Управление для чайников

Что же в итоге? Если у человека есть осознание миссии, то каждый раз, выбирая цель, он может понять – лежит ли она в луче этого маяка или он будет двигаться с отклонением и сделает крюк. При этом на один маяк без особых усилий по согласованию действий могут двигаться множество людей, и миссия выступает не в качестве цели (пусть даже и мега-цели), а качестве помощника при выборе целей (тактических и стратегических). Вы заметили, что при данном подходе к организации общего движения можно даже не использовать кнут и пряник?

Ну и напоследок пара слов о затронутом в статье про ценности вопросе о причинах краха СССР. Почему страна, перешедшая усилиями своих граждан от сохи к атомной бомбе, построившая такое наследие, которое мы не можем проесть до сих пор, оказалась там, где она оказалась? Ведь, казалось бы, люди со сформированной системой ценностей не должны были ошибаться в своём выборе? Они и не ошибались. У нас просто забрали миссию… До смерти Сталина все строили светлое будущее для детей и внуков – «если не мы, то наши дети будут жить при коммунизме» – в обществе справедливости, в мире без войн. И это была полноводная река, в которую втекали ручейки со всех гор, каждая молекула которой штурмовала турбину гидроэлектростанции построения страны общего благоденствия.

А потом Хрущёв сказал, что коммунизм – это когда каждый накормлен и у каждого есть по квартире. «Гуляш-коммунизм» уничтожил миссию и поставил перед каждым свою большую цель. Люди продолжали добиваться целей, делать правильный ценностный выбор, но уже всё меньше двигались в одном направлении (квартира то у каждого будет своя). Так на реке образовался брежневский «застой», а затем всё превратилось в «болото». И сколько угодно каждый из граждан не старайся, общее движение, общий процесс возможно организовать только снова обретя общую миссию…

P.S. Миссия – это не цель, даже не стратегическая цель. Миссия – это направление, в котором лежат искомые цели и которое видно всем. Корабль не плывёт, чтобы врезаться в скалу, на которой стоит маяк. Но маяк помогает выстроить правильное движение от цели к цели для множества разных кораблей. Не на всех целях, которые лежат в фарватере миссии, мы можем якориться. Выбор определенных целей будет согласован с нашей системой ценностей (к богатству можно прийти через работу или грабёж – а это разные траектории движения с разными промежуточными целями, каждый выбирает сообразно своему ценностному миру).

Лично для меня "Миссия и ценности" – это и есть политика, в лучшем её понимании: как высший уровень управления, управление множеством организаций для достижения общегосударственных (мировых) целей.

14 из 39. Мотивация и стимулирование

15 из 39. Пирамиды и человек

Теорий мотивации много: пирамида Маслоу, двухфакторная теория Герцберга, теория ожидания Врума, теория справедливости Адамса и многие другие.

Из опыта скажу: лучше почитать про все, в разных ситуациях может пригодиться любая. Но лучший вариант: создать условия для самомотивации людей и затем только управлять движением на общий результат.

Но с недавнего времени я стал очень настороженно относиться ко всему, что имеет форму пирамиды.

16 из 39. Влияние и власть

Власть и влияние – это далеко не одно и то же. Вот, например, в "Трёх мушкетёрах" Дюма власть принадлежит королю по праву высочайшей в королевстве должности. Но есть серый кардинал, обладающий огромным влиянием.

Власть без влияния – энергетически весьма затратная вещь. Много энергии уходит прежде всего на контроль. Вы можете заставить людей приходить на работу методом кнута и пряника, но чтобы заставить их этими же методами результативно работать – потребуется на порядок больше усилий.

Сила примера – огромная сила. Не зря говорят, что это – основной метод воспитания детей в семье. Потому что он действительно работает, даже когда дети вырастают и уходят из-под жёсткой иерархии семьи, или просто – когда вы перестаёте над ними стоять и контролировать.

Огромным влиянием во все времена обладали герои. Подвиг героя – вот, что меняет историю. Вот, что влияет на поведение масс людей. И, конечно, с понятием влияние неразрывно связаны понятия доверия и репутации.

Формы власти чуть шире, чем кнут и пряник:

17 из 39. Проектная деятельность

Вы задумали сделать (или вам поручили) новое дело. Если первые вопросы, которые вы себе задаёте будут:

– что конкретно должно получиться в результате?

– к какому числу всё должно быть готово?

– чем я и другие пожертвуют ради достижения данного результата?

, то вы подходите к задаче с позиций проектного подхода. Проектный подход – методология достижения результатов.

Организации не нужны трудоголики. Организации нужны результатоголики. Проектное мышление может помочь организовать деятельность коллектива именно в ключе ориентации на достижение результатов.

Один результат – один проект. Но одновременно можно заниматься несколькими проектами, распределяя между ними ресурсы. И тут важно правильно расставлять приоритеты: не столько проранжировать проекты по важности, сколько решить, какие проекты лучше не начинать вовсе или от каких нужно отказаться, чтобы привести результат по важным проектам к 100%. Если проект сделан на 98% – он не сделан. Минимум – 100%. И лучше сразу определить те проекты, которые не будут приведены к этой заветной трёхзначной цифре в процентах, и не тратить на них силы и время.

При работе с проектами также всегда следует помнить и учитывать:

– риски

– стейкхолдеры – те, кто так или иначе относится к проекту: заказчик; те, кто могут помочь в реализации проекта; те, кто могут мешать; команда проекта и т.д.

– финальный отчёт – блюдечко с голубой каёмочкой, на которой будет представлен проект в виде конечного результата.

