Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

В-третьих, привычно задаваясь вопросом, а что бы сделал ваш кумир, вы готовы как бы надеть маску или играть роль. Если вы когда-нибудь выступали на сцене, перед камерой или хотя бы наряжались на Хэллоуин, вы наверняка заметили, как меняется ваше поведение. Вы уже не совсем вы, а это удивительно раскрепощающее чувство.

Когда вы перестаете быть собой и прячетесь за маской или играете роль, вы можете говорить и думать то, что ни за что не осмелились бы говорить и думать в обычной жизни. Это происходит, потому что вы буквально смотрите на мир другими глазами и отстраняетесь от себя, а также в глубине души вы понимаете, что никакие последствия вам не страшны. Хэллоуин неспроста ассоциируется с вызывающим поведением, уличными беспорядками и преступностью – люди с удовольствием играют чужую роль и делают то, о чем давно мечтали, без каких-либо последствий.

Вы в безопасности, вы свободны и уверены в себе, поскольку вы ведете себя как другой человек – ваш кумир и пример для подражания.

Возможно, вас беспокоит, нет ли здесь противоречия: ведь мы говорили, что в общении недопустима фальшь и неискренность, и, если всеми силами играть роль крутого парня, это произведет негативное впечатление. Вот в чем секрет: копируя характерные особенности вашего кумира, вы на самом деле демонстрируете совершенно уникальное сочетание качеств, и это на сто процентов вы и никто другой. Напомню, что вы выбрали для себя конкретных людей для подражания, потому что вы восхищаетесь и цените именно их качества – другими словами, эти качества уже стали частью вашей личности, поскольку вы тянетесь именно к ним, а не к каким-то другим чертам характера. Часть вас (пусть и крохотная и еще не развитая) хочет быть такой или видит что-то близкое и родное в вашем кумире. Если вы будете успешно применять этот метод, в конечном итоге ваши кумиры станут для вас своеобразными помощниками, которые позволят вам обнаружить ваши собственные скрытые качества.

Как вы понимаете, моя цель вовсе не в том, чтобы стать копией Принца из Беверли-Хиллз; на самом деле, никто бы и не догадался, что это он меня вдохновил. Но, используя его личностные особенности как первую ступеньку на лестнице, мне чуть проще быть таким, каким я мечтаю быть.

Возьмем несколько сложных или неловких ситуаций, о которых вы до сих пор не можете забыть. Что вы сказали? А теперь подумайте, как бы отреагировал ваш кумир. Запишите это, мысленно отрепетируйте и периодически вспоминайте эти слова, чтобы начать мыслить, как ваш кумир, вместо того чтобы бездумно копировать его поведение. Разница большая, не правда ли? Конечно, задним числом все мы способны проанализировать ситуацию и выбрать правильный вариант поведения, но очень сложно побороть свои эмоции и страхи именно в тот момент, когда это необходимо.

В каком-то смысле вопрос «Что бы он сделал?» создает для вас безопасное место, где можно спрятаться, когда вы попадаете в незнакомую социальную ситуацию. Со временем вам не придется больше намеренно задавать себе этот вопрос, поскольку вы будете делать это автоматически. Вы уже не будете притворяться кем-то другим – уверенным человеком, вы и сами станете уверенным человеком.

Выбор примера для подражания полезен не только в социальных ситуациях, он играет важную роль и в психологии обучения.

Этот метод называется моделированием (уподоблением) – когда люди учатся через наблюдение и последующее копирование, без каких-либо инструкций и четких ориентиров. Уже десятки лет пациенты и клиенты учатся навыкам, поведению и привычкам исключительно через моделирование, а значит, поиск примера для подражания намного важнее, чем вы себе представляли.

Моделирование позволяет нам усвоить социальные сигналы, социальные нормы и даже правила поведения за столом. Ключевое исследование по моделированию и социальному обучению – «Эксперимент с куклой Бобо», проведенный канадским психологом Альбертом Бандурой в 1961 году. В ходе эксперимента дети на экране наблюдали, как взрослые агрессивно пинали и колотили куклу Бобо – Ваньку-встаньку, который возвращается в вертикальное положение, после того как его ударят. Одна группа детей видела, как взрослых вознаградили за то, что они били Бобо, и дети стали копировать такое же агрессивное поведение.

Как видите, эксперимент с куклой Бобо приводит к не самым приятным выводам: агрессивное поведение заразительно. Но он также показывает, что если мы выберем позитивные примеры для подражания, то со временем сможем перенять это поведение, – по сути, это произойдет неизбежно, само собой.

