Агентурная разведка. Часть 10. Venceremos

Работало это так: я получал материалы от сенатора, но не сразу их отправлял, а прятал в один из тайников в офисе.

В кабинете Ричарда мощные металлические ножки журнального столика имели съёмный пластиковый колпачок, и туда хорошо помещались флеш-карты с информацией о нашей фирме. Для конкурентов информация, содержащаяся на флешке, безусловно, являлась инсайдерской. Это на случай обыска и для отвода глаз. Такие ножки они обязательно проверят, найдут и обрадуются. Надолго ли?

В свое время Ричард, обожающий дорогие и стильные вещи, закупил себе и генеральному менеджеру дорогущие вешалки.

Точно такие же вешалки я получил из ГРУ, но уже с улучшенными «потребительскими» характеристиками, тактико-техническими данными. У меня в них был устроен тайник, точнее, в нескольких из них. Такие же висели в моей приёмной, и ими пользовались посетители и секретарь.

Окончание тендерных процедур в Буффало совпало с началом проведения тендера на предварительный отбор, оценку квалификации будущих участников аукционов по видеонаблюдению муниципалитетов нашего штата.

Тендеры в Буффало представляли собой шесть тендеров на оказание услуг по предоставлению информации об объектах видеонаблюдения в единый центр хранения и обработки данных в течение пяти лет. Плюс один тендер на реновацию самого единого центра хранения и обработки данных. Эти процедуры проводились в связи с истечением срока действия контрактов, заключённых более пяти лет назад. С победителями тендеров новые контракты будут подписаны на пять лет. В рамках данных контрактов будет обеспечено видеонаблюдение у подъездов, во дворах и на общественных территориях.

Все семь тендеров выиграли наши конкуренты.

Моя реакция мгновенная: уже через три дня Тони подал жалобы в отделение Федеральной торговой комиссии в Буффало, которая издала протокол, адресованный мэрии города, о запрете заключения контрактов до завершения срока рассмотрения наших заявлений.

Самым важным был, конечно, контракт на реновацию самого единого центра хранения и обработки данных.

По моей просьбе заявку на его заключение также подала фирма Вильте. Конечно, она не собиралась этим заниматься: ей это было совершенно не нужно. В случае победы она тут же заключила бы контракт на субподряд с моей фирмой.

Изюминка этой ситуации в том, что это ключевой контракт, и по остальным контрактам подрядчики не смогут приступить к работе, пока не определится подрядчик по нему.

Но и тут не всё так просто. Если моя фирма терпит поражение в тендерах, Вильте ставит такое оборудование, что остальные подрядчики неминуемо пожалуют именно ко мне, и, чтобы не сорвать сроки работ по заключённым контрактам, им не останется ничего, кроме как заключить со мной договоры субподряда, в которых я, несомненно, сожру не менее семидесяти пяти процентов запланированной ими прибыли. И это ещё по-божески. Можно было и всё сожрать, как и принято по местным писаным и неписаным законам и правилам. Никуда бы они не делись, ведь ещё страшнее сорвать исполнение контрактов, потому что за такое здесь предусмотрены людоедские санкции: эти подрядчики на протяжении пяти лет не смогут подавать заявки на федеральные и муниципальные тендеры. Кроме того, санкции касались и учредителей этих подрядчиков. То есть если они захотят создать другие фирмы и тем самым обойти санкции, то ничего у них не получится.

Фирма Вильте подаст жалобу позже, через несколько дней, в крайний день срока для подачи заявления. Это сделано с расчётом на то, что в связи с этим опять Федеральная торговая комиссия выдаст мэрии протокол о запрете заключения новых контрактов. Благодаря Кэти мы получили инсайд о том, что клерки мэрии Буффало затянули с объявлением этих тендеров, и сроки старых контрактов к этому времени закончатся. Законы США по этой теме строго запрещают такие примитивные выходы из положения, как, например, дополнительное соглашение со старым подрядчиком и тому подобные. То есть мы запрограммировали скандал в масштабах всего их штата.

Или?

Да. Выход только такой: я получаю всё на субподряд.