18 из 39. Оценка и вехи проекта

Ещё на этапе вычерчивания траектории движения к результату (планирование) необходимо определить вехи проекта – контрольные точки, в которых можно (и нужно) будет посмотреть на полученные промежуточные результаты. Определить – реализация проекта идёт с опережением, с отставанием, по графику? Не изменилась ли общая ситуация, как обстоят дела с "проектным треугольником": результат, время, стоимость? Не изменились ли и, если изменились, то как вершины данного треугольника, что нужно в этом случае скорректировать, чтобы в итоге всё же прийти вовремя с результатом на руках? Может необходимо привлечь дополнительные ресурсы или, наоборот, есть возможность перекинуть излишки ресурсов на реализацию других проектов.

По достижению результата в реализации проекта необходимо провести его оценку. Жизнь даёт нам опыт, наша задача – его осмысливать и накапливать.

19 из 39. Группа или команда?

Очень важно, является ли ваш коллектив группой или командой. Классический (и в какой-то степени – предельный) пример группы – лебедь, щука и рак. Общий результат определяет эффективность организации людей.

Если у вас команда, то можно получить синергетический эффект. И дело тут не только в сонаправленности (векторов) усилий, но и в том, что если группа – это набор элементов, то команда – это элементы, связанные между собой, и эти самые связи придают новые качества целому, которые превосходят простую сумму качеств, входящих в это целое элементов. Интернет – это не сумма компьютеров и проводов.

Люди, сидящие в разных кабинетах могут делать одно и то же параллельно. Но как только вы организуете регулярное общение, они смогут опираться на результаты друг друга и надстраивать свои ступени над ступенями своих партнеров по команде, а не строить свои отдельные лестницы.

К тому же у каждого есть свои сильные и слабые стороны. В команде можно сбалансировать распределение усилий и организовать подключение к реализации разных этапов разными членами команды, наиболее сильными в данный момент и в данной ситуации.

Дополнительно важным моментом является взаимообучение и взаимообогащение знаниями и опытом между членами команды в процессе общего достижения результата.

20 из 39. План организации деятельности

21 из 39. Системный взгляд

Посмотрите на эти три изображения:

Теперь я дам трём людям отдельно по одному изображению и попрошу их, не называя напрямую, объяснить другим, что изображено на их картинке. Своеобразная игра "крокодил". Как вы думаете, как быстро они придут к пониманию, что изображено на их картинках, если я дополнительно скажу, что на всех трёх картинках изображён один и тот же предмет?

Вот этот предмет:

Квадрат, треугольник и круг – это проекции данного трёхмерного объекта на ортогональные плоскости. Если несколько наблюдателей расположатся определённым образом, то каждый из них будет видеть свою, отличную от другого, картинку. Или же это будет один наблюдатель, но рассматривающий предмет с разных сторон. Такой наблюдатель – системный наблюдатель. Чем больше проекций он "снимет" с предмета, тем более ясно он будет представлять себе его форму.

Системный взгляд – противоположность однобокому взгляду (взгляду с одной стороны).

22 из 39. Система

Изучая проекции объекта, понимая из каких элементов он состоит, находя связи между этими элементами, мы сможем сформировать представление о предмете как о некой структуре. Когда мы увидим процесс (или процессы), протекающий в объекте, мы уже сможем говорить об объекте как о системе.

Можно выделить три ступени развития у человека системного мышления (условно, конечно, тут главное – что одна ступень выше другой):

3 ступень (нижняя) – способность видеть объект как систему. То есть, уметь выделить элементы, определить между ними связи, понять реализуемые системой функции, увидеть протекающие в ней процессы. Для примера рассмотрим АК (автомат Калашникова). Человек, понимающий автомат, как систему может: разобрать АК, собрать, увидеть лишнюю или недостающую деталь, понять, что если ствол не прямой, а изогнутый, то пуля полетит не прямо, а за угол… (шутка, но тут речь про понимание процесса).

2 ступень (более высокая) – способность видеть в системе подсистемы. Для примера можно привести анекдот с человеком, который меняет автомобиль каждый раз, как у него заполняется пепельница.

1 ступень (высшая из этих трех) – способность увидеть систему как подсистему другой системы (надсистемы, суперсистемы). Пример: человек. Человек – сам по себе система. Человек в форме милиционера – подсистема системы обеспечения правопорядка. И тут уже можно увидеть связи с другими элементами, реализуемые функции, процессы, в которых данная система (человек) выступает как элемент большой системы.

23 из 39. Почему систем "вообще" нет

Вот мы взяли объект и стали представлять его как систему. Именно представлять. Люди с разным образованием, с разными методиками, с разным инструментарием и глубиной исследования один и тот же объект могут представить в виде разных систем. И эти системы не будут самим объектом, они будут лишь его системными представлениями. Так зачем нам вообще представлять объект как систему?

Системное представление нам нужно для того, чтобы мы могли работать с объектом, управлять им. Системное представление позволяет нам совершать системные решения, а это и есть наша цель.

Объект -> системное представление -> системное решение. Когда мы получили системное решение, само представление объекта как системы уже не важно, это был всего лишь мост к цели. Но от качества системного представления зависит качество системного решения!

Всем известный пример. Вы приходите в больницу с недомоганием, что делает врач? Он направляет вас на анализы: кровь, моча, УЗИ и т.д. Фактически – это проекции вас как системы в текущий момент (ведь, когда вы здоровы, ваши анализы будут показывать другие значения). Затем врач ещё произведёт внешний осмотр, изучит результаты анализов. И только после того, как он поймёт, в каком состоянии находится ваша система, врач сможет принять системное решение – выписать курс лечения. Ради этого решения и нужны все предыдущие действия, а также очень важна квалификация врача. В данном случае объект управления – организм человека. Если вы руководитель, подумайте, на какие анализы вы смотрите, чтобы адекватно понимать состояние организации?