Жизнь – череда историй

Нет, серьезно. Мы не считаем свою повседневную жизнь увлекательной, но на самом деле она намного интереснее, чем нам кажется. Вы уверены, что вы скучный человек? Вы не знаете, что сказать, когда незнакомый человек спрашивает что-то о вас? Ни одной мысли в голове, когда нужно рассказать что-то интересное? Наверное, потому что вы смотрите на свою жизнь изо дня в день и видите только монотонное однообразие, а не общую, гораздо более захватывающую картину.

Вспомните самого интересного человека, какого вы знаете. Вам он кажется восхитительным, но, если выбрать один день или несколько часов из его жизни – например, утро вторника, – наверняка картина будет не такой уж завораживающей. Только когда мы чуточку отстраняемся и смотрим со стороны, история его жизни становится ясной и увлекательной. Вы когда-нибудь замечали, что событие кажется масштабнее, смешнее или интереснее уже после, когда вы рассказываете о нем друзьям? Интересно именно рассказывать. И все зависит от того, как вы расскажете свою историю.

А если добавить к этому тот факт, что самый верный способ загубить любую беседу – дать односложный ответ, получится, что о своей жизни лучше рассказывать в формате мини-историй. От вас не требуется быть мастером публичных выступлений или сочинять эпохальные романы о себе, наоборот. Научитесь создавать ощущение эмоциональной близости и взаимопонимания с окружающими через мини-истории о небольших деталях из вашей повседневной жизни.

Что подразумевается под мини-историей в таком контексте?

– Кем вы работаете?

– Я директор по маркетингу.

– Супер! Ну ладно, мне нужно в туалет.

Попробуем еще раз.

– Кем вы работаете?

– Я директор по маркетингу. В основном общаюсь с клиентами. Кстати, на прошлой неделе к нам заявился совершенно невменяемый клиент, он угрожал прислать своих телохранителей к нам в офис! Лучше бы я занимался креативной стороной маркетинга.

– Ничего себе! И он действительно прислал телохранителей?

Это и есть мини-история. Она кратко отвечает на вопрос, используя классические элементы рассказа, – то есть описывает событие, которое происходит с главным героем, а также делает выводы. Как вы видите из нашего примера, краткая мини-история помогает развить общение и вызывает гораздо больше интереса, чем любой другой ответ на вопрос «Кем вы работаете?» Причем достаточно всего трех предложений, и вы станете невероятно притягательным и желанным собеседником.

Конечно, на вопрос все-таки надо ответить точно и по существу: «Я директор по маркетингу». Но для эффективного общения научитесь представлять даже такую скучную информацию в виде захватывающей истории. Когда незнакомый человек говорит с вами и задает стандартный набор вопросов, он вряд ли хочет услышать односложные ответы или скучный пересказ ваших скучных будней (или выходных). Он хочет услышать что-то интересное.

Помимо этого, истории дают представление о ваших мыслях и чувствах, об образовании и воспитании. Они словно приоткрывают дверь в ваш внутренний мир. Это первый шаг, если вы хотите добиться взаимопонимания и эмоциональной близости с собеседником, поэтому важно научиться отвечать на закрытые вопросы так, чтобы представить себя в выгодном свете. Кстати, это дает вам возможность направить свою историю туда, куда вам захочется. Можно выделить любой аспект истории, отвлечь внимание от той или иной темы или предложить совершенно новую тему. Все зависит от вас. Мини-история также поощряет собеседника ответить взаимностью, и вот вы уже обмениваетесь рассказами о своих институтских похождениях.

Не нужно придумывать ничего сложного. Если разбить мини-историю на составные части и понять, что делает ее интересной, вам будет проще придумывать такие истории на ходу. Мини-истории хороши тем, что их можно сформулировать до беседы, чтобы у вас были под рукой необычные случаи из жизни в ответ на все распространенные вопросы. Если составить мини-истории заранее, вы избежите односложных ответов, к которым вы привыкли, – и в этом главный плюс таких историй.

Советую сформулировать мини-истории (по три предложения каждая) на самые типичные темы, которые могут возникнуть во время общения, например:

1. ваша работа (если у вас необычная или сложная профессия, сформулируйте простое описание, понятное любому человеку);

2. как прошла ваша неделя;

3. планы на выходные;

4. родной город;

5. хобби и т. д.

Когда вы используете мини-историю для ответа на вопрос, в первую очередь ответьте на заданный вопрос. Но ваш ответ не должен звучать заученно и формально. А затем, ответив на основной вопрос, вы можете рассказать кое-что гораздо более увлекательное – мини-историю, полноценную и самодостаточную.

– Как прошли выходные?

– Нормально. Я посмотрел четыре серии «Звездных войн».

– Ясно. Ну я пойду поговорю с кем-нибудь другим.

Попробуем еще раз:

– Как прошли выходные?

