Управление для чайников

При этом у управления есть совершенно конкретные функции:

– планирование (напомню, план – это всего лишь траектория движения к цели, если цель движется, то планы корректируются; планирование – инструмент достижения целей)

– организация (как действие)

– мотивация

– контроль (невозможно, да и не нужно контролировать людей, контролируйте результаты)

В управленческом кресле может находиться организатор, или руководитель, или управленец, или всё вместе в одном лице. И он не зря ест свой хлеб, если грамотно организует, руководит и управляет коллективом для достижения общих целей, используя планирование, организацию, мотивацию и контроль. Это классика из учебника. В реальных ситуациях ему нужны будут и лидерские качества, и чувство момента, и много другое, но база есть база. Изучение основ – кратчайший путь к мастерству.

А если человек, сидящий в дорогом кресле, умеет только нахмуривать брови, то это не организатор, не руководитель, не управленец – это просто "начальник".

09 из 39. Внутренняя и внешняя среды

10 из 39. Ресурсы

Чтобы добраться до работы, вы управляете автомобилем. Кстати, если мы говорим про управление, мы всегда подразумеваем самодвижущийся объект. Вы не можете управлять лежачим камнем или стоящим автомобилем. Но если машина тронулась, мы можем управлять ею, поворачивая руль, регулируя педалями подачу топлива. Для катящегося с горы камня мы можем сделать колею до нашей цели.

Но вернёмся к процессу доставки себя на рабочее место. Ведь это не только требует мышечных усилий по работе с органами управления и внимания на дороге. Требуется бензин, масло, омывающая стёкла жидкость, запчасти. При ремонте неплохо было бы контролировать результат работы техников автосервиса. Иногда старая машина меняется на новую, более технологичную. То есть мы сейчас говорим о ресурсах, необходимых для осуществления деятельности.

Мнение, что нужны только деньги, а все остальные ресурсы можно купить – мягко говоря ошибочно, не абсолютно. Представьте, например, что вам представился случай (счастливый или несчастный) организовывать жизнь на необитаемом острове после кораблекрушения. Классический вопрос – какие ресурсы для этого вы бы предпочли?

И ещё несколько слов про людей. При нынешнем капиталистическом экономическом укладе мы часто слышим из уст руководства коммерческих организаций, что главное для предприятия – это люди. Уточню, люди – это главный ресурс, а главное для капиталистической организации всё-таки – прибыль.

Новые технологии, информатизация, автоматизация снижают необходимость в таком ресурсе, как люди. Но, одновременно, при этом снижается и необходимость в управлении.

Но технологии пока не воспроизводят сами себя (время терминаторов и Матрицы ещё не пришло). Технологии создаются людьми. И здесь важно качество этих самых людей. Зачастую, превосходный результат (товар, услуга) можно получить как побочный продукт развития коллектива. То есть, основное внимание и усилия успешного руководителя сосредоточены на развитии предприятия, развитии производительных сил.

11 из 39. Организация, Руководство, Управление

"Есть три типа реализационной деятельности – это организация, раз, руководство, два, и управление, три. И при этом руководство и управление есть принципиально разные деятельности, предполагающие разные средства, разные методы, разную идеологию и разное мировоззрение."

Г.П. Щедровицкий (http://www.alshar.ru/oru-2.html)

Простой пример:

1. Организация – это когда вы создаёте фирму и при этом продумываете, какие будут должности, как они будут взаимно подчиняться, какие функции будут выполнять, и описываете эти функции в должностных инструкциях.

2. Руководство – это когда вы обучаете людей их должностным инструкциям и следите, чтобы они их выполняли (ведёте за руку).

3. Управление – это когда ваша деятельность над деятельностью сотрудников позволяет фирме достигать требуемого общего результата. Если результат не достигается, вы принимаете решение о реорганизации (см. п.1)

Для лучшего понимания можете заменить в этом примере слово «фирма» на: страна, регион, коммерческая организация, некоммерческая организация и перечитать заново.