Это очень яркий и хороший пример цены инсайдерской информации (о сроках старых контрактов) в бизнесе.

«Инсайд» (от английского inside — «внутри») — это сокращённый вариант словосочетания «инсайдерская информация», обычно обозначающий данные для внутреннего пользования, которые должны быть скрыты от посторонних. То есть эта информация не является секретной с точки зрения государства, но с точки зрения бизнеса очень секретна.

По заверению Тони, можно не сомневаться, что наши жалобы отклонят. Но никто из чиновников мэрии не пойдёт на то, чтобы город остался без контракта на единый центр хранения и обработки данных даже на одну минуту. За такие проделки сроки здесь космические, и никто не сможет помочь. Уважаю я эту страну.

Ричард уже направил через своего коллегу от этого штата нужный сигнал о том, что мы располагаем соответствующим инсайдом. Он сам лично будет проводить «расторговку» с конкурентами. Это его стихия!

Я потом только оформлю её результаты и организую исполнение заключённых контрактов.

Ричард в бизнесе воинственен, цепок, но и осторожен. Тем более здесь уже и политика. С политикой он стал очень осторожен.

Через пару дней всё решилось. Вильте пришлось дать команду своим подчинённым не подавать всё-таки жалобу.

Я забираю на субподряд контракт на единый центр хранения и обработки данных и три контракта на оказание услуг по предоставлению информации об объектах видеонаблюдения в единый центр хранения и обработки данных.

Главным, самым выгодным, денежным в абсолютном выражении и менее трудозатратным является субподряд на единый центр хранения и обработки данных, тут я забираю у победившего подрядчика почти всё. Жёстко! Кое-что по этому контракту мне будет делать фирма Вильте, реально делать. Этот вопрос уже официально согласован с Ричардом.

По остальным контрактам, по которым мы «расторговались», забираю семьдесят пять процентов от прибыли, но местные подрядчики мне там будут помогать кое в каких вопросах.

Ричард говорит, что все довольны, он не хочет войны. Нормальная «бизнесовая расторговка».

Как только подписали контракты и закончили с бумажной частью дела, приступаем к работам.

Сью выезжает в Буффало и будет несколько дней на месте организовывать и контролировать работы.

У меня дошли руки до Кейси. К этому времени я ознакомился уже с её предложениями, нам предстоял разговор, который определит многое в нашей работе на годы вперёд.

К этому времени я получил очень чёткие и конкретные рекомендации от ГРУ по всем заданным мною вопросам и параметрам по организации работы моей фирмы. Очень чёткие тексты и схемы выстраивания профильных (главных) бизнес-процессов и обеспечивающих их бизнес-сервисов. Всё это совсем не теория — это очень конкретные материалы, сделанные по моей просьбе, под мои задачи и конкретно под мою фирму. Называлось это «система менеджмента качества» (СМК). Уверен, что ГРУ для этого наняло какого-то проверенного исполнителя. Скорее всего, прибегали к услугам американского подрядчика. Тяжело мне было очень в этом разобраться, но пришлось — это очень нужно. Собрал волю в кулак и разобрался. В общих чертах, чтобы не занудствовать и не обременять читателя, но тем не менее дать ему понять, в чём суть и сложность этого дела, ограничусь совсем общими характеристиками.

Выделяют несколько принципов, на которых должна базироваться система менеджмента качества любого предприятия.

Желание клиента — главное. Основополагающей является ориентация на запросы клиента. Компания должна не просто следить за сиюминутным спросом, а предугадывать желания потребителей. Дальновидность руководства позволит вовремя изменить какие-то параметры продукта (услуги), что может вывести компанию в лидеры сегмента рынка.

Руководитель — главная движущая сила изменений. Глава компании должен мотивировать сотрудников на достижение максимально положительного результата.

Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании.

Стремление к постоянному улучшению. Именно это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию.

Работники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация работников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества.

Отношения с партнёрами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный работник или подразделение.

Всё это не просто так, а сделано в соответствии с ISO, что было в то время уже абсолютной нормой для всех крупных и средних компаний и продолжало внедряться ниже.