– Нормально, а я рассказывал тебе, что со мной приключилось в прошлые выходные? Представляешь, сижу я в офисе, и вдруг входит собака во фраке.

– Что?! С этого места прошу поподробнее.

Мини-истории помогают избежать вымученных, избитых и откровенно осточертевших фраз наподобие «Спасибо, хорошо, а вы как?», которые мы так часто слышим в повседневном общении. Это первый шаг к увлекательному общению.

Мини-истории также подчеркивают, как важно снабжать собеседника деталями и избегать односложных ответов.

Детали создают живое, реалистичное описание вас и вашей жизни. И это всегда вызывает интерес у собеседника, потому что он невольно рисует мысленную картину происходящего и визуализирует то, что вы говорите.

Чем больше деталей, тем проще собеседнику найти что-то общее с вами, задуматься над интересными моментами и даже почувствовать эмоциональную привязанность. Детали позволяют собеседнику найти в ваших словах что-то смешное, интересное, знакомое, актуальное, любопытное и достойное внимания. Вы станете настоящим живым человеком, которого проще понять, которому проще сопереживать.

Детали и подробности переносят собеседника в конкретное место и время. Они позволяют ему точно представить, что происходит, и затронуть его на эмоциональном уровне, – и вы уже не будете безразличны ему. Подумайте, почему нас так легко затягивает хороший фильм. Мы испытываем колоссальную стимуляцию органов чувств и буквально впитываем все визуальные и звуковые детали, созданные специально для того, чтобы нам было интересно, чем дело кончится. Мини-истории создают примерно такой же мысленный фильм и показывают, что вы не прочь добавить в разговор чуточку эмоциональной близости.

Помимо того что детали придают красочность и увлекательность разговору и вашему рассказу, давая собеседнику массу тем для дополнительных вопросов, они важны, поскольку вызывают эмоциональную вовлеченность. Детали напоминают людям об их собственной жизни, пробуждают аналогичные воспоминания и тем самым вызывают еще больший интерес к тому, что вы рассказываете. Людям нравится видеть себя в чужих историях. Детали вызывают у них самые разные эмоции: смех, гнев, грусть, удивление. Звучит пафосно, но истории действительно способны контролировать настроение и эмоции.

Например, если вы подробно расскажете, под какие песни вы танцевали в старшей школе, скорее всего, ваши собеседники тоже вспомнят эти песни и еще больше заинтересуются вашей историей. Слишком много информации не бывает. Рассказывайте обо всех необычных мелочах и деталях вашей жизни, потому что именно они делают вас интересным человеком.

Резюме общения

В этой главе мы говорили о том, как психологически и физиологически подготовиться к беседе. Другими словами, чтобы добиться успеха и выстроить увлекательный разговор, нужно правильно настроиться. А для этого необходимо разогреть и расслабить голосовые связки, а также вырваться из привычной колеи и наладить эмоциональную связь с собеседником, например, с помощью мини-историй. Однако мы еще не обсудили, что конкретно говорить. Вот сейчас и займемся этим.

Как мы отметили, для общения не всегда необходимо умение думать на ходу. Это отдельный навык, который тоже можно развивать, но намного проще и полезнее для повседневной жизни – составить резюме общения, из которого можно черпать информацию практически для любой беседы.

Что такое резюме общения? Представьте, что во время беседы наступила неловкая тишина. Как вы отреагируете? Зачастую мы начинаем нервничать и не знаем, что сказать. Стараемся придумать что-то на ходу, импровизировать, но в голове пусто. Вам поможет резюме общения; это, по сути, краткий обзор ваших качеств и вашей жизни. Это перечень ваших самых удачных и смешных историй, важнейших достижений, уникального опыта и ярких, актуальных тем. Резюме позволяет вам держать под рукой свои лучшие истории.

Оно мало чем отличается от резюме, которое вы составляете для собеседования по поводу приема на работу, только цель совершенно иная. Выберите темы для разговора, отрепетируйте подходящие истории и будьте готовы легко и непринужденно рассказать их, когда это будет необходимо. Однако, как и на собеседовании, это резюме позволяет вам представить себя именно с той стороны, которая вам больше всего нравится. Возможно, придется чуточку скорректировать его в зависимости от ситуации, но это ваш арсенал для общения, который пригодится всегда.

Возможно, вы считаете, что готовить темы для разговора и ответы на обычные вопросы заранее не так важно, но представьте, как мучительна пауза на собеседовании, когда вы сидите и наспех выдумываете ответ, прекрасно осознавая всю его тривиальность и бесполезность. Почувствуйте разницу: на вопрос «Чем занимался в выходные?» можно ответить увлекательной историей или просто «Да ничем. Телевизор смотрел. А ты?» А многие ли из нас смогут без запинки и паузы ответить на следующий вопрос: «А у вас что интересного?» Резюме общения напоминает вам, что, в конце концов, вы не такой уж и скучный человек и у вашего собеседника масса причин интересоваться вами.