12 из 39. Разделение труда и образование

…"Немцы в 70–80-х годах прошлого столетия ввели обязательное всеобщее образование, потому что страна должна быть военной, а человек без образования – это не солдат. Если он не умеет с техникой обращаться, двигаться по местности, то никакой он не солдат, а контингент в число военнопленных. Поэтому, если раньше, в прошлые века, образование – среднее и высшее – было прерогативой правящего класса, то с 80-х годов прошлого столетия это становится обязанностью всех граждан. Иначе солдат не подготовишь."…

…"И вот когда это внедряется, возникает вопрос: значит, классовый принцип вообще не влияет на образование? – Влияет. Но каким образом? – Для детей правящих классов создают специальные школы, где им дают формальное образование.

И немцы очень жестко разделили – как надо учить работяг, чтобы они умели работать; и создавали привилегированные школы, где привилегированным детям давалось формальное образование, чтобы они знали «как» надо работать, «как в принципе». И до сегодняшнего дня все это существует. Есть Парижский университет и рядом – Сент-Сенская школа. В Парижский университет идут все, там, в основном, материальное образование, как у нас. А в Сент-Сенскую школу идут только дети привилегированных, и там – формальное образование. Им дают возможность управлять, не прорабатывая в частности всех профессий и специальностей."…

…"Ведь подлинным образованием всегда является только формальное образование."

…"Формальное образование дает возможность знать, что в мире может происходить и чего происходить не может в принципе; знать, не изучая и не делая эту работу в деталях. И если я буду знать, что «такое» может быть, я не буду удивляться, а буду брать эти знания. Но главное, я буду уметь учиться и понимать, поскольку у меня, в моем сознании, уже организовано пространство для всего, и я знаю – что и куда там складывать: у меня в голове эдакая «этажерка». А особенность человека, получающего материальное образование, в том, что такой предуготованности у него нет, и он не может даже учиться и понимать, потому что класть все это ему некуда, «этажерка» не заготовлена.

Значит, формальное образование – это есть подготовка «этажерок» под все возможные типы объектов и способы деятельности, выяснение возможных взаимоотношений между ними, работа на принципах."…

Г.П. Щедровицкий (http://www.alshar.ru/oru-2.html)

Управленец должен мыслить формально (системно). Человечество значительно повышает эффективность труда за счёт его разделения (автомобильный конвейер значительно производительней подхода: один сборщик – одна машина). Но это самое разделение труда породило необходимость управления. Если разделение труда – это анализ (дробление целого), то организация, руководство и управление – это синтез (создание нового живого целого через наложение на полученные элементы новых связей, запуск общего процесса).

Надо признаться, мы живём в интереснейшее время – век автоматизации. Даже этот текст я пишу не гусиным пером, не карандашом, не авторучкой, а вы имеете возможность прочитать его через несколько секунд после публикации – это и есть частный случай автоматизации работ, это не обязательно должны быть сложнейшие роботы :).

Научно-техническая революция подтолкнула буржуазию дать образование рабочим и тем самым, по Марксу, вырастила своего могильщика. Сегодня капиталисты сокращая рабочие места за счёт автоматизации производства, выращивают автоматизаторов и интеграторов – класс системно мыслящих людей.

Системно мыслящий человек – это ОРУжие нового века. Человек, понимающий процессы, способный организовать группы людей для достижения общего результата. Но как для любого оружия – многое зависит от того, в какие руки оно попадёт (см. х/ф "Звёздные войны"). Вывод: герой нового времени – человек, ставший ОРУжием и взявший себя в свои руки.

13 из 39. Миссия и ценности

Однажды у нас в компании объявили конкурс. Предлагалось придумать Миссию и ценности компании. Было дано уточнение в помощь: Миссия – предназначение компании, объяснение, зачем она есть и для кого она работает, выражение того, чего мы надеемся достичь в будущем. Помню настроение коллектива: "Понятно, что главное – деньги, а конкурс – это, чтобы сотрудников развлечь и отвлечь". Но самая большая ошибка, когда так думают не работники, а руководство!

Мне тогда удалось поучаствовать и даже выиграть приз за ценности. Но всю мощь инструмента "Миссия и ценности" я осознал гораздо позже.