ISO — это международные стандарты качества. Система стандартов и протоколов.

— Кейси, предлагаю начать с самых радикальных предложений. Ты должна меня убедить.

— Начну с самого простого. Концептуально по офису. Сокращаем специалистов, берём делопроизводителей. Всего четыре человека в общую группу сканирования и делопроизводства. Разница в зарплате колоссальная. Начну с бухгалтерии. Оставляем главного бухгалтера, больше никаких бухгалтеров. Главный бухгалтер сидит в офисе и принимает работу от бухгалтерской фирмы на аутсорсинге. Всё, что ей надо, делает группа сканирования. Все подсчёты и расчёты ты видел. Специализированная бухгалтерия на подряде даёт экономию в шестьдесят процентов. И так по всем подразделениям. Небольшое исключение составляют юристы. Всё-таки двух юристов, кроме самого Тони, мы оставляем, но они будут наняты в городах нашего штата, то есть работать будут не в офисе, но при необходимости будут приезжать сюда. Разница зарплаты юристов в Бостоне и в городах штата отличается вдвое.

— А командировки?

— Будут ездить. В чём проблема?

— Ясно. С офисом подход понятен.

— Подожди. Предлагаю сократить директора по финансам и два подчинённых ему отдела, то же самое с директором по экономике.

— Это как?!

— Весь этот функционал отлично заменяется современным программным обеспечением. Я уже подобрала кое-что, но предлагаю тебе проконсультироваться на этот счёт с фирмой твоей жены.

— Хорошо. Это я решу.

— Дальше. Если ты примешь моё предложение, то встанет вопрос менеджмента экономикой и финансами. То есть кто будет принимать решения.

— Да. Есть такой вопрос.

— Я лично этим займусь. Справлюсь без проблем.

— И финансами, и экономикой?

— Да.

Я сразу уловил хитрость Кейси. Тоже хочет стать незаменимой и узурпировать большой и важный функционал.

Экономист нужен тогда, когда предприятие действует в рыночных условиях. Главная задача экономиста — эффективность, то есть контроль над себестоимостью, выработка мероприятий по снижению непроизводительных расходов. планирование деятельности на основе анализа отчётных данных. Если бухгалтер отвечает за точность и достоверность учёта и отчётности за прошедший период, то экономист ориентирован на перспективу — планирование на предстоящие периоды. Для оперативного принятия управленческих решений экономист может вести собственный управленческий учёт с мгновенным результатом на любую дату. Небольшое предприятие вполне может обойтись без экономиста, если ему не требуется точность расчётов. Главные качества экономиста — аналитический склад ума, опыт, умение видеть перспективу.

Финансист — работник, занятый исключительно денежным оборотом. Сфера обязанностей финансиста — оборот денежных средств как в наличной, так и в безналичной форме, подготовка документов для оформления банковских кредитов и обязательств, оборот ценных бумаг. На небольшом предприятии эту работу выполняет бухгалтер.

У нас уже был довольно большой денежный оборот. Задача бухгалтера — только учёт: расходы/доходы, то есть двойная запись — это способ бухгалтерского учёта, когда каждое действие с деньгами записывается в равной сумме по двум счетам — кредиту и дебету. Бухгалтер пишет, откуда поступили деньги, куда ушли, за счёт чего образовались и к какому результату привели. После того как бухгалтер всё это запишет, он составляет ведомость с равными оборотами по дебету и кредиту. Если равенства не получилось, значит, где-то ошибка.

— Нет. Не согласен. Функционал финансового директора забираешь себе. Функционал директора по экономике отдаёшь Сью.

— Зачем?

— Хочу, чтобы Сью постоянно думала об эффективности, а не только о надёжности и бесперебойности.

— А может, ты по принципу «разделяй и властвуй»? — усмехнулась Кейси.

— И это тоже важно. Точнее, даже главное. Не скрываю.

— Поняла тебя, — сказала Кейси с недовольной ухмылкой.