Как мы говорили, подобный настрой не появляется сам собой. Мы обычно не смотрим на свою жизнь как на череду увлекательных историй, но почему-то считаем, что сможем придумать что-то на ходу, когда в этом возникнет необходимость. Лучше составить резюме общения и регулярно обновлять его, если вы хотите избежать неловкого молчания и легко добиться взаимопонимания с собеседником. Это замечательный способ быстро преодолеть начальный этап общения с незнакомым человеком и разрядить атмосферу.

Представьте, насколько проще придумать мини-истории, когда вы не чувствуете на себе нетерпеливый взгляд собеседника, ждущего ответа на свой вопрос. Именно этот процесс ментальной подготовки приведет вас к настоящему успеху в общении. Не все, что вы запишете в свое резюме общения, вы будете использовать в повседневных беседах, но чем больше информации вы держите в голове, тем активнее будете ее использовать, и тем интереснее будет вас слушать. Близкие друзья когда-нибудь говорили вам, что они и не представляли себе, какой вы потрясающий человек, пока не познакомились с вами поближе? Это верный признак того, что резюме общения пошло вам на пользу.

Резюме общения состоит из четырех частей, и имеет смысл обновлять их раз в две недели. Возможно, вы еще никогда не обдумывали ответы на эти вопросы, а значит, они точно не всплывают во время разговора. Зря вы себя недооцениваете!

Повседневная жизнь

• Чем занимались в выходные?

• Как прошла ваша неделя/день?

• Как поживает ваша семья/супруг/супруга?

• Как дела на работе?

Личное

• У вас есть хобби?

• Чем вы увлекаетесь и интересуетесь помимо работы?

• Откуда вы родом?

• Давно здесь живете? Давно работаете в этой фирме?

• В каком вузе вы учились? На каком факультете?

• В какой сфере вы работаете?

Другие интересные темы

• Назовите пять самых удивительных событий из вашей жизни.

• Назовите пять самых важных для вас достижений.

Назовите десять своих навыков (любых, даже самых незначительных), по которым вы достигли уровня выше среднего.

• Назовите десять мест, куда вы съездили за последние пять лет.

• Назовите пять социальных мероприятий, которые вы посетили недавно.

• Назовите десять вещей, без которых вы не мыслите свою жизнь, – только не воспринимайте слишком буквально. Речь идет о ваших интересах.

Новости и мировые события

• Назовите пять важнейших событий недели и месяца. Изучите основные новости и сформулируйте свое мнение.

• Назовите четыре смешные или нелепые ситуации, в которые вы попали на прошлой неделе. Сформулируйте их в виде краткого рассказа.

• Назовите четыре самые интересные вещи, которые вы прочитали или услышали на прошлой неделе. Сформулируйте их в виде краткого рассказа.

Если вы уже попадали в ситуацию, когда не знали, что ответить, резюме общения – ваше спасение. Вы собрали о себе столько интересных сведений, что теперь наверняка найдете, что сказать. Периодически обновляйте свои истории и корректируйте те, которые не получают хорошую обратную связь, – чтобы не повторять одни и те же снова и снова!

Почему бы не сделать короткую ревизию ваших историй помимо разогрева голосовых связок, чтобы вы чувствовали себя подготовленным и уверенным? Не забудьте сделать это до того, как отправитесь на социальное мероприятие, и тогда вы сумеете выстроить интересное общение с любым собеседником. И вы поймете, что люди, которые якобы думают быстро и умеют импровизировать, на самом деле просто помнят больше историй из своего арсенала.

Выводы

• Чтобы научиться общаться, особенно с незнакомыми людьми, стоит готовиться к беседе заранее. Перед разговором нужно настроиться на правильный лад. А для этого понадобится практика.

• Тренируйтесь на бариста, чтобы разогреться и настроиться на режим общения. Мы уверены, что нам не понравится общаться с окружающими, однако исследования доказывают обратное. Но нужна регулярная практика, иначе мы рискуем «заржаветь»! Постарайтесь каждый день общаться по 1 – 10 секунд с бариста, официантом, кассиром, курьером, чтобы приучить себя к разговору с незнакомыми людьми.

• Чтение вслух – упражнение, которое поможет вам физически разогреть голосовые связки, привыкнуть к своему голосу и контролировать его. Прочтите выбранный отрывок вслух, максимально варьируя эмоции, тон, высоту голоса, акцент, темп речи и громкость, чтобы расширить свои экспрессивные возможности, укрепить уверенность и разогреться.