Ценности.

В последнее время мы всё чаще стали использовать этот термин – ценности. Традиционные ценности, семейные ценности, православные ценности, культурные ценности, либеральные ценности… Понимаем ли мы, какое содержание содержится внутри данной часто употребительной формы? Можем ли мы просто объяснить смысл "ценностей" не только как перечень из нескольких "правильных", "хороших" пунктов? Почему одни так неистово пытаются навязать свои ценности, а другие готовы стоять насмерть, защищая свои?

Приведу пример. Вы идёте по дороге и видите на земле лежащие недалеко друг от друга две купюры: в сто и тысячу рублей. Какую возьмёте первой? (уточнил, что первой – для тех, кто захочет схватить обе). Я бы первой взял тысячную купюру. Она более ценна, и поэтому я делаю такой выбор.

Вот другой пример, уже не такой современный. Подъезжает былинный богатырь к дорожной развилке, а на ней камень: "налево пойдёшь – коня потеряешь, направо пойдёшь – жену обретёшь, прямо пойдёшь – в бою погибнешь". Дальше начинаются размышления над каждым вариантом, фактически оценка последствий с внутренними представлениями о дОлжном, и после окончательного выбора богатырь начинает движение по выбранному пути…

И вот здесь кроется основная суть. Человек постоянно сталкивается с выбором (большим или маленьким), делает его и начинает движение, начинает действовать в определённом (выбранном) направлении. Так вот ценности, заложенные в человека, и определяют каждый раз этот выбор. Начать делать зарядку или поспать подольше, купить другу подарок за 1000 или 1500 рублей, обойти по дороге на работу дом слева или справа, взять в руки оружие и с риском для жизни идти защищать родину или сбежать в страну поспокойней, сесть у окошка или в проходе, уступить в транспорте место женщине с сумками или убедить себя, что тоже устал и так далее и тому подобное…

А теперь представим, что я хочу властвовать над миром, то есть каким-то образом определять, что люди делают, а что люди не делают. Влиять на каждый человеческий выбор действия нужным мне образом, направлять деятельность людей в выгодное мне русло. И при этом у меня есть печатающий деньги станок. Тогда всё просто: разрушаем все ценности, заменяем их все на одну главную ценность – деньги. И тогда на каждом перекрёстке у человека будет выбор: куда мне не надо пойдёшь – получишь "что-то", куда мне надо пойдёшь – получишь пачку денег. Куда пойдёт человек, у которого главная ценность – деньги? Ничего не напоминает?

Образно ценности человека можно представить в виде гирек. Каждый раз, когда он делает выбор, он поочерёдно взвешивает варианты, используя эти гирьки, и выбирает вариант, имеющий бОльший вес.

Но как мы видим, современный человек в казалось бы одинаковых ситуациях зачастую делает разный выбор. Дома родители учат детей "всему хорошему", а на улице бумажку нет-нет да бросят, на работе по головам сослуживцев вверх проползут… Как так? Да просто гирьки каждый раз разные! У человека есть и "красные" ценностные гирьки, есть и "чёрные". И всё перемешано, и каждый раз неизвестно, какими вес выбора будет измерен? Фактически – это неразличение добра и зла.

Вот тут важным моментом является формирование системы ценностей. Система, это когда все элементы связаны, согласованны друг с другом. Из такой структуры гирьки другого цвета выдавливаются, как чужеродные. Соответственно в пределе три варианта: смесь несвязанных различных (зачастую противоположных) ценностей, система красных ценностей, система чёрных ценностей.

А ведь ценности это не есть что-то данное человеку изначально. Это закладывается в семье, корректируется в школе, на улице, на работе, в обществе, через книги, культуру. Всё большее влияние на ценности оказывает телевидение, интернет…

Что мы имеем в итоге? Через воспитание правильной системы ценностей, освоение методов её трансляции будущим поколениям мы можем повлиять на выбор того или иного пути нашими правнуками даже тогда, когда нас уже не будет рядом. Но это необходимое, но недостаточное условие. Ведь в СССР сделали всё, чтобы сформировать в советском человеке правильную систему ценностей, научить его каждый раз делать правильный выбор, но это не уберегло страну от краха. Чего не хватило – об этом в следующем блоке – про миссию.