— И этот принцип именно ты реализуешь в следующих своих предложениях по данному вопросу. Продумаешь все тонкости этого и доложишь. Ещё я получил от Ричарда предварительное одобрение по созданию группы внутреннего контроля и аудита. Джек не будет работать отдельно, но остаётся единственным контролёром. Мне нужен расписанный функционал этой группы, расчёт по количеству работников и квалификационные требования к ним. Эта группа должна работать здесь, в офисе. Подчиняться она должна тебе, моему первому заместителю. Как видишь, о недоверии к тебе не идёт и речи. Но за все нарушения, выявленные внешним аудитом, ты должна нести персональную ответственность. То есть ты должна будешь всё это предусмотреть в своём должностном протоколе. Жду его потом на подпись.

— Жёстко.

— И ещё. Все закупки выводим в моё непосредственное подчинение. Создаём постоянно действующую комиссию по закупкам, возглавлять её должен Тони, но все требования к закупаемым товарам и оборудованию — от Сью. Требования к фирмам, которые будут подавать заявки, — от тебя. С офисом понятно.

— Оперативный персонал не сокращаем. Эксперимент с подрядчиками и аутсорсингом не оправдал себя. Нужны контролёры, а экономии в итоге почти никакой. Так что твоё пожелание о сохранении рабочих и инженеров-наладчиков выполнено на сто процентов. Кроме того, наличие собственных мощных трудовых ресурсов всегда привлекает клиентов. Но медленно, вдумчиво и аккуратно предлагаю начать набирать персонал в небольших городках штата взамен выбывающего. То есть будут отдельные работники и потом целые бригады, сформированные по территориальному признаку. Получают задачи по электронной почте, так же отчитываются, контролируются видеонаблюдением и видеоотчётами. Но мы получим экономию по зарплатам не менее сорока процентов. Тем более это надо делать, если мы получим контракты на весь штат или часть этих контрактов.

— Кейси, я за свой счёт и по своей инициативе заказал модель системы менеджмента качества, — я передал материалы Кейси.

— Почему за свой счёт?

— Я генеральный менеджер. Моя обязанность — выстроить управление компанией как можно эффективнее, мне за это Ричард деньги платит. Своего ума не хватило, поэтому оплатил сам. Это принципиально и честно перед Ричардом.

— Поняла.

Кейси пролистала бегло схемы, задумалась. Очевидно, её образования и интеллекта достаточно с первого взгляда оценить масштаб происходящего.

— Виктор, это революция!

— Да. И твоя задача соединить то, что мы сейчас обговорили, с этой моделью системы менеджмента качества.

— Супер! Как интересно!

— Что тебе так понравилось?

— Я сама мечтала это сделать!

— Почему же мне не сказала?

— Боялась. Когда я была генеральным, как-то заикнулась Ричарду об этом, а он отмахнулся, сказал, что мы слишком мелкие и примитивные, чтобы такое внедрять.

— А мне почему не сказала?

— Я подумала, что нужно сначала провести небольшую реформу под твои пожелания и только после расширения за счёт подрядов в Буффало и городов штата приступать к таким преобразованиям.

Конечно, я ей не поверил. Врёт. У нас уже сейчас объёмы очень большие. Она хотела внедрить всё это после того, как скинет с трона меня и вернётся в кабинет генерального менеджера.

Вижу, что она шокирована тем, что я предложил. Толком не может скрыть досаду. Она сейчас в стадии осознания, что её хитрый план только что провалился.

Позже она поймёт, что до многого из того, что содержится в материалах, она и сама не додумалась. Меня предупредил генерал Крупин, что переданные мне материалы очень дорого стоят, это коллективный труд специалистов высочайшего класса в этой области, к тому же перепроверенных своими заказчиками. Понятно, что ГРУ в этой истории только плательщик, не их это тема.

Вчера я направил эти материалы по электронной почте Ричарду с небольшим описанием, что называется, «в крупную клетку». Отправил ему под предлогом проинформировать, то есть информация из категории «держи меня в курсе дела». Сам он не будет вникать. А для чего я ему это направил?

Если Кейси вдруг додумается что-то предложить Ричарду, минуя меня, то он всё поймёт и непременно мне расскажет потом, мы посмеёмся над Кейси. А вот если она посмела бы выдать мои материалы за свои мысли, то Ричард это про себя отметит и… Не знаю. С ним непросто. Но для меня это точно плохо. Интрижки? Без них никак.

