладал Walmart. Поэтому в 1998 году Безос нанял Джимми Райта, бывшего вице-президента Walmart, который должен был разобраться с проблемами Amazon в сфере обработки заказов. Дистрибьюторская сеть состоит из взаимосвязанных шагов, необходимых для доставки продукта с завода на полку магазина. Являясь одним из крупнейших ретейлеров в США, Walmart располагал огромной сетью дистрибьюторских центров – складов, где хранилась продукция, которая затем передавалась для отгрузки в магазины.
Безос сказал Райту, что Amazon нужно в 10 раз больше складских площадей и необходима возможность отправлять все что угодно. Amazon была готова продавать больше книг. С каждым годом продажи увеличивались в три раза.
Сезон праздников 1998 года выдался суматошным. Каждый сотрудник главного офиса работал по крайней мере одну ночную смену, во время которой упаковывал заказы. Экстренная операция называлась «Спасти Санту». Люди приезжали в полночь, брали с собой друзей и родных, чтобы те помогали им. Некоторые по несколько часов спали в своих машинах, прежде чем вернуться обратно к работе. Когда временные помощники заходили на склад, их встречал менеджер в оранжевом жилете и рабочих ботинках. На одной стороне были огромные упаковочные станции, на другой – километры шкафов с книгами, которые никак не были упорядочены. Тем не менее на каждой полке был штрих-код, с помощью которого компьютер мог отследить местоположение каждой книги.
Безос – большой фанат Сэма Уолтона, основателя Walmart. В своей биографии «Сделано в Америке: как я создал Walmart» он писал о многих ценностях, в которые верил глава Amazon. Это экономность, активность, заимствование хороших идей у конкурентов и постоянное сомнение в нынешних бизнес-методах компании. Чтобы побудить сотрудников Amazon принимать активное участие в улучшении компании, Безос вручает награду сотруднику, который делает что-то ценное для Amazon, не спрашивая об этом. Приз – старая пара кроссовок Nike большого размера, которая принадлежала Дэну Крафту, инженеру компании, который когда-то играл в баскетбол за Университет Нортуэстерн.
Работники, которых назвали сборщиками, брали список книг, сгенерированный компьютером, и тележку. Список помогал им найти самый оптимальный путь от одной книги к другой. Сборщики клали книги на тележку, периодически уворачиваясь от других телег. Когда работа была выполнена, работники сдавали список и получали баллы в зависимости от того, сколько книг в минуту они клали в телегу. Затем они брали новый список и повторяли процесс, пытаясь получить лучшую оценку. Всю ночь они отбирали и упаковывали книги.
Райт потратил $300 млн на строительство и обновление фулфилмент-центров. В них появились конвейерные ленты и сортировочные машины. Но даже когда у Amazon насчитывалось семь фулфилмент-центров, во время праздничного сезона 1999 года снова наблюдались проблемы, которые пришлось решать еще одной операцией «Спасти Санту». В конце концов компания решила создать собственную систему для своих уникальных запросов. С помощью инженеров и исследователей она получилась быстрой, эффективной и точной и была призвана наладить рабочие процессы.
Фулфилмент-центры Amazon огромны. В 2016 году компания наняла 120 тысяч временных рабочих, чтобы справиться с нагрузкой в праздничный сезон. Центр в Вашингтоне отправил миллион заказов за 24 часа.
В Северной Америке находится более
Fulfillment by Amazon
В 2006 году Amazon представила новый сервис под названием Fulfillment by Amazon. Его рекламный слоган был следующим: «Вы продаете, мы доставляем. Любой человек или компания могут хранить свои товары на складе Amazon, которые компания потом отберет, упакует и отправит». Подобно тому, как Amazon позволяла другим продавцам платить за размещение своих книг и товаров на ее сайте, компания также разрешила им платить за использование своих складских площадей. Amazon – эксперт в вопросах упаковки и отправки товаров, а другие могут заплатить компании за эту услугу.
Одна из компаний, которая пользуется этой функцией, – Tech Armor. Tech Armor делает защитные чехлы для телефонов и планшетов. В первый день работы компания продала всего два чехла. Но довольно быстро она выросла. Шесть месяцев спустя бизнес компании оценивался в $3 млн. Она решила воспользоваться Fulfillment by Amazon, чтобы добиться еще более быстрого роста и дать своим клиентам быструю и бесплатную доставку.