P.S. Человеку энергетически сложно иметь несколько ценностных систем, поэтому он нарабатывает одну и пользуется ей постоянно: на работе, дома, в обществе (исключение, может быть – разведчики). Одно влияет на другое и обратно. И к тому же, если ценности определяют выбор человека, то просмотрев историю его пути, все повороты, которые он сделал, можно реконструировать его систему ценностей. Не его слова, а его дела говорят о его ценностях. А зная ценности, можно спрогнозировать его выбор в определённой ситуации в будущем…

Миссия и целеполагание.

Выгляните в окно. Что вы там увидите? Наверняка вы увидите людей, которые куда-то идут. Каждый из них идёт по своим делам, мало кто просто прогуливается, не имея цели (может быть философы или учёные прогуливаются, проводя время бесцельно? – навряд ли, они в это время идут к своим целям в мире воображения и интеллекта). И так всегда: человек сначала ставит или выбирает цель, а потом начинает движение к ней. Работа, дом, магазин…

Захотел поесть: цель – холодильник. Холодильник пуст: цель – магазин. Нет денег: цель – найти работу или найти, где своровать.

Этот совсем простой пример, но главное понять принцип: когда человек действует, вектор его движения направлен к выбранной цели. Выбор одной цели из нескольких (якорение на цели) определяется ценностными ориентирами человека.

Человек может преследовать сиюминутные цели, может планировать на год, на всю жизнь (план – это траектория движения к цели, в идеале – с указанием, в какой точке данной траектории человек ожидает быть в какое время).

Таким образом, весь мир человеческий можно представить себе, как совокупность движущихся векторов – некое броуновское движение. Один человек – один вектор, семья – совокупность векторов, организация – больше, регион, страна – многое множество.

Возьмём для примера любую организацию. Цель организации – выпуск определённого продукта хорошего качества в достаточном объёме. Как сделать так, чтобы каждый сотрудник на своём рабочем месте ставил перед собой и достигал такие цели, которые приближали бы достижение общей цели организации? Как сделать так, чтобы вектора усилий людей не взаимно ослабляли друг друга, а были направлены в одну требуемую сторону? Классические приёмы – это методы кнута и пряника: достижение определенных целей грозит наказанием, другие цели делают более «сладкими». Но и при этом у сотрудника остаётся большое пространство целей для выбора. Как сделать так, чтобы весь персонал, каждый член которого двигается от одной своей цели к другой, в конечном счёте обеспечил бы выполнение общей цели организации, придя в одну точку? Ответ – общая миссия.

Однажды на собрании, посвященном вопросам защиты детей от насилия, был такой случай: присутствовали представители региональной власти, федеральных институтов защиты прав детей, образовательных учреждений, центров психологической защиты, общественных организаций. Специалисты описывали проблемы, с которыми сталкивались в своей работе, предлагали направление и способы их решения. И тут кто-то обратил внимание всех на то, что каждый что-то делает в своей профессиональной области, но действия эти не согласованы, имеют обрывочный характер и непонятно, куда мы в целом движемся… И тут я предложил представить такую картину: «Море. А мы – это корабли. Разного водоизмещения, разных скоростных характеристик, под разными флагами, на разном отдалении от берега. Но вот начался шторм и нам всем нужно прийти к своим целям – причалам в порту. И мы сможем это сделать, если у нас будет общая миссия – горящий на берегу маяк. Если впереди перед кем-то скала, он отвернёт в сторону, но затем снова возьмёт курс на маяк. И не важно, кто с какой скоростью плывёт, к какому причалу в порту нацелен пристать, главное – что все плывут в одном направлении». В качестве миссии (маяка) была предложена защита семьи. Многие наконец осознали, что одни в попытке защитить ребёнка способствуют укреплению семьи, а другие, преследуя казалось бы ту же цель, семью разрушают.