Разведка помогает мне в бизнесе, и наоборот. Раньше всё шло только в одни ворота. Всё для разведки. Сейчас впервые я наступаю в бизнесе и чувствую за спиной всю мощь своей организации, которая кровно заинтересована в моём профессиональном росте.

Связано всё очень. Приходится учиться. Под влиянием и давлением ГРУ, с огромным трудом преодолевая себя, вник с эту систему менеджмента качества. Немного разобрался. Надо и для жизни, и для службы. Вместе с тем усвоил многое о великой движущей силе бизнеса в США. Мне пояснили что эта система — это вовсе не искусственная выдумка высоколобой и оторванной от жизни университетской профессуры США. Это систематизированная практика, пусть и с научным подходом. Заодно повозил лицом по столу Кейси. Она не ожидала от меня такого. Приземлил. Попутно взвалил на неё группу внутреннего аудита и контроля под соусом великого доверия. Доверия! Да, но она отлично понимает, что внешний аудит обязательно найдёт что-то. По-другому быть не может. А отвечать придётся именно ей. Вот так! Не выявили сами — отвечайте! А далее всё будет в моих руках. Раздуть пожар из выявленных нарушений — это моё безусловное право, делегированное Ричардом, причём дающее мне полную свободу. Или… Или? Быть мне обязанной. Но не только. Тут ещё появляется непобедимый «страх». Ведь если я уволю Кейси по результатам работы внешних аудиторов, то об этом будет знать любой приличный работодатель, и не только штата. ГРУ меня проинформировало, я изучил кое-какие материалы, касающиеся только начавшей формироваться крупными и средними работодателями единой системы HR для менеджеров среднего и выше звена.

А что со Сью?

После того как Кейси представит мне на подпись отработанный проект, то с ним ознакомятся все остальные. Перед тем как подписать приказы, у заместителей будет возможность что-то попросить, даже поспорить. Обязательно предоставлю им эту возможность.

Сью на этом этапе узнает, что из оставшихся трёх инженеров один будет контролёром этой СМК.

Конечно, она возмутится, что у неё остаётся только два инженера на технологические процессы. Но если всё-таки она сама не поймёт, то я ей объясню, что этот инженер будет видеть все сбои всех бизнес-процессов. В этом СМК несколько десятков стандартов и ещё больше протоколов, контролировать их может только инженер. Тем более в нашей компании. Более того, Сью руководит самым главным бизнес-процессом в нашей компании, и при выявлении ошибок именно она должна принимать меры по их ликвидации. А это значит, что она получает власть в том числе и над Кейси. Догадается ли об этом Кейси?

Скорее всего, сразу не поймёт, но в итоге разберётся.

А как вы думали, мои дорогие женщины-руководители? Вы так рвётесь командовать — пожалуйста.

Но вы меня ещё не знаете. Не знаете, что я русский. Разумеется, изучили уже, где эта Литва и что это такое. Поняли, чем литовец отличается от русского. Для них это сродни подвигу. Точнее, почитали что-то про литовцев. А про русских? Ну я же литовец, поэтому зачем утруждать себя чтением о каких-то там русских? Все они там одинаковые. Какая разница — литовцы, русские или поляки какие-то там! Именно так думают американцы. И не потому, что тупые. Вовсе нет! Просто они такие же имперские, как и русские, будут они там разглядывать и разбираться в этих чучмеках или грузинах/армянах!

Поэтому, дорогие мои женщины, вы не догадываетесь, что родом я из Византии, точнее, её наследника со всеми вытекающими для вас и для меня последствиями.

А вообще-то в очередной раз убеждаюсь, что между русскими и белыми американцами очень много общего. Как ни крути, но мы два осколка Великой Римской империи.

С усилием возвращаю свои мысли к делам фирмы.

И всё-таки четыре инженера на всю компанию, включаю саму Сью, но не считая оперативный инженерно-технический персонал, — это как?

Однозначно мало. И как быть?