Amazon отправляет так много заказов, что арендует самолеты. В 2016 году компания представила свой первый самолет Prime Air, «Boeing-767». На боковой стороне грузового летательного аппарата была надпись Prime Air, а на нижней части фюзеляжа – логотип Amazon, который было видно с земли во время полета самолета.
Цель Amazon – использовать эти самолеты в периоды пиковых нагрузок. Их также можно использовать для отправки грузов подписчикам Prime, которым доступна бесплатная доставка в течение двух дней. Amazon арендует самолеты, а, значит, может лучше контролировать, где они летают и что перевозят. Например, они могут доставлять грузы из одного фулфилмент-центра в другой. Также у Amazon есть возможность арендовать грузовые корабли или фуры.
Новые функции доставки
Amazon известна своей быстрой доставкой, однако некоторые клиенты боятся грабителей и не хотят, чтобы их посылки оставались на пороге. Для тех, кому важна безопасность посылок, компания предлагает две услуги. Первая – Amazon Locker, появившаяся в 2011 году. Это конструкция, состоящая из множества шкафчиков. В них кладутся посылки, которые покупатели могут забрать, введя специальный код. Amazon Locker обычно находятся в торговых центрах или продуктовых магазинах.
В 2017 году Amazon запустила сервис под названием Hub. Он похож на Amazon Locker, но предназначен для жилых домов. Конструкция состоит из 42 шкафчиков. Владельцы зданий платят Amazon за установку Hub в здании. Его можно использовать для любых посылок, не только из Amazon.
В дополнение к шкафчикам хранения Amazon разработала устройство, которое поможет с доставкой посылок. Оно устанавливается в дома клиентов компании и называется Amazon Key. Услуга доступна для подписчиков Prime в некоторых городах. Amazon Key – это умный замок, камера безопасности и программа. Когда курьер Amazon подходит к дому, он может просканировать штрих-код на посылке. Программа получает уведомление и включает камеру. После этого курьер посылает сигнал, который открывает умный замок и позволяет зайти внутрь дома или квартиры клиента, чтобы оставить посылку. Чтобы закрыть замок, нужен еще один сигнал. Amazon уведомляет пользователей, что им доставили посылку, а потом отправляет им видео с камеры.
Технология Amazon Key стала поводом для беспокойств. Некоторые компании, специализирующиеся на безопасности, показали, что и замок, и камеру можно взломать. Существуют и вопросы, связанные с приватностью. Пользователь, у которого установлена система Amazon Key, дает Amazon контроль над камерой в доме. Компания утверждает, что никогда не будет использовать ее для шпионажа за своими клиентами. Но уязвимости в системе безопасности и не самое лучшее корпоративное поведение заставило многих потребителей сомневаться в отношении больших технологических корпораций.
Amazon Flex, программа доставки, появившаяся в 2015 году, позволяет стать курьерами. Это то же самое, что быть водителем Uber или Lyft для Amazon. Компания запустила программу для того, чтобы помочь с доставкой «последней мили». Последняя часть доставки, непосредственно перед тем, как посылка оказывается дома у заказчика, – самая сложная в логистическом процессе. Дело в том, заказы должны добраться до множества конечных точек. К началу 2018 году программа работала в 50 американских городах. Для Amazon это способ справиться с меняющимися потребностями в доставке. Курьеры развозят товары на собственных машинах и сами платят за топливо. Они скачивают приложение Amazon Flex на свои смартфоны, после чего используют его для сканирования посылок, планирования маршрута и подтверждения статуса доставки. Приложение можно использовать и для того, чтобы посмотреть, требуются ли сейчас курьеры. Оплата, локации, где надо забирать товары, количество времени, необходимое на доставку – все эти детали будут зависеть от того, что именно нужно сделать курьеру.
Глава шестая
Эксперименты с ретейлом
Поскольку за последние несколько лет закрылись многие книжные магазины, в том числе и сеть Borders, некоторые продавцы книг начали винить в этом Amazon. Компания добилась больших успехов в розничной торговле через Интернет, поэтому, когда в 2015 году она объявила об открытии магазина Amazon Books в Сиэтле, многие были удивлены. Книжный очень похож на любой другой магазин, но у него есть несколько ключевых отличий. Во-первых, ни на одной из книг нет ценников. Цены постоянно меняются в зависимости от того, сколько они стоят на сайте Amazon. К тому же клиенты не могут расплатиться наличными – они должны использовать кредитную карту или специальное приложение для смартфона.
Поделиться книгой: